现在的新零售，三年后也将变成传统零售
[ 亿欧导读 ]
新零售风口仍然很大，入局无人货架的玩家蜂拥而上，投资者也在重点关注。盒马鲜生、超级物种等新业态其实最终是要适应消费升级，是要得到消费的附加值。
这两三个月几乎走遍了杭州各大购物中心和商超，从直观的体验上来讲，除了与有明显变化外，其他购物场景并未感受到与之前有什么变化。的发展还需要一些时间。
零售若有新旧之分，现在的“新”也将是三年后的“旧”
最近走访调研，在反思一个问题，马云提出的新零售虽然已经引起了整个零售界的震动，但零售若有“新”、“旧”之分，那现在大家做的新零售，三年后算什么？还算新零售？脑洞大一点，若站在三年后看现在，很有可能会觉得，如今我们所关注的“新零售”在那时已经成为了传统的旧零售了。
从概念影响力来看，阿里倡导的“新零售”要比的智慧零售，京东的无界零售影响更为广泛，但从概念的时代准确性来考虑，新零售有明显的时间局限性，对零售市场的变革表述稍显不够精准。当然，很有可能3年后再搞个“新零售2.0”、“新零售3.0”出来。其实，这个问题倒是无关紧要，概念的作用本就是便于更多人理解和共鸣，马云提出的新零售概念已经达到了这个目的。
抛开概念问题不讨论。零售业的发展本来就是一直在进步，十几年前当屈臣氏在全国疯狂扩张时，其就代表了那个时期经营日化品类的新零售公司；同期苏宁、也在那时疯狂扩张，而那个时期苏宁可以代表经营3C家电的新零售公司；另外，彼时的商超产业也处于扩张期，毫无疑问，、家乐福等商超是那个时期日用百货品类新零售的代表公司。
时过境迁，如今屈臣氏不再是先进零售的代表性企业，苏宁、国美忙着转型，而各大商超则在想方设法存活下去。零售业更新换代的速度越来越快，5年前的电商还是零售业的市场宠儿，如今电商都已经变成了传统电商。这里并不是要唏嘘那些过去各领风骚十数年的零售商们，而是以史为鉴的看眼下的新零售，很多自诩新零售的公司，眼下做的事情就是正确的么？
有人、无人根本无所谓，新鲜感过后，终归于成本与体验
无人零售的出现，让围观群众们兴奋不已，但无人零售就是新零售么？可以代表未来零售么？能或不能也并不重要。目前几家所谓的无人零售只不过用了一些科技手段戳中了普通围观群众的兴奋点，其存在的各种槽点就不重复了，如果仅探讨有人无人的零售经营方式的话，那自动售卖机也是无人零售，而且已经存在很多年了。
换个角度思考，如果自动售卖机之前不曾存在，而是在如今新零售浪潮下出现的新鲜产物，那自动售卖机的市场和舆论影响力会不会远远强于那些所谓的无人零售店呢？从消费目的性来讲，有人、无人根本无所谓，消费者能买到目标商品即可，现在大家都在关注无人店，只不过因为对新鲜科技的好奇，新鲜感过后，真正是有人还是无人，需要从成本和体验的角度考虑。
在《社区新零售》一书中有探讨过一个问题，对终端零售而言，零售服务中，人的存在价值，仅是解决交易末节的支付环节和补货问题么？答案显然不是。经营者从成本的角度考虑，无人店可以节省掉一定的人工，降低经营成本。然而，自助售卖机也是无人销售，而且要比无人店更灵活，市场布点的能力更强，经营品类也更多，只不过自动售卖机并不是新鲜产物，与高大上的无人店比显得太Low了，但自动售卖机的销售方式真的比不上无人店么？
另外，无人零售确实可以节省一定用工成本，但用人工并不代表人效低，例如一直被业界捧得高高在上的日本7-11。公开资料显示，2016财年，阿里巴巴利用3.6万多名员工，创造了427亿元的利润；与此同时，7-Eleven日本公司8000多名员工，创造了近百亿元的利润，人均利润与阿里相当，接近120万元/人。
7-11是那么好模仿的么？有关7-11与国内现代化便利店之间的差别我在《社区新零售》这本书中有过分析，前不久还看过一个数据比较有意思，在日本只有20%的人仅仅是出于购买商品的目的而去7-11，也就是说有80%的人去7-11不仅是为了购买商品，还会去7-11购买包括鲜食、金融、干洗、购票等服务，这部分工作没有人很难完成。
所以，有人还是无人，终归是成本与体验的问题。
无人货架也算新零售？算也不算
除了无人便利店，近段时间比较火的就是无人货架了，不少人认为无人货架是新零售的代表模式，好吧，新零售概念本来就是个筐，什么需要就装什么。说办公室零食的无人货架算新零售也可以，其充分挖掘了日益庞大的办公室消费市场，这是大环境下的增量市场，套上新零售概念也没什么。
有人不认可无人货架是新零售也无妨，无人货架有什么技术含量么？也没啥。其主要得益于移动支付发展，不需要安排人员找零了，再就是得益于白领群体综合素质的提高，不会白拿白吃。除此之外，无人货架也就没值得大惊小怪的地方了。办公室的消费需求还是值得继续挖掘的，但未来会不会是完全以无人货架的方式解决就不一定了。
我们在探讨“新零售”时，究竟在谈论什么？
在零售产业推陈出新的时间轴上，每个时期的新零售都会成为下个时期的传统零售，那么我们现阶段所谈论的新零售究竟是在讨论什么呢？如今的中国零售市场有点尴尬，一边是33万亿的社会商品零售总额，每年还保持着3万亿增长速度，另一边却有越来越多的经营者抱怨生意难做。
有一些线下经营者埋怨马云，是马云的电商让线下生意越来越难做；还有一些线下经营者怪房租，线下租金与越来越贵，一年到头就给房东打工了；另外也有一些线上经营者开始抱怨电商市场的生意也越来越难做了。所以，在整个零售市场日子都不太好过的大环境下，“新零售”出现了，让零售商们前一亮，趋眼之若鹜。
新零售概念下，年初便利店市场火了，无人店的出现更是火上浇油，之后无人货架又再添薪加柴，而阿里在背后大力包装推广的盒马鲜生更是成为零售行业的网红店，种种吸睛的零售变革，一下子让之前那些在零售市场痛苦挣扎的零售商们看到了新的希望。
中国正处于从发展中国家向发达国家迈进的过程，若不考虑人均的话，中国的一线城市已经与一些发达国家的一线城市无异。放在消费市场来考虑，中国人的消费能力越来越强，而且消费选择也越来越有质量，所以对商品的要求也越来越高。
换言之，如今的中国消费市场已经不是人傻钱多的市场，消费者有钱，而且愿意花钱，但不愿意当冤大头。参考发达国家的消费市场，随着制造能力不断增强，商品的价格应该越来越便宜，但相应的消费附加价值会越来越高。
例如，盒马鲜生，其主营的商超产品，价格很透明，若仅仅是购买这些产品，到处可以买，而且价格不贵，但为何有那么多人争相去盒马呢？除了它是现在的网红店之外，盒马挖掘到了消费的附加价值，也就是体验，通过不一样的消费体验让消费者接受盒马的价格体系和服务，其中盒马的生鲜加工区异常火爆，就是对商超消费附加值的深度挖掘。
简而言之，新零售并不是要巧立名目将商品卖的更高价，而是要让那些消费能力越来越强的中产们，心甘情愿的为商品的附加值付费。例如小米卖的是手机本身，而苹果卖的就不仅是手机，还有苹果品牌的附加值；顾家卖的是家具，而宜家卖的不仅是家具，还有购买家具体验的附加值。
在过去不久的2017年，零售行业波诡云谲：线上巨头急于突破流量瓶颈，疯狂地布局版图；线下卖场，试图通过创新转型和站队合作跟上节奏；创业公司在细分赛道和碎片化场景中带起了无人零售的风口。2018年则是零售的定局之年，市场已经由线上线下之争进入到派系之争；同时，2018年也是变数之年，AI、区块链等创新技术又将给零售行业带来新的机遇和爆发。
4月19日，亿欧将举办“”，围绕新政策、新理念、新技术的落地应用，与诸多行业领袖、专家人士和行业关注者共同探讨零售行业的创新升级！现已推出新春99元特惠票，详细议程及报名请见：
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2017年普遍被市场认为是中国零售行业的变革之年。阿里巴巴提出的“新零售”和京东提出的“无界零售”引发热议，成为业内的热词。
　　2017年普遍被市场认为是中国零售行业的变革之年。提出的“新零售”和提出的“无界零售”引发热议，成为业内的热词。　　与此同时，包括无人机送货、无人超市、办公室无人货架等新技术条件下的新业态也层出不穷，在资本市场上引发了一阵阵投资热浪。　　如今，2017年即将走过，新的一年马上到来。以新零售为代表的零售行业在2018年将形成哪些风口？投资者又该如何把握相关的投资机会？《每日经济新闻》试图通过对业界观点的梳理，为投资者追寻2018年的投资脉络。　　新零售业投融市场旺盛　　《每日经济新闻》记者注意到，新零售业得到了实体企业的高度重视和积极布局。阿里通过入股、，私有化银泰商业、联手百联集团等方式加码布局线下，推动线上线下加速融合。京东则通过入股，与战略合作，开线下便利店等方式进军新零售领域。 　　日，京东与宣布将联手打造3万家智能加油站，同时对2.5万家易便捷便利店进行改造；阿里方面也传出消息称建立首座“阿里智能加油站”；雷军的小米则计划在今年底开到200家线下店，未来3年内开到1000家；而线下的永辉超市也推出了新型超市——“超级物种”。　　从资本的角度看，新零售行业已成为资金的宠儿。根据艾媒咨询集团发布的《2017年中国新零售白皮书》，其统计了截至2017年10月的部分企业最新一轮融资情况。其中，主营生鲜的盒马鲜生在2016年3月得到了阿里数千万美元A轮融资；主要从事无人便利店的缤果盒子、未来商店在今年7月和6月分别得到了GGV纪源资本、创新工场领投的资金。　　今年8月，从事餐饮的食云集获得贝塔斯曼亚洲投资基金和启明创投共同领投的千万美元级A轮融资。9月，猩便利获光速中国创业投资基金领投1亿元天使融资。此外，小麦铺、每日优鲜、蜜芽也分别获得君紫资本等机构的投资，融资金额合计超4亿美元。2017年10月，从事自助售货机业务的美味生活获经纬创投领投的3000万元A1轮融资。　　行业动态与资本市场密切相关　　从目前来看，新零售行业具有很大的前景和足够的资本关注度，那么，它与资本市场之间有着怎样的关联？　　事实上，阿里等巨头的新零售布局动向在二级市场总会引发巨大关注。根据给出的数据，三江购物获阿里入股后13个交易日取得12个涨停，新华都获入股后也连续7日涨停。阿里的每一步大棋都会引发新零售指数的波动，并带动零售板块小幅波动。新零售概念提出至11月中旬，新零售指数上涨16.9%，跑赢大盘4.87%，跑赢零售板块20.45%。　　而资本针对新零售产业任何的风吹草动，都会引发相关股票的暴走。　　《每日经济新闻》记者注意到，日前有媒体报道称，腾讯重金入股永辉超市旗下生鲜超市超级物种目前交易已经完成，预计在两周内宣布。该消息一经出炉，永辉超市股价便直线拉升直至涨停。在永辉超市涨停的带动下，新零售概念股也在12月8日集体暴动。当日，、新华都涨停，三江购物涨逾6%，等涨逾4%。此后几个交易日，相关概念股的走势也十分强劲。此后，腾讯入股的消息于12月12日得到了永辉超市公告证实，相关股票之后的表现更是强势。　　拥抱变革的龙头或受捧　　对于新零售产业2018年的投资策略，认为，零售业升级过程中供应链整合是关键。投资者应首选新零售布局领先、同店改善超预期的行业龙头；其次是有国企改革概念的相关标的。信达证券则表示，阿里、腾讯纷纷加大新零售布局力度，因此，在效率和体验方面顺应消费者需求升级的公司会在2018年有好的表现。　　认为，新零售成为不可逆转的潮流， 拥有核心资源及竞争力、积极拥抱新零售的超市、百货传统零售公司，有望不断提升商品流通效率及客户体验，契合消费升级需求，提升市场份额，获得价值重估。同时，继续坚定看好高效率电商玩家的投资主线。　　此外，在其研报中表示，对于存量的零售企业而言，存活的重要性高过抢跑。巨头涌入在另一层面上意味着生鲜新零售将在资金、渠道和技术三者加持下持续表现出极高的成长性。且基于龙头优势以及存活优势，建议在零售行业的变革期，持续加强对传统零售商中具备更强客流吸纳优势与规模优势的企业的关注度。　　此外，在密切跟踪行业变革的背景下，持续推荐已确立先发优势并保持扩大优势的龙头电商。
(原标题：2018新零售崛起：行业投融市场旺盛 龙头优势引关注)
(责任编辑：DF309)
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关注天天基金2018线下实体回归新零售时代：服装行业将是下一个突破口
　　苏宁将在2017年再建1100家体验店，小米将3年内建立1000家小米之家体验店，创维在2016年已建立3000家O2O直营店基础上，今年将在全国城市社区公开招商建立O2O直营店，数量不设限……2017年以来，实体店扩张成为一道新的风景。但是不管是苏宁京东也好小米也好都是3C行业的巨头，对于服装这个万亿级巨大市场的目前线上线下生存状况怎样，记者邀请了深圳汇美特实业有限公司董事长也是花心服饰和M&Q品牌的创始人邬美琪女士，从她资深服装从业者角度向记者解读服装行业的实体回归和新零售。　　（我们都知道服装是一个数万亿级的市场，有人统计过，目前衣服的总量如果用去库存的概念来讲的话需要消耗70年，在目前这个人人都说生意难做的时代，您觉得服装生意好做么？）　　邬美琪：其实我想说哪一行都有做的好的都有做的差的，生意经营跟方方面面的因素有关，常言道男怕入错行，但是行行出状元，只要沉的下去用心经营再加上善于学习，努力刻苦，摸索自己的特色，我相信每个行业都是一样的。而且不同的行业都有瓶颈需要突破，同一个企业在不同的时期可能担忧的事情也是不同的。　　邬美琪：在最开始做服装的前两年，我觉得最主要的是学习，毕竟我是学音乐的，而且家里人也没有从事服装行业的，当时简单讲可能就是向上找货源，因为我觉得只有产品好才是硬道理，最开始去广州的白马和红棉、杭州的四季青、深圳的南油和海燕等，当时最担忧的是如何拿到本地没有的款式和成本更低的商品，因为我知道全国的批发商都在这里拿货，这里款式最全，选择空间最大，而且中间商层层加利，只有找到源头我的产品才会有价格优势。　　邬美琪：2014年我开始选择香港的海怡工业中心和加连威老道、首尔的东大门、明洞和林荫大道等，这些地方都极大的开阔的我的视野，这里是亚洲最大的服装设计生产集散地，丰富了我的思路，我当时主要做的是如何快速学习到更好的服装搭配、设计风格和流行元素。 最终得到越来越多的顾客的认可，所以天道酬勤，一分耕耘我相信肯定会有一分收货，你怎样对待工作和生活，他就会怎么回报你。　　（讲的真好，感谢美琪亲身经历的分享哈，从花心或者M&Q品牌的运营角度来讲你觉得目前电商和实体店目前生存状况是什么样子的？包括现在的新零售和炒得很火人工智能你有什么看法呢？）　　邬美琪：有人讲我做的是新零售，其实对于我而言我觉得我其实一直做的都是传统行业，只不过在这个移动互联和万物互联的时代，人们社交、支付、娱乐甚至工作学习的场景发生了变化而已，电商其实是最开始利用了没有昂贵的房租和大量人员的网店降低了经营成本；通过互联网可以打破顾客购买时地域的限制来提高了效率。但是商业的核心始终没变那就是以人为本，消费者心里会有杆秤。　　邬美琪：首先说平台电商，我自己在最开始几年也对平台店铺运营有过深入了解，我朋友在第一财经工作他讲仅仅淘宝天猫目前的服装活跃店铺总数有17万家，那么请问每个人的手机页面只有这么大，就算是智能搜索的算法如此高超，你不做排名、钻展、直通车、刷单等等一系列的烧钱动作如何把产品让顾客看到，再加上开店铺的保证金、交易扣点、回款押款周期，运营好的平台电商其实成本要比实体店高的多。　　邬美琪：垂直电商和独立电商而言，现在已经是物资极端丰富的年代了，你做一个网站一个公众号冷冰冰的谁会关注，引流也是他们最烧钱的部分，软文广告、平台引流、论坛平台和微营销，哪一类都需要巨大的投入，所以我认为不是别的原因造成实体的回归，是因为电商的流量成本过高，行业竞争严重造成效率降低使得实体店经营迎来了回归。　　邬美琪：有很多人跟我讲这样一个现象不知道你是否认同，买衣服去某宝或者网红店，图片超级好看，只要一看买家秀就完全没有购买欲望了，因为他们的衣服和图片不是拍出来的，是电脑画出来的。所以有人开玩笑说新的保险产品卖的最好的要数运费险了，比飞机延误险还重要！所以其实做什么商品口碑最重要，花再多的钱去营销去公关都不如把自己的产品和服务做好，实实在在的让顾客的嘴巴去宣传，这才是最省钱最有效的营销渠道。　　（我个人也有这样的经历，买十件衣服要退回去九件，所以我也常跟同事聊天说这么多种购买途径为什么浪费了这么长时间还买不到一件自己喜欢的衣服。。。）　　邬美琪：对的，其实这就是服装消费者的痛点，也是这个行业的发展点，看大家谁能把握了。　　（那对于更多的创业者来或者服装行业的从业者来讲你觉得他们应该怎样改变或者改革才能拥抱这个行业的新零售时代呢？而且对于新手和传统服装从业者有什么指导呢？）　　邬美琪：因为我也是入行不算太久，根本不敢说指导，我讲讲我的心得吧，其实我个人觉得服装的价值不仅取决于材料，更取决于人们的心理。就像一匹价格昂贵的真丝没有好的印染、设计、剪裁、模特、搭配等等其实真的不会有太好的效果，而且又要跟最新的流行元素搭配，跟不同的配料拼搭，但这些环节是我们可以控制和选择的。我觉得第一要提高个人欣赏和鉴别能力，其实就是多听多看多学习，多开阔视野和接触更多的资源。第二要善于沟通和分析，因为顾客的反馈是往往结果，我们需要通过现象看本质，理解什么原因导致的，了解顾客的需求，跟你的顾客建立紧密联系，把你接触的新的内容慢慢让她们接受，逐渐引领她们。第三做出自己品牌的特色，我自己的经验就是让品牌人格化，让品牌跟我个人联系起来，比如我一直坚持自己做模特拍照，这样顾客对品牌的认知就会跟一个自己的好朋友一样具有社交功能。　　（非常感谢邬总的分享，非常精彩，有很多干货，清华大学新经济与新产业研究中心首席专家管益忻教授就讲过，“实体店未来的发展，不是简单的销售网点，也不能仅用销售产出比来衡量。其还承担着企业的品牌展示、用户交互，以及售后服务，甚至是物流配送的‘最后一公里’等多种职能。因此企业必须要从战略上提高认知提升品质才能把握以人为本的商业本质。）
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“新零售”究竟有什么必要？关注下95后购物习惯
近日，咨询公司埃森哲中国发布了一份《全球95后消费者调研中国洞察》，认为这一全球性现象级的消费群体，在中国具有其独特性。
社交网络里，90后已经开始嚷嚷着自己老了，零售商们也把目光转向了更年轻的95后。近日，咨询公司埃森哲中国发布了一份《全球95后消费者调研中国洞察》，认为这一全球性现象级的消费群体，在中国具有其独特性。比方说，中国消费者更偏爱网购，也更喜欢借助社交媒体购物，其比例远超全球平均水平。从去年双11，中国两大电商平台天猫和京东发布的数据来看，移动端订单的比例超过PC端。比起80后、90后，95后更依赖网购，而且他们借助更多的并非手机，而是电脑。95后消费者中有24%依赖手机购物，他们都是重度社交网络用户，往往会在社交媒体中直接购物。除了主流的微信、微博、QQ空间之外，他们还会在直播和视频平台消费;尝试新购物方式的热情也很高，比如语音下单、定期购、精选订购、电器租赁等。为此，淘宝现在都快变成内容平台了，包括产品推荐文章、网红直播、美妆视频等，京东则推出了自家的智能语音音响叮咚。95后的消费口味还是不好琢磨。34%的95后在购买服装时会浏览至少4家线上或线下销售点，而当购买健康和美容产品时，这一比例会增加到48%。他们也会因为配送时间模糊不清而取消网购订单。许多95后会计算配送时间，并希望在购物当天甚至半天内就能收到产品，并愿意为此支付额外的费用。好在，关于他们信任哪些品牌也并非无迹可寻。和千禧一代相比，95后更爱去品牌网站、电商网站给购买过的商品留下评价。喜欢社交购物的他们，也会在朋友微博、朋友圈底下留言。当然，他们也有自己信任的博主。尽管目前95后消费者的经济实力不如80后和90后，但他们容易冲动购物。在全球受访者当中，因为想买东西或者偶然看到了喜欢的商品而决定购买的95后人数，与千禧一代相比多了近60%。中国95后的这一数字虽不到60%，但为买而买的比例也高于80后和90后。随着95后的财务更加自由，这可能成为这一群体的一个重要特性。同样参考他们购买其他商品的行为(如机票、
饭店或酒店)，凡是喜欢的，他们往往会立刻购买。冲动购物也会带来频繁退货，若商家的退货政策不能令95后消费者满意，那么后果可能是灾难性的，接近2/3的95后可能会因此而流失。另外，根据埃森哲的调研来看，95后中偏爱逛实体门店的比例也很高，占到31%，这只比网购占比少10%。实体店中，他们更爱那些被数字化改造过的门店，比如自助点单、移动支付等功能。过去两年里，为了吸引年轻人，老牌快餐品牌肯德基、麦当劳都接连升级了自家的门店。因此，埃森哲也提醒零售商，门店体验将成为品牌的延伸，但是零售商需要重新改造门店，打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外，零售商还应考虑提升销售助理的能力，进一步提升购物体验。面对95后群体，零售商的挑战在于，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。说白了，当线上商品品牌信息多到要花很多时间去辨别时，还不如到线下去体验一番。这种消费模式变化下，互联网公司寻求变化则因为依靠线上流量的商业模式遇到了收入增长的天花板。而所谓“新零售”是线上和线下购物体验的融合，也附和95后的这种消费习惯。比如，偏好更新的购物体验，能够链接线上和线下;更个性化的物流配送体系等等。中国95后群体规模接近2.5亿。而据咨询公司Witop调研数据报告，中国95后的月均花费达到1314元，接近2015年全国人均水平可支配月收入(1830元)。那些瞄准新零售的零售商，也是为了抓住年轻的消费主力。毕竟，到了2020年，现在被称为Z世代(1995年到1998年出生)的这一代会占到全部消费者的40%。
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