被投诉到工商局，商家该如何应对？
今天主要重点还是放在老板们都比较焦心的问题：
被投诉到315/市场监督管理局/工商局的时候，我们该怎么应对。
其实，如果能保证我们自己店铺的商品都是合理合法的，老板们大可以不要太过于担心，因为对于投诉的处理，工商（市场监督管理局）局的职责是：调解民事纠纷+查处违法行为。
对于其中的民事争议是进行调解制度多大，也就是说事情的解决通过沟通双方，征得双方接受的方案，如果协商不成的话也有法律支撑其会进行调解的终止。但是这个“调解”是仅仅对于民事争议的，也就是说“赔钱、退货、道歉”等等的买家提出的对商家的要求，都是进行调解沟通的方式解决。
但是如果老板们的商品确实存在违规或者是不合法的行为呢？这种情况下，投诉到工商后赔不赔偿的结果有不一样吗？
对于这个问题：如果投诉人是既投诉要求赔偿又举报商家的违法行为，根据有关法律法规，是否赔偿只关系到投诉的处理，并不影响执法机关办理举报案件和违法行为的出来，也就是说即使满足了投诉人的赔偿要求，如果商家本身存在违法行为，也可能会被行政处罚。因为案情的不同，建议咨询您当地工商，确认处理投诉人的投诉是否会影响举报案件的办理。所以，当买家提出要进行“315工商投诉”或者“到市场监督管理局举报”，甚至是已经采取了举报和投诉措施的时候，老板们！切莫急着息事宁人，马上就给对方赔钱了。
而且，现在这样的投诉真的挺多的。也有社会评论指出，这样的投诉常常存在“团伙作案”，假如老板您给了他们钱款，进行了补偿，可能会有更多的人找到咱们家里来。
【但是】在这里需要老板们做下评判，如果自己的产品真正对买家造成了伤害、损失，自己的产品真的是有存在违法问题的。那作为社会主义好公民，老板们还是要挺起胸膛，面对自己应该承担的责任的。
下面还是根据平时小二会遇到的老板们的反馈给老板们理一理投诉处理思路哦！
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场景一：往往来信
在一个风和日丽的日子，老板A正在忙碌着招待生意，突然有一个买家弹出消息，说：“你的商品违反了广告法，需要你赔偿我XX元，否则投诉工商”
第一步：了解他所说的“违法点”或者是“问题点”到底是什么。针对对方的反馈：检查自己的商品到底存不存在这个问题点，如果有，马上做整改。
第二步：拒绝除旺旺以外的沟通方式，以便保留正经！了解对方的目的，如果您自己判断对方是属于恶意买家，提交“规蜜”投诉对方。
第三步：如果商品本身是存在一定问题（包括实体商品和宣传页面），可以考虑视情况进行退货退款，但对于买家提出的赔偿，老板们可以自己决定要不要支付这笔款项。
Ps：如果老板们觉得对方情况自己无法做判断的，可以联系您当地的工商局问一问，征求下主管部门的意见，对于这一步，老板们千万不要怕麻烦！（其实现在类似的投诉很多的，说不定您当地的主管部门也已经见怪不怪了，对于您自家的情况，提早做个报备也是感觉会保险一点）
场景二：买家申请了退款\售后维权
B老板正忙得不可开交的时候，弹出投诉提醒
应对：同上
第一步：确定是否存在起反馈的问题，如果有，马上做整改
第二步：旺旺沟通留证据，视情况对该订单进行规蜜投诉。
第三步：老板们确认下您自己与他协商的底线，可以退货退款，莫要急着赔钱！
1、小二是绝对不会让您联系QQ的，如需沟通，一定要使用旺旺沟通！！！
2、感觉不放心，联系工商局
场景三：买家投诉了工商局，工商局已经通知要来调解
如图，这是接到杭州余杭市场监督局反馈淘宝要通知商家的调解短袖，当您收到这样的短信，或者是已经有您属地的工商局来函件、来电通知您：
第一步：核实店铺所有商品，检查是否有违法情况（针对通知中反馈的内容查询），如果有明显违规情况或者是老板们自己先不确定的，建议先做下架或者对对应描述进行删除。
第二步：查看历史上与该订单买家的沟通记录，是否之前已经有过沟通。可以试着联系下买家了解其目的，确定老板对这个订单解决的底线（要不要退货退款？给不给赔偿？）
第三步：等待市场监督管理局来电，根据工作人员的引导给出对于该订单的处理方案，或者对于不确定情况进行了解。
【注意】与市场监督管理局工作人员沟通的最后，是要给出其明确您店铺的处理方法的！常见的有四种：
1）拒绝工商调解，也不与投诉人联系处理；
2）拒绝工商调解，但会与投诉人私下联系处理；
3）参与工商调解，接受投诉人赔偿诉求；
4）参与工商调解，拒绝投诉人赔偿诉求；
场景四：买家起诉，已经提供起诉书/已经收到法院传票
而对于这样的情况，第一步当然也还是确定商品是否真的有问题，如果有，马上下架做整改。对于真实已经起诉的话，那就只能建议找专业律师，积极应诉了。
以上就是经常会有老板们遇到的情况，老板们可以根据资金的需要进行选择，如果老板们觉得对方有在敲诈勒索您了，您也可以进行“规蜜”投诉，或者寻求警察叔叔的帮助。（目前敲诈是指：以非法占有为目的，对被害人使用威胁或要挟的方法，强行索要公私财物的行为。在客观方面表现为行为人采用威胁、要挟、恐吓等手段，迫使被害人交出财物的行为。）
最后给各位做个总结吧，老板们当遇到投诉（不分线上线下）的时候，处理思路：
核实投诉问题是否属实→整改商品信息→了解买家意图→视情况确定应对策略→视情况主动联系属地工商局报备征求意见。
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国家信息产业部备案 鲁ICP备工商局的工作人员若有违法或者执法不当该有哪的部门来管?
比如他们在办公的过程威胁当事人,说些诸如此类的话:就算你这个合法了,你能保证你其他商品都是合法的吗?如果你不配合我们的工作,即便这次你是不用处理了,我们以后隔几个月查你一次!如果你下午不把这个罚款交了,我封你的厂
工商局的工作人员若有违法或者执法不当该有哪的部门来管?
比如他们在办公的过程威胁当事人,说些诸如此类的话:就算你这个合法了,你能保证你其他商品都是合法的吗?如果你不配合我们的工作,即便这次你是不用处理了,我们以后隔几个月查你一次!如果你下午不把这个罚款交了,我封你的厂(店)!
他们的这些话都是合法的吗?
1、如有纪律上的违规问题向当地纪委(监察局)反映；如认为其执法不当可向其上级主管部门(上级工商局)或地方政府法治部门(政府法制办)申请行政复议；也可直接向当地人民法院提起行政诉讼；也可直接向当地政府领导反映；此外还可以向人大或纠风部门反映，本事件向纠风部门反映比较合适。
2、在复议、诉讼中由行政单位（工商局）提供证据，如工商局对你的不合法商品进行处罚，你提起复议、诉讼，则有工商局提供商品不合格的证据。行政复议一般申请人不承担费用，是国家规定的相关信息援救措施，并且在部分地区、案件中复议机关有偏袒申请人的倾向；
3、对行政机关（工商局）的检查，相对人有义务配合，不配合并不承担法律责任，但绝不得阻挠。法律上对行政机关的检查次数一般未作规定，部分地方政府有文件规定；
4、罚款一般是规定15日内交，逾期加收滞纳金；工商局下达处罚决定书后，规定期限内未交罚款也未申请复议、诉讼的，工商局可申请法院强制执行，但并工商局并不能自行执行，更不能无故查封。对查封要有法律明确条款规定，行政机关对何种违法情节进行查封，任何一部法律中都没有不交纳罚款而查封的规定。行政机关作出的查封、较大数额罚款等对相对人有重...
1、如有纪律上的违规问题向当地纪委(监察局)反映；如认为其执法不当可向其上级主管部门(上级工商局)或地方政府法治部门(政府法制办)申请行政复议；也可直接向当地人民法院提起行政诉讼；也可直接向当地政府领导反映；此外还可以向人大或纠风部门反映，本事件向纠风部门反映比较合适。
2、在复议、诉讼中由行政单位（工商局）提供证据，如工商局对你的不合法商品进行处罚，你提起复议、诉讼，则有工商局提供商品不合格的证据。行政复议一般申请人不承担费用，是国家规定的相关信息援救措施，并且在部分地区、案件中复议机关有偏袒申请人的倾向；
3、对行政机关（工商局）的检查，相对人有义务配合，不配合并不承担法律责任，但绝不得阻挠。法律上对行政机关的检查次数一般未作规定，部分地方政府有文件规定；
4、罚款一般是规定15日内交，逾期加收滞纳金；工商局下达处罚决定书后，规定期限内未交罚款也未申请复议、诉讼的，工商局可申请法院强制执行，但并工商局并不能自行执行，更不能无故查封。对查封要有法律明确条款规定，行政机关对何种违法情节进行查封，任何一部法律中都没有不交纳罚款而查封的规定。行政机关作出的查封、较大数额罚款等对相对人有重大影响的决定，必须告知当事人有要求听政的权利，但目前中国特别是基层行政机关的听政制度并不健全；
5、说话本身不违法，只是行为不当。如工商只是说，并没有具体违规行为，有关部门可能不予受理。
1补充：此外还可以向人大或纠风部门反映，个人认为本事件向纠风部门反映比较合适；
2补充：行政复议一般申请人不承担费用，是国家规定的法律援救措施，并且在部分地区、案件中复议机关有偏袒申请人的倾向；
4补充：对查封要有法律明确条款规定，行政机关对何种违法情节进行查封，任何一部法律中都没有不交纳罚款而查封的规定。行政机关作出的查封、较大数额罚款等对相对人有重大影响的决定，必须告知当事人有要求听政的权利，但目前中国特别是基层行政机关的听政制度并不健全；
其他答案（共5个回答）
，屡教不改则让他另换个行当，以免影响整体形象。
但为了帮助他改邪归正，我们自己要为此付出点什么，就存在是否值得的问题了。在我们的周围，不文明的人或事是常见的，你能对每一个满口国骂的人进行了一个一个的劝导么。你能令每一个随地吐啖的人弯腰擦净么。并...
具体情况具体对待。
如果他的这些污言秽语仅仅停留在他的嘴上，只能说此人道德水平低下，做为国家公务人员，执法不文明。这可以向他的领导反映，对其进行批评教育，屡教不改则让他另换个行当，以免影响整体形象。
但为了帮助他改邪归正，我们自己要为此付出点什么，就存在是否值得的问题了。在我们的周围，不文明的人或事是常见的，你能对每一个满口国骂的人进行了一个一个的劝导么。你能令每一个随地吐啖的人弯腰擦净么。并且这种人往往是要向你破口大骂的。
但若他把这些付于行动，并且直接侵害了你的利益，则没必要客气了。如果他的侵权行为或违法行为属于个人行为，则向他的上级机关纪检部门进行举报或投诉；如属于执法行为，则向其上级机关或本级政府申请行政复议，或到人民法院进行行政诉讼，以维护自己的合法权益。
1.说什么"这个合法了,能保证其他商品合法吗",这简直是无赖.在没有证据证明你销售违法产品的同时臆测可能会有不合法,这是极端错误的.
2.工商局例行检查是正常工作,你需要配合,但是他们要尽量缩小对你正常生产和营业的影响.
3.关于罚款,对公民罚款超过50元,对法人罚款超过1000元的,得制作处罚决定书,处罚决定书交付给你后15天内到指定银行交罚款.
4.关于责令停产停业或吊销营业执照,须是当时颁发执照的工商管理部门才有权限.另外对于这种处罚你可要求听证,工商局负责组织听证,你不需要交纳听证的相关费用.
5.如果他们的程序或是执法确是存在违法现象,违犯你的利益了,可以申请复议以及向法院提起行政诉讼.如果本身执法不够文明,问题不算太大,可以向纠风办打电话举报,记下那公务员的名字和编号.
1.论行政违法的主客观构成
你可以看看这篇文章说的是行政违法的主客观要件.符合这四大要件,主观,客观,主观方面,客观方面四大要件的才算是行政违法.
而这篇文章说的是行政复议的方式,行政复议的意思也就是公民、法人或者其他组织认为行政主体的具体行政行为违法或不当侵犯其合法权益，依法向主管行政机关提出复查该具体行政行为的申请，行政复议机关依照法定程序对被申请的具体行政行为进行合法性、适当性审查，并作出行政复议决定的一种法律制度。 也就是你作为自然人认为工商行政部门的执法过程中有不合法的地方,比如说粗暴,威胁,漫骂,无理扣押商品的时候,你可以向他的上一级主管部门,也就是上一级工商行政管理部门提出异议,3.
3.但是如果你认为上一级工商行政管理部门可能会不公平,你也可以向法院提起诉讼,你可以看看这个案例的网址
由于你对工商业务及相关的法律法规缺乏了解,所以有些情况没有说明清楚,但有二点是清楚的:一是已执行了强制扣留的措施;二是行政处罚决定书还没有下来.关于第一点,按照...
12315的全称是“12315消费者申诉举报中心”，它是一个工商系统内部的行政编制的部门，它不属于商局里哪个部门管理，而是和其他部门处于同等的位置，直接听命于各...
　国家工商行政管理总局是国务院主管市场监督管理和有关行政执法工作的直属机构。
　　其主要职责是：
　　一、研究拟定工商行政管理的方针、政策，组织起草有关法律、法...
1.那还不容易,先开了再说!到时候需要办理证照的部门自然会找上门来,你再办也不迟呀.（没办法的办法）
2.按理你想开一家职业介绍所是好事,而且职业介绍所并不是特...
如商标、广告、企业登记年检、公平交易等
答: 结婚登记手续办理流程：
(一)申请申请结婚的男女双方，还必须提交婚姻登记机关指定医院出具的婚前健康检查证明。
凡证件齐全、符合法律规定的中国公民和外国人，可持证...
答: 如果要判e?q销赃罪是一到七年～（销赃罪的判刑已}?改了）但是以上的要判就是3年以下～～像他?j#的例子一般都是罚款～～
答: 莫名其钞(连莫名其妙都不够格)！
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相关问答：123456789101112131415工商所巡查员处罚店主屡改处罚名目和金额|工商|处罚|名目_新浪新闻
&&&&&&正文
工商所巡查员处罚店主屡改处罚名目和金额
　　10月11日，中关村工商所，工商人员廖某（右）正在数网店店主曾华（左、化名）交的5000元罚款。相关法律规定，作出行政处罚决定的行政机关及执法人员不得自行收缴罚款。新京报记者 周岗峰 摄
　　网店主曾华(化名)在海淀区一居民区内租了套房，办公兼做库房。
　　这不是他注册公司的经营地，他注册的公司地址是虚拟的。
　　9月17日起，中关村工商所巡查员廖某，发现并开始对曾华的违规行为进行处罚。新京报记者经历了双方从沟通到处罚的过程。
　　双方沟通中，廖某说出的处罚名目和处罚的金额都在不断变化。且不断告诉被罚店主如何违反正常规定、规避或减轻处罚。
　　廖某向店主曾华收取了5000元罚款，并未给曾华任何罚款单据或凭证。《中华人民共和国行政处罚法》规定，作出行政处罚决定的行政机关及其执法人员不得自行收缴罚款。
　　当事工商人员处罚名目的变化：
　　1、无照经营 2、私设分支机构，属违法经营 3、异地经营 4、无照经营
　　当事工商人员处罚金额的变化：
　　1、罚款10万元，没收非法所得，或由廖某帮忙规避法律法规，罚款2万元。 2、最低处罚1万 3、5000元
　　9月17日，海淀区豪景佳苑小区，网店店主曾华的库房里来了两个工商人员。男的姓廖，女的姓孙，自称是中关村工商所的。
　　曾华回忆，两名工商说，曾华租的房子之前有公司在这经营，现在那公司不见了，二人来核查注销，让他协助做个公证。
　　两人进门后，廖姓工商人员跟曾华聊天，孙姓工商人员举起相机，对他的货物、货架、电脑拍照。
　　拍完照后，工商人员告诉他“你这是无照经营”。
　　违法经营店主被查
　　“我有工商执照，给会计去做账了。”曾华向工商人员解释，无效。他被告知“第二天下午去工商所接受处理”。
　　今年4月，为了靠近货源，网店主曾华在豪景佳苑小区租了套128平方米的民居，办公兼做库房。“很多小网店的店主都是这样的。”今年8月，一家注册公司中介给他找了虚拟地址，9月3日，他注册了公司。
　　曾华知道，他这么做是违法的。中介给他找的注册地并不在这个工商所辖区，按规定，注册地和经营地应吻合。
　　9月18日，中关村工商所，曾华向廖姓工商人员递上营业执照副本复印件。曾华说，廖某告诉他“这是私设分支机构，属违法经营”。
　　“他给了我两种解决方案。”曾华说，第一种是罚款10万元，没收非法所得。第二种，由廖某帮忙规避法律法规，罚款2万元，公司在这个工商所备案。
　　曾华提出需要一天考虑时间，廖某最终同意，“临走时廖某提醒我，不要试图找熟人托关系，这事也不要让别人知道。”
　　为什么“这事不能让别人知道”？曾华疑惑，他咨询律师，律师告诉他这属于异地经营，按规定，工商会给他开限期整改通知书，逾期不纠正，将被罚款。
　　他说，此前接触中，工商人员未提及“限期整改通知书”的字样。“为什么我直接就被罚款了呢？”曾华再次起疑。
　　曾华回忆，9月26日，廖某带人再次找到他，并说国庆节后处理。
　　三种处罚名目？
　　10月10日上午，按廖某的要求，曾华再次来到中关村工商所，记者以曾华亲戚的身份同行。
　　工商所内“海淀分局中关村工商所人员公示”的右下角，张贴着廖某的照片，工号显示为06570。工商所人员称，廖某是巡查员、专管员。
　　廖某将曾华带进中关村工商所3楼一间办公室，关闭房门。他取出曾华的租房合同，指着租房双方签字处说，“你这是签的名字，你在这经营就属于无照经营，你该在这盖个章，并且设立个分公司，现在问题就在这儿。”
　　其间，廖某还提出了私设分支机构和异地经营的说法。
　　曾华询问，对自己的处罚究竟该算私设分支机构，还是异地经营？
　　廖某笑着说，异地经营和私设分支机构处罚都比较重，“好家伙，你那规模不小啊，要是真撵你走，你搬家都是个事，多大工程啊，我看出来你也着急，刚起步不容易，你别按异地经营走，就按无照经营走。”
　　前前后后，曾华听到了三个有关违规的名词：私设分支机构、异地经营和无照经营。
　　当时，经廖某一说，曾华说，他也搞不清自己到底违反了哪个名目。
　　对此，北京市工商局某分局一名负责企业监管的管理层人士表示，曾华在A地注册公司而在B地办公、经营，这种行为属擅自更改企业登记事项。“这属于异地经营的一个种类。”这种说法和曾华咨询的律师说法吻合。
　　记者以咨询者身份就曾华的情况，询问东城区幸福街工商所，工作人员称，由于曾华在A地注册后并未在该地办公，A地只是一个虚拟注册地址，其事实上的办公地B地，不能称之为分支机构，曾华的情况不属于法规中的擅设分支机构。
　　罚款“去向不明”？
　　10月10日，廖某最后还是“建议”按无照经营处罚，“最低处罚1万，低于1万我做不了”。
　　廖某说，按无照经营是对曾华降低了处罚，“你要在这干我就得罚，处罚了我就能免责，明年你不走就接着罚，你考虑你的成本，要觉得合适就继续在这干。”
　　曾华问，“能不能把我的公司迁到你这的工商所管辖区域？”
　　廖某称，没什么手续能使曾华目前的经营合法化，“你那么多货，又守着货源，让你搬到其他能办理公司迁入的地方，也许你就失去了生命力，问题是你还得在这干。”
　　“今年你就按无照经营走，下一步我给你提供个地方，把你的地址变更到附近的地方，还是虚拟办公，就不用年年交罚款，(企业)背着罚款的名声不好听。”廖某压低声音说，“1万元承受得起吗？”
　　曾华说，自己是小企业、房租高、生意不好，“无力承受1万元罚款。”
　　“这样吧，我给你做主了，5000元，到时我找领导说说。”沉默了几秒，廖某说。
　　廖某建议，找个别人的身份证去对应这笔罚款，“别用你法人的身份证，随便找个人的身份证，反正罚的不是你这个企业法人，至于是谁无照经营，不是你就行了，如果明年还按无照经营走，就再换个身份证。”
　　“找个别人的身份证交罚款？”曾华又有了疑问，我(企业法人)交了罚款，工商备案的被罚者却是另一个人，“那我交的罚款，岂不是去向不明了？”
　　没有票据的“5000元”
　　跟曾华谈处罚名目和规避措施的半个多小时里，廖某多次催促曾华“回去准备”。
　　曾华提出，能否给开罚单或收据，廖某表示不开罚单，“要是今年不给你立案，要有发票还早着呢，几个月内是没有这些东西的……“不开罚单，对公司没任何记录，我们罚的钱都直接通过银行进了国库，你做账自己找票顶吧……能不立案就不立案，能拖就给你拖。”
　　10月11日，按照约定，曾华带上了他妻子的身份证，中午1点到中关村工商所交罚款。记者再次随同。
　　11日中午，到了工商所门前，才发现门内拴着锁链，玻璃门上张贴着，下午1点30分开始办公。
　　曾华拨通廖某电话，旋即，3楼一个窗户探出一个脑袋朝楼下看了一眼，几分钟后，廖某打开了玻璃门锁链。将曾华放进门，又把铁链挂上。
　　进门后，曾华以为廖某会带着他进入办公大厅服务窗口，等工作人员午休之后再交罚款，但廖某将曾华一行带进一楼一间光线较暗的接待室。
　　廖某先是询问曾华何时过来办理公司办公地点变更，随后伸出右手，做了个拇指和食指中指捻动的动作，曾华从口袋中掏出准备好的5000元钱。
　　廖某从其手中接过钱，在玻璃桌上磕了一下，当着曾华和记者的面开始数钱，接待室里响起哗啦啦的数钱声。廖某边数边问，“身份证复印件带了没？你别带过来的是你的身份证就行。”数完钱，他起身将钱塞进裤兜。
　　“就这样了，不需要办其他了。”他催促曾华和记者离开。
　　从走进工商所大门到交钱完毕，前后不足10分钟。
　　北京市工商局某分局一名负责企业监管的管理层人士表示，被处罚的企业需到银行交纳罚款，直接入国库，工商行政执法人员无权限直接收取罚款，到银行交纳罚款后，银行会当场开具国家统一的罚付款收付凭证。
　　交完罚款，曾华说，“虽然我(的网店)违法了，但我交的罚款，还是不明不白。”
　　■ 法律法规
　　《中华人民共和国行政处罚法》
　　第四十六条 作出罚款决定的行政机关应与收缴罚款的机构分离。作出行政处罚决定的行政机关及执法人员不得自行收缴罚款。
　　当事人应当自收到行政处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚款。
　　第五十五条 行政机关实施行政处罚，有下列情形之一的，由上级行政机关或有关部门责令改正，可对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：(二)擅自改变行政处罚种类、幅度的；(三)违反法定的行政处罚程序的。
　　第五十六条 行政机关对当事人进行处罚不使用罚款、没收财物单据的，当事人有权拒绝处罚，并有权予以检举。
　　■ 律师说法
　　廖某罚款程序涉嫌违规渎职
　　北京嘉安律师事务所苏怀东律师认为，廖某作为国家公职人员，行政执法过程中，私自决定处罚数额的多少，口头做出罚款决定，违反了法定的行政处罚程序。
　　苏怀东说，廖某向行政相对人教授“如何规避处罚”并明确指示“你别带过来的是你的身份证”，其行为已经构成渎职，其行为涉嫌徇私舞弊，相关部分应依法移送司法机关追究其刑事责任。
　　依照行政处罚罚缴分离的基本执法原则，廖某违反规定当场向“曾”索取5000罚款且不开任何罚没票据，没有行政处罚决定书，其行为因严重违反《中华人民共和国行政处罚法》的相关规定，应受到相应的行政处分。
　　本版采写/新京报记者 张永生
(原标题：一工商所人员涉违规收罚款)
（编辑：SN017）
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