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优质商品推荐再不学起来客户就都被抢走了 门店销售必知的十二条服务技巧
文章有点长，请耐心看下去
很多顾客进门第一句话导购就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?” 错
“有什么可以帮您的吗?” 错
“先生，请随便看看!” 错
“你想看个什么价位的?” 错
“能耽误您几分钟时间吗?” 错
“我能帮您做些什么?” 错
“喜欢的话，可以看一看!” 错
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!
你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，甚至有些这辈子估计都见不到了!
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!
很多导购是这样说的：“你好，欢迎光临**专柜!我们这里正在搞***活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”
这个男的犯得错误就是多余的礼貌!
所以第三句话直接拉过来介绍商品!
这么说：“我来帮您介绍!”
直接拉过来，别问顾客愿意不愿意!
别问顾客能不能介绍!
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了!
一、门市销售服务技巧的观念和态度
当一个人的观念决定下来的时候，他的行为就会开始改变。
1、确认门市的重要性：客户有可能永远不会再回头，这叫无可避免的现实。要经营一个客户不容易，但是要失去一个客户却是轻而易举的事情。如果一个门市的服务人员和经理，他们的回答是相同的，那么这个门市经理的价值在那边?心中的认知会决定行为。生意的成交与否在其次，但是至少要做到一个门市的标准，就是要让客户能够喜欢进到门市来。
2、销售人员还是解说员：很多客人是因为广告进到门市里面来，但很多销售人员只尽到了一个解说员的义务。在各家门店里的商品其实是大同小异，它没有在商品上产生差异，而唯一能产生差异的是销售服务人员，而且是在现场的那个人、面对客户的那个人，他是不是真正能帮这个商品产生加值、增值的效果。门市销售服务人员的认知：先重视自己，才能够再去重视产品，甚至重视门市。如果想收入提升，第一件应做的事情是先问自己：我所站在的工作职场上，我是要做销售人员，还是我只是想一辈子站在这个工作岗位上面当解说人员?
3、客户至上的真实体现：“客户至上”是广告还是客户进来门市之后实际上所接受到的对待或感受?
4、与企业站在同一阵线：我能帮企业做什么?如果没有跟着企业走过共苦的过程，就不会拥有共甘的资格。销售人员对工作、职业和事业的心态差别是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫职业——反正你给我多少钱我做多少事，我也不会坑你，反正我做完就算;什么是事业——我是公司的门店人员，我就把我当成公司的老总一样来工作。
5、一视同仁的服务态度：一视同仁的服务态度。人人有机会，但是谁来掌握他?机会自然会留给最积极的人。
6、用经验取代伤痕：所有的销售高手全部都是训练之后的结果。
二、创造亲切热情的开始
1、用微笑建立桥梁：很多门市缺少一个外地来本地出差的人需要被关怀的感受。销售人员要把对客户的关怀从口中发送出来。要习惯微笑。要常笑。微笑是最好的工具。客户常常是你自己的反映。从自己开始对客户微笑。对人的第一印象：55%来自于肢体语言，37%来自于声音，8%来自于说话的内容。微笑代表肢体语言。微笑才是真正接到金元宝的规则。
2、有自信的肢体接触：要快步走，有精神，抬头挺胸。交换名片时要记住三个重点：姓名，职称，职业。要重视每一位客户。我和客户之间永远保持在地位平等的原则上。
3、运用赞美的力量：要训练自己赞美别人。销售中赞美是很容易接近客户的。女孩子有太多东西是可以赞美：发型，发质，脸型，肤质，眼睛，眉形，鼻子，嘴唇厚表示性感，脖子细，还有项链、耳垂、项链坠子、衣服、裙子、很好的一条裤子、鞋子，腿长，腰细。男孩子了一样有很多东西可以赞美：发型，额头亮不亮，耳垂大不大，整个人看起来是不是很有精神，西装、马甲、衬衫、领带、气质，全部都可以赞美。
任何一个人想要成功，你把一本教你成功的书籍买回来，从第一页落实在你的生活里面，认认真真落实到最后一页，全部把他落实在自己的生活当中，一本教人家成功的书籍就可以让人成功。
三、商谈的六项原则
销售人员不要对进到门市的客户说“请随便看看”这样的错误潜意识语言。
1、用肯定型语言取代否定型语言：一个积极的门市销售人员应抱着积极可能的心态，积极主动地去争取客户留下来，创造一个可能的机会去创造出门店的营业额。“没有”是直接拒绝。否定型语言只有用于打消客户质疑自己产品的质量和售后服务问题时。
2、用请求型语言取代命令型语言：多用“请”字，同时要让客户占主导地位。常把“能不能麻烦你…”加在话语的前面。不要去引发任何人对命令的排斥;当客户没有感觉的时候，成交就不能达成。
3、用问句表示尊重：用“…，好吗?”型语句，把语言决定权交给客户，让他自己去做决定。
4、拒绝时以对不起和请求型并用：用好的拒绝方式，先拒绝，然后提供另一种方式给客户选择。
5、不下断语，让客户做决定：“…，你觉得呢?(你认为怎么样?)”型。
6、清楚自己的职权：不要因为想要成交就什么东西都答应，要遵守销售道德。我能够做到什么样的程度，我能够给客户什么样的保证，要清楚自己的职权。要建立好习惯来取代坏习惯，要改掉痛苦、建立快乐，要改掉挣扎，建立马上下决心。
四、开场的技巧
开场很直接、很快速，把它切进去，不要拖泥带水，拉了一大段话之后让客户不清楚你到底主题是什么?开场的技巧形如一针见血，越直接切入主题越好，不要很多多余的礼貌出来。多余的礼貌“需不需要我帮你介绍一下?”、 “能不能耽误你几分钟?”。正确的是“来让我帮你介绍一下…”。
在你沟通的过程中，尽量把一些中立性的语言、模棱两可的语言、一些不确定的用词拿掉。人的很有信心的传递不一定很快，但是没有信心的传递是最快，“可能”、“或许”、“应该”这几个字一出现，客户就会觉得你个人对于这样的商品是不是真正适合客户产生问号。当客户的心中产生问号之后，你的开始就很难切入。
1、新的产品：“这是我们公司最新的产品”，人对于新会产生好奇感、好奇心，把客户的好奇心调动起来后，他会有比较强的意愿，会愿意慢慢听你接下来讲的话。语言的功能在于传达出一个幸福与美满的画面出来，所以语言的功能叫做画图。要把“新”表达出来，成功地在客户的大脑里面画出一个“新”的图像，当图出现的时候，那个就是客户跟客户自己在沟通购买。不断地画图，在客户的大脑里面把你所要表达的东西真实地呈现出来，这个叫做新的功能以及新的产品。
2、专案或计划：“这是一个很棒的专案落实计划”，要让客户感受到很棒，销售人员要把自己的兴奋度传达出去，要把兴奋度表达出来。没有体现出价值，就等于没有价值。
3、唯一性：要不断地用形容、数量的语句来表达出唯一。
4、重要诱因：要分析销售过程中什么是重要的诱因，是售后服务、还是价格特别便宜?要透过语言把诱因用画图表现出来。要叙述诱因，而不是把它念过去。要去叙述，要去构图。
5、简单明了：对客户而言，太过于理论的东西他会没有兴趣，产品的制造过程、基本原理、商品的结构这些太过于理论的东西要收起来。销售人员要去分析，我的功能是什么、我的差异点是什么、我的质量、我的使用方式、我的售后服务保证、我的价格的比较都要清楚，用简单的方式让客户能够很快速地明白你所表达的东西，千万不要把一个简单的事情这得很复杂，当它变得很复杂的时候，客户失去耐心，销售就会即将终止。当然，你在整个介绍的过程中，还要记得不要去攻击别人的品牌。我很优秀，不需要去贬低别人来证明我的优秀。每一个人对攻击性的语言会害怕。越简单、越清楚就越明白，很快速的时间让客户去理解你所要表达的是什么，你的优点是什么、你的好处是什么，快速地让客户知道。
6、制造热销气氛：人很奇怪会趋向于热闹的地方，人对于热闹、热销会有充分的好奇心出现，所以要制造热销的气氛，我们也可以通过语言上面来创造。把买东西的一种急迫感调动出来，制造一种热烈销售的气氛出来。
我们针对我们自己手上或是企业交过来的每一样商品上市，我们都要去做开场的设计，我应该怎么样去开场才是最好的开场，我应该要怎么样跟客户介绍才能够突出这样子的商品。好的开始是成功的一半，精心的设计就可以让我们拥有好的开始。精心的设计就是勤于练习。
五、激发购买欲望的技巧
基本认知与观念：一个好的销售人员，不是等待一个很好的商品到自己的手上来销售，而是从自己手上的商品中去找到商品它有什么样的卖点，它对于客户来说，他的客户能得到什么样的好处，也就是功能、利益、好处上的销售。一个优秀的终端销售人员是找商品的优点来成功，如何跟客户产生互动、产生关系，从而将商品正确地销售出去。要花时间去找出商品的优点来促进自己的成功，主动去开发客户的需求。销售人员要主动积极地采起行动冒险去掌握机会。
每个客户进到门市里面来就是一个机会，你要掌握这些机会。门市人员每一天都在机会中生活，要以积极的心态去掌握每一个人的机会。每一个消费者的消费潜能都会超过他所要购买商品的50%。
1、用“如同”来取代“少买”：价格拆解，不要用庞大的价格一下去面对客户，可以把大价格拆解成小价格，把它化成每一天或是每一个月，甚至每一年他所必须要花的钱。“如同”，就是比较地打比仿，“就好像是”的意思。“少买”就是“相当于减少”的意思。
2、运用第三者的影响力：平时要收藏证据来证明商品的适销。
3、运用比较表或比较演示：比较表来自于用心去做。
4、运用人性的弱点：人性的弱点有，①“多赚”(每一个人都希望花一样的钱但是赚回更多的利益回来，如赠品);②“少花“(促销、打折、会员卡、免费维修更换);③“尊贵”(让客户感受到自己对企业来说是尊贵的人);④“与众不同”“(最新、最流行、名牌，年轻人追求时尚);⑤“比较心”(我要比你强)。
终端销售人员如果要激发出客户心中真正购买的欲望，最重要的是自己要有“可能”思想，如果你在心中确认客户“可能”会购买，你才会对客户用心。“可能”思想在我们心中，会面对所有客户时都很开心，因为我们会觉得客户都“可能”会购买我们的产品，让人生处处充满希望。
六、询问技巧的六个原则
1、问题表的设计与运用：问客户问题可以帮我们在销售过程中掌握主动权，要找出客户会问的问题。
2、不连续发问：问客户的问题不能连续超过三个，会让客户有压力、会反感。
3、从客户回答中整理客户需求：客户比较在乎的产品功能需求有那些。
4、先询问容易的问题：最困难的问题常常是价格问题，所以门市销售人员要将预算留在最后的时候再去询问，多利用时间去刺激购买的欲望，当一个商品的价值上来时，价格的问题就会降低。
5、促进购买的询问方式：把产品拆开销售，慢慢地增加产品，而不是一次性给客户一大堆的东西，可以从价格低的产品开始慢慢地增加其它产品上去。
6、询问客户最关心的事情：客户关心自己的好处、利益是什么，还有商品上面本身的需求，客户更关心自己的感受和感觉。感觉好不好，感觉舒服不舒服。
七、促成缔结的技巧
基本认知与心态：销售人员第一个心态叫“不要害怕被拒绝”，在促进的过程里面被拒绝很正常。不断地缔结、缔结、再缔结，连续缔结5次以上，那才叫真正的促成。
1、替客户做决定：为客户提供二选一的问题，不要问“要还是不要”。
2、有限数量或者期限：在销售中、生活中把紧迫感抓在一起融会贯通。
3、推销今天买：不能在说话中出现怀疑客户智商的语句。
4、假设式结束法：直接当成客户已经购买，你只是在教他使用方式。
5、邀请式结束法：说让客户同意的话语。
6、法兰克结束法：当客户坚持一定不购买时，再度的降价不是好方法，会让客户怀疑你的商品有问题。让客户看到商品的很多优点和极少缺点，以视觉化的方式让客户放心。
7、门把法：坚持才能令客户感动。
八、处理反对问题的技巧
基本认知与心态：嫌货才是买货的人，当反对问题出来的时候要当成正常化，最重要的是不要引发出自己被客户拒绝带来的个人情绪。
1、接受、认同和赞美：要有好的心态。不要用“可是”、“但是”的语句，能用“只是”语句类。要用眼神传达出接受、认同和赞美的意识。
2、化反对问题为卖点：不要与客户争辩，你用什么样的态度去回应，客户也会回过来。如果真的不能成交，那么生意不成仁义在，交个朋友。
3、要有信心，不要敷衍：销售人员要给客户一个理由，你为什么要在我这里购买。
4、以退为进：要积极地争取，不要放弃成交的机会。
5、回飞棒技巧：对客户的反对意见不能发怒，要问明原因并请教解决办法，注意语气要诚恳。
九、处理客户不满的六步骤
1、聆听不满：专注地聆听客户的不满，设身处地地聆听，再赞美客户让他消气。
2、做笔记：会表示一个慎重的态度，缓解双方的情绪，同时让客户得到心里满足。
3、分析原因：不清楚的要问明白，处理好问题才是有面子。
4、敲定与转达决策：要迅速地在第一时间处理客户不满，客户最希望的是自己的问题能够得到很好的解决。要尽量提供给客户多种处理方案。有时语言上面的承诺是靠不住的。
5、追踪电话：要注意传染性极强的“烂苹果效应”，不要产生联动性。要及时追踪问题，不要让客户不满的情绪蔓延。
6、自我反省：处理问题后，销售人员要自问，第一我学到了什么，第二个是如何防止类似的事情再度发生、解决方案是什么，第三是在整个处理的过程中有没有我必须要调整、要改变的个性。处理客户问题并能使他成为忠诚客户。
十、如何处理价格问题
1、主事者的态度：不断提升价值，就可以降低价格上的异议。
2、价格异议处理及注意事项：价值包装前要延缓价格的提出，要不断刺激购买欲望。要注意，不管你降多少价，客户都永远认为你赚钱。客户相信，赔钱的生意没有人做。
3、具体的价格异议及处理：
①：“太贵了”——强调价值，回飞棒，说故事提醒客户质量和售后服务的重要性;
②“我负担不起”——有可能是借口，要是真实则要转移销售其它商品，可从客户的衣着等来判断他的收入;
③“手头上的现金不足”——也有可能是希望降价的另一种说辞，要加强他购买的欲望，不要放弃，要在客户同一立场上来解决现金不足的问题，如果你可以提供给客户解决方式那将是一个更积极的做法;
④“价格比预期的高”——客户有可能乱开价，但要注意不要让客户感到受骗，要讲清楚价格;生意这一次不成，可能下一次成。永远不要忘记一件事，莫忘初衷。
十一、最佳的道歉方式
道歉的基本认知：只有倒闭的公司不会犯错。道歉是一门艺术。
1、“对不起”：这三个字是最常在销售服务现场中出现的，代表了公司的立场。
2、“我向你道歉”：代表了个人立场，不要将其他人拖进去，同时向客户提供解决方案。
3、“真的很抱歉”：这句话对客户没有诚意。
4、心里想“谁管你呀”：人的外表是内心的反映，当销售人员面对客户心里想“谁管你呀”时会在语言和行为上表现出来。心态决定行为。
5、“真是太糟糕了”：要有诚意的说“真是太糟糕了”，让客户体会到。
6、“谢谢你”：最好的道歉方式，“谢谢你告诉我这件事”，语气要感激。越难缠的客户往往是最忠诚的客户。
十二、如何与客户保持良好的互动
1、口碑的力量：口碑在销售的金锁链法则中，以口跟别人相传的过程中，口碑的力量会是我们一般自己说破了嘴的销售力量的15倍。要建立一个免费的销售员系统，即让客户转介绍其他客户，口碑的力量会带来源源不断的生意，主要是要主动，所有的事情采取主动。
2、基本应对用语：“欢迎光临、欢迎再度光临”，当客户叫你时要说“好的、是的、很抱歉让您久等了、不好意思”，越熟的客户越不要掉以轻心
3、好的客户来自用心：好的客户来自用心经营的结果，要热情不断、乐在工作、团队互助、客户至上。大单客户往往从心理上认为要得到特别的照顾，而且认为是正常的。
4、多做贴心的小事：贴心的服务会让客户感受到上瘾，要当客户口的知音，收集相当资料。销售人员要照顾客户的生意，如帮客户收集行业专业资料，让客户深切感受到你不只是想赚他的钱。没有人喜欢与现实的人来做生意，不要无意识地成为以钱来衡量一切的现实的人。要当客户的秘书。留意所有的小细节，让客户知道你很重视他，把这样的重视真正的传递出去。要当客户的厂商。
5、运用科技：发短信息给客户，保持客户稳定。
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阿里新零售试验：盒马鲜生已实现规模盈利
　　（原文标题：阿里新零售试验：盒马鲜生逆势开店13家，已实现规模盈利）
7月14日，阿里巴巴董事局主席马云和CEO张勇等人在盒马鲜生品尝刚刚出炉的海鲜。
　　零售业整体负重前行之际，在过去一年多时间，阿里巴巴旗下的新零售项目“盒马鲜生”却逆势开出13家店，覆盖上海、北京和宁波，并且开始实现规模化盈利。
　　“盒马鲜生”在阿里内部低调筹备两年多，随着阿里巴巴董事局主席马云近日到店走访，这个不为人知的阿里“亲儿子”被推到了聚光灯下，正式成为阿里“动物园”在天猫、菜鸟、蚂蚁金服之后的新成员。
　　盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场，但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。
盒马保证商品30分钟送货上门。
　　盒马鲜生多开在居民聚集区，澎湃新闻日前走访盒马上海大宁、田林、曹家渡等店发现，盒马鲜生俨然已成社区“新网红”。
　　每到午间晚间饭点，人们在这家超市里选着澳洲龙虾、俄罗斯帝王蟹、白竹蛏等活海鲜，然后来到加工区让厨师加工，一般十几分钟后，就能在一旁的用餐区享受美味。
　　盒马鲜生联合创始人沈丽告诉澎湃新闻，这场新零售试验，不仅吸引了众多80后90后互联网原住民，还有众多家住附近的爷爷奶奶。
　　这里需要下载盒马App，只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。
　　“一开始有个顾客不理解，跑到店里来理论了5次，最后当她安装完支付宝后，她还和小姐妹们推销。”沈丽告诉澎湃新闻，“在他们看来，这种方式是很时尚新潮的。”
　　实际上，在强推支付宝支付背后，是盒马未来将对用户消费行为大数据挖掘的野心。阿里巴巴为盒马鲜生的消费者提供会员服务，用户可以使用淘宝或支付宝账户注册，以便消费者从最近的商店查看和购买商品。盒马未来可以跟踪消费者购买行为，借助大数据做出个性化的建议。
　　盒马鲜生创始人兼CEO侯毅近日在接受澎湃新闻采访时表示，盒马营业时间超过半年的门店已经基本实现盈利。侯毅原是京东物流负责人。
　　据澎湃新闻记者了解，盒马首家店上海金桥店目前每天平均营业额可达100万元左右，已经实现单店盈利。
　　华泰证券2016年12月的研报显示，盒马上海金桥店2016年全年营业额约2.5亿元，坪效（编注：每坪的面积可以产出的营业额）约5.6万元，远高于同业平均水平（1.5万元）。
　　侯毅透露，盒马实现用户月购买次数达到4.5次，坪效是传统超市的3-5倍。
　　此外，盒马用户的黏性和线上转化率相当惊人。据侯毅透露，线上订单占比超过50%，营业半年以上的成熟店铺更是可以达到70%，而且线上商品转化率高达35%，远高于传统电商。目前，成熟门店如上海金桥店的线上订单与先下订单比例约为7：3。
　　侯毅称，盒马未来主要将服务三类人群。第一，晚上大部分时间在家的家庭用户。第二，基于办公室场景推出针对性便利店或轻餐。第三，周末会去超市带着孩子出去走走的用户。
　　与传统零售最大区别是，盒马运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马都有自己的完整物流体系。
　　不过，这一模式也给盒马的前期投入带来巨大成本。公开报道显示，侯毅曾透露，盒马鲜生的单店开店成本在几千万元不等。
店内挂着金属链条的网格麻绳是盒马全链路数字化系统的一部分。
　　能做到30分钟配送速度，在于算法驱动的核心能力。据店员介绍，店内挂着金属链条的网格麻绳是盒马全链路数字化系统的一部分。盒马的供应链、销售、物流履约链路是完全数字化的。从商品的到店、上架、拣货、打包、配送任务等，作业人员都是通过智能设备去识别和作业，简易高效，而且出错率极低。整个系统分为前台和后台，用户下单10分钟之内分拣打包，20分钟实现3公里以内的配送，实现店仓分离。
　　目前国内新零售概念如火如荼，百联、京东都已入局。
　　盒马一名内部人士向澎湃新闻透露，盒马不断吸引了沃尔玛、家乐福等诸多国外大型超市来访，“这种模式在国外没有先例，有的还是悄悄过来取经。”
　　在下注生鲜O2O的不止阿里。
　　京东旗下的生鲜商超O2O平台“京东到家”，采用更轻的商业模式，接入了超市便利、新鲜果蔬、零食小吃、鲜花烘焙、医药健康等线下门店，覆盖北京、上海、广州等22个城市，注册用户超过3000万。
　　京东称，京东到家线上订单已基本可以做到1小时送达，用户在线上买下的商品，只需要很短时间就能送达到手上，由消费者自己亲眼确认和使用。每一单的平均配送时间都在35分钟以内，用户从下单到商品送到家的时间一般都能在一小时以内。为了提高效率，缩短拣货时间，京东到家开发了供店员快速拣货的App，并配合门店建立拣货区或店内仓，改变员工“满场飞”式的拣货方式。
　　目前中国生鲜市场规模接近1万亿元，电商的渗透率还不到3%，每年仍以超过50%的速度高速增长，预计2018年将破千亿元。但是，业内认为，想要在新蓝海里掘金并非易事，生鲜电商死亡或转型都并不意外。
　　盒马鲜生总经理张国宏对澎湃新闻分析，建立线下门店是打开生鲜电商市场的关键所在。盒马鲜生是餐饮和超市的融合，是一个线上生鲜平台的体验店与加工中心，同时门店还是非常好的流量转化中心。
　　“我们需要一个店，来给用户展示商品。它在这里认可了你的品质后，就不需要再来。线下的客流才能源源不断转移到线上。网上购买生鲜最大的阻力，在于商品品质的确定性是否让顾客放心。”张国宏认为。
　　盒马在价格上也具有一定优势。盒马鲜生超市和线上APP上的价格显示，上海本地菜中常见的青菜、鸡毛菜、生菜、韭菜仅需1.5元/包，空心菜、菜心、红米苋、香芹、油麦菜、茼蒿菜仅2.5元/包，价格低于传统菜场10%以上。这些菜品的质量都不超过480克。
　　张国宏称，这是缘于没有中间环节，每天从崇明、奉贤等地的蔬菜基地直采直供，经过全程冷链运输并精细包装后，直接进入盒马鲜生超市冷柜售卖，商品卖不完当晚销毁， “我们不收取供应商一分钱的进场费，将全链条上节省下来的费用，直接补贴到消费者的身上，确保了盒马在微利情况下将该模式可持续运作。”
　　盒马目前总部拥有员工900余人，其中一半是软件技术开发人员。
　　澎湃新闻了解到，盒马计划在2017年内全国范围内开设至20家门店，扩展到杭州、深圳等城市。
　　阿里巴巴表示，创造盒马，不是单单为了要在线下开店（毕竟中国并不缺海鲜卖场），而是希望通过线上驱动淘系消费数据能力，线下布局盒马与银泰商业，以及和百联、三江购物等开展更丰富的合作形式。模式跑通后，其数据能力和技术能力会对合作伙伴开放共享。
　　责任编辑：实习生沐阳
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