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三个月不工作，我才转行做了程序员
1、大学毕业，工作两年后，开始有了转行的想法，我想转行的原因很简单，就是不喜欢这份工作，感觉没有激情，也无法百分百的投入。当时的工作还比较不错，国有企业，稳定、福利好，而且我在大学里学得专业知识也能用上，转行意味着放弃稳定的工作，放弃自己的专业从头再来。从开始有转行的想法，到下定决心转行，大概有一年的时间。这一年在我的内心一直有两个小人打架，一个要转，一个不要转，很长时间不分胜负，心力交瘁。说实话，我是害怕从头再来的，怕自己的这个选择错上加错，更离谱的是，我根本不知道自己到底转行做什么。唯一可以确定的一件事情就是，没办法耗在这里，再耗下去就是浪费青春，感觉越晚转行越难。就这样一直纠结着，直到有一件事情发生才让我下定决心。纠结的过程是痛苦的，如果可以重来我希望可以缩短这个过程，甚至没有这个过程。2、工作的第二年，我被外派到工地上做现场监理。刚开始还觉得挺不错，终于可以换个环境了。工地虽在山里，可风景宜人，空气清新。工地上的工作也不累，让我有大把的时间胡思乱想。有几天，几乎天天在做梦，而且是相同的梦，梦中我被一只蟒蛇追得无路可逃，最后和它厮杀搏斗，最终在一片血光中惊醒，很奇怪，为什么天天做这样地梦，这个梦到底预示着什么，也许是一场灾难?后来，接到领导通知，要我去武汉培训，因为在山里呆得时间久了，听到这个消息还是很兴奋，早早准备好行装，还带上自己心爱的数码相机，准备到仰慕已久地黄鹤楼转转。就是在武汉，确切的说是在武昌，我的数码相机丢了，丢在去黄鹤楼的路上，后来想到我做的那个噩梦，原来梦是在预示着要丢东西，想到这里倒是有些释然了，破财免灾，也只能这样安慰自己。又回到深山里，每天过着重复地生活，晚上偶尔会打牌，我永远记得那一夜，雨很大，已经没办法听到电视的声音，那天我也很困，很早就上床睡觉了。大概是深夜2点左右，有人砸我的门，开门一看，天哪，这么大的水，马上就要淹没到二楼，吓得我来不及拿太多东西，匆匆跑了出去，跑到外面的山上避难（我们的房子是依山傍河而建）。当时我还没有意识到问题的严重性，跑出去没有五分钟，房子就被水淹没了，冲垮了，真是恐怖。这个时候打电话，联系单位，联系家人，竟然没有一点信号，我这才意识到问题严重了，我可能遭遇了洪水。这一点在天亮时得到了证实，整个项目部，全部被冲垮，周围的村落稀稀落落地人家已经没了踪影，在惶恐与无奈中我熬过了一个上午，这个时候才发现我们储备的粮食不够，现在已经基本上没有吃的了，和外面也联系不上，信号全部中断，在这样下去只有死路一条，趁现在还有体力，我们十几个年轻人商量一下，决定爬出大山，逃亡自救。现在已经没有路，只有通过爬山才有可能走出困境，而矗立在我们面前的就是海拔几千米高的狮子山，爬过去谈何容易，爬山的细节我不想说了，那个过程太痛苦，经常让人感觉自己游走在生死的边缘，还好有兄弟们的支持，我才没有放弃，继续坚持。整整一天两夜，就快虚脱了，终于爬出了大山，来到了可以走的山路，尽管前面的路还很难走，但是已经看到了光明，已经两天两夜水米未尽，天马上又黑了，我们的逃亡大队正好走到坪石监狱，就在那里我遇到了最可爱的人，给我们做了一锅粥，终于可以暖暖身，吃完粥，睡在空旷的监狱仓库里，四肢无力，真想睡下去，永远不要起来，还是要强制自己不要睡着，就怕睡过去，再也没办法醒来，积蓄力量等待明天的冲刺......后面的逃亡故事我不想再讲了，只有你想不到的是事，没有你做不到的事。后来我回来和同事、家人讲起我的经历，他们似乎都不相信，真实，我经历过了，将来也许会成为我的一笔财富，弥足珍贵！后来才知道这次洪水是这里百年一遇的大洪水，死了很多人，包括我们工地上的人，很幸运自己活了下来。就是因为这件事情让我重新思考自己的人生，先前的纠结不再，毅然辞职，哪怕是交了一万多块钱的违约金，我还是走了。还记得走得那天是愚人节，也许上帝和我开了一个玩笑。有时看似生活中的一些偶然，决定了你未来的人生轨迹，实际上是到了转弯的时候。3、辞职后我就去了哥哥所在的城市，第一个月，一直再考虑自己做点什么，因为没有工作上的牵绊，倒也比较轻松。想去做程序开发完全是一个偶然，有一次和哥哥一起吃饭，他说起原来一个学生正在做JAVA开发，挺挣钱的。说到这提醒了我，我自己以前对软件开发比较感兴趣，也自学过一些网路编程语言，所以也算是有些基础，所以就打算转行做成程序员了。刚开始打算报个培训班，后来打听了一个培训机构，竟然需要一万多的学费，还要一年多的时间才能毕业，既费钱又费时，一生气我就开始自学了，实在是时间不等人啊。想好了学习JAVA，开始行动起来，先到网上搜了几个大牛的的学习经验，买了几本书，开始自学编程，从最简单的程序算法编写、到编写小游戏，再到独立写了一个系统，差不多两个月的时间。可即使如此心里还是没底，感觉自己离一个专业的程序员还差得比较大，所以一直不敢出去找工作，怕自己不行。至此到我辞职差不多快三个月的时间了，还没有重新上路，感觉压力非常大，那时候感觉自己是个另类的存在，大家都在忙着工作，只有自己闲着，所以不愿意出门，也不愿见人。有一次在哥哥朋友的单位玩，遇到一个年纪大概四十左右的女老师，问起我现在正在做什么，我说，我没工作，她和我说了一句话，至今还记得，“女人没有了工作还有家庭，男人没有了工作就没有了尊严”，当时听到这句话犹如当头棒喝，一下子醒悟了过来，从那一刻决定离开这里去北京追逐自己的理想。当晚，为了自己的这个决定，写下了一段文字，至今读来，还感觉挺励志：吾今二十有六已，而吾之理想尤镜花水月，遥不可及。忆往昔，岁月如歌、如泣、如吟。年少时，曾执着于学，青灯隐隐，流萤飘飘，星夜漆漆，手不释卷。曾喜歌武，每遇武者，便驻足观之，如久旱而遇甘露，如他乡而遇故之，其人不在，仍醉于吾之梦中，余音绕梁，身随影动，若其仍在，感哉！吾思，执着之事，何出其右?高中之始，乃吾之挫折之开始，虽胸怀理想，勤治于学，奈才疏于人，天不时，地不利，人不和，身体羸弱，终未果。后，励精图治，开启吾之大学之门，既入，吾之理想尤白浪滔滔，连绵不绝，如茫茫宇宙，星光闪耀，时光荏苒，四年，弹指一挥间，回首，得失并存，愁欢同在，恋恋不舍也！而吾之理想却如淡淡星光，若隐若现，尤风袭后之残枝，若雪降之后落花，甚伤吾心，悲哉！而今，身为堂堂男儿，不思修身，不思治家，不思报国，何为仕哉！痛定思痛，突，豁然开朗，吾之理想尤初生骄阳，喷薄而出，惊天动地，响彻云霄！生命中你总会遇到一些人、不经意听到一些话，拯救了自己的内心。离开舒适区，奔向一个新的未知，这才是成长的开始。4、翌日，启程北上，暂住在高中同学的研究生宿舍，准备在上地附近租个房间找工作，幸运的是通过一个QQ聊天的机会，一个朋友的公司正在招JAVA程序员，结果有了第一次面试机会。还记得当时是先笔试，然后上机考试，面试答得一般，也就60分左右，感觉好像没有机会了，下午的上机考试带来了转机，当时上机的题目我还记得非常清楚，求水仙花数，我当时写了三种算法，面试我的主管非常满意，通知我可以来上班了。当时听到这句话我简直高兴坏了，差点掉下眼泪。一年的纠结，三个月的努力终于得到了回报，如愿以偿的成为一名传说中的程序员，开启了我的程序员之路。PS:如今我已转行十年，早已不写程序了，可每当回忆起这段往事，还是让我感怀。谁的青春不迷茫，迷茫时不要放弃努力，你总能等到柳暗花明地那一刻。
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1.容易影响心情。因为西藏行，有点精神恍惚，而且真的有点追求完美，不做完就不想放下，即使明天有很多事要做。
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醉蝶花在清清的蜿蜒小河边绽放，绚丽，细腰顶着大大的花环，在风中起舞，婀娜多姿，似醉非醉。突然觉得为何她偏爱水边，也许以水带酒更显她的娇羞。
“生如夏花之绚烂”，这就是夏花的绚烂，生命就在此刻，繁华盛开。
乡愁是什么？是一枚小小的邮票，是一张窄窄的船票，是一方矮矮的坟墓，是一弯浅浅的海峡。这是诗人余光中的乡愁。而说到这两个字，每个人都有自己的体会，也有自己的乡愁。
我是一个出生于北方平原的孩子，从小生活在没有山没有水的地方。我也有乡愁，一把酸甜的野枣，一碗洋槐蒸饭...
最近全国各海关相继爆出查处了一种外形酷似苋菜的恰特草。据称恰特草在民间又被称为阿拉伯茶，属于一种软性毒品。 许多人不禁疑惑，一直以来很多人都将恰特草当成是来自阿拉伯的茶在饮用，现在爆出它是软性毒品，那它对人体有害吗？ 软性毒品是指毒性较小、不容易成瘾,但可以同样起到毒品的致...我在怀孕37天的时候，去医院检查了，本想抽血确认，可那大夫确开了张b超单，然后自己去做了b超，确认是宫內早孕，。然后回家安心呆到三个月才复查，不曾想是双胎，当时自己就有点晕了，我是二胎，家里情况很一般，还带着老人生活，给老公说了，老公建议减胎。我立马咨询，这是我才知道双胞胎有三种，而我属于不可能减胎的那种，单羊膜嚢双胎，大夫说了有畸形风险，供血综合症等，我更晕了，跟老公商量做引产，可以三个月属于大月份，住院部需要引产证明，床位需等待。自己跑了几天街道办，医院，筋疲力尽了。然后回家里等待医院电话床位。在这些天里，说真的，死的心都有，曾想过要不跳楼，要不天跳河，要不走到没人的地方自己解决。可惜一切随着肚里孩子的长大，我慢慢变了，回想，有什么比死更可怕了。况且医生还没有说目前发现什么风险，那些风险是到后期才有的，所以坚持到现在了。想想这些日日夜夜，内心变得坚强了，还有自己还坚持上班。因为那段犹豫期，错过了NT b超，做了nf b超，今天说的有点多了，找到这个群体，心里高兴，跟我一样的单羊膜囊双胎，一起聊聊吧。
亲爱的，抱抱，我是单卵双胎的，要相信宝宝呢，只要家族没什么遗传病，早期没有吃什么药，一般情况下宝宝们都是健康的呢，加油，日子总会好起来的，只要宝宝们健康快乐长大。
问题没解决?
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沪B2- 沪ICP备号做外贸业务开发三个月，这样的成绩还能继续吗？ - 外贸职场 -
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做外贸业务开发三个月，这样的成绩还能继续吗？
我在这边做业务开发差不多三个月，没有平台，只有一年一次的展会，但是我也没参与过。只是靠公司提供的资料开发国外的客户。
三个月下来，正式下订单的还没有，但是还是很多潜在客户，公司提供的资料里面有1/5左右的资料有用。这个月过来且谈业务的国外客户也有好多个，基本上每周一次，每次的订单量不算小。但是都没给订金。
我现在很纠结，在我们公司洽谈的时候，很有诚意的。发出去的邮件，不知道是不是他还在business trip，所以一直没有回复。何年马月才能正式下来。
因为我们是做OEM的，生产货期也比较长，现在的订单都排到4月去了，也就是说4月才能拿到提成。&&，
现在的工资很低很低。在深圳3K不包食宿，很纠结很纠结，该继续下去吗？
求各路高手建议解释！
[ 本帖最后由 hmaggie2 于
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你这才3个月就有这么多客户资源，坚持下肯定有订单的.
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你这才3个月就有这么多客户资源，坚持下肯定有订单的.
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回复 #4 zangxiao1990 的帖子
谢谢支持，zangxiao,因为这个货期太长了，不知道知己能否坚持下去
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已经很厉害了，我三个月都还没有订单的呢，坚持不下去了，底薪太低了。
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回复 #7 sue_may 的帖子
多到这个网站逛逛，学习别人的方法，一起进步
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肯定要继续啊，都已经有订单了，放弃的话 那你不就是白做了。&&工作不易，且行且珍惜
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LZ淡定，生意是靠时间去验证的，你最好坚持个1年半或2年看看，基本那个时候都能有个决定，祝好运。
(奥林Jason)
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才做多久，就想着放弃！！！不行就不行，行就上。纠结这干嘛，好好干！
(France凡)
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　　搞定客户是一种平衡的艺术，在关系和做事之间总会有一个平衡点。满足客户需求优于维系客户关系。一流企业不仅要维系客户关系，最重要的一点就是让客户赚钱，让客户受益。搞定事是搞定人的前提，没有服务客户的能力，无论有多好的关系，都不可能维系太久。
谁说搞销售的不是在搞艺术？
我们如何看待那些销售高手呢？如果将销售比作一个竞技活动的话，那些出色的销售人就是出色的运动员，他们之所以能够获得成功，是因为在工作中按照正确的方式进行了反复训练的结果。
任何事情只要做出了自己的“道”，都是一种艺术。所以无论做什么事情，没有入行的时候，总会觉得这很简单。其实一旦真正走进去了，进入角色了，并且力争做到最好的时候，这就成为了一种艺术。
在我们的生活中，销售无处不在。经济学家说，阳光下的事情都可以做交易。不管你的职业是不是销售人，只要我们一张口，其实就是在推销，这是广义的推销行为。因为在本质上，沟通本身就是一种双向的推销行为。
搞销售就是搞定人，搞定人的方式就是通过沟通获得客户的信任。
一般的沟通是一种技巧，高超的沟通是一门艺术。
艺术是一种境界。既然是艺术，就需要自己有意识地训练，这不是普通销售人可以驾驭的。我们在图书上看到很多销售人翻云覆雨，他们的销售谋略每每实施，就能获得客户认可。我们听过很多老套的故事，比如吉拉德的推销神话，几乎每一本关于推销的书上都有他的案例，甚至还有吉拉德生动的对话场景。
我们的推销工作果真像故事一样的有趣，甚至浪漫吗？其实销售是最现实的工作。如果我们将销售工作当成一门艺术的话，只有在遵循销售规则并且熟练掌握销售技巧的基础上，才能成为优秀的销售人。和任何一个工作一样，从普通到杰出都是一个漫长的过程。
销售不是自由挥洒的艺术，而是严格遵循自己的流程和规则的工作。作为故事，我们可以听听销售人员用几句中听的话语，讲述他们的销售奇迹。我们可以听听将梳子卖给和尚的故事，或者把冰卖给爱斯基摩人的故事，但是如果在现实中我们真这么干了，那就会浪费企业宝贵的资源。每一个产品都有它应该的去处，在买方最密集，需求最大的地方，才会有最大的市场。
本来屠宰杀牛不是一门艺术，做分切肉也不是什么艺术，但庖丁解牛的过程却变成了一种艺术。高超的销售人在销售的过程中发挥自己的能力，就类似于这个过程。
销售的艺术就是对复杂人际关系的处理，这当然是一种艺术了。观察和判断，如何采取行动则是一个连续顺滑的过程。很多杰出的销售人员正是在这些方面锻炼出了出色的应事能力。
做大客户的销售，最重要的一种能力就是多点平衡把握。在这种采购模式下，销售人的沟通能力只是基础，我们首先要让客户的决策圈子认同自己企业的产品，但仅仅销售沟通是不够的，还要运用政治手段，因为决策圈子人数较多，必然会有些人的利益需求和我们的产品特点不一致；而且，如果圈子里还包含一些产品之外的利益需求，例如个人利益等，就一定会出现反对者，这些人在我们用销售技巧无法搞定的时候，就要用政治手段，或者通过人情或权力关系让他们不敢或不愿意反对我们，也可以通过对整个决策圈子的运作，使他们的意见不能对决策产生影响。这样复杂的人际关系处理，肯定需要创造性地完成。
在销售过程中，低端的政治谋术是一种手段，高端的政治运作就是一门艺术了。处理复杂人际关系的能力不仅仅是靠努力，更需要一种历练。我们要善于分析，理清复杂的人际关系背后，复杂的利益关系和应对不同的人格类型的方法。沟通艺术是必须具备的，所有小额销售人员具备的能力都要具备，但是做大单的时候必须注意不要踩到客户内部人的“尾巴”。任何事情做大了都会涉及到政治，只有具备出色的协调能力，才能让事情在短的时间内出现转机。
语言和现场沟通也是一种艺术，会说话的人总是能让对方感觉很舒服。在销售现场，会有很多艺术化的策略。适当的赞美总是管用的，黑白脸也是很好的策略，极具亲和力的几句话，会立即消除消费者的戒备心。要知道，一流的促销人员总能在客户犹豫的时候起到关键性作用，将本来并不想买的消费者变成自己的顾客。
如何体现沟通的艺术性呢？这需要事先周详的设计，将顾客分类，针对不同顾客说不同的话，出色的销售人员正是通过适当的话语设计从而创造销售额的奇迹。
对于小企业来讲，产品没有出名的品牌，开拓市场当然就难。当然，机会总会有的。其实一般的销售工作中难有什么奇迹发生，有的都是锲而不舍地围绕客户不断沟通。艺术性的沟通总是能够获得更多的机会。
销售人需要时时注意自己的角色，也就是记住销售的目标，卓越的销售业绩是终极目的。当销售成为一种艺术，自己的工作也做得卓有成效，才算是一个出色的销售人员。
销售不是拼体力，而是拼头脑
销售人需要一种坚韧不拔的精神，需要有自我激励的能力。年轻的销售人总是自信满满，他们在职业生涯开始的时候，都有一种拼命三郎的精神。在国内，很多知名的企业家也都是从推销产品开始走上自己的创业之路的。成功的销售人给我们的启示是：销售不是拼体力，而是拼脑子。当然，销售也是一个知行合一的工作，没有行动，就是再好的想法，再好的策略也成不了事情。
在华为企业规模还很小的时候，有一个销售人员，刚刚大学毕业，在全国到处跑，为自己企业的通信设备做推介。所有城市的通信设备都是电信局采购的，有决策权的人都是当地电信部门的官员。我们都知道，官员是很难打交道的，初出茅庐的小伙子要去求见一个城市的电信局长确实不是件容易的事情。这个冬天，多次求见局长未果，小伙子鼓起勇气向他下了战书。他心想：如果局长不见，他就穿个衬衫，打个领带，站在北方冬天的冰雪里不走了。这个局长也是个犟脾气，想着你要站在那里你就站着。结果小伙子就单着衣在冰雪里站了两个小时，电信局的很多人都看不下去了，没一会都上去跟局长说，小伙子要是冻坏了，也是罪过。局长没有想到这个年轻人这么执着，于是被打动了，就请小伙子上楼谈事。后来该地区的通信设备市场，成功地被华为切下来了一块。
这是一个很励志的销售故事，很多出色的销售人在成功之前都有这样的一个过程。能不能做一个销售人，就要看一个人有没有行动能力；而能不能成为一个杰出的销售人，就需要真正做到用脑袋去做销售。
其实，每一个销售人都可能做过类似于上述故事里的事，只不过形式不同罢了。比如客户老板不厚道，在酒桌上对销售员说，小李，你把杯子里的酒干了，这个单子就给你。销售员小李不胜酒力，但还是一口干掉了三两白酒，结果在家躺了两天。这样虽完成了签单，但是许多年后对这件事还记忆犹新，记得那杯酒喝下去很难受。这样的事情几乎每一个销售人员都遇到过。大体上那个时候，销售人做事目的性非常明显，都希望快速地将单子签下来，对自己的客户不断地逼单。客户方在情愿和不情愿之间，将单子给你了。也就是说，出现这样的情况，多数情况下还是没有将自己的关注点转移到客户身上、客户真正的需求上，在搞定人的策略上还是差了一点。
入职不久的销售人大多数都是从客户现场就能够决策的小单子开始销售工作的，这是靠体力拼搏制胜的时期。大学刚毕业做销售的人的生活是这样的：你中午打电话给他，他说自己在和客户吃饭；晚上打电话给他，他还说在和客户吃饭。很多销售人就是这样过来的。年轻人有折腾身体的资本，但是真的要将销售做到有成效，还是要挖掘潜在的大客户，没有大单是没有成就感的，也不能实现财务自由。
当销售人开始拼头脑的时候，也就是事业精进的时候了。
对于从事大客户服务的销售人员来说，销售有一套完整的程序。如果我们把销售技巧定义为“说服和影响客户，使他们接受我们产品”的话，大客户销售技巧则在这种普通的销售技巧之外，还要多一层政治运作，也就是说，大客户销售技巧包含两件事：销售和政治，这是由大客户的采购方式决定的。
所以在做大客户开拓的时候，不要指望仅用一次发挥语言艺术的妙用就能实现销售。大额销售从来都是理性的，作为销售人员，能够找到大的客户，都是首先找到接洽人，然后他们自己内部还有沟通和理顺关系的问题。所以做大客户，有一个字形容得很准确，那就是“跟”。这是一个需要长时间耐心等待的过程，和现场达成销售的推销方式不同。
大客户采购的决策过程复杂，参与的人多，每个人的角色和利益不同，因此需求不同，他们对企业销售人员的倾向也不同。而这些参与者之间会相互影响，最终的决策是整个决策圈子反复协商的结果。
销售的目标其实是简单的，但是销售人本身是体系的一分子，我们直接打交道的客户也是体系的一分子。推销不仅仅是销售一件产品这样简单，而是两个系统的协同。销售人面对的是一群人，所以打交道就成了一个很复杂的事情，只有会正确处理人际关系的人，才能在此间游刃有余。
即使是一般的销售过程，也需要学习，用脑去解决问题。销售人在职业生涯之中，应逐步建立一种理性的精神，知道如何去面对复杂的问题。
销售是一个专业，专业就会有自己的规律。80%的销售是在第4至11次跟踪后完成的，这来自于美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告。他们也将销售总结为：采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对销售人员的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，专家推荐的间隔为2-3周；每次跟踪不要流露出强烈想做成这一单的渴望。
很多小企业的销售高手正是这么做的，他们的行事方式和美国的这份商业报告是暗合的。我们看到书本上巧舌如簧的销售人员可以轻易地说服顾客，获得订单，那是在误导入门级的销售人员。其实，销售没有奇迹，真正需要的是持之以恒的精神。出色的沟通技巧只是表象，就像我们看到了水面上的冰山，却没有看到水面以下更大的部分。
销售工作是商业智慧最集中的地方，也是商业链条中最精彩的一段。所以要做一个销售人，就需要自己去悟道，将自己的精力和时间分配到客户身上，无论他是经销商，还是我们的直接顾客，销售人都需要去关注他们整个人和他们内心的真正需求。在这个基础上，去获得客户的信任。
在商业中，信任是销售工作的核心。没有信任，就没有生意。平台和产品的价值是销售中最重要的成功外因。与客户建立信任，最重要的就是专业，有价值。
成为一个优秀销售人的第一步，就是要积极地去行动，销售永远是一个身体力行的工作，如果能够做一个有智慧的销售人，那就能够更好地完成销售工作。
小生意做人，大生意做局
销售工作是千差万别的，不能一概而论。销售人和其他部门的人不一样，因为销售本身就是一种独立经营的方式。不管什么样的销售，都需要自己做决策，自己决定自己的进退去留。这和独立做生意的情况是最近似的，所以一个优秀的销售人从某种程度来讲也是一个很好的创业者。
顾客是一个一个争取过来的，忠诚的顾客是企业的义务宣传员。营销开始变成了一种争取支持者的努力，企业的一切努力都需要转移到争取顾客的支持上来。销售人在接触顾客的过程中，需要表现出自己良好的职业素养，那样才能够吸引消费者关注。
产品就是企业品质最集中的表现，现代市场竞争变得很残酷，一个企业的价值体现在什么地方，很多人认为是产品本身。不错，产品是根本。我们销售人在推销产品和服务的时候，实际上都是在以自己的人格为之担保，如果企业不能为市场提供合格的产品，销售人在这里工作就不可能有前途。
企业成功了，我们企业里面的销售人员就成功了，因为他们做了客户认为有价值的事情。客户花钱买企业的产品，一方面是出于对企业产品使用价值的信任，一方面确实是因为在情感上他们作出了选择——其实顾客在购买产品的过程中，既付出了金钱，还付出了情感。认同企业和产品，才是顾客购买的不二理由。
而做小生意，也就是做小单销售的时候，销售人员就需要兜售自己，在细节上做好自己，让客户认同自己。很多人都说做生意不要带有情感因素，其实在我们的销售实践中不是这个样子的。我们在和顾客接触的过程中，不可能不涉及到情感的问题。做生意的伙伴之所以能够达成合作关系，在多数情况下相互之间还是有很大的交集，不仅仅是因为产品合适，最主要的是合作者之间的磨合比较好，彼此都觉得跟对方合作很舒服。
所以销售人就需要创造一个让客户感到舒服的合作情境。
我们说小生意做人，大生意做局，也就是这个道理。任何大生意都是建立在小生意的基础上，而做人恰恰就体现在一些生活的细节上。因为我们的客户就是通过我们在生活中的行为来观察我们的，所以做人好、品行好的人容易获得信任也就是这个原因。
20世纪80年代，王石单枪匹马闯荡深圳，除了满腔的创业热情之外，他几乎一无所有。起初，他从事的是饲料生意以及长途贩运，销售从东北运来的玉米等原料，然后自己跑市场，做销售。每次货到深圳，王石还亲自上阵扛玉米包，仗着年轻力壮，150斤的玉米包，肩头一扛来回十几趟，健步如飞。
作为一个贸易公司的老板，王石本可以不做这种事情，但他说，在自己心里有股冲劲。他的这种拼命三郎的精神，火车货运站主任看在眼里，记在心头，暗暗佩服这个为人诚恳，做事干练的小伙子。
就凭着这股冲天的干劲儿，王石的饲料生意越做越大，销路已不成问题，但有限的交通运输力却成了他事业发展的最大瓶颈。那时的火车皮异常紧俏，谁有本事多弄到一个车皮，就等于把钱装进了口袋。申请到计划外指标在那个年代可不是容易的事情，所以他拎着两条三五牌香烟，敲开了货运站主任家的门。
货运站主任知道他的来意，也没有收他的礼物。只是告诉王石：“我在货运站工作这么多年，只见过一个扛麻袋的老板，就是你。我觉得你很想干一番事业，一直想帮帮你，没想到你主动找上门来了。”第二天，在主任的帮助下，王石如愿以偿。
　　王石平时的为人为他带来了意外的好运。主任一直暗暗地在观察王石，觉得这个年轻人是一个品质很好的人，能够跟工人一起吃苦，没有像其他老板一样站在边上，让工人去扛玉米。在休息之余，王石会和工人打成一片，坐在一起有说有笑，给工人买吃的喝的，出手大方。整个公司特别有干劲，很团结。主任正是通过这样的细节来判断王石是一个值得信赖的人。
销售人要做一个讲信用、讲义气的人，这里说的义气就是一种对人真诚的心，一种乐于助人的精神。其实客户愿意和我们交往，主要还看我们的为人，我们需要孝敬父母，对自己的爱人好一点，对自己兄弟姐妹和朋友好一点。可能很多人都认为这和销售一点关系也没有，其实客户正是通过这些信息来观察我们的。他们会觉得你既然能够背弃自己身边最重要的人，那么背弃朋友和合作伙伴应该更加容易。
对待客户，需要一种热情服务的精神，想客户所想，能够站在客户的立场上，去理解客户，支持客户，聆听客户真正的心声，而不是将自己推销产品的事情时时挂在嘴上，生活中就是你对谁好，谁也会对你好。客户回报你的方式就是给你订单，也就这么简单。
其实无商不奸在大多数场合是不适用的，除非是“一锤子买卖”，否则谁都要留下口碑和品牌。销售人做销售的过程，也就是在自己的客户圈中不断塑造自己个人品牌的过程。认识到这一点，我们就有了做好个人品牌的动力。
做人好能够获得别人的帮助，王石在自传《道路与梦想》中提起，自己受到很多人的帮助，都是别人看中了自己的为人，他感慨万千地说：“通过这件事，我悟出了一个道理：即使在商业社会，金钱也不是万能的，至少它买不来尊重。那个主任正是欣赏我做事的态度和吃苦精神，所以才愿意无偿帮助我。既然通过自身努力就能获得别人的尊重和帮助，何必还要去乞求别人的帮助呢？”
王石在做小生意的时候，用做好自己的方式赢得了客户的尊重，完成了自己的原始积累。后来，他进入房地产业，靠的就是自己布局的能力。他看到了中国房地产业的发展趋势，所以义无反顾地投入进去。销售人必须具有一定的战略眼光，因为只有这样才能够成为一个杰出的营销者，成为一个理解顾客的人。
其实，把握营销趋势，这就是一种做局的能力。局其实就是一种系统的营销策略，销售人总有一天需要走到营销管理组的位置上，这时候考验一个销售人的方式主要就是布局的能力了。一个普通销售人和销售总监，或者老板的思考方式是不一样的，普通销售人员完成的是很多战术动作，而营销总监完成的是对整个战役的把握，甚至是对整个战场的把握。
很多销售人员可能能够成为一个很好的销售人，但是却成不了营销总监，因为营销总监必须具有设计营销系统的能力。所以这份历练是销售人进阶的必经之路。人们记住了吉拉德，但是却不知道当年指挥整个雪佛兰汽车获得全球地位的营销总监是谁。
星巴克的单店是一个小生意，在这个店里销售人员会给予客户统一的服务水准，星巴克崛起之谜在于添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味。星巴克自始至终都贯彻着这一核心价值。这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”的构建，以此来积累品牌资产。这种人情味儿在细节上就是一种做人的方式。
星巴克总裁霍华德·舒尔茨相信，最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的。品牌说到底是一种公司内外（合伙人之间，合伙人与顾客之间）形成的一种精神联盟和一损俱损、一荣俱荣的利益共同体。霍华德·舒尔茨这句话值得我们奋斗在营销战线上所有人思考，我们怎么去完成从一个销售人向顾客体验师角色的转变，也就是立足于顾客的情感去做自己的生意。在舒尔茨开第一家咖啡店的时候，就保持着为顾客创造一个使生活工作轻松的环境，并为此付出了巨大的努力。
当星巴克的店铺开到全世界很多城市的时候，这其实就是舒尔茨战略营销能力的体现了。能够将一杯咖啡卖到全世界的人，不仅仅有推销能力，而是具有一种创建营销平台的能力。
天下没有做不成的生意，只有不会做生意的人；天下不缺销售的千军万马，缺的是能够组织起营销大军的人。销售人个人影响力都是平台给的，杰出的销售人也是，这就需要管理者们要认清自己只是体系的一部分。企业内部是一个相互关联的整体，自己的影响力和工作是建立在同事大量的工作协同之上的。因此，在很多的大企业中，推销产品还是借助企业的价值观，而不是过度宣扬自己的销售明星。
一个销售人要做出好成绩，只要自己努力就够了，而一个企业的营销要做得好，就需要强大的营销管理能力，这就是营销的局。
搞定客户，就是要获得客户的认同
国内很多小企业都遇到了发展的瓶颈期，其企业内部最大的问题是产品不能适应已经升级的消费市场，不知道品牌管理，不知道小企业也可以创立小众品牌；外部因素是社会整体的商业诚信受到了破坏，潜规则横行，有权力资源的企业可以发展得很顺利，但是没有资源的企业只能维持生存。小企业自然发芽生长的生态环境已经恶化了。
这时候，基层的销售人最能体会到销售的艰难，他们只有透支自己的身体来进行人力推销，其实这些销售人并不知道客户真正的需求。
作为一个营销人员，我们已经知道获得顾客忠诚度的重要性，所以我们一开始就要去研究顾客，学会和顾客找到共鸣。顾客对企业的认同是促使顾客与企业之间产生更稳定关系的一个重要原因。由于认同，顾客容易对企业产生更深层次的、更具有承诺意义的关系，也会成为企业的拥护者。因此，企业应该关注如何通过多种社会影响方式来促成顾客对企业的认同，以达到市场营销手段所无法企及的、顾客与企业间的稳定关系和结果。
让顾客成为企业的拥护者，才是营销的最高境界。所以设法制造认同感是销售人员最基础的职业修炼。学会和自己的客户站在一起，让他们觉得你和他们是同一个频道上的人，客户就容易接受了。
一个深谙顾客心理的销售人员，在拜见客户的时候，他会主动模仿客户的举止，包括说话的口气和语速、说话时的手势和姿势、握手的方式等等。最后，在谈到价格的时候，客户右手一扬，画了一个圈，说：“4万元太贵了，3万元就成交吧！”销售人员学着自己的顾客，同样右手一扬，也画了一个圈，说：“3万元太低了，还是4万元吧！”结果，那客户看了看他，说：“好吧，4万就4万吧。”生意很容易就谈成了。
营销专家解释说，在销售过程中你模仿他，你似乎就变成了他，他不会拒绝自己，所以生意容易谈成。
其实，模仿是一种获得认同的方式。你模仿他的行为方式，他看到了自己熟悉的形象，就放松了对你的戒备和警惕，或者把你当成他的朋友，所以谈事情更容易成。因此，无论是在商场还是在外交场合，我们都可以看到模仿的行为。
这个小小的故事说明了一个问题：顾客在购买的时候找到了自己熟悉的感觉，找到了对方与自己内心的共鸣。其实，顾客在决策购买的时候都需要一个自我证明的过程，这是一个心理活动。顾客需要自己证明自己的决策是正确的，销售人员就需要给予顾客尽可能多的支持性信息。让顾客对企业和销售人员产生很舒服的感觉，让顾客产生感性认识。做到了这一点，也就消除了客户的戒备心理，接下来的销售也就会变得水到渠成了。
这个案例说明，能够跟顾客打成一片的企业销售才会好，只有跟顾客在一起，才能够知道客户真正的需求是什么。管理学大师德鲁克始终坚持一个观点：企业的目的就是创造顾客，是为客户提供产品或服务，而不是利润最大化或股东权益最大化。而这个创造顾客的目标，只能通过市场营销和创新才能产生。从市场营销学角度讲，极高的顾客忠诚度能够保证企业获得持续的经营利润。因此，将顾客忠诚度始终维持在较高水平是企业核心竞争优势的一种体现。
所以，销售人的主要目标就是就在于开拓新客户，并且维系老客户的忠诚。
销售人需要学会认同顾客，这是一种让你们成为朋友的最好方式。学会这一技巧，对于从事销售、管理、教育的人特别重要。比如，一个人最在意自己的孩子，那么你见了他，首先赞美他的孩子，他会把你当成朋友；一个人最喜欢下围棋，你见了他首先谈围棋的术语和新闻，或者赞美他的围棋技艺，他会把你引为知己；一个人最喜欢某足球明星，你见了他也把自己说成是那位明星的拥戴者，也会很快获得他的认同。跟爱钱的人谈钱，与好色的人谈色，都是一种认同他的方式，也都容易获得别人的认同。
一个优秀的销售人可以让顾客在销售过程中获得知己的感觉，让顾客感受到了温馨；同样，一个企业也可以树立更好的形象，建立和顾客之间的知己感。顾客获得他所认同的东西，让他转而认同销售人员和企业，比如，金钱、地位、名声、友谊等等外围的东西。为什么那么多的人努力要成为各类明星或政治领袖？因为每一个人对明星和领袖都有巨大的认同感。
追求认同的最大化，是人的心理。那么什么是认同？近些年，在顾客研究中也开始关注“认同”这一主题。研究发现，顾客对企业的认同能够促使顾客与企业维持长期的关系。一般来说，我们把顾客对企业的认同定义为：顾客对一家企业产生亲密关系的认知状态，这是个人通过对自己和这家企业在身份特征上的主观对比而产生的。
对于零售企业来说，顾客认同是指顾客通过对比自身和零售企业在身份特征上的相似性，而产生和形成的与零售企业亲密关系的感受。事实上，客户真正认同了，其实也就是被搞定了。
搞定客户，就是要分析客户的内心
消费者研究是销售人的必修课，现在无论是线上营销还是线下营销，都需要进行大量的消费者行为分析。做销售最基础的一点就是要知道消费者在想什么。对于很多大众消费品销售者来说，我们有必要了解消费群体的消费特征。销售人需要紧紧跟上这个时代，企业决策者更需要做消费者研究，去了解消费者消费行为和动机。
消费者对产品的期待其实是截然不同的，如果在销售的时候，我们将产品的定位错了，那么就相当于整个销售方向就走偏了。
从稀缺年代走过来的人大多数还是信奉价廉物美的，50后、60后、70后消费者比较注重实用性，他们大体上比较少地考虑消费品当中的精神因素和软性价值，但是在丰裕年代出生的消费者就将产品的软性价值放在了极其重要的地位。年纪大一点的人比较注重别人的感受，而新一代消费者比较注重自己的内心，自己喜欢就是最好。
80后消费心理特征可以归结为三个方面：乐观消费主义，敢于冒险，消费目的更强调追求快乐、享受生活，而非传统的“成就感”。消费中注重对个人价值的体现，而对关系消费、情感消费关注度降低。重品牌，重时尚，并愿意为此付费，对低价产品的解读可能不再是“划算”，而是“不够档次”。企业应当针对80后独生子女消费特征制定相应的营销策略，突出“享受生活”、“个人价值实现”和“品质、档次”。
90后消费心理相比于已“奔三”的80后截然不同。由于他们成长的社会与营销环境发生了更大的变化，使得他们在信念、价值观，特别是消费观念、心理特征方面与80后相比都有很大的改变。90后消费特征是将某种消费感觉转换成消费价值，他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求，早已超过了商品或服务的物质性价值及使用价值。90后一代消费者最大不同可能就是购买方式变化，或者说他们更喜欢网上购买。针对90后一代的消费心理特点，企业应重视互动式体验营销、个性化的限量营销和自我式的网络营销三种策略。
这种消费心理的转变实际上代表了商业上最基础的变革，消费行为和习惯改变了，整个商业面貌也就改变了。
消费者购买产品的内在动机，需要被挖掘出来。销售人在做方案的时候，需要针对客户的需求来做文章，而不是继续走物美价廉的价格战老路。
目前，大多数企业维系顾客忠诚最常用的手段是给予顾客价格优惠，但这种做法会使企业利润降低，对企业的长远发展不利。同时，通过让渡价值获得的顾客忠诚往往是脆弱的，需要持续的价格优惠才能维系。因此，如何保持和提升顾客的忠诚度是最近十年来营销学者和企业家们一直探讨的重要课题。
搞定客户，就要懂得客户的生活方式。销售人需要生活在他们中间，和他们进行互动，才能够获得真实的体验。针对客户，销售人在判断其诉求上一定要精准。有一个关于恋爱的故事很值得思考：一个男孩对一个女孩很好，付出了很多，但是女孩子就是不买账。男孩就对女孩说，我为你付出那么多，你怎么还是无动于衷？女孩子说，我只是想吃一个苹果，你却给我一车的香蕉，我是接受好还是不接受好呢？其实这就是男孩不懂女孩的心。
如果企业将80后、90后消费者作为主要目标客户，就必须准备好改变传统的生产、销售方式，并且与这群新观念的消费者进行沟通。销售人必须考虑以下几个方面的改变：理解80、90后的观念，给他们一个平台自我展现；让他们参与整个商品的产销过程并进行平等的沟通，激发他们的创造力；分享其购物体验并影响更多的消费群体。
现在年轻人都是依托网络社交来生活和沟通的，如果我们要向他们传达自己的产品信息，就需要通过这些新型的媒体，如果对他们的生活一无所知的话，我们就不能将重要的产品信息传递给他们。针对80后、90后，网络社区营销就是有效的方式，它能让消费体验“动”起来。在网络社区中，消费者在消费体验过程中体验文化、体验时尚、体验消费。具体包括娱乐消费、情感消费和文化消费等，这三种消费又为网络社区消费者提供了一个很好的精神需求空间。
其实，我们在销售过程中，最常犯的错误就是不懂客户的心，在自己的办公室里做出的方案，浪费了大量广告预算，却达不到预想的效果。
最好的销售人能够将诉求说到顾客的心坎上，能够满足客户内心真正的需要。
时代在改变，无论我们是将产品销售给一个年轻人，还是做营销计划卖给所有人，都需要满足客户内心的诉求。销售不是创造一个空洞的说法，而是真正理解客户的心，让客户觉得我们提供的产品和服务就是他内心想要的东西。这不是创造，也不是改造，而是一种彻头彻尾的迎合策略。
　　每一件产品的价值定位不可能针对所有类型的顾客，它只能针对价值观相同的顾客。顾客的购买心理是可以改变的，但是要改变一个人的价值观是很难的事情。所以寻找匹配的顾客实现情感共鸣，产生强烈的认同感，是企业树立自身吸引力的最佳途径，也是销售人在销售过程不可违反的原则。
找对人，做对事，说对话
小林毕业于北京一所大学，刚工作一年，在单位里算是一个没有什么销售经验的新人。但是她做事很勤快，也没有什么顾忌。她接触的都是些行业领头雁型的企业，也不管能不能成，反正小女孩就这么一家一家不停息地去推销自己企业的产品。
有一天，她去一家销售额高达几十亿的公司拜访。刚开始，她找的是这家公司的一个文员。这时的小林还不太懂营销关键人的重要性，于是她很卖力地作演示，并通过这位文员了解到了该公司的一些组织结构及背景等。后来她就和这位文员交上了朋友，并保持联系。再后来，这个文员被调回总部，因为是朋友关系，于是他把小林推荐给了另一位业务经理，可这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表。但是小林还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐自己的产品。业务经理对这款产品比较认同，就把她引荐给了一位副总，于是小林又去见了副总，并且跟副总进行了多次沟通，并给他留下了很好的印象。后来，这事又通过副总向总部汇报。总部通过后，副总就将单子给了小林。一个新人拿下了公司成立以来的最大业务，小林很有成就感。
小林做事的方式是很多新入行的销售人典型的业务方式。等到在行业积累十年以后，她就可以直接委托朋友求见副总了，这需要一个过程。我们做销售都提倡找决策人、关键人，但并不一定所有的关键人都是高层或老板，特别是在一些大企业里，他们的部门经理就有一定的决定权。而且，大公司的高层或老板业务都非常繁忙，一般很难见面。
中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右销售的结果。所以，有时候单子进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响力的人入手，间接达到目的。
其实，新人做业务的模式也是有一定的好处的，因为老销售人直接找到了该公司的决策层，他们也许会把事情推到分管部门；而且，一旦决策层拒绝了你，你的机会就会变得非常渺茫了。顺藤摸瓜虽然效率低了点，但是很多瓜一起摸，一起跟的话，也是能够逐步找到关键人的。
在顺藤摸瓜的过程中，需要注意的事情就是不要冷落你寻找过的人，过河拆桥，把人当联系工具的思维是要不得的，做生意真诚很重要。同时，还要密切关注关键人身边的这些次要关键人。有条件的话，尽量争取他们的支持，即便不支持，也要让他们保持中立，否则后患无穷。
每一单生意后面都有一位关键人物，销售人做单的过程中，实际上就是在寻找具有决策权和影响力比较大的关键人物。我们理解客户的心，是为了知道怎么去沟通，而寻找关键人物，是为了知道向谁去兜售我们的产品和服务。
事实上，只有刚出道的销售人才会满世界地去做陌生拜访，真正的好的市场资源在销售人到来之前早就被瓜分了，没有铺垫而做成大单的可能性很小。一个销售人的成功与否，就是看自己在周围搭建了多少通往高价值客户的桥梁。也就是说，在销售过程中，有多少有决策权并且具有下单能力的人在支持我们。
很多销售人都做过临时抱佛脚的事情，比如在争取某一个大客户的过程中，我们事先没有做好关键人物的铺垫，而直接抱着强烈的目的性去强攻，这可能也有成效，但是这不是最好的做事方式。一次合作和长久的关系还是有区别的。
要想做事越来越顺利，销售人就需要不断地培养属于自己的关键人物。销售人员在职场上遇见关键人脉的支持，有个人的努力，也有机缘，两者都不可或缺。光努力，没机会，是无用功；有机会，不努力，往往失之交臂。在努力的前提下，机会就显得十分重要了，把握好了，那就是我们职业生涯中真正的转折点。
在一个销售人的职业生涯中，找对人，做对事，说对话其实贯穿于每一单之中，每一单都是自己人脉圈的一个扩展，通过自己的客户和朋友去发展新的客户和朋友，毕竟朋友的朋友，也是人际关系上的一种拓展。
销售人一定要有认真的做事精神，也就是有能力给自己的客户提供高质量的服务。我们当下很多企业其实是缺乏这种竞争能力的，正是因为自己的产品和服务不如人，才有了求人之说。如果真正有价值的产品和服务，其大部分的精力就可以用来满足客户真正的需求上，不会为自己提供的产品质量和服务质量伤脑筋。
做对事的能力当然是非常重要的，能干而且懂职场规则的销售人员更容易得到企业和客户的信任。
贵人相助，顾名思义就是在关键人物的帮助下实现了愿望。人的一生中要想获得成功，注定离不开贵人相助。单独靠自身力量，无论能力多强，智慧有多高，在当下的社会中，是很难获得成功的。即使有所进步，那也不能与成功相提并论，这是量和质的区别。韩愈在《马说》中已经说得再清楚不过了：“世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，祗辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。”在这里，伯乐就是贵人。
一个销售人员也只有努力取得成绩，将自己变成千里马，至少要让圈中人觉得你是一个有潜力、有前途的人。能干大单的销售人员也必能将小单处理得井井有条。一个销售人员要成为行业精英，需要不断地积累人脉，但是成功永远是以内因为主，外因只是起到催化的作用，所以一个靠自己努力获得成功的人，会在职业的道路上不断地得到贵人相助。
在事业的道路上，如果你得不到帮助，那一定说明你还不够努力。人性就是这样，你越是努力，别人就越尊重你，越愿意帮助你。
说对话的能力其实也是十分重要的。其实销售的本质就是沟通和协调。做商业销售需要口才，口才向来就是做销售的首要武器。口才很重要，但是很多人对口才并不是真正的了解。口才并不是口若悬河，滔滔不绝。其实话太多了，别人会嫌烦。真正的好口才是循循善诱，善于问问题，让客户自己打开话匣子。
好口才不是说话多，而是说话到位，几句话就能说到点子上，让客户产生兴趣，并且能够和销售人员沟通下去。其实，好口才是一种人生的修为。有人语言表达逻辑性强，观点独特，那是一个人学养的外在表现；有人语无伦次，前言不搭后语，那是知识体系混乱，思维模糊不清的表现。
我们的客户很多是商业成功人士，往往阅人无数，销售人的精、气、神和语言能力，只要几句话的时间，客户就会作出一个初步的判断，这就叫第一印象。良好的第一印象，就是与客户沟通的切入点。
对于大客户开拓而言，与客户初次见面，除了对方要求，有些业务性质的谈话往往要开门见山；一般沟通性质的谈话，多半是从闲谈开始的。与人闲谈，说些看来好像没有什么意义的话，其实就是先使大家开心一点，熟络一点，形成一种有利交谈的气氛。
然而就在这闲谈之中，销售高手能从客户的语言中判断出客户的价值观。价值观是一个人核心的东西，找到了它，你就能跟客户产生共鸣，所谓“一见如故”，“相见恨晚”就是这个意思。这就是销售沟通的道，取决于销售人员平时点滴积累。否则，学到的可能只是沟通的皮毛而不是沟通之道。
好的销售人员不打无把握之仗，最好的打开话题的方法就是了解对方，了解对方的职业、地位、人品，如此即使是初次见面，也能够配合对方的话题进行自由交谈。
销售员的高效沟通基于对本行业的现状和未来的理解，专业度很重要。专家级的销售人员明白顾客的需求，也知道自己能为顾客贡献什么，所以会给客户提供最能适应当下市场的解决方案。一问三不知的销售人员很难与顾客进行高质量的沟通。
高质量的沟通就是要求销售人员表现得很专业，在一次沟通之中就能了解顾客的价值观，弄清什么才是客户想要的东西，让顾客产生信赖感，并在信任的基础上做成订单。
对不同的人要用不同的“钩”
销售人需要察言观色，一个缺乏细节观察能力的人是不适合做销售的。如果在某一次交谈中，对方已经表现出了不安和抗拒的肢体动作，而我们还一直讲个不停，这笔生意肯定不能成功，这样的人当然也是做不了大客户销售的。如果我们要做一个好的销售，就需要运用点心理学，通过全面了解客户后再推进商业交易。
销售人需要在内心将客户进行分类，销售人员需要做商业和人际信息分析的行家里手，具备很高的察言观色的能力。在与客户交往中，需要在自己的内心放一支温度计，能够时时测知客户的情绪，能够靠感觉判断出什么时候可以成交。
与客户沟通跟钓鱼是很类似的，只不过钓鱼是一种诱骗战术，而销售则是一种商业价值的推广。钓鱼的时候，我们需要选好钓鱼的地点，钓不同的鱼就会用不同的饵料。如果用错了，就钓不到我们想钓的鱼。什么时候下钩，什么时候提钩都是有讲究的，钓鱼的时机把握要精准。销售人员需要理解钓鱼的过程，将自己的体验运用到开拓客户的过程中，肯定是有益的。
马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。DISC也是一种人际关系用语，它不只是性格测评工具，还是一种帮助销售人员侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。马斯顿博士认为：人都是有习惯的，行为都是有倾向的，预测人的未来行为，以过去推测未来，由细节推知全体，可以用它通过寥寥几个细节推测人的行为。销售人员利用马斯顿博士发明的这种简单的工具，就可以对客户进行科学的性格、人格和动机分析。
DISC是全世界广泛采用的性格测评工具之一。它是美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr?William Moulton Marston）提出的一套性格测试方法，该方法将人的性格特质划分为四种：活泼型，指挥型，完美型与平和型。这种分类方法相对比较简单，易于分析和掌握。
活泼型性格的人主要特征是外向、乐观，说话也比较多。他们似乎总是处于兴奋状态，对什么事情都感到好奇，就像一个永远长不大的天真烂漫的孩子。他们好表现，大声说话是为了能够引起别人的注意，并且喜欢插话，爱夸张，信口开河，是天生会讲故事的人，生活舞台的主角。
活泼型性格的人热情好客，乐于助人，所以会有很多的朋友。他们喜欢变化，富有创意，讨厌一成不变的生活，总能变着方法突破条条框框。他们又是天生的乐天派，似乎不知道忧愁是什么，当他们遇到烦恼或不顺心时，就会立即抓起电话向朋友诉说。他们总是大大咧咧，显得没有条理，对数字不敏感，办事时马虎粗心，因为他们缺乏对一件事情持久关注的耐心。
指挥型性格的客户一般在企业里占据中层决策者的地位，他们主要特征是不会轻易服人。这样的客户外向、乐观，具有很强的行动精神，他们似乎是天生的领导者，喜欢支配别人。他们自信、坚定、有主见，目光逼人，做事雷厉风行。他们对事情要求很高，目标非常清晰，关注计划任务的完成。所以他们在与销售人员的交谈中，会不断地发出威胁性的话语，比如你们如果耽误了自己目标的完成，会让销售人员和企业付出什么代价等等。
完美型性格的客户主要特征是内向，因为了解更多的信息，所以看法悲观。他们是天生的分析家，怀疑论者，总是不由自主地挑剔。他们对人彬彬有礼，态度严肃认真，穿着很讲究搭配，显得整洁得体，有条有理。他们对数字敏感，要求精确，坚持原则，追求高标准、高质量和完美无缺。在事业上，他们总要等到条件具备的时候才会出手，但这样容易失去机会，因为任何事情只要去做，不好的东西往往也会逐步转化的。
平和型性格的客户主要特征是内向，是个旁观者，对事情看法很悲观。他们是天生的好好先生，善良、温和、亲切，追求人际关系的和谐与圆满，回避和害怕冲突，善于调解矛盾。
　　平和型性格的客户为了保持和谐，他们通常不作决定，不发表意见，往往随波逐流，显得没有主见，尽管自己有主见。他们经常说的一句话就是“随便”，不愿意引起别人的注意。他们总是耐心地倾听别人的谈话，委曲求全，设法满足他人的要求。他们随遇而安，心智平衡，比上不足比下有余，知足常乐。
我们客户的行为模式大体上就是这几种类型，有时候，也可能是两种模式的结合体，我们从这样的行为模式的分析中，就能够精确地知道我们的客户是什么样的人，那样的话我们就可以采取不同的方式来对待他们，就能够让他们更好地接纳自己。
和钓鱼一样，我们了解了客户是什么样的人，就可以为他们定制不同的“鱼钩”，按照客户喜欢的方式来和他们打交道。
销售人碰到活泼型性格的客户，就要学会陪他们一起进行一些突破常规的活动，只要是新奇的内容和奇特的生活方式，他们都有极强的好奇心。简单地说，哪怕你不是一个小资，也要临时装作一个小资。不要跟他们谈人生规划和理想，他们对这些事情不感兴趣，他们具有享乐主义情怀，活得很真实，不用留意他喜欢什么，他们会不打自招，销售人员有机会一定要想办法满足他们。与这样的人玩到一起，不会给销售人员带来什么压力。最新流行的休闲方式将是同他们沟通交流的主要手段。
销售人如果碰到指挥型性格的人可能会麻烦一点，但是他们对于自己人也会表现出义气，销售人需要伪装成他们的“自己人”。指挥型性格的客户富于进攻性，信奉“与天斗其乐无穷，与地斗其乐无穷，与人斗其乐无穷”，喜欢竞争和挑战。两个指挥型性格的人同在一个部门，意味着这个部门将不会有安宁日子，他们周围都会有一帮子人他们非常善于权谋，也会利用人。
这种客户脾气比较大，好争论，有点固执己见，不给人面子，忽视人际关系。他们往往受到老板的重用，因为他们会像猎犬一样地维护公司秩序，实现企业的目标。他们是销售人员接触最多的人，因为企业中层基本都是执行层，指挥型性格的客户具有很好的执行力，这正是企业需要的。他们的优点是直率、正直、讲义气。但是总是难以放松自己，总感到时间不够用。他们对别人要求严格，对自己似乎无所谓。
指挥型性格的客户性格急躁，所以容易忽视细节。作为销售人员，在做销售的时候就要为这种类型的客户多想一点，因为面临变局的时候，他们会像战场指挥员一样，告诉你为了阵地可以不计代价，也会告诉你完成任务是自己的责任所在。在订单签订的那一刻，销售人员就会成为他们任务系统的一部分。
销售人员为了达到成交的目的，适当地拍拍他们的马屁是有必要的，告诉他你崇拜他，是自己的楷模，这样的话他们会很受用。当他们的天然攻击性没有了目标后，他们将会是一个很好的酒肉朋友，甚至哥们。
销售人碰到完美型的人就会面临他们的“碎碎念”。完美型性格的客户怕别人不在意自己，又怕别人太在意自己，所以亲和力略显不足，与别人总保持一定的距离。他们先思考后说话，一丝不苟，见解深刻，往往是杰出的专业人士。他们可能是企业某项产品的经理，这样的人很好相处，在细节上会很重视，验货的时候显得小心翼翼，任何瑕疵他们都会提出来。但是他也会站在销售人员的角度给出解决的方法。
这样的人对自己要求严格，对别人也要求严格。在他们的眼里，世界的缺点很多，所以显得消极、忧愁，不苟言笑。他们中很多人都是独立知识分子。
他们不喜欢赞美别人，是因为别人还不太完美。他们总能立体地、多视角地看待事物。销售人员跟他们相处，要采用顺的策略，不要跟他们在细节上进行争辩，先顺其势，取得他们的认同，让这类人认为你也是一位完美主义者，在随后的沟通交流中，找到一个关键节点，比他更追求完美，让其意识到过于追求完美也是有危害的。
平和型的人是最好打交道的，他们喜欢和谐而舒适的生活，宁愿配合他人的安排也不愿制造冲突。然而，如果被人施压，他们会变得很顽固，有时甚至会动怒。就是我们说的老实人要么不发火，要发火那就很厉害。别人将他逼到墙角，他会将平时所有的积怨一下子爆发出来，有时候甚至不顾后果。平时的忍耐在他们心里都有一笔账。所以和他们相处，做事不可以太过分。
他们通常做事主动，兴趣很多，但是却将自己的优先事项拖到最后一分钟才做。他们还具有自我麻醉的倾向，让自己去做些优先顺位上位居次要的活动，如看书、与朋友闲聊、看影碟等。他们是很好的仲裁者、磋商对象，而且能专心执行一项团体计划。
销售人员跟这样的客户打交道会很舒服，但是在企业里他们往往不会有重要的决策权，如果没有反对意见，只要销售人员多次拜访，他们抹不开面子就会签单；但是容易的事情总是好事多磨，一旦客户企业里有人提出反对意见，他们就会拿不定主意了。
DISC性格分析是一个很有价值的分析工具，使得我们可以轻易地认清客户的内心，对客户的内心进行剖析，有时候竟然会比客户自己认识得更清楚。当一个人的心都被你看穿的时候，无疑在心理和沟通方面就能取得更多的主动权。
销售就是对于客户人性的把握，分清客户的类型，我们就能够预测他们的行为，然后，我们就成了一个钓鱼者，用他们最喜欢的饵料喂他们，让他们成为我们的朋友，让客户跟我们在一起感到很舒服。这样才能保证他们在需要合作的时候第一个电话就能够联系自己。
销售是从被拒绝开始的
一个人从事了和自己价值观相适应的工作，投入了多少精力，吃了多少苦并不会特别介意。相反会以苦为乐，就像很多在野外被晒得黑瘦的驴友一样，那是他们自己选择的生活方式。做事顾虑越少，包袱越少。一如既往地按人性规律去做销售，就越容易成功，在工作上就越容易找到自己的归属感和成就感。
小张是做五金工具的公司的销售，主要向工地推销工具。他推销一件工具给一个工程老总，拜访其多达十几次，但是每一次都没有成交。老总无奈地对他说：“年轻人，既然我从来不买，我搞不懂，你为什么老是不停地来拜访我呢？”小张说：“这就是我反复来的原因，我将不断地回来，直到你买了为止，因为我知道你需要这件工具。”
感动于小张的执着，老总不再拒绝，他说：“好吧，我就先从你这儿购买一份小批量的吧！你这没事就来，耽误我多少时间啊，看来我已经没有选择的余地了。”
事实上，小张知道，老总确实需要并正在使用这种工具。多走几次就混熟了，既然混熟了，老总接纳他就是自然而然的事情。
做销售就要不怕被拒绝，因为销售产品和服务是一种匹配关系，被拒绝的原因太多了，可能你推销的产品很好，但是客户企业由于资金链暂时紧张，一下子拿不出钱来买你的产品。有时候，客户不会跟我们说企业现金流出现困难，但我们却因被拒绝而沮丧。其实，无法预知的原因太多了，我们不知道到底是什么原因被拒绝的。做销售，就是从被拒绝开始的。
但是销售人不能害怕被拒绝，这是关于如何战胜自己的问题，显然是一个心理学的问题。但销售人需要的不是思考自己内心的原因，而是采取适当的行动。
做一件事保持平常心是最重要的，做一件事心安理得是一种境界。举一个反面的例子，骗子说一个谎心平气和，没有一点儿心理障碍；老实人说一个谎脸红心跳，这说明老实人去做骗子的话，显然在心理素质这一关上过不了。
一个优秀的销售人员恐怕没有这么多的理论，他们会觉得自己和人打交道，销售产品和服务是天经地义的。每天辛苦奔波，一单接一单地签下来，从未觉得自己和销售工作之间有什么障碍。对于销售工作，他们已经做到了以一颗平常心去对待，他们会有“我不做销售，谁做销售”的自我评价，很享受销售工作带来的乐趣。
销售生涯的最大障碍不是价格，不是竞争，不是客户的抗拒，而是销售人员自身的缺陷。因为价格等因素是动态的，销售人员自身的原因却会时时伴着自己。胆怯、怕被拒绝是新销售人员常见的心理障碍。他们外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。销售的核心工作就是不断地和客户互动，在这个过程中必须要坚定自己的信念，把握沟通的主导权，做到“积极主动”这四个字。
对准备投身于销售事业的人来说，消除顾虑本不是什么问题，但还是要解剖一下自己的价值观，问自己一句，自己到底想要的是什么，不能说自己想要的是钱，钱是做好了事情的副产品，经济上的成功是因为自己创造了巨大的市场价值。如果自己的价值观和销售工作有冲突，那这种心理冲突基本是不可调和的。要知道，选择做销售不是一种无奈，不是一种妥协，而是建立在自愿基础之上的生活方式。
那么，如何才能做到不怕被拒绝呢？这里面当然也是有规律可循的。
做一个销售人，一定需要一个好的仪表，尽可能让自己有朝气一点，阳光一点，如果有可能的话，最好让自己显得有实力一点。因为在商业上，有一个心理现象是值得注意的，人们只会跟自己对等的人进行交往，如果有机会，就多观察客户，尽量要让自己成为和他们一样的人。比客户强，会给客户以压迫感；比客户弱，客户又会觉得你不够资格，所以我们需要和客户做到平等的关系，因为只有在平等的基础上才能够建立比较亲密的关系。
其次就是要好好学习，在心智上要能够和客户进行平等沟通。如果客户的心智是三维的，我们自己的心智是二维的，我们就无法理解客户心中的高度，二者交朋友是不可能的。如果不能和客户成为长久的伙伴，也就不能跟客户共成长。
做销售，坚持自己的目标是很重要的，做销售就要坚持高目标和高起点，这是本书对所有销售人员的忠告。天下有开拓不尽的客户，我们可能被很多客户拒绝，但是也会有更多的客户接纳我们，销售人一定要有这样的信念，总有更多的客户在等待我们去开拓。
任何一个优秀的销售人都有一个明确的目标导向，一个没有明确目标导向的销售人就如同一艘没有舵的船，自然无从奢谈缔造辉煌了，最终的结果就是失败。
没有目标而导致失败的人，远远多过没有才能而失败的人。人与人之间的根本差别并不是天赋，而在于有无目标，有了目标，才会寻找到具体的方法去实现目标。所谓成功，就是实现既定的目标。所以，销售人员成功的第一步，从设立目标开始。
销售人的目标是通过沟通促成与客户之间的交易。时刻专注于销售目标，所有的客户沟通都要围绕销售目标而展开。目标可以给销售人一个方向感，在自己的内心放一把尺子，知道自己朝哪个方向努力是有价值的，然后剔除没有价值的东西，不浪费时间，不浪费资源。即使被拒绝了，那就赶紧将自己的时间精力分配给下一个准客户。
有目标有计划就会步步为营，做事非常有章法，今天就能知道明天甚至一周之内自己要做什么，工作会变得很高效。美国著名管理学者吉姆·罗恩曾经说过：“每个人都有两种选择：谋生或进行职业生涯规划。对于销售人员而言，如果仅仅关注眼前的销售额而忽视长远目标的实现，那就只是在谋生，而不是为自己未来的职业生涯负责。可是那些真正有头脑的人通常会在最初创业时就明确自己今后的发展方向，并且通过自己的不断努力为实现长远的发展目标而奠定坚实的基础。”
德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，相反，有了目标才能确定自己的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。这位管理大师已经告诉我们职业生涯的核心是目标。
确立了目标的人，在与人竞争时，就等于先赢了一局。确立目标是职业成功的起点，所以，以业绩为导向，用数字说话的销售行业，销售人员必须认识“确立目标”的重要性，锁定目标并全力以赴，那么成为销售行业的精英的路途不会遥远。
销售人既然有了坚定的目标，那么一部分客户的拒绝又算得了什么呢？销售人需要接纳客户的拒绝，继续维持和他们的联系。也许他们在需要的时候，就主动跟你联系了。
　　销售人是用自己的人格在做销售，也是用自己的人格在做担保，所谓销售，终究推销的还是销售人自己。没有任何资源能够代替销售人的热情和行动精神。销售人不是普通的雇员，他们是独立的营销业务外包人，需要非常强的自我管理能力。他们会坚持终身学习，让自己成为人际关系的专家和业务上的专家。销售人始终认为：最好的产品就是自己。
销售，其实就是推销你自己
销售人在销售过程中，实际上销售的就是自己。当我们这样去认识销售的时候，我们就知道，自我的修为高低决定了我们视野的高低，这也间接的决定了我们职业成就的大小。
每个人都是自己的CEO，每个心理能量强大的人都是自己的管理者。
经济发展的核心是人而不是其他的资源，认识不到这一点的国家不能成为发达国家，不能持有这样价值观的企业不能成为一个有竞争力的企业。一般人会认为发展企业的根本动力是资本，实际上推动资本增值的永远是人，而不是资本本身。企业发展的根本动力是来自于团队心中服务于顾客，实现自我激励的正能量。
销售人的职业生涯，其实多数情况下都是一个自我管理的过程，让自己变得优秀起来，让自己以更好的状态面对工作。所有成功的销售员，都是先推销自己。在你能成功地把产品推销给顾客之前，你必须把自己先推销给别人；而要能成功地把自己推销给别人，则必须先百分之百地把自己推销给自己。
美国心理学家罗希诺夫曾经说过：“在你推销产品前，你要推销的第一对象，是你自己。推销尤其是这样，把你成功地推销出去远远要超过你所要推销的任何产品或观念。”这也充分说明了销售人在推销产品前先让客户接纳自己的道理。吉拉德49岁时便急流勇退——退休了。如今他满世界跑，向众多企业精英传授他最重要的推销经验：推销员并非在推销产品，而是在推销自己。
墨西哥前总统毕森特·福克斯，原本只是一名可口可乐公司的推销员。毕业后，福克斯便进入可口可乐公司，开始他的推销工作，而他的销售能力也在一段时间后，不断地发挥出来，而且表现得越来越杰出。
聪明的福克斯在推销可口可乐的同时，其实也学会了推销自己。无论在任何场合，福克斯都会充分地展现自己的经商才能与团结人的天分，人们在他的身上能够感受激情和力量，他对大多数人都表现出很好的亲和力。一个跟福克斯合作的客户后来回忆说：“福克斯很有感召力，他能够认真地解决问题，他总是衣着整齐，很绅士，也很容易让人接近。他是很好的倾听者，喜欢听别人给他讲自己的故事。我们是很好的朋友。”
在他决定从政之后，更为自己塑造出一个平民总统的形象。当竞选活动开始时，福克斯便一反惯例，把对助选人员的挑选工作，全权交由一位主管去执行，即使当选之后，他也不愿遵循惯例招揽同党人士参与国政，而是尽可能选择各种不同理念的人才。他也能够超越党派，和不同阶层的人交朋友。
福克斯的成功，其在工作中所表现出来的认真态度，当然不只是纯粹的推销而已。不论是商战市场，还是政治环境，对福克斯来说，经营的技巧其实都一样，而不管是消费者还是人民，对他来说，始终只有一种必然的态度——一切只为你。让客户能够深刻地感受到一份备受尊宠的感觉，并让他们看见你的心意，便能自然而然获得他们的肯定与支持。
销售人需要成为一个传递正能量的人，没有人喜欢一个只知道抱怨的人，人们会远离一个阴郁、让自己情绪不畅快的人。所以销售人推销自己，一定要让自己的生活充满阳光，这句话表达起来很容易，但是想做到还是很难的。
对于个体的工作能力而言，都是专业带给人的自信。越专业，越能将自己领域的事情做好，也就越自信，心理正能量也就越多。专家之所以变成专家，首先他们认为自己就是一个专家，对具体事情上有自己的见解和发言权，能够作出符合实际的决定和决策。
著名商人作家罗伯说过：“假如你要在别人那儿建立一个胜利者的形象，你就必须先建立一个胜利者的形态。”
销售人需要给客户一个信心满满的印象。一个自信的人能够获得客户的心理依赖感，因为你是真正的行家，在需要的时候，客户会知道向你求助。
不管我们在哪个行业做销售工作，学会倾听很重要。要倾听客户的思想、心情、所需。你要先站在买者的位置，想一想别人在向你推销的样子，倾听对方的真诚，判断其可信与否，最后达到成功的目的。
作为推销人你要记住，接近客户的首要目的是推销你自己，而不是急于把你的产品卖给客户。推销之前的自我推销是极其重要的。
如果不是一次短暂的交易，那么销售人从一开始就需要说真话，对于生活中的问题，我们可以说一些善意的谎言，但是对于我们推销的产品和服务，我们需要如实奉告。说真话是获得别人信任和尊敬的唯一方法。你可以以你优雅的风度、社会的高位、仁慈的行为、丰富的知识和经历等等去赢得他人的尊敬。但是，只要你讲的一个谎话被拆穿，你所有的其他优点马上会被一扫而光。因为只有说真话才能获得客户的信任，而客户的信任是销售人生存的基本条件。
一个人的长相是先天的，很多时候并不是我们能够左右的，在职业生涯中，好的外貌能够给自己加分，但人主要还是看后天的修为。良好的外表无疑是一个销售人非常重要的方面，而且永远都不能忽视。销售人需要注意自己的言行，你的一言一行随时都会给人留下好的或坏的印象。你信口开河，对方尽管嘴上不说什么，但心里早已对你打了分，下了结论。一旦机会来了，或者想要购买产品的时候，他如果对你有好印象就会很自然的首先想起你。
销售过程中，正所谓“不能以貌取人，但是穿戴也能说明问题”。当你穿着打扮得体时，你也会增强自信心，更为重要的是，这能增加客户对你的信任。所以，在前文我们已经说过，如有可能，换一套好的行头，比如一部还算过得去的车子，行头就是向客户做无声的证明，你很行，工作做得不错。
明确告诉客户，你值得他信赖
获得别人信任不是一件容易的事情，这需要销售人在工作中检点自己的行为。光凭言语是不能获得一个人信任的，只有言行合一才能获得客户信任。所以在工作中，销售人需要创造让客户信赖我们的机会，用事实而不仅仅用语言来证明我们是值得信赖的。
其实，获得信赖不仅仅体现在我们销售工作中，也存在于企业内部。这能使企业内部形成团队，企业外部形成稳定的客户合作关系，都是以人与人信赖为基础的。如果人与人之间不信任，那么散伙和分手是迟早的事情。
销售人需要真心诚意地帮助客户解决你能解决的专业问题。我们的客户是这样看待问题的：你既然是这个产品的销售者，那么你理所当然就是这个产品领域的专家。有时候，获得客户的信赖，不是技巧问题，而是实力问题。专家级的销售人员很容易获得客户的尊重，因为客户能够在你身上学到东西。你的阅历和经验能够指点迷津，能够给别人指出事业或者人生奋斗的方向。我们觉得，优秀的推销者就是很多人人生的导师。马云就是这样的一个人。不是因为现在马云成功了，成了世界级企业家才这么说，而是他在创业之初就有了这样获取同伴和投资者信赖的能力。
销售可以是一种广义的销售，也可以是狭义的推销产品的具体行为。比如一个老板将自己的愿景告诉自己的员工，获得员工的信赖，这样的行为算不算销售？当然也是算的，而往往广义的销售才能做成大生意的。
做事业的人需要具有对事业的执着，做销售人也需要一种对销售事业的执着，这种正向的执着能够产生很好的影响力，销售人推销的其实不是商品，而是自己的一整套的发展理念和生活理念。当我们的客户认同我们的理念，接受我们的产品和服务是迟早的事情。
马云的合伙人，美国耶鲁大学毕业的蔡崇信，这个具有国际大资本背景的台湾人，优秀的私募基金投资业务人，就被当年还是蚂蚁规模的阿里巴巴的企业主马云说服，他折服于马云的伟大梦想，辞去年薪300万港币的工作，到阿里巴巴拿500元人民币的月薪。
马云在杭州开始了自己的创业之路，日推出的阿里巴巴英文网站，一度被《福布斯》等国际权威媒体报道。当年5月，蔡崇信从香港飞到杭州，代表公司到中国内地寻找投资项目。那次，他见到了马云，马云向蔡崇信谈了自己“芝麻开门”的梦想，谈自己要做全球最佳B2B，要做80年企业的远大理想。
会谈之后，蔡崇信参观阿里巴巴公司时，他被眼前的情景惊呆了：在一间不大的屋子里，坐着20多个人，地上满是床单，一群“疯子”在那里喊叫着、欢笑着，仿佛一个吃大锅饭的大家庭。几次接触下来，蔡崇信“爱”上了阿里巴巴。“马云这家伙有能力将一群人聚集在一起，是个伟大的领袖，真的有能力做成一番事业。我要不要也加入这个冒险之旅的团队呢？”
35岁的蔡崇信向马云毛遂自荐，表示愿意辞职跟随，而且还带着太太同行，以示决心。当时的阿里巴巴前途迷茫，但是梦想让他脱下名牌西服，卷起袖子成为阿里巴巴“十八罗汉”之一。
在杭州湿热的夏夜里，蔡崇信拿着一块小白板，挥汗如雨地向员工们讲述何为“股份”、“股东权益”，接着又帮“十八罗汉”拟出十八份完全符合国际惯例的股份合同。从这一刻开始，阿里巴巴这家“公司”，才有了最粗略的雏形。如果没有蔡崇信加入，阿里巴巴会是一个家族企业，会一直以“感情”、“理想”和“义气”去维持团队。
当时，蔡马二人前往日本软银在东京的办公室与孙正义谈判。投资银行出身的蔡崇信，深谙谈判出价之道，即使两人明知当时的阿里巴巴体质羸弱，根本没有多少谈判筹码，但一坐上谈判桌，马云即发挥独有的个人魅力，大谈阿里巴巴美丽前景。一旁的蔡崇信虽然不多话，却在关键时刻，对孙正义前两次的出价勇敢说“不”。最后两人“完美搭配”，让孙正义点头答应拿出2000万美元，阿里巴巴也凭此躲过了互联网泡沫破灭带来的灭顶之灾。
2004年和2005年，蔡崇信再度替阿里巴巴筹资8200万美元，并合并雅虎中国，这两次重要的翻身，不仅让阿里巴巴有充足的资源建构淘宝网，也因合并雅虎中国，才坐稳今天中国第一大电子商务的宝座。
虽说在商言商，但我们销售人也不能缺少梦想，面对我们的客户，我们需要表现出自己的格局，这个格局决定了销售人能够跟什么层次的人打交道。刘备可以三顾乡村野夫诸葛亮，起决定作用的就是诸葛亮有足够的格局。
在商业上，客户的钱如果不是用来消费的，那么所有的钱都是投向未来的，如果我们推销人是有行业格局的人，那么我们就很容易成为客户信赖的人。
马云将自己的梦想销售给了自己的伙伴，也将梦想销售给了软银的孙正义，并且获得了他们的深度信赖。孙正义说，我花3?5亿美元就是为了交马云这个朋友。可见在当代中国，马云应该算是最伟大的推销员之一了。在获得世界顶级精英的信赖方面，他远远地超越了吉拉德。
另一方面，有梦想并且能够脚踏实地的人能够获得客户的信赖和尊敬。作为一个销售人，一定要好好地挖掘自己的潜能，管理好自己的业余时间，利用一切机会给自己“充电”，向行业高手取经，提升个人业务水平；销售人需要透彻地了解自己的产品，务实地完成自己的细节工作。
对于销售人而言，获得客户和自己的同伴信赖能够创造巨大的价值。在商业上，获得信赖的根本还是需要脚踏实地的做事能力。发现市场机会比学习市场营销更重要，如果我们销售的不仅是商品，而是给客户进一步发展的机会，那么我们的销售就会更加出色，能够获得更多的一流客户。
真心地与客户交朋友
销售是一个与人互动的过程，其实销售这个行业本质上就是一种生活方式。中国人的交际方式完全在销售过程中能够体现出来。对于大客户营销来说，先做朋友后做生意基本算是一条铁律了。做大生意，你就要成为客户的圈内人。销售人交朋友的目的就是为了能够进入客户的朋友圈子，并且在圈子内共享信息和生意成果。
一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。这是销售成功的一个重要的特质，在中国这种关系型的社会中，你必须有这样的人脉圈子，销售人需要不断地和客户交朋友，在职业生涯中建立自己的人脉网络。
人脉是一张销售人通往财富和成功的门票，所以投资于人脉，投资于前途远大者，是在商业社会里成功的基石之一。也许得到回报不是在今天或明天，但是从一个销售人的长远职业生涯来看，这种投资是非常值得的。这种投资，不一定是投入钱财，而是真正地用心去与他们交朋友，人与人间的关系，是不断变动的。两个人相处，不是愈来愈互相信任，便是愈来愈彼此猜疑。要想保持友谊，必须适当地互动。一旦静止，彼此就疏远了。人脉管理的关键在于互动。
人脉经营不在于知，而在于行；不只在于行，而且在于持久地行。总体而言，要想增加自己的人脉资源，就要不断地向别人传递自己的价值，尽力去帮助自己的朋友。付出终会有回报的，帮助别人，现在流行叫作“攒人品”。大家看到我们周围人脉广泛的人，个个都是热情助人的人，对人不冷不热者很少有广泛的人脉资源。
小万是北京一个医疗器械集团的销售代表，现在医疗生意很难做，每一单明里暗里的竞争很复杂，你是院长的朋友，我也是副院长的朋友，一个单子就有几个厂家在争。院长都不知道这个单子该给谁了。
做销售不仅仅是钱这样简单的事，因为这不是困难年代，客户如果年收入几十万，甚至上百万，根本就不在意多一笔钱，少一笔钱，关键还是图个投缘，开开心心。在湖南一个地级市医院的竞标中，小万知道院长是当地书法协会的理事，而书法也是自己从小到大的爱好，勤练不断，还出版过字帖。
小万在拜访这位院长的过程中，看到了院长的书法挂在墙上，医院里有很多的题字都是这位院长的手书。于是小万就和他聊起了书法，本来只是一个短时间拜会，但是话题聊开了，却是从秦汉一直聊到当代，从柳公权、二王、颜真卿、黄庭坚、米芾一直聊到当代书法，二人相当投缘。小万走的时候，院长对他说，好久没有这么开心了，自己这么多年来一直这样兢兢业业地做事情，很少关注自己的生活，能够坐下来跟小万聊聊自己的爱好，真是感到很开心。整个过程，小万没有说生意的事情。
　　小万和院长的交往，在表面上看来，根本就没有那么多的功利性。这位院长有机会就会主动约小万聊天，还孩子般的发誓要和小万做一辈子的朋友。一个人只有在好朋友面前才会显出自己的真性情。
小万很自然的就拿下了单子，这位院长还帮他介绍了好几家同等规模的医院，又做成了一些单子。小万不仅得到了一个真诚交往的好朋友，还打开了自己的路子。
其实，我们生命中的“贵人”都是靠自己吸引过来的，他们愿意帮助你，是因为你身上有他喜欢的东西。
销售人在职场之上找到认可你的人，这些人就喜欢你身上蕴藏的潜力；找到了门路，接下来就是经常沟通、经常进行情感维系了，并且要做到很真诚，能够使对方在心中给你竖起大拇指：“孺子可教也。”这些人不可能事事都在想着你，所以在需要指点的时候你要主动接近，主动沟通，亮明想法，主动寻求帮助。
在漫长的职业生涯中，很多资深的销售人深深地体会到，很多成功可不是靠自己打拼就能实现的，这需要方方面面的因素，其中很重要的一条就是“贵人相助”。
一个重要的客户可以让自己的经济地位完全改观；上司的提拔使自己得到一个可以充分发挥能力的平台；得到一个朋友的欣赏，我们可以成为其核心销售团队的成员，不再仅仅是个销售人，而是成为企业里负责营销方面的创业者，成为企业的股东。总之，那些可以在你职业生涯的关键时刻发挥作用的人、能够适时给你帮助或指引的人，就是你的朋友。
自信，客户认同你的先决条件
自信建立在以往的成功之上，不管这样的成功来自于什么样的领域，都能够让我们在生活中积累自信。自信是一种心灵的能量，这间接地决定了我们事业的成功和失败，一个自信的人，职业成功的可能性就增加了。
在实践中，自信不是一天就积累起来的。今天很自卑，明天就自信了，这是不可能的。自信是建立在自我证明的基础上的，任何人都要做一些让自己佩服自己的事情，才能够建立这种自我认同感。很多富二代不要家里的钱，而是自己在家族企业之外独立创业，这就是一个自我证明的过程，他们的目的就是向社会证明，我是个富二代，但是我照样有白手起家的能力。他们希望社会能够接纳自己的努力，给自己的人生一个新的定位。
一个不自信的人往往是连续的失败和挫折造成的。一个人活着，无论做什么，都不要自我放弃，自我激励是很重要的能力，自信的人无论碰到什么样的困难局面，在内心的深处都会觉得自己行。我们看到生活上、商业上的失败者，都是从自我放弃开始的。
“信心比黄金更重要”这句话，是关于心理正能量对于经济影响的最精确表达。人们的看法会影响人们的行为。如果信心形成了正能量，形成了正向的价值循环，那么，随着时间的推移，事物就会逐步向好的方向转化，一切都会好起来。一个人需要自己努力，去自我证明，逐步建立自己的自信心。一个销售人必须要有足够的自信心，这样他就能够给自己的客户带来信心。
一个拥有心理正能量的人能够激发自己，也能够激发别人。能够激发别人的人当然会成为领导者，不管在企业中，还是在其他的非盈利组织中，他们能够完成自己本职工作之外更多的工作。他们能够超越自己的职位，去思考整个组织的发展方向和如何立足于现实去做改变。一个拥有强大正能量的人，同时也具有将心理的愿望变成切实可行的行动的能力，我们认为这是一个能够不断地进行自我完善的人，在自己的事业发展生涯中，他们能够成为一个领导者和管理者。
我们在企业组织中，也容易看到秉持心理负能量的人，他们自卑自闭，对于自己的合作者总是传递比较悲观的信息，而不是正面的信息。他们行事比较消极，总是在等待和拖延，害怕面对事情朝自己不利的方向发展。但是在心理学上有一个很普遍的规律，也就是所有的预言都会自我实现，所以在做事的过程中，很多时候，他们也是尝到生活苦果最多的人，他们愁眉不展的形象也印刻在