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//哪些商品支持七天退货，没有加入“七天退货”却被打标支持“七天退货”？
客户贷款记录一天从淘宝两商家处分别买到两部假冒手机！假货泛滥的淘宝，你难咎其责！黑店铺智智商城， 小米体验商店 支付宝收款人：方纯智， 鲁桂兰 -- 聚投诉-21CN
一天从淘宝两商家处分别买到两部假冒手机！假货泛滥的淘宝，你难咎其责！黑店铺智智商城， 小米体验商店 支付宝收款人：方纯智， 鲁桂兰
编号：CN12465
首先， 我代表所有维权无路的受侵害消费者向贵处聚投诉平台表示衷心的感谢！感谢你们提供我们这样一个渠道申诉我们的诉求， 维护公平诚信的消费环境。 你们的工作卓绝而有效！
淘宝交易订单编号： 768； 768
小米4手机（假冒） 两台
最近我在淘宝网上两商家处分别购买了2款小米4手机，价格分别为1999.00和1950.00元人民币。收到货物后， 其中一台手机运行了半天，便出现故障。 送由小米官方部门检验后， 发现两台手机均为假冒小米4手机。 现正在通过淘宝客服部门挽回损失，但似乎是希望渺茫。 因为从购买的交易过程来看， 这些商家不仅是销售假冒伪劣商品， 更存在欺诈消费者，诱骗销售者落入其设计的诈骗圈套的行为， 以至于我无法在第一时间得到赔付。 存在严重的故意欺诈手段， 明确的目的的和逃避责任的追究。 其种种的行为已证明此类事件已远远的超出了一般商品交易出现的质量问题的范畴， 属于商业欺诈。并且数额巨大， 牵涉面巨大， 受骗人数众多。
在为期一个月的维权道路上， 可谓是异常艰辛却进展甚微。 以致于我忍无可忍，别无它法，改投聚投诉处寻求帮助！ 在此期间， 淘宝官方客服， 对于具体处理消费者投诉个案， 极其不专业！无论是处理方法， 还是处理流程极其不透明。 更加严重的是采取了拖延回避和踢皮球的做法， 让我们消费者一次次的偿付着长途通讯费用，漫长的电话等待之后， 却是毫无结果的离开。 如此的低效和维权人力的缺乏， 以致于淘宝在其自身积压着大量的维权待处理案件的同时， 却依然给出 “4日内给出合理答复” 的虚假承诺。 而事实上一个普通消费者却往往要等上10天半月甚至更长！ 如此的信口开河，漠视诚信， 难道这就是淘宝网作为中国第一大网络平台给予我们普通消费者的承诺？ 其拖沓， 冗长的维权处理方式直接导致了很多消费者无法在第一时间维护自己的合法权益， 却要担负因卖家抽身而逃或超过合理维权期限的风险， 最终落得个财物两空的下场！ 淘宝你于心何忍？！
淘宝网能够成长到今日， 离不开无数诚信的买家和卖家毫无保留的鼎力支持。 然后反观你们淘宝在问题发生之后的种种拖沓， 实在是让人不寒而栗！ 如此糟糕的客户服务水平， 淘宝你如何确保企业处于竞争的不败之地？！ 中国古代帝王的 “水能载舟， 亦能覆舟”的 明训， 对于你们， 同样适用！
现将相关交易的内容上传此处， 供作贵处参考只用：
如果您以为售后成功了， 那您错了。 请看骗子是如何利用淘宝的不合理技术屏障， 导致消费者在第一时间无法维权的：
淘宝网明知骗子利用这样的卑鄙手段 屏蔽我们消费者第一时间退货的方法， 为什么不在消费者确认收货的时候，给出相关的提示 ？ 这样的骗术在淘宝网存在很久， 为什么依然没有堵住这样一个漏洞？ 这对于一个普通的消费者， 岂有不上当的道理 ？骗子正是利用淘宝这一点， 让我们消费者一旦发现是假货， 连给差评及时提醒普通买家的权利都没有了， 更何况是享受7日无理由退货的消费者权益保障法所规定的权利了？！
无良商家的支付宝信息：
假的， 一切都是假的：
连发货地址都是假的：
伪造的信用度， 虚假交易和刷爆出来的信誉和好评， 请问淘宝， 你的监管在哪里？！！
无数的差评， 在购买的时候没有 却在发现假货的一瞬， 全都冒了出来！！
美丽的粉饰终究抵不住正义的审判！！！
我们再看看淘宝都做了些什么， 包括和没有包括的无数的电话：
事实如此的清楚， 证据如此的确凿， 淘宝你还要我如此的等待！！
从购买算起到今日， 整整36天 ， 我作为一个消费者与你淘宝 中国最大的第一电商 ， 却为着一个没有任何意思的假冒伪劣产品， 花费人力， 物力，财力。 难道这不是最大的讽刺吗？？ 你们所提供的竭诚的服务， 在经历了整整36个日日夜夜有之后， 留给我的却只是依然的等待？ 可笑至极！
对于此事， 淘宝有着不可推卸的责任， 骗子商家可以一次次的诱骗消费者， 一次又一次的用同样的手段关闭消费者维权权利， 一次又一次的开设不同的店铺开始行骗， 一次又一次的抽空保证金， 一次又一次的散布虚假广告， 那么多的一次又一次， 不恰恰反映了淘宝管理之混乱， 措施之不力吗 ？！ 在我发现假货的第一时间， 我即刻告知淘宝网， 并且举报了商品的页面， 结果呢？ 5天的等待之后， 得来的结果却是淘宝的回复： 无法确认举报产品为假冒商品。需要继续判定！ 期间假冒商品的广告却依然高高位居搜索之前列， 招摇过市。 看着那么多的交易在每天发生， 那么多的买家在继续上当， 却无能为力， 我对于淘宝的拖沓和冷漠感到愤怒! 这都是大家的幸苦钱啊， 就这么给骗了！？
要上班了， 也不能写太多 附上我的报案材料的一些摘录吧。 对于此事， 我保留诉讼淘宝的权利。
1.&&&&& 在销售过程中采用一种“好评返现”的欺诈手段， 诱骗消费者关闭维权渠道， 以致于我们发现上当受骗后无法在第一时间，
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条的相关规定， 要求在7日内无理由退货。 更有甚者，在收到买家支付的货款后，连货都不发， 赤裸裸的行骗。 行径极其恶劣！
2. 对于消费者通过淘宝维权途径退货的假冒手机， 则采用拒绝收货， 拖延收货或捏造收货地址，模糊地址，以及回避消费者的联系信息等种种方式。
导致消费者无法履行正常的淘宝退货退款的维权手续。 人为的制造拖延和壁垒。 期间却依然在淘宝上开设店铺， 继续行骗， 致使更多的消费者上当受骗！
3. 骗子通过反复开设不同淘宝店铺的方法， 规避淘宝的监控。根据受骗者的情况汇总， 很多消费者都是从不同淘宝商店购买到假冒手机，
但实际收款人很多情况都是一个人。
4. 受骗后我们很多消费者自发成立了一个团体。 交流信息和维权经历。 发现此案牵涉面广泛， 涉及金额巨大， 受害者众多。我们在淘宝论坛发现于此相关的假货投诉可以用数百计千计来形容！
保护国家健全的法律体系是我们每一个公民应尽的责任和义务。面对如此触目精心的网络欺诈和制假售假案件， 我们每一个受害者都深感震惊和气愤。 我们必须运用公民义不容辞的责任和义务去维护法律的尊严，
社会的公正！ 犯罪分子利用中国最大的网络销售平台淘宝网坑害消费者，造成如此严重的后果和社会反响， 淘宝网具有不可推卸的责任。 我们在投诉淘宝网管理不善和追究其赔偿责任的同时，更觉得制造这些案件的犯罪分子应该得到法律的追究和严肃的处理！
因此我们请求和希望公安部门能够重视查处此案， 将犯罪分子绳之以法， 维护我们消费者的切身利益，彰显法律的公正和严肃！谢谢！
一位网友生动的这样来形容： 淘宝网购物已不再是淘宝网上淘宝贝了， 而是假货堆里淘真货！
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你好，这是可以主张的。
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您好，可以申请的！
你好，协商解决
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1、具体请咨询本律师；2、请记下王利平律师电话，如有不明白的地方或者今后遇到法律问题时可以电话咨询王利平律师；
向淘宝客服投诉处理
你好，咨询客服
自己确定主意再采取相应措施。
可以协商的。。。
你好，直接申请解冻。
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[04-17]淘宝小二居然支持淘宝卖家拒收存档
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我在3月16号在买了2只华为荣耀3c手机，分2笔订单，是已拆封版的，支持7天无理由退货。3月17号就签收了。我在19号申请退货。卖家3月19日同意退货。我在3月23日写了汇通快递单号。但汇通快递员一直没上门收件。3月27日卖家拒绝退款。理由是我的填写的单号没有记录。我在3月30日换了韵达快递，结果卖家找了2个理由，拒绝签收。1个是超出了7天退货的时间，1个是缺少一个内胆,影响二次。需要说明2点事实：1、我的申请退货退款时间是在签收7天以内，实际物流时间是在7天以后，这是快递方面的原因，不在我。2、我已经全部退回了，但卖家已经找韵达快递物流公司开具证明，确实是缺少了这个包装。卖家曾给我打过电话，叫我补上这个内胆就可以退款。现在退已退回我这韵达快递公司几天了。总价值2000多元。经协商无效，我申请淘宝小二介入。淘宝小二居然支持了卖家。我已给淘宝打电话，申请复议。大家说说，我现在应该怎么办。2只确实不想要了。=600) window.open('http://img.xmfish.com/attachment/Mon_772_52ce4d42a552980.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >=600) window.open('http://img.xmfish.com/attachment/Mon_772_242c7a.jpg');" style="max-width:600" onload="if(this.offsetWidth>'600')this.width='600';" >
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真傻'汇通不来取件就填上快递单号。。
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。。。。。
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淘宝小二居然支持了卖家。我已给淘宝客服打电话，申请复议。大家说说，我现在应该怎么办。2只手机确实不想要了
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我也支持卖家
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3月17号就签收了。我在19号申请退货。卖家3月19日同意退货。我在3月23日写了汇通快递单号。但汇通快递员一直没上门收件。3月27日卖家拒绝退款。理由是我的填写的单号没有物流记录。我在3月30日换了韵达快递。看到这段话，也难怪淘宝小二会支持卖家。你知道卖家是支持七天退货，但是19号申请退货拖到30号才开始快递退货？LZ你几个意思？你货没寄出去填单号干嘛？我看你还是跟卖家协商吧，不然只能把手机拿回来自用或者送人或者转卖
问：如何求佛拜菩萨？答：慈悲救苦是观音，大愿拔苦地藏尊，智慧如海文殊降，众生普度普贤王！
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用户被禁言或禁访,该帖自动屏蔽!
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顶所有淘宝贴希望经常网购的YY。在您购物的时候勾选下指定厦门地区网购快递是硬伤。同城售后、快递成本都具备优势~最后是先旺旺说明是厦门各种折扣各种小礼品
PS。楼主。。厦门卖家贵好多？？？？
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七天无理由退换货是从你收到货那天算起七天，超过七天的就逾期了，照你说的17号收到货，到27号就已经逾期了，快递没有上门收件那是你的问题，人家卖家刚开始也是同意你退款的，这是符合淘宝规定的。更何况现在卖家非常敏感的就是填 上退货单号没给人寄出货，人家会认为你这是虚假发货。照这种情况提交截图给小二看是可以作为证据的。至于那个内胆我们就难以想像亲为什么是少了。至少人家能开得出证明……………………
好疲倦，压力好大！
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版权所有，并保留所有权利。[维权难系列] 在号称保护买家的淘宝上，遇到了个无脑支持卖家的维权小二...
· 166 天前 · 2348 次点击
我上周在淘宝上购买了一个美行 Thinkpad X1C 2016，熟悉这些东西的同学懂的这个确实水比较深...所以我也做了一些功课。收到货以后，自己看了一下应该是昆山机无误，包装里面所有该有的文档都没有不说，关键的是机器的 SN 在联想官网上查到的保修信息是已经过了一年无限保修了...序列号对应的机器配置也和实际不符，估计就是冒用了序列号。
然后我就在淘宝上举证要求按假货仅退款了，仅退款是因为我和本地工商的同学请教了一下，这种情况（保质期，配置与实际不符，序列号造假）是可以按欺诈销售主张三倍赔偿的，只有仅退款才能保留证据进行后续维权。其实我也怕麻烦，不可能真的去起诉卖家要求三倍赔偿的，但保留证据，然后走淘宝自己的维权投诉流程，这肯定是我的合法诉求。
在卖家在没有进行任何举证并拒绝了退款后，我申请了客服介入，这位维权小二开始了她的表演：
小二在卖家没有提供任何证据的情况下要求我 48 小时举证（而收到这条消息之后的 48 小时是周末）：
按照《淘宝规则》及《淘宝争议处理规则》：
（二） 就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：
1、 买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出售后申请。卖家应当按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证责任。
之后卖家和我沟通之后，自认理亏，在协商历史里面表示同意退款：
自此我认为这个事情应该就可以结束，然后开始后续的投诉打假流程了，想不到小二给我来了这么一出（小二给我的解释是卖家矢口否认退款）：
我认为这是匪夷所思的，如果维权小二连卖家反悔都可以支持，那么客服介入到底还有什么效力呢？
更可笑的是，在我联系电话客服（电话客服只能转达消息）要求她看一下卖家同意退款后，她竟然给我发消息说（而且我的电话没有任何的未接来电）：
我简直感觉淘宝是不是可以自己定法律的？首先白纸黑字写着的卖家同意退款，竟然可以反悔；白纸黑字写着的淘宝规则，竟然客服小二是不遵守的；客服小二竟然还来鼓励使用支付宝私下交易，且不说在这个时间卖家已经不可能再回来同意退款了，如果我真的不走退款流程，用支付宝收款，我就坐实了以要挟方式（要挟投诉假货）敲诈勒索。
我现在真的感觉是投诉无门，淘宝是没有投诉小二的渠道的，即使知道了花名也没有用。他们就用退货期限来逼迫我把假货、把唯一的实物证据退给卖家。
阿里现在简直就是店大欺客啊！
25 回复 &| &直到
17:10:02 +08:00
& &166 天前
这个小二估计是业务 话术不熟练吧，很多小二都是培训一个月就上岗的
& &166 天前
你就说 别磨磨唧唧不好好弄，工号报来，不给解决有理由相信和商家勾结去 投诉他
& &166 天前
这是临时工吧。
& &166 天前
然而按规则确实没有发现卖家自己承认的实际证据。
如果是卖家在阿里旺旺承认自己的是假货
或者同意要求 你可以提供这方面的证据截图
会比较好处理
卖家一句同意退款
但是没有指明是否同意承认假货或者直接退款不要货物
那么小二需要拿到明确的证据，不管是录音或者文字方面的。毕竟你买的产品不是一双袜子 一件 T 恤等超低价格产品。
淘宝每天这种只退款不退货的纠纷不知道多少万起，大部分是不懂的买家随便申请或者恶意申请的比较多。（比如某些服饰类目。收到不喜欢先申请你个假货还不退货，等着卖家来求。）
在双方都没有提交出有效的证明，那么退货退款只能是保证基础公平的最佳选择。
如果你拿出来卖家自己承认的聊天记录或者书面文件，那么淘宝自然能保护你的权益，反之，淘宝也需要维护卖家的权益。
& &166 天前
就交易来说 是可以支付宝直接转账的。但是限定卖家支付宝与交易订单的付款支付宝之间的资金转账用作赔偿证明是成立的。
毕竟有交易流水号，全程支付宝监控，不怕双方作假。
& &166 天前
@ 但是小二依然坐实了违规操作呀，无论按照淘宝的规则还是消保法，电子产品假货维权都是卖家有举证义务的。
另外即使没有卖家承认假货的证据，协商记录里面留下的卖家同意退款难道不是双方曾经达成共识的证据吗（即使我们不以假货来看待这单退款）
& &166 天前
但是基本原则一般是涉及金额越大越谨慎处理
一般涉及这类纠纷官方需要双方进行电话访问再次核实
卖家完全可在电话里提出新的意见 。
交易里的退款
退货不退款
退货并退款。
纠纷时候需要扣字眼。
关键是按提供的证明
卖家在电话访问里是更改了主张要求退货并且退款了。
有些东西写出来是一套 但是处理中总有各种灵活处理方式。比如前两年曾经的广告法，如果当初每个投诉都成立，淘宝天猫店铺可能死一大片。
最好的办法就是拿出卖家曾经承认假货的直截了当的证明。或者投诉小二。
但是不看好后者的效果。
& &166 天前
@ 我理解你所说的。
所以这就是目前维权难的现状了：首先淘宝的规则根本不支持打假（限 48 小时举证，自己写出来的规则不执行等等），我联系了联想线下的服务点，他们是不开具这样的证明的，而咨询了中美的联想客服，他们都只对自己渠道或者授权经销商的货负责；我也咨询了工商部门，除非他们查处了这家店，否则他们是没有任何给个人的凭证可以开具的。
所以目前来看，除非我去起诉卖家，否则指望淘宝小二发发慈悲让我成功维权根本就是不可能的。
& &166 天前
发生很多这样的事了：
卖家售假，客服要买家举证，买家去找专卖店出证明，专卖店说他们出不了证明，卖家胜利。
卖家售假，客服要卖家自证，卖家随便上传一张可能无关的发票或者进货证明，卖家胜利。
& &166 天前
现在大概相当于搞平衡吧
大概就算你们谁有理，自己拿出证据来 。
毕竟这一单七千多金额也不少， 淘宝小二处理多少偏谨慎了。
& &166 天前
@ 问题是现在卖家根本一点证据都没拿出来，就口头上不承认假货（那当然是不会承认啊）就可以得到淘宝的支持，那卖假也太容易了吧
& &166 天前 via iPhone
淘宝小二就是和稀泥的。
& &166 天前
你不知道他们已经在行使政府才具有的权力了么？他们的规则有部分已经高于法律了
& &166 天前 via Android
淘宝主要的收益来源于卖家，所以偏袒卖家是理所当然的。你可以选择不在淘宝买东西，就这么简单。
& &166 天前
淘宝小二神一般存在，投诉假货很明显的假货小二说无法判断，然后假货继续卖，最后投诉到工商局，过两天假货直接删除了假货卖家被判售假处罚。
所以说这些卖家的命运都掌握在小二手里，即便卖的是正品被竞争对手举报后，小二说是假货那就是假货直接被判售假了，卖的是假货的小二说不是那就不是。而且你还不知道小二工号，无法投诉小二。真够二的
& &166 天前 via iPhone
@ 为嘛我碰到的小二都不偏袒我这个卖家。
& &166 天前
以前遇到过不负责的小二，怎么说都没用，过了两天重新联系了一个，5 分钟解决。
& &166 天前
以前觉得自己在淘宝买电子产品人品挺好的，蓝牙耳机都是用到耳帽风化才换的。今年 4 月份买了个漫步者蓝牙耳机，跟京东自营差价 80 块，专门挑了硅胶耳套，没想才 4 个月可能因为 ipx4 级防汗不行就坏了。然后卖家页面也有宣传 1 年之内坏了保修之类的，联系了卖家也说可以快递寄返给他保修。哈,1 个多月过去了，几次联系卖家说寄寄寄，应该是根本没寄出来。商品页面也下架了，根本就是投诉无门。赔了夫人又折兵啊。
第一次因为保修问题，怀疑自己还敢在淘宝买电子产品吗？一旦涉及到退换，商品页面一下架，根本就无处声张。以后还是只能京东自营，至少逃了和尚逃不了庙。
& &166 天前
淘宝辣鸡, 一生黑.
官方旗舰店买了 sony 耳机, 写的七天, 不满意申请退货, 不同意, 说耳机开过机对价值影响巨大
找淘宝仲裁, 判我输, 我很服气
& &166 天前
统一回复，刚才和处理小二电话沟通了一下，她表示淘宝网是**民事机构**，无法进行商品罚没处理，也就是说：
如果我无法拿出有直接法律效力的举证，如工商部门罚没告示、品牌权利人（联想）出具的书面证明，我就只能退货退款，以七天无理由退货处理；
如果我确实能拿出上述举证，那么淘宝网只负责将钱款退给我，货物由买卖双方自行商议解决，而事实上由于这只是民事行为，如果这时我拒绝退货，我就构成了非法侵占他人财物（因为买卖协议已经终止了），所以我依然只能把货退给卖家，等同于退款退货；
所以对于这种情况，唯一正确的做法就是起诉卖家，淘宝的 “仅退款” 根本就是用来看的，而后续的投诉卖家，打假等等也无从谈起，退一赔三也是说着玩玩的。
以上。（楼主已经认怂退货了）
& &166 天前
站在卖家的角度 如果我是卖家 我卖给你一台假电脑 你只退款不退货 我肯定也不干 站在对方的利益角度考虑考虑就明白了 时间不值钱啊
& &166 天前
@ 所以淘宝明知道是假货就是不去处理，还天天打着打假的旗号招摇撞骗，如果把假货店铺全封了的话淘宝估计也就没多少东西可以买了。
& &166 天前
& &166 天前
电子产品 还是不要在淘宝上买的好 ~
& &166 天前
维权成本巨大
& · & 770 人在线 & 最高记录 3541 & · &
创意工作者们的社区
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