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建设12315消费者申诉举报指挥管理系统
12315是工商行政管理部门依托12315电话专线，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，履行市场监管和行政执法法定职能的一个重要工作平台。广州市工商局12315消费者投诉举报中心，成立于2000年3月14日，是全国工商行政管理机关第一个成立的12315消费者申诉举报指挥管理机构，承担着广州市工商局消费申诉举报受理工作和广州市消委会投诉热线受理工作。2002年更名为广州市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心。
1999年，随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，人民生活水平的不断提高，面对加入WTO，经济全球化的发展趋势，国内消费者权益保护工作出现许多新情况和问题。在此背景下，国家工商行政管理局部署在全国统一推出消费者投诉特种服务专线电话12315，确定建设以12315为标志的工商行政管理机关执法网络，依法受理消费者申诉举报，查处经济违法案件，监督管理市场，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序。在此之前，广州市工商局与全国工商系统的各个兄弟局一样，并没有接受消费者申诉举报的专门业务处室。
12315是个新生事物，接到任务后广州市工商局领导班子非常重视，决定根据上级部门的要求，结合广州实际，将分别设立在消委会的“消费者投诉中心”和经检处的“经济案件举报中心”合二为一，成立广州市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心（简称“市工商局12315”），对内又称广州市工商行政管理局执法指挥中心。市工商局按照“指挥现代化、处置网络化、反应快速化、管理规范化”的“四化”要求进行了筹备，由市局主要领导亲自挂帅，成立了12315筹备领导小组，抽调骨干力量研究实施方案，严格按“四化”要求着手开展12315消费者投诉举报中心构建工作。随后，投入了大量人力、物力、财力，克服了时间紧、任务重的种种困难，尤其在全国没有先例可供参考的情况下，市工商局在短短半年的时间里，集思广益、认真研究、反复论证，终于按计划在2000年3月15日国际消费者权益保护日前夕，基本完成了12315服务网络建设。
2000年3月14日，市工商局12315正式启动，并开通了12315消费者投诉举报专线，标志着广州在全国率先建成了12315消费者申诉举报指挥管理系统。“3·15”国际消费者权益日前夕，市工商局在天河宏城广场举行了“‘广州市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心’启动仪式暨大型消费论坛”，以“做一个明明白白的消费者”为主题，大力宣传消费者权益保护工作，产生了广泛的社会影响。
12315消费者投诉举报网络由市工商局、区工商分局、工商所分别设立机构组成。机构设置充分发挥垂直管理后的系统功能，克服过去行政执法条块分割、各自为政、执法不力等弊端，建立了统一、严明、权威、高效的行政执法体系。当时12315对外开通4条热线，受理时间从早上9点到下午5点，一年365天全天候对外服务，面向全市受理涉及侵犯消费者权益及经济违法的各类申诉举报。当时电脑受理系统尚未开发，受理员使用的是普通的桌面固定电话，没有现录音电话和话务耳机等受理装备，接听每一个消费者来电时都需要用纸笔进行详细记录，受理工作十分繁重。但工作人员周到、耐心的服务，严谨、负责的作风给每一位抱着“试一试”心理拨打12315热线的消费者留下了深刻的印象。热线开通仅半年，已受理各种投诉举报案件3万多宗，解决了许多消费纠纷，查处了一批经济违法案件，强化了市场监管和行政执法，得到了省、市领导的高度重视和社会各界的关注及支持，深受群众欢迎，被群众誉为消费者的“保护神”、制假售假者的“克星”，各大报刊、电视台、电台都作了专题报道。
市工商局12315在实践过程中也发现一些问题。由于12315申诉举报的内容几乎涉及了生活消费和生产消费的各个领域，一些问题的处理必然牵涉到政府相关职能部门，而当案件转给这些职能部门时，反馈率较低，有时甚至会导致消费者的质疑。面对这些问题，市工商局12315相继建立了覆盖系统内外的“一线三网”。所谓“一线”，就是消费者申诉举报热线，10条电话线路，365天全天候对外服务。“三网”即维权协作网络、维权社会网络和维权执法网络。
广州市消费者委员会办公现场
维权协作网络由工商部门牵头，市政府办公厅、市政府法制办和公安局、卫生局、质监局等29家政府职能部门组成，是全市消费者权益保护工作的组织协调机构，办公室设在市工商局12315。对于12315受理的属于其他职能部门职权范围的消费者申诉举报，由维权协作网络办公室进行分流、转办、督办，并对各职能部门反馈的信息及查处办理的情况进行收集分类整理，定期召开协调会议，协调解决具体问题。2002年维权协作网络建立后，处理了大量消费者申诉举报案件，办结率达到95%。
维权社会网络由各行业协会、大中型商贸企业、公用企业，以及一批有代表性的餐饮、修理、美容美发企业组成，有成员单位103家，并通过开展“红盾维权进社区”活动，在居委会、社区、商业街等设立了100多个消费维权工作站。
维权执法网络由市局、分局、工商所三级执法队伍组成，以市局申诉举报中心、分局申诉举报受理室和工商所申诉举报受理组为基本框架，共有2900多名执法人员。市局指挥中心配备电脑语音嵌入技术、数据库技术、计算机网络技术、地理信息（GPS）全球定位系统、视讯会议系统，分局及工商所配有移动电话、专用传呼对讲系统等一批现代化通讯设备，以及148辆被广东省公安厅批准为特种车辆的“工商巡查”专用车。接到申诉举报，市区不超过20分钟、城乡结合部不超过30分钟即可到达现场处理。
2000年9月，全国工商系统12315经验交流会在广州召开。会上，国家工商总局副局长甘国屏充分肯定了广州12315的开通和运作，并提出了“向广州学习，向广州看齐”的口号，号召各级工商行政管理机关学习借鉴广州的做法和经验。市工商局12315深受鼓舞，决定着力打造以12315为龙头，集消保、经检、商标、广告、合同等执法职能为一体的反应快捷、协调有力、监管到位的新型综合监管执法体系。到2001年年底，广州市12315共接到消费者咨询、申诉、举报电话22万多个，案件办结率达到96%以上，为消费者挽回经济损失600多万元，罚没收入4000多万元，先后收到社会感谢信1600多封，锦旗150多面，先后接待全国各地工商、省市各政府职能部门参观学习170多次。随着12315的不断发展壮大，12315已获得广泛的社会认知度，12315申诉举报电话成为了继110之后又一条市民家喻户晓的政府热线。广州市日春电子有限公司
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友情链接：“3·15”国际消费者权益日，高要在行动！_网易新闻
“3·15”国际消费者权益日，高要在行动！
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（原标题：“3·15”国际消费者权益日，高要在行动！）
“3·15”国际消费者权益日即将来临，在每年的这天，让各方面都听听来自消费者的声音！近日，我区召开消委会成员单位工作会议，总结2017年度消费维权工作，部署2018年消费维权工作，部署当前全区开展“3·15”系列活动。在2017年的工作中，高要区消委会认真做好本职工作，切实维护好消费者权益。★ 认真受理消费者投诉举报：<img src="http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/0/08/bb25c1a96fc0.jpg?imageView&thumbnail=550x0" alt="高要部署开展“3·15”国际消费者权益日系列活动" border="000" style="margin: 0 padding: 0 font-style: font-variant: font-weight: font-stretch: ; line-height: ; vertical-align: -webkit-font-smoothing: border-width: 0 border-style: border-; display: max-width: 665" &★ 做好质监类方面投诉举报受理、处理、数据报送等工作；★ 开展“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动：我区各地市场监督管理所（消委会分会）积极做好“3·15”期间宣传活动在高要区黎雄才艺术馆开展“3·15”大型咨询服务活动：<img src="http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/3/3b/3b8be6c6a25e.jpg?imageView&thumbnail=550x0" alt="高要部署开展“3·15”国际消费者权益日系列活动" border="000" style="margin: 0 padding: 0 font-style: font-variant: font-weight: font-stretch: ; line-height: ; vertical-align: -webkit-font-smoothing: border-width: 0 border-style: border-; display: max-width: 665" &<img src="http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/7/78/78c3e19eadd262e097fcbd1ac0baf226.jpg?imageView&thumbnail=550x0" alt="高要部署开展“3·15”国际消费者权益日系列活动" border="000" style="margin: 0 padding: 0 font-style: font-variant: font-weight: font-stretch: ; line-height: ; vertical-align: -webkit-font-smoothing: border-width: 0 border-style: border-; display: max-width: 665" &★ 做好消协系统和12315行政执法系统和肇庆市12345投诉举报平台的咨询、投诉、举报案件录入、回复工作；★ 加强“一会两站”和12315“五进”指导工作；★ 定期与法院开展消费维权诉调对接机制探讨；★ 积极配合区政府做好创文工作；★ 肇庆市各县市区消委会到高要开展工作经验学习；★ 积极开展老年人消费教育一系列活动：<img src="http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/9/9f/9fefeb4a737e34b4b32a6a5f.jpg?imageView&thumbnail=550x0" alt="高要部署开展“3·15”国际消费者权益日系列活动" border="000" style="margin: 0 padding: 0 font-style: font-variant: font-weight: font-stretch: ; line-height: ; vertical-align: -webkit-font-smoothing: border-width: 0 border-style: border-; display: max-width: 665" &高要区消委会被中国消费者协会授予“年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。我区消委会荣获该殊荣，离不开全体工作人员全心全意为消费者服务和认真、切实帮助消费者解决问题的工作态度1贴心服务，为消费者成功维权收获感谢信日上午，自称来自广州的务工人员赖先生手拿感谢信来到城西市场监管所，由衷地感谢城西所服务消费者群体，帮助他成功维权，收回了血汗钱。原来，日，市民赖先生在高要区城区要南二路59号的金威郦都小区支付3万元定金购买该小区13座2301房（房屋总价：669128元），但购买时开发商告知因肇庆市即将实行限购及减少税务的政策，所以购房协议上的房价写的是619128元，协议的价格会比实际支付的金额少5万元，赖先生担心开发商开具发票的金额与其实际支付的金额不符会影响其贷款，随后其经查询得知肇庆市暂未实行限购政策，认为开发商欺骗消费者，9月17日赖先生要求退还定金遭到拒绝后，致电“12315”投诉，要求协助调解。接到投诉举报中心转办案件线索后，消委会立即联系肇庆市高要区乐添房产经营管理有限公司的代表人李志强实施面谈，不仅查实李志强提供的营业执照复印件，还核实诉求人赖先生反映的情况，并从新《消法》相关规定入手，向其明确双方当事人的权利、义务和责任。经过调解，代表人李志强承诺一定把诉求人的诉求向公司负责人反映，2天后会亲自向诉求人作出答复。9月28日该所工作人员再次电话询问代表人李志强实施跟踪落实，李志强称公司负责人已经承诺向赖先生退回3万元定金，并已经通过电话告知赖先生。为此消费纠纷得以圆满解决。日，赖先生送来感谢信，盛赞工作人员高效的办事作风，切实帮助其维护了合法的消费权益。<img src="http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/f/f3/f320cdd9619ecaf2a0f2e126f74f5c21.jpg?imageView&thumbnail=550x0" alt="高要部署开展“3·15”国际消费者权益日系列活动" border="000" style="margin: 0 padding: 0 font-style: font-variant: font-weight: font-stretch: ; line-height: ; vertical-align: -webkit-font-smoothing: border-width: 0 border-style: border-; display: max-width: 665" &<img src="http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/2/20/c2a3ecdf87c5.jpg?imageView&thumbnail=550x0" alt="高要部署开展“3·15”国际消费者权益日系列活动" border="000" style="margin: 0 padding: 0 font-style: font-variant: font-weight: font-stretch: ; line-height: ; vertical-align: -webkit-font-smoothing: border-width: 0 border-style: border-; display: max-width: 665" &2为消费者收回血汗钱，成功维权收获锦旗日，来自广州的农民工喻先生手持印有“为民办实事、百姓贴心人”的锦旗来到高要区城西市场监管所（消委会城西分会），由衷地感谢城西所热心服务消费者群体，帮助其成功维权，收回了他的血汗钱。原来，日，喻先生在高要区城区要南二路59号的金威郦都小区看房时工作人员告知月供2000元可以入住新楼，于是当时就支付了1万元服务费准备购买商品房，10月30日再次前往售楼部支付了3万元定金并签订了认购书，但售楼部工作人员却告知该房产支付首期后月供要6200元，与推销时告知的月供2000元相差甚远，远远超出了喻先生所能承受的经济能力，因此只能放弃购买。随即喻先生向开发商反映没有能力购买请求退回1万元服务费及3万元定金，但开发商只予退回服务费，拒绝退回定金。双方僵持了半个多月，11月13日喻先生无奈只能致电“12345”投诉，要求协助调解。接到投诉举报中心转办线索后，消委会立即联系肇庆市高要区乐添房产经营管理有限公司的销售经理范丽丽和喻先生到所内共同实施面谈调解，消委会工作人员先向被诉人核实诉求人喻先生反映的情况，再向双方解读了《新消法》第二章消费者的权利和第三章经营者的义务，以及明确了双方的责任和解决方法。经过调解，代表人范经理承诺一定把诉求人的诉求向公司负责人反映，将于3天后会向诉求人作出答复。日，该所工作人员再次电话询问代表人范经理实施跟踪落实，范经理称公司已经联系喻先生并告知退回3万元定金的程序正在进行中。消费纠纷得以圆满解。3调处一起因快递公司服务引起的消费纠纷最终帮助消费者维权前不久,市民莫女士购买了一些家用电器，收货时包装和商品损坏，对快递公司不满意，要求退货并给了快递公司差评，建议快递公司改进服务，此后却遭快递员多次刁难骚扰，不堪其烦，就此事，莫女士曾到过区公安分局派出所报案，到过区法院、区妇联，还找过律师寻求法律援助。多次交涉无果，遂向消委会投诉。消委会工作人员接到投诉后，约谈了该公司负责人并进行调查，并向他宣传了相关法律规定，先后多方双方进行调解，终因消费者对快递公司答复不满意，导致调解失败。日，莫女士在母亲的陪同下，再次来到消委会要求调解，消委会对此事特事特办，立即约谈了被投诉快递公司负责人以及涉事快递员，并依法对相关事实展开调查。根据新《消费者权益保护法》的相关规定，消委会人员对当事人进行了耐心说服和仔细调解。对调查中发现的快递经营者未依法履行义务，导致消费者出现快递件损坏，快递员对消费者刁难骚扰的争议进行了责任认定，认定快递公司负全部责任。最后，经调解双方达成协议，在消委员工作人员的见证下,该负责人向莫女士赔偿了3000元的经济损失并当面道歉。至此，一场消费纠纷得到圆满解决。消费环境的不断改善，市民的维权意识不断增强。2018年“3·15”国际消费者权益日即将来临，我区积极筹备“3·15”消费维权活动。”国际消费者权益日高要在行动今年我区“3·15”活动要紧扣“品质消费 美好生活”的主题，利用现场、网络、报刊、微信等多种途径，开展多层次、全方位的宣传工作，进一步提高消费者的维权意识和能力。要严格执法，树立权威。充分利用3月15日当天集中销毁一批假冒伪劣商品的机会，公开曝光一批违法经营反面典型案件，达到教育一片、净化一方的目的，促进规范经营，营造良好的消费环境。↓↓↓关于在高要区黎雄才艺术馆举办纪念3.15国际消费者权益日宣传咨询活动的公告高要区消委会定于3月15日上午9:30—12:00在高要区黎雄才艺术馆举办纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，现场接受咨询、投诉、举报，欢迎社会各界人事、广大群众踊跃参与。特此公告高要区消费者权益保护委员会日<img src="http://cms-bucket.nosdn.127.net/catchpic/2/2d/2d3f74c297a69c2f53c35.jpg?imageView&thumbnail=550x0" alt="高要部署开展“3·15”国际消费者权益日系列活动" border="000" style="margin: 0 padding: 0 font-style: font-variant: font-weight: font-stretch: ; line-height: ; vertical-align: -webkit-font-smoothing: border-width: 0 border-style: border-; display: max-width: 665" &资料来源：高要区消委会高要区新闻中心新媒体部制作编辑：黄绮雯
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广州两家健身俱乐部装修之后翻脸不认客
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近百名消费者投诉———
本报讯记者程行欢、通讯员叶冠勇报道：“先是以装修推脱，现在又说换了老板不让用旧的健身卡在原俱乐部继续消费。”目前，广州健力宝健身俱乐部遭受到大量消费者的投诉，原来发行的卡就宣告全部作废，消费者不得到新店消费；同时另一家大型健身俱乐部力美健也在装修之后“变脸”，消费者即使愿意换地点继续健身却被强迫交钱拍照。
昨日，广州市12315消费者申诉举报中心对外界透露，该中心罕见地接到近百名消费者对广州两家知名健身俱乐部的投诉。目前，12315正在对这些问题进行调解。
装修之后马上变脸
日前，市民张女士等50名消费者联名向12315中心投诉。这50名消费者分别于1998年至2005年以数千元的价格购买了广州健力宝俱乐部公司天河分公司的贵宾健身卡，这种卡是该公司的终身卡，活动地点在天河体育中心内的俱乐部场所。
但从去年9月开始，该公司突然关门，并贴出公告对外表示说要进行装修，而装修后持会员卡可以继续享受服务。但是，装修后消费者到原来的地点去健身却被告知公司已经换了老板，而“新成立的公司和之前的公司没有任何关系”，而这50名消费者原来购买的健身卡不能在该地点继续使用。
据了解，近段时间以来，仅12315中心接到对该健身俱乐部的投诉就多达十几宗。
记者了解到，最近出现的健身卡纠纷不仅限于这一分公司。广州另外一家知名健身俱乐部力美健最近的投诉也多达几十宗。市民何先生投诉说，他购买了一张今年5月才到期的健身卡，当时是限于该公司在荔湾区的分店健身。但后来荔湾分店要搬迁，该公司却不允许他持该卡到其他分店消费，卡里面的1000多元余额也血本无归。此外，还有多名消费者投诉说，该公司去年曾大量发售健身次卡，但去年忽然宣布取消次卡的使用。
12315中心认为明显构成侵权
市12315中心人士昨日向记者表示，广州近年来掀起健身热，不少消费者购买长期健身卡消费，但近期连续接到多宗对两家健身企业的投诉，凸现了健身消费市场的“不正常”，即使是“换了老板，也没有理由不承担原有企业的债务”，以上两家健身企业的行为已经构成侵权。
该人士还向记者表示，根据相关规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”虽然被消费者投诉的健身俱乐部天河分店关门易主，但是其总公司还存在，而且根据法律接手的公司也必须承担后续义务，应该向消费者继续提供服务。
此外，按照《消法》和《合同法》规定，消费者与经营者签订服务合同后，双方应该按照约定履行，其中一方更改合同条款后，另一方有权拒绝对方的强制交易等行为。因此健身俱乐部擅自改变服务地点，违约在先，应该退回余款。
12315中心表示，由于投诉人数众多，涉及金额巨大，目前正在和企业协调处理方法。
本文来源：金羊网-羊城晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈消费者投诉电话是多少
时间: 10:46:26
消费者投诉电话是多少呢?如果你遇到需要投诉的情况的话就需要和小编一起来了解消费者投诉电话是多少这个问题了。 消费者投诉电话是多少 答：315投诉电话是：12315.在拨打的前：一般是辖区区号加上全国统一12315。 拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315. 315投诉电话大全(具体联系方式以各地方职能部门公布为准) 工商投诉电话：12315; 质监投诉电话：12365; 价格举报电话：12358; 诈骗报警电话：110; 卫生公益热线：12320 全国315消费者投诉电话只有一个：12315，请勿相信其他电话，以免上当受骗。(请注意号码前 加你所在的区号,比如)。 消费者权益日设立的宗旨 选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”她又说：
“每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。 经火车小编的介绍，你应该对消费者投诉电话是多少都清楚了，需要投诉的朋友可以关注下。
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