【天猫：双11退货率6.1% 1亿订单送达时间为2.8天】天猫官方微博发布感谢信称，双11当天全国电商平台产生总共8.5亿个物流订单，天猫占比95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。今年1亿个订单的送达时间已从9天减少到2.8天。双11当天的16个小时内，全国有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。
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退货潮！节后冷场！财源滚滚的双11狂欢，是盛宴还是浮华？
退货潮！节后冷场！财源滚滚的双11狂欢，是盛宴还是浮华？
正如事先预料的那样，今年天猫11狂欢节，又在狂刷纪录。自11月11日0时开始，成交额便飞速更新：10秒钟破16亿元，3分钟破100亿元，6分钟破200亿，40分钟到500亿，1小时破571亿……马云笑了！天猫笑了！商家笑了！不过，商家笑过之后，接下来便会迎来焦头烂额、心力交瘁、欲哭无泪的日子——汹涌的“退货潮”！虽然业内表示，退货率是商业机密，电商平台不会轻易发布，但双11狂购之后退货率高，早已是不争的事实。据某电商平台内部统计，去年双11的成交订单中，退货率达到30%以上，个别商家甚至达到50%以上！而在平时，退货率在10%就算是很高了。据悉，退货不仅给商家造成直接损失，对电商平台也无益处。例如：在天猫购物退款，相当于交易不成功，天猫则不能够收取商家扣点。曾有媒体报道，2015年双11期间，沈阳有位女士买了9件衣服，退了7件。其中有两件衣服实物和图片差别较大，收到货特别不满意；有两件是因为尺码问题；有一件有瑕疵；另外四件是两种同款式的，每个款式只能留一件。那么，这股汹涌的退货潮缘何产生呢？原因其实很明显。第一，法律支持“网购七天无理由退货”，所以很多网民就抱着这样的态度：可买可不买的，先买了再说，不行收货之后再退。第二，受铺天盖地的双11促销广告的刺激，“剁手党”激情剧增，只顾埋头抢购，至于是否实用或适用，都来不及考虑，收到货之后才发现并不需要。有的人甚至对自己产生怀疑：我真的买过这个吗？我当时干嘛要买这个呢？第三，货比三家。同样的商品，仅看图片，觉得这家也可以，那家也不错，便一家购买一件，等收到货之后，再细细对比，然后留下一件，其余的退回。第四，收到的商品，规格、质地、颜色等与商家提供的彩页、图片不符，当然得退货了。第五，看到双11商家打出的广告优惠力度很大，就购买了，事后冷静下来却发现，个别商家是明降价暗涨价，双11期间的性价比并不比平时高，甚至还不如平时，一气之下，自然就以退货来表达抗议了。第六，明知双11的快递不能像平时那么快，但是如果要十天半个月甚至更久，某些性急的人便等不起了，在望穿秋水仍不见“伊人”之后，愤然选择退货。除了退货潮之外，还有一点也让商家头疼，这便是节后一段时间的冷场甚至无人问津。对于商家来说，优惠促销其实是一种“饮鸩止渴”的不得已行为。如果平时生意好，谁会吃饱撑的搞什么促销呢？因为促销活动有个明显特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销量会很不景气！原因很简单，活动之前的广告宣传会使得消费者持币待购，亦即该买的暂时也不买了，非得等到促销的那一天；活动期间积聚的人气和销量也会透支活动过后相当一段时间内的销售，亦即促销活动之后，很长一段时间内，消费人次和消费量都会低于正常值。由此观之，看似热闹非凡、财源滚滚的双11狂欢，可能不过是人为制造的浮华而已。
特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表新浪看点观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪看点联系。天猫发布“双11”配送服务数据：退货率6.1%|天猫|双11|阿里_新浪财经_新浪网
北京商报讯（记者 吴文治 陈克远）一个明显的变化是，今年“双11”，从天猫、淘宝购物的消费者会感受到，包裹到手的速度较往年快了很多。11月23日，天猫、菜鸟发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》，据其中披露的数据显示，天猫“双11”当日的8.12亿个物流订单，仅用一周就基本配送完成，同时天猫“双11”的退货率仅为6.1%。在包裹配送提速、提质背后，是阿里旗下菜鸟物流网络逐步升级的体现。数据显示，自2013年菜鸟成立以来，天猫“双11”的交易额从362亿元增长到1682亿元，物流订单从1.52亿个攀升到8.12亿个。阿里表示，尽管工作量不断增大，但企业也在不断打破体验和速度记录。1亿个订单的送达时间已经从9天减少到2.8天。今年双11当天，仅用16个小时，全国就有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。据了解，目前菜鸟已协同全行业近3000万平方米的仓库、分拨中心、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。另外需要注意的是，此次天猫“双11”的退货率仅为6.1%，据行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到15%—20%，例如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%，线上购买服装的退货率达到23%。分析认为，今年天猫“双11”的退货率远低于国际同行，反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。消费者对天猫双11满意度再升 退货率不及发达国家1/3
11月23日，天猫、菜鸟发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和 消费者的感谢信》，据其披露的数据，天猫双11当日涌现的8.12亿个物流订单仅用一周就基本配送完成，创造了又一个客户体验的奇迹。
在双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%。而与此同时，感谢信披露，天猫双11退货率仅为6.1%，不仅远低于坊间谣传的数字，而且这一比例在发达国家平均达20%，天猫双11尚不到其1/3。
行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到15-20%，例如美国消费者线上购鞋的退货率平均是20%，线上购买服装的退货率则有23%。
天猫双11的低退货率进一步印证了天猫新零售下极强的消费理性和价值认同。分析认为，这是世界物流业的奇迹，也是商业世界协同合作的奇迹。
消费者对天猫双11商品品质满意度超92%
消费者对天猫双11的满意程度，也得到了来自第三方研究机构的印证。
日前，易观发布《2017中国&双十一&网上零售购物节市场监测专题分析》。报告显示，天猫双11期间，消费者在整体满意度、价格促销满意度、商品品质满意度、物流及客户体验满意度等方面均有较好反馈。
其中，消费者对天猫双11商品品质满意度在&正品&、&描述相符&和&商品质量&三个维度上的满意度全部超过92%。
易观报告展示了天猫交易额背后的全面升级体验
从&有什么就买什么&到&要什么就卖什么&
这是天猫双11整体升级的结果。包括美国设计师协会（CFDA）旗下品牌、维密等今年整体加入双11，天猫成为时尚消费升级的最前沿；各大家电品牌根据天猫大数据所洞察的消费者需求研发新品，并在双11热卖，推动了新制造的全面升级；美妆、生活消费品等等更是通过天猫新零售精准触达细分消费人群，推出各种订制商品和服务。
&新品上市&成为消费者参与天猫双11的重要原因
易观报告显示，有近56%的消费者因为&新品上市&而关注天猫双11，这充分证明，从&有什么就买什么&的传统零售到&要什么就卖什么&的新零售的转变，天猫远远走在了所有平台的前面，这也成为消费者对天猫双11的满意度的关键之一。
&品质+体验&双料升级
不仅是线上的买买买，实体店铺体验、手机小屏下单、最近店面配送取货，这种全新的购物体验在天猫双11期间也真正抓住了消费者的心。智慧门店、快闪店、捉猫猫等全新体验，让银泰、百联等实体商场、超市在天猫双11前后出现久已未见的火热场面，甚至在双11当天全国多地都出现了商业中心区域大堵车。
上海正大广场天猫双11期间人头攒动
易观报告指出，新零售环境下，在面向消费者的前台，平台由早期价格策略导向转变到&品质+体验&双料升级。在支撑服务的后台，是以数据为驱动的全渠道融合的零售场景，同时优化模式及流程，提升整体供应链效率。
&天猫双11期间因爆发式的消费规模促使市场需求凸显，消费者意志主导的用&钱&投票，无不反映国内消费市场在购物、社交、娱乐、支付理财等民生生活方面的数字化经济的发展特征。&易观报告写道。
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天猫官方：天猫双11退货率6.1% 1亿订单送达时间为2.8天
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原标题：天猫官方：天猫双11退货率6.1% 1亿订单送达时间为2.8天11月23日感恩节，天猫官微代
原标题：天猫官方：天猫双11退货率6.1% 1亿订单送达时间为2.8天11月23日感恩节，天猫官微代表天猫、菜鸟向快递员、物流合作伙伴、商家和消费者发布感谢信。文章称，双11当天全国电商平台产生总共8.5亿个物流订单，天猫占比95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。今年1亿个订单的送达时间已从9天减少到2.8天。双11当天的16个小时内，全国有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。
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