顾客询问产品质量的时候应该如何应对_产品聚合信息_开店之家
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顾客询问产品质量的时候应该如何应对
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本文详细介绍顾客询问产品质量的时候应该如何应对，并精选出产品专题信息供大家参考。既然是经营产品，就肯定会遇到顾客关于产品质量的询问，这个时候，如果店员回答的非常的含糊，或者说解释的并不透彻，都有可能打消消费者购买的欲望，那么，当顾客询问产品质量的时候，应该如何进行应对呢？羽绒服保暖轻便，在冬天很受人们欢迎。但一些劣质的羽绒服常常出现这样的状况：小绒绒从缝隙里跑出来粘得满身都是，让穿着的人感到尴尬。因此在挑选羽绒服的时候，很多顾客担心会出现这样的情况，面对顾客这样的质疑，员工要怎样应对才能消除顾客的疑虑呢？潘先生走进一家服装店，想给妈妈买一件羽绒服。员工：“您好，请问您想购买什么产品？”潘先生：“我想给我妈妈买一件质量好一点的羽绒服。”员工：“这您放心，我们店都是品牌的服装，质量都很好的。”潘先生：“会不会穿几天就有小绒绒跑出来粘到身上？”员工：“啊？这种情况应该不会发生吧。”潘先生：“我再考虑一下吧。”案例中员工的态度含糊不清，措词非常模糊，“应该不会发生”显得没有自信，并没有成功打消潘先生的疑虑。只是一味强调是品牌的也不能保证质量就不会出现问题。即使顾客担忧的情况真的不会发生，员工也应该进一步解释说明，没有详细的解释会让顾客觉得无法信服。顾客对产品的质量有担心是正常现象，对于顾客的质疑店铺员工不要急着反驳，要理解顾客质疑产品质量问题的心情。然后顺势强调产品的质量保证，介绍产品具有的优点，打消顾客的疑虑以推进交易。突出商品优点推荐法顾客：“你们的羽绒服会不会穿几天就有小绒绒跑出来了？”员工：“您有这样的担心是正常的，一些质量不好的羽绒服总会有小绒绒漏出来，弄到身上特别麻烦。”顾客：“是这样的。弄到身上很难清理，所以我很担心。”员工：“所以买羽绒服质量很重要。”顾客：“对啊。”员工：“我们的羽绒服您不用担心有这样的问題，我们都是品牌的服装。采用的都是先进的工艺技术，我们的质量是经过iso体系认证的。你看我们的做工特别精细，缝合也都很紧密，不会出现您担心的问題。如果您穿了几次就有小绒绒跑出来，您拿着购物凭证我们保证一定给您退换。顾客：“那好，我就要这件了。”用数据事实推荐法员工：“您好，有什么可以为您服务的吗？”顾客：“这件羽绒服该不会穿几天就有小绒绒跑出来了吧？”员工：“这个不会的，好的品牌的羽绒服不会出现这样的问题。”顾客：“你们的品牌质量能保证不出现这样的问题吗？”员工：“我们的品牌虽然才上市一年，名气也没有很大，可是我们衣服的质量是绝对信得过的。就说这款羽绒服吧，这几个月光我手里就卖了好几百件了，没有一个顾客反映有这样的问题。如果真的出现千分之一的几率被您碰上了，您放心，我们保证给您换一件全新的。”如果在顾客询问到产品质量的时候，千万不能够模糊的回答，当然，很多的促销员只是进行产品的销售，对于产品本身到底有着什么样的特色是完全不了解，这样的销售，自然无法让消费者信服而最终购买，因此，一定要有着一个最为完善的回答，才能够做成这笔生意。 本文地址：http://www.315hyw.com/kaidian/jingyan/177686.html
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作者：我是流氓
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？问题详情：以前没有做过销售，两年前改行来到现在的这家T5灯具厂做销售的，我们同类产品的厂家多数都在广东。价格上没有什么优势。现在我们的客户群如：超市、大型的纺织和服装企业等，范围也局限在宁波周边。市场也接近饱和。今年开始我们找了很多其他城市的经销商（江浙沪内）的，成功的很少，即使成功合作的也不是很好。
　　第一：价格问题，我们价格仅次于一线品牌比大多数广东货高一截，第二：品牌问题，第三：交货期问题，由于多数的原材料都是广东过来，运输时间较长，在加上厂子本身很小加工能力有限，经常不能按时交货。第四：运输问题，广东那边有专业运输灯具产品的物流企业，而宁波这边是没有的，导致货物经常损坏。
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1、公司刚开始让我们跑学习节日福利市场，最近又要做社区推广，还要做美容院合作，反正是不断的变，让我有无所适从的感觉，面对公司战略方向不定，无经验可借鉴，我该怎么样开拓客户，如何做到单爆？
2、按照您的择业标准，这样的公司确实不适合呆。
总结公司优势：
1）产品品质好；
2）地理优势，在国家自认保护区内，35年没有使用农药化肥；
3）通过有机三认证，尤其是美国USDA认证特别苛刻；
4）公司老板和副总为销售高手；
公司劣势：
1）产品知名度低；
2）产品价格比竞品高2—3倍；
3）公司战略方向不明，经常变化；
你看我们公司该如何突破，从什么渠道突破？推荐回答：农业生产在我们国家有很长的历史了，我们国家也一直是一个重视农业的国家，在我国几千年的文化传统里，农业是最受到关注的一个行业。我们国家也被誉为农业文明国家，几千年的文化积淀，使我们国家的农业有着不一样的地位。农产品的需求目前十分大，老百姓对于农产品的认识也越来越多，希望吃出健康，希望吃的更好，开一家农产品店面确实是创业者可以考虑的一个方向，同时我们也要考虑农产品如何销售，那么农产品该如何更好的销售创造利益呢？1首先要有良好的进货渠道我们要找到质量好的农产品，尤其是绿色无污染的农产品，这类产品现在的市场需求很大，而且未来的前景也很广阔，老百姓也很认可此类农产品，所以我们要在进货渠道方面做好工作。2农产品销售办法销售渠道也是我们需要注意的一个方向。我们可以为大型超市进货，一般大型超市的蔬菜需要量很大，老百姓选择的渠道大型超市一般是首选。这样我们就需要找一些大型超市合作，具体协商与超市合作细节。目前我国开办了很多集中的大型农贸市场，这类市场一般都是建立在小区周围，这些便民的大型农贸市场受到很多小区居民的喜爱，也是大家选择的农产品购买的地方之一，农产品的销售大家也可以考虑在这类大型农贸市场进行销售。另外还有一个销售渠道就是网络销售，这样的销售更加灵活，但是需要我们做的工作也很多，首先是物流的配送，需要下大力气做好。大家需要进一步的宣传自己的农产品网络平台，是人们了解和熟悉，这些都是需要注意的销售因素。网络销售在农产品销售这方面不像淘宝上面衣服、电器那么好保持质量，所以在成本上还是很高的，在销售时一定要考察好市场，好好把握市场。建材家具工厂代理商真的不许跨区域销售？问题详情：建材家具工厂代理商真的不许跨区域销售？推荐回答：不排除工厂为了一定程度上管控好价格系统不被破坏，或者说是为了让区域代理商更愿意为他们卖货，会制定出一个所谓的”区域保护“政策，也就是常说的一个代理商只能在他所在的城市销售，不能跨地区进行销售。其实我们看下面几个方面，这个问题就不攻自破：一是：众所周知，广东是建材、家具的主要原产地，请问，是不是几乎所有的建材家居品牌，在广东都有开店，而且不是一家两家？是不是广东的店家也只能把产品销售给广东的客户？答案是：我们不仅全国包卖包送，而且卖到全球都没有什么见怪的！二是：很多工厂都有工程商渠道（或者叫做大客户通道），这个不是空穴来风吧？只要您经常有单子给他们做，他们就会给您单独开出一个合作渠道和政策。三是：自从有了互联网以后，疆界是不是越来越模糊了，以前的商家不是不敢跨区域销售，而是没有机会，现在自己都快饿死了，没有单子做，如果有大把机会摆在跟前，能够抢到别人的蛋糕，您说他会不会动心呢？四是：宪法是保护垄断主义还是鼓励自由竞争？这还需要我给您普及一下嘛？
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