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高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度
作者：之家哥
摘要：网贷之家小编根据舆情频道的相关数据，精心整理的关于《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》的相关文章10篇，希望对您的投资理财能有帮助。
《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》 精选一
点击蓝色文字关注我们这个“双11”，当大部分企业还在专注销售“量”这个数字时，红星美凯龙已经把重点落在了“质”上。 通过线上线下一体化的新零售营销模式，红星美凯龙引爆了消费者对高品质家居设计尖货的需求：金额超过10万元的订单就有3613单，而最大订单价格更是高达247万元。 同时，红星美凯龙商户总销售额再次创下增速纪录，整体同比增长65.64%。 “高销售额、高客单价、高品质产品”三大特点，让红星美凯龙成为本次“双11”完美的新零售、新高度、新样板。以下数字证明了这个“双11”的火爆商户总销售额达24.39亿元，整体同比增长65.64%。这些钱，可以买下290000台新版iPhone X。 活动期间，会员平均客总价高达2.8万元，相较于其他电商平台几百上千的客总价，这一数据笑傲整个“双11”。 十万级以上订单共计3613单。销售额可以与《战狼2》票房媲美。 百万级以上订单共计19单。每一单都是一辆玛莎拉蒂。 最大订单金额超过247万元。已经没有形容词可以描述消费者对高品质家居产品的热爱了。这些疯狂数字背后的意义，更值得我们认真解读。高品质设计尖货 引领高客单价消费来到第九年的“双11”，已经不再是线上电商们的狂欢，也不仅仅是价格竞争、低价促销。 随着消费升级，当价格不再是关键因素的时候，商家想要让消费者掏钱越来越难。红星美凯龙为什么能让消费者掏出这么多真金白银。 背后的答案是高品质的“设计尖货”。本次“双11”大促，红星美凯龙延续“鲁班设计尖货节”带给行业和消费者的全新理念，以全球首创的“尖货零售”模式，以行业首个设计尖货甄选标准 “鲁班指数”在全球甄选设计尖货，为消费者提供更健康的材质、更好的工艺、更人性化的设计和科技功能、更有文化内涵和艺术气质的家居尖货产品。今年红星美凯龙“双11”的高商户销售额增长，不仅仅来源于消费者数量的增加，更多来源于消费升级上的表现，很多人不再因为便宜就购买。调查数据显示，越来越多的消费者在挑选产品时，更愿意按照“价格从高到低”搜索。 本次“双11”期间，红星美凯龙销售也凸显出“高客单价”这一特点，无论是对比过去，或者对比其他平台都高出不少，这一现象说明当下中国消费者尤其是新中产，在产品的“价格”和“品质”之间，选择了后者。依庞大的品牌和设计师资源，全国200多家商场布局，只有红星美凯龙能够真正做到甄选全球设计尖货，引导消费价值观和文化理念升级，成为家居行业新零售的领头羊。一站式家居购物领跑新零售本次“双11”的另一大亮点，就是链接线上线下完美融合，为全渠道共同服务，为用户提供一站式最佳购物体验的红星美凯龙App。真正的大牌设计尖货，13道严格程序筛选的家装公司，全球1700位大咖设计师，还有专业高端的装修管家和在线导购无缝响应，真正让家装新零售落到了实地。 “双11”期间，消费者通过线上抢代金券，获得超强折扣，并按照App推荐到最近的红星美凯龙门店，抢购超过20000款家居设计尖货。红星美凯龙全国各地商场针对本地特色推出各自独特的线上营销活动，千店千面百花齐放： 南京卡子门商场通过线上H5传播，分渠道传播蓄客，同步使用闪购、拼团、大转盘，以及5111券包，当日就促进销售1300万元。 华南区域则通过“最受顾客喜爱品牌评选”、“热力爆款投票最低降至1元”等方式线上引流，预热H5引流UV超11万人。据了解，此次大促中，红星美凯龙22家App试点商场商户销售总计实收5.9亿元，线上精准引流，线下体验消费，无论是商户销售额还是商业模式，均领跑家居行业新零售。 “一站式”家居新零售购物体验，使得购物效率变得更高，成本更低，也让消费体验更趋完美。 无论是高商户销售额及高客单价，还是集齐全球设计尖货的高品质产品阵容，抑或以尖货零售引领消费升级的趋势潮流，在本次“双11”中，红星美凯龙都堪称全面领先的新零售航母。 24.39亿元，是消费者对美好生活追求给出的第一份定金，也让我们看到红星美凯龙在发展道路上更多的可能性。 未来以“尖货零售”为代表的家居新零售到底怎么玩，看红星美凯龙为你呈现。- END -
《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》 精选二临近春节，人们启动了“买买买”的模式，便捷实惠的电商巨头多年来一直抢占消费上风，但近一两年，在夹缝中生存多年的实体零售似乎开始重新焕发生机。商务部近日发布的数据显示，去年我国实体零售发展态势良好，重点监测的2700家典型企业销售额同比增长4.6%，增速较上年同期加快3个百分点。这是线下实体零售回暖的迹象，还是线上线下深度融合互赢的结果？观察人士也发现，线上与线下的价格差距越来越小，加上线下在深化购物体验上发力，确实有一部分消费者回流到线下，但二者的深度融合才是未来的大趋势。百货：线下商超迎来“小阳春”尽管深圳近日寒风凛凛，但多家大型百货超市却一片火热。记者在华润万家、天虹商场等多家百货商场都看到，商场均推出了“年货一条街”，商品主要以春节比较受欢迎的坚果、巧克力、饼干等食品为主，围绕这些商品还制作了春节大礼包，此外，这些商品均有团购价，购买达到一定金额都可享受价格优惠。卓泳/摄一名推销进口巧克力的销售员告诉记者，仅在上周末两天，就卖出去近一百盒，近一个月还有多家企业团购，目前已经卖了三百多盒，“网上购买不能保证是正品，我们这里肯定是正品，而且也有优惠，价格不会差太多的。”该销售员说。记者看到许多市民的购物车里都放着至少一件年货，也有一些企业的采购人员前来咨询购买。在支付环节，便捷的支付方式已经成为线下零售的标配。记者在福田一家迪卡侬的结账柜处看到，每个柜台都有一个“盒子”，消费者只需要把所购买的商品一次性放进这个“盒子”里，听到“哔”一声，所购买商品的全部价格就会在小屏幕中显示出来。如此一来，消费者无需在结账时排长队，从而提升购物的便捷性。记者发现，这种便捷的支付方式已在多个商场普及，如天虹商场也设置了几个自助结账柜台，消费者只需要将每一件商品的条码对准扫码器，价格就会自动显示，最终以微信支付结账。值得一提的是，除了传统百货回暖，去年线下消费还多了个颇受消费者欢迎的新兴业态，就是以永辉“超级物种”为代表的“高端超市+生鲜餐饮”模式。记者在中午时分去到位于华强北茂业百货的“超级物种”看到，最受欢迎的食品是各类进口的游水海鲜，消费者选食材厨师加工制作，期间收取10元~20元不等的加工费，这种半自助的餐饮方式和开放的餐饮环境吸引了许多附近上班的白领，中午十二点半就满座了。据不完全统计，目前“超级物种”在全国开业已达24家，深圳就至少有6家，是阿里旗下盒马鲜生的主要竞争对手。商铺：部分商铺“一铺难求”实体商铺的出租率一定程度上可被视为线下零售发展状况的“晴雨表”，在过去实体零售业受互联网强烈冲击下，百货超市、步行街的临街小店铺可谓首当其冲，一度哀嚎遍野。然而，近两年线下实体店铺似乎比往年热闹了起来，甚至部分区域商铺出现“一位难求”的情况。以深圳传统的商业中心东门步行街为例，曾经是深圳形成时间最早、最成熟，也最具规模的商业旺区，但在互联网强势崛起的那些年，步行街内的店铺也经历了多次动荡和变迁。“前几年在互联网的冲击下，东门步行街的一些临街旺铺也出现过倒闭潮，但后来慢慢改变和调整自己的经营业态，学会了迎的变化和变化，现在生意还算不错。”在东门名仕商城经营服装生意的唐老板告诉记者，如今位置好的临街旺铺依旧“一铺难求”。此外，记者看到在东门步行街鸿展广场有一个35平米的商铺正在转让，中原工商铺工作人员告诉记者，该店铺面积约36平方米，但开价达3500万元，也就是说，每平方米近97万元。如果说东门是深圳的商业中心，人气兴旺也是理所当然的话，那么记者也前往离深圳市中心较远的商业区实体探访。在龙岗平湖华南城的华盛奥特莱斯商场，记者看到，尽管不是节假日，但人气也不差，“这里和其他的实体商场不同，商品多为打折的过季商品，折扣力度大，这一年的生意还不错，而且可以在线上下单，享受线上更大幅度的满减活动，然后在实体店提货。”在商场2楼经营服装生意的陈小姐告诉记者，平时节假日的人气会更旺一些。吴家明/摄第一太平戴维斯的数据显示，去年第四季度深圳优质零售物业入住率达到97.7%，其中体验式业态占比近41.5%。商场首层平均租金达到人民币每平方米每月839.0元，同比上涨4.5%。其中，罗湖区优质零售物业首层平均租金最高，达到每平方米每月1360元。2018年第一季度预计将有4个高端购物中心项目开业，分别位于福田和龙岗区，将为市场新增体量37.3万平方米，而2018年深圳全市预计新增体量172.4万平方米。零售巨头：多年革新初见成效事实上，传统零售的逐渐回暖与其背后多年的积极转型和升级脱离不了关系。以天虹商场和华润万家等深圳本土零售巨头为例，多年前已在全国率先探索互联网浪潮下的新业态、新模式，至今已逐步走出困局。以天虹商场为例，该公司从2012年开始便启动了一系列的转型动作，至此，天虹已确立了由超市、百货、购物中心、便利店、电商、六大业务板块，全渠道、多业态的战略格局。2017年3月，天虹商场股份有限公司发布公告，公司证券简称由“天虹商场” 变更为“天虹股份”，以适应公司全渠道、多业态的战略布局需要。2017年4月，天虹通过了《关于公司发展独立的体验式数字化超市业态的议案》，同意公司独立发展超市业态，新业态超市将定位为中高端的新型体验式数字化超市，3年内超市门店数将实现100~150家的战略目标。随着一系列转型措施的逐步铺开，天虹股份业绩似乎也有了“起色”。数据显示，天虹股份2017年前三季度累计实现营业总收入129.39亿元，同比增长4.71%；4.92亿元，同比增长35.4%，与2016年全年净利润5.24亿元相差已不远。根据其2017年业绩预告，预计公司全年净利润最大增幅可达50%。与天虹股份一样业绩向好的还有深圳另一零售巨头华润万家。2017年以来，华润创新转型动作连连，如通过“华润苏果”聚焦消费升级、与外资企业成立合资公司做好行为分析等消费者研究、开启华润通润钱包支付业务，深化向“数据+体验”驱动的新零售转型等等。业绩方面，华润万家在上海网披露的2017年三季度财务报表数据显示，公司（本部）前三季度累计实现营收和归属于母公司131.54亿元和1.03亿元，均已超过了2016年全年营收和净利润累计额（两者分别为123.85亿元和7234.18万元）。可以看出，在“互联网+”的背景下，传统的零售企业不是单一向某一方向进行发力，而是通过线上与线下的互动融合，不断提升消费者的消费体验为最终目的，推进自身的转型升级。们：反攻线下掀起新零售浪潮观察这些年零售业的发展不难发现，如今线上电商和线下实体零售已经是一个唇齿相依的融合体，实体零售积极拥抱互联网的同时，互联网巨头也在近一年来加速了布局线下的步伐。先后有沃尔玛牵手京东，永辉超市，阿里巴巴先后入股联华世纪、大润发。最近，腾讯在新零售的布局也让人目不暇接，联手苏宁、京东、融创，百亿入局万达商业；携手永辉超市入股家乐福中国，还传闻入股海澜之家。互联网巨头反过来进军实体零售的趋势越来越明显。事实上，这种狂飙突进的背后却多少源于互联网红利式微下的焦虑。招商证券零售行业的研究报告显示，从阿里巴巴年度活跃买家的增速来看，2014年到2016年间呈每年下降趋势；而京东的也从2013年的88元/人升至2016年的188元/人。报告指出，目前互联网巨头面临两大挑战：第一是线上用户增速放缓，见底，获客成本剧增。第二是，在不考虑房租的情况下，线下边际获客成本近几年基本持平，且用户忠诚度更高。因此，线下零售的价值正在被重估，以互联网巨头为首的互联网企业获取流量已经开始从线上转移到线下，不难预见，线下逐渐成了他们抢占未来流量的重要战场。招商证券研报认为，互联网巨头们掀起了新零售的浪潮，而未来行业的发展也将由互联网巨头来引领。由于互联网巨头体量大，进行新零售探索时财务压力比较小，而新零售的模式探索、迭代和落地需要巨大的投入。数据显示，上一财年阿里、腾讯的经营性净现金流超过A股主要零售企业之和（剔除负值）的两倍。而对于这个领域的创业企业来说，更多可能在一些小业态上有发展空间，或扮演新零售潮流的追随者。新趋势：线下消费之火“烧”至二三线城市一个不可忽视的趋势是，随着越来越多新玩家不断搅动线下零售战局，战火或将很快从一线城市蔓延至二三线城市。就在今年1月16日，西安市政府与阿里巴巴集团集中签约，盒马鲜生首批门店将在西安市曲江区、碑林区、高新区落户。其中，盒马鲜生西安首店将入驻曲江银泰城，预计5月营业。盒马鲜生落地西安，标志着其在西北地区的布局正式开启。据悉，2017年盒马鲜生在全国7个城市共开出了25家门店，覆盖北京、上海、广东、浙江、贵州、陕西等地。在天图潘攀看来，线下零售有一个无可比拟的优势就是“体验感”。“现在线上和线下的价格差距越来越小了，而且线下也经常有优惠，线下购物还有良好的服务和体验，因此确实有一部分开始慢慢回流到线下了。”潘攀认为，随着人们收入水平的不断提高，对价格的敏感度没有对商品品质的敏感度高，这就是消费升级环境下对实体零售和电商提出的挑战。从角度来看，潘攀认为，如今值得投资的消费品类分为两种：一种是带服务属性的，比如吃喝玩乐；一种是符合消费者及时性需求的，能够成为部分人的生活方式的线下场景，如星巴克、奈雪の茶。但是，他认为，如今的新零售已经不能将线上线下割裂来看，二者深度融合才是未来的大趋势。潘攀还观察到，跟早年电商消费人群特征相似，如今线下的消费人群更是以年轻人为主，他分析，这是由于年轻人对体验感要求更高，对尝试新事物的欲望更强，所以一旦有新东西在线下出现，年轻人肯定很快成为消费主力。此外，这种现象还有从一线大城市向二三线城市蔓延的趋势，“由于如今内地城市的消费力越来越旺盛，一些在一线大城市被验证过的商业模式和新产品、新服务，放在二三线城市很快就有市场了，这也给我们的创业者一个很好的机遇。”《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》 精选三阿里首席客户官吴敏芝：一切为了用户体验。?文｜何宏颖 范婷婷 编辑｜陈晨“巧厨烘培” 180个客服，个个是烘焙大师； “贝蒂Idancing舞蹈潮品”不仅请来一群舞蹈老师体验产品，客服也都是舞蹈行家，管理着上千个粉丝群；杜蕾斯就更是厉害，为了给客户提供个性化的服务体验，启动夜间陪聊和“叫床”服务——会员可以预约morning call。这些都是真实发生在天猫和淘宝上的商家故事。不难发现，在新的商业环境中，商家们正投入越来越多的资源在消费者体验和服务上。日，阿里巴巴集团客户体验事业部(CCO)主办了一场名为“2018新商业服务体验峰会”。“体验”两字，成了这场别样的商家峰会的核心。阿里巴巴集团首席客户官(CCO)吴敏芝表示，新商业的本质是以消费者为中心，数据驱动的线上线下的商业重构——“体验”已成为新商业的核心竞争力。”CCO被称为阿里“最有权力”的部门。吴敏芝说，CCO的权力其实是商家和客户给的。她同时宣布向商家开放CCO邮箱(alicco@alibaba-inc.com)，随时接受商家需求及客户对平台体验的反馈。对此，阿里巴巴集团合伙人、市场公关委员会主席王帅现场注释：“在阿里巴巴，CCO的意思就是可以CC给所有的O”。面对冒着风雪从四面八方赶来的商家，吴敏芝表示，大家是一个共同面对消费者的共同体。“今天90%的服务都是由在座商家提供的，大家怎么具备更好的服务消费者的能力，是将来这个平台很重要的方向。”在新商业的大势下，客服早已不是当年的接线员，就拿阿里CCO来说，一线客服只有600多人，但背后是2000多名技术智能、产品、运营、数据分析等各个领域的专家。吴敏芝说，在阿里，“CCO不是我一个人，我们团队的小二每个人都是CCO。”此前，阿里CCO在内部发起“亲听”活动，包括马云、张勇和很多业务总裁以及管理层中的绝大部分都已经参加亲听，直接服务一线，感受客户反馈。马云参加“亲听”活动作为阿里“最有权力部门”的掌门人，吴敏芝现场揭晓了一套全新的商家服务升级评价体系——“天猫新灯塔”。相比原来的商家服务评测体系，新体系不仅包含了原来的各项售后服务指标，还将众多影响消费体验的售前指标也纳入评测，包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。吴敏芝表示，随着商业进化，消费者对体验的要求越来越高，服务的内涵也在不断升级。咨询、物流、售后、纠纷，都是消费者购物过程中不可忽视的组成部分。因此，平台对商家服务水平的评判标准也必须升级。阿里首席客户官吴敏芝未来，这套评测体系将成为阿里平台的基础服务标准。基于“新灯塔”体系，优质商家将在店铺前台获得打标——与之相反，评测靠后的商家有可能直接无法报名大促等各类营销活动。“5年后，我不会再谈‘体验’，那时它一定已成为共识。”吴敏芝说。天猫总裁靖捷也在现场强调，消费者体验是2018年天猫小二的关键KPI。他分享了三点和商家有关的变化：第一，体验就是业务，它本来就是商家和天猫平台的业务。第二，体验是一个能力，并不是简单意义上靠态度就可以。 第三，体验是竞争力，直接影响企业、商家在天猫以及整个市场上的竞争力。天猫总裁靖捷最后，峰会为一些在服务体验上表现优秀的商家颁发奖项，包括新零售、智能客服、个性化客服等各方面。以下是11位获奖商家“令人尖叫”的服务案例。阿芙：双11预付定金，就能发货三年前的双11，一场大火烧掉了阿芙精油的一个工厂。眼看着预售的8000支C霜无法如期发货，阿芙客服当即逐一联系消费者，承诺不论退款与否，都会赠送一份等价的商品。意外的是，客人退款数不到0.5%，没有抱怨，屏幕那端频频传来了感人的鼓励。2016年双11，阿芙推出了一项“信任购”服务。VIP顾客预付10%订金，就能提前收到部分货物和礼品。结果是，两万多名顾客提前收到了产品，尾款支付率高达99.99%，高于行业平均水平。2017年，阿芙联合天猫、，店铺至尊VIP、700分及以上的用户，预付双11定金，就能发货。carlson康一生：30页定制产品手册，每个包裹多投8元“carlson康一生”，是一家主营美国保健品的天猫店。很多海外保健品没有中文说明，消费者不熟悉保健品的服用方法。店铺干脆定制了一本手册，里面涵盖了每个产品的介绍和使用说明，附上健康小贴士，贴心告诉消费者服用的场景、次数等。手册长达30页，每一本成本8元，这是一笔不小的投入，但店铺一直坚持着。店铺还为每个包裹定制了礼品袋，破解消费者送礼时的尴尬。买家评价中，消费者晒图不断，尤其是中老年朋友晒图评论，为产品手册和礼袋而点赞。贝蒂Idancing舞蹈潮品：聘请舞蹈老师体验产品，客服也是舞蹈达人店铺每件舞衣，经过无数次修改、打版，最终才确定生产。店铺专门聘请了一支舞蹈老师组成的队伍，专门体验所有产品。为了服务爱跳舞的客户，店铺的客服都是舞蹈专业的行家，给“小白”用户专业的建议。客服还身兼KOL的身份，店铺20多个客服管理着近千个舞蹈粉丝群。消费者与店铺的联结，不会因交易的结束而消失，交流一直进行着。店铺拥有了领先行业的复购率，拿下双12类目第一。蒙牛：会员分层，定制个性化服务方案依托于自建的会员体系及服务流程，蒙牛以客户满意度为中心，数据驱动行动的策略，围绕着为客户主动解决问题，店铺从服务中发现问题，解决问题，形成良性循环。蒙牛会员中心名为“牛牛滴俱乐部”，会员级别命名分别以“一点牛、比较牛、特别牛、超级牛”来划分。在前端运营方面，“牛牛滴俱乐部”每月策划不同形式会员活动，通过积分、礼品、互动游戏等方式，提高会员的好感度和用户粘性。在后端服务方面，制定会员分层服务方案，对“特别牛、超级牛”会员做优先服务、降低举证门槛、提升会员保障力度。双11期间，该方案用到了平台超级会员，孵化了蒙牛专属的会员服务体系。惠氏启赋：线上购买15分钟送达2017年，针对用户痛点，惠氏升级新零售战略，开始采取线上下单，线下门店发货的形式提升客户体验。就在双11开始的两个月前，惠氏联合全国范围的1000多家母婴产品连锁门店，实现了消费者24小时从下单到收货的全流程，其中，很多消费者在启赋天猫旗舰店购物后，仅15分钟就收到订购的货品。同时，联合线下门店，依靠阿里技术支持，惠氏打造“智慧门店”。当消费者在智慧门店购物时，扫描阿里会员码加入“启赋号”，成为启赋会员。会员线下购物，享受线上双11优惠和折扣、会员专属福利，如线下母乳检测预约，线下沙龙预约，会员电子专刊等，解决妈妈们对育儿、哺乳知识的需求。巧厨烘焙：180个客服，个个都是烘焙大师烘焙行业特殊，需要一定专业的技能知识。作为一家经营烘培工具的店铺，巧厨很早就意识到用户的需求。巧厨组建了一支强大的客服队伍，专门应对大量、专业度高的用户咨询。目前，巧厨客服团队为180人，占员工总数的四分之一，“专业”是他们的关键词。每一位过了试用期的客服人员，必须参加历时三个月的正规烘培课程培训。培训费用由店铺承担，仅这一项的投入就是每人500元。专业的客服带来了高于行业的产出，巧厨的询单转化率达到60%，高于行业均值。韩都衣舍：研发一整套系统来提速“快”，可以归纳韩都衣舍服务。从售前、售中到售后，客服必须第一时间回复客户，帮客户解决问题。“好”是基础，“快”才是最黄金的法则。韩都衣舍把客服视为消费者的依靠，是店铺之间的重要连接。为了让服务达到“能快一秒，就绝不慢一秒”，2014年，韩都衣舍专门组建技术团队，研发订单处理系统。一年后，这套被称为“”的系统上线，实现自动化操作：自动达成协议、完结退款，物流订单一键流转至快递公司。提升人效的同时，也缩短了各环节的服务时间。膜法世家：扮演神秘顾客暗访品牌创始人黄晓东，每天上线的第一件事就是看客户评价。他会扮演不同风格的顾客，和自家店的客服聊天，和其他商家的客服聊天。对比中，寻找自家服务的优势劣势，让客服团队进步。“秘籍”被传承下来。客服团队里有一个六人小组，被称为“暗访小队”。他们的主要职责，就是模拟不同的客户、暗访线上的客服，最终整理成暗访报告，递交给管理层，从顶层制定改进的路线。“暗访”帮助新客服发现问题，防止老客服的职业倦怠，让好的服务始终如一，让差的服务不再出现。膜法世家曾经连续三年，保持100%的好评。潮叁2016： 90后服务90后潮叁2016是一家经营潮流服饰的店铺，70%客人是90后和00后，他们大多数都是潮人，连说话的方式都自成一派。相应地，潮叁的客服同样充满浓浓的90后气息。客服本身就是90后、95后的年轻人，他们很少称自己的消费者“亲”，而是叫他们“宝宝”、“老铁”，就像跟朋友聊天一样。每个客服都有几百个表情包，随时拿出来跟消费者斗图，俨然是当下社交媒体的玩法。老客们把潮叁的客服当成朋友，有时候找客服只是为了聊天，品牌跟消费者之间有了真友情。店铺询单转化率高达50%、老客占比4成。苏漫家居：一年内包退包换消费者体验，是苏漫家居最关注的核心。店铺主营床上用品，每一款产品设计出样后，团队都会全部进行试用，然后改进在改进。即便是床品不时效要求较高的品类，但是店铺坚持每一个包裹都用顺丰快递发货，每个包裹比普通快递多出6元成本。店主认为，快递的服务水平很重要，宁愿多补贴一点，换来好的体验。另外，店铺所有的产品，一年内任何质量问题都包退包换。就算不是因为质量产生的问题，店铺也会试图去承担。比如，一位顾客的被套使用得久了，拉链坏了寄回店铺，店铺的维修人员会帮忙修好寄回。杜蕾斯：有营销，更有“WOW”的用户体验除了强大的营销能力，杜蕾斯还打造“WOW”的服务体验。在基础服务方面，杜蕾斯加大人员和技术的投入，让物流、退货、用户响应时间等基础服务数据都领先于行业水平。杜蕾斯还打造了整体的数据系统，连接平台数据、将客户管理系统与订单管理系统及社交营销工具，实现服务的实施、跟踪、优化以及个性化开展。此外，营销能力与品牌调性还体现在服务端。据悉，为了给客户提供更加个性化的服务体验，杜蕾斯自2017年7月开始启动了夜间陪聊和“叫床”服务（会员可以预约morning call），截止到目前，有万人享受到此类服务。《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》 精选四11月12日消息，截至11月11日24点，“京东双11全球好物节”下单金额突破1271亿元，同比增长超过50%，累计售出商品7.35亿件。今年全球好物节有以下特点：全品类消费都向品牌化、品质化、智能化、个性化转变，国产品牌继续强势增长，国外品牌收获颇丰，注重品质和个性的小众品牌也屡创佳绩；生鲜、奢侈品、定制服装等新兴品类，文旅、汽车后市场、装修等服务产品爆发式增长，消费需求和消费场景越来越多元化。3C领域手机销售额苹果稳居第一消费者对于品牌和品质的追求成为全球好物节的鲜明旋律，大促期间累计下单金额TOP5品类为手机、平板电视、笔记本、空调和游戏本。累计售出件数TOP5品类为休闲零食、衣物清洁、饼干蛋糕、纸品湿巾和洗发用品。在品牌上，APPle凭借iPhone8（含8 Plus）和iPhoneX的发售领跑累计下单金额榜。累计售出商品件数TOP5品牌为蓝月亮、乐事、奥利奥、小米和清风。3C领域手机榜单最受关注。荣耀双11当天包揽销量和销售额双冠。整个双11好物节期间，荣耀、小米、Apple、华为和魅族的销量占据前5，华为+荣耀、小米两大国产品牌阵营与Apple三足鼎立的局面难以撼动。销售额方面Apple第一，荣耀、华为、小米和三星紧随其后。值得一提的是，锤子在两份榜单中都排名第7，360分别位列第6和第10位，体现出高品质个性化产品的不俗潜力。家电领域全品类销售额榜单中，美的、海尔和格力同样上演“三国演义”，夏普和飞利浦两大合资品牌也跻身前五。美的除了在厨房小电品类夺魁，空调和冰洗也位次靠前；格力在空调品类独占鳌头，垂直深耕效果显著。日用家居类销售额榜单中外品牌分庭抗礼。母婴和美妆两大品类前三名全部被外国品牌包揽，分别是惠氏、花王、好奇；欧莱雅、玉兰油、SK-II。食品、个护和家装建材则是国货的天下，三只松鼠、清扬和九牧分别夺冠。女性消费大涨，购物决策权覆盖全品类双11期间，女性用户的消费占比较高。孕产品类方面女性用户占比超过70%；生鲜女性用户同比增长近3倍。截至11日24时，京东平台婴儿纸尿裤卖出15亿片；婴儿奶粉售出2万吨；牛奶售出8500万升。美妆个护和日用消费品方面，面膜大卖5500万张，欧莱雅、SK-II、玉兰油销售额分别是去年同期的3倍、2倍和2倍；食用油销售达3500万升，其中胡姬花销售额是去年同期的11倍；大米售出4000万斤，金龙鱼米面是去年同期的6倍。医药健康品类中女性青睐的产品集体走俏。传统滋补产品呈井喷态势，双11前30分钟销售额即超过去年全天，燕窝同比增长近5倍。随着智能化消费时代的到来，家电3C领域女性用也表现出强劲的爆发力，美容仪、洁面仪、脱毛器等产品11日0时起1小时内同比平均增长3倍以上。消费全面迈向品质化、智能化、个性化随着消费升级的需求、智能科技的极速发展和应用，双11零售市场整体向高端化、智能化迈进，各种时尚、潮流单品也收获良好的市场表现。高端、高品质商品热销11日凌晨1分钟内Apple笔记本销量突破1万台；8点时家具建材国际品牌的销售额已是去年全天的5倍。双11期间，动辄售价万元以上的高端按摩椅销售额取得了超过4倍的增长；2000元以上高端吸尘器占到全品类销售额的60%。新兴智能家居家电爆发便捷、智慧的生活方式成为普遍追求。京东智能音箱叮咚销量同比增长445%；智能冰箱比今年618增长714%；新风系统、智能门锁都是去年同期的8倍、垃圾处理器更是去年的20倍之多。潮流时尚商品受宠个性化消费彰显年轻活力。服饰设计师品牌同比增长170%，服饰定制品类迎来260%的增长。双11当天跑步鞋销售额同比增长340%；运动板鞋增长11倍。生鲜、奢侈品等新兴品类大爆发生鲜、奢侈品等品类以往因为物流、体验及品质管控等问题难以“触网”。随着技术和服务的提升，今年上述品类销量超出。双11京东生鲜累计销售20000吨商品；恒都牛腱销量同比增长1617%；海外直采泰国黑虎虾狂销50万只；美威冷冻智利原味三文鱼排的销量同比增长1865%。奢侈品方面，双11当天中国额同比大增26倍；钟表当天售出40万支，国际名表泰格豪雅1天销售额超过去年1个月；意大利品牌阿玛尼Armani同比增长27倍。拍卖领域，京东携手各界上拍超过18万件珍品好物，竞价超过120万次，成交额同比增长778%。武汉海事法院上拍的“顺兴隆”轮以3649万元的成交价落槌，溢价率高达114%。服务呈上升趋势双11网购不再只局限于实物商品，旅游、汽车后市场、家电维修等服务迎来爆发。双11期间生活旅行业务整体销售额同比去年增长184%，出境游产品总销额比平日增长458%，上海迪士尼门票双11当天15分钟超平日全天销量。据亿邦动力网了解，京东于11月1日发布汽车无界服务战略，双11期间京东汽车用品“商品+服务”组合订单同比增长超过500倍。针对家电后期维保难题，京东家电支持全国300个以上城市的上门回收，回收用户中有70%以上在京东复购家电。双11期间，装修服务下单金额同比增长10倍以上，其中女性用户的增长更为显著。“无界零售”时代要来？技术、物流、金融助力双11期间北京、上海、广州、武汉等13个京东“亚洲一号”智慧物流中心及全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心、全自主研发的武汉无人仓等全面投用，有效缓解订单高峰的压力。截至11日11点15分，京东物流仓库发货量超过去年全天，当天85%订单实现当日生产出库。据了解，今年是京东物流集团独立后的第一个双11，开放业务订单实现了200%的大幅增长，蓝月亮、格力电器、OPPO、威露士等知名品牌对京东物流在供应链管理、稳定运营、用户体验等方面给予了高度评价。方面，11日支付7个小时交易额超去年全天；到12点订单同比增长350%，支付峰值是去年5倍；京东金融还为供应商及第三方商户提供了300亿元贷款支持。另外，双11期间京东通过联合山姆会员店进行“双会籍首发”活动、开展会员狂欢日、推出多项福利优惠和权益升级，收获了会员售卖量同比增长9.5倍的佳绩。《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》 精选五文\腾讯科技 孙宏超去年双十一，阿里体系的电商平台交出超过千亿的交易数字，而今年的京东“618”也超过千亿体量。而在双十一之前，双方已经在物流、金融、线下等方面打得不可开交，今年双十一将注定成为两大寡头的狂欢。和去年类似，今年各电商平台也不仅围绕着11月11日一天做文章，京东方面宣布，“双11”活动从11月1日开始，延续至11月12日；阿里巴巴方面则宣布，预售提前到10月19日，将整个“双11”延长到近一个月。另外，今年“双十一”可能会成为史上最复杂的“剁手节”。从商品预售期开始，在天猫的带动下各大电商平台升级优惠活动的规则难度，不仅定金会有各种倍数不同的膨胀系数，还有跨店、火炬红包、战队红包、购物津贴、店铺购物券等不同种类的卡券发放，而这些优惠卡券的定时使用、限量发放以及数额不同的叠加方式，让消费者直呼“烧脑”、“心累”。同时，线下平台仍在双11期间持续发力，而跨境、汽车等垂直领域也将成为双十一期间的主要分战场。天猫和去年“双11”的多次预热会相比，今年天猫“双11”显得稍有冷清，直到10月下旬，天猫“双11”晚会才宣布确定上海，并正式公布“双11”玩法。这也和今年天猫对“双11”的态度摇摆不定有一定关系，一方面阿里方面不愿放弃“双11”销售额的快速增长，另一方面阿里却正在提出不看重销售额的概念（天猫也将双11的宣传语从注重销售额转移到了消费升级）。天猫双11大促从10月19日上午10点预售预热正式开始，10月20日0点定金支付开始，可支付定金，定金享受翻倍优惠；11月01日-10日22点，活动预热期间，可领品牌、跨店铺等多档优惠券；11月11日0点前X分钟/小时直降，1点-24点支付预售尾款。据天猫方面宣称，双11期间将发出超过6亿现金红包，10月19日下午，号称“史上最好玩红包”——“火炬红包”率先上线。11月1日开始，用户还可以参与到“全民充红包”中。相比以往玩法，“火炬红包”更具互动和游戏乐趣，规模金额巨大而且随着参与人数的浮动会不断加码，而最终结果将在天猫双11晚会现场开奖。2.5亿现金被分为“普通红包、稀有红包、传说红包”出现在游戏中，好友之间相互点亮即可得到红包，集满3个红包还能与好友进行“互抽”、双方互换红包，单个红包金额最高可达1111元。此外，11月1日开始，用户还可以参与到“全民充红包”中，只要充一个红包，所充金额就会随机变成一个新的双11红包，且面额一定大于或等于用户的所充金额，如充100元得120元红包。“捉猫猫”游戏今年将继续加码，传说中的“黄金猫”将于11月4日、5日、11日三天集体空降全国近60个核心商圈，届时在现场的消费者将能抢到最低100元的现金红包。新玩法方面则推出跨店铺的行业打折券购物津贴、带有社交属性的群买返以及“真五折”等三大活动。以下为部分双十一红包口令攻略，把口令复制到天猫、淘宝APP输入框即可领取。双十一超级红包淘口令：￥dMA80hZf2bz￥ (每天三次，可领取购物津贴)双十一福利红包淘口令：￥Oi9V0haHAGM￥双十一爆款清单淘口令：￥49uJ0hZdFyl￥双十一跨店满减淘口令：￥VWl30hZeUsV￥双十一聚划算预售商品淘口令：￥mMCm0hZ5iRn￥京东和618不同，在双11这个战场上，京东依然属于客场作战。京东11o11全球好物节从11月1日起至11月9日为专场期，11月10日至12日是为期三天的大促高潮期，每天都会主打某一主题或者某一品类。11月1日的尖货疯抢盛典，主打超级秒杀日，全天万千好物低至1折起。11月2日至9日，分别主打超市品类、女性时尚、男性时尚、食品生鲜、大小家电、亿万神券、居家生活和潮流3C。此外，11月10日0-20点，京东超市每满199减100；20-24点，手机秒杀低至11.11等。京东PLUS会员用户都可领取“1111元神券大礼包”，同时，一直到11月20日期间，PLUS正式会员购物的京豆回馈，都将从高于普通用户的10倍提升到20倍。11月1日和11月11日其中任一天，新开通PLUS会员的用户将额外获得200元的全品类神券礼包；即日起至11月12日期间，加入PLUS会员还可享受109-149元/年不等的限时优惠价格。此外，在双11期间，在手机京东里搜索关键字，就会触发彩蛋，有一段三四秒钟有趣又好玩的彩蛋动画，之后有机会获得对应品类的红包。彩蛋关键词包括：洗衣机、笔记本电脑、零食、羽绒服、保温杯和水果等。另一个京东在双11期间的全新尝试，是“京东时尚另一面”花式玩法：点击手机京东首页即可翻转进入“京东另一面”，打造创新场景，为女性用户提供更时尚的购物体验。从目前的数据显示，京东在3C等品类依然保有一定优势，在11月1日，于京东“11.11全球好物节”首日举行的京东3C文旅事业部双11启动发布会上，京东3C品类交出了“24秒破亿！105秒破3亿！”的首日成绩。唯品会10月中下旬，唯品会公布了2017年双11玩法，由于唯品会主打名品折扣策略，所以在双十一期间不完全以打折促销为主。据了解，从11月1日开始，唯品会将陆续上线“超级签到”、“免费试用”、“惊喜搜索”和“整点抽奖”等一系列活动。此外，“唯品会11.11”将开售时间提前到11月10日晚8点。今年双11，唯品会在时尚、科技、正品和品质等方面均有所布局，官方称之为“四张王牌”。时尚方面，1600+买手挑选，精选4000+全球品牌。“唯品会11.11”精选全球4000多个品牌，为3亿会员精选商品。截止目前，唯品国际美妆板块就已经有超1000家全球品牌入驻。科技方面，智能配送无人车首次送货。利用VR、AR、3D等技术，唯品会尝试“智慧购物”。唯品会APP推出美妆类产品“虚拟试妆”，线下用户可享受“智能配送无人车”服务。在“唯品会11.11”，智能配送无人车也将投入到终端的快递派送中来，正式成为唯品会3万派送大军中的一员。按照规划，智能配送无人车将在上海首先投入使用。正品方面，严格质检。在质检方面，唯品会所有商品供应商的营业执照等五证、产品检验报告及品牌授权许可文件都要接受质检团队严格审查，保障“11.11”购物节所有商品均为正品。物流方面，航空、高铁联动。唯品会自营品骏快递计划在全国各省区增加约3000人，届时快递员数量将达到3万人，省会城市及大部分地市则可实现次日达。唯品会将采取航空、高铁联动措施，直接与各大航空公司合作，并首次“包下”部分高铁线路用于运送快递。客服方面，客服中心全面升级，保障售前售后服务品质。苏宁苏宁易购线上活动包括品类专场、品牌日、预售、大聚会、闪拍等，全场低至5折，在11月6日至12日引爆消费者的购物热情。在线下，苏宁各大实体门店则立足模式，发动史上超大规模的线上线下融合促销，通过“门店红包”、“门店拍”、“码上购”、“扫码付”、“门店自提”、“样机清仓”等活动，为线下门店引流。据苏宁相关负责人介绍，只要在11月6日到12日期间，下载苏宁易购APP，都可以参与到领红包、一分购好礼以及会员专区的摇一摇、闪拍、大聚惠等活动。11月1日至11日O2O购物节期间，将共计投入2亿元补贴用户，牵手千余品牌、百家银行合力打造“超级支付日”。同时，将推出11万、100万张免息券、100万交通意外险、1000万现金红包大派送等活动。协同六大产业共同作战，苏宁金融还将联合苏宁易购、红孩子、苏宁影城、苏宁体育等苏宁生态圈1000家线下门店，推广扫码支付，最高立减4999元。国美(微博)据国美方面表示，国美从聚焦电器经营已经全面转型为“以家为核心的解决方案提供商”，今年“双11”国美将提供超过100万种与家有关的商品，共有1000余款高佣金商品参与活动，线上线下联动发力，总额高达3亿元的共享零售玩法外，用户在线下门店消费还可以实现线上返券。同时，国美互联网今年还提出“全民共享11o11”的主题，在电器、智能、家居、管家、百货、金融六大板块集中发力，实现线上线下同品牌、同质、同价、同服务。跨境电商和近两年相比，以聚美优品、蜜芽为代表的垂直跨境电商在双11期间相对安静，这也和跨境电商往往将核心战区放在黑五有一定关系。目前跨境电商在双十一的主要玩家已经变成了以天猫国际、京东全球购、考拉为代表的大型综合平台。天猫国际： “包税包邮，上亿优惠”，主打购物津贴，消费者一旦能够抢到此券即可在“双11”当天使用，享受折后再满减的优惠，除此之外，在国际母婴专区，还特设推出“1元秒100元券”，进口好奶、进口尿裤、宝宝洗护等产品应有尽有。京东全球购： 主要关注“海淘美妆”产品，11月1日至11月9日期间平台根据每日推出的不同主题设有特价专区，“双11”当天即可正式开抢，11月12日还会有返场捡漏环节，弥补“双11”当天未能尽情狂欢的遗憾。网易考拉海购：主打“全球好货，进化生活”为主题，点击页面立即领取1111元优惠大礼包即可享受全场洋货满减清单，折扣力度最大的“新人专享”区，最高满199元即可减120元。亚马逊海外购：“一站购全球”，“双11”当天Prime商品海外购单笔订单满200元即可享受跨境免邮，美国直邮产品以Champio,Clarks，Lee，Nautica等品牌为主；德国则是ECCO，WMF，双立人，爱他美等；英国的kipling，李维斯，飞利浦等；以及日本的膳魔师，SKII，资生堂，虎牌等产品均参与到“双11”当天促销活动中来。新玩家：汽车电商每年双11都会成为各个行业激烈争夺的焦点，去年口水战最凶的则是手机行业，今年天猫双十一狂欢夜独家冠名商就是手机品牌vivo。但今年声音最大的却是包括综合平台、原汽车电商以及二手车电商等多家汽车电商平台，竞争态势可谓异常激烈。天猫：天猫汽车联合多个汽车品牌、大搜车等平台推出“99抵3000”新车特卖、车秒贷、开新车等优惠活动。同时今年双11作为迎来新零售概念的第一年购物节，天猫汽车还打造了线上导流线下车展的“天猫汽车o百城车展”活动。京东：打出“无界零售”概念的京东在双11期间，将携手厂商开启首个线上线下联合大促。汽车领域，京东与长安、宝骏、大众、广汽、一汽奔腾等多个品牌合作，开展整车免费送、半价车、千元购车礼包、送油卡等优惠促销。方面，主要是依托于京东金融，同易鑫、等平台合作推出0息贷、低首付等优惠方案。同时，京东11月1日发布汽车无界服务战略，意在进军汽车后市场服务。易车：上线“11o11购车狂欢节”，携旗下新车、二手车及汽车金融等多个业务板块协同作战，联合厂商、金融机构推出大力度优惠红包与金融服务。金融优惠方面，易车在今年11o11购车节将推出包括“万元开走”“半价开走”“0息购车”“新车分期”“二手车o淘车认证分期”及“开走吧”在内的金融优惠、购车礼包券和产品。汽车之家：启动双11购车节中的“超级金融日”，旗下家家金融将联合多家金融机构推出0、低利率的大力度贴息购车优惠，让用户低首付、低利率完成购车。家家金融分期购车主要合作方有银行、厂商金融、等。汽车之家官方推出了10多款价格大幅下降的畅销车型供“秒杀”， 只要成功分期购车就能得到最高1000元的现金红包，还有机会抽取iPad mini 2、Apple Watch等奖品。优信：推出优信要要要要任性购车节，将推出多样化的金融购车方案，设置0元任性秒杀、任性一成购、任性二成购、任性三成购四大活动专区，提供多款新车二手车共消费者选购。0任性秒杀专区将在11月11日-11月21日连续开放，每天11：11抢购3台0首付新车，另外还有多款低首付新车、二手车无限购。车好多集团（原瓜子二手车）：尚未正式公布双11活动，但刚刚升级为车好多集团、完成总额近B轮融资的瓜子二手车，应该不会放过双11这个促销良机。线下发力今年两大电商平台先后提出“新零售”以及“无界零售”概念，意味着电商平台的争夺战持续走向线下，今年双11期间，走出家门或许也是一个不错的选择。阿里巴巴：今年“双十一”期间，阿里将携手全球14万品牌1500万样商品，海内外超100万商家打通线上线下服务。据悉，今年参加天猫“双十一”活动的将包括10万家智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万家村淘点。同时，天猫还将和梅西百货、Costco、麦德龙、Chemistwarehouse、松本清等国际零售巨头合作，进一步扩大“双十一”在全球范围内的影响力。京东：今年“双十一”期间将在全国线下布局超过160家京东之家和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超过1700家京东帮服务店，超过5000家京东家电专卖店，以及沃尔玛在全国的400余家门店、京东合作品牌商家的近万家门店以及接入京东掌柜宝的数十万家便利店，都将通过全新的门店科技与大数据系统，与京东线上平台的融合，共同参与到“全球好物节”中。苏宁：今年“双十一”期间，苏宁全国30家云店和1000家易购直营店，将实现购物零时差；而苏宁置业旗下的酒店，也将参战“双十一”，在业内首创沉浸式购买新场景。而据腾讯科技了解，国内大中型城市，几乎都有门店选择在双十一前后进行促销活动，以此和线上平台进行pk。物流：兵马未动粮草先行历年双11最受到消费者关注的就是物流问题，根据国家邮政局相关人士表示，今年双11期间全行业的快递处理总量预计会超过10亿件。不过随着阿里菜鸟、京东等电商平台的快递升级，以往的双11爆仓现象会得到一定程度环节。阿里：菜鸟系的超级机器人仓集体亮相、最后100米的多元化配送、全球首批“绿仓”投入使用将是今年的亮点。针对快递公司，菜鸟推出了更为详细的大数据预测支持，较去年更为精细化。今年双11菜鸟将投入15亿元，在智能仓配领域补贴商家和物流伙伴。另外，由于大量预售，阿里系包裹将得到一定前置，对环节快递压力将有很大帮助。京东：双11期间，京东物流补贴将从原先设定的6亿补贴提升至21亿，用于为京东平台商家及社会化商家在双11前的备货提供仓储、配送等方面的折扣、满减等优惠。在大促高峰期，将安排第三方商家的订单优先生产，确保订单及时取走，优先配送，今年还额外增加了爆品一单一包提前包装的服务，提升运营效率。剁手一时快，安全很重要尽管各大电商平台都有力度很大的促销活动，但消费者还是要注意规避以下几点：“定金”陷阱：10月下旬，诸多天猫店铺就开启了预售模式，通过定金翻倍等优惠，吸引消费者提前下单预订。所谓预售，即商家使用支付定金(订金)的方式，让消费者提前购买，“双十一”当天支付尾款，“双十一”后发货。但许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。一般来说“定金不退，订金能退”。今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。根据《天猫预售业务管理规范》规定，“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可；“打折”陷阱：部分品牌商会先提高商品售价，然后参与促销活动，致使折后价格实际上是原销售价格，甚至高于原销售价格。同时还有打着“特价”旗号的商品，成为商家吸引客流、带动店铺内其他商品销量的促销手段。消费者往往为了这些“特价”商品包邮而“凑单”购买不必要的商品。可这些“特价”商品往往最后都不能到达消费者手里;“假货”陷阱：尽管各个电商平台都在对假货进行严厉打击，但还是有极少部分店家以假乱真、以次充好，在活动期间以极低的价格出售商品，消费者以为自己占了便宜，实则却是花钱买了假货或高仿货;“专供”陷阱：近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍的团团转”。“赠品”陷阱：商品附带赠品，一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。但事实上，法律早已有明确规定，赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。“钓鱼”陷阱：在网购选择店铺时，最好选择正规的大型第三方交易平台和信誉度高的网店，关注消费者对网店商铺的口碑及品牌美誉度的评定，参考消费者的购物点评，同时要辨别点评真假，防止网站利用虚假取得好评率。另外，一切交易行为都要在电商平台内完成，不要随意点击未经认证、来历不明的信息源推送或卖家发过来的其他链接，避免误入“钓鱼网站”。《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》 精选六昨天是第九个天猫双11购物节，也是全球网民和电商集体狂欢的日子。成交金额在不断地刷新纪录，11秒破亿、28秒破10亿、3分01秒过百亿，截至昨天17点1346亿……截至昨天24点，2017年天猫双11全球购物狂欢节成交额达1682.69亿元。昨天，在位于上海的“2017年天猫双11全球狂欢节”主会场，全国实时交易的热力图被放大到整个屏幕。主持人与阿里巴巴总部连线，700余名来自世界各地的媒体记者，看着大屏幕上时时刷新的数字不断地欢呼，气氛热烈堪比春晚。
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现场：3分钟交易100亿零点开场后的一小时内，包括优衣库、太平鸟、李宁、百雀羚、NEW BALANCE、海尔、美的、夏普、西门子、格力等等在内，已经有62家品牌实现销售过亿。“亿元俱乐部”的成功不仅是品牌商的成功，更是全球商业大协同力量的标尺。从2012年双11首次有品牌实现单日销售过亿，到今年众多品牌一小时内加入“亿元俱乐部”，这背后是天猫、品牌商和阿里经济体所有成员共同完成的对品牌体系、营销渠道、供应网络和产业格局的全面重构。11月11日零点仅过了3分01秒，天猫双11成交总额已超过100亿元人民币。零点40分12秒，天猫双11全球狂欢节的GMV已经超过500亿元。1点00分49秒 ，天猫双11全球狂欢节成交额571亿，超2014年双11成交额。12分钟，第一个订单的签收。上海嘉定区刘先生11日0点后在天猫超市购买了零食，菜鸟智慧物流从离他就近的仓库发货。33分钟，天猫双11进口第一单花落宁波。下单69分钟后，家住贵州黔南苗族布依族自治州濛江街道的刘先生收到了在天猫超市网购的电热毯，这也是2017天猫双11农村地区签收的第一单，由菜鸟乡村合作伙伴东骏物流配送。上午9点00分04秒，2017天猫双11全球狂欢节成交额超1000亿元 ，无线交易额占比91%。热点：最大一单1700万元昨天中午，双11最大一单出现了。来自欧洲奢侈品牌阿斯顿马丁的全球限量定制版水上超跑赛艇，价值近1700万，被一位贵州的买家预订支付，创下跨境进口零售史上的最高货值单笔订单纪录。来自中国海关数据显示，日 08时08分08秒，天猫双11菜鸟进口海关审单放行量已经突破500万大关， 天猫国际则最新披露，澳洲大药房Chemist Warehouse双11单日成交破亿，成为天猫国际首位“亿元俱乐部”成员。截至前八个小时，日本refa、kao花王成交接近5000万，爱他美、swisse、A2、moony、德运等各国品牌则跻身千万俱乐部。根据天猫国际双11前三小时的成交数据显示，日本、美国、澳大利亚、德国、韩国等成为最热门进口国。见证国人消费升级的进口网红爆品再次现身。双11开抢不到30分钟，天猫国际直营进口防脱发洗发水全线售罄，其中日本品牌柳屋的一款防脱发洗发水产品预售超过3万瓶，韩国洗发品牌吕的防脱发洗发水销量5万瓶。天猫国际总经理刘鹏表示，天猫国际已累积服务近5000万的中国新中产，他们是最挑剔的进口剁手党，也成为见证中国全球化消费图景的引领者，“世界小得像身边的街”是对“全球买”、“全球卖”最直接的诠释。从2013年的纸尿布、2014年的蒸汽眼罩、2015年的乳胶枕、2016年的按摩洗脸器，2017年火爆的安瓶、猫粮、擦窗机器人等更多进口网红品类现身。关注：网友吐槽烧脑促销是“考数学”今年双11，商家们纷纷推出各种吸引眼球的优惠政策：火炬红包、战队、淘气值、满减预存、定金膨胀、折扣券、优惠券……但在购物者眼里，这些亮点似乎都变成了槽点，“什么预售前多少名赠，付款前多少名加赠，第二件半价、第三件0.01元，算不明白到底怎么买对！”吉女士在线上急得直抱怨。北青报记者在各大电商平台浏览观察发现，各种奇葩烧脑优惠方案看了真是可以令人崩溃。“原价1395元，预售价509元，领券立减30元，20元定金两倍膨胀；原价8999元，现价6899元，定金100元，膨胀10倍，可抵1000元，优惠券10元；原价1699元，跨店优惠券满200元减20元，优惠券30元，店铺优惠券满999元，购买指定商品再减300元；50万淘气值可以瓜分4000块钱……”有网友吐槽今年商家花样百出套路满满的促销很难看懂，被称为史上最复杂的双十一，这是要考我数学吗？怎么下单最优惠也很难摸清。据说有人甚至借助专门软件或组建微信群、QQ群研究价格，互点红包进行“场外援助”等，这令不少消费者感叹，数学不好，这个双十一都没法愉快地买买买了。“啊啊啊，我真的不知道打了几折，什么优惠券，什么满减，请黑体、二号、加粗、红字告诉我以前多少钱，现在多少钱！”、“今年双十一给我累坏了，根本看不懂规则，算不明白价，你跟我说战队？战队我瓜分了一块二毛四！”一些折扣也气得网友吐血：衣服满499元减200元，但是衣服原价399元，499元减50元，衣服原价498元。网民：今年商家的优惠力度小了今年一入冬，杜女士就在某电商平台上购买了一套居家棉服，价格为198元，穿着感觉还不错，于是决定趁着双十一打折再入手一套。但是昨天晚上她浏览这家商城的网页时发现，这款棉服的标价和以前一样，没有折扣。她浏览另一家电商，只便宜了20元钱，但是预售状态，需缴纳25元定金，这让她有点算不过来，况且预售规则还不支持7天无理由退换货。她思量了一下还是放弃了。肖女士是网购爱好者，前年、去年双十一她都熬夜守在电脑前，0点下单之后才安心睡去，但是今年她却什么也没买，令她郁闷的是：“要买的皮手套一分没降，猫抓板也不便宜，还涨价了，床品只打九折，才便宜了几十元，哪有双11的架势呀！”有些可以看得见的优惠，但是根本买不到，半价卖10件，一秒钟就没了。家庭主妇郎女士发现，自己想买的衣服每价不同，今天100元，明天200元，然后发现第三天又100元了。因此今年双11她只买了两箱卫生纸，优惠力度为满119元减100元。郎女士说，今年商家的优惠力度小了，“以前买购一年的就有优惠，今年商家都吸引你买够三五年的才能优惠。”文/记者 赵新培各路电商家电销量半天超去年全天双11当天的销售额一直是各路电商较劲的靶子，而作为电商平台中单品价格最高的品类之一，家电产品一直是各商家比拼的焦点。北青报记者昨天从多家电商了解到，在家电厂家和电商平台的通力配合下，今年“双11”家电产品销售呈现井喷状态，多家电商不到半天的销售量就已经超过去年全天，一些大品牌家电甚至几十分钟的销量就超过了去年全天。京东多个品牌1小时销量超去年全天小米5分钟销售额超过去年全天！格力7分钟销售额破亿！美的空调20分钟销量破万！海尔洗衣机30分钟销量破万！昨天凌晨，一组组销售数据从京东家电传出。京东集团副总裁、京东家电总裁闫小兵告诉北青报记者，从“双11”当天的整体销售情况看，京东的家电销售出现大幅增长，大多数品类的销量都比去年同期有两三倍的增幅，比如空调、热水器的销售达到去年同期3倍，电视、洗碗机达到去年同期2.5倍，冰箱、洗衣机达到去年同期2倍，而净水销售更是达到了去年同期的4倍！多家家电大品牌的销售额都是在凌晨就已超过了去年全天，美的、格力、海尔、方太、老板都是1小时内超过去年全天销售额，索尼、华帝、海信更是在15分钟、20分钟、30分钟内就超过了去年全天销售额。据京东统计，累计下单金额TOP5品类分别为手机、平板电视、空调、笔记本电脑、洗衣机，累计售出商品件数TOP5品类分别为纸品湿巾、饼干蛋糕、衣物清洁、手机、休闲零食。累计下单金额TOP5省市分别是广东、北京、江苏、上海和四川。京东数据显示，在“11.11京东全球好物节”中，剁手最多的是女性用户，女性用户占比比平日有明显提升；参与大促的消费者以80后为主力，但70后增长最为明显，有小孩家庭占比增高，可见70后80后用户对于大促更为敏感，更愿意在双11期间为家庭囤货。苏宁农村门店销量大增超3倍苏宁易购的“双11”战报显示，截至昨天上午8点52分，苏宁全渠道销售已经超过去年全天。值得一提的是，苏宁在农村市场的布局在今年的“双11”中明显发力。从苏宁昨天发布的数据可以看出，农村市场的“双11”热度丝毫不让城市市场。从11月1日至昨天中午12时，苏宁在农村地区的2100多家直营店全渠道销售增长了312%，增幅超过了全部4000多家门店的增幅。国美家电同步送装截至昨天中午12点，国美全站的订单量也同比大幅增长3倍，整体销售额已超过去年全天。而作为老牌家电零售巨头的国美，其更突出的看家本事——家电产品的上门送货和安装的一体化解决能力，着重解决“双11”消费者抢购后商品迟迟送不到家，或者送到家还要等安装的烦恼。今年国美在国内241个城市推出了“国美管家”服务，截至昨天中午，消费者当天购买的彩电已经有1000多台在用户家中安装完毕开始使用。文/记者 张钦众商家缘何紧跟双11热点一家服装企业老板透露，去年参与了双11，但节后一算，发现根本没赚钱。原因很简单，参与活动的品牌这么多，大家都打折，消费者的心理预期一下子提高了，折扣不低于5折基本没人看。为了拼流量，只好咬牙打折，但是一件品牌商品的成本价摆在那儿，加上物流、退换货、仓储、客服人员的成本，即便有大量成交额，也只能保证不亏。但是今年他们仍然参加了双11，因为能产生巨大流量，业绩好看，这个数字可以用来做宣传，对于一个准备上市的公司来讲，这些流水看着多喜庆，所以赚不到钱也要参加。业内人士分析，双11已经成为中国独创的全球购物节，已经由原来的促销手段升级成为全世界消费的主流文化，多傲慢的商家也要放下身段搭车参与，哪怕是赔本赚吆喝，否则就显得落伍，被时代抛弃，就有被资本抛弃的危险。但值得注意的是，双11确实也在透支用户的消费能力，比较明显的一点就是，狂欢节过后，将会迎来一个漫长的线上线下销售的萧条期。一位互联网观察人士指出，双11之前有多少店铺的货物被制度性和非制度性的因素有意无意地将成交往11月11日那天赶，双11之后又有多少天，大量店铺因为购买力被透支而处于生意惨淡的状况，需要一直撑到来年二季度。而且网民现在对双11的负面情绪不断上涨，也说明这种非理性消费其实是有“生命”周期的，如果消费者以后对这种促销手段的认知更为清晰，那么理性心理作用下，双11的数字未必还能步步攀升。届时所引起一系列连锁反应之后，这个造物节日存在与否也是个问题。文/本报记者 赵新培看点支付峰值每秒25.6万笔11月11日凌晨，天猫双11全球狂欢节刚开场5分22秒，新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，是去年的2.1倍，再次刷新全球纪录。同时诞生的还有数据库处理峰值，4200万次/秒。第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。每年都参加双11的王小姐昨天一直抱着手机等候0：00的秒杀。她记得只是刚到零点的时候下单支付出现了卡顿，但刷新一下很快就成功，比往年顺畅很多。“想买的东西都抢到了！”王小姐特别满意今年双11的战果。新消费场景引围观今年最大的亮点还在于，阿里试图新增更多好玩有趣的体验场景。双11会场外，盒马鲜生、天猫无人超市、智能试衣以及场景购等线下体验场景引起围观。其中，最有创意的是结合AI、AR和3D技术的场景购，这更适用于家居装修等消费场景。京东白条支付额同比增450%京东金融为用户提供了卡支付、白条支付、小金库支付等多种支付选择，并支持刷脸支付与跨境购物，为用户“买买买”提供便利。11月11日凌晨数据显示，在消费者疯狂抢购的第一小时里，京东支付的支付峰值是去年同期的5倍。其中，白条成为越来越多消费者的选择，白条支付交易额同比增长450%，白条支付成功率高达100%。在第一个小时里，消费者用白条买的最贵的商品是一台59999元的85寸彩电，最便宜的商品是一根0.88元的安卓数据线。从11月1日至11月11日1时，运费险、延长保、碎屏保成为消费者最受欢迎的，超过50%的消费者购物时购买了各类。iPhone X成分期购买“爆款”值得关注的是，信用消费是今年双11的最大看点之一。11月11日凌晨大促开始仅1个小时，商城后台监测到的各项交易数据均比往年有大幅提升，其中，参与用户数比去年增长240%；用户下单量比去年增长300%；下单金额则比去年增长610%。分期乐商城分期大数据显示，用户最爱分期购买的品类依次是手机通讯、电脑办公、服务、平板数码和名表，这些品类的商品下单金额占比达到92.6%。从单品来看，iPhone X无论是下单量还是下单金额都高居第一，成为当之无愧的“爆款王”。平均下单金额7182元如果将今年的分期大数据与往年对比，还能发现一些特殊的现象。截至11日上午9时，分期乐商城统计得出，用户平均下单金额为7182元，而去年同期仅为3335元，提高了一倍多。从单品来看，手机单品销量TOP10中，iPhone系列占据9款，其中售价最高的iPhone X雄踞畅销榜榜首。为何高品质商品如此畅销？一名业内人士解释，首先是因为消费升级，人们对于生活品质的要求更高；另外，也由于分期消费方式的出现，降低了用户的购买门槛。提供争议交易自助解决方案公布的数据显示：截至11月11日当日00点05分，招行交易额便突破10亿元，到了10点52分，交易额一举突破100亿元，刷新去年同期纪录，成为更多“网购族”关键时刻的首选。截至昨天晚上20点30分，招行信用卡交易额已超过180亿元人民币。为全天候保障用户支付畅通，招行信用卡推出一系列智能交易解决方案。比如，在“双11”前适时推送消息提醒用户关注卡片状态，及时解锁通过“一键锁卡”管理的卡片。“双11”过后，用户如对交易存在争议，招行信用卡也提供了争议交易的自助解决方案，用户可以通过自助渠道进行争议交易的提报、处理进度的查询，一站式解决交易疑问。文/记者 程婕《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》 精选七原标题：“京东11.11全球好物节”下单金额超1271亿，同比增长超50%
截至11月11日24点，“京东11.11全球好物节”下单金额突破1271亿元，同比增长超过50%，累计售出商品7.35亿件，满足了大量消费者对美好生活的追求，凸显了无界零售时代消费需求在深度挖掘下的充分爆发。 在技术进步和需求升级的共同推动下，全品类消费都向品牌化、品质化、智能化、个性化转变，国产品牌继续强势增长，国外品牌收获颇丰，注重品质和个性的小众品牌也屡创佳绩； 生鲜、奢侈品、定制服装等新兴品类，文旅、汽车后市场、装修等服务产品爆发式增长，消费需求和消费场景越来越多元化，电商成为更多行业腾飞的新机遇。 国内外大品牌强势领跑，个性品牌创佳绩 消费者对于品牌和品质的追求成为全球好物节的鲜明旋律，大促期间累计下单金额TOP5品类为手机、平板电视、笔记本、空调和游戏本。累计售出件数TOP5品类为休闲零食、衣物清洁、饼干蛋糕、纸品湿巾和洗发用品。 在品牌上，Apple凭借iPhone8（含8 Plus）和iPhoneX的发售领跑累计下单金额榜。累计售出商品件数TOP5品牌为蓝月亮、乐事、奥利奥、小米和清风。 3C领域手机榜单最受关注。荣耀表现出色，11.11当天包揽销量和销售额双冠。整个11.11好物节期间，荣耀、小米、Apple、华为和魅族的销量排名占据前5，华为+荣耀、小米两大国产品牌阵营与Apple三足鼎立的局面难以撼动。销售额方面Apple第一，荣耀、华为、小米和三星紧随其后。值得一提的是，锤子在两份榜单中都排名第7，360分别位列第6和第10位，体现出高品质个性化产品的不俗潜力。 家电领域全品类销售额榜单中，美的、海尔和格力同样上演“三国演义”，夏普和飞利浦两大合资品牌也跻身前五。美的除了在厨房小电品类夺魁，空调和冰洗也位次靠前；格力在空调品类独占鳌头，垂直深耕效果显著。 日用家居类销售额榜单中外品牌分庭抗礼。母婴和美妆两大品类前三名全部被外国品牌包揽，分别是惠氏、花王、好奇；欧莱雅、玉兰油、SK-II。食品、个护和家装建材则是国货的天下，三只松鼠、清扬和九牧分别夺冠。 女性消费大涨，购物决策权覆盖全品类 11.11期间，京东在服务女性用户上下足了功夫，女性消费也迎来大爆发。孕产品类方面女性用户占比超过70%；生鲜女性用户同比增长近3倍。 作为奶粉、尿裤、进口牛奶等品类全渠道最大的零售商，截至11日24时，京东平台婴儿纸尿裤卖出15亿片；婴儿奶粉售出2万吨；牛奶售出8500万升。 美妆个护和日用消费品方面，面膜大卖5500万张，欧莱雅、SK-II、玉兰油销售额分别是去年同期的3倍、2倍和2倍；食用油销售达3500万升，其中胡姬花销售额是去年同期的11倍；大米售出4000万斤，金龙鱼米面是去年同期的6倍。 医药健康品类中女性青睐的产品集体走俏。传统滋补产品呈井喷态势，11.11前30分钟销售额即超过去年全天，燕窝同比增长近5倍。 随着智能化消费时代的到来，家电3C领域女性用也表现出强劲的爆发力，美容仪、洁面仪、脱毛器等产品11日0时起 1小时内同比平均增长3倍以上。 消费全面迈向品质化、智能化、个性化 随着消费升级的需求、智能科技的极速发展和应用，11.11零售市场整体向高端化、智能化迈进，各种时尚、潮流单品也收获良好的市场表现。 一是高端、高品质商品热销。11日凌晨1分钟内Apple笔记本销量突破1万台；8点时家具建材国际品牌的销售额已是去年全天的5倍。11.11期间，动辄售价万元以上的高端按摩椅销售额取得了超过4倍的增长；2000元以上高端吸尘器占到全品类销售额的60%。 二是新兴智能家居家电爆发，便捷、智慧的生活方式成为普遍追求。京东智能音箱叮咚销量同比增长445%；智能冰箱比今年618增长714%；新风系统、智能门锁都是去年同期的8倍、垃圾处理器更是去年的 20倍之多。 三是潮流时尚商品受宠，个性化消费彰显年轻活力。服饰设计师品牌同比增长170%，服饰定制品类迎来260%的增长。11.11当天跑步鞋销售额同比增长340%；运动板鞋增长11倍。 生鲜、奢侈品等新兴品类大爆发 生鲜、奢侈品等品类以往因为物流、体验及品质管控等问题难以“触网”。京东在保证优质好物的同时全面提升用户体验，上述品类迎来大爆发。 11.11京东生鲜累计销售20000吨商品；恒都牛腱销量同比增长1617%；海外直采泰国黑虎虾狂销50万只；美威冷冻智利原味三文鱼排的销量同比增长1865%。 奢侈品方面，11.11当天中国黄金销售额同比大增26倍；钟表当天售出40万支，国际名表泰格豪雅1天销售额超过去年1个月；意大利品牌阿玛尼Armani同比增长27倍。 拍卖领域，京东携手各界上拍超过18万件珍品好物，竞价超过120万次，成交额同比增长778%。武汉海事法院上拍的“顺兴隆”轮以3649万元的成交价落槌，溢价率高达114%。 销售优质好物，提供优质服务体验 11.11网购不再只局限于实物商品，旅游、汽车后市场、家电维修等优质服务迎来爆发。 11.11期间生活旅行业务整体销售额同比去年增长184%，出境游产品总销额比平日增长458%，上海迪士尼门票11.11当天15分钟超平日全天销量。 随着11月1日京东发布汽车无界服务战略，11.11期间京东汽车用品“商品+服务”组合订单同比增长超过500倍。 针对家电后期维保难题，京东家电支持全国300个以上城市的上门回收，回收用户中有70%以上在京东复购家电。 11.11期间，装修服务下单金额同比增长10倍以上，其中女性用户的增长更为显著。 技术、物流、金融助力，开创“无界零售”时代 在京东购物，极致的物流体验已成为消费者的最爱。11.11期间北京、上海、广州、武汉等13个京东“亚洲一号”智慧物流中心及全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心、全自主研发的武汉无人仓等全面投用，有效缓解订单高峰的压力。截至11日11点15分，京东物流仓库发货量超过去年全天，当天85%订单实现当日生产出库。 今年也是京东物流集团独立后的第一个11.11，开放业务订单实现了200%的大幅增长，蓝月亮、格力电器、OPPO、威露士等知名品牌对京东物流在供应链管理、稳定运营、用户体验等方面给予了高度评价。 京东金融也为消费者最佳服务体验。11日京东白条支付7个小时交易额超去年全天；到12点京东支付订单同比增长350%，支付峰值是去年5倍；京东金融还为供应商及第三方商户提供了300亿元贷款支持。 另外，11.11期间京东通过联合山姆会员店进行“双会籍首发”活动、开展会员狂欢日、推出多项福利优惠和权益升级，收获了会员售卖量同比增长9.5倍的佳绩。 京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示，未来零售将跨越时间、空间的任何限制，数据充分融合流动，推动行业效率全面提升。今年11.11是一个全新的起点，京东将以全面拥抱“无界零售”的战略思维，为消费者创造全新的购物体验，为行业提供变革的澎湃力量，与社会共创共享价值。 （责编：雨田）返回搜狐，查看更多
责任编辑：《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》 精选八原标题：54亿入股居然之家 ，揭秘阿里零售板块的投资逻辑零售抢滩战进入白热化阶段，腾讯拿下海澜之家后，阿里巴巴（阿里）宣布，入股居然之家。2月11日，居然之家与阿里共同宣布，达成新零售战略合作：阿里以及关联向居然之家投资54.53亿元人民币，持有其15%的股份。同时，除阿里外，居然之家还接受了来自红杉资本、、博裕资本等16家高达130亿元的，这也是2018年国内首单百亿级别的战略融资合作。阿里方面向经济观察网记者披露，根据协议，阿里将协助居然之家卖场的全面数字化升级，基于双方会员系统打通和商品数字化，实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。同时，双方将共同打造云装修平台，从装修设计、材料购买和施工管理全链路重构家装行业模式。家装板块竞争从行业角度来说，家居家装市场广阔，且线上下融合空间巨大。据国家统计局数据，2014年，我国商品房销售额及销售面积双降,2015年，市场刚需持续,商品房销售额同比增长14.4%, 销售面积增长6.5%；中国十大城市二手房成交量同比上升63.5%。新房及二手房销售的刚需持续, 带动装修市场增长。中国电子商务研究中心的统计数据显示，2013年，家居行业的线上销售规模为700亿元，2014年全国家居电商交易规模达到1197亿元，到2015年，这一规模达到2000亿元左右。据Analysys易观分析报告，2016年，中国家居家装行业整体市场规模稳中有升，新房精装和旧房改造性装修的工程量会保持增长态势，互联网家居家装将持续渗透， 其认为，2016年，互联网家居家装市场占整体家居家装市场规模10%左右。据中国建筑装饰协会数据，仅在2015年，我国建材家居市场规模就已达4.2万亿元 ，按照上述易观分析师算法，在2016年，互联网家居家装市场已近4000亿元。庞大市场规模背后，是问题丛生。业内认为，家居家装市场产业链条冗长，家装主材及家居软饰层层代理经销，较低。同时，装修公司、设计师、施工队等本地服务参差不齐，施工过程缺乏行业标准与监管等，导致家居家装市场普遍效率低下。种种问题，导致的结果是，目前产业现状已无法满足市场需求。这就给了线上巨头机会。市场广阔的另一面，是阿里面临着京东的强势竞争。在去年3月，京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军就公开表示，互联网家装风口已至，京东将在五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。“供应链、线上流量（腾讯社交导流）等，都是我们的优势。”在当时，辛利军如此告诉记者。另一头，阿里保持着市场优势。CBNData（中心）2015年发布的《2016家装消费趋势报告》显示，在线下行业增速明显放缓情况下，天猫在家装千亿市场占比较高，连续五年保持高速增长。其中，装修设计类年复合增长率高达534%，2015年规模约为2011年的1619倍。同时，以互联网家装为例，天猫已占据了市场近八成份额。“我们不仅入局早，也有着生态优势，至少我看不出超车可能。”在去年4月，天猫家装总经理冬一对记者说。此次入股行业巨头，于阿里，无异于在家居家装行业注入一剂强心针。阿里方面数据显示，截至2017年底，居然之家已在全国开设223家门店，市场销售额超600亿元。投资逻辑此次阿里入股居然之家，更大的看点，在于阿里零售板块的投资逻辑。阿里方面认为，随着居然之家落定，意味着新零售八路纵队版图初步形成。阿里CEO张勇曾在内部讲话中透露，阿里已经形成了以原来的淘宝为天，以菜鸟为地，全市场、全渠道的新零售的各路大军：包括在天猫及线下一体化运营的品牌店；与银泰打造的新购物体验和购物零售业态的百货大军；与苏宁合作的从城市到农村的数码电器大军；以盒马和以大润发为代表的、包括跟天猫超市结合在一起的食品快消领域大军；用技术、数据和整个经济体资源驱动的消费者独特体验的口碑大军；能够打通城市和农村双向供应链和消费链路的村淘；让所有的小店变成用互联网技术来赋能的智慧小店；现在又加上第八路以居然之家为代表的家居生活类场景，着力打造家经济。阿里方面称，在新零售八路纵队版图形成后，将促成在“点”和“线”的交织，聚力成面，推动城市商业基础设施的整体升级。对于阿里的种种投资，国信证券研报认为，阿里是基于其线上商业帝国禀赋,积极参与实体零售改造,打造完整的全渠道商业帝国 。“阿里的核心业务在于电商,2017 财年电商收入占比达 85%。阿里巴巴拥有覆盖零售、贸易、数据、物流等完整的商业基础设施,凭借着自身强大的商业优势,阿里在新零售领域投资持股比例较高,且深入参与企业经营管理。 ”阿里零售板块投资，从策略上来看，更像是中心化布局商业体系,重模式改造,打造闭环生态圈。张勇也曾公开表示，阿里希望培育全新的商业模式,帮助零售业合作伙伴实现数字化转型,完成商业重构 。盒马团队入驻三江购物 、高鑫零售; 与中央商场的合作则基于银泰,其合资子公司银泰占股达到 71%;阿里巴巴 CEO 张勇和副总裁陈俊于1月30日分别出任高鑫零售董事会主席和非执行董事等，都是案例。由此，国信分析师认为，未来,阿里系零售商或将进行数据、资源共享,由阿里进行统筹管理, 形成一个以阿里为中心的体系。腾讯连连布局零售板块，一定程度上，也促成了阿里加快线下布局。“腾讯好像是在攻入线下零售，但某种程度上，也是对阿里频频收割线下场景的防御，攻守之势，并不一定。”有业内人士如此向经济观察网记者分析。来源|经济观察报返回搜狐，查看更多责任编辑：《高增长高客单高品质这家企业在“双11”卖出了新零售的新高度》 精选九
“苏宁不止是一家互联网公司，更是一家科技公司。”苏宁易购总裁侯恩龙在“O2O购物节媒体发布会”的这句话，也许是对苏宁8年转型之路最贴切的总结。对于现在的苏宁，我更倾向于用其今年双11的主题来描述：“不止所见”。
印象中的双11，总逃不开疯狂的抢购，快递员忙碌的身影及堆积如山的包裹。疯狂和忙碌往往会成为每年双11的关键词，而海量的交易数据、庞大的物流运输压力历来都是这个节日的主题。但往往今日的峰值就是未来的常态，每年双11不断攀升的峰值，确实真的演变为今日我们早已习惯的“常态”。于是乎每年的“峰值”应对，成为了各大电商平台技术练兵的契机，正如侯恩龙所言，这场狂欢盛宴，将始于购物，但不止于购物。所有的电商平台都在这个节日卯足了劲实验着各种新鲜“玩法”。苏宁也不例外，六大产业+O2O联动的全新玩法，不仅开业界之先河，还淋漓尽致地展示了苏宁转型智慧零售的最新成果。其中，大量“黑科技”的应用成为苏宁今年双11活动的最大亮点，本来的一场大促，竟生生地让苏宁变成了一场“黑科技”练兵。
零售智慧化转型，线下门店“黑科技”含量十足
如果你在今年的双11能够走进苏宁的线下门店，你就会惊奇的发现，映入眼帘的都是自己喜欢的商品。得益于销售大数据的支持，苏宁的线下门店正变的越来越“懂你”，这就是“店+”。“店+”是苏宁实现门店互联网化的“黑科技”创新项目之一，也是苏宁立足实体零售向智慧零售转型的主要措施之一。它可以提供30多种报表和400多个维度的数据，涉及销售额、客单价、品类销售排行榜、品牌销售排行榜、单品销售排行榜、样机贡献率、退货率、缺货率等，真正让门店管理者随时随地了解店内销售情况，清楚知道哪个品牌甚至哪款产品卖得最好，从而第一时间对在售和出样商品进行调整，让决策更加科学。苏宁一家门店的店长表示，“借助于‘店+’，我们门店9月份精选443台冰箱出样，其中388台都有卖出记录，有效率达到了87.6%。”据初步统计，“店+”使得苏宁门店出样的有效率高达80%。从之前的“人找货”，到如今的“货找人”，传统线下门店借助互联网技术也可以轻松实现智慧转型。
除了“店+”，正在加速落地的“无人店”则更显的“科幻”。8月28日，苏宁全国首家无人店—苏宁体育Biu，在南京徐庄苏宁生活广场开业。和亚马逊和阿里巴巴的无人店采取扫码进店的方式不同，苏宁采取了更为先进的“刷脸”进门。用户只要提前“绑脸”，整个消费全程都将不用拿出手机，随意选购进出自动结算。并且，通过，苏宁可以分析用户的购物历史、频度、购物属性等大数据，自动推荐出的用户喜爱的商品、当然，涉及隐私方面的商品，系统会自动屏蔽，用户无需担心隐私泄露。 更重要的是，苏宁无人店发展模式还具有可实际运营、可复制推广等特点，意味着苏宁易购Biu不是概念产品，能够很快在全国各地铺开。
在“O2O购物节媒体发布会”上，侯恩龙与“旺宝”机器人的对话不仅让业界感受了的魅力，也感受到了苏宁发力智慧零售的决心与自信。“旺宝”是苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人，自11月起，将会陆续登陆苏宁各网门店，用人工智能来提升消费者的购物体验。据悉，机器人未来将在苏宁的智慧零售体系中担任重要角色，它不仅将在多种场景为苏宁用户提供智慧导购、展厅导览服务，还将深度参与到苏宁“V购”体系中，根据预约接待VIP顾客。或许在不久的未来，我们再去苏宁的线下门店，为我们的提供服务也许都是机器人了。
科技决定效率，苏宁智慧物流上演“速度与激情”
作为重要的促销节日，除了交易额之外，最重要的就是物流能力，这是每一个电商平台都要经历的双11“大考”。为了应对双11的“峰值”，各个电商平台都不约而同地秀起了“无人仓”，借助科技来提升物流效率。这即代表了电商企业们在智慧物流方面的建设已经取得了质的飞跃，另一方面也预示着机器人在物流体系内的应用开始进入大规模的落地阶段。今年的双11，苏宁在上海的“无人仓”就率先投入了运行。
苏宁在上海的“无人仓”可用面积超20万平方米，和以往工作人员在不同货架中来回穿梭拣货的忙碌场景不同，这个仓库忙碌的全部都是“机器人”。机器人扛着货架排队来到拣货员面前，主动送上需要打包配送的商品。工人只要根据显示屏和电子标签提示，从货架的指定货位拣取相应数量的商品放入订单箱即可。根据实测，在这一无人仓内，小件商品拣选效率是原先纯人工操作的5倍，拣选准确率达到99.99%以上。 而类似的“无人仓”建设也在步调加快，目前，苏宁在济南、郑州、重庆、深圳等城市也启动了机器人仓库的建设。
与此同时，苏宁位于奉贤的物流基地也实现了物流云仓的升级，全面实现了自动化仓储。奉贤仓目前的发货能力达到每天100万件，出货效率也提高到平均一个包裹1.2小时完成出库，人效提升50%。其服务范围既能满足上海的需求，还能辐射部分华东地区；既能满足苏宁自身包裹的物流需求，还能为其他第三方提供物流支持。
互联网科技的应用让物流的效率翻倍的提升，双11物流“峰值”的考验驱动着整个行业的快速发展。为了进一步完善智慧物流，苏宁自主研发了乐高平台（物流执行系统）、天眼平台（大数据分析和监控）、系统（仓库自动化控制），为物流全流程作业优化服务，同时打通电商平台、线下商家、物流作业、消费者，订单数据与物流数据融合，从而形成了一个商流驱动物流、生活与商业紧密相连的智慧系统。
“花招”不断，苏宁金融让“剁手”更爽更狠
零售业的发展必然走向“人货场”的重构变革，智慧零售就是通过互联网技术提升零售的核心竞争力，并最终体现在供应链、物流和用户体验上。当然，这其中少不了支付的全面打通和线上线下的无缝对接。为了应对这一趋势，苏宁在方面一直潜心布局，成立苏宁金融，聚焦发展图形识别技术、CRM系统、、实时系统等核心技术。在苏宁的“无人店”中，其中最主要的“刷脸”支付环节，就是苏宁金融提供的“黑科技”。
另外，不管是“818”，还是今年的“双11”，苏宁金融都在历次大促中发挥了至关重要的作用。不管是疯抢红包雨，还是使用任性贷、分期免息购物，还是用众筹享受折上折优惠，每个产品在消费者嗨翻的背后，都是苏宁金融的默默付出。苏宁金融通过大数据、智能风控技术对支付的各个环节严格控制，通过会员产品优化、银行渠道能力建设、支付产品优化、风控能力提升等提升支付成功率，大力应用指纹支付、刷脸登录、智能投顾等金融科技改善用户体验。所以，我们在双11之所以能够更爽、更狠地“剁手”，和苏宁金融一系列的“黑科技”技术是分不开的。
据悉，本次双11购物节旗舰，苏宁金融联合包括中国建设银行、中国银行、农业银行、交通银行等在内的21家银行，打造苏宁117超级支付日，为消费者买单助攻。而在线下，随着苏宁无人店的布局延展至宁旗下的所有业态，包括便利店、快消品、生鲜等品类，依靠苏宁金融的科技驱动，消费者也许还将体验到更加丰富的“玩法”和优惠。
作者：何帅 微博：@小编也疯狂 微信订阅号：小编也疯狂
“苏宁不止是一家互联网公司，更是一家科技公司。”苏宁易购总裁侯恩龙在“O2O购物节媒体发布会”的这句话，也许是对苏宁8年转型之路最贴切的总结。对于现在的苏宁，我更倾向于用其今年双11的主题来描述：“不止所见”。
印象中的双11，总逃不开疯狂的抢购，快递员忙碌的身影及堆积如山的包裹。疯狂和忙碌往往会成为每年双11的关键词，而海量的交易数据、庞大的物流运输压力历来都是这个节日的主题。但往往今日的峰值就是未来的常态，每年双11不断攀升的峰值，确实真的演变为今日我们早已习惯的“常态”。于是乎每年的“峰值”应对，成为了各大电商平台技术练兵的契机，正如侯恩龙所言，这场狂欢盛宴，将始于购物，但不止于购物。所有的电商平台都在这个节日卯足了劲实验着各种新鲜“玩法”。苏宁也不例外，六大产业+O2O联动的全新玩法，不仅开业界之先河，还淋漓尽致地展示了苏宁转型智慧零售的最新成果。其中，大量“黑科技”的应用成为苏宁今年双11活动的最大亮点，本来的一场大促，竟生生地让苏宁变成了一场“黑科技”练兵。
零售智慧化转型，线下门店“黑科技”含量十足
如果你在今年的双11能够走进苏宁的线下门店，你就会惊奇的发现，映入眼帘的都是自己喜欢的商品。得益于销售大数据的支持，苏宁的线下门店正变的越来越“懂你”，这就是“店+”。“店+”是苏宁实现门店互联网化的“黑科技”创新项目之一，也是苏宁立足实体零售向智慧零售转型的主要措施之一。它可以提供30多种报表和400多个维度的数据，涉及销售额、客单价、品类销售排行榜、品牌销售排行榜、单品销售排行榜、样机贡献率、退货率、缺货率等，真正让门店管理者随时随地