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超市购物被多收钱怎么办?“退赔制度”用起来
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超市购物被多收钱怎么办?“退赔制度”用起来
按多收错收价款所得的两倍予以赔偿,金额不足10元的,按10元赔偿
&&&&&日 09:20:54&&&&&&&&&&&&&&
最近,家住当代华府的陈女士去南湖区的某家大型超市购物,结账后她留心核对了一下手中的小票,结果发现买的一个小勺子结账价格与标价不符,“标的是特价3块,怎么付款的时候又成原价4块5了?”陈女士找到超市的值班经理询问。
值班经理仔细核对了陈女士的购物清单,又到货柜上查看了标价,原来这个优惠活动刚刚开始,“可能是系统录入上还有滞后。”值班经理当场向陈女士表示歉意,并按照超市前不久实行的《错收价款退赔制度》,给予陈女士10元的赔偿,陈女士对处理结果表示满意。记者了解到,目前,南湖区欧尚、沃尔玛、戴梦得体育中心店等多家大型超市均已实行《错收价款退赔制度》,以保障消费者的合法权益。
采访中,欧尚超市的店长助理徐姗姗向记者介绍了《错收价款退赔制度》的内容:无论是经营者内部自查发现还是消费者投诉后发现的误差,值班经理都需及时了解原因,作出妥善处理。对于已经出现的误差,不论是对于找上门的消费者还是未找上门的消费者,经营者都要主动退赔。并按多收错收价款所得的两倍予以赔偿。赔偿金额不足10元的,按10元赔偿。
徐珊珊表示,由于大型超市销售的产品多、种类杂,消费者又是自助购物,结账时个别商品标价与结算价有出入,这样的情况难免会出现。“我们超市实行退赔制度,为的就是给消费者一个保障,也是促使我们将工作做得更认真细致。”徐珊珊说。
据了解,超市多收款的情形主要被分为五种:一是实际结账金额略高于标价;二是标注“促销价”实际仍按原价收费;三是同一件商品被多次收费;四是错将其他商品计入消费者所购清单收费;五是经营者自身支付方式以外的第三方支付平台活动,如支付宝、微信支付等,其价格优惠承诺与实际不符。
不少消费者表示,遇到第一种情况的时候比较多,“有时候去超市买了一堆东西,又不会拿着小票一一核对,哪怕一两件商品被多收几毛也发现不了。”市民陆先生说。
对此,徐珊珊提醒广大消费者做个“有心人”,在购物后尽量保留好小票,这对于买卖双方来讲都是必要的凭证。“服务较好的超市会要求收银员在收钱之后提醒消费者核对小票,发现问题马上处理;如果是回去之后才发现的问题,那也请消费者尽快来超市处理,如果时隔太久,我们核实不了购物时的价格,那就没办法赔偿了。”徐姗姗说。
来源:嘉兴在线—南湖晚报&&&&作者:■记者 高昱雯&&&&编辑:朱喆妍&&&&责任编辑:苏延军免费发布咨询,坐等律师在线服务
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