家电维修行业未来规范化发展基础_百度百科
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家电维修行业未来规范化发展基础
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最近几年很多城市中出现了很多维修家电暴利的情况，为什么会有这样的情况出现，在行业发展之初，维修行业本着售后服务为本，在维修收费方面，应该是很低廉的，价格也是很公道的，由于社会的发展，竞争压力增大，一些品牌家电商家，本着销售第一的营销思念，从而大大加大了产品的研发和销售渠道的发展，但是却忽视了售后维修服务这方面的意识。从而很多维修机构，不管是个人还是企业单位，从行业中不断的发展壮大。在壮大的队伍中，我们却没有办法更加合理的控制暴利维修，笔者也从是家电维修行业，从中我总结了一下几点来透视行业未来发展的前景和计划，从而更加权衡家电维修厂家和维修机构的利益关系。
家电维修行业未来规范化发展基础第一步
首先，解决生产商家和维修服务机构的利益权衡点，很多品牌厂家生产出来的家用电器在市面销售量一直很好，但是售后服务却一直跟不上去，其中厂家追求利益最大化的同时，对于产品的质量却不敢做保证的企业来说，相信发展前景应该是不容乐观的吧，很多服务商家，将厂家售后维修电话在家电售出后，一年左右，将电话号码销售于市场上面的维修服务机构，从而导致了很多售后维修店打着售后的旗号来招摇撞骗，其实这一切归根到底很大一部分责任来源于生产厂家。
家电维修行业未来规范化发展基础第二步
第二，维修机构的发展，现在很大一部分来源于网络平台， 其实不光是400免费号码的管理制度不严格，还有一部分就是来源于各种网络平台为了追求平台发展，将用户体验放在一个比较差的位置，才导致了家电行业的现状，规范市场的发展，如果只靠管理来调控的话，效果只能是治标不治本，应该从整个家电行业来进行整顿，从生产到售后，到售后的代理和特约维修等，都应该有严格的规范制度，如果只是打压家电维修小的机构的话，这样不能从根本解决问题，因为家电维修行业起步成本低，打压一批肯定还会有很多个人和企业发展起来。只有从源头将维修售后的制度更加完善，才能让市场更加规范化。
家电维修行业未来规范化发展基础第三步
第三，维修机构不管是个人还是企业，都缺乏长远的发展眼光，殊不知，发展一个新的客户比维护一个新的客户更加艰难，成本更高，从而一直追求眼前的利益，很多维修私人和企业的经验理念就是一次挣够两次的钱，导致很多客户心理就很不舒服，不管是用户体验，还是服务态度，都给客户很差的影响，如果只是花钱能买到比较好的服务态度，对于很多客户来说，也就算了，只不过很多客户在乎的是，钱花去了，电器没有修好，有的是修好了，但是没有任何正规发票，有的企业说能给正规发票，但是总是催几次之后，开来的却不是维修发票，很多客户针对的是维修服务人员的态度，和被服务的感觉，但是很多维修单位和个人却完全没有做到这一点。导致很多人厌恶这个行业，不相信维修服务商。
家电维修行业未来规范化发展基础第四步
第四，我们应该明白行业的发展和规范，应该从各个环节去提高，从生产商中完善售后服务制度，加强和维修企业的合作，将维修服务速度提高，形成各个城市，各个区域设有特约维修服务机构，从而对于维修服务机构进行严格的服务培训，明白服务行业服务态度的重要性，对于技术的培训也应该更加完善，将产品分类，进行专业对口服务，提高针对性。针对季节性维修产品进行更加提前预防，如空调，每年夏天时维修空调的旺季，应该提前对于一些老的产品客户，进行检查服务，减小夏天的工作压力。
家电维修行业未来规范化发展基础目标
总结：加强各方面的工作配合之后，相信市场也就不断的区域明朗，对于价格做好正确的定位，价格合理，服务快捷，我相信很多个人单位和小型维修企业也会不断的规范自己的维修服务意识，在规范市场完善之后，对于小型单位和个人所得到的服务量也会减少很多，维修机构之间的合并也会形成，从而市场调整下家电维修行业也会不段的正规化。维修理念更加完善，价格更加合理，从而客户更加满意。
本篇来之天津家电维修利达网[1]
．天津家电维修利达网．[引用日期]
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郑州家电市场未来出路在哪儿？商户都在探索
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核心提示：近日，记者发现了一个现象：在同一个市场中，并非所有商户生意都不好。那些代理知名品牌电器的商户要比那些做小品牌、贴牌电器的商户生意好很多。
未来出路在哪儿，不少商户都在积极探索 河南商报记者 张郁/摄
面对家电市场的不景气局面，许多家电商户、商场开始转型。
从卖贴牌产品到卖正品，产业链延伸，从销售产品转型到销售生活方式。他们的升级之路好不好走?路在何方呢?
声音 越来越难做的是“贴牌和山寨商品”
在调查中，河南商报记者发现了一个现象：在同一个市场中，并非所有商户生意都不好。那些代理知名品牌电器的商户要比那些做小品牌、贴牌电器的商户生意好很多。
千科生活电器河南分公司经理卢光玉的生意，就比其他商户的生意要好。“虽然没有以前好，但是也不至于太差。”
卢光玉告诉记者，家电市场由于技术门槛低，会导致很多假货、贴牌产品的出现。“一些不良厂家自己东拼西凑一些零部件，就能组合成一款产品。郑汴路附近的这几个家电市场，是出了名的便宜。”
“生意越来越差的商户做的大多是山寨、贴牌产品，而生意越来越好的就是做正品的商户。”卢光玉说，市场正在洗牌期，那些山寨、贴牌的产品最终会退出市场。
卢光玉说，这几年他见证了不少做贴牌产品商户的尴尬局面。“店面做不大，也不敢做大。比如说，一个老板电器的品牌，贴牌商户如果店面很大，工商、税务、生产厂家等各方面都会找上门来。所以他们只能蜷缩在某个角落里混口饭吃。”
前几年由于消费者对产品的认知度不高，同样型号的产品，商场里面的价格比市场里面要贵很多，顾客为了图便宜，都会选择这里，也就是在那几年，这些做贴牌的商户赚到钱了。
“而现在，消费者都意识到正品与贴牌产品的区别了，所以，这一类产品的市场会越来越萎缩。”卢光玉说。
风口 家电产品都在直奔“智能化”
近年来，随着消费水平升级和用户对品质生活的追求，家电产品更新迭代也有了更多的方向，出现了不用压缩机的冰箱、变频电视机，以及除甲醇增氧空调，甚至是不用水的洗衣机等。
比如说，在智能化的产业转型下，空调除了传统的冷暖功能，还应用了更节能的技术，以及很多附加属性比如超静音、除甲醛等。
普雪电器董事长胡鹏艺说，2017年普雪全面从传统家电向智能家电、智慧厨房进军，并已推出了普雪热风智能清洁专利产品，实现触键3秒，零成本启动热能除油、清洁、烘干、除臭等功能。
据某品牌抽油烟机、灶具的经销商表示，针对现在都市白领工作忙这一现象，他们发明了一款厨房神器，上班族早上可以把食材放进这款机器里面，可以预定几小时吃饭，而这台机器就会根据定时，准时把饭菜做好。
此外，河南商报记者还了解到，目前一些抽油烟机上安装了电子屏，除了监控室内油烟之外，还有海量的菜谱，供家庭主妇参考。
变化 单笔交易额比以前有明显提升
在二七商圈永乐电器商场，河南商报记者采访了老板电器的一名销售负责人，这名负责人表示，这两年由于市场环境的变化，顾客来实体店的人数比以前有所减少，但是整体的营业额却比以前有所增加。
“以前顾客来到店里面，只选择一件产品的情况比较多，当时公司的产品线还不如今天这么丰富，而现在，顾客来到店里之后，购买抽油烟机、灶具之后，还会看看老板电器生产的其他产品，单次购买的金额比以前明显增加很多。”该负责人说。
同样的例子，在欧派厨具这里也比较明显，之前公司也是产品比较单一，而现在推出整体厨房打包产品，从而大大提升了顾客单次的消费金额。
此外，整个家电厂商的商业竞争体系也正在发生新的微妙变化。
家电行业过去是典型的“大厂家配小商家”或“小厂家配大商家”的强弱配，今年年初以来则是“大厂家大商家”的巨头配。其中最为典型的是海尔、美的、海信等制造巨头与苏宁、国美、永乐、五星电器等零售巨头的合作力度越来越大。
一方面，说明家电产业格局的巨头化趋势凸显，另一方面，说明在商业资本撮合下，家电新一轮整合开启。这也将会带来下半年家电品牌竞争格局和家电零售渠道格局的变化。
转型 1.“一站购齐”产业链延伸至家电端
众所周知，郑州凤凰城原本是以建材家具行业为主，但河南商报记者在考察市场时发现：现在的凤凰城并不只是卖建材与家具，在其南区有专门的楼层提供家电服务，电视机、电冰箱、燃气具、空调……一应俱全。
凤凰城市场管理相关负责人表示，“我们把产业链从装修端延长到了家居端，主要还是为了方便消费者。凤凰城一贯以‘一站购齐’为服务理念，一般顾客在买完建材家具方面的用品后，就会想直接购买家电产品。出于此考虑，凤凰城才决定引进家电产品。”
据了解，海尔、格力等这些大品牌家电已经入驻，正在装货中。
2. 从销售产品到销售生活方式
对于家电市场的风吹草动，作为与时代结合紧密的五星电器、国美电器、苏宁电器等电器类的卖场都能感觉到，并随时调整市场策略，来应对市场变化。
以五星电器为例，目前在河南共有15家门店，这几年一直在快速发展当中。
五星电器相关负责人屈斌说，“现阶段，根据市场环境的变化，五星电器的思路也在调整，从原先销售产品转型到现在的销售生活方式。”屈斌介绍，目前，五星电器正在改变营销场景，所有的店面都朝着方便顾客体验的方向去改进。
就河南市场而言，五星电器的卖场数量不如国美、永乐、苏宁的多，在这种情况下，五星电器更加注重独家产品的开发。目前，已和国际知名品牌奥特斯签订了20年的中国独家代理合同。
此外，五星电器还与厂家合作，推出单独产品型号的包销策略，通过产品差异化的方式，来实现与苏宁、国美的竞争。
“五星电器推出‘万镇通’模式，开始将渠道下沉到县级、乡镇级市场。通过与当地知名经销商的合作，解决当地经销商产品不丰富、备货资金压力大等问题。目前，效果非常不错。”屈斌说。(记者 王磊彬 实习生 崔梦云)
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责任编辑：李霞
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家电行业去补贴后未来出路 产业升级势在必行
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6月27日消息，节能补贴政策正式到期的消息，让整个家电行业的未来就似乎蒙上了一层阴影。政府的扶持性政策对家电行业的刺激与帮扶作用不可忽视，从在节能补贴政策到期以前，消费者疯狂抢购节能家电的景象就可见一斑。如今一旦这刺激源头失去，家电企业也许会由原来高速的增长慢慢停滞下来，甚至会有所倒退。
家电行业去补贴后未来出路 产业升级势在必行
此外，由于前几年各种政府扶持性政策层出不穷，不管是一二线的大城市还是三四线的小城市乃至三四级农村市场，市场需求都被提前刺激，整个家电市场都有趋向饱和的情况。因此，若以后家电企业仍然只是按部就班的进行产品的换代升级，根本不能刺激整个家电市场的需求，自然发展速度就会非常迟缓。另寻它路是目前的燃眉之急。就目前来看，加速企业的产业升级势在必行，而在产业升级的过程中，品牌升级尤为重要。
产业升级势在必行，刻不容缓
根据商务部最新消息，2012年全国（不包括山东、河南、四川、青岛）家电下乡产品销售7991.3万台，实现销售额2145.2亿元。按推算，到2013年1月底政策全面终结时，在四年的时间中家电下乡总销量突破3亿台已经成为定局。
自2012年6月起，节能补贴政策开始实施。截至目前，中央财政已拨付补贴资金122亿元，推广五类节能家电6500多万台，拉动消费需求超过2500亿元，可以说节能家电补贴政策取得显著效果。而且在政策实施的一年来，节能家电销售数量显著提升。据统计，节能家电每月销售数量从去年6月的160余万台增加到目前700万台左右。节能家电市场份额大幅扩大，节能平板电视的市场占有率已高达93%，节能空调、冰箱、洗衣机的市场占有率分别达到53%、57%和46%。
除了家电下乡、节能补贴以外，还有以旧换新等扶持力度颇大的政策。而从以上数据就可以看出这些政府扶持性政策对家电企业意味着什么&&意味着几乎是家电企业的原动力、生命线。而随着这些政策落下帷幕，家电企业迈入进退两难的地步。
一方面，产品销量肯定会有所降低。这是因为市场经过前几年的刺激，已经趋于饱和，另外家电产品生命周期长，没有价格上的优势，消费者不会轻易出手。另一方面，家电企业所获取的国家补贴也将消失。比如志高控股2010年上半年拿到的政府节能补贴一项就高达5.9亿元，而上半年该公司的净利润仅为2.78亿元。
因此，家电企业的产业升级就显得势在必行，刻不容缓。所谓的产业升级指的是整体产业从低附加值往高附加值上的移动，以及产业效率的提高，其结果是产品更有竞争力。家电企业通过产业升级能够达到在&后政策时代&依旧健康发展的目的。
品牌：产业升级的重中之重
品牌无疑是每个家电企业最注重的无形资产，在进行产业升级的时候，品牌进行升级绝对要跨出第一步。然而现在国内的家电企业品牌虽然公信力仍在，但其所蕴含的内容却显得有些过时。比如，当说起海信、海尔、康佳、长虹、格力等国内家电大品牌的时候，你都知道它们的产品不错，但又说不上它们到底有何区别。
在这一方面，飞速发展的智能手机绝对是家电企业是学习榜样。比如提起苹果，人们第一反应就是它的iPhone是最好用、最华丽、最有范儿的智能手机；提起三星，人们首先想到的就是大屏、超强硬件；提起索尼，人们首先想到的就是它的工业设计和先进技术；提起HTC，人们首先想到的就是它千篇一律的火腿肠外形&&
可以说，目前国内家电企业品牌都没有自己的特色，没有自己鲜明的特点，让消费者不能够一下子分别，更可怕的是不能培养自己的拥趸和铁杆粉丝，没有形成一定的凝聚力。这样，消费者在选择家电产品的时候往往都是依赖口口相传&&反正牌子都差不多。
此外，随着80后、90后逐渐成为家电市场消费的主力军，他们更注重品牌效应。可以说，对于家电企业来说，除了按部就班的加快产品和技术的更新换代，为品牌注入年轻化和时尚化元素，进行大跨度的品牌升级已经是迫在眉睫。
但如何进行家电品牌的升级呢？在这方面，随着微博等新媒体的流行，随着智能手机、平板等移动终端的兴起，家电企业应该把更多的精力投入到年轻人更关注的领域中去。也就是说不能依靠以往报纸、电视等传统方面的营销途径，而是多依靠目前乃至未来流行的新媒体和传播领域。另外，还要将产品体验、用户需求、智能技术等多方面结合起来，制造新的流行趋势，将自己打造成新时代、新生活和新未来的代言人。
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