现在每月交300多元退休能领多少工资
现在每月交300多元退休能领多少工资
09-10-11 &匿名提问
1、养老保险必须缴满规定的最低缴费年限（一般是15年），到退休年龄（男职工60周岁、女职工50周岁、女干部55周岁）才可以享受养老金待遇。2、必须到退休年龄，符合条件的，才能享受养老金待遇。
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现在你每月缴保险费300多元,我作以下假设:    你的300多元只是养老保险费(失业、医疗、工伤等不计）,含个人和单位应缴部分.    以下为计算方便,假设你每月交300元整,根据费率计算你的养老缴费基数是1500元.    目前的基本养老金的计算公式如下： 　　基本养老金＝基础养老金＋个人账户养老金＋过渡性养老金＝退休前一年全市职工月平均工资×20%(缴费年限不满15年的按15%)＋个人账户本息和÷120＋指数化月平均缴费工资×1997年底前缴费年限×1.4%。     因你是准备现在开始缴交，不存在“指数化月平均缴费工资×1997年底前缴费年限×1.4%”这一项，那么实际上计算公式为：    基本养老金＝基础养老金＋个人账户养老金＝退休前一年全市职工月平均工资×20%(缴费年限不满15年的按15%)＋个人账户本息和÷120　　为了便于计算，假设你退休后当地职工月平均工资是3000元，那么退休后，你能领到养老金如下：　　每月可领到的养老金＝3000元×20%＋1500元×8%×12×25÷120＝900元。    这里需要明白的是，目前的保障政策不变的前提下，你的养老金随着你们当地全市职工月平均工资的变化而变化，上面的计算只是一种假设。
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根据医保部门的有关规定，知青退休回沪定居的人员，可以按照自愿的原则，申请参加医疗互助帮困计划。由总工会发放生活补贴的人员的身份由市总工会负责认定。养老金高于相关标准、不属于总工会生活困难补贴范围的人员则须由本人携带身份证、户口簿、退休证、原户籍迁出证明、养老金领取证明或档案履历等材料，向上山下乡前原户籍所在街道社会保障服务中心提出申请，填写申请参加市民社区医疗互助帮困计划核定表，由街道社会保障服务中心初审后，报区县劳动保障局审核认定，经认定后可到现户籍所在区医疗互助帮困服务点办理参加医疗互助帮困计划的手续。 支内、支疆、知青（老知青）、异地安置干部及外省籍配偶困难补助工作有关政策及办理程序一、 补助对象1、补助对象包括那几类人员主要包括以下几类人员：（1）支内退休回沪定居人员。这类人员必须同时符合下列三个条件：一是原为本市企、事业（机关）单位职工，由所在单位动员支援内地建设；二是在外地办理退休手续，享受外地养老医疗等社会保险待遇；三是报入本市常住户口，定居在本市。（2）异地安置回沪定居离休干部。这类人员必须同时符合下列二个条件：一是由本市老干部工作部门接受安置并代为管理或接受安置仍由原单位管理；二是报入本市常住户口，定居在本市。（3）异地安置回沪定居退休干部。这类人员必须同时符合下列三个条件：一是国家公务员或参照国家公务员管理的人员，以及从车间主任及以上行政领导岗位上退休的行政干部或是按照“评聘相结合”的原则评为初级及其以上技术职称并从聘任相应技术岗位退休的技术干部；二是在外地办理退休手续，享受外地的养老、医疗等社会保险待遇；三是报入本市常住户口，定居在本市。（4）支援新疆生产建设兵团（以下简称新疆兵团）回沪定居人员。其中，新疆兵团上海籍退休回沪人员必须同时符合下列三个条件：一是原为本市户籍，由本市动员支援新疆兵团；二是在新疆兵团办离退休手续，享受新疆兵团养老、医疗等社会保险待遇；三是报入本市常住户口，定居在本市。新疆兵团上海籍自动离岗回沪定居人员必须同时符合下列三个条件：一是原为本市户籍，由本市动员支援新疆兵团；二是经本市劳动和社会保障局批准领取养老、医疗补助金；三是报入本市常住户口，定居在本市。（5）“文革”期间，由本市动员去外地“上山下乡”知识青年（简称知青退休回沪定居人员）。这类人员必须同时符合下列四个条件：一是“文革”期间.，由本市动员去外地“上山下乡”。二是在外地按国发（78）104号文件规定办理了退休（职）手续，由外地发放养老金。三是外地发放的月养老金低于1000元（含1000元）。四是经本市公安局批准报入本市户籍，定居生活在本市。五是“文革”期间的时间界定为1966年5月——1976年9月。（6）“文革”前知青及支内等人员外省市籍配偶（简称老知青配偶）。这类人员必须同时符合下列条件：一是“文革”前经原团市委、市委中小学毕业生办公室和市知识青年参加外地建设工作组等部门统一动员，去外省区插队、插场以及经知青部门承认为知青的，可参加“知青子女来沪就读入户”的办法。二是外省市籍配偶的范围，是指按照本市有关规定领取生活困难补助的支内退休回沪定居等人员（包括“文革”前知青）的配偶中，原非本市籍、非本市动员参加外省市建设的人员。2、上述六类人员是否包括同类退职人员？答：包括根据1978年国务院颁发的《国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法》和《国务院关于退休、退职的暂行办法》（国发[号）文件规定退职人员。二、 申请程序3、向何处申请补助?  答： 向户籍所在地街道、乡镇申请。4、首次申请补助时，本人需提交哪些材料？   答：异地安置回沪定居离休干部由本市各区、县老干部工作部门统一造册，提交各区、县总工会（退管会）。新疆兵团上海籍自动离岗回沪定居人员由本市劳动和社会保障局统一造册，提交市总工会转各区、县总工会（退管会）。异地安置回沪定居干部所需材料：（1） 身份证、户口簿（户主和本人的一页）、工资卡（2） 干部退休证（3） 干部履历表（4） 资格证书 (5)   聘用书知青退休回沪所需材料：（1）身份证、户口簿（户主和本人的一页）、工资卡（2）退休证（3）户口迁出证明（当时所办理迁出派出所）（4）履历表支内退休回沪人员所需材料：（1）身份证、户口簿（户主和本人的一页）、工资卡（2）退休证（3）户口迁出证明（当时所办理迁出派出所）（5） 履历表（6） 上海单位迁出证明配偶退休回沪所需材料：（1）身份证、户口簿（户主和本人的一页）、工资卡（2）退休证（3）配偶申请时要核定其爱人是否已享受对象。不是本街道的，应由已享受对象的街道出具证明。老知青退休回沪人员所需材料：（1）身份证、户口簿（户主和本人的一页）、工资卡（2）退休证（3）户口迁出证明（当时所办理迁出派出所）（4）履历表（5）当时其子女根据（沪劳访发[89]24号文）回沪的办理的《在外省区工作的原上海城镇下乡知（支）青子女来沪就读审批表》。三、 补助标准5、生活困难补助标准如何掌握？   答：批准给予生活困难补助的支内、支疆、知青、老知青、异地安置干部及外省籍配偶退休回沪定居人员，其生活困难补助按下列标准执行：（1） 每人每月生活困难补助50元，按季度发放。（2） “春节”、“国庆节”两大节日，每人每次节日补助60元。（3） 支内退休回沪定居人员、异地安置离退休干部、新疆兵团退休回沪定居人员符合下列条件之一者：80岁以上、患大病重病（癌症、精神病、尿毒症）、月养老金200元以下，每人每年增发300元补助（上半年150元，下半年150元）。（4） 支内退休回沪定居人员、异地安置离退休干部在领取上述补助后，生活仍有困难的，《上海市总工会关于特困支内退休回沪定居人员临时困难补助的通知》（沪工总保[2002]74号）规定给予一次性特困补助。（5） 新疆兵团退休回沪定居人员在领取本市每月50元补助后，本人月收入（包括新疆兵团发放的养老金和本市发放的每月生活困难补助50元）未达到414元的，每月差额在50元之内的按实补足，每月差额超过50元的按50元补足。领取补差后，因养老金或补助标准提高而月收入超过414元，补差应予停发。6、月收入低于414元的新疆兵团退休回沪定居人员养老金如何核定？答：凭上海各银行卡领取养老金的，以银行卡上记录为准（不愿提供，一律取消）。邮政寄款的，以汇款单为准。因假退休尚未转办退职而没有养老金或生活费的，可以新疆兵团（如农八师）或新疆兵团派驻上海服务站出具证明为准。每年第四季度审核一次。7、医疗困难如何解决？答：已参加本市市民社区医疗互助帮困计划的，按该计划给予补助。补助后自负医疗费用仍有困难，符合本市民政部门医疗救助条件的，可向户籍所在街道（乡镇）民政部门社会救助所申请医疗救助。（医保电话：）8、申请办理补助的时间：每周三、五上午9：00——11：00申请办理补助的地点：长风社区学校209室电话：联系人：何小萍按市保障部要求从2006年起出院发票、大病门诊发票要在发票开出的十五天以后方可办理结付。办理住院门诊给付所需的材料：（1） 发票的原件、复印件；（2） 出院小结复印件；（3） 身份证复印件；（4） 银行卡复印件（上海银行、邮政储蓄卡）；（5） 门诊大病报销还需大病证明复印件。如居民要办理给付，带好以上材料由所在地的居委会统一受理。
请登录后再发表评论!　　今天上海银行人民币存款利率多少？2017年上海各大银行存款利率表　　今天上海银行现在存款利率是多少？对于各大银行存款利率上调后6月2日上海银行1年定期存款利率多少？上海银行哪家银行存款最好？　　下面同银行信息港小编一起来看看吧。　　中国人民银行决定，自日起，下调金融机构人民币贷款和存款基准利率，以进一步降低社会融资成本。其中，金融机构一年期贷款基准利率下调0.25个百分点至4.35%;一年期存款基准利率下调0.25个百分点至1.5%；其他各档次贷款及存款基准利率、人民银行对金融机构贷款利率相应调整；个人住房公积金贷款利率保持不变。　　日上海银行人民币存款利率一览人民币存款利率表（自日起）项目年利率%活期-0.30定期整存整取三个月1.40六个月1.65一 年1.95二 年2.40三 年2.75五 年2.75零存整取、整存零取、存本取息一 年1.3三 年1.4五 年1.4定活两便按一年以内定期整存整取同档次利率打六折执行通知存款一天0.55七天1.11协定存款--(来源:南^方^财^富^网)
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2016 上海银行 社会责任报告 2016 BANK OF SHANGHAI 01 2016 上海银行 社会责任报告 报告编制说明 报告时间范围： 报告时间范围为 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。 报告组织范围： 报告覆盖上海银行股份有限公司总行、分支机构及对外投资机构。为了便于表达，在 报告表述中使用“上海银行股份有限公司”、“上海银行”、“我行”或“我们”。 报告发布周期： 本报告每年发布一次。 报告数据说明： 本报告中的财务数据来自 2016 年年度报告，其他数据以 2016 年为主，部分包括以 前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。 报告参考标准： 本报告参照中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》 （银监办发〔 号）、上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工 作暨发布〈上海证券交易所上市公司环境信息披露指引〉的通知》和《〈公司履行社 会责任的报告〉编制指引》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》 以及全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南第四版（G4）》等规定编制。 报告获取方式： 印刷版报告备置地点为上海银行董事会办公室，电子版报告可在上海银行网站（http:// www.bosc.cn）投资者关系栏目下载。 联络方式： 上海市浦东新区银城中路 168 号 上海银行董事会办公室 邮编：200120 电话：021- 传真：021- BANK OF SHANGHAI 01 2016 上海银行 社会责任报告 CONTENTS 目录 01 报告编制说明 67 未来展望 04 董事长致辞 68 GRI4.0 对照表 06 行长致辞 71 读者意见反馈表 08 2016 年度社会责任关键绩效表 09 概况 10 企业文化 强化责任管理 支持实体经济 诚信合规经营 构筑绿色金融 21 响应国家战略 12 公司治理 22 扶持小微企业发展 44 内控合规管理 15 全面风险管理 23 推动科技转化 49 践行绿色信贷 44 保护消费者权益 16 社会责任管理 24 促进文化繁荣 51 拓展绿色渠道 46 反洗钱 17 利益相关方期望 25 服务“三农” 53 倡导绿色运营 47 廉洁从业 18 荣誉 27 拓展跨境金融 坚持促进民生 提升客户体验 践行人本管理 倾力回馈社会 30 支持大众消费 62 开展精准扶贫 38 推进网点转型 55 保障员工权益 32 推进养老金融 64 支持赈灾救济 39 关注客户反馈 56 强化民主管理 34 支持医疗卫生事业 64 开展金融教育 41 提升安全保障 56 实施绩效管理 35 支持大众创业 65 投身爱心公益 57 促进员工发展 36 支持保障房建设 66 开展慈善金融 59 致力员工关爱 66 支持文体事业 02 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 03 2016 上海银行 社会责任报告 董事长致辞 把握金融的服务本质，深化改革创新，着力提升金 务创业和再就业，切实支持就业、带动创业创新， 融体验和绿色金融服务。2016 年，我们推进网点 促进国家创新发展；我们积极应对人口老龄化，优 2016 年，是国家“十三五”规划 转型深化，开设智能化网点、升级物理渠道、增设 化养老特色产品和线上渠道，加快养老金融支行建 的开局之年，也是上海银行深化转 社区金融服务点、推广服务新标准，持续提升网点 设，突出打造养老金融品牌。我们把握脱贫攻坚方 客户综合服务体验；我们倾听客户诉求、重视客户 向，多渠道开展金融精准扶贫，增强贫困地区、贫 型发展和在资本市场崭露头角的上 沟通，优化产品和服务、强化客户诉求分析、提高 困户“造血”功能；我们坚持以人为本，深化人才 市之年。面对复杂严峻的经济金融 反馈效率，持续提升客户满意度；我们不断强化科 盘点，完善培训体系，促进员工发展，强化激励约 技投入和系统建设，完善运营安全措施，切实保障 束机制，致力员工关爱；我们秉持以传递公益理念 形势，上海银行坚持战略引领，将 客户资产安全。我们积极响应生态文明建设，持续 与社会责任为己任，广泛开展赈灾救济、金融普及、 建设精品银行作为最大的社会责 发展绿色金融服务，创新绿色金融产品，大力发展 爱心公益活动，增加公益活动及投入、提高员工参 绿色信贷，支持节能环保项目，继续退出“两高一 与度；我们持续加强内部控制体系建设，切实履行 任，把践行社会责任锲入加快转型 剩”行业信贷，助力系统、有效的绿色金融体系建 反洗钱义务、开展反洗钱十周年宣传，坚持廉洁从 设；我们积极拥抱互联网思维，丰富拓宽电子服务 业；我行遵守纳税人义务，严格依法纳税，2016 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5,539.99 元，实现较快增长。完善社会和环境管理，环保合 亿元，同比平稳增长 3.26%。我行响应国家重大 规作为授信准入基本条件。推广合同能源贷、“IFC 战略，积极切入重点领域重大项目建设。助力经济 能效贷”、CCER 碳资产质押贷款、“阳光贷” 发展动能转化，积极支持战略性新兴产业、小微企 等创新绿色金融产品，丰富多种金融服务方式，支 业、三农、文化产业等领域发展，战略性新兴产业 持节能环保产业。积极打造在线金融服务平台，实 贷款余额 1,201.88 亿元，同比增长 17.30%；小 施标准信用贷、小企业在线循环贷等项产品和服务 微企业贷款余额 856.45 亿元，同比增长 6.07%； 上线，首批支持应用 Apple Pay、华为 Pay 和米 2016 年，我行坚持以“精品银行” 涉农贷款余额 337.92 亿元，文化产业贷款余额 Pay 支付结算功能，提供更高效、便捷、绿色的服务。 145.83 亿元，实现平稳发展。我行积极发展跨境 战略引领，聚焦发展、管理、改革， 发展公益事业，倾力回馈社会。2016 年，我行积 合作平台，强化跨境金融服务，支持客户“走出去” 极投身社会慈善事业，承担企业公民应尽义务，全 将社会责任理念与经营管理实践紧 和“引进来”。 年在社会公益事业领域共投入 4,405.50 万元。响 密相融，纵深推进战略规划实施， 坚持金融普惠，促进民生改善。2016 年，我行积 应精准扶贫号召，实施良好对口帮扶机制，带动贫 极推进在改善民生方面有所作为，切实推动民生关 困人口脱贫，精准扶贫直接投入 570 万元。广泛 取得较好发展，实现经济效益和社 切问题解决。我行响应消费结构升级，加快发展零 开展志愿教育，提升社会金融教育水平，累计开展 会效益同步提升。 售业务特别是消费信贷，全年零售信贷投放量翻了 普及金融教育活动 1600 余次，宣传受众累计超 8 3 倍，其中消费贷款占比达 70%。优化养老金融 万人次。积极探索慈善金融服务，开展慈善家族信 产品和服务，加快养老金融支行建设，我行再度荣 托，开辟助力慈善新途径。积极支持文体事业，助 获“全国敬老文明号”荣誉称号。推广“银医通” 力文化繁荣，推动城市精神文明建设。 一站式付费，推出移动诊疗支付结算服务，医疗金 2017 年，我行将坚持价值创造，加快转型和创新 融服务更专业便利。利用良好的贷款运作机制，持 发展，以自觉主动、优质高效的金融服务，履行社 续支持大众创业和保障性住房建设。 会责任担当，继续与各利益相关方共同努力，推进 完善服务品质，提升客户体验。2016 年，我行坚 经济、社会和环境协调发展，用金融建设更加美好 持以客户为中心，持续优化产品和服务流程，改善 的未来。 经 营 持 续 向 好， 提 升 价 值 回 报。2016 年， 面 长 10.04%。 不 良 资 产 管 控 较 好， 不 良 贷 款 率 客户体验。深化网点转型，实施网点经营管理“3+X” 对复杂严峻的经营环境，我行沉着应对挑战， 1.17%，同比下降 0.02 个百分点。拨备覆盖率 工作方案，提升服务标准化。加强客户关系管理， 较 好 完 成 了 年 度 目 标 任 务。 年 末 集 团 总 资 产 255.50%，同比上升 17.8 个百分点。2016 年 关注客户反馈，完善诉求管理，全年受理客户投诉 17,553.71 亿 元， 同 比 增 长 21.13%； 实 现 11 月 16 日，我行成功发行上市，资本实力进一 下降 17.45%，客户意见采纳率 90.68%，实现产品、 归 属 母 公 司 股 东 净 利 润 143.08 亿 元， 同 比 增 步增强。 服务不断改进。推进运营安全系统建设，细化防范 行长： 电信违法犯罪工作机制，提升客户资产安全保障。 06 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 07 2016 上海银行 社会责任报告 2016 年度社会责任关键绩效表 概况 指标 单位 2016 年 2015 年 2014 年 资产总额 亿元 17,553.71 14,491.40 11,874.52 上海银行成立于 1995 年 12 月 29 日，总行位于上海，是上海证券交易所主板上市公司，股票 纳税总额 亿元 56.11 52.22 46.66 代码 601229。 归属于母公司股东的净利润 亿元 143.08 130.02 113.76 营业收入 亿元 344.09 331.59 280.98 上海银行以“精品银行”为战略愿景，以“精诚至上，信义立行”为核心价值观，近年来通过 股利分配 亿元 30.02 / 11.29 推进专业化经营和精细化管理，着力在中小企业、财富管理和养老金融、金融市场、跨境金融、 在线金融等领域培育和塑造经营特色，不断增强可持续发展能力。 平均资产回报率 % 0.89 0.99 1.05 经济责任 加权平均净资产收益率 % 14.35 15.67 18.44 上海银行目前在上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州、无锡、绍兴、南通、 资本充足率 % 13.17 12.65 12.57 常州、盐城等城市设立分支机构，形成长三角、环渤海、珠三角和中西部重点城市的布局框架； 不良贷款率 % 1.17 1.19 0.98 发起设立四家村镇银行、上银基金管理有限公司，设立上海银行（香港）有限公司，获准筹建 拨备覆盖率 % 255.50 237.70 260.55 消费金融公司，并与全球 120 多个国家和地区近 1500 多家境内外银行及其分支机构建立了代 涉农贷款余额 亿元 337.92 336.53 300.59 理行关系。 中小企业贷款余额 亿元 2,290.63 2,362.2 2,005.49 成立以来上海银行市场影响力不断提升。截至 2016 年末，总资产 17,553.71 亿元，同比增长 小微企业贷款余额 亿元 856.45 807.42 687.72 21.13%；实现净利润 143.25 亿元，同比增长 9.83%。2016 年在英国《银行家》“全球前 绿色信贷余额 亿元 130.61 36.10 27.32 1000 家银行”排名中，按一级资本和总资产计算，上海银行分别位列全球银行业第 91 位和 97 电子渠道结算业务分流率 % 85.8 80.4 71.2 位；多次被《亚洲银行家》杂志评为“中国最佳城市零售银行”。 办公人均耗水量 吨/人 31.91 28.23 43.34 环境责任 办公人均耗电量 度/人 5,346.29 4,745.88 5,889.47 公务车人均耗油量 升/人 81.21 88.84 93.62 每股社会贡献值 元 10.12 10.71 11.22 总资产 客户满意度 员工总数 % 人 99.67 10,192 99.72 10,318 99.70 9,988 17,553.71 亿元 21.13% 社会责任 女性员工占比 % 56.94 56.77 57.03 女性中高层管理人员占比 % 30.16 28.19 28.10 人均培训经费支出 万元 0.11 0.11 0.10 净利润 143.25 纳税总额：数据来源于年度财务报告“现金流量表——支付的各项税费”。 亿元 中小企业贷款余额、小微企业贷款余额：根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔 号） 进行统计。 9.83% 办公人均耗水量以张江数据中心、石泉信息中心、现金中心为统计口径，办公人均耗电量不含机房用电，以总行大厦、张江 数据中心、石泉信息中心、现金中心为统计口径，公务车人均耗油量以总行大厦为统计口径。 每股社会贡献值 = 每股收益 +（纳税额 + 职工费用 + 利息支出 + 公益投入总额 - 社会成本）/ 期末总股本。2016 年 11 月 16 日，我行首次公开发行 A 股股票并在上海证券交易所挂牌上市，本次共发行 6.0045 亿股，我行 2016 年末总股本增加至 60.0445 亿股。 资本充足率按银监会《商业银行资本管理办法（试行）》口径统计。 员工总数包含内退员工。 08 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 09 2016 上海银行 社会责任报告 企业文化 使命 提供专业服务创造恒久价值 成为卓越的精品银行 服务上，努力实现产品精致，服务专业 管理上，努力实现管理精细，运行高效 愿景 财务上，努力实现增长稳健，盈利出众 品牌上，努力实现诚信卓越，受人尊敬 人员上，努力实现队伍精干，素质一流 精诚至上信义立行 经营理念：以市场为导向 以客户为中心 管理理念：创新 协同 精细 高效 核心价值观 人才理念：以人为本 人尽其才 服务理念：点滴用心 相伴成长 风险理念：稳健合规 提升价值 公司治理 强化责任管理 全面风险管理 社会责任管理 RESPONSIBILITY 利益相关方期望 荣誉 10 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 11 2016 上海银行 社会责任报告 公司治理 2016 年 11 月 16 日，我行首次公开发行 A 股股票并在上海证券交易所挂牌上市。实现首 发上市增强了我行资本实力，我行将以此为新起点，遵循上市公司规则，完善公司治理， 加快转型发展，向资本市场呈现负责任、健康发展的银行形象，用更加优异的成绩回报投 资者。 我行切实履行上市公司监管规定，优化公司治理运行体系。2016 年，我行完善了内幕信 息管理、信息披露管理、董监高持股管理、投资者关系管理、关联交易管理等一系列治理 制度，基本形成了符合上市要求的公司治理制度体系。2016 年，“三会一层”相互协调、 履职尽责，有力推进三年发展规划实施和我行持续稳健发展。 我行 2015 年度股东大会现场 股东大会 2016 年，我行召开 1 次年度股东大会和 1 次临时股东大会，审议通过 16 项提案并听取 1 项 报告。各次股东大会召开均依法履行相应程序，保证股东有权参会并行使表决权。我行聘请 律师参会见证并出具法律意见书，股东大会决议依法公告。 董事会 2016 年，我行董事会共召开 11 次会议。截至 2016 年末，我行董事会共有 18 名董事，其 上海市委常委、常务副市长周波与金煜董事长共同为上海银行鸣锣开市 中执行董事 3 名，非执行董事 9 名，独立非执行董事 6 名。董事会下设战略委员会、关联交 易控制委员会、风险管理委员会、审计委员会、提名与薪酬委员会等 5 个专门委员会，除战 略委员会由董事长兼任主任委员外，其余专门委员会均由独立非执行董事兼任主任委员。 监事会 2016 年，我行监事会共召开 4 次会议。截至 2016 年末，我行监事会共有 4 名监事，其中职 工代表监事 2 名，外部监事 2 名。监事会下设监督委员会、提名委员会等 2 个专门委员会， 且均由外部监事兼任主任委员。 高级管理人员 截至 2016 年末，我行共有 8 名高级管理人员，其中行长 1 名，副行长 6 名，其中 3 名副行 胡友联行长与上海证券交易所徐毅林副总经理签订《上市协议书》 长分别兼任首席财务官、首席风险官、首席信息官，董事会秘书 1 名。 12 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 13 2016 上海银行 社会责任报告 公司组织架构 全面风险管理 2016 年，我行围绕“专业化经营、精细化管理”，完 我行按照既定计划，持续推进新资本协议项目实施。 善风险管理组织体系，优化运行架构，提升工作效率； 实现非零售内部评级体系有效运行，深化评级结果业 完善各类风险的识别、评估、计量、监测、报告、缓 务应用，为结构调整和转型发展提供支持；建立完善 释和控制体系，提升风险管理的科学性、专业性、针 零售风险评分卡体系，完成评分卡模型开发与策略设 对性和有效性，提升全面风险管理能力，培育稳健的 计，建立相关分池模型，为普惠金融业务发展提供决 风险管理文化。贯彻国家宏观政策和我行战略，进一 策工具；优化经济资本计量方法，逐步完善 RAROC 步提升市场风险和流动性风险的精细化管理，优化操 测算机制，为业务准入审批、贷后监控和结构调整决 作风险管理工具，完善合规风险、信息科技风险、国 策提供依据；推进风险加权资产计量系统建设，加强 别风险、并表风险等的管理机制和风险控制流程，保 资本节约管理，为业务开展、策略调整提供指引。 证全面风险管理体系对各大类风险的全覆盖，坚守风 险管理底线。 2016 年我行各类风险管理的主要工作及成效： 主要工作 主要成效 优化市场反应和风险偏好传导机制 信贷结构优化，提升精准营销 信用风险 强化涉信业务全口径管理 资产质量稳中趋好 建设不良风险资产专营机制 提升风险资产经营管理能力 扩大管理覆盖面 操作风险管理水平提升 市场风险 优化市场风险限额体系 推动重点风险点识别和防范措施落地 优化风险计量模型 保障持续运营 优化操作风险管理机制及工具 操作风险管理水平提升 操作风险 强化重点领域排查 推动重点风险点识别和防范措施落地 加强业务连续性管理 保障持续运营 加强重点业务限额管理 重点流动性指标管理强化 流动性风险 提升应急计划和压力测试的针对性 应急管理能力提升 加强资产负债主动管理 期限错配风险降低 完善合同管理、诉讼案件管理及外聘律师管理等多项机制 法律风险管理水平提升 法律合规风险 搭建法律服务平台 法律风险平稳可控 健全新闻发言人、声誉风险管理员、网络评论员队伍建设 声誉风险管理体系和流程完善 声誉风险 强化舆情分类分级管理 声誉风险主动防范意识强化 强化声誉风险管理培训 未发生重大声誉风险事件 强化战略执行定期评估机制 战略推进问题针对性解决 战略风险 完善战略传导和信息沟通机制 战略执行效率提升 优化信息科技风险指标监测体系 信息科技风险识别和监测能力提升 信息科技风险 提升信息安全管理 信息科技外包风险降低 完善信息科技外包管理机制 14 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 15 2016 上海银行 社会责任报告 社会责任管理 利益相关方期望 利益相关方 期望 沟通方式 回应措施 推进责任融合 社会责任观 股东大会、公司公告、投 满意的投资回报 推进转型发展，提高盈利能力 资者热线及邮件、官网“投 我行将愿景和使命与社会责任相结合，在推进 为股东创造价值，实现股东价值最大化，推动 良好的市值水平 完善公司治理体系 加强信息披露事务管理 资者关系”栏目、上证 企业可持续发展 股东 公司经营状况高度透明 强化全面风险管理 实施积极的投资者关系管理 “精品银行”战略建设中，不断提升全体员工 e 互动、投资者调研等 的社会责任感；维护股东合法权益，公平对待 为客户提供卓越服务，实现价值创造，与客户 所有股东；维护客户利益，诚信合规经营，为 网点服务、电子银行服 加强产品和服务创新力度 相伴成长 高效的金融服务 社会公众提供安全、便捷、高效的金融服务； 务、客服热线、满意度 推进网点转型，提升服务质量 优质的金融产品 注重环境保护，支持公益事业，积极回报社会。 为员工创造成长空间，实现价值提升，与企业 客户 调查、客户活动等 持续开展客户满意度调查，加强投诉管理 共同发展 保障员工平等、公平就业 完善的权益保障 教育培训、职工代表大 为合作伙伴提供发展平台，实现合作共赢 完善薪酬和晋升机制 良好的职业发展 会、合理化建议活动、 社会责任目标 强化员工培训教育 为社区提供支持帮助，推动和谐社会建设 员工 满意的薪酬福利 员工活动等 关注员工身心健康 通过对股东、客户、员工、合作伙伴、社区、 承担环境保护的责任，推进建设节约型社会 优化资源配置，支持国家政策导向 自然环境等利益相关者承担责任和义务，为社 支持实体经济 法律法规、政策指示、 主动依法纳税 会创造价值，实现企业和社会的和谐发展。 依法纳税 日常调研、沟通等 提供就业机会 政府 积极促进就业 合规经营 监管政策、监管检查、 强化合规诚信经营 公平竞争 工作汇报、上报监管数 完善公司治理、强化内控管理 监管机构 维护金融稳定 据 推进新资本管理办法实施 践行绿色信贷 践行绿色金融 环境信息披露、环保公 推进绿色渠道建设 倡导节能减排 益活动等 环境 倡导绿色运营 公平采购 招投标会议、业务交流、 坚持公平公正、诚信互利的采购机制 诚信互利 业务合作等 与供应商、战略合作伙伴建立长期良好的合作关系 合作伙伴 开展金融知识普及活动 金融知识培训、志愿者服 提升社区福利 开展形式多样的公益活动 务、慈善活动、赞助活 社区 营造安全、健康的生活环境 积极倡导员工投身志愿者活动 动等 赞助文体事业 16 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 17 2016 上海银行 社会责任报告 荣 誉 (一) 荣 誉 (二) 编号 奖项名称 颁奖单位 编号 奖项名称 颁奖单位 1 2015 年度上海金融创新二等奖 上海市人民政府 上海市合同能源管理指导委员会办 18 “十二五”上海市节能服务绿色金融支持奖 公室、上海市节能环保服务业协会 2 银行科技发展奖三等奖 中国人民银行 上海市人力资源和社会保障局、上 3 银团贷款业务最佳发展奖、最佳项目奖 中国银行业协会 19
年度上海市机关后勤服务先进集体 海市机关事务管理局 4 中国银行业协会第四届优秀客服中心“先进示范单位奖” 中国银行业协会 上海市公安局治安总队、上海市企 20 2015 年度、2016 年度治安防范先进集体 事业单位治安保卫协会 5 2016 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位（1 家网点） 中国银行业协会 21 2015 上海金融服务创新行星奖 劳动报社 6 中国银行业文明规范服务五星营业网点（4 家网点） 中国银行业协会 22 十佳金融产品创新奖 中国《银行家》杂志 7 全国“敬老文明号” 全国老龄工作委员会 23 2016 年度最具创新银行 新京报 2016 年度“上海银行同业年度奖项”年度机构贡献奖、最佳公关案例奖、最佳 8 小微企业科技金融服务奖（小企业远期共赢利息业务）、年度创新奖（美好 上海市银行同业公会 24 年度最具创新力银行 东方财富网 生活版手机银行） 25 最佳品牌价值银行 第一财经 “上海市银行业百家敬老示范网点”（10 家养老金融支行）、 “敬老服务标兵” 9 上海银行业同业公会 （15 位员工）。 26 2016 中国年度最佳雇主 - 上海最佳雇主 30 强 智联招聘 10 2016 年度上海市“养老金发放优质服务窗口”（彭浦支行） 上海市社会保险事业管理中心 27 地方金融行业最佳雇主 中华英才网 11 2015 年中国债券市场优秀成员“优秀发行人” 中央国债登记结算有限责任公司 28 2015 年度中国“优致雇主” 界面新闻 12 2015 年度全国银行业理财登记工作优秀城商行 中央国债登记结算有限责任公司 29 慈善捐赠爱满人间 上海市慈善基金会 最佳远掉会员奖、最佳标准化外汇掉期会员奖、最佳货币掉期会员奖、远掉 30 “金臻奖”最佳中国私人银行 《财富管理》杂志 13 中国外汇交易中心 最具做市潜力会员奖、最佳外币拆借会员奖 2015 年度银行间本币市场交易 200 强、最具市场影响力奖、最佳城市商业 14 全国银行间同业拆借中心 银行奖、最佳衍生品交易奖、同业存单突出贡献奖、债券借贷业务开拓奖 2015 年优秀清算会员、债券净额清算优秀奖、利率衍生品中央对手清算优 15 银行间市场清算所股份有限公司 秀奖 16 2016 年区域性商业银行“最佳电子银行奖” 中国金融认证中心 17 最佳基金托管机构奖 上海股权投资协会 18 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 19 2016 上海银行 社会责任报告 我行积极遵循供给侧结构性改革思路和“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，主 动适应经济“新常态”和金融业态演变趋势，加快转型发展，加大结构调整，强化综合金 融服务，支持实体经济可持续发展和经济发展质量不断提升。 响应国家战略 2016 年，我行积极响应 “一带一路”、长江经济带、京津冀一体化、自贸区等国家战略， 充分运用金融资源，完善综合金融服务，推进区域经济发展，助推国家战略实施。 案 北京分行内保外贷支持巴基斯坦电力建设 例 某集团通过在巴基斯坦的项目公司投资开发了 99MW 风电项目，项目位于巴基斯坦卡拉奇市东北向约 100 公 里的信德省 Jhimpir 地区的风资源走廊内，充分利用当 地自然优势，大大缓解当地电力紧缺现状。为积极贯彻 国家“一带一路”发展战略，北京分行积极配合该项目 建设，向该集团提供了内保外贷、ODI 对外汇款等业务， 确保项目资本金按时到位，保障项目按期交工并网发电。 案 天津分行支持国际航运物流发展 例 某公司是依托天津港而运作的规模化、专业化、电子化 && 浦西分行 - 陆绥和 摄 的国际性大宗交易市场，主要涉及煤炭、焦炭、矿石、 油品等四个主要散货类的交易，通过商务信息交换和电 子即期现货交易等模式实现交易。天津分行给予该公司 授信额度 3 亿元，有效支持了天津港交易市场的发展和 天津北方国际航运中心的建设。 响应国家战略 扶持小微企业发展 支持实体经济 推动科技转化 促进文化繁荣 案 例 南京分行支持长三角路网建设 ECONOMY 服务“三农” 交通基础设施建设是加快城市化进程的基础产业，受 2016 年，南京分行提供 2.2 亿元授信，用于支持 228 国家产业政策扶持。我行长期支持长三角地区交通基 国道通州段路线建设，进一步支持长三角地区路网设 拓展跨境金融 础设施建设，支持改善城市投资环境、提高城市经济 施完善。 效率、发挥城市核心区辐射功能、推动区域经济发展。 20 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 21 2016 上海银行 社会责任报告 案 成都分行支持成都金融总部商务区建设 2016 年，我行继续强化小微企业产品创新。全国首创提供知识产权质押保证保险贷款，通 例 过政府引导、银保合作解决科技型小企业知识产权质押周期长、评估难、费用高的难题。 成都金融总部商务区是成都市政府为构建西部国际金融中 创新推出“线上流动资金循环贷”，企业可根据实际用款需求，7 *24 小时在线发起提款申请， 心、助推成都金融业快速发展而规划设立的，位于成都市 单笔提款 1 万元起，并可随时提前还款，切实降低企业资金周转成本。 高新区天府新城商务核心区域，是成都最为优质的核心金 融商务区域。成都分行提供 6 亿元项目贷款，支持该区域 三期东区项目，推进成都金融城建设。 案 天津分行定制综合授信方案助力园林工程小企业发展 例 某公司为专业从事园林环境景观设计、生态环境治理 继续支持，在贷款发放时先收取相对较低的前期利息， 工程的小企业。天津分行根据该公司经营特点，为其 待其基于贷款支持得到长足发展后再收取延期支付的 量身定制综合授信方案，先期通过抵押方式发放了 远期利息，有效缓解其发展关键时期的燃煤之急，有 500 万元流动资金贷款，后续通过远期共赢利息模式 效降低融资成本，助力其发展壮大。 扶持小微企业发展 我行充分认识小微企业对稳定国民经济、增强经济活力、保障社会就业的重要性，强化小 推动科技转化 微企业授信支持，持续搭建合作平台，不断创新业务模式，努力解决小微企业融资难题。 截至 2016 年末，我行小微企业贷款余额 856.45 亿元，同比增长 6.07%。 我行围绕支持产业转型升级、支持战略性新兴产业发展，大力培育科技金融，推进专业机 小微企业贷款余额 2016 年，我行继续推进小微企业业务模式创新。推进“一圈一链”批量平台业务模式，依 构建设和产品服务创新，强化支持力度，推进科技成果转化和加快应用，助推经济发展质 856.45 亿元 托平台核心企业优势，充分利用数据风控模型，实现对上下游小企业批量化授信支持。积 极对接担保平台，成为上海中小微政策性融资担保基金的首批合作银行，创新多方风险分 量提升。2016 年，我行先进制造业、战略性新兴产业贷款余额分别达到 267.18 亿元、 1,201.88 亿元，同比分别增长 60.11%、17.30%。 6.07% 担机制。探索试点投贷联动业务，成为获取首批试点资格的 10 家银行之一。 先进制造业贷款余额 案 例 市南分行支持中小物流企业发展 近年来，我国物流产业加速发展，对国民经济形成重 企业合作，针对该企业上海地区 200 多家加盟物流快 267.18 亿元 60.11% 要推动。大型物流企业由于规模、资本优势成为金融 递企业，由其推荐，并由上海中小微企业政策性融资 业主要支持对象，处在物流链末端的加盟中小物流企 担保基金提供保证担保，我行给予单户最高 300 万元 战略性新兴产业贷款余额 业，尤其是从事“最后 1 公里”配送的快递类企业， 的流动资金贷款。市南分行与该企业的合作模式充分 由于其自身规模小、抗风险能力弱、缺乏抵押担保手 段等客观原因，难以获得融资。中小物流企业在物流 发挥各方的优势，通过该企业获取加盟企业的真实经 营数据，很大程度上解决了信息不对称的问题；分行 1,201.88 亿元 17.30% 产业体系中承担重要责任，是不可或缺的一环。为帮 优化流程，快速、高效完成授信，大大降低中小物流 助企业缓解融资难问题，市南分行与国内某龙头物流 快递企业融资成本，有效支持其发展壮大。 我行设立南京科技支行 22 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 23 2016 上海银行 社会责任报告 案 我行支持汽车辅助驾驶技术企业成果转化 案 苏州分行、市北分行联合采取企信类受益权 例 例 模式，创新支持国家 4A 景点 某 公 司 成 立 于 2013 年， 主 要 从 事 汽 车 辅 助 驾 驶 场前景等因素后，向该公司提供 1500 万元信用贷款， (BDBS) 技术开发，技术实力较强，产品市场远景较 解决其“弱担保、轻资产”困境，帮助其缓解资金压 某公司成立于 1992 年，主要负责某国家 4A 级古镇的 好，由于前期研发需要大量资金，经过两轮风险投资 力，冲过“首先一公里”。在获得我行资金支持之后， 旅游运营及管理，收入主要来自于古镇门票收入、资产 后，自有资金仍存在短缺，且在产品成熟、通过下游 该公司成立生产线，产品顺利投产，主营收入、利润 运营和租赁收入。考虑企业实际情况，苏州分行、市北 厂商验证后，生产面临大量流动资金需求。我行深入 均实现较大幅度增长。 分行联合为其设计了企信类产品方案：借助我行子公司 调查分析，综合考量该公司技术实力、商业模式、市 上银瑞金，以该公司的景区门票收费权成立资管计划， 两家分行共提供 2 亿元企信类资金以优先级认购部分金 额，为其提供资金支持，创新支持旅游业发展。 案 浦西分行支持信息技术企业实现发展上市 例 某公司主要从事以信息资源管理为核心的信息化系统 第一家授信银行，自 2000 年向其提供第一笔 200 万 开发与服务，面向档案、食品流通追溯、司法、文博 元贷款以来，合作年限已超过 17 年。2016 年，浦西 案 杭州分行支持余杭运河工业遗存改造 例 等领域提供信息化系统规划咨询等相关整体解决方案， 分行给予该公司等值人民币 4000 万元额度，支持其 随着城市结构和布局调整，京杭运河（余杭段）两岸纵 具有多项高新技术资质，通过多项 ISO 体系认证，并 持续发展。该公司于 2016 年实现在深圳创业板上市。 深一公里、共 60 平方公里范围内工业企业逐步外移， 先后参与 13 项国家级重点研究课题。我行作为该公司 大量旧区地段面临改造，其中许多工业遗产建筑拥有丰 富的历史和空间形态，具有重要的遗存价值和文化意义。 杭州分行给予 3 亿元授信，支持该区域综合改造，建设 文化产业园，进一步提升京杭大运河余杭段的景观，让 千年运河大美余杭重现世人。 促进文化繁荣 我行将文化产业作为重点支持对象，积极参与文化产品的生 产、交易、销售和消费等各个领域，致力塑造文化金融特 服务“三农” 债务 色，促进文化事业繁荣。2016 年，我行文化产业贷款余额 融资工具 为 145.83 亿元。 我行立足自身网点布局和城商行业务特色，积极支持现代农业建设，推进农业产业化、集 传统信贷 并购贷款 我行强化文化金融专营机构和专业团队建设，不断创新文化 约化发展，不断延伸“三农”金融服务。 金融解决方案，提供包括传统信贷、债务融资工具、并购贷 综合金融 款、结构性融资、现金管理等综合金融服务，满足文化企业 服务 发展多元化需求。 案 南京分行支持现代农业产业园建设 结构性 例 ...... 融资 某农业投资公司是如皋市负责高效农田建设的主要单 质稻米基地、优质桑田基地、田间配套设施工程建设、 位，以工业化理念建设高效农田，实施集约化、规模化、 农田基础设施建设等，该项目实施有助于提升当地农 现金管理 产业化经营，是引领与带动周边农民增收的主要力量。 业生产竞争力，提高种植、养殖业的综合效益，提升 文化产业贷款余额 南京分行给予企业 1.9 亿元项目贷款，专项支持其建 农民收入。 145.83 亿元 设现代农业产业园（高效农业示范区）工程，包括优 24 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 25 2016 上海银行 社会责任报告 案 深圳分行拓展互联网经营模式，帮助解决农户融资问题 例 深圳分行与互联网平台“农金圈”保持紧密合作，共 能实现线上提款，解决了农户遍布全国各地、无法直 同制定了创新型互联网业务操作模式，服务三农。平 接在柜台办理业务的难题。同时，助力农户解决融资 台下农户通过运用我行开发的现金管理平台 E 融资功 困难，满足他们在作物种植过程中的农资采购需求。 2016 年，我行主发起的四家上银村镇银行以服务“三农”经济为主要方向，不断探索灵活 特色的经营模式，积极推动农村经济发展、推动农民致富。截至 2016 年末，四家村镇银 四家村镇银行贷款余额 行贷款余额合计 26.74 亿元。 26.74 亿元 崇州上银村镇银行参加崇州市“农贷通”平台 案 闵行上银村镇银行创新“三农”金融服务 例 闵行上银村镇银行发挥自身灵活、简便和高效等优势， 庭农场”经营户的经营状况，提高当地失地农民的收 支持“三农”金融创新，解决农户融资难题。创新开展“扶 入水平。2016 年，该行被评为“全国经营管理优秀村 持经济薄弱村发展，建立农民长效增收机制”建设， 镇银行”。 拓展跨境金融 探索办理土地承包经营权质押贷款，帮助改善当地“家 我行依托自贸区分行、上银香港和上银国际、沪港台“上海银行”及桑坦德银行战略合作 等特色平台，以及上海市台办、台协及香港商会等外部平台，充分整合利用境内外资源、 自贸区创新政策，打造跨境金融服务平台，支持境内企业“走出去”及境外企业“引进来” 的跨境业务需求，为“走出去”和“引进来”企业提供专属跨境金融服务，切实服务实体 经济发展。 案 我行与桑坦德银行共同支持中资企业“走出去” 例 我行和桑坦德银行合作共同支持某集团在秘鲁铜矿项 桑坦德秘鲁的多次努力，两行在时间较为紧迫的情况 目经营，金额达 3 亿美元。该铜矿是中资企业在境外 下如期完成放款。通过我行与桑坦德银行资源合作互 收购的最大矿藏，也是秘鲁最重要的采矿项目。经过 补，提高了我行对客户的服务能力，更好地帮助中资 我行总行、北京分行，以及桑坦德驻上海银行团队和 企业在全球市场发展。 江宁上银村镇银行向新型职业农民培训班讲解“三农”金融 26 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 27 2016 上海银行 社会责任报告 第十七届沪港台“上海银行”业务研讨会召开 2016 年，我行与上海市台办签署第六轮《支持台资企业发展金融合作协议》，在未来两年 内为上海地区台资企业提供总额不低于 300 亿元的本外币综合授信支持，此外，我行分别 与江苏省、苏州市台办进行合作签约，助力江苏省台资企业发展，进一步推动沪港台经贸 往来和合作交流。 在提升综合金融服务目标引领下，我行坚持深化跨境金融服务的外延和内涵，持续完善国 际业务产品和服务体系，推出了包括跨境投贷通、跨境银团等一批具有市场影响力的资本 && 苏州分行 - 赵军 摄 项下创新产品；在支持自贸区建设过程中，推出“自贸赢、自贸融、自贸投、自贸池”的 自贸系列产品，并着力打造让广大银行同业受益的自由贸易账户间参代理业务。 案 运用区位优势，实现同业双方共赢 支持大众消费 例 2016 年 10 月 31 日，我行与盛京银行的上海自贸区 自由贸易账户间参代理业务正式获批，成为全国城商 户可实现开展自由贸易账户业务、分享上海自贸区金 融创新成果。我行在符合监管要求前提下，为盛京银 坚持促进民生 推进养老金融 支持医疗卫生事业 行间首单上海自贸区自由贸易账户间参代理业务合作。 行自贸区客户提供包括国际结算、贸易融资、账户清 LIVELIHOOD 支持大众创业 盛京银行上海分行尚未建立分账核算单元，通过代客 算等本外币一体化服务方案。 支持保障房建设 间参模式，与已建立分账核算单元的我行合作，其客 28 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 29 2016 上海银行 社会责任报告 民生改善是全面建成小康社会的内在要求，金融在改善民生方面大有可为。我行坚持完善 民生领域金融服务，以实际行动助推民生关切问题的解决。 支持绿色消费、新型消费融资需求方面，我行落实国家普惠金融、绿色消费金融政策，贷 款优先满足还款意愿良好、资信良好的大众客户。2016 年，在控制风险的前提下，我行重 点围绕“提升时效”和“客户体验”，通过对消费贷款产品整个生命周期全流程进行分析 和流程再造，最大程度自动化数据采集、验证以及审批，提高时效和作业品质。截至 2016 支持大众消费 信用消费贷款余额 年末，我行信用消费贷款余额 62 亿元，较 2015 年末增幅达 100% 以上。 62 亿元 我行致力于满足不同客户需求，持续推 较 2015 年末增幅 进信用卡创新。2016 年，我行推出应用 100 随着国内大众消费习惯变化，信息技术快速发展，以及互联网金融不断发展，消费结构加 % 中国银联全球首发全息镭射标的“上海 速升级。我行通过产品创新和组合运用，加快发展消费金融业务，满足大众消费需求。针 银行银联标准钻石信用卡”，提供持卡 对不同消费市场，提供不同信贷产品。2016 年，全行零售信贷投放逾 960 亿元，投放量 人精致时尚体验；针对追求生活品质的 翻了 3 倍，其中，消费贷款投放近 670 亿元，占比达 70%。 零售信贷投放 年轻客户，推出 enjoy 卡，满足客户境 960 亿元 支持汽车消费方面，我行通过与大型汽车金融公司和大型汽车厂商、经销商合作，总对总 联盟，提供直达客户的优质个人汽车消费贷款和购车分期服务。2016 年，我行汽车消费贷 内外休闲娱乐等多方面需求；针对年轻 客户消费信贷需求，推出 O2 主题信用卡， 款投放近 20 亿元，同比增幅约 30%；汽车专项分期余额约 35 亿元，较 2015 年末增幅 提供专项分期权益，以及优惠商户等特色服务；针对高端专家人才，结合上海千人计划专 300% 以上。 重点围绕六大板块 家联谊会推出联名信用卡，助力上海科创中心建设；满足境外更加安全、便捷的用卡需求， 打造都市生活圈 我行加快推进国际芯片标准落地应用，先后完成了 MasterCard、VISA、JCB 三个品牌的 EMV 标准芯片卡开发。 我行围绕消费场景，提供各类信用卡优惠和权益享受，提升客户用卡体验。2016 年，重点 特色美食 围绕特色美食、运动休闲、文化艺术、时尚购物、生活服务、商旅优选六大板块打造都市 汽车消费贷款投放 生活圈，与过百家商户开展合作，结合消费热点，持续推出商圈特惠、海淘返现、积分通 20 亿元 兑等活动，为客户打造品质生活。 30% 运动休闲 汽车专项分期余额 文化艺术 35 亿元 较 2015 年末增幅 300 时尚购物 % 生活服务 我行信用卡购车分期宣传 商旅优选 我行推出各类信用卡活动优惠 30 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 31 2016 上海银行 社会责任报告 推进养老金融 2016 年，我行增强增值服务商平台搭建。围绕养老金融客户 作为第一家参与社会化发放养老金的银行、上海市养老金代发业务的主要银行之一，我行 日常生活需求，甄选上海地区 20 余家商户（380 个门店）“银 多年来始终将代发养老金作为关系社会稳定、构筑和谐社会的重要工作来抓。2016 年，我 发合作伙伴”，为养老金融客户提供消费优惠、健康管理、安 行持续做好养老金代发工作，深化养老金融服务，努力提升老年客户生活质量。 居保障、文化休闲、权益保障等五大类专属优惠。 2016 年，我行强化养老金融品牌宣传。我行建立了标准化、体系化的养老金融视觉形象， 2016 年，我行进一步优化养老特色产品和渠道。与上海市民 突出养老金融品牌。针对老年客户推出了全年普适性特惠商户刷卡优惠。 政局共同推出上海市敬老卡，截至 2016 年末共发行“敬老 卡”74 万余张。推出“大额存单”并实施差异化定价，推出 特色养老理财产品，提供专享优惠收益率的“养老无忧”理财 产品。适应养老金融客户的需求，推出安全、简单、好用的“美 好生活版”手机银行，截至 2016 年末，已有超过 10 万客户 注册并使用。 2016 年，我行加快养老金融支行建设 , 实施差异化考核，强 化养老金融支行对养老金融客户的集聚效应；开展养老金融支 行建设成效评比，提升养老金融客户体验，促进网点养老特色 培育。同时设置高龄客户绿色通道，配备老年导银志愿者，做 好高峰日客户分流工作。 2016 年，在上海银行业敬老服务示范网点和敬老服务标兵评 选活动中，我行 10 家养老金融支行荣获“上海市银行业百家 敬老示范网点”，15 位员工荣获“敬老服务标兵”称号。我 行彭浦支行被上海市社会保险事业管理中心评为 2016 年度上 && 我行推出美好生活版手机银行 海市“养老金发放优质服务窗口”单位。同时，我行再次荣获 “全国敬老文明号”荣誉称号。 全国敬老 文明号 荣获“敬老服务标兵”称号 荣获“上海市银行业百家敬老示范网点” 15 位 10 家 32 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 33 2016 上海银行 社会责任报告 支持医疗卫生事业 案 例 浦西分行支持自主医疗设备品牌发展 某公司自主研发生产覆盖影像诊断和治疗全过程的高 召，浦西分行为其关联融资租赁公司提供 2 亿元流动 端医疗设备，创新医疗信息化解决方案，其自主研发 资金贷款，用于专项采购其医疗设备；同时为其打造 我行着力完善并提供专业、便利的金融服务，支持医疗卫生事业发展。 成果曾受到党和国家领导人考察，并获得称赞。为响 “1+N”供应链，为其下游经销商配置 5000 万元流 应国家推动现代医疗设备国产化、打造民族品牌的号 动资金贷款，进一步加大对其医疗设备的销售支持。 2016 年，我行持续推广“银医通”一站式付费服务，提升诊疗服务的便利性。截至 2016 年末， 银医通 我行共计为 37 家医院提供“银医通”服务，其中，市级医院 12 家、区级医院 25 家。同 时，我行作为上海申康医院发展中心跨院“一站式付费”平台的主要合作银行，为 11 家上 海市级三甲医院提供跨院诊疗结算服务，实现患者预缴金跨院通用，进一步提升就诊便利性， 服务银行数量和平台交易量在全市所有参与银行中排名第一。 支持大众创业 案 我行进一步优化自助诊疗支付结算服务 例 在一站式付费服务基础上，我行创新推出移动诊疗支付 我行形成了个人开业贷款、自主 结算、住院资金自动管理及清算等服务，在上海市第九 创业微量开业贷款等支持大众创 人民医院、瑞金医院、市中医医院、肿瘤医院等上线运 业的良好机制，解决自主创业者 行，为患者提供更为便利的移动预约、充值、挂号、查询、 创业初期短缺资金困难，切实支 住院预缴金缴纳及退款等服务，协助医院提升服务效率 开业贷款余额 持就业、带动创业。开业贷款业 5.77 及患者就医体验。 亿元 务开办以来发展良好，形成了一 套较稳健的支持再就业贷款运作 较年初增加 体制。2016 年，我行发放开业 我行将健康医疗金融作为重点支持业务，强化信贷支持，推进医疗基础设施建设。 0.41 亿元 贷款 2211 笔，截至 2016 年末， 开业贷款余额 5.77 亿元，较年 南京分行举办大学生村官创业富民座谈会 初增加 0.41 亿元。 案 市南分行支持上海医谷医大医院建设 例 上海医谷医大医院（三级非营利性综合医院）是上海远
年个人创业（助业）贷款情况 大健康城项目的主要组成部分，作为一所多专科联合体 医院，其服务于满足市民日益增长的医疗需求。市南分 行给予其固定资产贷款 7.5 亿元，用于一期项目包括门 20.33 急诊楼、医技楼、综合楼等建设，加快推进医院向市民 3,101 16.07 3,054 提供医疗服务。 12.02 2,702 16 15 个人创业（助业）贷款余额 亿元 个人创业（助业）贷款客户 人 34 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 35 2016 上海银行 社会责任报告 支持保障房建设 我行始终贯彻“支持民生保障，践行社会责任”的宗旨，积极推动经营单位运用各种金融 产品支持棚改、旧改、保障房建设项目，配合政府在统筹改善中低收入人群居住环境和居 住质量、稳定房价方面发挥作用。 我行对保障房建设支持 措施主要包括降低融资 成本，优化审批流程： 对于保障房项目贷款给予优惠利率，一般不高于同期基准，以降低保障房 1 建设的融资成本； 2 对于政府重点支持的保障性住房项目，资本金比例可按 20% 执行； 缩短审批和放款时限，凡列入上海市保障性住房建设名单的项目，可“二证” 3 受理审批、“四证”放款。 && 总行信用卡中心 - 朱银妹 摄 案 宁波分行支持棚户区改造项目 例 宁波分行给予 5 亿元贷款额度，支持宁波市永乐西路南 侧、东邑南路西侧地块棚户区改造项目。项目拟用地面 积约 679 亩，总拆迁建筑面积约 196,134 平方米，涉 及拆迁户数 877 户。本项目将改善棚户区土地资源利用， 完善基础设施和公共设施建设，强化功能配套和治安条 提升客户体验 件，提升拆迁户的住房条件和生活质量。 推进网点转型 关注客户反馈 CUSTOMER 提升安全保障 36 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 37 2016 上海银行 社会责任报告 我行坚持从客户需求出发，完善服务流程，优化产品，加强客户沟通，保障客户利益，致 2016 年，我行不断完善网点服务管理体系， 力客户体验持续提升、客户持续满意。 优化网点服务客户体验。对标先进服务标 准，分析我行短板，开展服务标准优化工 作；推广新服务标准，强化辅导，致力打 造星级网点；实施第三方“神秘人”制度， 推进网点转型 构建客户体验管理体系与监测模型，强化 服务规范监测，推进服务品质提升和体验 优化。 2016 年，我行聚焦网点经营管理效率，着力网点转型深化，抓住核心领域和关键环节，提 出网点经营管理标准化“3 ＋ X”工作方案，即经营标准化、服务标准化、环境标准化以 浦东分行开展运营技能大比武 及运营协同保障，从网点的经营、服务、环境、运营、队伍建设等方面提出标准化的要求， 进一步提升网点客户综合服务体验。 案 我行智能化网点华鑫中心社区支行开业 例 2016 年 9 月，我行智能化网点华鑫中心社区支行开业。 关注客户反馈 以“年轻、创意、互联网”作为设计思路，支行打破传 统网点的布局，强调“智能化、SOHO、个性、特色” 我行高度重视客户关系管理，注重与客户沟通，倾听客户诉求，通过改进服务、产品等正 四大元素，精心设计网点功能布局，创新经营模式，做 积极 化解 向反馈，提升客户满意度。 到智能化网络全覆盖，并推送到整个园区，致力于为园 区入驻的创意产业、游戏产业等企业员工提供全方位金 2016 年，我行坚持“积极化解、快速响应、妥善处置”处理原则，持续健全完善全行投诉 融服务。 管理体系。建立跨部门投诉处理联席会议机制，重大疑难投诉、反复发生的投诉处理完结后， 快速 由联席会议分析反馈投诉处理中存在的问题，沟通改进措施，优化处置方案并加强跟踪， 响应 强化投诉预防。加强对分支行进行典型投诉案例分享，强化对基层网点投诉管理政策和处 理技巧宣导讲解，提升基层投诉处理能力。强化对客服中心座席指导、培训和学习，提升 2016 年，我行持续推进物理渠道升级。通 一线投诉处理能力。2016 年，我行受（处）理客户投诉共 856 件，与 2015 年同比下降 过标准化资产业务下沉网点，拓展网点消 妥善 17.45%，其中，信用卡类投诉（257 件）同比下降 25.07%，全行分支行投诉（307 件） 费信贷功能，实现网点集中收单、分行集 处置 同比下降 26.15%。 中审批放款；推进网点一体化建设，融入 住房贷款、个人经营贷等其他产品，发挥 规模优势。在业务流程上，简化流程、简 化表单提供、减少客户材料，快速满足客 户诉求。 我行受（处）理客户投诉 信用卡类投诉 全行分支行投诉 856 件 257 件 307 件 较 2015 年同比下降 较 2015 年同比下降 较 2015 年同比下降 17.45% 25.07% 26.15% 天津分行推出硬币纸币兑换一体机 38 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 39 2016 上海银行 社会责任报告 2016 年，我行深化“客户之声”诉求管理体系，通过不断改进措施，提升客户体验度。 案 自贸区分行开展客户满意度调查 2016 年，我行从各种渠道采集客户真实意见与建议达 365 项，被总行业务部门采纳 331 例 项，采纳率 90.68%。我行还通过发起专项诉求调研，深入挖掘客户诉求，开展“微信银行、 自贸区分行高度重视客户诉求，坚持开展客户满意度 度评价报告，作为分行改进服务措施的重要依据。对 自助机具、电子银行报错梳理、信用卡办卡全流程体验、养老版电子银行、短信发送梳理” 调查。分行制订客户满意度调查制度，通过电话回访 客户反映较多的开户等候时间长、服务效率低等问题， 等与客户服务密切相关的专项诉求调研，累计提交专项建议 114 项，梳理 94 条电子银行 和现场调查问卷的方式，坚持每季度开展客户满意度 分行通过合理分流客户、预约开户等方式进行有效改 报错信息、176 条短信问题信息。 评价工作，全年累计调查客户 300 余人次，形成每季 善，促使客户满意度逐季提升。 2016 年，我行以提升渠道效能和价值为目标，强化客户服务中心建设。重点推进自助及 在线渠道业务分流，推出在线客服模拟机器人并完成线上全渠道覆盖，电话人工接通率达 96.92%，话后 IVR 满意度达 99.67%，始终保持行业前列。加强一次问题解决率管控， 提升客户体验。 提升安全保障 我行持续强化科技投入和系统建设，不断完善运营安全措施，提升客户资产安全保障。
年客户反馈、投诉及处理、满意度情况 2016 年，我行电子渠道实施了个人网银登录与设备绑定、Apple Pay 及云闪付限额控制、 手机银行转账安全分层，推出个人通用 E 盾产品，支持手机银行、网银等跨渠道认证，提 升客户资产安全控制措施。 1,599 17.04 94.77 16.64 92.89 92.28 16.32 我行持续细化和健全防范电信网络新型违法犯罪活动的工作机制。完善账户管理，全面推 1,037 进个人账户分类管理，暂停涉案账户业务，强化异常开户行为审核，增设“次日到账”的 856 转账方式，实施电子渠道转账限额控制，强化转账安全控制。优化电子渠道风险监控平台， 强化高风险账户监测分析，完善“灰名单”预警。进一步强化网银开户身份审核，严格执 16 14 15 2016 年， 针 对 防 范电信网络新型犯 行实名制管理，健全银行卡管理措施。 客户投诉意见总数 项 客户投诉 5 日内办结率 % 客户投诉受理时间 小时 罪，我行进一步推 进相关系统建设， 完善预警功能。 1 完成银行卡新政（261 号文）相关系统改造。 4,568,259 97.21 99.72 4,329,825 99.67 99.70 96.92 96.12 3,557,370 配合公安部开发并上线电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台，简 2 16 14 15 化查案手续，提高办案效率，迅速对违法犯罪相关账户进行控制。 客户服务中心转人工电话量 通 转人工接通率 % 客户满意度 % 完成了公安部账户监管协查功能上线，实现了最高法院对接我行相关账户 3 查询、验证、冻结等功能。 40 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 41 2016 上海银行 社会责任报告 我行积极开展多种形式的宣传活动，推进防范和打击电信诈骗活动。针对我行老年客户较 多的特点，柜面员工严格执行“四询问一告知、四核实和七步工作法”，加强转账业务的 观察询问工作力度，及时劝阻被骗客户，减少客户资金损失。全年各渠道共阻截诈骗案件 130 余起，防阻金额 270 余万元。 宁波分行开展防范电信网络金融诈骗专题宣传活动 案 田林支行成功堵截一起 200 万元电信诈骗 例 2016 年 12 月 8 日，市南分行辖属田林支行成功堵截 后立即安抚客户，帮客户联系了她的儿子并向警方报 一起电信诈骗案件，电话中实施诈骗者声称绑架了客 案，运营经理也热心向客户介绍电信诈骗的特点，并 户的儿子，要其转账 200 万元，客户至网点后因面色 劝导客户加强电信诈骗的防范意识，客户事后留下感 苍白引起了我行工作人员的注意，支行柜员了解情况 谢信对我行工作人员的果断处理和热心帮助表示感谢。 && 天津分行 - 鹿立国 摄 我行持续做好银行安全保卫工作，营造安全放心的营业环境，不断提高员工防范技能，增 强应对突发事件的心理素质和处置能力，保障我行和客户财产安全。我行定期组织员工开 展防抢防爆等应急演练活动，并不断丰富形式、提升实效。 内控合规管理 诚信合规经营 保护消费者权益 反洗钱 CUSTOMER 廉洁从业 42 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 43 2016 上海银行 社会责任报告 2016 年，我行将消费者权益保护纳入经营机构考核，开展消费者权益保护工作审计，提升 内控合规管理 消费者权益保护工作管理水平。加强消费者权益保护源头管理，健全覆盖产品及服务全流 程的消费者权益保护协调和管控机制，严格创新产品审核，突出消费者权益保护要求。进 一步加强服务收费管理，严格落实服务收费公示，规范合理收费，进一步提升服务质量和 2016 年，我行紧紧围绕全行战略推进、转型发展以及年度管理层重点工作，提升合规管理 普惠水平。完善投诉受理和处理，持续完善 95594 客服热线、营业网点及官网等多维投诉 能力建设，统筹资源，坚守合规底线，促使合规风险管理与业务发展如影随形。我行优化 渠道，建立高管约访、包案、亲阅亲批制度，对消费者投诉实施完备记录，受理投诉限期处理。 合规风险管理流程，建立符合多口径监管要求的关联交易管理体系，加强关联交易的日常 我行积极与“上海银行业纠纷调解中心”、“上海市金融消费纠纷调解中心”等建立金融 管理。规范分行法律合规工作体系，强化分行法律、合规、内控、案防等基础管理工具的 消费纠纷诉调对接机制，引导金融消费者依法维权，及时预防、有效化解金融消费纠纷。 运用，提升分行合规风险管理效能。 2016 年，我行持续加强内部控制体系建设，优化内控考核机制，梳理分析多途径发现的内 控问题，形成分行差异化的内控完善手册，加强总、分行在问题整改上的联动对接。强化 授权和转授权管理，推出授权评价通用标准，完善制度授权、授权集中调整、特别授权等 工作机制。 浦西分行开展网点销售人员公示 市北分行组织“合规知识竞赛” 保护消费者权益 总行营业部开展反假知识大普及 2016 年，我行广泛开展金融消费者宣传教育，先后开展“315 国际消费者权益日宣传周”、 我行高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护落实到日常经营中，努力构建与消 “普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”以及“金融知识进万家”系列主题活动。同时， 费者之间和谐共赢的金融消费关系。 注重发挥营业网点作用，在业务开展过程中强化消费金融知识教育及风险提示，充分利用 网点人员、电子渠道、网点展示等各种宣传教育渠道，开展广泛、持续的日常性消费者宣 传教育，形成金融消费者教育的长效机制。 44 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 45 2016 上海银行 社会责任报告 反洗钱 廉洁从业 2016 年，我行按照“风险为本”工作原则，切实履行反洗钱义务。 2016 年，我行认真贯彻全面从严治党、从严治行方针，各级党委、纪委坚决落实党风廉政 建设和反腐败工作的主体责任、监督责任，持之以恒抓好党员领导干部作风建设，持续落 我行认真执行反洗钱法律法规和政策要求，持续完善反洗钱内控制度，落实反洗钱内控措施。 实中央八项规定精神、反对“四风”，依纪依规严肃查处各类违纪违规行为，牢固树立全 2016 年，我行完善客户身份识别、客户资料和交易记录保存、反洗钱工作考核、洗钱风险 行干部员工的纪律红线意识，努力形成风清气正、廉洁合规的工作氛围。 自评估管理、产品洗钱风险评估操作等管理办法、规程，强化反洗钱合规和风险管理机制， 加强对洗钱风险管控。 我行深入推进反洗钱工作培训，通过反洗钱法律法规解读、操作事务与风险控制、可疑案 例分析等，提升全行对反洗钱工作认识，强化反洗钱工作能力。 我行积极开展反洗钱宣传，提供公众预防和打击洗钱活动意识，营造知法守法的反洗钱氛围。 案 我行开展“《反洗钱法》颁布实施十周年”宣传活动 例 我行以“《反洗钱法》颁布实施十周年——预防洗钱 语、官网设置提示语、微信公众号推送反洗钱知识、 活动、打击洗钱犯罪、维护金融秩序”为主题，在全 纸质对账单印刷宣传信息、深入社区街道宣讲等方式， 行范围内组织开展了为期二个月的反洗钱社会宣传活 开展反洗钱知识宣传，号召社会公众提升反洗钱意识， 深圳分行组织“预防职务犯罪警示教育”讲座 动。在宣传形式上突出多样性和时效性，通过发放宣 远离洗钱犯罪，理解和支持反洗钱工作，取得了良好 传册（宣传折页）、营业网点电子滚动屏播放宣传用 效果。 苏州分行进行廉政教育培训 杭州分行开展反洗钱宣传 自贸区分行为区公安分局干警作反洗钱业务培训 46 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 47 2016 上海银行 社会责任报告 我行遵循绿色发展理念，将发展绿色金融纳入长期发展方向，在经营管理活动中实施绿色化， 致力构建低碳、生态文明。 践行绿色信贷 我行积极贯彻中国银监会《绿色信贷指引》，重点支持绿色信贷业务，按照风险可控、商 业可持续原则，支持新兴节能环保产业、节能减排企业、资源回收利用的循环经济、空气 与水污染治理工程等重点领域，推进绿色、循环和低碳经济发展，打造绿色金融特色产品 与服务。截至 2016 年末，我行绿色类贷款余额 130.61 亿元，实现快速增长。 绿色类贷款余额 130.61 我行强化绿色信贷治理，定期向董事会报告绿色信贷业务开展情况，持续完善绿色信贷经 亿元 营管理机制和业务流程。 我行授信决策落实社会和环境管理，将环保合规作为授信客户准入的基本条件之一，对于 相关部门发布的环保违法名单内企业、重大环境违法违规企业、落后产能名单内企业，不 予授信支持，并纳入黑名单管理。 案 浦西分行支持上海中心绿色照明项目 例 某公司作为上海中心大厦室内照明集成服务 商，合理应用国际先进照明节能技术及智能 照明控制系统，其中包括最新的高效率 LED && 浦东分行 - 龚淳 摄 固态光源、数字可视化照明信息传输系统、 动态感应“恒流明”照明技术、全方位中央 绿色照明控制系统等，恪守绿色节能标准， 最大限度降低大厦的能源消耗。浦西分行给 予该公司 2 亿元贷款，用于支持上海中心大 厦照明系统建设。据预测，上海中心综合区 域和智能照明控制系统，年节约标准煤超过 构筑绿色金融 践行绿色信贷 拓展绿色渠道 4000 吨以上，减少二氧化碳排放 10000 吨， 相当于为地球种下了数 10 万棵树，从而达到 ENVIRONMENT 倡导绿色运营 节能减排的效果。 48 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 49 2016 上海银行 社会责任报告 拓展绿色渠道 案 南京分行支持太湖上游水环境综合治理 例 我行把握移动互联网时代发展趋势，加快电子渠道建设，打造互联网金融业务，提供更为 国务院《太湖流域水环境综合治理总体方案》提出了 京分行提供 3 亿元授信，支持该区域建设清淤疏浚工 便捷、高效、绿色的金融服务。 到 2012 年和 2020 年的分阶段治理目标。常州市新 程、生态护坡工程、绿化工程和河道附属设施工程， 上海银行 北区春江镇地处太湖的上游，其水环境综合整治能否 保护区域水环境，协力保障太湖水污染治理进程。 2016 年，我行持续推进电子渠道产品、功能完善和创新。手机银行推出国际汇款、标准信 取得实质性效果，直接影响太湖水污染治理进程。南 用贷、超值购、大额存单、周期开放式理财、定制理财产品、结贷一卡通等 39 项新功能； 网上银行推出亲情转账、国际汇款、小企业在线循环贷、周期开放式理财、机具预约取现 等 11 项新功能。在电子渠道建设方面推进创新，首批推出基于 NFC 手机和 IC 卡的贴卡 转账，实现了金融 IC 卡无需网点签约即可全在线转账。推进创新型支付结算业务发展，首 批支持并在信用卡端应用 Apple Pay、华为 Pay 和米 Pay 功能，并推出银联芯片信用卡 案 天津分行支持中新天津生态城建设 小额免密免签快速支付服务，为客户提供更便捷的消费体验。 例 “中新天津生态城”是中国和新加坡两国政府选择的战 在强化电子渠道建设基础上，我行推进业务模式逐步向线上经营模式转变。个人客户方面， 略性合作项目，项目是在天津滨海新区的一片土地盐渍、 实现网上银行客户自主申请贷款、申请信用卡、自主查询、自主还款；手机银行客户实现 淡水匮乏的荒滩上，建设一座将可持续发展理念贯穿其 手机银行查询贷款信息、办理提款还款；信用卡分期业务实现线上渠道受理。企业客户方面， 中的生态之城。生态城全面贯彻循环经济理念，推进清 围绕资金收付需求，推出“单位智能付款”、“跨行便捷付款”两项创新结算产品，解决 洁生产，优化能源结构，大力促进清洁能源、可再生资 企业选择最优支付汇路降低财务结算成本、跨行资金归集操作壁垒问题，并推出“现金管 源和能源的利用，加强科技创新能力，优化产业结构， 实现经济高效循环。天津分行于 2009 年与生态城项目 理移动 APP”，将集团现金管理服务渠道延伸至移动端，满足企业集团移动办公需求，强 公司建立合作关系，并逐步加深合作，为生态城建设打 化集团财务管理安全性和时效性。 造专业的金融产品及融资方案。截至 2016 年末，分行 支持生态城建设贷款余额 4.95 亿元。 经 营模式 转 向线 上 变 逐步 自主申请贷款 单位智能付款 自主申请信用卡 跨行便捷付款 我行持续推进绿色金融产品创新，推广合同能源贷 、“IFC 能效贷”、CCER 碳资产质押 手机银行查询贷款信 信用卡分期业务实 贷款、上海市分布式光伏“阳光贷”，参与世界银行“上海低碳城市示范项目”建设。同时， 息、办理提款还款 现线上渠道受理 自主查询 现金管理移动 APP 引导以多种金融产品支持节能环保企业，包括支持环保节能设备融资租赁、发行债务融资 自主还款 工具、供应链金融、排污权质押贷款等。 个人网上 个人手机 个人信用卡 企业 我行持续加强对产能过剩行业授信管控与退出力度。贷后管理高度重视行业系统性风险， 银行客户 银行客户 客户 客户 将产能过剩、高污染、高耗能等不符合绿色金融导向的情形作为风险预警信号开展预警管控， 将相关客户纳入贷后关键客户名单，通过提升检查频率、开展现场检查等方式，实施差异 化贷后管控；积极推进相关授信压缩、退出，以促进落后产能淘汰，助推绿色金融持续健 案 自贸区分行发放全行首单新型在线 POS 融资业务 康发展。 例 自贸区分行为互联网二手车交易平台龙头企业——“优 采用控制刷卡数据与账户余额动态平衡的方式为客户 信”发放全行首单新型“在线 POS 贷款”，推进在 提供融资服务，满足企业实时使用 POS 刷卡资金的 互联网金融领域创新。该产品通过我行银企直联系统 个性化需求，大力提升服务效率和客户体验。 实时接收 POS 数据，并导入“e 融资”现金管理平台， 50 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 51 2016 上海银行 社会责任报告 适应互联网金融的发展，我行进一步推进在线直销银行服务创新。2016 年，我行推出 E 代发， 实现便捷安全、全天候的线上代发业务；推出互联网平台综合账户（类存管）服务，实现 倡导绿色运营 直销银行 E 账户与互联网理财平台合作，实现平台在线开户、多渠道跨行收付款、平台交 易资金存管等综合服务。 我行将“绿色化”融入日常运营各环节，由内而外贯彻绿色发展理念，构建低碳、环保的 绿色银行。 案 深圳分行充分对接互联网金融服务模式 例 绿色采购 深圳分行运用互联网的优势，不断推动模式创新。联 万众创新”。联手阿里巴巴，开展“一达通”网贷平 我行遵循节约环保理念，实施绿色采购，将环保材料的使用比率、产品环保技术的达标、实行 ISO14001 清洁 手微众银行，开展“微粒贷”线上信贷业务，满足大 台业务，实现纯线上放款，客户全程无需亲赴我行网点， 生产方式和环境管理生产模式等作为供应商优先选用和准入的重要因素。完善集中采购管理，上线集中采购系 众线上金融需求，提供便捷金融服务渠道。联手分期 高效解决融资需求。联手唯品会，开展“在线实名代扣” 乐公司，开展“分期乐”线上信贷业务，专门为大学 业务，为网购客户提供便捷的互联网金融服务。 统，优化采购流程，引导内部采购节约资源。自觉践行采购过程绿色化，推广评审视频会议，实施评审材料电子化。 生创业、创新提供线上信贷支持，支持“大众创业， 绿色建造 我行将节能环保理念广泛应用于网点和办公楼的新建、改造过程中，使用 LED 照明、雨水回收利用、空调冰 蓄冷等绿色建造技术，实现能源节约、可持续发展及循环利用。
年电子银行业务情况 绿色办公 我行响应节能减排要求，积极提倡并引导全行实施绿色办公，全行上下自觉践行，在办公各环节推进绿色化， 单位 2016 年 2015 年 2014 年 实施节水、节能、无纸化办公、循环利用、视频会议等措施，营造美好的办公环境。 接待客户数 万户 360.8 331.9 335.0 绿色公益 网上银行 我行积极开展绿色公益活动，以实际行动传播绿色环保理念，推动更多的社会群体共同参与践行绿色公益，共 交易量 万笔 20,616.55 15,360.74 11,603.10 同构建绿色生态文明。 存量机具数 台 1,864 2,079 2,167 自助设备 交易量 万笔 8,220.65 8,365.96 7,989.95 案 借力互联网，对小宗通用类商品实施电商集中采购 例 我行借助互联网拓展集中采购渠道，优化采购流程， 有效补充了我行目前办公耗材等小宗通用类商品的采 接待客户数 万户 163.5 157.0 147.7 与京东开展合作，对小宗通用类商品采用电子商务方 购渠道。 电话银行 式集中采购，解决了偏远支行采购送货的实际困难， 交易量 万笔 846.42 915.55 1,124.81 接待客户数 万户 261.8 158.9 57.7 手机银行 交易量 万笔 11,325.91 5,500.78 1,783.43 2016 年，我行优化完善微信银行、手机银行、网上银行等电子渠道信用卡账务查询功能， 积极推动纸质账单向电子账单迁移，全年新增信用卡电子账单客户超 33 万户，推动取消信 用卡纸质账单超 30 万户。 苏州分行举行绿色骑行活动 天津分行开展绿色出行公益拼车活动 52 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 53 2016 上海银行 社会责任报告 我行将人才视为可持续发展至关重要的因素，践行以人为本，重视员工需求，强化员工培育， 促进员工发展，不断提升员工价值，推进与企业价值共同成长。 10,318 10,192 83.82 9,988 79.04 75.27 16 15 员工总数 人 本科及以上员工占比 % 保障员工权益 168 我行保障员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。 95 87 我行严格执行劳动合同法的各项规定，严格实施带薪休假，依法为 15 员工办理各项社会统筹保险，劳动合同签订率和社保覆盖率均保持 100%。我行建立企业年金和补充医疗保险制度，作为对员工养老、 少数民族员工人数 人 医疗统筹的补充。 我行杜绝就业歧视，对不同性别、民族、文化背景、宗教信仰的员工 平等对待。对同一岗位残疾人和健全人实施同工同酬。2016 年，我 56.94 57.03 && 自贸区分行 - 徐锰 摄 56.77 行安置残疾员工 17 人。 我行完善员工个人信息管理，提升员工信息安全。2016 年，我行应 15 用新一代人力资源综合管理系统，优化完善员工个人信息管理机制， 女性员工占比 % 进一步提高员工信息的真实性、完整性、保密性、安全性。 我行为员工提供具有竞争力的薪酬，确保足额按时发放，并按规定支 践行人本管理 践行绿色信贷 拓展绿色渠道 30.16 28.19 28.10 付超时工作报酬。我行不断优化完善员工福利体系，提升合规性和员 工满意度。 HUMAN RESOURCE 倡导绿色运营 我行建立员工考核申诉、问责申诉等机制，明确申诉程序，保证申诉 15 渠道畅通，增进干部员工相互沟通了解。认真对待员工申诉，及时处 女性中高层管理人员占比 % 理员工合理意见和要求，预防劳动争议。 54 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 55 2016 上海银行 社会责任报告 强化民主管理 促进员工发展 我行重视员工参与、民主管理，积极倾听和汲取员工意见建议，完善我行经营管理。 我行积极探索人才培养的有效模式，深化人才盘点，强化人才培训、岗位锻炼，加快推进 各层级人才队伍建设、能力提升，为“精品银行”建设提供源源不断的人才支持。 我行强化职工代表大会建设工作，完善职工代表大会相关工作机制，完善工会运作，依法 合规履行职工代表大会制度、工会制度，保障员工民主权利。职代会建制率和工会入会率 2016 年，我行在深化上一轮人才盘点成果、加快使用培养高潜人才的基础上，启动新一轮 均保持 100%。 人才盘点，挖掘优秀人才，形成重要岗位梯队，提升全行人才培养意识，进一步健全常态化、 动态管理的人才发展与管理体系。 我行注重抓好基层基础管理人才队伍、专业人才队伍建设，持续完善管理培训生培养工作， 实现有效的人才储备。通过见习挂职、岗位交流，积极探索加速培养年轻干部和青年人才 的有效途径；推进专业人才队伍建设，清晰人才培养责任，制定实施专业人才库人员培养 计划，使专业人才培养与管理后备人才培养相辅相成；完善管理培训生项目机制，合理安 排岗位锻炼，并在重大项目中大胆启用管理培训生，提供学习成长平台。 苏州分行召开二届四次工会会员暨职工代表大会 我行持续建设员工意见传输渠道，通过网点定向联系、内网、员工学习平台、合理化建议 等渠道，听取员工心声，采纳员工智慧。2016 年全行征集合理化建议 1,236 条，基层采 纳 280 条，总行采纳 48 条。 实施绩效管理 我行根据现代股份制商业银行经营管理的要求，逐步构建较为科学的激励约束机制。通过 实施分层分类考核，使薪酬资源与银行整体效益和个人绩效表现更充分匹配，并在此基础 上建立员工绩效薪酬延期支付机制，促进全行稳健经营和可持续发展。 金煜董事长与青年干部开展交流会 56 上海银行股份有限公司 BANK OF SHANGHAI 57 2016 上海银行 社会责任报告 2016 年，我行坚持战略引领，聚焦能力提升，围绕全行管理岗位、专业技术岗位、经办岗 致力员工关爱 位三支队伍，系统规划培训措施，积极推进员工多元化发展。一是做深、做实总行部门班子、 经营单位班子、新提任直管干部、路支行行长等 4 类管理人才重点培训项目，加深干部对 战略推进体系、管理体系的理解；二是定制优秀专业人才培训计划，以项目制、分阶段培 我行将关爱员工作为企业文化的重要部分，实施制度化关心，制订了特殊困难员工关爱、 训培养专业人才；三是强化基层员工培训与考核，引导基层员工向岗位综合化转变，提升 子女助学、关心退休员工等系列指导意见。 履岗能力。 我行重视保持员工身心健康，强化健康管理，每年定期组织员工体检，积极开展健康、养生、 医疗咨询等专题活动，增强员工健康意识。