没有质量问题，而是在调试过程中遇到一些小问题，客户因不好要求退货 - 110网免费法律咨询
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没有质量问题，而是在调试过程中遇到一些小问题，客户因不好要求退货
河南－南阳&05-16 08:51&&悬赏 0&&发布者:415017…… & 回答:(3)
请在此输入您的问题，祝您的问题早日得到解决我是一个分销商，经朋友介绍一个客户，客户需要一些设备，设备的本身没有质量问题，客户因不好用要求退部分设备，而客户真正不好用的原因是因为在设备上装的软件，而这些软件的功能实际上是可以满足客户的需求，而客户仍然以不好用要求退货。我们承诺实现之前给客户所说的包括现在所需的要求，而客户仍然以不好用要求退货。经过与代理商沟通，代理商说没有质量问题是不给退的，我们做分销的如何来维护自身的合法权益？
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你好，协商，，，过分的要求，可以拒绝。。。
协商过，客户必须要求退货，我有和客户的通话录音，没有和客户签任何合同，只是给客户开了一个收据的票，上面写着收定金多少钱，剩余定金定金多少钱，而且上面没有客户的签字，只是两联给了客户一联。和客户的通话录音中，很容易就能听出来，客户现在已不好用为由要求退货。如果我拒绝，客户不给我剩余设备费用，我是不是可以起诉客户，而且我现有的证据会有多少胜算，费用需要多少？
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可以起诉，详情可以来电咨询
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你已经履行了交货义务，对方应当支付货款
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人气：439704客户对产品不满意要求退款可以吗？产品质量没问题 - 110网免费法律咨询
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客户对产品不满意要求退款可以吗？产品质量没问题
湖北－武汉&09-21 10:05&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(10)
客户对产品不满意要求退款可以吗？产品质量没问题
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如没有7日内无条件退换货，可以不退。
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您好！请问是网购吗？一般情况下，七天的无理由退换货主要适用于网购。所以一般情况下，如果不是网购，可以不要求退换。
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可以不退。
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您好，网购的话一般可以七天无条件退款的，如果是实体店的话，可以协商解决。
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可以不退。
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你们有没有承诺无条件退货。
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您好，是否在7日无条件退款的范围内呢？有些商品是不接受退换的。具体可以双方协商。
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这要看时间多久，要是在七天内是可以无条件退货的。
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您好，网购的话，七天之内可以无条件退款，但是必须保证产品完好，实体店的话实现没约定可以不退，欢迎来电详询，希望可以帮到您。
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如没有7日内无条件退换货，可以不退。
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人气：439704　您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&老客户因为质量问题要退货怎么办？正文
老客户因为质量问题要退货怎么办？
老客户因为质量问题要退货怎么办？
秦钰淇　　
　　老客户因为质量问题要退货怎么办？
　　___ 1 ___
　　老客户因为质量问题要退货
　　Q：我们是做手机壳，有个了一年的客户（中等），上个单有780个壳子，客户卖出以后，他的几个客户反馈用后没多久就坏了，说质量不行要停止售卖，要求我们退款，还说以后都不在我们这下单，这种我们应该怎么解决呢？目前客户还有一票货明天准备发，已经付定金但是还没付尾款，我们担心他不付尾款，想把之前的货款扣了？如果这次赔偿问题不解决好，估计客户会走掉，[|]。
　　PS：这次确实是质量问题，因为那款是低档低价，明天发的货是其他款式。有问题的这款产品，很多同事都有返单，并没有其他客户反馈过问题。这个材质的手机壳，摔在地上壳子容易破，不摔地上是没问题的。
　　A1：真诚的跟客户到期，并且问客户拿相关的图片看看具体你们的产品出现什么情况。首先客户反馈的问题是你们的问题，如果你想留住客户，就要想办法满足客户的投诉问题，协商解决。因为我觉得掉地上力度不一样，坏的可能性也不一样。你要一下，是什么原因会造成客户反馈的情况，是试用方式不对还是？这个也挺重要的。建议也可以跟客户讲，如果下次这个产品下单，你们给多少的备品给他，这样他坏的也有备品来补上。
　　A2：我之前也有碰到类似情况。首先我和他道歉，并且说明我不会回避发生的问题，会做相应补偿。再次，提到产前样品是寄他确认过的，这个价位对应这个品质，当时没有疑问才进行大货的。最后，希望客人给一些数据，卖出多少，返回多少，库存多少，再和老板谈如何补偿。我的那个客人，在反复几次我诚恳会补偿他在下一个订单之后，就都不用我补了。
　　A3：不同客户确实有不同质量要求，只是现在情绪很差就是不愿意再卖这个壳子。我建议先安抚客户，因为之前合作大家还是比较愉快的，表达继续合作的诚意。对于这批货给客户一些折扣，让客户在继续卖一个月，如果一个月后还是有大量未售出，你们可以退回；你也可以卖给其他客户；留着节给客户当赠品，这算下下策吧。
　　退货关税看你们货值，关税也不是所有货物都有。不过手机壳一般货物成本不高，成本高。最好是给客户打折，让客户消化。然后，你们自己可以检查下是这个客户要求高还是产品批次问题，因为同产品另外的客户没有投诉还有返单。你们也可以自己一下，总得知道是怎么回事儿。另外如果是硬胶壳子，纬度高的地方温度低，长，《》()。生胶壳子在冬天也就格外脆，这是不是也是一个容易坏的原因呢？以后也好应对。优惠方面肯定不说下单给钱，要给也是客户下单别的东西，你给他减掉一些。
　　___ 2 ___
　　二手货质量问题处理异议
　　Q：上个月出了一批货给客户（500多个），货是二手的，九成新以上。昨天客户反映有39个坏的（客户说是Pin针弯了），他要求我们退回39个产品的费用和所包含的运费。一般情况下我们都只退产品的费用或是更换好的产品给他，这种情况大家一般怎么处理比较好？
　　PS：这个客户去年合作过几单，后来他们找到了价格比我们好的供应商，常用型号都在跟别家拿货，稀缺型号我们有的话就找我们合作。这次订单我们有跟客户说是二手的，但员接单时没有强调说，有一定几率的坏品，这批货表面没有刮痕，99%新。新货也有验货，因为货比较多，可能包装时有些看漏了。
　　A1：1）退货：更换好的客户，客户负责寄回来的运费，你负责寄过去的运费。2）不退货：等下次订单把坏的补回给客户，然后再给点折扣给客户。客户说坏了是怎么程度的坏？我觉得你需要了解几个方面：
　　a.货物坏的原因，是谁造成的；
　　b.若是你们没检测好货物，给客户道歉，说明情况，再谈如何退换的问题；
　　c.建议给客户几个合理解决，然后稍微解释下这个也不全是在我们这边。
　　A2：二手的货，发货前都是需要再次检查，并且有一定几率坏品，7%这个值你觉得高不高？另外，你们怎么包装？发什么快递？包装时会不会有可能弄坏，不放发一个怎么修Pin针的视频客户，或者可以寄一些针配件给他修。
　　如果针的配件没有，寄回来没有用，运费超货款不划算，那你们自己考虑下，如何取舍，也看与客户的客情怎么样，然后尽量跟他好好说说，把费用降到最低。你是客户和老板之间的桥梁，你要衡量得失，然后分析给老板听。
　　___ 3 ___
　　出厂价，客户收货后说质量有问题
　　Q：有一批货给客户报出厂价，出厂之前已检查确认货物是好的，出货前有防潮包装，现在货物因在海上潮湿的原因，导致我们的货物出现了问题，客户收到货后反馈我们的货有问题，要求赔偿，这种情况怎么处理，这个责任应该我们来承担吗？
　　A：抱歉解决问题的心态去跟客户沟通。首先，你要让客户配合你，让他提供详细（图片，视频，文字等）描述受潮产品存在的具体问题，受损产品的具体数量等；其次你问下船运。这样你们既可以针对性现在的问题，有相应的解决，同事也好避免下次出现同样的问题。
　　如果是我们的防潮包装没做好导致出现问题，赔偿多少（补发货还是下个订单一起发），怎么改善，补货还是下个订单一起补发，这些你都要跟你们公司去确定。另外，出货之前要拍照，集装箱，还有大伙都是干燥的，装柜时没有下等情况出现。总之，遇到问题先不要慌，而且要想了解所存在的原因，然后客户解决问题，取得客户的。
　　---END---
　　　　〖预览〗
谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。的确，酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的奥妙，有助于你求人交际的成功。1、众欢同乐，切忌私语大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生就你俩好的嫉妒心理，影响喝酒的效果。2、瞄准宾主，把握大局大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒……【】　　　　〖预览〗一、行政工作
⒈不准用公款装修住房，不准违反规定购房和建私房。
⒉不准超标准招待来客，应本着小额、从简、合理的原则到定点饭店用餐。招待标准：一般办事员为２０元／人，科（厂）级为４０元／人，处及处以上为６０元／人。需提高接待标准，应由分管领导批准，严禁铺张浪费。
⒊不准公款私请。
⒋不准到基层供销社和下属等单位乱采乱购物品。
⒌不准让亲戚、朋友承包本单位基建工程，严格执行审计，验收制度。
⒍不准私分和滥发钱物。
⒎不准对来信来访和群众举报不办、不查，并要实行 专人登记、领导批办，承办结果公布的工作制度。
⒏不准用公车学驾驶和公车私用，车辆由办公室统一管理。
二、干部、人事工作
⒈不准以其它形式代替党组集体讨论决……【】　　　　〖预览〗无论是企业也好，还是行政机关、事业单位也罢，都不希望有客户异议的产生。但事实是，即使再规范执行规范礼仪的岗位，客户异议依然会发生。只不过，我们能够尽可能降低客户异议产生的概率。
除了因为产品质量不好的原因而让客户产生异议之外，服务人员的自身服务工作的不规范是引起客户异议的重要原因。我们就从自身服务工作的角度来介绍一下如何防止客户异议的产生：
（一）事先准备
在正式接待客户之前，服务单位、服务人员往往会为了保证服务工作的顺利进行，而提前着手做一些必要的预备，筹划或安排。这些活动，即为岗前准备。俗话说，“有备无患”，充分的岗前准备会让服务人员在工作中有条不紊、轻松自如，能有效的避免因为准备不充分而带来的……【】
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买家收到后说有损坏要求退货，应该怎样处理？
一个墨西哥的买家从我这买了一个汽车模型，收到后说后视镜旁边沾了明显的胶水迹，我检查发货前拍的图片，可以看到那个位置是没问题的，平常发货我也会认真检查，如果是买家提供图片那么明显的胶水迹，我肯定会发现的。
我是肯定车模发出去之前是没有问题的，不过为了息事宁人，我提出部分退款，退的也不少了，有商品价值的三分一了，但是买家不接受，说要退货，退回的运费说要我出，还问我地址，他去查一下多少钱。
做ebay也没多久，**次碰这情况，请问我如果我拒绝买家退货，他应该会在ebay提纠纷，这种情况作为卖家打赢的机会大吗？我这边能提供的只有发货前的图片，图片里面有车模和写了买家名字的纸箱，这其实是我自己作为记录而已，方便收到claim的时候核对是否是我自己的责任。若是我的责任，我会主动承担，但是如果不是的责任，还要啃这只死猫，真的是1万个不愿意的。
有这方面经验的老行家，给点建议，谢谢。
谁叫你买国产车
卖aa cmc 就没这事了
就事论事 国内这事**多退个50
你退3分之1已经算多了
不过记着 这是eb&&全退也没法
我今年卖了个安徒的度森伯格 100美金含运费
掉下来个耳朵
得了个差评钱退了个精光
老外还振振有词 ebay会给你公正的判罚的！
潜心研究出一套对付政策的方法
谁叫你买国产车
卖aa cmc 就没这事了
就事论事 国内这事**多退个50
这个竟然没赞的表情，手动赞吧，哈哈
这个竟然没赞的表情，手动赞吧，哈哈
以前每个帖子都是可以给花或扔鸡蛋的,
现在这些都没有了,
估计是管理者有意而为之.
谁叫你买国产车
卖aa cmc 就没这事了
就事论事 国内这事**多退个50
请教有什么对策？大家一起研究研究。。。
如果买家有心发难，卖什么都会的了。那个胶水迹，要么是物流或者海关打开检查的时候不小心把后视镜搞下来了，然后用胶水粘回去，但是又粘的不好搞到的，要么就是买家自己不小心搞掉了后视镜，自己粘但是有弄不好，搞到这样的。这中情况以前也试过，不过那次买家自己承认了。
如果是tb，还可以用签收了就代表买家检验过货品没问题，但是在eb，这个对策不知道行不行的通？
请教有什么对策？大家一起研究研究。。。
如果买家有心发难，卖什么都会的了。那个胶水迹，要么是物流或 ...
对付eb无赖就是用无赖方法
对付eb无赖就是用无赖方法
看了一个帖子，好像你说的对策是，提供shipping label给买家，让他退货，但是这个买家是在墨西哥的，shipping label是不是只适用于美国买家的？
买家说他去邮局看了，寄回中国的**便宜邮费要9美金，我这个产品才15美金，寄回来基本没有意义，我回信问他是否接受退他9美金，能亏少一点是一点了，如图他还不接受，我就宁愿接纠纷，试试能不能打赢，反正按他说退回来付9美金，就相当于不要这个车模差不多了。
对付eb无赖就是用无赖方法
在一个帖子里面好像看到你说的对策，是提供shipping label给买家让他退货，但是这个买家在墨西哥，shipping label是不是只适用美国买家？
买家说他去邮局看过，寄回中国**便宜的邮费要9美金，对我来说，寄回来几乎没有意义的，我已经回信，说退他9美金处理，能亏少一点就一点了。如果他还不接受，就宁愿他提纠纷，看看ebay到底是怎样判，大不了就不要这个车模了。
只要是涉及到产品质量问题，EB会立马扮演旁观者，没救了，我这是实话实说
今天我回信买家让他把车模摧毁后拍照给我，我马上全额退款给他。他回复我说没打算这样做，并准备寻求eb解决，看样子他就是想不付钱就得到货物了。
9美金的运费 一个1/43的车 送就送了吧。。
总价15美元送了也不是很肉痛，只是有点原则性的问题，如果是我责任造成的，哪怕再贵一倍，我也会马上答应。
现在买家在eb上提了return request了，怎么好像效果马上立竿见影，一天多两天没订单了，平常很少这样的，难道就是这个request作怪？
做ebay卖家就不要老是讲原则，会很吃亏的。
做ebay卖家就不要老是讲原则，会很吃亏的。
赞同..........
更新一下状况，买家上个星期开了return request，还没想到什么好的对策，就算全退15美元也不是大不了的事情，但是就是不想这么轻易让买家得逞，没办法了，选了接受退货，ebay要求我提供return shipping label，我提供不了，不过下面那里有个选项，可以选买家所在国家不能提供label的，选了这个。现在ebay那里要我跟买家协商通过什么方式把运费退给买家，买家回我信息，说要我先退他10美元运费加15美元货品费，ebay的退货流程不是先退货，等我收到退货了，再退钱给买家吗？他这样应该是不合理的要求吧。我在想不要不以此投诉买家。还有就是退货运费是卖家出的，是先打款给买家，买家再去邮局寄回，还是他寄回之后才来要我运费的钱呢？
**后大结局是，买家答应了部分退款，退了10美金打发他了，然后赶紧把他拉黑。已解决问题
在没有质量问题的情况下，客户要求退货，您会退货吗
有一个外地的客户订了一批货，金额在在十万以上，收到货后不久说不满意，要求退货，但质量和软件都没有问题，就是认为不好，您会退货吗
这个客户不是经销商，而做电子礼品的，要退的是我客户的客户，金额有10W以上，款式和功能及材质都与客户沟通确认的，并签了合同的。
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该答案已经被保护
沟通好，说明货物如非是有质量问题，才可以退货
答案创立者
以企业身份回答&
首先来说，贵司在卖家保障里面的规定是多长时间无条件退货的，7天还是15天的？
另外，按常理推断十万金额货款的客户应该不是第一次合作的，也可以说是老客户了。既然老客户了，大家就好谈了，在质量没有问题的前提下，老客户提出退货，应该是客户那边出了点问题的，要不是货不好销，要不是资金紧张的。
因此要和客户好好协商，如果是货不好卖的话，做为厂家这边是否给与适当的优惠，总不能让厂家单独承担这个损失的。本来生意就是要双赢的，才叫好的生意，所以本着这个原则，双方总可以找到一个临界点的。如果资金紧张的话，可以将尾款适当延后一点给客户缓冲的时间来解决。
希望对您有帮助！
一般不要退。
如果不影响二次销售话，就退给他好了
合同里面肯定都要注明的
一般来说按照合同或是口头的协议！只要是产品合格是不予退款的。但是如果说需要加些功能或是返工什么看情况到时可以帮帮忙。
希望能够帮助你
签了合同就按合同要求来，这应该属于违约吧。另外也要考虑下产品来回运输的损伤问题。可以退，但是必须按要求赔偿。
肯定不退，那有这样做的，每个客户都像这个一样，不得倒闭？要退可以，让他赔偿损失，本来没订单是不会生产这么多的。不满意就不应该下单啊
具体得问清楚到底是什么原因退货，原因弄清楚了，才能根据原因来采取措施
楼主与客户好好协商一下，了解是具体因为什么原因要退货，如果这笔订单走的是的话，那只能按线上的规定走了，毕竟这笔货款也不是小数，跟客户商量一下看是能否换货或者打点折扣给客户，看看客户能不能接受，尽量吧损失减到最低。
如果这笔订单走的是线下交易，十万的货款应该有签订合同吧，如果协商不成功，那就按签订合同办事。
希望我的建议可以帮到你，祝生意兴隆！http://www.tongniukou.com/
&和客户沟通好，尽可能不让客户退货！！如果客户坚持要退的话，问清楚原因，给予退货！！我们都是诚信长期经营，口碑也是相当重要的！！
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