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“3·15消费者权益日”主题观察
来源： 陕西日报
　　买到“坑爹”商品怎么办？遇到糟心服务怎么办？中国消费者协会发布的2016年消费者权益保护年主题为“新消费我做主”。各种新型的消费方式、消费渠道、消费领域纷至沓来，眼花缭乱，消费者想维护自己的合法权益还真不易。
　　解放路民乐园的华润万家超市，调味品区的顾客们正在挑选商品。
　　张江舟 李沛东摄
　　主题很好，不知我能否做主
　　西安市民陈先生的妻子在陕西省某三甲医院顺产一名男婴。在产房外，一家医疗公司的推销人员上前询问陈先生，需不需要购买脐带血保存业务。
　　“那个推销员告诉我，脐带血保存业务是近两年医学发展的新成果，是胎儿娩出、脐带结扎并离断后残留在胎盘和脐带中的血液，其中含有可以重建人体造血和免疫系统的造血干细胞，可用于造血干细胞移植，治疗80多种疾病。把脐带血保存好，以后万一小孩得了白血病、乙肝之类等的血液病就可以用脐带血治好。”陈先生说，“我当时也是高兴，一时冲动就花了6000元给娃买了这个产品，也签了合同。结果，没过多久，那边打电话过来说，我购买的脐带血保存失败了，说是脐带血的保存业务现阶段的技术还不是完全成熟，在保存过程中有一定的几率被污染。我要求全额退款遭到拒绝，最后，我只能投诉省消协。”
　　对于陈先生的投诉，省消协投诉监督部部长郭琳分析说：“这是一起医疗服务领域的消费投诉，这家医疗公司侵犯了消费者的知情权和公平交易权。一是知情权，消费者在购买这个脐带血的保存业务时，业务员没有尽到提醒消费者‘产品可能保存失败，并且不能全额退款’的责任和义务。其二公平交易权，虽然合同里有写道‘产品可能保存失败不能全额退款’，但是消费者面对厚达几十页的合同，也没有医学方面的相关知识，在妻子待产这种忙乱的情况下匆忙签约，出现纠纷业务员却完全拿合同说事，显然有失公平。”依据上述两点，省消协与该公司进行联系，积极调解，促使该公司认识到工作中的不足，主动与消费者达成和解并退还了部分款项。
　　郭琳认为，这是“新消费”环境下的一起具有代表性的典型案例，消费者往往出于好奇或冲动，对于新的消费模式、消费领域在认知上比较模糊，加之一些商家利用各式各样的噱头和不平等合同对消费者进行诱导购买，才导致一些消费者在“新消费”过程中，无法“做主”。
　　在剖析今年的3·15主题“新消费我做主”时，郭琳说：“我们研究消费新热点、新趋势、新领域，就是为了更好地引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费有序发展。同时，创新消费纠纷调处渠道，丰富消费者投诉受理方式，促进消费者与经营者协商解决平台建设，为消费者主动维权、降低维权成本创造有利条件。”
　　历年主题，找出维权关键词
　　“今年3月15日是第33个国际消费者权益日，自1997年首次提出年主题至今20年，同时，2016年还是陕西省消费者协会成立30周年，这三个时间节点都是非常有纪念意义的。”陕西省消费者协会秘书长刘春阳说。“自1997年的‘讲诚信反欺诈’到2016年的‘新消费我做主’，变的是维权主张程度、维权侧重方面、维权思路等，不变的是‘消费者至上’的宗旨和国家对消费者权益的保护。”
　　郭琳对1997年至今的20个消协年主题进行梳理后，将其发展变化分为三个阶段。第一阶段：1997年—2004年，属于基本权利主张，基础诚信建设阶段。诚信、农村消费、安全权、知情权、绿色科学环保和谐理念展现其中。第二阶段：2008年—2012年，年主题呈现出消费者权益社会化关注，整体化推进的局面。消费者权益保护不再局限于权利和理念，更多地融入了社会生活的方方面面，被赋予了更加广泛的基础和涵义。第三阶段：，消费维权成为“以人为本，创新共治”的有效载体，消费者权益意识空前觉醒，消费者权益保护从立法、司法、行政监管和社会监督方面上升到全新高度。
　　重者恒重，在这些年主题中，有几个关键词点击率颇高。
　　“质量”与“安全”。作为《消费者权益保护法》赋予消费者九项权利之首的“安全权”在历年的年主题中出现了两次，1999年“安全健康消费”和2012年“消费与安全”。
　　李大爷是西安的一名普通退休工人，他说：“现在东西是比以前多了，可是质量反而还不如以前了。我上个月在超市买了一个新暖壶，用了没几天突然就炸了。幸亏是旁边没人，要不我和我老婆子肯定有一个要进医院。我拿到超市找工作人员说给我换一个，他们还不换，说是我们使用不当。记得结婚那会儿，一个暖壶用十几年都没事，现在这才用了几天就不行了，怪不得人都往国外去买马桶盖，还是质量问题！”
　　“诚信”与“责任”。1997年“讲诚信反欺诈”、2004年“诚信维权”将“诚信”作为核心命题提出；2008年“消费与责任”、2014年“新消法新权益新责任”也强调了商家的“责任”意识。
　　市民尤女士2015年1月在网上货比三家后购买了一件羽绒服，之所以选择这件羽绒服，不仅是因为店铺正在搞年终大促活动价格优惠，更是看中店铺较高的诚信等级，而且其宝贝的总体评价是4.8分。货到之后却发现衣服和评价描述不一致，不仅有出毛现象，内衬也有开线的问题，而且有刺鼻异味，水洗过后还发生了变形。由于衣服已穿无法退换因此她给了店铺差评。随后卖家的客服不断地骚扰她，要求她把差评删除或改为好评并可返现10元，尤女士最后选择息事宁人无奈地答应了删除差评。尤女士直言，“我就是被这‘好评返现’刷出来的商家信誉给忽悠了”。
　　“环保”、“节能”、“低碳”。在2001年“绿色消费”、2002年“科学消费”、2007年“消费和谐”、2009年“消费与发展”、2011年“消费与民生”、2015年“携手共治畅享消费”、2016年“新消费我做主”这些主题中，其中不乏对环保的呼吁。
　　随着人们消费水平的提高和维权意识的觉醒，面对当下雾霾、污染等环境问题的日益严峻，老百姓在消费中越来越注重将绿色、科学、和谐作为愿景，将消费维权与民生幸福、环境保护、社会发展一体考量。比如，在家电、家具的选购中消费者往往会要求使用环保材料，在汽车消费中向低排量、新能源汽车方向靠拢。
　　百姓心想，买到放心最重要
　　“曝光的农药超标那么多，宣传的时候却都说自己的商品是绿色有机无公害，真不知该听谁、信谁。我给全家人买菜做饭，缺斤短两都是小事，关键是蔬菜、水果健康安全，买到放心、吃得放心才是最好的。”正在菜市场选购蔬菜的王奶奶说。
　　西安市民王先生也坦言说：“自从在网上买到一部‘山寨’的苹果手机被拒绝退货以后，我再也不会去那个网站上买任何东西了。商家没有了诚信，顾客谈何信任？商家的形象不是用广告塑造起来的，而应该用过硬的产品质量和周到人性化的售后服务来打造。一个企业如果连这一点都做不到，谁还敢放心买你的产品？”
　　根据全省消协组织受理消费者投诉情况汇总，2015年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9054件，其中，质量、其他、售后服务、价格、合同占据了消费者投诉的前5名。产品质量投诉占总投诉比例达46.95%，在所有投诉的消费案件中遥遥领先。
　　2015年投诉性质情况：质量占投诉总量46.95%；其他占投诉总量12.59%；售后服务占投诉总量9.48%；价格占投诉总量7.27%；合同占投诉总量6.46%；虚假宣传5.31%；安全占投诉总量4.43%；假冒占投诉总量3.81%；计量占投诉总量2.97%；人格尊严占投诉总量0.74%。
　　那为什么年年打假，却仍然有那么多质量不过关的产品流向了市场？
　　陕西省质量技术监督局副局长李建义认为：“打假，不只是一项工作，更是我们面对违法生产企业、假冒伪劣商品的一种态度。监督执法部门的工作不能只停留在打击不法商贩的层面上，更从根本上、从供给侧的角度给老百姓提供安全、放心、满意的产品。就像治理河道一样，既要治理‘流’，更要治理‘源’。因此，结合供给侧改革，从生产端开始紧把产品质量关，让我们国货的质量不仅合格，而且优质，供给水平不断提高，以适应人民群众日益增长的消费需求是当务之急。与此同时，我们也要继续加强对流通于市场中的产品的质量监督检查。”
　　“，这20年正是中国经济社会快速发展、迅速进步的20年。消费者权益保护实质上是一种民事关系干预调整，是因消费者弱势地位而设定的倾斜性保护。消费者权益保护也一定是与某一阶段经济社会甚至是政治发展相适应的。我们有理由相信，随着经济结构的调整优化，国家治理水平的进步，事关经济发展、社会稳定、民生幸福的消费者权益保护事业必将迎来又一个春天！”郭琳说。（记者 张江舟 实习生 李沛东）
( 编辑：王小华)
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律师顾问团简介
　　为保护消费者合法权益，更好地落实《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职能，充分发挥律师在保护消费者权益中的作用，四川省保护消费者权益委员会于日成立了“四川省保护消费者权益委员会律师顾问团”。……[]
15日上午，“3?15”询服务现场活动在成都体育中心举行，其中主要涉及房地产问题…[] [] []
　　　　　　　　　　　3?15维权消费黑镜头
　　　　　　　　　　　3?15维权消费黑镜头
购买前预防陷阱
陷阱：个别车商对汽车在外观、内饰等显眼的地方上采用豪华配置，对发动机、安全配置等关键部分有意淡化或回避。
购买中小心问题
陷阱：成都泰华商场内，一名前来购买衣服的女大学生中被打成了脑震荡，躺在病榻上不能动弹。
购买后携手维权
陷阱：杨先生交了3万“诚意金”近一年后，他却得知自己选购的户型不再开发，而是改建电梯公寓。
其他互动平台
我的3?15 我的维权听我的
3?15消费维权小调查
您知道“3.15消费者权益保护日”吗？
有印象，但不太了解
在日常消费中，您是否遇到过侵权行为？
（接上题）如果有，情况是以下哪种？（多选）
商品缺斤短两
售后服务不好
商品质量问题
服务态度不好
您怎样看待廉价商品和打折商品？
都一样，需要时再买
都不好，便宜没好货
廉价商品好
打折商品好
看质量而定，质量好再买
您知道消费维权的基本程序吗？
当消费权利受到侵害时，您会采取哪些措施？
打下牙往肚子里咽，忍着
找商家协商解决，私了
请求消费者协会处理
您认为，一次令您满意的消费是指？
商品质量好，斤两足就可以
商品质量好，售后服务也好
商品质量好，售后服务好，商家的服务态度好
当商品出现问题时，商家能够很好的解决
您对《中华人民共和国消费者权益保护法》的了解程度是？
在一些大型消费上，您的态度是？（多选）
与家人商议
只用家中的存款
家中存款加亲友筹措
适当银行贷款
有时会选择高利贷
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医患关系不可逾越的雷区消费者权益日主题是什么
　　3月15日是消费者维权日，今年的主题是什么呢?下面是中国人才小编给大家整理提供的相关内容，快来随小编吧。
　　消费者权益日主题是什么
　　中消协确定2017年消费维权年主题：
　　诚信 消费无忧
　　1月12日，中国消费者协会在京宣布，2017年消费维权年主题从消费者中征集而来，确定为“网络诚信消费无忧”。
　　据中消协负责人介绍，“网络诚信消费无忧”具有以下三个方面涵义：一是倡导经营者在网络经济时代诚信经营，增强网络经营者的责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及权等方面的消费者权益保护制度，发挥“+”给消费生活和经济发展带来的新动力;三是发挥消协组织的社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者权益保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。
　　中消协负责人表示，围绕“网络诚信消费无忧”年主题，将联合全国消协组织开展以下几方面工作：围绕年主题大力开展宣传活动，结合“3?15国际消费者权益日”及年主题专项活动，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经营诚信建设;广泛宣传贯彻《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定，发布网络消费预警，增强电商依法履责意识，增强消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的消费氛围;加强对网络交易商品和服务开展社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律。
　　历年消费者权益日主题
　　1997年 讲诚信反欺诈
　　1998年 为了农村消费者
　　1999年 安全健康消费
　　2000年 明明白白消费
　　2001年 绿色消费
　　2002年 科学消费
　　2003年 营造放心消费环境
　　2004年 诚信?维权
　　2005年 健康?维权
　　2006年 消费与环境
　　2007年 消费和谐
　　2008年 消费与责任
　　2009年 消费与发展
　　2010年 消费与服务
　　2011年 为消费者提供公平的金融服务
　　2012年 消费与安全
　　2013年 让消费者更有力量
　　2014年 让消费更有尊严
　　2015年 携手共治 畅享消费
　　2016年 　新消费 我做主
责任编辑：李俊红
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　　又是一年三一五，全国人民把苦诉，食品安全天天讲，讲完还是一个样。工商检查刚结束，买点东西又添堵，连锁超市杂货铺，真货假货不清楚。下面小编带給大家的是3.15消费者权益日内容：
　　3.15消费者权益日内容：3.15国际消费者权益日
　　前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：&雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。&词作者阎肃曾经披露说，那英唱的这首歌是送给&3.15&的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，&3&15&从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。
　　早在日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，到了1983年，这一天就被定为了国际消费者权益日，来到了中国，1994年，我国的《消费者权益保护法》出台。而今年恰逢《消费者权益保护法》诞生十周年，中国消费者协会也迎来了她二十岁的生日。在这样一个有特殊纪念意义的日子里，中国消费者协会确定今年的3。15主题为&诚信&维权&。
　　3.15消费者权益日图片：
　　3.15消费者权益日图片一
　　3.15消费者权益日图片二
　　诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。现实生活中，这样的&李鬼&确实不少：&板蓝根&能成&娃娃参&，&白醋&能成&青霉素&&&著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，令人哭笑不得的是，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了草，扒开一看才明白，扶手是用两根大萝卜做的，长出的不是草而是萝卜缨子!李鬼们的粉墨登场一方面是经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，不讲诚信造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。
　　这几年砸汽车，砸空调的新闻越来越多，前段时间又有消费者闹出来想焚烧自己的笔记本电脑的事情。除了焚烧笔记本电脑，国内还有类似砸某类手机的说法，并且这种说法被一些消费者冲动地演绎成了：&xx手机，今年你砸了没有?&这样一句似乎是很流行的说法。这种意图以损坏产品来引起关注、以至于问题得到解决的事件越来越多。但是，这种做法恰恰给消费者带来了很多的危险和伤害，其一，这一砸的刹那虽然解气和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的还是自己的东西;其二，产品和有些问题经这一砸就没有证据了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢。这种草率的做法是无益于问题的解决的。
　　回顾这十四年的维权之路，我们经历了从无法可依到十年前《消费者权益保护法》的出台，以及在这之后一系列相关法律体系的逐渐完善当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式，从农民因为假种子，坑害一年的辛苦付诸东流，到今天的为了主张正义和合法的权利而打一元钱官;从开始为穿了三天就露脚指头的劣质皮鞋而到处投诉，到现在酝酿召开业主大会炒掉反客为主的物业公司，我们明显的感觉到作为消费者维权意识的提高。但我们同样不得不承认，这依然是一次艰难的长途跋。抬起头，目标总是离我们越来越近，而脚下的路却依然泥泞。
　　我们不希望看到3.15&来临前后几天，李鬼们&西装革履楚楚动人&，而其他时间照样玩着&猫逗老鼠&的游戏。不希望你我只有在每年的这个时候才想起自己还是一个消费者，还有着那么多的权益。每天，我们都在消费，3.15，其含义已经不是原始意义上的单纯的消费者权益保护日，它 已成为一个消费者权益保护的代名词。
　　&3.15&这一天好过吗?对某些不负责任的商家来说，也许好过，你消费者挑剔也不过就是这一天或者是前后几天，我兴许还要借这个旗号好好的坑消费者一把，不是说最危险也是最安全的时候吗?也许不好过，如果我们都是挑剔的消费者，这一天，我们可以拿起法律的武器来保护自己，在平时的每一天，我们都像&3.15&一样挑剔，把315变成365，某些商家就不好过了。美国权威的消费法典就写了这样一句话，只有挑剔的消费者，才能造就有规则的市场。
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消费者权益日活动到社区 如何明白消费正当维权
发布日期： 09:33
来源:今晚网-问津
　　问津记者 雷风雨
　　今天上午，北辰区井田公寓社区联合该区计量局、工商所、街道食安办等单位，在文化广场开展“3·15消费者权益日”大型宣传活动，吸引了不少居民热情参与。
　　活动现场，工作人员为居民提供各种形式的消费者维权宣传、咨询服务，积极地为居民提供方便。该区计量局工作人员为居民们免费测量血压计、电子秤；工商所和食安办的专业人员为居民讲授如何辨假打假，维护自身合法权益。
　　同时，还向过往居民发放消费者权益保护、食品安全常识等知识手册，让广大居民了解科学、现代的消费知识和食品安全知识。此外，广场大屏幕滚动播放打假维权、消费投诉得典型案例。“家门口举行宣传活动，让我们掌握如何明明白白消费，正正当当维权，做到了社区服务‘零距离’。举办这种与咱居民生活紧密相关的活动，加强了大家自我保护和消费维权意识，我觉得很有意义。”居民王佩说。
　　问津编辑 郭晓龙&
【编辑：王晓羽】