公关说 | 公关是一个需要针对问题给出答案的行业
“小说只负责抛出问题，不负责给出答案。”仍旧是上周，作家理查德·弗兰纳根在澳大利亚文学周的提问环节，抛出这样一个观点。这与刘慈溪在知乎某场live的回答几近一样，即科幻作家并不负责对未来负责。
切换到公关行业，问公关人的写作是否也和小说一样，无需对谁负责？或许在否定答案被给出之前，问题本身已被否定。除公关专业的目标导向行为外，其商业服务层面的各种咨询、内容输出，以及包括但不限于约定俗称的比例服务等诸多方面取费，更是不被允许。按照千百年“拿人钱财，与人消灾”的道理，也不被允许。
故此，这里可以得出结论一：即公关是个对专业有要求的行业。而不论是传统PR，还是网络新媒体时代下的EPR，亦或者纷纷转身换名的数字营销互动，公关服务的很大一方面，最终都需落成各种形式的稿件。这也是公关这个行业诞生之初的基本要求。
稍作延展，具体到新闻稿（预热稿、通稿、复盘稿、综述稿、深度稿）、领导演讲稿、调查报告（本品、竞品、行业）、舆情监测（日报、周报、月报）,会议纪要,各种公文、合同、规划书……标书，甚至过年过节，给领导及客户发送祝福讯息。公关写作可以说是干好公关的基本功。但公关写作又是个技术活：它除了需要你具备记者、作家对行业的敏感、洞察，又需要准确、专业、到位的快速输出。而且与新闻、小说、诗歌等题材不同的是，公关写作的写作手法、技巧，还需再受众人群阅读，触媒习惯等因素考量外，加上所属立场，即客户的诉求。只是，客户太过有违事实与天理的诉求，这里又是不被公关允许的。除诉求本身的不可执行，或执行出现危机，这更是合格公关人对客户专业服务的体现。即，在自我认知及市场规律下，及时给予客户中肯、安全、良好的解决方案。（注：现实中，有乙方认为甲方客户刁钻，需求不合理，但我觉得作为给客户解决问题的乙方，需要的能力就是解决问题的能力，而且笃定一个道理就是：只要思想不滑坡，办法总比困难多。）
如果只允许一个词来表示，那就是权衡，权衡到各方公共利益的最大化。在“拿人钱财，与人消灾，给人添彩”的同时，也“不去糟蹋，祸害造乱”。只有做到这点，才可以说自己是干公关，也才吻合公关全称公关关系本身的定义，只有做到这点，也才是优秀合格的公关从业者，达到伯尼斯“公关与道德”的标准要求。尽管这老爷子自己也没做到。
上一段论及公关的定义，这里有必要再花上一章节，闲聊几句。
如何向人解释公关？这或许是所有公关人不得不面对的一个难题。如果有过对传播、公关做过研究，肯定看到过这样的比喻。说，——
一个男孩子喜欢一个女孩子，他直接跟这个女孩子说我喜欢你，并且每天强行在这个女孩儿的家和工作地点，生等，提高自己被对方看到的次数，这是广告。那公关呢？是这个男生，事先做好功课，了解这个女孩子的父母及闺蜜喜好，通过在女孩子容易受到影响的人面前，表现示好，并且让女孩子的父母和闺蜜都在女孩子面前夸这个男孩如何如何好，进而有女孩子对男孩有好感，并接受。
对比下面，公关似有心机婊的嫌疑，但理性看，目的纯粹一样，无非方式手段不同。至于评判好差，其实仍以结果是否圆满做标准较为客观。但在现实里，我个人以为，后者会越来越实用。理论在哪里？
消费者——广告——购买
消费者——广告——搜索（被说服）——购买
以当下人们的消费观为例，人们认知提升的前提下，由于信息的广泛，搜索手段的便捷，人们在最后的行为转换前，最大的阻碍，其实只是一个自我说服。现实里，即便人们越来越独立，但还是需要信息参考，闺蜜等智囊团咨询。因此，公关上，各种KOL，也说拉斯韦尔的意见领袖变得越来越重要。Papi酱、薛之谦等明星红人，一条微博、一次直播，直接将一个网站、一个线下专柜里的货物几小时内售罄，也不新鲜。尽管这其中，干公关的人都知道在结案的里面存有水分，但KOL找的好，产品自身好，品牌好，受众精准且广泛的公关事件策划下，是可以达成的。
这里以男女恋爱的例子，解释公关。当然也有一个大前提，就是这男孩不能太让人讨厌，另外长得好，有钱有作为也是充分条件之一。毕竟这个时代下，单纯的人品已支撑不起一个女孩子对自己的终身托付。也自然不愿意以身相许。闲扯拉回来，以刚刚过去的315，再插说几句公关。
以发展史的长短来看，公关这行并不像其他行业那样，有着悠久深厚的历史。但也正如建国史并不很长的美国，公关行业散发出的活力与激情，很好的诠释了什么叫作年轻有为。
年轻人有年轻人的好处，但犯浑、折腾出岔子往往也是年轻不具备岁月磨砺的经验经常出现的症状。刚刚315，不少身边的公关同行，大致就两种行为，一个是沾沾自喜，说自己服务客户未曾上黑榜，一个是喋喋不休，谩骂上黑榜的客户太少，都尽是些养生大会。两者唯一也是最大的共同点是，脾气都不好，都在骂。当然，第三者不关心，似乎也不比这好半分。
如何看待这种圈内的怪异症状？追本溯源，以公关初期，以爱德华·伯尼斯等人为代表，他们在美国新闻记者“扒粪运动”中，很大程度的让公关有了比较快速的成长。只是，一分为二的回归那段新闻史，度的把控依然是个技术活。为民主自由，充分揭露社会丑陋黑暗一面，让一切肮脏的阴沟，都曝光在阳光之下。与此同时，一些并不适合，也注定那段时期不能被曝光的事情，曝光后，反成为民主自由的一种羁绊。
这给公关的反思，就是如何用力，贴合时宜的做到刚刚好。在信息网络的时代，不同的暴力和懦弱，交错并存。如同擂台上的拳手，他想打到他，他想打到他，不停的博弈。而且可惜的是，永远不存在平局。
对于315。和前一章节的表述一样，或许公关人使的力气太过大了吧。或许也是他们自身在客户服务、项目执行的时候，并未做到公关的大前提，即研究好政策影响下的舆论大环境中，一个传播、推广、营销行为的边界在哪里。这里再说过了，文章就发不出来了。
搁笔，这里留作一段。关于“月亮面积与公关事实的信息公布多少”、“给昨天被劝退实习生的一点公关建议”、“短视频下的公关思考”等几点。明后再去唠叨。
最后，说一句百说不厌的道理，就是：包括但不限于公关在内，绝大多数的行业都是最不怕你勤奋，最不怕你去通过读书等各种手段获取信息、不断学习精进的行业，它需要你去脑袋想，手脚并举，将一个又一个牛人、案例、事件掰开了揉碎了的吃透、消化。只是公关尤甚。
可惜，知易行难。这个世界每天都在发生着这样的事：笨人的可怕不在其笨，而在其自作聪明。笨人做不了最笨的事,最笨的事都是聪明人做的。（完）
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模拟试卷一
一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一要求的，请将其代码填写在括号内。错选、多选或未选均无分。
1.美国学者卡特利普和森特认为公关是一种（
）
A. 管理功能
B 传播职能
C 一门艺术
D 形象职能
2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（ ）
A 协调观念
B 互惠观念
C 传播观念
D 服务观念
3.公关关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的（ ）
4.公关传播最基本的功能是（
）
A 淡化舆论，控制影响
B 平息舆论，控制形象
C 创造舆论，告知公众
D 煽动舆论，误导公众
5.公关关系成熟程度的一个重要标志是（
）
A 部分并列型公关机构的建立与发展
B 公关关系委员会的建立与发展
C 部门隶属型公关机构的建立与发展
D 行业性公关协会的建立与发展
6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（ ）
A 需要
D 心理
7.企业对外公关关系工作部包括（
）
A 加强形象宣传的力度和冲击力
B 完善企业内部公关传播机制
C 努力形成良好的舆论环境和关系环境，使企业在良好的环境中健康发展
D 拓展企业外交的影响力
8.从管理学角度看，政府公共关系是一种（
）
A 组织职能
B 控制职能
C 塑造职能
D 社会职能
9.组织的公关形象策划是要对公众进行研究，其首先要做的工作是（ ）
A 研究目标公众对组织的特殊视角
B 鉴别目标公众的权利要求
C 建立有效的公众形象
D 研究目标公众的类型
10.某企业有一新产品刚投入市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ ）
A 建设型公关
B 维系型公关
C 进攻型公关
D 征询型公关
11.把关人的传播行为包括疏导部分和（ ）
A 中转部分
B 中断部分
C 控制部分
D 抑制部分
12.情调、风格的含义是（ ）
A 文化形象的内涵
B 文化形象的外显
C 标识形象的内涵
D 标识形象的外显
13.当某组织发现自身利益与公众目标要求一致时，应该重点（ ）
A 进行形象转换
B 进行形象修补
C 强化正面形象
D 减弱正面形象
14.展览所传递的消息是（ ）
A 专题消息
B 综合消息
C 新鲜消息
D 过时消息
15.态度一致性的改变是（ ）
A 改变原有态度的对象
B 改变原有态度的方向
C 改变原有态度的强度
D 改变原有态度的主体
16.美国公关关系学术权威詹姆斯.格鲁尼格教授认为：公关关系是一个组织与其相关公众之间的（ ）
A 交流管理
B 传播管理
C 联系管理
D 交往管理
17.组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通、主动传播、提供信息的公众属于（ ）
A 非公众
B 潜在公众
C 行动公众
D 知晓公众
18.论题设置论认为：大众传播对某些论题的着重强调与公众对这些议题的重要程度（ ）
A 成反比关系
B 成正比关系
C 没多大关系
D 有时成正比，有时成反比
19.握手时，同辈同性间（ ）为有礼。
A 先伸手者
B 后伸手者
C 不分先后
D 同时伸手
20.1923年首次在纽约大学讲授公关关系课程的美国教授是（ ）
A 艾维.李
B 爱德华.伯尼斯
C 罗伯特.巴伯
D 卡特利普和森特
21.用美要求国公关关系学者（ ）的话来说，公共关系在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提”。
A 洛克
B 康菲尔德
D 亨特瑞克斯
22.如从结构上来看，舆论包含（ ）、舆论主体和意见三个基本要素
A 舆论来源
B 舆论载体
C 舆论对象
D 舆论媒体
23.下列描述中对“公共信息模式”而言是错误的（ ）
A 公共关系工作是信息的发布
B 是一种单向模式
C 利用大众媒介传播相对真实的信息
D 是一种双向传播
24.现代经营思想和管理理念的一个重要标志是（ ）
A 受众意识
B 关系意识
C 群众意识
D 现代公众意识
25.团体影响力的大小取决于（ ）
A 个人与社会的关系
B 个人与团体的关系
C 团体与社会的关系
D 态度与团体的关系
26.广告主题由广告目标、信息个性和( )三要素构成
A 广告媒介
B 信息共性
C 市场定位
D 消费心理
27.公共关系实务的特殊领域是（ ）
A 人事管理
B 直效管理
C 环境保护
D 危机处理
28.下列与媒介和现代公关倡导的“双向交流与沟通”的主旨最为吻合的是（ ）
A 电视
C Internet
D 广播
29.所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和（ ）
A 公众的选择倾向
B 公众的行为倾向
C 公众的情感倾向与意图倾向
D 公众的购买倾向
30.从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（ ）
A 逆反心理
B 否定心理
C 抱怨心理
D 反抗心理
二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系活动过程中的基本要素包括（ ）
A 组织
E 方式
32.根据关系的稳定程度，公众可分为（
）
A 临时公众
B 内部公众
C 周期公众
D 外部公众
E 稳定公众
33.围绕“现代公众意识”这一观点而言正确的是（ ）
A 得民心者得天下，得民心者得市场
B 在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提
C 公众是“上帝”，顺其者昌，逆其者亡
D 凡宣传皆好事
E 没有公众就没有发展
34.文字传播媒介的主要特征有（ ）
A 记录性
E 准确性
35.公共关系工作的第四个步骤包括（ ）
A 检测公共关系活动的效果
B 在肯定成绩的同时发现新问题
C 掌握实际情况，设计组织的理想形象
D 对公共关系工作进行评估
E 促进组织与外部的交流，扩大知名度
36.下列关于公共关系的描述，正确的是（ ）
A 公共关系是近现代商品经济快速发展的产物，也是政治民主化浪潮日益高涨的产物
B 公共关系是人类社会发展进步的必然现象
C 公共关系是大众传播带动信息社会来临所带来的产物
D 公共关系的发展前景十分看好
E 公共关系在不发达国家目前还起不到作用
37.属于公共关系预算基本构成的费用包括（ ）
A 公关广告费用及各项大众媒介宣传费用
B 赞助各类福利事业或慈善事业的费用
C 办公用品、电费、水费、房租、保险费
D 公关人员的日常差旅费、交际费、工资
E 企业组织的总产值或销售量的一部分
38.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的方法主要是（ ）
A 社会协商对话
B 公众议政活动
C 公众投票公决
D 评价管理形象
E 认知观念向导
39.现代民主政府和行政性决策和行动的根据是（ ）
A 信息
E 新闻
40.“抽样框”中可以包括的内容有（　）
A 工商企业名录
B 姓名地址名录
D 职工花名册
E 电话薄
三、名词解释题（本大题共4小题，每题3分，共12分）
41.谈判
42.逆反心理
43.公共关系管理
44.目标公众（或优先公众）
四.简答题(本大题共4小题,每题5分,共20分)
45.简述霍夫兰的说服模式
46.简述CI的功能
47.简述公共关系树立组织形象的原则
48.简述&流行&的特点
五.论述题(10分)
49.试分析公共关系对于个人和社会的间接功能
六.案例分析题(8分)
50.某电视机生产厂由于客观因素或工人违犯操作规程,造成生产过程中出了一批次品.对此厂领导议论不一,有人认为应全部销毁;有人建议向消费者说明情况,降价处理;有人提出加强售后维修服务措施和力量;有人提议低价售给本厂职工;还有人提出采取瞒天过海的方式,全部销往穷、边、远地区。你作为该厂的公关人员，请用公共关系原则来分析应该怎么做。
参考答案
一.单项选择题
1.A
30.A
二.多项选择题
31.ABD
40.ABCDE
三.名词解释题
41.谈判是指有关方面就共同关心的问题相互磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程
42.逆反心理是指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度二产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯思维轨道,向相反的思维方向探索
43.公共关系管理即根据公共关系工作的内在联系和规律,按照一定的公共关系工作模式,设计、组织、控制公共关系的活动过程，使公共关系成为完整的职能运行系统。公共关系是组织经营管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
44.任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。在此情况下，这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”
四.简答题
45.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧
（1）说服者的条件。霍夫兰认为，一个对某问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。声誉的最主要成分是专门知识（或专家身份）和超然的态度。
（2）信息本身的说服力。霍夫兰认为，如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由即可以坚定其原有的态度；如果对方原先或当时反对主张，把正反两方面的理由都说出来，比只讲一方面的理由更好；如果对方教育程度高，说出两方面的理由更为有效；如果对方教育程度低，说一方面理由较好；如果对方的教育程度低，并且原来就赞同说服者的立场，则一定要用正面的理由，若说出正反两方面的理由，反而可能导致他犹豫不定
（3）问题的排列技巧。在霍夫兰看来，首先提出宣传论点，可以引起公众注意，易形成有利的气氛；最后提出的论点有利于公众记忆；如果传播内容是受众赞同的或可能接受的，那么，把它们首先提出比较有利；如果首先唤起公众的需求，然后再提出问题更易于被公众接受。
46.CI的功能是：
（1）增强企业的市场开拓能力
（2）强化企业信息的沟通
（3）激励企业内部员工的士气
（4）有利于高素质人才的吸收
（5）增进金融机构、股东的好感和信心
（6）协调经费的合理使用
47.公共关系树立组织形象的原则是：
（1）有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性原则。首先，要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，要努力提高公共关系活动的效率。
（2）总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，就要统一观念、全面规划、协调行动
（3）符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。
48.流行的共同特征是：
（1）新奇性。新奇性是所有流行项目的最显著的特征。
（2）时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在短时间内消失。
（3）周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的
（4）两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端
五。论述题
49.公共关系对个人和社会的间接功能主要表现在两方面，即提高个人素质和优化社会环境
（1）公共关系活动对提高个人素质，使其适应现代化社会发展的积极作用主要体现在两个层面：一是能够使个人观念更新，如重视个人形象的观念，尊重他人的观念以及交往合作的观念等；二是有助于个人能力的提高，如创造能力、交际能力、自我调节能力的提高等。
（2）公共关系活动可以促进社会环境优化，这种优化作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化
六。案例分析题
50.本案例主要是指在组织的利益与公众的利益发生冲突时应如何对待的问题。
作为组织的一名公关人员应从“以公众利益为出发点”的原则来认识、对待。因为，这不仅是一项基本原则，更是公关人员的一项职业道德准则。以公众利益为出发点，主要应做好以下几个方面的工作
（1）保证组织基本任务的完成。因为每一组织能完成基本任务，就是对公众负责的表现，是最大的公众负责。而该厂生产过程中出了一批次品，应视作没有完成任务，这是对公众最大的不负责任，所以，作为公关部门或公关人员，此时的重点应放在协调内部有关部门，创造完成任务的条件和气氛。
（2）关注社会问题，对社会负责。如果将次品进行降价处理，或加强售后服务和维修或低价售后给本厂职工，或销往穷、边、远地区，这势必由于组织自身行为引起与公众利益的冲突，必然成为一种重大的社会问题，会引起社会的不满和抱怨，“市民花钱买享受，变为市民花钱买麻烦”。因此，对社会负责，就是不能将次品或伪劣商品推销到市场。
（3）要有效地调节组织和公众的利益。以公众利益为出发点，并非不考虑自身的利益而是要求组织与公众双方互利互惠，不将次品推向社会，这是对公众利益的保护，相反，如果对次品全部销毁，这样也损害了组织自身的利益，应该对次品进行全面地返工，充分表现组织对社会的责任感和经济实力，能在更广泛的范围内引起各类公众的好感，同时也能激发内部员工的工作责任心和向心力。
模拟试题二
一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一要求的，请将其代码填写在括号内。错选、多选或未选均无分。
1.组织、公众、媒介三要素展开的公关理论，体现公关研究的（ ）
A 传播学角度
B 组织行为学角度
C 新闻学角度
D 管理学角度
2.“双向传播与沟通”是公共关系的（ ）
A 特点
B 一般属性
C 本质属性
D 总体特性
3.从传播主题的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的（ ）
A 次序
D 结果
4.将公共关系的原理和方法系统化、完整化的人是（ ）
A 爱德华.伯尼斯
D 艾维.李
5.公共关系早期发展的报刊宣传活动中一个完全不考虑公众利益的不光彩时期是（ ）
A 巴纳姆时期
B 清垃圾运动
C 艾维、李时期
D 爱德华.伯尼斯时期
6.1923年，爱德华、伯尼斯出版了被被称为公共关系理论发展史上“第一个里程碑”的专著是（ ）
A 《公众舆论的形成》
B 《舆论》 C 《公共关系学》
D 《有效的公共关系》
7.使公共关系职业化的先驱者是（　）
A 爱德华.伯尼斯
B 雷克斯.哈罗
D 卡特利普和森特
8.民主政治取代专制政治是公共关系产生的（ ）
A 文化条件
B 历史条件
C 政治条件
D 经济条件
9.引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的（ ）
A 协调沟通功能
B 传播推广功能
C 收集信息功能
D 提供服务功能
10.公共关系对组织的直接功能主要表现在（ ）
A 树立组织的良好的形象
B 协调组织的关系网络
C 树立个人的形象
D 树立组织的良好形象和协调组织的关系网络
11.执行公关认为，实习公关功能的行为主体是（ ）
A 公共关系的组织机构
B 组织内设的公关职能部门
C 专业的公关公司
D 独立的公关社团
12.已经考虑到要同某一组织发生交往关系，但还没有付诸实际行动的公众是（）
A 边缘公众
B 潜在公众
C 知晓公众
D 行动公众
13.工商企业、金融机构、旅游酒店等组织属于（ ）
A 公益性组织
B 互益性组织
C 营利性组织
D 服务性组织
14.造成以偏概全、以点概面的片面知觉的原因是（ ）
A 首因效应
B 近因效应
C 晕轮效应
D 定型作用
15.面对公众最广泛、承受公众压力最大，沟通工作也最繁忙、最复杂的组织是（
A 政府
B 高等院校
C 大型企业
D 群众组织
16.人生观的核心是（ ）
A 价值观
B 文化水平
C 知觉意识
D 理性
17.最高高度权威性和影响力的认可和支持是（ ）
A 政府的认可和支持
B 企业的认可和支持
C 大众传媒的认可和支持
D 社会知名人士的认可和支持
18.对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是（ ）
A 环境因素系列
B 主体因素系列 C 传播因素系列
D 技术因素系列
19.评价组织声誉好坏的社会指标是（ ）
A 知名度
D 见报度
20.要缓解组织内部紧张关系，可以（ ）
A 利用大众传播媒介
B 采用招待会、宴会的方式与社会名流沟通
C 完善产品质量
D 通过对话、座谈会及各种内部传播方式
21.公关年度工作报告往往是提供给（ ）的
A 组织管理当局或本组织成员
B 消费者团体
C 政府部门
D 环境保护主义组织
22.公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是（ ）
A 演讲
D 谈判
23.为语言、文字信息传播提供了高科技的现代化载体是（ ）
A 印刷媒介
B 报纸和杂志
C 电子媒介
D 手册和纪念刊
24.公关调查中使用最广泛的方法是（ ）
A 公众代表座谈会
B 民意测验
C 资料分析
D 随即抽样
25.新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种（ ）
A 一级传播
B 两级传播
C 三级传播
D 直接传播
26.人脸上各种部位动作构成的语言是（ ）
A 身势语言
B 角色语言
C 情态语言
D 距离语言
27.新闻写作（
）
A 可以夸张
B 可以想象
C 可以在真实基础上夸张
D 不允许夸张和想象
28.组织内设公关机构归属于销售部门，是强调公共关系的（ ）
A 宣传功能 B 服务功能 C 促销功能
D 协调功能
29.政府公共关系的宗旨是（ ）
A 办事公开
B 吸引公众参政议政
C 全心全意为人民服务
D 升官发财
30.政府公共关系的首要目标是（ ）
A 促进公众的认知
B 提高政府的知名度和美誉度
C 提供社会的效益
D 促进民主
二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.公共关系作为一种客观存在的状态具体包括（ ）
A 公关形象意识
B 公关操作实务
C 公关传播观念
D 公关关系状态
E 公众舆论状态
32.公共关系的辅助决策的职责是指（ ）
A 为确立决策目标提供咨询建议
B 为决策提供信息服务
C 协助拟定和选择决策方案
D 从公众关系角度评价决策效果
33.专业公共关系公司服务的特点是（ ）
A 客观公正 B 技术全面、专业性强
C 适应性强
D 关系较疏远
E 评价决策方案
34.按不同的群集形式和稳定程度，个体 可以分为（ ）
A 流散型公众
B 权力型公众
C 聚散型公众
D 周期型公众
E 稳定型公众
35.影响知觉选择性的主观因素有（ ）
A 需要和动机
E 经验知识
36.流行的特点是（ ）
A 新奇性
E 刺激性
37.实际形象分析的步骤包括（ ）
A 组织状态和条件的调查分析
B 公众辨认与分析
C 组织形象地位测量
D 组织形象要素分析
E 决策阶层的分析
38.作为一个优秀的演讲者，应具备下面的条件（ ）
A 足够的权威性和发言权
B 足够的金钱
C 较强的语言能力和技巧
D 有热情、理智和智慧
E 良好的仪表仪态
39.公共关系的主要工作目标是（ ）
A 沟通信息
B 协调关系
C 完善舆论
D 塑造形象
E 优化环境
40.整合营销传播方案的实施的方法是（ ）
A 同一外观法
B 主体线方法
C 供应面的策划方法
D 特设会议的方法
E 基于消费者的方法
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.公共关系观念
42.政府公众
43.态度
44.把关人
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.简述公共关系的传播推广的职责
46.简述公关人员的基本能力
47.简述团体压力造成从众心理的条件
48.简述电子媒介传播的一般特征
五、论述题（10分）
49.试论述如何理解“多办事，取信于民，树立政府良好形象”。
六、案例分析题（8分）
50.2001年11月，第九届全运会在广州召开。15日，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。16日，九运会组委会公布了这一消息。之后，马俊仁对媒体宣传：兰立新是吃了安利的一种补钙又补什么的药，所以导致她血液黏稠，血检超标。18日，上海一些主要媒体和华东部分媒体点名或不点名地将这件事报道了出来，报道约有30多篇。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”这个消息不胫而走。同时，远在上海及华东的安利营业代表和顾客还在不停地发问：钙镁片是否含有兴奋剂？因此钙镁片的销量在两天之内大幅度滑坡。
19日一早，安利公司立即与那些曾经对此事进行负面报道的记者进行了深入沟通。据记者们回忆，马俊仁说此番话的时候，正巧是几位华东的记者在场，所以只有华东媒体对此作了报道，北方、南方包括广东的媒体均无动静。原来这仅仅是一种巧合，而不是什么预谋
安利公司一方面向他们直接说明了这则报道有误，希望暂时不要扩大报道面：一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会。本来从费用支出的角度考虑，公司只打算邀请在广州参加九运报道的记者参加这一新闻发布会，但当时考虑华东地区、尤其是上海是这一事件的重灾区，媒体一定要对事件的真相有一个全面深入的了解，发出的正面声音才会响亮
20日一早，公司带着上海8家主要媒体的体育记者和有关部门的负责人飞往广州。当天下午，新闻发布会如期举行，有100多家媒体的记者到会。会上，国家体育局体育器材装备中心主任徐增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品。接着，中国奥委会名誉主席何振梁先生将赞助证书颁发给安利公司的副总裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会杨天乐在回答记者提问时说“安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，中国兴奋剂检测中心曾经测试过，未发现违禁成分。它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。”至此，马俊仁不负责任的说法不攻自破。
21日，上海《新闻晨报》用大半版的篇幅在头版刊登了题为“老马低级笑话笑煞人”的文章。之后，上海和华东的几十家媒体都纷纷刊登澄清文章和有关安利赞助奥运军团的新闻。经历了这场风波，钙镁片以及纽崔莱营养补充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象。请用所学公共关系学知识分析案例。
参考答案
一、单项选择题
1.D
30.A
二、多项选择题
31.DE
40.ABCDE
三、名词解释题
41、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观
42.政府公众是指政府各种机构及工作人员，即组织与政府沟通的具体对象
43.态度是人们在认知和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向、意图的倾向，这些倾向一经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式
44.把关人又称“守门人”，指在信息传播过程中对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
四、简答题
45.公共关系传播推广的职责是：
（1）创造舆论、告知公众，即向公众说明和解释组织的有关政策，行为和产品，争取公众的了解和理解，促使公众的认同和接受。这是公关宣传最基本的功能。
（2）强化舆论，扩大影响，运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品推广形象，扩大影响，是公关传播的重要任务。
（3）引导舆论、控制形象，即调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象
46.公关人员的基本能力是：
（1）较强的文字和口头表达能力
（2）良好的组织能力
（3）健全的思维和谋划能力
（4）敏锐的观察能力
（5）很好的自制自控和灵活应变的能力
（6）善于与他人交往的能力
（7）掌握政策、理论的能力
47.团体压力造成从众心理的条件是：
（1）团体内部的意见比较一致，具有足够的同一性、凝聚力和吸引力，足以满足或压抑个人的愿意和意见，使个人产生从众行为
（2）个体的素质和能力较低，缺乏自信和独立性，过于依赖他人，或者顾虑较多，对团体有较强的依赖性和归属感，较易产生从众行为
48、电子媒介传播的特征是：
（1）时效性。电子媒介具有最好的时效性，与印刷媒介相比，对信息的传播更迅速、更及时，消息的报道与事件的发生、发展能够做到同步，具有同时性
（2）远播性。电子媒介通过电波作为远距离的传播，不受空间的局限，不受气候的影响，即使与事件的发生地点相隔遥远，消息的报道也能做到同步进行，具有同步性
（3）生动性。广播和电视通过声音、图像、文字、色彩的组合，与印刷类媒介相比，其信息的传播更加生动，现场感比较强，更富于感染力。
（4）技术性。电子媒介比印刷类媒介的科技含量更高，无论播发还是接受信息，都需要专门的技术设备；而其制作和播送信息的操作过程复杂，需要有专门的技术人才
五 论述题
49.P360-364
六，案例分析题
50.显然，这是一起由于社会不良传言给公司造成的危机。安利公司作为一家知名的国际企业，处理危机的经验非常丰富，他们主要采取的对策包括：
（1）分析谣言的起因，对谣言制造者的动机和背景进行研究。他们通过调查了解到，由于马俊仁是一位著名的新闻人物，他的一言一行都会受到媒体的追逐，一些记者没有进行深入的调查就发表了新闻，但对安利公司并没有多少恶意，他们的行为属于失实报道。而且危及的范围也主要限于上海和华东分地区，尚未在全国蔓延。所以安利公司没有采用对马俊仁及其报道这一事件的记者们进行法律诉讼的手段，而是用比较温和的方法发布新闻，向社会说明事件的真相
（2）立即提供全面、真实的信息。安利公司和上海各大媒体的有关人员沟通，一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩大报道面；一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会。20日，在广州举行100多家媒体参加的新闻发布会，向全国的媒体说明事件的真相
（3）邀请行政首脑、知名人士、相关专家出面，向舆论界澄清事实真相，说服受到谣言影响的公众。国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品。接着，中国奥委会名誉主席何振梁先生将赞助证书颁发给了安利公司的副总裁颜志荣先生，特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说：“安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，中国兴奋剂检测中心曾经测试过，未发现违禁成分。它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。”至此，马俊仁不负责任的说法不攻自破。这些人物都是在公众心目中有重要影响的“意见领袖”，他们的话对公众有广泛的影响力。由于他们出面加以说明，使安利公司顺利度过这次危机。
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