中介公司怎么处理凶宅里真得有优惠吗

【中介必看】客户要求佣金打折怎么办?
  上个星期一公司刚刚开通,就有客户通过微信朋友圈找到了我,和他谈了之后,也挺满意,昨天看完房后,他询问佣金打折的情况,不知道同行的你们有没有遇到,像遇到类似情况,为了防止他跳单,我们应该除了要做好前期的铺垫,同时也需要自信,认真的审视自己的工作绝对对得起这样的佣金,很大方地告诉客户我们的收费很合理,只要我们真正为客户着想,客户也会心甘情愿的支付佣金。接下来我就谈一谈我个人的观点。
  客户要求佣金打折该怎样应对呢?
  一、客户要求佣金打折的几种原因:
  1、是一种消费习惯
  大多数客户都是希望能够少花一点是一点,就算没有达成目的也要试试看,他们要求的并不强硬,只要我们秉承专业诚恳的态度,表达出足够的诚意,他们不会过多为难。
  2、客户对我们的服务表示不满
  他们不了解我们的工作,总觉得我们的工作太轻松了,让他付那么多钱,心理是极度不平衡,对于这种客户让他妥协很不容易,你只能尽量将销售过程展示给他,积极反馈我们工作的辛苦,争取他的认可和同情。
  3、对于交易流程和行业规则不太了解
  其实中介的佣金收费比例相对来说不太大,可能由于房屋交易总价较高,客户对于最后的金额一时间无法接受,主要让他有个循序渐进的过程接受,让他明白这个行业的规则,我们是按国家规定在执行。
  4、由于接受错误的信息从而误解
  这些客户可能道听途说对于佣金过高或者认为有没有佣金都没有区别等,提出打折,而且态度是比较强硬的,对于此类客户我们必须了解他错误信息的出处,并举出反例,但这样或许也没有办法让他一时间理解,更多的还是让他从别人嘴里明白中介的作用和意义,这样往往都能够获得好的结果。
  5、对于比较懂行的客户
  他们都是比较了解交易流程和行业规则的,正是因为他们了解。所以往往希望能够争取最大的利益,甚至用其他公司来对比,对于这种客户,最佳的办法就是充分把握卖方,最大限度的保护自身的权益。
  通过以上分析,可以了解大部分客户的心理,对于不同的客户应该做出不同的应对,并不是任何话术都适用于任何一类人,下面根据不同的客户介绍一下应对话术。
  1、客户表示佣金太贵,且态度比较强硬。
  话术一:我们公司是正规的经纪公司,有明确的管理规定,任何经纪人都无权私自打折,而且我们公司严格规定:只收佣金,不允许赚差价;
  话术二:我们给您找房子,带您看房子,和房主讲价,再加上后期的手续跟踪等等,每天风里来雨里去,就是为了让您能顺顺利利的拿到房子;而且我们赚的很少,您要打折就等于是从我们手里拿钱,我们经纪人在外面打拼不容易的,您就别再为难我们了。
  2、客户要求佣金打折,并且不打折就去别家。
  话术一:现在确实有些中介公司可以给您打折,但您要知道,现在有很多中介公司连员工的工资都拖欠好几个月了,这样的公司只能主动给佣金打折来招揽业务,这些公司您都不知道他们什么时候会闭店,您敢在他们那买房吗?省点佣金是次要的,对于这么大的交易而言,资金安全和手续保障是重要的。
  话术二:我们公司打折只有两种情况:第一是老客户重复购买;第二是客户对我们的服务不满意。我想我做的可能有什么让您不满意,那非常抱歉,我会马上改进的,我非常想听听您的意见,以便日后改进。
  3、为什么佣金都要我交,国家不是规定由双方承担吗?
  话术1:我们在和业主第一次谈的时候就和业主表明,希望他给我们一个最优惠的价格,所以我们现在拿到的是业主的出售底价,在这个价位基础上,业主是不愿承担其他费用的。而且,就算是业主肯承担费用,也只会把这部分金额加到房价里面,有句话叫羊毛出在羊身上,对于您来说并没有实际的优惠,反而会起到反作用。
  话术2:我们会在和业主议价时表示,买方愿意承担相关费用,以此来表达买房的诚意,来获取业主出售此房的最优惠价格,在交易的时候我们可以进行合理的避税,最终收益的还是您自己。
  很多客户都会要求经纪人佣金打折,但是我们是做服务的,为客户安家的,只要问心无愧就可以质问客户是我的服务不好吗,让客户不好意思不付,但是遇到一些难缠的客户要学会对症下药,才能保证自己能够劳有所获。
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