微信朋友圈与公众号营销的100个小技巧
稿源：运营喵
1. 前期只做一个号
服务号？企业号？订阅号？很多企业看微信这几年比较火，都希望可以分一杯羹，一下注册了好几个，但都没好好做。如果是中小企业，做一个服务号是足矣，做多了只会分散精力，你的用户真的对你有那么高的关注度吗？订阅号的难度比服务号要大很多，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。一定要根据自己的业务和自身实力来选择。
2. 朋友圈是重点
之前腾讯公布的数据，微信之中的流量80%来自朋友圈，发一篇文章之前，仔细想想，如果你是用户，会分享到朋友圈吗？如果自己都不会分享，这篇文章不会有什么效果。
3. 数据分析不是万能的
最近几年大数据比较火，很多人没事张嘴数据，闭嘴数据，但其实初期只需要关注互动、阅读量和粉丝数，甚至只关心粉丝增长都未尝不可，初期要想办法把用户转化成为微信好友，转化成为公众号的关注者，这才是最重要的。
4. 让自己的朋友圈成为阵地
把用户加为微信好友，也是一种好的营销方式，如果你的微信好友已经加满了，有个简单的办法，开通第二个微信账号，复制头像和昵称，然后同步朋友圈内容。每次发朋友圈，可以多个号一起同步。
5. 转发文章到朋友圈的技巧
分享到朋友圈的时候，可以偶尔来一次互动式的文案，但评论和点赞可能别人一个都看不到（只看到互加过好友的点赞和评论），怎么办？请你在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接在你的文章下回复，这样其他人就能看到了。
6. 如果没人和你互动显得太冷清时，你也可以装着有人评论你，自己留几条评论。
例如你在朋友圈分享了一篇文章，但一条回复也没有，你也可以如此回复：感谢大家这么热情的支持，泪流满面啊！这样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很好奇，到底是什么文章这么吸引人？
7. 上一条类似的方法，还可以用来给自己做广告。
例如你发了一个有意思的产品，你希望让大家知道如何购买，但点赞的多，一个问购买地址的也没有，你又不能直接说啊，你可以统一回复：问我购买方式的人太多了，我统一告诉大家啊&&这样即提醒那些人购买，又不显得唐突。
8. 微信文章的标题注意前13个字，这13个字会直接影响文章的打开率。
尽量写的吸引人眼球。为什么是前13个字？因为微信提醒的时候只能看见13个字（部分手机更多一些）。
9. 微信文章的打开率决定于文章标题，其次是文章摘要和首图。
其中标题占50%，其他两者占25%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好也是白费，别人都不点进来看，怎么能知道内容的好坏？推荐阅读《腾讯资深大咖教你怎么写标题》
10. 微信文章的标题可以加一些辅助的情感说明。
比如&此视频被4000万人转发&，&央视都曝光了！&，但这种方式有点low，不建议多用。具体的可以参考《从12大技巧、30个案例、99个模板谈怎么写标题》
11. 单图文文章，务必要重视摘要，摘要的好坏会决定文章的打开率。
很多人直接不写摘要，这样微信就会给你生成一个默认摘要，很多时候根本不通顺，最鄙视那种默认摘要的那些文章，太浪费资源，太不负责任！推荐阅读
12. 单图文文章的摘要，有几种写法都很受欢迎。
例如：选择文章里有哲理的两句话；引用文章中某个很有冲击力的观点；用疑问句来引起大家兴趣；你自己的夸张的判断。例如有一次我发一篇文章，摘要就是：看懂这篇文章，你烦恼减少90%！
13. 文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担心多图。
有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图，这基本是万能的，至少用户看了不会太反感。
14. 朋友圈如果发链接，一定要发短链接。
太长的链接影响美观，让人没有点击的欲望。生成短链接的方法就是，把链接放到新浪微博上发布一次，会自动生成短链接，然后copy过来。腾讯会打击很多小网站的过度营销，如果不是微博等大站的生成的短链接，很可能会被屏蔽，发布之后我们要测试下，如果被腾讯屏蔽了就赶紧删除重发。
15. 朋友圈转发文章的时候，要增加自己的评论或者摘录文章中的观点。
这相当于给文章做背书，可以让朋友更加信任或者产生好奇，会增加点击率。特别是你希望很多人看这篇文章的时候，例如你转发的是你自己的文章。这样还有个好处，就是别人在朋友圈转发你的文章，可以直接copy你的文字描述。
16. 微信文章写好以后，要想到别人转发会是什么效果。
转发有两种，一种是朋友圈，还有一种是微信群。在微信群内转发的时候，会显示前面36个汉字，默认是你文章的前36个汉字。如果你有摘要，会自动显示摘要。明白了不？
17. 公众号中，如果发系列原创文章，对于吸引粉丝有很好的效果，也会增加互动。
比如有的文章分成上下两篇，每次都能带来很多新粉丝关注。
18. 不要在公众号文章底部放那种提醒分享、关注账号的图片，显得很low，关键是基本上没有效果。
教育用户的时间段，早已经过去了，不用你来教育用户的。内容好自然有人关注，内容差怎么放提醒都没戏。
19. 宣传微信号，一定要有噱头，这个噱头还要具体，不能是&关注某某某，就可以看某某文章&。
这个还不够具体。可以是&在微信后台回复535查看《淘宝搜索优化的本质》&。直接公布自己的微信号放在某些地方，就算曝光了再高，也很难转化，除非你是大明星。
20. 公众号的内容，避免内容太单一。
例如电商类的账号，如果每天都是电商文章，这个账号就没啥意思了。企业类的账号，每天都跟你企业相关，那就更没劲了。有一个主线，然后增加其他内容，可以在后台统计下各个文章的数据，通过数据分析制定一个文章发布计划。
21. 公众号的维护。
注意塑造小编的形象，让他有鲜明的性格特点。偶尔撒个娇。例如：&昨天的活动中奖率设置太高了，公司要开除我，老板说除非有100个人回复支持小编&&.&
22. 如果使用个人号，有个功能一定要用好：分组功能。
可以把一些私密的朋友和用户分开，这样如果发布的时候选择分组，就不会刷屏，否则在别人朋友圈刷屏，是有被删的危险的。
23. 朋友圈的发布时间最好具有一定随机性，太有规律就不够生活化。
但是可以固定区间，例如早上8点-10点之间，晚上8点到10点，发的内容也不能太有规律。同一时间发多条朋友圈会给人感觉很不好。
24. 朋友圈配图的数量不要是5、7、8。
如果你发布图片的数量是5，7，8，最后的效果会很难看，你试试就知道了。
25. 朋友圈可以先写文字，再配图片。
这是常规做法；也可以先发图片，然后统一回复文字，这种做法可以自动提醒很多人看。
26. 如何增加互动？
朋友圈发布的文字内容，多留问号，互动自然增加了，适当使用多个叹号也可以。
27. 没事的时候，多点赞。
很多时候加了好友，又没什么话说，这个时候就要多点赞，慢慢大家就熟悉了，互动起来会很自然。提醒一下：你要看仔细了，人家出车祸、钱包被偷、又长胖了&&你点赞的话，人家会恨你一辈子！
28. 用QQ号绑定微信。
以后就直接推广QQ号，当某个微信满了，就绑定下一个微信。这样可以统一推广。你懂的。
29. 重要的群聊记一定收藏。
现在大家的好友都很多，如果有重要的信息，可以进行收藏，避免以后找不到。
30. 添加好友的时候，注意写验证信息，不要使用默认的。
如果实在不知道该写什么，就说：朋友推荐认识的。你说这不是微营销？唉，这是礼节，但一定会有更多的通过几率。
上边这30个小技巧是公开的，所以看起来比较一般，接下来的分享请耐心看完。
31. 申请微社区。
微信公众号相对封闭，粉丝无法相互交流，如果公众号+微社区基本可以解决这个问题，可以引导一些活动到微社区。微社区可以免费申请，微社区配合活动，有不错的效果。
32. 微信公众号被关注时的欢迎语一定要精心琢磨。
坚决鄙视那些不修改欢迎语的公众号。欢迎语不能太长，例如：简单告诉粉丝这个账号做什么的，有哪些功能，当然，也可以写得趣味性强一些，运营喵近期会发布一篇专门谈欢迎语的文章。
33. 群发消息用&你&称呼。
微信公众号上群发文字信息或者语音信息，称呼都可以用&你&，而不是&你们&。这样会显得很亲切，微信的特点是朋友交流，而不是微博广播。
34. 微信公众号的粉丝回复必须在48小时之内。
如果搞活动，一定要让他们留下其他联系方式，例如手机号。否则根本就联系不上。有用户回复之后，最后及时记录到excel之中，这样方便统计和查询。
35. 微信上搞活动，一定要提前预热。
无论是公众号还是个人号，都要做好预热，效果会倍增。上次有个朋友在朋友圈竞拍，事前没有通知，竞拍效果一般，竞拍结束后，很多土豪朋友说我怎么不知道啊还有么&&.这就是损失啊。
36. 备注ID号。
如果是淘宝的客户转化成为粉丝或者个人号好友，想办法备注上他的淘宝id。为什么？当然是方便做CRM。说得太玄乎了，加淘宝ID，可以加强对个人的了解，从而提升转化率。
37. 有一个活动很有效：每日签到。
例如：连续签到28天，就可以送礼品。你可以试试。看上去很傻的互动，你会发现有很多用户其实很孤单，他们需要找到存在感。
38. 服务号推送以活动为主。
目前服务号每个月可以推送四次，建议以活动为主，每月4次活动，一大三小，并针对微信做出产品设计，比如某款产品只有微信上有卖或某产品微信上超特价。结合自己产品的实际情况，来设计活动。
39. 多做活动。
别指望把微信店铺弄好了，放在那里就有人来买。不可能的！无论你有多少粉丝，他们不会主动想起来在你微信店铺买东西。那怎么办？搞活动啊！
40. 公众号文章尾部，考虑增加相关文章推荐。
注明查看文章的方法。其目的是为了增加粉丝，因为文章被转发的时候，有人会想查看相关文章，从而必须要关注你的账号。在文章转发量高的时候，会很有帮助。粉丝增加量会加倍吧！
41. 公众号图文消息中可以插入视频、语音。
这些都可以用腾讯视频解决。具体怎么用？你试试腾讯视频就知道了。
42. 朋友圈早上发励志的文字和图片。
朋友圈早上发励志的文字和图片效果会很好，每天早上大家都需要激励。
43. 在网络上找的鸡汤文，不要直接发到朋友圈。
最好添加一些个人元素，这样显得不是那么鸡汤，但又有鸡汤的本质。如果实在不知道怎么改，就找鸡汤文，然后放自己的照片！
44. 简单的图片处理。
可以把一些搞笑的图片转化为自己的广告。例如，制作gif图片之中，前面几张图都是搞笑的，最后一张换成自己的广告。这样大家既娱乐，又不反感广告。
45. 不同时间发不同内容。
偏工作类的文章或者文字，尽量发在周一到周五，周六周日要发一些生活类的文字，小常识、个人见解等。
46. 朋友圈发文字的时候，可以故意留一些漏洞。
朋友圈发文字的时候，可以故意留一些漏洞，或者隐含一些信息，不要说得太直白。大家都很聪明，很容易发现含蓄之美。例如：北京找小姐一次800元，居然几年都没变过！一定会有人看出来说你之前有很多经历&&
47. 一次测试类的游戏，不要直接公布选择答案的解读。
例如有ABCD四个选项，你的选择是什么？你告诉我答案，我就告诉你代表什么意思。如果只告诉用户答案，就无形之中减少了很多互动的机会。
48. 把一些精彩的评论截图。
可以做为朋友圈的内容发布出来。没有精彩评论怎么办？其实，其实，你可以自己找同事评论出来，或者可以自己弄个马甲，每次评论的时候换个 昵称和头像。
49. 把一些精彩的对话截图，可以做为朋友圈的内容发布出来。
例如一些用户对你产品的好评。没有客户好评怎么办？搞马甲，微商都这么玩！
50. 把握好度。
朋友圈有三种类型，互动率都不低：好吃的，好玩的，好看的。其实就是，美食、搞笑、美女，如果你发的内容可以和这三个元素相结合，效果一定不会太差。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器2016年微信公众号运营的十六个发展趋势
稿源：E客先生
微信公众号在2015年年底，已经突破1000万的规模，自媒体号融资已经屡见不鲜，企业品牌号微信营销更是硝烟弥漫。很多人在关注微信公众平台在2016年会有哪些变化，有哪些发展趋势呢？
下面E客先生就根据自己的三年时间的微营销操盘经验和研究，发表一些自己的看法：
一、个人为主体的公众号大批涌入
6亿人都知道微信，都会玩微信，但是却没有多少人知道什么是微信公众号，没有多少人拥有自己的微信公众号，能玩转微信公众号、能把微信公众号玩到极致的就更加寥寥无几了。
2015年已经有一大群个人主体加入公众号创业、公众号品牌创建、公众号创收和变现的队伍之中，我在之前的文章里跟大家分析过，移动互联网是社会发展的趋势，但是如何把握住移动给互联网这个机遇，目前来看也就只有微信的成本和门槛最低，最容易上手，所以必然加入人群会蜂拥而至。
不管公众号能否赚到钱，能赚到多少钱，就凭一句话，都足矣让每个人都期望拥有一个自己的公众号：再小的个体，也有自己的品牌。而E客先生曾经写过一篇文章《E客先生：微信公众号为什么非做不可？》，告诉大家公众号的最大作用是占有一个属于自己的流量入口，就好像在PC时代，我们都希望自己有一个自己的博客和微博一样的道理。
二、中小企业大力推进企业品牌公众号的运营步伐
如果说中小企业对公众号还处于观望和试水阶段的话，那么2016年，中小企业就已经走过了这个阶段，已经可以开始发力了，通过1-2年的运营，已经发现了其中的甜头，一大批中小企业会跟风般的一拥而上，已经在运营的企业品牌公众号，在2016年必然加大资金和人力的投入力度。
▲上面的统计图表是2015年12月份最新的微信营销统计，无资金投入的中小企业占比达到47%，意味着有一半的中小企业在公众号上面是没有投入什么资金的。
还有一个现象不得不注意，各大知名人才招聘网站关于新媒体运营和微信运营人才岗位的数据也是日益增多，在每个岗位的薪资待遇方面也几乎于传统的电子商务相关职位的工资匹敌，这说明一个问题，说明企业在这一块的需求日益旺盛。
三、集团公司、外企、政府机构加速进入
这是一个不争的事实，想当年有几家知名企业能看得上淘宝，看得上阿里巴巴的，但如今呢？还有谁没有进驻天猫，没有进驻阿里巴巴的？包括外企微软、戴尔，还有淘宝的司法拍卖（政府），微博也一样。
集团公司、知名品牌，在电子商务和移动互联网领域不是没有嗅觉到，而是不愿意做第一个吃螃蟹的人，有资金，有人力，有资源，当看到一个新兴行业起来后，并且有十足的把握胜券在握的时候，只需要一声令下，一夜之间粉丝上百万那是轻易而举的事情，他们只需要在传统市场已经布下的渠道上摇臂一呼，就像2015年那些大鳄涉足微商一样，不需要吸粉，不需要推广，短时间内遥遥领先同行业前三甲，就这么简单粗暴。
▲在中纪委公众平台上线之前，其实已经有很多代表政府的公众平台已经上线了，只是没有大肆宣传而已。
其实，PC互联网发展是如何走向，移动互联网也一定会朝这个方向去发展，在微信公众号这一块，他们不是不该缺席，而是应该出场了。
四、个体工商户更加在乎O2O的转化
我个人觉得个体工商户是最适合做微信公众号营销的一群人了，因为他们有线下实体店做支撑，比起个人主体公众号有了太多先天的优势。O2O讲了好几年了，究竟如何落地到店家？除了团购，还是团购。但是现在有了微信公众平台后，传统线下商家实现O2O闭环营销变得更加简单，把线下的用户吸引到公众平台，再从公众平台把用户拉到线下消费，通过公众平台与消费者建立感情和粘性，进行多维度沟通，甚至可以通过公众平台进行预约和支付。
个体工商户做公众号的目的非常简单和明确，不需要有多少粉丝和用户，也不需要有多少阅读量和转发量，精准就好，维护老客户是一项主要工作，比如新品上市、节日促销等等，完全可以通过公众平台这个入口把老客户激活，甚至是激发老客户为我们转化更多新客户，当然，我们也可以借助公众平台，扩大我们的市场，消费者已经不局限在某条街、某个村落、某个小区、某个区域，可能是整个市区乃至省份。
前几年，公众平台刚刚出来的时候，微信营销这个词语很多传统线下门店商家已经听腻了，特别是那些做服务型的店家，比如美容店、养生馆、理发店等等，听了那些牛鬼蛇神的公司一顿鼓吹后，就是卖软件，买回去后，就是一堆破铜烂铁，根本不懂得如何去发挥这些软件和系统的价值。
▲这些会议在2016年你可能见到比较少了，因为店家需要更加实在的、更加落地的和适合他们的，微信营销再赚钱，其实跟这些店家并没有多大关系，他们只需要借助这个渠道做到锦上添花就足够，更加在乎精准程度，更加在乎转化能力。
据我的调查研究，目前在个体工商户微信运营这一块还非常的基础，有这种意识，但是缺乏专业人才，所以发展一直处于低迷状态，能正在做到线上线下结合的很少。
五、自媒体号依旧是生力军，会产生更多融资案
前不久我写过一篇文章，报到过国内一些自媒体大号融资的信息：《自媒体"罗辑思维"完成B轮融资，估值13.2亿人民币！！》、《你的公众号值多少钱？》里面也写到了好几个公众号拿到了风投，其实远远不止这些号，只是没有报到出来而已。
▲从用户的关注比例上看，自媒体号占到了29%，在2016年，自媒体公众号发展速度会放缓，会随着时间的增长淘汰一大批，最后能冒出头能留下来的就是胜利者，有大量高质量的精准粉丝、清晰的可观的商业模式的公众号更是能得到资本的青睐，2016年自媒体公众号融资案例会越来越多。
六、流量两极分化越来越严重
什么叫流量两极分化呢，就是有粉丝和流量的公众号会粉丝越来越多，没有粉丝和流量的公众号会越来越难做，粉丝的增长也是非常的困难。
走出了瓶颈期，找到了适合自己的推广方式和渠道后，获取粉丝和流量就变得非常的简单，如果没有找到，特别是一些新创建的公众号，会被日益不理想的用户增长数据所吓倒，甚至放弃。
▲在2015年8月份就有新闻爆料，有公众号粉丝已经达到了3500万，我们且不管这信心是真是假，2016年我揣摩着，粉丝要能达到5000万-1个亿的公众号应该不止几个，或者说不止十几个。
七、公众号文章阅读量会更低
▲微信图文的阅读数出现了疲软，发布强度提升，但是平均阅读数量下降比例占到了30%以上，发布强度和平均阅读数能一同上升的占到17%，换句话说几乎80%的阅读数量都不是运营者所满意的，不过也符合市场的二八原则。
随着公众号数量的不断增加，个人、企业、集团、政府等不同角色和主体的加入，图文的阅读量总体会更加糟糕。
所以，我们的文章如果希望更多人阅读和传播，就必须要从内容上下手，内容不是简单的指图片和文字，他还包括了声音、视频，以及各种能表现的表现形式，比如H5也算是内容。但是需要独特、新颖、专业，这三点一个都跑不掉，否则就会被忽略和埋没。
2016年，我们不是考虑每天能增加多少粉丝，而是每天能增加多少精准粉丝和高质量的粉丝，每天考虑的是你提供的内容是否具有可读性，对于你的用户是否有帮助和有价值。现在已经过了那个随便copy一篇文章就能阅读量过万的年代了。
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一个拥有500万粉丝，月销售额2000万的微信公众号是如何被打造出来的？
前几天，公司运营的微信公众号破了500万粉丝，一年多时间。消息发在朋友圈时，一片沸腾。讨教者不少，圈内好友纷纷私信老兵，是怎么做到的。问的人太多，也不是一言两语就能说得清楚，干脆写下来大家自己琢磨吧。先简单介绍一下我所负责操盘的这个项目。维意定制是一个全国连锁的定制家具品牌，全国有500多家门店。我们的O2O项目是从15年初启动的。启动后率先着手考虑的是切入移动端抢占流量入口，我们的第一考虑对象就是从微信公众号开始，微信入口不抢移动端就没办法玩转。在正式接手公众号时，这个公众号已经开通了一年多时间，有10多万粉丝。跟大多数企业公众号一样，该公众号是一个订阅号，平时就一个人在运营，偶尔发发文章。接手后，我们做的第一件事就是升级为服务号。虽然群发次数一个月只有4次，但却获得了出现在好友列表入口的机会，这已经足够了。微信公众号对企业到底有没价值？早在14年11月的微信官方数据，现在微信公众号的总数就突破了800万，按每日增长15万的数据测算，现在早已破1000万。微信公众号数量增长是一方面，另外一方面确是活跃度在持续走低。不少企业的微信公众号早已沦为僵尸号，要么就是停更要么就是偶尔发发文章，谈不上打理。所以自去年以来，微信公众号已丧失价值的质疑声甚嚣尘上。我的观点是：作为占据移动端超级入口的微信，否定了微信公众号的价值，就等于放弃了移动端的战略位置。二八定律认为，在任何事物中，最重要的、起决定性作用的只占其中一小部分，约20%;其余的80%尽管占多数。放在微信公众号里，真正创造价值的是那20%的微信公众号，剩下的80%都是打酱油的。这80%的公众号运营不起来，原因有这么两个：一是纯粹为了抢个微信坑位，让人觉得自己不落伍，但你要问他微信公众号有什么用他也说不出来。二是完全找不到门道，没有找到方法。如果你继续愿意往下看这篇文章，我们需要一个共同的认知前提，那就是企业公众号是有价值的。公众号的价值源于它是微信生态系统的关键一环，为用户创造了利益。微信公众号的主流类型是个人自媒体号和企业公众号。其流量闭环的逻辑是：自媒体为平台制造优质内容吸引用户获取粉丝，并吸引用户点击广告获得微信广点通广告联盟的收入。而商家一方面可以通过微信广点通在微信自媒体上投放广告获取粉丝，另外一方面同样通过优质内容吸粉，再向粉丝变现流量。说这么多，其实我想表达的意思是：不是微信公众号没有价值，而是你不懂得让它变得有价值而已。说得直白一点，那就是你的微信公众号号必须具有营销功能，才能给你带来巨大的价值，粉丝进来后，你总要向粉丝兜售些什么吧。如果只是天天发些文章，你的粉丝怎么可能给你掏腰包。对企业公众号来说，内容是不值钱的，真正值钱的是你的产品或服务，你必须教育粉丝学会为你的产品服务买单。企业微信公众号如何增粉？解决了价值问题，接下来大家最关心的问题就是如何增粉了，粉丝是一切运营的基础。做过微信运营的都知道，从0到一百万是最难的，过了一百万运营经验也就有了。对一个公众号来说，最快速的增粉手段莫过于投放广告增粉。在接手后，我们小心翼翼的上了广告。粉丝的关注成本我们尽管优化到了2元多（已经远低于行业平均水平），但相比预算来说还是太贵了，根本不敢投放。因为项目刚启动，年初开通O2O项目的线下门店才几家，这些有限的预算得省着花，要不然后面开通的门店多了以后就完全没预算了。2月初，随着年关的临近，微信广告投放的竞争对手越来越少，增粉成本优化到了1.7元左右，这也让我们看到了希望，当时和团队做了一个大胆的决定：过年期间加大消费。过年期间，哪里都没敢去，满脑子想的都是粉丝，天天做家里自己亲手优化账户上创意。没有出乎意料，过年10天时间里，因为竞争对手少，增粉成本降到了1.1元左右，总共增了50多万粉丝。在那之后，就再也没有出现过如此低的价格了，现在成本早已去到五六元了，即使是过年也是如此。回想起之前增粉的过程，那时的决定是正确的，如果当时敢再大胆一点就好了。去年维意O2O项目销售额数亿，到年底，从微信公众号过来的用户单月就贡献了2000万销售额，成为我们主要的获客渠道之一。有增粉就有掉粉，在积累了第一批原始粉丝后，很快就发现掉粉比增粉的还多，粉丝一直停滞不前。如何破百万粉丝就成为摆在我们面前的一道坎了。当时做了多种尝试，比如出去扫街，但效果甚微。后来想到了我们的线下门店，维意定制属于传统企业转型的，我们在线下有500多家门店，这些门店大部分都开在人流集中的购物中心业态里，完全可以利用购物中心的庞大客流增粉。对渠道新的思考，带来的是“第一届定制家具O2O节”在4月份的落地，通过向经销商的广泛宣传，全国500家门店都参与到了这场扫码活动中来，我们借势宣传了即将在全国加盟区启动的O2O项目。线下扫码的成功有赖于线上线下的密切配合。门店扫码所需的线下海报、线上活动、朋友圈素材等，都需要策划团队支持。随着线下扫码增粉的深入，线上策划团队还必须不断总结门店扫码经验，公布扫码排名，派送扫码奖品，引导帮助缺乏经验和技巧的门店参与扫码。4月第一期活动，全国线下门店累计增粉了30多万，平均每天增加1万粉丝，最高的时候一天增加了近10万粉丝。至此，到4月份时，我们的粉丝达到129万，完成了粉丝的原始积累，接下来的工作就靠我们的运营水平了。差异化运营：彰显公众号价值只要有钱，增粉总不是一件很难的事。但如何让这些粉丝愿意留下来为企业创造价值才是更困难的事。打个不恰当的比喻，如果把粉丝比作鱼，把微信公众号比做池塘的话。粉丝从河里捕捞进来只是第一个流程，接下来更为重要的是如何让这些鱼愿意留在池塘里，并创造价值。就企业公众号而言，我认为公众号里的粉丝可以分为这么两类，一类是内容消费者，另一类是产品消费者。这其中内容消费者占了绝大部分，大概是80%，他们进来只是因为好奇，不会买我们的产品。只有剩下20%的粉丝才有可能成为我们的意向客户，可能最终购买我们的产品，这就是我们的产品消费者。产品消费者和内容消费者是相辅相成的关系，每一个内容消费者背后都有一群潜在的产品消费者。对内容消费者，我们要做的工作并不是把内容消费者变为产品消费者（如果他本身没有需求，实际上也不可能转化），而是通过内容将他背后的那些潜在产品消费者激发出来。对产品消费者，我们的侧重点就是通过利益绑定引诱实现变现。那在内容上如何实现差异化运营呢？针对内容消费者，内容运营差异化比的不止是文案的基本功，更是你对粉丝阅读口味的深度判断。每个粉丝的口味是完全不一样的，有的人喜欢情感鸡汤文、有的人喜欢漫画、还有的人喜欢视频。你必须根据用户的不同属性标签推送适合其口味的文案。我们现在已经做到了地区、性别、装修状态、喜欢风格、服务进度等数十个标签来给每个用户归类。每一次群发，运营人员可以向不同标签粉丝，进行不同主题内容的推送。比如，推送给男粉丝的文章会加入历史人物评价，而推送给女粉丝的文章则更多是聚焦在生活技巧等内容。现在，我们的图文平均打开率稳定在15%以上，平均收藏率已经去到4%左右，远高于行业平均水平。而针对产品消费者，除了常规符合客户标签的内容推送外，我们的利益绑定那就是可以在微信上预约免费量尺设计，安排本地设计师上门提供量尺服务。总的来说，所有的企业公众号运营一定都存在类型不同的用户群，那些变现困难的微信号，一个很重要的原因就是没厘清用户群之间的关系，未能实现差异化运营。产品消费者对我们的意义在于帮我们解决当下的生存问题，内容消费者对我们的意义在于帮我们解决未来的发展问题。解决差异化运营难题，企业微信公众号的价值才能彰显出来。粉丝留存：品牌的温度定制家具行业属于典型的低关注度冷业态行业，若非买家具平时真的很少会关注。这里有两个指标是值得企业微信公众号运营者需要重点关注的，一个是粉丝的活跃度，一个月内跟我们有进行交互的粉丝占总粉丝的比例。另外一个指标是掉粉率，掉粉数占总粉丝的比例。这两个指标都能反映出粉丝对公众号的价值认可，它是衡量微信公众号运营健康程度的重要指标。单靠内容并不能留住粉丝，更何况内容创新的难度很大。要留住粉丝除了内容本身外，我们还需要让粉丝在这个号里有所眷恋有所依托。我们的策略是加入了真人互动客服。跟普通企业公众号的在线咨询客服不太一样的是，我们的客服是不仅是一个简单的客服形象，她是客户的专属家居顾问。她有自己的名字叫“静静”，她也有专属于自己的朋友圈，她很专业，可以帮你解决家居生活的以前疑难问题。粉丝从关注维意定制公众号开始，客服静静就开始全流程服务了。静静是粉丝身边移动的家居生活大百科。只要在客服值班期间，粉丝询问的任何问题，都会在第一时间获得反馈。而粉丝的问题也是千奇百怪，诸如马桶堵了怎么办、厨房油烟怎么除、静静你是百科全书吗等问题层出不穷。因为静静确实能帮助粉丝解决一些家居疑难问题，久而久之，也产生了信任。甚至曾有粉丝突遭变故，妻子闹离婚、事业受重挫，万念俱灰之下，给静静留言，讲了轻生的念头。看到他的留言，静静花了一个下午时间，不断地跟他沟通劝说，最终粉丝承诺不再轻言放弃生命。静静的存在让粉丝真切感受到了品牌的温度，自推出静静形象后，掉粉率下降了很多，她也成为我们公众号留存客户的重要法宝。用时下流行的话来说，静静已经成为我们品牌的IP。通过推出静静这一形象，我们已经成功将品牌注入到了静静这一IP里，实现了品牌的IP化。IP是企业品牌人格化的升级过程，它还必须能向外生长。静静也需要持续创新，针对火爆的视频形式，我们还包装了“静静小学堂”短视频栏目，刚一上线就有60多万访问量。微信开发是自己做还是交给第三方？很多企业微信公众号运营失败就失败在于把微信开发交给了第三方，微信其实开放了很多接口给公众号，如果把技术开发权限交给第三方，基本上就等于放弃微信公众号的自我运营了，自己养的粉丝到底要开发哪些接口只有在实战运营中才知道，而除非你能出高额的开发费用，否则第三方很少会帮你做个性化的接口开发。至少，我还没看到一个微信公众号运营好的企业是把技术开发权限交给第三方运营的。举个例子来说吧，与粉丝的聊天互动，不仅是企业与粉丝互动的主要方式，也是企业微信变现的重要通道，这就跟淘宝平台旺旺在线咨询的价值是一回事。如果只是用微信后台简陋的消息管理模块来进行互动，基本上这一功能就废掉了。而如果能借助微信的接口做开发，这就相当于一个强大的CRM管理系统，每个有过互动的粉丝都可以进行身份特征的标识，还可以保存客户的访问轨迹、聊天记录等信息。强大的后台数据分析工具也是必须的，微信后台的数据分析太过于简陋，远远无法满足企业微信运营的需求。这些需求既有用户层面的，比如图文打开率、新关注/取消关注、菜单浏览人数、次数、用户访问轨迹分析等。也有内部运营层面的，比如微信互动的会话数、会话率、城市会话统计、客服响应时间等等。举个例子，微信订阅号每天有一次群发的机会，而微信服务号一个月只有4次的群发机会。很多企业不敢升级为服务号，就是因为觉得群发机会太少，但如果你有强大的后台统计分析工具，能给每位粉丝添加上合理的标签，进行局部的精准群发，将有效的变现信息传递给有效的粉丝，效果比大群发更好，更能实现精准变现。写在结尾如果要说最大经验，我想说的是我们必须在正确的时间做正确的事情。如果没有过年期间的低成本增粉，我们没有办法实现粉丝的原始积累，如果没有早期全国门店线下扫码的积极参与，估计现在也很难这么快到500万粉丝。今天，再给个公众号从0开始，我想需要付出的代价会很高。微信用户增长在放缓，之前关注的公众号已经够多了，几乎涵盖了每个类别，用户加关注的动力已经不足。加之微信对营销的限制太严，现在连正常的活动都已经受限了，剩下的途径就只能投放微信广告了。窃以为，微信的一些限制有些矫枉过正了。企业是微信生态里的重要参与者，也是最终买单的用户，营销是企业做互联网的基本诉求，也是根本动力，满足基本营销功能，对平台各方是多赢的结果。最后我想说的是，对企业而言，不管你认同，或不认同，微信公众号的价值，就在那里。本文授权虎嗅首发，作者简介：电商老兵斗牛士，新居网副总经理，维意定制O2O负责人，互联网战略分析师，关注传统产业的互联网转型。欢迎关注微信账户：torero2013 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