中国企业IT服务外包的现状与困局
导读：中国经济快速发展的十几年，中国的人力成本随着CPI也迅速地增涨了起来。如今的国际化客户也如同选择加工制造商一样，将目光转向了人力成本更占优势的区域；而中国本土的甲方客户，也开始将研发基地纷纷转向三四线城市，甚至是区县级城市。毋庸置疑，当IT已经由奢侈品演变为必需品之时，企业IT服务成本的居高不下和信息化执行力的加强诉求，都需要将IT外包策略纳入到企业战略级的议事日程了。
▌企业IT投资管控的必要性
2000年之后，是中国高新技术服务高速发展的时期，国家对于高新技术服务从离岸外包服务做起，接着引入了大量的国际IT工厂，以期带动高新技术产业的发展创新。大型企业从中也投资了大量信息化资本，这一过程中，逐步由基础级服务孵化出了大量的高阶IT技术人才和产业，无疑为中国经济的起步发展创造了良好的信息技术服务环境。然而，当技术程度和人力成本都大幅提升之后，IT服务成本的管控也将纳入战略投资的风险控制重点。
1 ▏离岸外包模式的起步
2000年左右的中国，对外开放的浪潮刚刚掀起，国际商贸业务开放的同时，提升国家科技创新能力也一并提升日程，国家也同时将IT服务外包业务的扶持作为重点，通过各种政策积极的促进欧美、日韩外包业务的拓展，中国大陆随即出现了大量的纯人力软件外包服务的公司。当时的一个素质不错名牌大学毕业生，成本在之间，而接单的价格是单人2~3万的价格，这些公司仅靠人力资源外包就可以保持丰厚的利润。
2 ▏世界IT工厂的孵化
中国加入WTO走向进一步的开放，大型国有企业为提升自身品牌运营能力，也出现了兴建信息化的浪潮。国际巨头们抓住了有利的时机，在中国大规模的招兵买马，组建本地化的研发中心和服务中心，从软件研发、产品营销、服务部署、硬件运维各个环节大量的渗透信息化的服务，充分地挖掘了中国市场潜力和人力资本优势，为中国企业的发展创新提供高效的支撑保障。
3 ▏人力成本提升的危机
在高新技术服务日新月异的驱动下，中国企业逐步走向了世界的先列。高速发展下，中国的人力成本一路走高，IT人力成本的增长已经是十年前的3~4倍之多。与之呼应的，则是创新发展所带来的各种技术资源的成本降低，从个人电子消费品到企业高配置运行设备，都在表现出不同程度的性能提升和成本降低。
4 ▏企业IT投资中的尴尬
高昂的人力成本与高效的IT运营呈现了必然性的矛盾，企业信息化程度的提升，需要更多的软、硬件、网络产品，以及配套性的服务。而用户成熟度的提升，也让信息化需求更加呈现多样性，导致了各种IT岗位的衍生和分工细化。企业对于人力投资的份额已经远远超过了对于软硬件和网络产品性投资，甚至使得IT投资比重已经在企业整体投资比重中加重！这些因素促使企业增加更多的IT服务成本，从头开始定制化开发与纯人工式的运维模式已经不再被推崇；这种模式不但影响了IT产品的发布速度也同时保证不了均衡性的服务质量，更重要的是导致企业的IT投资成本大幅提升。
▌企业信息化执行力加强的必要性
信息技术产业的巨大市场空间，加之中国企业经营管理能力的日趋成熟，使得综合性服务企业更加关注多元化业务生态的打造和规模化发展目标的实现，这也必然引发了甲乙双发对于IT服务执行力上的冲突与矛盾，如何在发展中寻求平衡和共赢，成为了长线思考焦点。
1 ▏乙方市场的发展重心调整
同样是2000年左右，老外形容中国的IT企业的描述是“传统作坊式”的运营模式，缺占位、规模小、传代式、无标准是当时企业的典型特点。现如今的中国企业成长环境已经相对成熟，企业经营模式已经趋于科学稳健，经营理念上更加追逐持续性的增长、规模化的运营和多元化的发展。这样依赖，单项的服务需求应对和人力资源外包模式已经不再能够适应这些企业的发展需求，更多的主动性市场预测，以及适应于规模化、集成化的产品性服务成了这些企业的首选方案。
2 ▏甲方市场的自主可控举措
随着中国本土化的IT服务能力的提升，以及乙方产品化、规划化运营模式的推进，有些先见之明的大型甲方早早的建立了自己的研发中心、测试中心和运维中心，为企业的发展运营构建了适应自身需求且易于掌控的信息系统群组；有些以人力资源外包为主的服务商，也慢慢学会了构建具备自有知识产权的产品和服务，以支撑企业核心的竞争力和生命力延续。
3 ▏供应商服务集成代价巨大
集成和数据交换服务是IT供应商和客户之间最大的挑战之一。大多数的IT服务供应商已经为与客户交换数据而执行了自己专有的集成平台。为了自身集约化运营的效益，供应商之间面向客户资源的开发是存在着竞争关系的，同时从其自身产品间的集成诉求来看，打造自我的产品生态已然成为大型服务供应商的必选项。这些因素都导致了甲方对于集成商和服务供应商控制力上的巨大挑战。
4 ▏高效化的IT业务运营已然成为刚需
无论是乙方还是甲方，在考虑企业IT产品和服务长足发展的同时，也势必要将科技研发成果进行商业化包装，做出基于产品或者基于能力的交易，通过规模化和高效化的业务运营，促进企业投资回报的提升，或者保持企业IT投资的保值增值。这就对日新月异的科技创新成果的持续性商业价值开发提出了更高的要求！
▌国际企业的全球化业务支撑需求
大国格局促使“走出去”战略责任加重，但信息技术服务的跨域支撑能力尚不成熟，从信息化的战略对接、资源对接、文化对接、责任对接的角度，都缺乏总体的策略部署。
1 ▏走出去的企业需要跨域性IT的业务支撑
国家的“走出去”战略，让国有企业面临了前所未有的市场化竞争的压力和危机，有统计数据证明90%的央企因为经营能力、管理能力、人才战略、IT支撑、文化适应等问题，导致海外投资大量亏损。我们对比很多来到中国投资的500强企业，跨域性的业务运营、资源管理和风险防控，无一不跟随着背后强大且成熟的IT服务支撑。很显然，规模化和协同化的发展必然需要借助于高效部署的信息化服务来实现。其背后需要既懂管理、懂运营、懂外语的IT高阶人员的支撑，也需要适应各个地域的本地化服务的合理选型和集约化管理能力的支撑。
2 ▏自强的民营企业更加重视科技创新的投资
电子商务和互联网服务的跨域发展，成就了诸多自强的民营企业，他们从运行效率的角度，大量的应用新兴技术和网络服务，构筑了强大的业务支撑体系，实现了最大化的市场覆盖和转化效率。但这种能力，往往是民营企业通过长期的摸索自建的能力，尚未转化成一种公共的商业化的服务资源。
3 ▏乙方的业务发展格局有所限制
传统IT供应商业务发展规划和甲方的业务发展需求往往是不相匹配的，走出去的甲方的跨域级的服务支撑，对于多数国内的乙方来说，尚属一个遥远的梦想，而实力强大的中国服务商从国际化服务运营和资源整合的角度也是缺乏经验的。这种保守的业务拓展能力就导致了普遍性的国际化业务支撑的短板。甲方在没有成熟方案的前提下，国际业务的拓展自然同步受阻。
▌战略外包管理的必要性
无论是从信息化投资角度，还是从信息化执行力的角度来看，上述的种种现象都已经让企业足以建立战略外包管理策略，来匹配业务发展对于信息技术服务的支撑需要，同时让信息化的投资更为合理有效。
下一篇文章将从大型的企业外包管理框架说起。
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