车险理赔述职报告
文章摘要：【车险理赔述职报告】2013 年度述职报告尊敬的各位领导、各位同仁:大家好！ 2013 年,我履职四川理赔服务中心经理一职,负责全面 主持理赔服务中心日常工作.这一年来,四川分中心在总公 司理赔服务中心的领导下,在分管总王总的直接指……
如何做好人保财险理赔工作总结一、xx 年工作回顾 xx 年初，公司即结合市分公司下达的各项经营目标，确立了公司认清形势、统一思想、加快 发展、 实现目标的总体思路， 明确了全年的工作重点， 采取五管齐下、 多方并举的有力措施， 实现了开门红、 双过半及各阶段性业务发展目标， 为顺利完成全年工作任务打下扎实的基础。 1、做优做强主险。以巩固非营运车、争夺家用车、竞回营运车、挖掘农用车、拓展摩托车为 重点，积极应对市场变化，努力实现车险业务有效益的增长。一是加强了与汽运公司、汽贸 公司、鸿运公司，峰达物流、富康物流等大客户的协作关系，做好配套服务工作，抓实抓好 营运车辆的保险。通过公关，竞回了以前部分车在其他公司投保业务，争取了全县 95%以上 的车辆在我司承保；二是抓好了政府公务用车保险集中招标采购工作，确保由我司独家承保 该项业务，强化了政府采购业务的续保、拓保和中介代理业务，将有限的保源牢牢掌握在自 己手中；三是密切了与交警大队和农机局的业务协作，着力抓好各类农用车、摩托车的承保 工作， 通过开展上路收费、 锁定摩托车经销商逐户收取等专项保险服务， 取得了较好的效果， 迅速扭转了近年来黎川摩托车、农用车参保率低、保费收入徘徊不前的被动局面，实现了该 业务大幅度上扬， 使摩托车险成为我司 xx 年业务发展新的增长点； 四是牢牢抓住交强险实施 后继续释放效应这一机遇，大力发展个代营销，拓展零星车辆和私人小车保险业务，使之成 为车险发展的新亮点。五是针对本地车辆缺少、保源不足的特点，积极拓展域外车险保险业 务，签收保费 40 万元。 2、抓住发展机遇，保持非车险业务快速健康发展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丢芝麻，把 展业触角伸向效益企业和保险空白点，以韧性和耐力做好了小散业务的承保工作。 财产险业务：一是结合黎川承保企业多、面广、单笔保费低特点，强化重点单位的财产保险 攻关，确保几家效益好的供电有限责任公司、环球瓷厂、人民医院、华裕竹业有限公司、江 西睦原实业公司等单位如期续保， 共收保费 20 余万元； 二是加强了和政府相关职能部门以及 园区办的联系与合作，整合内外资源，上下联动，立体公关，深入挖掘工业园区企业财产保 险业务，确保上丰塑业有限公司、欣悦时装厂等园区企业投保，共收取保费 6.5 万元，成为 我司非车险业务发展的一个新的增长点；三是做好了政策性能繁母猪的承保工作，共承保能 繁母猪 2600 头，收取保费 16 万元，承保数列全市第三，承保面列全市第四。 意外险业务：一手抓团单，一手抓小散业务，重点抓好了团意险、卡式险、学幼险等主要险 种的营销工作。一是推广做大重点单位的团体人意险业务，先后承保烟草营销中心、供电有 限责任公司、环球瓷厂、电信局、美佳陶瓷公司以及招商引资私营企业的团意险和附加医疗 保险，净收保费 10 万元；二是立足直销、拓展营销，着力推动卡式业务发展，全年仅营销员 签单的卡式人意险业务就达 3 万元；三是克服学幼险行政干预等外来因素影响，采取直销加 个代营销的方式，稳住了下滑势头，收取保费 21.2 万元。另外，积极做好了金娃 投资及保 障型意外保险的宣传推广工作，销售 31.5 万元，完成市分公司下达任务的 105%。 责任险业务：一是巩固成果，稳住了德胜企业集团、供电、供水、土管及建筑施工企业雇主 责任险。据统计，当年到期并已如期续保签单德胜企业集团、供电有限责任公司、国土资源 局、粮油收储公司、人民医院、中医院等单位，收取保费达 49 万元。迄今为止，凡在我县批 准建设施工的项目均在我司投保了建筑施工企业雇主责任险， 仅此一项就实现保费收入 11.7 万元。二是挖掘潜力，成功签下了各烟花爆竹网点等单位的雇主责任险 万余元；相继承保了 县幼儿园、启明星幼儿园等幼儿园的校园方责任险，保费收入近万元，实现了校园方责任险 零的突破，成功迈出了该项业务在黎川人保市场推广的重要一步；三是拓宽视野，进一步加
强了与当地政府的联系和相关部门的合作，继续落实承运人责任险、非煤矿山雇主责任险， 共收保费 35 万元。 3、注重承保质量。一是公司成立了应收保费管控工作领导小组，明确职责、限期清收、确保 到位，形成了一把手抓全面、分管领导抓具体、业务人员抓落实、内勤人员抓基础的齐抓共 管氛围； 二是综合部建立健全了应收保费台账， 对各险种应收保费进行分类列表、 逐笔监控， 并按日与业务人员核对数据， 通报清收进度， 及时监控应收保费情况变化， 做到日日有统计、 月月有分析；三是严格执行《应收保费管理实施细则》 ，始终坚持谁签单、谁负责的原则，分 别对 xx 年以前和 xx 年产生的应收保费，区分是否手续费挂账、重复签单、确实无法收回等 情况，按车险、非车险将清收目标逐笔落实到人，要求抓紧清理，确保按期消化；四是规范 操作，恪守先收费后出单的承保流程，从签单源头上抑制新增应收保费的产生，最大限度地 减少坏账损失，促进业务健康发展。通过有效管控，杜绝了手续费和费用挂账应收现象的发 生，年未应收保费率控制在 7%以内，应收保费绝对额和占比都控制在合理水平。 4、提高服务水平。理赔工作强管理重实效，用制度规范行为，找准影响理赔的关键环节，分 析原因、发现不足、对症下药。对照公司赔付率、理赔周期、立案率、结案率、车险案均赔 付等具体考核指标的执行情况，深刻剖析自身在理赔查勘人员的服务水平、沟通时效、理赔 速度等方面存在的不足， 就切实加强理赔质量的管控， 促进公司理赔质量和经营效益的提高， 完善了相应的改进措施：一是继续推进规范化达标服务、理赔无忧活动的开展。一方面，严 肃服务纪律，强化理赔人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量；另一方面，加大形象建 设力度。结合《理赔无忧服务承诺书》 ，广泛征求客户对理赔工作的意见和建议，严格执行责 任追究制度，确保服务承诺落到实处，促使客户满意度不断提高。二是积极探索提升理赔服 务水平的有效管理机制。抓住质量和效率两个关键点，加大第一现场查勘力度，实行医疗审 核提前介入制，衔接现场查勘和核赔工作程序，准确介定保险责任，遏制赔款水分，提高定 损质量。xx 年，共计审核赔案 580 件，核减不合理医疗费用 64.4 万元，查出假赔案 3 件， 避免经济损失近万元；及时提醒出险客户将相关索赔单证送至公司，加快赔案处理时效；着 力解决外部单证收集和财务付款两大关键环节，及时清理和规范未决赔款，缩短结案周期， 提高结案率；定期组织员工深入分析影响提高结案率的因素，提出有效的解决办法，并制定 结案计划，确保已核赔的案件能及时做结案处理，及时支付赔款。三是加强监督与管控，防 范化解经营风险。严格按照三个中心的要求，规范业务操作流程，杜绝超权限理赔以及假赔 案的发生，增强公司的核心竞争力。 5、创新管理手段。非车险理赔述职报告在回顾这之前，我首先要人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分 和支公司各级对我工作的支持和上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和，。自 日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和支公司车险部经 理李刚来到支公司。在支公司7-10三个月在意外险部。 在这期间主要是跟意外险部 里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工 作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很 多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我 们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也了我很大的关心和支持，也给 了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转眼间三个月过去了，年10 我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种 内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非 车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔， 承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多的机会。并且得到李继雄经理一些工作 中的指导和处理事情的，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正到自己 懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和 帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加的为客户服务的方式。以前，我总以为自 己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险” 这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面 的知识，要有敏锐的洞察力，要有一颗敢于面对失败的心，而且要有学习提升自己的能力等 等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥 自己的能力，为人保，为保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的 支持和帮助，感谢同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。始终相信：努力也许会 不，但肯定失败；始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会；始终相信： 我会用我的成绩去回报一上陪伴我的人，一路上过我的人〔人保财险公司非车险部个人工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须 把那恩惠常藏心底， 但是施恩的人则不可记住它。――西塞罗】车险理赔述职报告【车险理赔述职报告】
2013 年度述职报告尊敬的各位领导、各位同仁:大家好！ 2013 年,我履职四川理赔服务中心经理一职,负责全面 主持理赔服务中心日常工作.这一年来,四川分中心在总公 司理赔服务中心的领导下,在分管总王总的直接指导下,我 与我的团队同心同德、上下协作,恪尽职守,紧紧围绕总公 司理赔服务垂直管理的各项要求和理赔管理与服务并举的 工作方针, 在工作中强调服务与管理并重, 积极主动开展 &打 假降赔& 、狠抓&四率、一周期&以及&4.20&抗震救灾等 理赔服务工作.
目前,四川分中心的各项理赔管理与服务指标基本达到 总、分公司的考核要求,为川分的业务发展和理赔服务提供 了必要的售后保障.
2013 年, 我较好地履行了自己岗位职责, 现我就一年来的主要履职情况述职如下
一、近一年来开展的重点工作 （一）强化理赔服务基础管理工作,完善了省理赔服务 中心及地市理赔服务中心的组织架构 1.分中心根据总公司及四川理赔服务管理需求,下发了 ?关于四川省理赔服务中心直管营业总部理赔服务工作的 通知? （xx 保川发【2013】xx 号） ,完成了营业总部理赔服 务中心的合并直管工作.c2.对省、地市理赔服务中心相关岗位进行了优化调整, 进一步明确完善了各岗位职责和职能分工,修定了地市理赔 服务中心负责人绩效考核办法.
3.正逐步推进总公司制定的理赔岗位优化工作.四川分 中心各级理赔岗位原有人数达 xx 人,与总公司制定的岗位 优化定编方案的 xx 人有 xx 人的巨大差距,人员优化、分流 压力大,优化后的人力资源配Z高度紧张,为确保理赔服务 质量不下降,确保理赔队伍不动荡,我们整在总、分公司的 指导、帮助下,逐步推进岗位优化方案.
（二）打假降赔、挤压理赔水分,提升公司经营效益 为进一步加大理赔管控力度,降低赔付成本,切实提升 公司经营效益,推动公司业务健康、持续发展,四川分中心 根据总公司?二一三年降赔工作方案? ,制定下发了?关 于下发?四川理赔服务中心二
一三年降赔工作实施细则 （试行） ?的通知? （xx 保川发【2013】xx 号） .其具体内容 包括
1.?关于进一步加强高风险车险案件查勘、定损操作规 范的通知? .明确界定了 6 类高风险车险案件的范围,对高 风险车险案件实施专岗查勘、定损制度.
制定下发了?关于加强大案管理、降低大案主全责 占比工作的通知? ,制定了加强车险大案件管理,降低大案 主全责占比工作实施细则.明确要求大案管理岗或机构查勘c定损人员须全程跟踪大案处理进展情况,积极陪同客户前往 交警队参与双方事故的责任认定,协助客户对不合理的认定 据理力争,降低主、全责占比.
制定下发了?四川理赔服务中心人伤案件降赔工作 方案细则（试行） ? ,积极推行人伤案件快速调解处理机制、 加强人伤跟踪、加强对伤/亡者身份和户籍、务工收入情况的 调查核实,打击虚假证明实现降赔.
（三）建立理赔工作沟通协调机制,提高服务满意度 1.为加强分中心与各级经营主体的沟通,及时落实、解 决业务发展与理赔管理工作中存在的问题,制定了四川分公 司理赔工作协调机制.今年共受理各级机构协调事项 70 余 件,涉及金额近 20 万元.
2.（略）为进一步完善省中心理赔管理工作职能,增强 省理赔服务中心对大成都营业总部的理赔服务支持力度,及 时化解理赔垂直化管理改革与业务发展的个案需求矛盾,成 立了营业总部理赔服务工作组.
（四）自查自纠,不断提高理赔服务技能、提升服务形 象 1.为进一步防范风险、提高一线查勘定损服务技能,我 们制定了?关于开展 2013 年降赔工作落实情况及赔案检查 的通知? （xx 保川发[2013]xx 号） , 2013 年 6 月 13 日－19 日对泸州、内江、自贡、宜宾、绵阳等五家理赔服务中心 1c－5 月赔案质量的进行了现场检查.
2.按总公司统一部署, 开展 &理赔服务形象达标活动& , 分中心不定期对坐席岗和营业总部查勘定损员的理赔服务 情况开展了现场理赔服务测评,通过现场与非现场模拟检查 等方式对查勘员现场到位率、到位及时性、服务礼仪、理赔 告知义务、查勘工具的配Z、查勘车辆车容等情况进行了全 面测评, 通过测评、 考核, 推动了理赔服务形象的不断提升.
（五）加强横向交流,提高风险防范 1.根据今年盗抢案件频发的特点,省中心及时对全辖盗 抢案件做了定期的统计与分析,为分公司车险部和分中心对 盗抢承保和理赔提供了风险防范数据支撑.
2.积极主动、协同业务机构支持业务发展.今年,分中 心各科室协同业务机构共回访营业总部合作车商渠道 11 家.
听取了各车商 4s 店提出的理赔服务建议和意见,及时解决 了车商渠道提出的回款时效慢、送修少等具体问题.并对车 商渠道的高风险案件需现场查勘与复勘的风险防范措施达 成一致认同,支持了渠道业务的良性发展.
（六）强化未决管理,确保理赔数据的真实性 分中心将车险未决赔案清理工作常态化,高度重视历史 未决的清理工作,定期布Z未决案件的清理工作,提高历史 大案的结案力度和预付案件的结案时效,结案率提高明显.
2012 年底历史未决清理进展统计c12 年 底未决 数 7666赔付 结案 件数 3708零赔付 结案件 数 2508零结原估 损金额 立案注 销件数 548立案注销 原系统估 损金额 5436906未 已决 件数 6767 决 件 数 899 88.27% 83.29% 历年未决 清理进度 时间进 度2013 年 1-10 月,历史未决结案率达 88.27%,超过总公 司要求的时间进度（83.29%） .
2013 年新增报案未决进展统计报案件 数 62401 报案注 销件数 1071 立案 件数 61330 正常结 案件数 45267 零赔付 结案件 数 9098 立案注 销件数 1875 已决 件数 56240 未决件 数 5090 结案率 91.70 13 年 1-10 月,当年新增案件结案率达 91.70%,达到 总公司考核要求.
（七）强化流程管控,不断提高理赔服务品质 1.优化理赔流程,简化理赔手续,提升案件处理时效 分中心制定下发了?关于规范车险赔案系统收单操作的 通知? （xx 保川发[2013]xxx 号） ,规定了收单操作前移.系 统收单操作的前移,大大缩短了小额案件的理赔周期.
2.加强全省支付差错的审核管理 分中心先后下发?关于实施赔款集中支付信息差错率考 核的通知? （xx保川发?2012?xx号）和?关于赔款支付差 错率考核补充通知? （xx保川发?2012?xx号）文件,对全 省支付差错率进行专项管控和考核,截止10月末,全省支付 差错率为2.01%,系统排名第二,较总公司平均值6.19%低了 4.18个百分点.c（八）积极开展&4.20&雅安芦山地震的抗震救灾理赔 服务工作 &4〃20&雅安市芦山县 7.0 级地震发生后,分中心在 总、分公司的领导下,高度重视、反应迅速、措施有力,抗 震救灾理赔工作成效显著.
首先, 第一时间迅即成立 &4〃 20& 抗震救灾应急领导小组,启动应急工作预案,靠前指挥及时 排查承保标的损失.
其次, 精心组织、 特事特办、 快速理赔, 确保地震灾害保险事故赔款快速支付客户手中.
目前, &4.20& 地震灾害保险案件已全部结案,确保了灾民的灾后重建.
二、四川理赔服务中心相关理赔指标达成情况（截至 10 月末） （一）接报案情况 1.报案受理（略） 2013 年客服室共受理各类报案 83574 件 （日均 232 件） , 与去年同比增加 334 件（日均增加 1 件） .各险种报案情况 如下
（1）车险报案 75841 件（日均 211 件） ,与去年同比增 加 1439 件.其中交强险报案 19249 件（日均 53 件） ,与去 年同比减少 1123 件；商业险报案 56592 件（日均 157 件） , 与去年同比增加 2562 件.
（2）人身险受理报案 7098 件（日均 20 件） ,与去年同 比减少 1012 件.c（3）财产险受理报案 635 件（日均 1.7 件） ,与去年同 比减少 93 件.
2.投诉受理（略） 2013 年客服室受理信访投诉 610 件, 客服室 95502 受理 554 件、保监局转办 46 件、总公司转办 10 件,其中受理保 监局转办的 46 件信访投诉件均为 12378 保险维权热线转办.
（1） 本公司受理投诉 554 件,其中承保投诉 12 件, 占比 2.17%,理赔投诉 542 件,占比 97.83%；成都地区 401 件,占比 72.38%,地市州 153 件,占比 27.62%.
（2）保监局（12378）转办投诉 46 件,全部为理赔投 诉件,其中成都地区 37 件,占比 80.43%；地市州 9 件,占 比 19.57%； 保监局转办的 46 件中有 41 件投诉人对处理结果 表示满意并主动打电话到保监局撤销投诉,另有 5 件由于未 能与投诉人达成一致赔付意见,被保监局认定为有效件.
（3）总公司转办投诉 10 件,全部为理赔投诉件,其中 成都地区 6 件,占比 60%；地市州 4 件占比 40%.
（ 4） 理赔投诉 598 件, 其中价格差异 239 件, 占比 39.97%； 理赔时效 300 件, 占比 50.17%； 服务态度 59 件, 占比 9.86%.
3.客户回访（略） 客户服务质量和满意度回访.2013 年共回访案件 25860 件,有效回访 21832 件,占比 84.42%.客户对事故处理表示 满意的有 21720 件,占比 99.49%；剩余 112 件为报价产生差c价和对查勘员的服务态度不满意,占比 0.51%.
4.增值服务 （1）开展了短信续保提示服务,截至 12 月末,共计向 13570 位各户发送了续保短信提示.
（2）开展了赔款到账通知短信提示服务,从今年 4 月 开始至 12 月,赔款短信通知客户 15427 位.其中成都地区 8659 个,占比 56.13%；地市州 6768 个,占比 43.87%.
（3）开展了风险防范短信提示工作.一是我们开展了 向易盗车型的客户发送防盗风险提示的短信服务；二是在雨 季来临,向财产险投保客户发送了暴雨防灾风险短信提示服 务.
双代案件管理工作（略） 截止 13 年 12 月省外代查勘受托 1025 件, 按时完成 787 件,按时完成率为 76.78%,委托其他分公司 929 件,按时完 成 574 件,按时完成率为 61.79%.
6.在行协的统一组织下,开展了 2013 年保险公司客户 满意度测评工作 根据川保协下发?关于开展 2013 年保险公司客户满意 度测评工作的通知? （川保协发?2013?xx 号）要求,11 月 下旬开展了四川省 2013 年保险公司客户满意度测评工作.
目前,对川分的测评工作已圆满完成,测评结果为良好,其 中,销售自评得分 93.86 分,理赔自评得分 98.15 分,销售c交叉测评得分 95.75 分,理赔交叉测评得分 93.26 分.
（二） 大案及品质管理 1.积极做好车险大案及高风险案件的指导和现场参与 工作 1－11 月（截止 27 日） ,大案及品质管理室参与、指导 处理全省车险大案 3975 件,未决预估金额 16476.7 万元.
其中,1-10 万元大案 3665 件,未决预估金额 9968.3 万元； 10-30 万元大案 258 件,未决预估金额 4045 万元；30-50 万 元大案 35 件,未决预估金额 1286.2 万元；50 万元以上大案 17 件,未决预估金额 1177.3 万元.月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计 .
1177.3 件数 预估 金额 .4 6.3 8.2 5.4 2.1 -10 万元 件 数 299 262 281 363 308 383 421 374 322 358 294 金额 949.6 664.9 736.0 .2 1.8 .1 974.1 789.0 10-30 万元 件 数 22 16 22 36 19 22 25 27 16 22 31 金额 328.3 231.2 336.1 642.8 305.4 339.3 372.6 409.9 231.9 357.5 490.1 30-50 万元 件 数 1 2 1 6 5 2 5 2 5 4 2 金额 42.6 68.3 36.9 234.6 170.4 62.3 162.1 77.8 194.0 157.3 80.0 50 万元以上 件 数 0 0 0 3 2 2 1 6 0 1 2 金额 0.0 0.0 0.0 256.2 164.7 131.9 52.3 386.7 0.0 63.3 122. 408 334 409 452 409 343 385 329c其中,大案室现场参与处理 273 件,未决预估金额 1850 万元；无机构地远程处理案件 320 余件；调查处理疑点案件 48 件.
积极配合总公司做好其它分公司风险案件的审核工 作 品质岗在总公司安排下,审核了系统内其它分公司高 风险风险案件3980余件,涉及金额10,696,984元,发现疑 似虚假案件90余件,涉及金额18万余元,拒免赔14万余元.
检查兄弟公司车险大案处理质量450余件, 涉及金额2, 793, 425元.
3.切实防范车险理赔欺诈风险 自公司开展&打假反欺诈百日行动&活动以来,四川分 中心高度重视、认真组织,积极落实,及时成立了 &打假 降赔百日行动&领导小组,制订了?四川理赔服务中心&打 假降赔百日行动& 实施细则? , 通过几个月的专项行动,&打 假反欺诈&成果显著,共打假成功 31 笔,涉及金额 29.8 万 余元.
4.重点审核高风险案件 加强对前端查勘定损、后端核价、核损、核赔等重点环 节的管控,层层阻击虚假案件,严格把控案件的赔付质量.
今年,共审核查获拒赔案件 26 件,减损金额 200 余万元.c（三） 核损核价管理工作 截至10月末,核损完成总任务数91582件,核损通过总金 额14522万元.核价完成总任务数80330,核价通过总金额为 9854万元,累计核减金额1152万元.
（四） 人伤医核 1.积极推动人伤调处工作 根据总公司下发的?车险人伤案件调解实施方案（试 行） ? ,分中心下发了?四川省理赔服务中心人伤案件降赔方 案细则（试行） ? ,从人伤跟踪、快速调解、打击虚假证明、 简化索赔手续等方面制定出详细的操作流程和奖惩方案.
截止 10 月底,共成功调解人伤案件 201 件,调解成功 率由年初的 3%上升到目前的 9%,索赔金额 1841.12 万元, 调解金额 1215 万元,成功减赔 626.12 万元.
通过加强人伤跟踪和早期介入调解,有效的提高了人伤 案件处理速度,缩短结案周期.截止 10 月底,涉及人伤报 案任务数共 5681 件, 目前系统已完成人伤核损任务 4038 件, 完成率 71.08%.
核损完成率较去年同期提高 18.74 个百分点.
当年出险当年结案人伤案件处理周期较 2012 年平均缩短 4.37 天.
2.加大人伤未决案件清理力度 一是在二季度安排了对软通系统人伤未决案件的专项 清理工作,软通人伤未决案件 1071 笔,截止到 10 月末清理c已完成 61.8%.
二是三季度全面开展人伤案件专项清理.截止 11 月 11 日,人伤未决件数清理率 38.2%,仅次于内蒙古,较好的完 成了总公司下达的清理任务.清理后人伤未决件数较清理前 下降 5.4%,系统排名靠前.
3.加强对残疾鉴定报告的审核,挤压赔案水分.
截止 10 月底,共指导机构成功降低残疾等级 32 件,将 赔偿金额由原鉴定等级赔偿金额 212.68 万元降为 133.67 万 元,减损 79.01 万元.
（五） 赔付率指标c据 85 报表系统数据统计分析,川分全险种、车险及人 身险的 2013 单满期赔付率均呈逐月下降趋势.截止 10 月末 车险赔付率为 59.83%,较去年同期的 61.76%下降 1.93 个百 分点； 全险种赔付率 54.17%, 较去年同期的 56.54%下降 2.37 个百分点.财产险受 7、8 月暴雨灾害的大案影响赔付率出 现较大波动.
（六）各项理赔管理指标的达成情况10 月 底原 始数 据 北京 内蒙 古 大连 河南 深圳 四川 期初 总公 司 90.31% 90.79% 94.14% 90.62% 86.38% 92.17% 91.31% 87.37% 87.14% 90.65% 90.79% 94.57% 90.91% 85.45% 91.70% -3.57% -6.53% 3.24% -12.10% -9.13% -2.31% -2.12% -7.78% 结案率 (历年） 结案率 (当年） 预估偏 差率 预估 绝对 偏差 率 11.0% 20.1% 18.0% 30.3% 38.9% 18.7% 17.0% 28.3% 0.72% 0.00% 0.70% 0.72% 0.67% 0.64% 0.40% 0.87% 重开 率 多次出 险赔款 量占比 13.90% 7.95% 7.58% 6.44% 11.69% 9.90% 15.00% 9.40% 19.94 -6.7% 94.3% 63.2 4.6% 2.5% 16.4% -0.7% 精算事 故季度 赔付率 改善率 16.7% 当年 车险 结案 周期 21.19 7.18 10.38 18.79 30.94 13.86 5.4% -13.5% 10.1% -2.3% 已决 案均 改善 率 -2.5% 万元及 以上双 方事故 主全责 占比 99.2% 100.0% 90.7% 91.6% 96.8% 94.4% 115.7 126.1 118.3 141.9 108.4 133.3 115.5 123.1 137.4 107.6 109.2 117.1 4 2 1 6 5 3 服务水 平协议 合计 得分 名 次截止 10 月末, 川分结案率为 92.17%, 排名系统第三名, 较上年同期上升 1.87 个百分点.当年结案率为 91.7%,较上 年同期上升 1.15 个百分点；预估偏差率为-2.31%,排名系 统第二,较上年同期-6.07%提高了 3.76 个百分点.预估绝 对偏差率 18.7%,较上年同期 21.7%降低了 3 个百分点；重 开率为 0.64%,排名系统第 6 名, 较去年同期 1.54%降低了 0.9 个百分点；多次出险赔款占比 9.90%,系统排名第 14 名,高c于系统平均水平 0.5 个百分点,但较去年同期降低 0.74 个 百分点；当年车险结案周期为 13.86 天,系统排名第 3 名, 但较去年同期增加了 1.48 天.
按总公司的 10 月绩效考核结果,四川分中心的综合考评 在系统内排名第三.
三、这一年来的进步与不足 2013 年,是总公司深化理赔改革、启动理赔垂直化集中 管理的一年.随着理赔精细化管理的不断深入,理赔管理与 服务有了更高标准和要求,公司对分中心理赔岗位各级员工 的工作责任心、工作能力和执行力也有了更高要求.为此, 我和我的团队毫不懈怠,在工作上兢兢业业、加强学习,努 力提升自己的综合素质.在日常工作中,总公司理赔服务中 心各级领导耐心指导和帮助,分中心员工与我上下齐心、共 同协作,基本圆满完成了总公司下达的各项工作,我的管理 能力、服务技能和全局观念上也有了长足进步.
尽管我在 2013 年的工作取得了一定进步, 但我也清楚, 我距公司的要求和培养,仍有许多不足之处:一是工作上还 需进一步的大胆创新.二是工作上需要进一步了解机构的服 务需求,处理好管理与服务的关系.三是还需进一步加大团 队的建设,进一步完善部门职能,提高部门员工管理能力, 让员工与公司同步成长.
四、2014 年工作计划c（一）进一步提升客户服务水平,试点全省车险通赔 根据总公司理赔及客服条线垂直化管理要求,明年将进 一步加大理赔过程管控,提升车险理赔管理质量和服务时效, 优化理赔资源配Z,力争在明年一季度启动试点全省车险通 赔.
（二）进一步提高理赔服务效率,加强理赔工作的横向 沟通 1.
进一步落实理赔工作定期协调机制.
（略） （1）在三级机构形成定期周例会、月度会、季度会、 年度会议制度,定期召集相关部门及人员参加协调会议.
（2）确定每月最后一个工作日为月度理赔协调事项汇 报日,由各级理赔管理部门分类整理出本月度受理事项,由 理赔部各相关岗位对已受理方案进行回顾,如需改善,提出 改进意见.
2.建立月度理赔分析定期报送机制 要求分中心综合室每月定期统计、分析川分的&四率& 、 &一周期& 、各险种&赔付率& 、重大案件、理赔协调沟通情 况等运营分析,定期报送分公司各级经营机构总经理室,并 抄送各级经营机构相关职能部门.
3.突出重点,差异化服务 （1）低风险案件上,要提升服务效率以体现我们的服 务水平,提高客户感受；高风险案件上,要严格现场查勘调c查、核损、核赔和人伤跟踪调处,规避道德风险,杜绝跑冒 滴漏,确保经营效益.
（2）进一步加强保险事故车辆维修资源的集中管理, 深化车商渠道业务合作,加强保险事故车辆的集中推荐送修 管理,力争将公司有限的维修资源最大化地转化为业务资源.
（三）继续开展&理赔服务形象达标活动& , 逐步提高 理赔服务水平.
继续严格按总公司统一部署开展&理赔服务形象达标活 动& ,以&服务形象达标活动&为载体和抓手,推行&方便、 快捷、规范&为目标的理赔服务.
（四）举办 2104 年&爱岗敬业、追求卓越&理赔服务 岗位技能大比拼竞赛活动.
为进一步提高四川分中心各岗位客户服务水平和理赔 服务质量,增强员工服务意识,提升各岗位业务技能,为分 公司 2014 年业务拓展开门红做好售后保障,决定举办贯穿 2014 年全年的理赔服务岗位技能大比拼竞赛活动.
拟通过这 次活动的开展,在理赔服务岗位上掀起比服务、比技能、比 效率的岗位大练兵工作氛围.
（五）切实加强理赔队伍建设 1.
明确定位.要求省理赔服务中心的各级工作人员清 楚认识,经营主体与我们是委托与被委托、监督与被监督关 系的关系.c2.
加强培训、强化考核、提升服务.加强理赔人员服 务意识培养和服务技能培训,建立完善科学的培训、考核机 制,促进理赔人员的岗位技能与不断提高的精细化管理要求 同步提升.
3.坚持理赔服务的职业操守,深入开展打假降赔、挤压 理赔水分工作,为川分的经营发展提供售后保障.
以上述职,敬请评议,谢谢！c
2013 年述职报告 尊敬的各位领导、各位同事
大家上午好！ 根据省公司工作要求,现对 2013 年工作开展情况进行述职,敬 请各位领导、同事审议.
一、理赔中心组织架构及人员管理工作开展情况 根据理赔事业部改革方案要求的理赔中心的各种组织架构还没 有搭建,同时还面临着全市理赔人员性别、数量、年龄、学历及主任 室成员不够等各方面的不利因素（当时只有 1 名副主任） ,另外理赔 中心业务覆盖面的跨度也非常大,为全省县区理赔分部最多（6 个） 的地市理赔中心.
因此在充分进行实际调研之后, 经市公司领导同意并在分管领导 的直接带领下,于 2012 年 12 月 31 日完成了中心本部各分部经理竞 聘上岗及各技术岗位人员双向选择工作, 此次工作共计清退理赔线人 员 9 人.此项工作的开展使得中心组织架构基本完善,同时理赔线人 员的精神面貌及工作状态得以调整.
我记得完成此项工作之后的当天 晚上,我是在火车上听着新年的钟声度过的.
2013 年 5 月份市公司将理赔中心主任室成员也由原来的两名增 加到了现有的三名,也就是增加了一名副主任.
同时在 2012 年末（即 10 月 17 号到 12 月 31 号之间） ,对省公司 布置的 2012 年各项理赔质量指标考核数据进行了有针对性的收口工 作,并在年末取得了三等奖.
二、理赔具体业务开展情况c（一）理清岗位职责及优化业务流程 ,并强化绩效考核 到中心之初,应该说当时各岗位职责及业务流程并不清晰和顺 畅,在组织架构搭建完成及人员调整之后,组织全市理赔业务骨干, 对中心各岗位职责及业务流程进行了全面的梳理和整合.
同时通过深 入工作一线进行思想对接、强化绩效考核等方式方法,使得目前全市 理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强.
（二）重点开展工作 根据 2013 年市公司理赔工作会议&4321&工作思路,重点开展 了以下几项工作
一是积极配合车商部开展工作,改善资源送修落后局面,尽全力 支持公司业务大发展.
资源送修比例从 2012 年 9 月末的 61%提高到了 2013 年 9 月末的 78%,提高比例为 17%.
二是加大人伤案件调节力度,强化外部合作,实现有效降赔.
在全市保险市场交通事故伤残评定工作混乱, 伤人案均居高不下 的不利环境下,我公司主动联合全市其他财险主体,与固伦伤残评定 机构达成共识,建立起了良好的合作关系.
三是成立复勘组对万元以上所有案件进行百分百复勘, 同时将复 勘与损余回收工作相结合,有效防范道德风险,节约理赔成本.
截止 10 月底,全市损余物资回收工作累计产值 101350 元,是 2012 年全年产值（26750 元）的 3.79 倍.
四是对案件估损进行实时监控,定期清理估损异常案件,做到案 件估损随时变动,随时调整.并通过制度将估损充足率纳入到个人绩c效考核当中,有效提升了一次估损的准确度.
五是根据省公司的考核办法, 细化符合公司实际的各项考核实施 细则,将数据拆分到个人,有效激发调动员工的积极性和主动性.
六是加强对法律案件的管理,做到逐案分析,庭审前给律师提供 我公司的答辩意见,遇到疑难问题,与律师和法院做好三方沟通.同 时加强律师的考核,定期抽查律师庭审情况,并记录赋分,与律师的 续聘结果挂钩.
截止到 10 月末,我公司法律诉讼案件累计减损 2949.35 万元, 胜诉率为 46.36%.
（三）积极应对农险大灾 8 月 16 日,遭受暴雨及暴风袭击,理赔中心全体人员历经一个 多月对受灾的 15 个乡镇、216 个行政村,近 100 万亩的承保土地, 较为圆满的进行了农险初勘、复勘、测产工作.此次大灾,理赔线经 受住了巨大的考验同时也积累了应对大灾的宝贵经验, 同时对于我本 人自从事理赔工作以来,此次大灾也给我上了最生动的、永生难忘的 一课.
（四）提升理赔服务品质 一年来, 理赔中心通过晨 （夕） 会等形式, 对理赔服务常抓不懈, 在公司内部神秘人检查及外部客户服务方面取得了一定的成效.
三、理赔具体经营指标达成情况 1、赔付率 截止 10 月末,公司全险种赔付率为 70.43%,受农险大灾因素影 响,较省公司下达的预算指标 63.94%相差 6.49 个百分点.c2、案均赔款 截止 10 月末,全市涉及伤人案均赔款为 29029 元,全省排名第 八；同比下降 17%, 降幅全省排名第二.且低于全省平均水平 227 元, 达成省公司挑战目标.
全市不涉及伤人案均赔款为 3314 元,全省排名第五；同比下降 15%, 降幅全省排名第三.且低于全省平均水平 242 元,超额完成预 算目标.
3、理赔周期 （1）车险周期同比提速 25%,超额完成省公司考核指标,全省排 名第十.
（2）非车险周期同比提速 90%,超额完成省公司考核指标,全省 排名第三.
4、估损充足率 （1）车险 截止 10 月底, 与 2012 年底未决清单对比, 估损充足率为 83.15%, 全省排名第六；与上月末未决清单对比,估损充足率为 100.19%,全 省排名第五.
（2）非车险 截止 10 月底, 与 2012 年底未决清单对比, 估损充足率为 99.83%, 全省排名第六；与上月末未决清单对比,估损充足率为 100.49%,全 省排名第五.
5、平板电脑使用率 截止到 10 月底,全市平板电脑查勘使用率为 95.13%,定损使用c率为 65.46%,全省排名第六,并超额完成省公司考核指标.
6、综合排名 截至三季度末,理赔工作在全省综合考评中位居第五位.
四、本人学习及廉洁自律情况 1、自到理赔中心工作之后,共计三次,累计用时近一个月,先 后参加了总公司组织的管理者小超市及理赔业务专业培训, 同时积极 准时参加总裁室共享课堂及市公司组织的各类理论、业务知识学习, 目前为 mba 在读.
2、从事理赔工作之后,在政治上,始终和上级公司及市公司党 委、总经理室保持高度一致.同时当好一把手的参谋和助手,工作到 位不越位,积极与其他班子成员进行沟通、协作.同时在廉洁自律方 面对自己提出了更加严格的要求, 时刻以一名共产党员的高标准警醒 自己,将&莫以恶小而为之,莫以善小而不为&作为座右铭.
2013 年即将过去,在新的一年里,对于我自己
一是转变.努力摆脱固有的思维模式,扎实推进全市理赔工作.
二是学习.在提升自己管理能力和专业技能的同时,带动部门 人员提高学习意识,当好领导的参谋和助手.
三是坚持.将&平和的心态、向上的精神、崇高的境界&作为 自己工作的指南和动力的源泉, 对于以往好的做法不断发扬并坚持做 下去.
回首走过的一年多的时光, 是领导的指引和同事的帮助推动着自 己不断前行,一路上更加深刻的领悟了&感恩、珍惜、责任&的含义,c同时也更加让我明白, &生活中,重要的不是凯旋,而是奋斗；重要 的不是必须获得胜利,而是奋力拼搏.& 我愿用心努力做好自己的工作！ 谢谢！c
省公司各位领导,分公司及支公司的各位同仁:大家好！ 今天,是省公司对我们市分公司领导班子成员工作考核述职会,有幸在此将我近 11 个月工 作向大家作个汇报,不妥之处,敬请批评指正.
截止今天（11 月 17 日） ,在省、市分公司党委、总经理室领导下,本人紧紧围绕省、市分 公司年初工作会议和省公司非车险专业会议提出的各项工作目标,以&转方式、促发展、强合规、增效益&为工作主基调,带领分管部门（财务中心、财险 部、农险部、信息技术部、系统工会办）努力完成分公司总经理交办的各项工作,基本达成 了岗位责任目标.现从以下三个方面汇报
一、主要工作和关键举措 （一） 非车险业务发展工作.
在市分公司年初全市工作会议的基础上和省公司各个专业会议 精神的推动下,于 4 月主持召开了全市财产险、责任险、意外险业务发展专业会议,并在会 议上作了题为《回顾过去展望未来努力实现非车险业务新跨越》的工作报告.会上,为贯彻 省公司提出的&非车险业务发展年&确定的目标任务, 下达了全市非车险业务收入增长 14%以 上,实现保费 3313 万元的任务目标；确定了对各支公司（营销部）领导班子成员实施&按季 考核,与业绩工资挂钩,年终调整兑现&的考核办法；提出了非车险业务发展的工作重点和 关键举措.
截止 10 月,通过分公司产品线和各支公司的努力,非车险业务保费收入 3302 万元,较上年 同期增长 44.5%,净增保费 1016 万元,提前两个月完成省公司下达给（3218 万元）的全年 保费计划.在增提未决赔款准备 270 万元、其净额为 1762 万元的情况下,实现报表口径承 保利润 170 万元.应该说非车险业务经营取得了可喜的成绩,在此,将自己做的几项主要工 作汇报如下
1、抓责任险续保和新增工作.一是在专业会议上提出了主要工作思路:责任险领域在抓好 雇主责任险、道路客运承运人责任险、危险货物承运人责任险续保和新增的同时,还要勇于 从竞争对手 30%（583 万元）份额中抢夺增长点,同时加紧对责任信用险新业务的开发,培 育 2012 年业务增长点.二是增措施,雇主责任险向高保额要增长.今年,受益于各级政府 加强高危行业的管理,特别是赔偿标准的提高（企业普遍投保保额提高了 100&300%,最低 20 万元, 最高达到了 60 万元） 也促使我们向高保额要增长的想法.
, 为了适应市场的需求, 迎接雇责险的发展机遇,在非车险专业会议上提出了并在时常工作中加以实施的几项措施
第一,做好满员承保提高保费充足率工作.争取当地安检部门对投保人数（按全员）核定工 作支持,施行记名投保方式.由此因人员多、交费多的企业,可分期（应计名）投保,减小 企业一时的资金压力.第二,做好保额和费率厘定及共保分摊工作.保额可按照当地安检部 门的要求设定（医疗费保额不突破 2 万元） ；费率应执行总颁标准不得下浮；我司份额应力 争达到 50%,确保市场份额的提升.第三,做好向安检部门支付费用的相关工作.力争说服 安检部门出据行政事业发票, 在承保费用中支付防灾费或安全教育宣传费.
若安检部门不能 出据行政事业发票,应积极给他们引荐保险专业代理公司,确保费用支出合规.第四,做好c共保各方现场查勘出勤协调工作, 确保为被保险人提供查勘理赔服务承诺事项的落实, 引导 客户选择在我司投保.三是为加强与县市安监局的沟通、协调和合作,促进业务发展,在 7 月全市半年工作会上提出了三条措施
第一, 主动向当地安监局汇报半年矿山责任险的承保、 理赔工作情况,进一步把握主动权,未达到 50%份额的公司力争提高份额；第二,主动做好 费用结算工作；第三,提出非矿山高危行业参加保险的方案,能启动则启动,不能启动则为 明年责任险营造一个良好的外部环境.
截止 10 月,全市责任险保费收入 1508 万元,同比 50.63%,净增保费 507 万元.其中雇主 责任险保费收入 1114 万元,同比增长 117.8%,净增保费 602 万元.责任险提前两个月完成 省公司下达的 1450 万元的保费收入计划,承保利润由于增提未决赔款准备金的影响,亏损 0.55 万元.
2、抓意外险的续保和新增工作.一是在专业会议上坚定了业务发展的主要方向:在意外健 康险业务领域, 继续抓好个意、 团意险的续保巩固和客户新增, 同时要从竞争对手 52% （550 万元）的市场份额中寻找新增客户；在加强传统业务竞争力量的同时,应把借款人意外险放 在新增业务开发的首位.二是明确地告知各支公司&&今年,争夺意外险市场的瓶颈不是费 用,而是开出承保条件后的承保能力.在意外险承保能力上,只要按照总颁费率标准或不超 过 10%的打折,我们要通过临分来提高自身（40%）的承保能力.三是鼓励在（民宅）建意 险、团意险业务领域竞争.在《意外险经营标准》的约束下,其他公司能开的条件我们同样 能开,其他公司能保的业务我们同样能保,在竞争业务上实施（+3）的费用政策.&零和博 弈&建意险市场,充分应用&责任险与意外险保障互补&的特点,稳步推动团意险业务.四是 全力拓宽驾意险的承保领域.
抓住摩托车两年一审的时机, 充分利用摩托车交强险承保能力 优势销售驾意险；借助摩托车驾意险在驾车人群中的影响,努力将 edd、eda 扩展到汽车驾 驶人群.
主张各支公司将驾意险保费指标分解到人与工资挂钩, 充分运用分公司高市场费用 投入政策（现已将手续费从 15%提至 20%）,借助总公司开展驾意险四季度劳动竞赛的东 风,提高了支公司及业务人员销售积极性.由此,在总公司 9 月模拟获奖名单中,月保收入 金额排列全国地市级第 22 位.
截止 10 月,意外健康险业务实现保费收入 1122 万元,同比增长 92.12%,净增保费 538 万 元.其中:驾意险保费收入 457 万元,同比增长 186%,净增保费 297 万元；团意险保费收入 522 万元,同比增长 81%,净增保费 234 万元；建意险保费收入 78 万元,同比增长 33%,净增保 费 20 万元.意外健康险提前五个月完成省公司下达的 830 万元的保费收入计划,实现承保 利润 135 万元.
3、抓好财产险业务的续保、新增和风险控制.面对财产险业务的发展压力,推动和鼓励各 支公司从竞争对手 44%（612 万元）份额中竞回市场份额.指出:一是要激活和巩固银行代 理渠道.分公司与工、农、中、建、农信社都签订了保险代理合同,要加强对银行的沟通, 模清代理业务流向和经办人员动向,实施（+3）的费用政策,在原代理协议框架下激活代 理渠道,促使企财险、按揭房屋保险、工程险代理业务回流.截止 10 月,仅名山、石棉、 天全支公司通过银行代理,回流企财险 30 多万元、按揭房屋保险 41 万元.二是严格控制财 产险类业务的承保风险,做好分保增强公司抗风险和承保能力.全市企财险保费 656 万元,c由于电力公司近 150 万元被系统内保, 全市面临省公司下达的 738 万元、 净增保费 200 万元 的任务压力.为了完成上级公司下达的任务,小水电是我市企财险增长点,但做好分保则是 前提.全市小水电业务除总公司 20%合约分保外,必需加入省公司 35%小合约分保,分散 风险、提高承保能力.今年石棉、汉源支公司承保的小水电三个电站出险,初估赔偿 450 万元,但有了大小合约分保,加之分保手续费摊回,自负赔偿成本也就 200 万元左右,有力 地保障财产险的稳定经营.
三是加强非车险重点业务的把关力度, 培养精通业务承保的人才.
工程险和建意险是我多年来把关的业务, 在上下沟通承保方案的同时授以业务人员承保经验 与智慧,要求他们掌握要并应用新型的出单方式,高效地为承保签单提供支持.
截止 10 月,财产险保费收入 671 万元,完成省公司下达任务 68.26%,承保利润 36 万元.
其中企财险除前述三个案件增提未决赔款准备金外,实现承保利润 133 万元.
可能是公司财产险业务发展的低谷期,剩下一个多月时间,还有 267 万元任务缺口,在此我 也只有急呼:在座的各位支公司经理们,加把油,为荣誉而战！ 4、加强制度建设,实施手续费集中管理.一是修订了《非车险业务考核办法》,使单项考 核在合理、公正、公平的条件下进行.到本月已向支公司领导班子成员发放非车险 2、3 季 度产品线奖金近 4 万元,发放责任、财产、意外险业务发展特别奖近 21 万元.非车险业务 发展得好的支公司经理,已得近 3 万元奖金.二是实施了非车险手续费由分公司集中管控.
首先,共享 15%的手续费率；其次,按业务质量、风险高低、竞争程度增加手续费标准.
手续费率的增加严格实行报批制,只要是优质业务、竞回业务、抢占市场的业务,都可实行 （+y）的费用政策.由此,引导或强制展业人员扭转&重手续费收入,轻业务质量&的习惯思 维,较好地控制了手续费支出,提高了手续费支出的效能.
截止 10 月,按分险报表口径的手续费率为:企财险 13.85%,货运险 9.75%,家财险 24.98%, 工程险 9.97%,意外健康险 15.23%,责任险 13.95%.非车险业务总手续费率为 14.47%.
（二）农险业务发展及理赔工作.年初,制定印发了《政策性农险考核办法》,下达了农业 保险 1035 万元的保费任务（其中政策性农险 935 万元）.截止 10 月,农业保险保费收入 976 万元,完成自编计划 94.3%,已完成上报省公司计划数.其中政策性农业保险业务收入 884 万元,同比增长 84%.农业险实现承保利润 125 万元.到年底,预计政策性农险过 1000 万元,农业险保费达到 1100 万元,翻开了五年来光辉的一页.主要做了和实施了以下工作 和相关举措
1、报送专题报告,邀请政府相关部门人员出外学习.春节前,向市农工办报送了《关于开 展政策性农业保险工作的建议》、《政策性农业保险工作方案》,从工作层面上向市政府相 关部门做好了汇报.春节收假后,邀请了市农工办、市财政、市农业局的相关人员到分别到 了遂宁、南充学习,让外地市的政府部门亲历的工作经验帮我们说话,有力地推动了政策性 农险发展.
2、 开好政策性农险专业会.
继省公司农险专业会议后, 5 月召开了农险业务发展专业会.
在 在会议上就今年的农险发展工作提出了几点要求
一是, &合规&是经营政策性农险的生命线.
&宁伤规模,不伤合规&,&合规&当头,保住我们四年来为之而付出换来的政策性农险业务经 营权.二是,认真做好承保、理赔到户工作.强调各业务开办公司按照保监会、总省公司&四c到户、两公开&的要求做好承保、理赔到户的工作,该项工作已没有了退路、不进则退,做 好承保、理赔到户工作也是为明年落实水稻、玉米、油菜&无赔款优待&工作打基础.三是, 抓好农村服务网点的建设工作,提升服务能力.要按&常德&模式增加人、财、物的投入,加 快建设农村服务网点,破解我们服务能力不足的问题.四是,加强农险费用管理、确保各项 支出合规.严格按照川人保发[]471 号文件的规定,做好季节性聘请人员劳务费支出的相关 工作, 提高协保人员的工作积极性.
严格控制不合理的会议费和招待费列入和其他费用全险 摊销.
3、深入基层,指导农险承保、理赔工作.一是在承保收费到户的具体操作上,常与农险部 经理研讨水稻、玉米 ecel 分户清单的要素收集、填写、导入系统的方式方法,并在日常工 作中指导支公司的承保工作.二是深入到宝兴、石棉大山深处的乡村查看风灾玉米损失,深 入汉源老山乡村查看玉米干旱灾害,与支公司共同研究查勘、定损、理赔到户的办法,共同 解决对内对外所存在的具体问题.三是强化经营管理,督办了石棉、汉源公司水稻（玉米） 因乡政府索赔发难未决案三件, 督办了雨城公司对熊猫乳业奶牛保险亏损事宜, 最终都收到 了满意的结果和良好的效果.
（三）财务管理工作.全市财务管理工作按照总、省公司的相关规定,不断加强财务基工作 建设和常规检查工作,为公司经营决策提供了可靠的经营数据,实现了全市财务核算平稳、 高效、 安全运转.
今年, 由于财务省集中, 财务中心的管理及事务性工作很多.
就分管而言, 主要组织实施了以下工作:一是制定了《费用管理办法（试行）》,并坚持实施支公司财务 分管制度.认真实施费用预算管理,每月与财务中心做好全市各单位的费用支出预算安排, 严格执行先报后用的费用审核制度, 确保了各项费用合规.
二是认真地组织全市进行了财务、 业务数据真实性自查整改和小金库自查自纠工作, 按时地向省公司提交了自查自纪报告.
三 是组织完成了固定资产的清理和系统上机编制工作, 全市固定资产得以有序的管理.
四是按 时完成省公司布置的资产负债、应收应付的清理工作,财务管理水平得到了提高.五是在省 公司要求的时间内完成了财务收支省集中和费用、 实物支付系统上线支付工作, 并积极支持 和配合 2012 年固定费用预算上线工作.
（四）信息技术及数据质量管理工作.一是制定了本级《数据质量考核办法》,加强了数据 的日常管理工作,确保了各系统数据真实、完整、有效.在日常的数据质量管理中,不定期 发布通报,指出存在的问题和解决问题的办法,不断提高数据综合质量.二是积极配合省公 司及产品线完成了车险和非车险第三代核心业务系统的上线工作.
三是切合实际地计划全市 网络设备的新增和更新,确保了财务、业务、理赔网上平稳、高效、安全运行.
（五）系统工会工作.全省工会工作会议后,结合公司实际,制定并印发了《分公司工会工 作安排》,提出了我司系统工会工作的总体要求&&贯彻科学发展观,紧紧围绕&转方式、 促发展、强合规、增效益&的工作主基调,加强工会组织建设,推进司务公开,创建&幸福和 谐职工之家&,健全员工建言献策机制,积极开展劳动竞赛和各种创争活动,为实现公司发 展战略目标,努力开创工会工作新局面.围绕这个总体要求,主要做了以下几项工作
1、加强工会组织建设.加强会籍管理,规范完善入会手续.凡与公司签订了劳动合同的人 员,在自愿的基础上均加入所在公司工会组织.对劳务派遣人员,凡签订了委托代管书且在c我司连续工作满 1 年 （含） 以上, 根据本人意愿, 直接加入我司各级工会, 实现了全员入会.
2、完善建言献策平台,健全完建言献策机制.一是,设立了建言献策专用邮箱,广泛征求 员工意见, 鼓励员工为公司发展中的重点、 难点和关键点问题的解决多提合理化建议.
二是, 市系统工会将组织评选&建言献策组织奖&和&员工金点子奖&.
3、 积极开展各类创先争优活动, 激发员工活力.
一是, 在全市开展&家财险业务劳动竞赛&, 截止 10 月,家财险保费收入 60 万元,同比增长 50%,净增保费 20 万元.将在 12 月组织 评比组织奖与个人奖.二是,开展先进集体、先进个人评选表彰活动,营造&学先进、赶先 进、争创一流业绩&的良好氛围.涌现出&灾后重建先进集体&、&保险行业服务明星（铜牌得 主）&、&五四优秀青年&等先进集体和先进个人,激发了广大员工的使命感和荣誉感.
4、关爱员工,增强公司的凝聚力和向心力.一是,加强困难职工档案的动态管理,做好劳 模、 病困员工资料库更新工作.
今年, 市县两级工会对汉源困难员工杨春燕家庭给予了帮助, 让他们真切地感受到组织的温暖.二是,组织员工体检,将劳务派遣员工纳入,从感情上拉 近与他们的距离.四是,系统工会为全市女职工在省工会办理了重大疾病保险,以实际行动 支持省公司工会《促进女员工与公司共同成长》项目规划的开展.
二、工作作风及廉政建设情况.一是在工作作风方面:服从总经理的指挥、协助总经理的工 作,努力完成交办和分管职责内的工作；求真务实,不尚空谈,深入基层和展业第一线,脚 踏实地办实事,埋头苦干求实效.能按照现化企业对管理者的要求,及时的转变观念,创新 思维,全心全意为公司和员工的利益而努力工作.二是在廉政建设方面:认真地学习了《中 国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》,能按照《廉政准则》中规定的 8 个&禁止&和 52 个&不准&严格的约束自己在工作和生活中的个人行为；廉洁从业,严以律己,无违法、 违纪、违规的行为.
三、存在的问题和今后的努力方向.回顾过去,深感还存在很多不足,主要体现在以下几个 问题上
（一） 没有充分调动分管部门的工作积极性.
主要表现在对分管产品线的指导和管理力度不 够,导致对支公司服务不到位.2012 年,我将按照常规事务、重点工作、临时性工作制定 分管部门的工作时间表,提高产品线的效能,适应经营机制转变的需要,为支公司业务发展 提供有力的支持.
（二）没有抓好政策性林木保险政府协调工作.今年省政府启动的政策性林木保险,除给市 财政送过一个承保规划报告外, 没有做好与政府相关部门沟通和协调工作, 在争取政府支持 的工作力度上不够.2012 年,向市政府作好政策性林木保险工作规划报告,深入区县政府 相关职能部门做好沟通和协调工作,为基层公司创造展业环境,力争政策性林木保险启动.
（三）财产险业务不能完成省公司计划,我有不可推卸的责任.不仅仅是考核时扣我的业绩 工资,而保费上不去支公司经（副）理受损失.会后,我会认真思考 2012 年财产险业务的 发展思路,找到破解发展瓶颈问题的办法,力争在 2012 年有一个好收成.
最后,在来年的工作中,自己要勇于创新、不断进取,使分管工作再进一步,为公司又好又 快、和谐发展作贡献.
分公司:c11 月 17 日c
保险公司总经理年终述职报告各位领导、同志们
我于 2003 年 12 月受区分公司党委、 总经理室的重托, 担任人保财险 xx 市分公司党委书记、 总经理.近一年来,在区分公司党委、总经理室的正确领导下,认真贯彻落实总公司、区分 公司工作会议精神,围绕&更新观念,调整结构,强化管控,提高效益&的总体工作思路和 &抓住一个重点,明确两个目标&的结构调整工作要求,坚持两个文明建设一起抓,在公司 其他班子成员的积极配合和协助下,带领公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏, 在 全体员工的积极努力下,公司经营管理工作取得了明显成效,保费收入大幅增长,各项管理 显著提高,职工精神面貌焕然一新.下面,我将一年来的思想和工作情况向各位领导和同志 们报告如下,请大家评议.
一、主要经营业绩 今年计划保费收入 8480 万元；净利润 670 万元；已赚净保费 6650 元；综合成本率 85.5%.
今年一到十月,我公司共完成保费收入 8428 万元,完成年计划 99.39%,增长 20.26%；报 表累计承保利润（按香港口径）1101 万元,承保利润率 17.96%,报表累计利润总额 1081 万元,抵减所得税后,实现净利润 724 万元,净利润率为 11.82%；实现已赚净保费 6133 万 元,完成年初计划 92.23%；赔款支出 3963 万元,简单赔付率为 47.03%,同比下降 7.39 个 百分点；营业费用控制在 1239 万元,同比下降 9.18 个百分点；综合成本率为 82.04%,其 中赔付率 57.34%,营业费用率 24.70%.
二、主要工作及其绩效 （一） 、采取积极有效措施,开拓业务新领域,推进业务快速发展.
xx 公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难.
&三个中心&建设亟待进一步加强和完 善； 业务发展需要填补高达 600 多万元的缺口； 理赔工作又要消化上年遗留下来的 300 多万 元巨额赔款,这些因素给 xx 公司今年的经营工作带来巨大压力.
面对以上压力,我并没有畏难退缩.为了确保今年各项经营目标的实现,我与班子其他成员 团结协作,大家集思广益,开拓创新,采取积极有效措施,奋力推进业务快速发展.
一是积极寻找业务增长点, 努力做好上层公关协调工作, 为基层公司营造良好宽松的展业环 境.今年经过我们的努力,改善了与政府及交警、邮政、银行、安监、卫生等部门的关系, 特别是取得了交警、邮政、安监等部门的大力支持,拓展了业务发展新领域,使摩托车险、 责任险等效益险种业务获得了快速发展,摩托车险业务同比增长 114%,责任险同比增长 15%,意外险同比增长 7.2%.c二是积极开展业务竞赛和业务突击活动,加大营销力度,推进业务发展.从今年 3 月到 9 月,我们共开展了&责任险、意外险专项营销活动& 、 &非车险业务突击活动& 、 &秋季学幼险 突击活动&和&责任险、意外险业务突击活动&等五次业务竞赛和业务突击活动,通过开展 各种业务突击活动,采取政策扶持、费用倾斜措施,调动了员工的展业积极性,使今年整体 业务发展收到了良好的效果,至 10 月底,全辖已有 7 个支公司完成了全年保费计划,全市 收入保费 8428 万元,完成年初预算目标 99.39%,同比增长 20.26%.
（二） 、强化内部管理,控制成本支出,促进效益提高.
为了追求经营效益的最大化,确保利润目标实现,我对 xx 公司历年的各项成本支出情况进行了认真分析研究,找出管理上的薄弱环节,逐项进行 整改.首先是完善各项费用管理制度,从勤俭建司角度出发,重新制定了车辆管理、接待管 理、办公用品管理等六项费用管理制度,严格控制各项费用支出,并取得很好效果,今年 1-10 月,全司营业费用支出同比下降了 9.18%.其次是抓好理赔管理,促进效益提高.今年 xx 公司的赔款压力很大,上年遗留的赔案有 300 多万元,今年发生的大案又特别多[ 文章转自[范文阁] 原文链接:/fanwen/shuzhibaogao/9130.html 仅车险业务 10 万元以上的赔案就比去年同期增长了 186%,为了摆脱巨大的赔款压力,我 从强化理赔管理入手, 通过加强技能培训, 提高定损质量, 以及出台了 《理赔业务分析制度》 、 《定损复查规定》及《车险招标修理办法》等一系列理赔管理办法,加强对定损和理算的把 关,挤出赔款水分,控制赔款支出.经过努力,在消化了上年遗留的 300 多万元赔款的基层 上,1-10 月我公司简单赔付率为 46.6%,同比下降了 6.2 个百分点.
（三） 、认真贯彻落实三季度经营形势分析会精神,加大业务结构调整力度.
区分公司第三季度经营形势分析会议召开后, 我对上级公司的经营决策高度重视, 坚决服从, 及时组织传达贯彻会议精神,召开业务结构调整动员会,分解下达业务结构调整指标,研究 制定政策措施.
为确保区分公司结构调整目标的实现, 我们还制定了费用和手续费的倾斜措 施,出台非车险业务发展奖励办法,帮助基层公司寻找业务增长点,组成工作组加强督导检 查.由于我们班子能够顾全大局,坚持以公司整体利益为重,采取了切实可行的措施,使我 公司结构调整工作取得了初步成效,10 月份当月完成非车险业务保费收入 245 万元,与去 年同月相比增长 47.52%,使非车险业务占比从 9 月份的 30.83%上升到 31.70%.
（四） 、加强&三个中心&建设,提高公司管理水平.
为实施总公司《 &三个中心&建设与运行的实施方案》 ,我十分重视&三个中心&建设,做了 大量工作.
根据公司实际, 一是亲自制定工作方案, 落实各项工作责任； 二是落实整改措施, 建立健全各项规章制度；三是强化培训工作,提高人员素质；四是定期召开汇报会,认真分 析研究&三个中心&建设与运行情况,狠抓整改.从而确保了我司实现全辖范围核保、报案、 财务处理、信息数据、同城范围内查勘定损五个集中.目前,我公司&三个中心&运行状况 良好, &三个中心&的职能作用正在逐步发挥和显现.
（五）加强应收保费管理,抓好车贷清收工作,规避经营风险.c一是加强应收保费管理.为了规避应收保费带来的经营风险,保证业务数据的真实性,年初 以来, 我们就对应收保费数据进行全面清理, 加大了清理、 追收、 控制三个环节的工作力度, 在彻底清除垃圾数据的同时,制定了《应收保费管理规定》 ,严格控制应收保费产生,取得 了明显成效,应收保费占比由一季度末的 17.10%下降到 10 月底的 5.35%,有效地控制在区 分公司下达的指标以内.
二是切实抓好车贷清收工作.按照总公司、区分公司关于车贷险清理整顿工作的部署,在区 分公司的统一领导和指挥下,我们加强了对清欠工作的领导,加大了催收工作的力度.做到 有计划、有安排、有任务、有量化指标,扎扎实实地进行&拔钉子&和&六个结合&的清收 行动,努力化解车贷险经营风险,取得了较好的效果.到 10 月 31 日止,已清收逾期笔数 40 笔,使去年底的 87 辆减少到 47 辆；清收逾期金额 70.31 万元,使年初的 102.5 万元减少 为 32.19 万元,完成了区分公司年初下达的逾期金额控制在 34 万元以内的指令性指标.
（六） 、认真开展执法监察,促进依法合规经营.
为了贯彻落实好区公司关于开展执法、 效能监察的工作部署, 我们抽调了大量人力组成工作 组,对全辖 12 个支公司开展执法和效能工作大检查,重点对执行&六条禁令&情况进行执 法监察,同时对车险理赔、数据真实性、财务管理等项目进行效能综合检查,通过执法监察 的开展,找出管理上的薄弱环节,对管理工作滞后的公司提出整改意见,强化了统一法人观 念, 保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实, 有力推进了基层公司的内部管理水平 和风险防范能力,使基层公司的内部管理工作有了进一步提高.
（七） 、稳妥进行薪酬制度改革,保证业务和队伍双稳定.文章转自[范文阁] 原文链接:/fanwen/shuzhibaogao/9130_2.html 分配制度改革工作政策性强,涉及面广,影响力大,为了确保薪酬制度改革的顺利开展, 保 证业务不丢、 队伍稳定, 我在改革实施之前, 要求各相关部门认真做好调查研究和测算工作, 广泛听取员工意见,制定合理可行的实施方案,并亲自主持召开薪酬制度改革动员会.薪酬 制度改革实施后, 部分老同志因自身利益问题产生一些情绪, 我又亲自下到基层公司找他们 谈心,做耐心细致的思想工作,引导他们以大局为重,支持和服从改革,化解了较为复杂尖 锐的矛盾,确保了这次改革的顺利实施和员工队伍思想的稳定.
（八） 、加强企业文化建设,推进精神文明建设发展.
在加强公司管理,深化公司改革,确保业务发展和效益提高的同时,我十分注重加强以党风 廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业 精神文明建设.
一是加强自身学习.初到 xx,为了尽快地熟悉各方面的情况,我一方面认真查阅公司历年 的各种档案材料,了解公司的发展动态；一方面深入各基层公司,找干部职工谈心,掌握员 工队伍思想动态； 再一方面是积极向公司领导班子其他成员和一些老同志虚心请教, 通过种c种途径加快自己对 xx 市分公司以及 xx 保险市场情况的了解, 为工作的顺利开展打下基础.
同时,我始终抓紧党的各项方针政策学习,把政治理论学习摆在首要位置.坚持以&三个代 表&重要思想和十六届四中全会会议精神指导,思想上与党中央保持高度一致,不断提高执 行国家政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的能力.
二是严于律己,规范行为.我坚决贯彻执行上级公司决策和决议,自觉遵守公司的各项规章 制度,凡要求员工做到的,自己先做到.组织制定党风廉政建设的各项监督制度,带头搞好 公司领导班子廉政建设,认真贯彻总公司&六条禁令& ,保持自身廉洁自律.通过自己和班 子成员的模范行为,在全司员工的心目中起到潜移默化的作用.
三是加强公司领导班子团结, 发挥战斗堡垒作用.
特别注重领导作风的转变, 提倡民主决策, 不搞独断专行,尊重班子其他成员的意见,对涉及公司业务发展、管理措施、经营决策、 重 大开支、 任免干部等重要问题, 我都认真倾听各方面的意见, 坚持做到决策民主化、 科学化.
四是加强企业文化建设,增强队伍凝聚力.在职工队伍建设和企业文化建设方面,我积极组 织开展各种有益的集体文娱活动,丰富员工的文化生活,陶冶员工思想情操,增强企业的凝 聚力和向心力.与此同时,我还采取由中层干部轮流组织和主持司务会等方式,着重培养和 锻炼中层干部的组织协调能力和联合作战能力.
通过多种形式的企业文化建设活动, 活跃了 员工的思想,增强了队伍的向心力,提高了干部的工作能力,使公司面貌焕然一新,有效地 促进了各项工作的快速健康发展.
三、存在问题与对策 一年来,我在学习与工作等方面,虽然取得了较显著的成绩,但是,仍存在一些问题需要不 断的加以完善和解决.
1、业务发展不平衡,仍有部分支公司业务发展缓慢,各业务险种间的发展也不平衡,车险 和非车险之间业务结构不够理想.
2、各项政策制度落实得不够好.前段时间偏重于抓制度建设,检查落实工作抓得不够紧.
对以上存在的问题,在今后的工作中,我将采取有力措施,专题研究,具体解决,力争把发 展和管理工作抓得更好.各位领导、同志们,今后我将一如继往,把工作做得更好,决不辜负组织和同志们对我的期 望.
以上报告,如有不妥,请批评指正.
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