微信充话费 一个半月没到账|微信|话费|充值_互联网_新浪科技_新浪网
微信充话费 一个半月没到账
　　充值、转账、理财，微信的使用给人们带来诸多方便的同时，也带来了一些烦恼。梁先生在春节前用微信给手机充值100元，但迟迟未到账。他连续投诉一个多月，中间商才将这100元退款，并赔偿100元。
　　充百元话费未到账
　　2月3日，梁先生收到短信通知，提醒手机话费余额不足，当晚，他用微信给手机充值100元（实际支付99.9元），很快，银行扣款短信显示99.9元已被扣走。不过，梁先生当天并未收到来自移动的话费变动短信，“当时快过年了，我以为是业务太忙，短信提醒会延迟。”梁先生也没在意。
　　几天后，移动短信再次提醒其余额不足，梁先生这才意识到，前几天充的100元好像没到账。为不耽误使用，梁先生又在2月10日再次用微信充值50元，这次，账户余额短信很快到来，显示50元话费已到账。
　　为了核实，梁先生在网上营业厅查询，发现2月3日的100元充值没有显示，而2月10日充的50元有显示。梁先生询问中国移动客服，对方称，只要营业厅系统里没有显示充值记录，就是充值未成功。
　　申请退款无人回应
　　梁先生开始向微信反馈此事，不过，他的维权路并不平坦。据其回忆，他先向腾讯客服反映，但一直没有得到答复。此后，他又在微信上投诉，但每次都是系统自动回复，并无人工投诉渠道。
　　近日，北京晨报记者见到梁先生，在其微信“交易订单查询”中看到两次“服务记录”，分别为2月3日充值100元和2月10日充值50元，状态均显示“充值成功”。而记者翻看梁先生网上营业厅账户，发现2月份充值记录只有2月10日那一次。
　　“应该是微信扣了我的钱，但没成功充值。”梁先生随后向微信提交了退款申请，也一直没有答复。日复一日，时间很快过去一个半月，梁先生还在为“消失”的100元发愁。
　　中间商退款并赔偿
　　近日，北京晨报记者联系腾讯客服，对方给出一个400开头客服号码，记者拨打过去，对方称需要向其提供移动系统未到账的截图，他们会联系第三方商家解决。客服称，微信只是提供一个端口，真正为消费者服务的是众多第三方商家，可能是他们的中间环节出了问题。
　　3月19日，一家在河北廊坊办公的公司给梁先生致电，称可以退款，并答应赔偿100元钱。记者致电该号码，对方自称“北京时力公司”，是他们和上游公司在负责梁先生这笔充值业务。客服告诉记者，他们接到反馈后进行核实，确认梁先生这笔充值的确未到账，“因上游公司2月份进行过系统升级，可能导致那笔钱没到账”。
　　昨天，梁先生称，已收到退款和赔偿，但他表示，“一个半月了，我付出大量时间和精力，维权真的不容易。”
　　■律师说法
　　充值没成功 微信有责任
　　北京李建成律师事务所的张雪东律师认为，消费者通过微信平台给手机充话费，无论微信再通过几家中间商将钱转给通信运营商，微信与消费者之间实际上已形成合同关系，如消费者最终证实话费没有充值成功，即可以向微信投诉和维权，由微信介入解决。张律师建议，消费者维权时给自己带来一定时间或其他成本，可以向对方要求赔偿损失，具体数额最好由双方协商。
　　晨报96101现场新闻
　　记者 岳亦雷 线索：辰先生
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核心提示：昨天是手机实名登记制度实行第一天，重庆晚报记者从市内三家电信运营商处了解到，传说中的未实名登记就将强制停机的情况并未出现，但三家均对未实名登记用户采取了较为严格的限制。
昨天是手机实名登记制度实行第一天，重庆晚报记者从市内三家电信运营商处了解到，传说中的未实名登记就将强制停机的情况并未出现，但三家均对未实名登记用户采取了较为严格的限制。
昨天，重庆晚报记者在红旗河沟联通营业厅及观音桥步行街移动和电信营业厅看到，有不少用户陆续前去办理实名登记。
“由于还没有收到主管部门和总部的相关要求，因此我们还没有对未实名的用户进行强制停机。今天有用户的短信功能被关停。”重庆移动相关人士透露，被关短信的用户量非常小，这些用户不仅没有实名登记，而且违规发送诈骗信息等违法短信。
重庆联通和电信昨天也没有对非实名用户采取强制停机。重庆联通相关人士称，对于未实名用户，除之前已实行的限制办理优惠套餐等措施外，他们计划从9月6日开始限制其缴费。这意味着这些用户的话费用完后，手机将无法再打电话和发短信，相当于停机。重庆电信则表示，除通过各种方式敦促未实名用户来补办之外，还计划在其业务合同(比如套餐)到期后作停机处理。
责任编辑：岳慧娇
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9月1日是手机实名登记制度实行第一天，记者从市内三家电信运营商处了解到，传说中的未实名登记就将强制停机的情况并未出现，但三家均对未实名登记用户采取了较为严格的限制。
“由于还没有收到主管部门和总部的相关要求，因此我们还没有对未实名的用户进行强制停机。今天有用户的短信功能被关停。”重庆移动相关人士透露。
济源市联通最后一台程控电话交换机电源于日前正式关闭，至此，承载全市最大固话用户的传统程控交换机正式退出历史舞台，这标志着济源市进入全省乃至全国首批“全光网”城市序列。
济源市联通最后一台程控电话交换机电源于日前正式关闭，这标志着济源市进入全省乃至全国首批“全光网”城市序列。省通信管理局局长宋灵恩表示，力争年底18个省辖市全部建成“全光网”城市。
加快推进交通运输与邮政深度融合，大力推进高铁快递、电商快递班列和航空快件运输设施设备的衔接和改造。六是加快建设三地全面覆盖、快速反应、协调联动的交通运输应急救援体系。
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联通公司违约如何赔偿
我在联通公司办理了存费送费的购手机合约，合约生效，并执行新套餐（66元）且按月返话费21元，但联通公司已承认由于系统原因，新套餐未按合同生效日执行，经我向联通投述后，于日变更了新套餐，但本月不能返还话费，请问我应该如何向联通公司索赔？这种行为是否适用新消法欺诈行为的3倍赔偿条款？谢谢
律师回答地区：辽宁-沈阳咨询电话：帮助网友：204648 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_95 人向联通公司索赔 18:04
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400-400-400-联通误扣话费问题，索取赔偿的相关咨询:我该如何索赔？ - V2EX
联通误扣话费问题，索取赔偿的相关咨询:我该如何索赔？
295 天前 &wildcat007
联通误扣话费造成手机停机，电话解决沟通后，退还的话费不能抵消往期欠账，造成 2 次停机。
请问以什么标准可以索取赔偿？
电话沟通中，提到《消费者权益保护法》第五十五条，他们不认，求解决方案、
1、母亲手机设置了联通本地组合套餐，最低的套餐费用是 14 元。
2、6 月 1 号发现停机，姐姐帮忙充值 20 元。（后来才知道）
3、6 月 21 日二次停机，先充值 20 元，然后我登录了手机营业厅，查询后发现每个月多扣了 22 元。
4、当天联系客服，得知在 2016 年 12 月某日某营业厅开启了一个保底消费 36 元送 1G 流量的活动。（家人未办理，也不会去办理）
后来，客服自己怂说：“可能是员工误操作造成的”。然后后面就开始了问题的解决方案。
我表示理解，那么要求返款即可，客服也答应操作，返款 110 元。
5、当天，花费 110 元到账。查询余额 110+
6、以为事情处理完成。
事件进展（冲突发生）
7 月 2 号，第三次停机，这次停机的原因是因为欠费
当时我就是黑人问号了···
明明余额 110 多，为什么还能欠费？难道我母亲用了流量看了个变形金刚 5 不成？
继续查询手机营业厅，明明有话费啊？
（此次电话录音了）
1、继续联系客服，客服说这个赠款不能抵销往期欠费。
2、我问了下能不能抵月租，说是可以的。
3、我的疑问是：我这些钱都是我自己充值过去的，不是什么充 100 送 200 的话费，为什么自己的钱被他们恶意扣除后，返还给我变成了赠款，而且赠款有使用限制。
4、此时的这些客服态度都还不错，但是因为这个问题已经造成三次停机，我想到了补偿问题。查询了网上的案例，貌似可以提到补偿。
5、中午接到一个电话（发帖前），态度恶劣，只是解释了这次事件的起因、结果和处理过程，已经解释了我最疑惑的“为什么自己手机有余额还能停机”的问题。当我提到赔偿的时候，他说这个不是计费误差，不能赔偿。
我要求的是《消费者权益保护法》第五十五条：
“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
客服直接祝我生活愉快了，然后挂机“嘟~嘟~嘟~”····
然后想到了，要在这里问问：我该如何索赔？（赔偿多少真无所谓，要的是一个态度。）
手机有余额，还要继续充值才能不停机~
联通，你特么的就是来搞笑的！
一些记录的图片
从 1 月开始多收取了 22 元的承诺话费补足费用
6 月 21 日当天
2014 次点击所在节点 &
defunct9295 天前
投诉丫的
HGladIator295 天前一言不合就投诉
zwzmzd295 天前哪个地方的联通？之前碰到浙江联通胡乱 SP 扣费，根本不可能发送的短信直接上了账单，v2ex 上也有讨论。联通官方应该是不会干的，肯定是某临时工为了谋私利搞得。但投诉一下就只把多扣的钱返回来，根本没有任何追责机制，这违法成本也太低了吧
yylzcom295 天前投诉到工信部没商量，某些地方的就是乱搞，不能纵容他们
g5295 天前一次余额 0.01 元，想开个 30 元流量包，然后充了 30，开通后，直接停机了 2 个多小时，然后跟客服理论，要求补偿，最后给 10 元，没错是 10 元。
总结了一下，联通店大欺我，很难搞
admol295 天前移动也是坑 , 前段时间用家庭短号在外地给家里人打电话 , 然后短号和长号同时扣费了 ,
电话投诉后说给我处理 , 然后一直不处理 , 然后去 1 楼说的那里投诉了 , 解决说给我退回来 , 过去 10 多天了到现在好像还没退回来 , 看来又可以去投诉一波了 , 话说我可以按照你说的那个权益法要求赔偿一波么
heiybb295 天前承诺话费补足费用 指的是之前开办的一个活动：月消费满足一定条件 X 元赠送省内流量 Y GB
当你的月消费未满足 X 元时，它会自动补扣 X-当月消费 的话费，这就是坑所在了
确定没有开通这项活动的话可以致电 10010#如果是星级用户最好联系 10018 [&3 星] 或直属客服经理 [5 星] #联系客服并取消后续参与，并次月 12 号前退回之前的扣款。
heiybb295 天前好吧写完才发现审题不仔细，后面如果还要申请赔偿的话=-=
说真的希望渺茫=-=
上个月联通误扣费联系客服经理后返了 600 元，一样是不能抵扣话费的，赠款性质这个东西他们没一个人说得明白到底哪儿能用哪儿不能用
litanid295 天前被 移动和电信坑过，联通对我还不错
wildcat007294 天前@
我从第一次出问题就是选择的联通 投诉频道··
wildcat007294 天前@ 湖北联通···说的是他们某个员工误操作，说是后期还会要追责的。我勒个去··
wildcat007294 天前@ 估计没用，我提到了这个问题，他们一直强调说“这个不是计费误差”，所以我的情况不适用这个赔偿。昨天没办法只能再充值 20 元，让手机非停机，无奈
wildcat007294 天前@ 确实是的。我充值的钱，主要是不能抵往期欠费，就是 非月租部分 22 元。所以我昨天一直强调，你返款的钱要把我的这个欠款抵消掉。他们扯了一堆理由，说是这个赠款的使用限制是他们的设计如此。那我，··就无话可说了。
认怂，自己又交了 20 元，缴费后，余额从 -17.44 变成了 100+，贵知道下个月 会不会继续变成 -12 -13 什么的
wildcat007294 天前@ 我的联通也还不错，这次问题，主要有两点。1、某临时工“误”操作。2、赠款使用有限制。
XuweiatTuSDK294 天前一楼完全正解，我之前也遇到过，投诉即可。
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