浅谈如何做好淘宝店铺运营工作 - 站长之家(chinaz.com)
浅谈如何做好淘宝店铺运营工作
淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
下面就结合我们的运营淘宝的一些经验谈谈如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。
淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划
古语说得好&凡事预则立，不预则废&。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。
我认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。
淘宝运营第二步 组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。
仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
淘宝运营第三步：规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
淘宝运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个&明星、金牛、瘦狗、？&产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
淘宝运营第五步：商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
淘宝运营第六步：推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
淘宝运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
淘宝运营第八步：数据分析
这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法，文章并没有涉及具体的技巧和方法，因为那样展开来，就不是一篇文章，而是一本书都讲不完的了。其实，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步骤都是必须的。
延伸阅读：
原文地址：http://www.cgt88.com/Study/view/96.html，菜根谭全球首发，欢迎转载，转载请提供出处。不胜感谢。2017年淘宝卖家如何运营淘宝，三四月份要做些什么工作呢？2017年淘宝卖家如何运营淘宝，三四月份要做些什么工作呢？鬼脚七电商技能百家号
三月四月，对应淘宝卖家来说，很多行业都是青黄不接，首页年底和正月的购物狂潮已过，但夏季夏装等产品有又还没有开始卖，所以很多卖家都挺尴尬的，很多受季节影响的行业这两个月可能就比较惨淡些了。
那么我们三月份应该做些什么呢？
第一、认清季节性，淡定做计划。有些没生意叫做淡季，所有对于生意略差或略淡不要太过惊慌失措，先查查是不是整个市场整个行业都是没生意，是的话就不要那么慌张，免得慌忙做错事损失更加惨重。特别是有些一没生意就狂那个的，会死得更快。
第二、3月份也是个敏感月份，严防315。淘宝经常315会抓得严，所以最好不要在这315前后搞小聪明，否则可能店铺上半年就完了，这段时间还是老实点，从正规渠道出发。
第三、既然相对淡季，也要乘现在有空多到这种卖家交流平台或资讯网站充充电。当然，免费的东西多少会含些水分，我们只挑我们觉得里面对自己有用的东西吸收，当然很多水分对不少卖家其实还是有真实的帮助作用的，看你会不会懂利用而已。有些东西可能你觉得这个要收钱的所以直接不看跳过，这是水分，但可能有时候真正的精华就在哪里，没有的东西谈何收费，比如有些人教人家怎么开直通车的，你要办个vip之类的才给您讲全，或者干脆就不讲了，需要的话给钱帮你开车，真有本事的这些其实花点钱可以为你店铺带来超过流量和省很多钱，有何不可？当然有时候有些会介绍用些收费软件收费服务道理也是一样，我们可以先看看了解了解，有需要就用，没需要的就忽略掉就可以了。最忌讳那种一看到这里是介绍收费东西不是干货，或者这里估计是叫跟去交钱培训的，就直接跳过了，可能那你就失去了一次进步的机会了。
第四、选款找货源，一年之计在于春。今年的夏季或今年整年能不能做好卖好，很关键的一点就是现在找的货源。所以需要用心去计划好今年卖什么，好好去找下货源，货源是重中之重。多花几天找些货源，走下市场，是可以为后面省下大量的时间金钱。
第五、如何上架发布产品。这些工作最好先安排好，不要等上架后再重新去修改，那个很伤宝贝也很浪费，该拍照和美化处理的赶紧美化，该争新品标签的努力挣取。大卖家的话要拍好宝贝的图片，自己拍的当然就可以排除同款和抢新品标签，中小卖家的，最好也做下这方面的工作，不过拍不起图的，可以借助谷嫂蓝盾这种工具来排除同款和抢新品标签，可以避免后期推起来后同款太多，但没价格优势而死掉，这个发布产品时候没做好的，以后想救都没得救了，所以最好发布前就准备好这些排除同款工作。至于新品标签搞到2-4周，作用不言而喻了，会利用来运营的可就非常大的作用了。
第六、好好计划下今年要参加那些活动。现在淘宝又有什么新活动没有？计划下用什么渠道推广，规划下各种推广路径和投入成本。如，要多久参加一次天天特价？要不要参与聚划算？什么淘金币，夜场特价之类的要不要参与？直通车投多少成钱进去？淘宝客分多少点出去？这些问题等等的自己好好做个表，然后整年下来心中就有数多了，可以按部就班的弄。
第七、额外篇，今年过年时候发现有一种新的推广方法，很容易一周就可以搞出几千销量的（当然要亏相当的钱），大家也可以看看参考下，或者对你有用，或者对你没用，不过我觉得作为卖家，都可以了解下，当然你见过的了解过的就可以直接忽略不看了。比如下面这个：青瓜园优惠。【图片如下】
刚了解到这个的时候，我觉得太不可思议了，几块钱包邮，还有佣金给淘宝客，那卖家不是亏惨了，于是我请教的不少人，最后明白了，原来他们卖家是在亏本搞销量，然后他们的算法是：平时刷一单要十多元成本然后还有被抓风险，还得忙得要死，现在弄成这样，一单出去的，有些可能亏几十或十几块，有些甚至有的只需亏几块钱，这样非常安全，而且工作量也少多了，还能走货，提前回收成本，量大还能再次降低货源成本和快递成本，所以从2016年底开始流行了。所以可能现在说这个很多卖家都自己知道，但可能有些知道了也不愿意分享给同行的吧？
好吧，今天就分享到这里了，祝福各位卖家2017年都挣的金盆满满的！想最快了解最新的淘宝技术和淘宝运营策略的，请记得关注我哦！
本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。鬼脚七电商技能百家号最近更新：简介:专门从事电商图片技术研究和电商运营研究作者最新文章相关文章最专业的平台，支持以及所有网店贷款
/////淘宝运营到底是做什么？如何做好淘宝运营？
客户贷款记录