翼支付和永辉超市联合欺负顾客搞虚假活动
&&&&重庆市&&&&叶女士&&&&点击：次
投诉主题：翼支付和永辉超市联合欺负顾客搞虚假活动
投诉目标：翼支付 和 永辉超市
投 诉 人：叶女士
投诉时间：
投诉地区：重庆市
投诉问题1： 7月10日本人去永辉超市参加翼支付联合永辉的优惠活动，现场用翼支付APP付款，消费60元可立减30元。 但因永辉超市收银员操作失误，加上翼支付APP的问题，翼支付当场扣款30.38（本来购买了60.38，现场立减了30元），但超市方面却没有出订单，于是永超超市负责人和在场的翼支付工作人员找我协商，让我额外支付商品实际金额60.38的现金，并承诺事后再退还我多付的60元。 相当于本应支付30.38元，结果我当时一共支付了90.76元。（翼支付APP扣的30.38加上超市现金付的60.38元） 但活动结束后一周左右，翼支付才返还我30.38，还差30元没有返还。事后我问过永辉超市的客服，对方以会分批返还为由答复我。 可事后一直没有回音，于是我致电翼支付客服，对方让我提供当天超市购买的收银小票发到微信公众号，结果又以查询不到记录为由，让我又发了一次截图到对方邮箱，期间通话多次，对方都表示翼支付只负责账户上消费的30.38，永辉超市多收的30元与他们无关。 本人再次找到永辉超市客服，对方同样以退款事宜是翼支付负责，超市方面不处理拒绝了我的返还要求。 结论就是相当于我还是实际支付了60.38购买商品，根本没有什么立减30元的活动，2大商家这种联合起来欺骗顾客的行为让我觉得非常愤恨！！！ 投诉问题2: 在我参加立减活动的同时，翼支付的微信公众号还有一个抽奖可返30元的免单机会，我和朋友都抽中了，也是活动结束后5天，朋友已经收到返还的30元现金，而我的一直没有到账，虽然事后把中奖截图不止一次发到翼支付那边，但是对方查实很多天也没有给我返还。 这存在严重的欺骗消费者，弄虚作假以活动为名，诱导消费者购物，情节十分严重，难道为名消费者都是活该被骗的嘛？？！！ 总结：目前为止，翼支付和永辉超市一共还欠我60元现金没有返还，作为手无寸铁的消费者我的问题到底能否得到合理解决???希望315能为我们消费者维护合法的权益，谢谢！！ （当天翼支付的扣款截图，以及永辉超市收银小票，还有微信活动中奖截图已经上传，请核实！）
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Copyright & 2002 - 2015 京ICP备号　　中国电信翼支付，你太坑爹了！　　2013年，我对翼支付就有所了解的，就怕是个坑爹的公司，自身利益得不到保障，一直不敢用。　　日我注册了翼支付，并进行了实名验证。接下来的两天，我试着分两次向翼支付共充值了500元，也试着转出到其它帐号1元钱，从其它帐号转入过1元钱，均成功了。　　2月13日，使用翼支付时钱不能消费和提现了，提示：亲，你的帐户异常。以为是临近春节，网络出了问题。于是试着又向翼支付充值300元，却成功了。但还是不能消费和提现出来，提示还是：亲，你的帐户异常。　　近一个月，我试了N多次，均无法用，提示仍是帐户异常。　　3月4日，我到重庆垫江电信营业厅咨询，工作人员告诉我：电信处理不了，管不了这事。叫我打翼支付官方电话：。　　3月5日，我从上午10点到下午16：00前后打了6次电话，均无法转接，话音：坐席忙！同时翼支付官网也打不开。我16：30又到重庆垫江电信营业厅去，前后拨打了六七分钟，终于打通了，转接到人工服务，是一男性接的，我如实反映情况后，被告知帐户冻结了。咨询为什么冻结，客服说之前400给你打过一次电话，我没接，就认为我的资金来源有问题，把帐户冻结了。（400客服从未打电话给我）　　我告诉客服，我的资金没问题，充值的银行卡是我的实名卡，我的翼支付帐号也是实名认证了的，我现在也是用注册的手机号打电话给你（客服），请解冻吧。客服说不行，如果要解冻结，需要电话核实我的翼支付帐号、身份证号、关联银行卡号、登录密码、帐户余额。我如实在电话中告知了客服，客服还说电话已录音了。核实后，客服告诉我，我的信息全部对上了，是正确的。我就叫客服给我解冻，客服说还不行，要我发手持身份证照片、快捷关联银行卡复印件、资金来源合法申明签字扫描版、修改登录密码、支付密码、密保问题等发到客服指定邮箱：.cn,三个工作日后告知我结果。我问三个工作日后确认得到结果（解冻帐户），客服说不一定。　　因为涉及太多信息，我的帐户里只有800余元，所以我不同意提供那么多资料。原因有以下几点：1、我实名注册验证翼支付的，关联银行卡也是我自己的。2、翼支付从未给我打过电话，凭空冻结我的帐户。3、从网上看到类似我这种使用翼支付的人，还没有谁是通过这种途径解决成功了的，反而有人的资金不见了，有解决成功的例子是投诉315和中国电商信用平台才解冻的。　　昨天3月6日晚上，持续近1个小时我在线客服沟通，告知我今天会有专人处理我的事。我也告知客服，如果今天没有结果，我会在各大论坛上讲我帐户冻结的事。　　今天翼支付没什么人联系我，专人处理是咋个处理的？
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　　你可以到《聚投诉》投诉一下，希望你的问题可以被处理。
　　因为聚投诉跟他应该是一家公司，这种途径投诉这个产品应该会被处罚
　　中国真他妈不要脸，网上交个话费却不明白的交到翼支付上面了，搞得手机欠费还不知道。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)使用了翼支付，发现名下有非本人…多余账户，经了解已经绑卡，与客服沟通4小时无果该向什么部门投诉？_百度知道
使用了翼支付，发现名下有非本人…多余账户，经了解已经绑卡，与客服沟通4小时无果该向什么部门投诉？
发现名下有非本人…多余账户使用了翼支付，经了解已经绑卡，与客服沟通4小时无果该向什么部门投诉？使用了翼支付，发现名下有非本人…多余账户，经了解已经绑卡
我有更好的答案
向工信部投诉！电话：12300
我是先报案，派出所嫌麻烦不管，银监会说不管网络支付只管银行卡
我是在不知情情况下被办卡，偶然被我发现，根可能在银行帮腐败分子洗黑钱办卡上
我去银行查询，银行说没有办理记录，各种互相推
采纳率：57%
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。【315报告】2017年零售电商十大典型投诉案例【315报告】2017年零售电商十大典型投诉案例曹叔电商研究百家号2月7日，中国消费者协会对外公布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告，通报了国美在线、聚美优品、蜜芽、淘宝、京东、拼多多、当当网、网易考拉等多家知名电商平台存在涉嫌仿冒、虚构原价、随意标注价格等一个或多个问题。今日，电子商务研究中心为大家带来“2017年零售电商十大典型投诉案例”。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)(http://show.s.315.100ec.cn/)大数据统计显示，2017年双十一“淘宝/天猫”多个品牌旗舰店、“国美互联网”商品退换货难、“乐视商城”迟迟不发货、“天天网”发货退款风波、“闪电降”疑似售假、“当当网”随意取消订单、“返利网”不返利、“转转”虚假验机、“卷皮网”疑似误导购买vip卡以及“小米商城”手机质量隐患突出，入选“2017年零售电商十大典型投诉案例”。上述典型案例将入选2018年“3.15国际消费者权益日”前夕，由电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ）。典型案例一：淘宝/天猫“双11”商家疑似虚假促销 更改活动规则“双十一”期间，为了制造“双十一”的低价，先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。据《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》统计数据显示，天猫ABC、太平鸟、宝洁、欧莱雅、海尔、OLAY、特步等多个品牌旗舰店均出现虚假促销情况，而阿里健康海外旗舰店也出现大规模用户投诉其虚假活动。【点评】国家工商总局2015年10月开始施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》提到，拟对虚构原价、虚假优惠折价等6种不正当手段促销予以禁止。此外，相关部门应按照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关法律规定，对辖区内注册的电商平台加强规范管理。面对商家轮番促销广告，消费者需保持清醒，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与双十一价格进行对比，是否存在真正的实惠；对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。【相关专题】《细数电商促销的那些“坑”——“双11”&“黑五”海淘投诉盘点》（详见：www.100ec.cn/zt/2017tspd/）典型案例二：“国美互联网”商品退换货难 售后服务不佳张先生于日在国美在线购买商品，订单号为。收到商品发现商品已坏，随即与国美售后客服电话沟通，回复让寄回上海仓库地址，然后和对方仓库人员联系，尽快退款。次日显示订单被签收，结果我和仓库人员联系，对方一口否认是国美的售后仓库，让我找国美。我多次和国美的在线客服联系，多位客服一直不给出什么时候可以退款的时间。直到8月17日，订单至今还是等待对方收货的状态。【点评】《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。【相关专题】&砍单&频发生 &缺货&仍有售 &国美在线&诚信遭质疑 http://www.100ec.cn/zt/gmbg/典型案例三：“乐视商城”多次陷“发货门”事件 逾期不发货随着乐视资金链危机持续发酵，由此带来的发货和售后问题集中爆发，数百位消费者向电子商务消费纠纷调解平台反映乐视商城不发货问题。据用户袁先生表示，其在日在乐视商城购买电视一台，订单号为4。付款后订单信息显示将于日前发货，中途多次催促发货都以未到最后期限为由拒绝。然而发货最后期限已过，再次联系客服，客服多以安抚忽悠为主，未能提供实质性帮助。经多次协商，客服终于承诺4月20日左右出货。【点评】发货问题在整体投诉中占比相当高，已经成为几乎每一个消费者购物过程都遇到过的问题。消费者遇到发货问题后想要维权，通常只能通过客服催促、提醒商家，整个过程中处于比较被动的位置。如遇商家恶意不发货，消费者可以选择进行退款或者通过投诉通道来催促商家发货。【相关专题】《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见：www.100ec.cn/zt/lemall/)。典型案例四：“天天网”不发货、不退款集中爆发 客服“失联”2017年上半年，天天美尚正处于舆论的风口浪尖。曾被称为“新三板美妆第一股”的天天美尚，目前网站瘫痪、人去楼空。旗下天天网消费投诉暴增，不发货不退款，消费者焦急等待天天网回应。用户马先生于日在天天网购买了一款蜗牛水，订单号为7077037。但是到了30日时还未发货，取消订单网站一直不给退费，打电话联系客服永远都打不通整个平台跟失踪了一样。【点评】消费者付款下单后，代表合同已经成立，平台不能按时发货、退货。这种情况下，平台涉嫌误导消费者，侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权。交易双方属于买卖合同关系，在订单成立、用户付款后，平台以一些原因拒不发货，甚至不能正常退款，属于卖方违约，应承担相应的违约责任，即继续履行合同，或返还款项并承担买方相应的经济损失。【投诉专区】天天网投诉案例(详见：www.100ec.cn/zt/315_qy/list--250--1.html)。典型案例五：坚持只卖正品好货的“闪电降” 疑似售假投诉频发 李先生于日在闪电降购买了一块手表，订单号为-FBS-2-。10月22日下午收到货发现是假货，产品没有说明书、产品吊牌和发票，而且在产品外包装写的产自中国，包装做工十分粗糙，一看就是假货。当天晚上联系客服，客服一直在推脱，称是正品，但是让其提供厂家授权，三包凭证和吊牌，客服不回复我的问题，就一直说是正品。【点评】商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假。如果消费者遇到商家知假售假的情况，根据《消费者权益保护法》，可申请退一赔三。遇到制假售假网站则可以举报给工商、质检、食品药品等专业部门。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。【投诉专区】闪电降用户投诉案例((详见：www.100ec.cn/zt/315_qy/list--230--1.html)典型案例六：“当当网”虚假促销 随意取消用户订单吴先生于日在当当网购买了一双跑鞋，订单号为。下单后第二天至今联系不上商家客服，商家也未联系过我，国庆假期后咨询当当客服，当当客服说卖家价格标错让我取消订单，赔偿我20元。我不同意，几次联系当当也未给出其它解决方案，10月12日下午当当在未经过我本人同意的情况下私自取消我的订单。【点评】商家将商品名称、价款、规格等信息陈列在网店上，让消费者下订单购买，电商平台的这种行为符合要约的特性，而消费者提交订单的行为，则构成了对电商网站要约的承诺，因此，消费者付款代表合同已经成立；在这种情况下，若消费者的订单又被平台单方面取消，平台涉嫌违约，应承担违约责任。【相关专题】《从当当网卖假货 揭平台点上假货之殇》(详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/)。典型案例七：多名用户投诉“返利网”未按承诺返利 返利难在实体经济不景气的当下，以“互联网+实体店”为代表的消费返利模式俨然成了诸多商家寄予厚望的销售利器，各种消费返利平台也成为消费者投诉的热点，返利网也因此成投诉“重灾区”。何女士于日通过返利网下单购买商品，订单号为RT。付款后发现一直没有跟单，9月15日在返利网申请理赔，返利网第一次审核后，通知我补充材料。与返利网数次沟通，每次都号称理赔已进行下一步，但是我所见到的理赔进度仍未更新。10月27日最后一次主动联系客服，客服承诺会在7个工作日内解决，但一直未有人联系我。【点评】消费返利模式主要特征是：通过互联网第三方平台介入商家和消费者的交易过程，许诺在平台的消费额度部分返回，或通过现金消费送等额积分等形式，诱导消费者注册会员消费和商家加盟平台回流货款。从法律关系看，返利网与消费者之间产生类似居间服务的关系，返利网在设置返利条款时理应明晰表述，明确告知，避免引起误会，“在设定一些不利于消费者的格式条款时，如果未尽到告知义务，则该条款可能会无效。”【相关专题】《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》（详见：www.100ec.cn/zt/flw/）典型案例八：“转转”虚假验机 用户所购手机与实际严重不符提起二手手机交易，人们更多的印象是“水”太深。以次充好、以假当真等各种负面新闻不时爆出。宋先生于2017年9月在转转平台一个卖家手中购买了一部所谓的国行三星s8plus，订单号为825932。走的转转验机，验机结果显示手机型号为SM-G9550，双卡正常前后摄像头正常，一切正常，有验机报告。可是收到手机后发现手机卡2不能用，前置摄像头和听筒都无法使用，压根不是国行，且不存在报告中所描述的手机一切正常。【点评】线上二手手机交易鱼龙混杂，从最早发源于大学校园里的跳蚤市场论坛，到各分类信息网站的二手频道，再到以转转、闲鱼为代表的二手交易平台，二手手机这一品类背负着“价格陷阱”、“信息安全”等无数质疑。在二手手机交易的过程中，由于缺少具体交易环节的行业监管标准，很多用户都是把买到放心手机的希望寄托于交易对方或交易平台的良心，这种“安全焦虑”成为了制约二手手机交易行业健康发展的最大瓶颈。【相关专题】《58转转 VS 闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》。（详见：www.100ec.cn/zt/58xy/）典型案例九：“卷皮网”疑似误导购买vip卡 遭多名用户投诉2017年9月至11月期间，电子商务消费纠纷调解平台接到数十起关于“卷皮网”诱导用户开通会员卡消费的投诉案例。张女士在卷皮网购买衣服，订单号为8743278。下单后在付款页面跳出来办vip卡享受折扣的信息，119元9.5折优惠，当时页面上也没有看到他们有什么条款，之后就开通了。10月14日上午发现共付了共188元，衣服69元，而且卡里一分钱也没有。打电话联系商家退款，回复119元开通VIP以后买东西都能享受9.5折优惠，我认为这是消费绑架。【点评】近年来，“预付式消费”盛行。在预付式消费中，经营者预先向消费者收取费用，再分期分次提供商品或者服务。此种做法不仅有利于企业回笼资金和锁定客户，售卡打折也让消费者获得实惠。但由于预付式的消费周期较长，涉及资金总额较大，加上消费者处于信息不对称的弱势地位，这种消费并非都“明明白白”“货真价实”。不少经营者利用优势地位，将一些不公平、不合理的条款强加给消费者。预付式消费霸王条款主要存在过期作废、遗失不补、概不退款三个方面。【相关专题】《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》（详见：www.100ec.cn/zt/jpw/）典型案例十：“小米”屡次现手机爆炸 质量隐患突出吴先生在2017年3月底购买的一部红米4A手机，5月27日，就在他的儿子用这部手机打游戏时意外发生，冒烟并起火，手机烧成黑炭。小米手机已多次发生自燃、爆炸事故，背后暴露的是小米质量隐患。据“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉案例显示，除手机自燃问题外，小米还存在超时未发货、维修收费不合理等售后服务问题。【点评】《产品质量法》第四十三条明确规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。另该法第四条规定，生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。因此因小米手机质量问题造成的消费者损失，理应由小米或销售商承担。此外，建议消费者购买手机登3C数码产品，选择技术力量雄厚、产品质量有保证、售后服务好的企业产品，避免使用时产生麻烦。【相关专题】《“换屏门”、饥饿营销 六大问题直戳小米痛点！》（详见：www.100ec.cn/zt/xiaomi/）在顺利运行八年多后“电子商务消费纠纷调解平台”迎来了全面升级，2.0版在线系统(show.s.315.100ec.cn/)近日已测试上线运行，如您(用户消费者/平台商家)，遇到电商侵权、消费纠纷、商家维权，以及疑似网络传销等情况，欢迎向我们反应、爆料，提供线索，我们将协同有关各大电商平台和工商、消协、律师等力量协调解决电商纠纷争议。（文/电子商务研究中心法律权益部分析师 姚建芳 互动微信：yjf8936）随着又一年“3·15”国际消费者权益保护日脚步的临近，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”解决得怎么样了？在此背景下，3月13日，依据第三方电子商务消费纠纷调解平台（原中国电子商务投诉与维权公共服务平台）2017年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，国内知名电商智库电子商务研究中心(100EC.CN )发布了《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告半年发布一次，迄今为止已连续发布13次,被业内普遍视为“电商315风向标”。通过对全国数百家零售电商全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2017年全国综合零售电商平台用户满意度TOP10榜”，其中苏宁易购、拼多多、唯品会、京东位列前四名，获得“放心购买”评级；闪电降、亚马逊中国、返利网分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而国美互联网（国美在线）、当当网、淘宝/天猫各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国垂直零售电商平台用户满意度TOP10榜”，其中网易严选、途虎养车网、美囤妈妈、贝贝网位列前四名，获得“放心购买”评级；莎莎网、乐视商城、小米商城分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而优购网、好乐买、天天网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”，其中蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘位列前三名，获得“放心购买”评级；86mall、洋码头、西集网、海狐海淘分别位列4-7名，获“谨慎购买”评级；而宝贝格子、达令、小红书各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国互联网金融平台用户满意度TOP10榜”，其中优分期、易宝支付、拍拍贷、分期乐位列前四名，获得“放心购买”评级；中行聪明购、来分期、建行善融商分别位列5-7名，获“谨慎购买”评级；而工行融e购、翼支付、趣店各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。报告公布了“2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”，其中百度糯米、阿卡索外教网、携程、易到用车、格瓦拉、美团点评列前六名，获得“放心购买”评级；途牛、马蜂窝、同程旅游、大麦网、艺龙、摩拜单车、饿了么分别位列7-12名，获“谨慎购买”评级；而飞猪、去哪儿网各项指标均落后行业平均水平，获“不建议购买”评级。此外，报告还公布了“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”榜单，海带宝22.50%、转运四方15.63%、快鸟转运7.50%、天天快递6.88%、百世快递6.88%、天马迅达4.38%、申通快递4.38%、顺丰速运3.75%、韵达速递3.14%、百通物流3.13%，入选前十。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。曹叔电商研究百家号最近更新：简介:电子商务研究中心主任曹磊作者最新文章相关文章