200){this.value=this.value.slice(0,199)}">
本来网上买东西是为了方便,结果搞得很郁闷,快递把东西丢在物业就不管了,多次跟他们沟通送到楼下,他们不送,商品本身承诺就是送货上门的, 如果是电梯房可以送楼上,我家是电梯房,我没有过分要求,只要求他们送楼下,他们也不送,后来快递公司上海总部打电话来说让他们网点把货送过来,结果网点还是不送,而且态度很差,老板还说什么没这服务 ,你快递没这服务,那快递是服务什么的啊,后来与奥克斯空调商家沟通,一直没有回得,后来就找到国美客服,人家态度还是蛮好的,跟我与商家沟通,后来也是没有消息,然后我也就要求退款了,国美客服也同意了,等我退款后,商家才假惺惺的打来一个电话,说他们再去跟快递沟通,现在说沟通,之前我联系你们的时候干嘛去了,我说这东西不要了,要求退货,然后他们说退货就要承担运费,这也真是好笑了,我货都没收到,我承担屁的运费啊,大家买奥克斯的空调真的要想好了,装了这样的空调以后售后还真是有点担心
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国美在线电子商务有限公司&&办公地址:上海市嘉定区沪宜公路号一楼A区&&客服电话:&&
(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号　　昨日，记者从济宁市邮政管理局获悉，春节期间，邮政公司、EMS、顺丰速运三家企业继续保持正常营业，京东快递春节期间正常开展派件业务，其余快递企业停止快递业务，2月23日前快递企业全面恢复各项快递服务。
　　市邮政管理局工作人员提醒春节期间需要快递服务的市民，及时留意企业公告，合理选择快递公司。
&&&&编辑：胡高彤&&&&责任编辑：温伟伟
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哪家快递最准时？绝对猜不到，第二名竟然是它……
哪家快递最准时？绝对猜不到，第二名竟然是它……
1月29日，国家邮政局发布两则通告，介绍2017年快递服务满意度调查情况和时限准时率测试情况。调查显示，用户对于快递业的服务总体满意度略有下降，但其中的公众满意度上升。在不同区域中，中部地区服务表现最好。对于快递价格问题，超过八成的用户可以接受涨价，逐渐趋于理性。国家邮政局官网截图时限方面，2017年全程时限均值为56.02小时，较2016年增加0.61小时。其中，寄往东部地区的快件平均时限缩短，寄往中部、西部地区的快件平均时限延长。同时，2017年72小时准时率均值为78.67%，较2016年降低2.72个百分点。在国家邮政局调查的10家快递企业中，顺丰速运的满意度排名和主要时限指标排名最高，快捷快递最低。此次测试对象包括：邮政EMS、顺丰速运圆通速递、中通快递申通快递、韵达速递百世快递、天天快递宅急送快运、快捷快递10家快递春节不歇 但快递费涨价，图自视觉中国 满意度调查：快递时效四年来首次下降对广大用户而言，最关注的当属快递企业排行榜。此次排行榜中，总体满意度排在前三的分别是顺丰速运（83.4分）、邮政EMS（79.9分）、中通快递（76.8分），紧随其后的是韵达、圆通、申通、百世、宅急送、天天以及快捷快递，其中韵达快递和百世快递的总体满意度上升较为明显。对于快递的价格问题，用户逐渐趋于理性。有81%的用户表示可以接受快递涨价，其中55.4%的用户认为现阶段物价上涨，因此快递价格上涨也是理所应当；48.4%的用户接受快递涨价是因为此举能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性；43.3%的用户表示快递员生活不易，为改善他们的生活状况，对于涨价也就能接受了。值得一提的是，在节假日期间，快递公众满意度也比较高，超过一半的用户认为春节期间快递企业可以放假，但要保证适当的运营比例。 时限准时率调查：72小时准时率下降调查显示，2017年全程时限均值为56.02小时，较2016年增加0.61小时。2017年72小时准时率均值为78.67%，较2016年降低2.72个百分点。从各月表现来看，多数月份全程时限在60个小时以内，72小时准时率在80%上下平稳波动。受春节假期影响，1、2月份全程时限超62个小时，72小时准时率低于70%。2017年10家快递服务品牌主要时限指标排名表现 网友评论：EMS的表现出乎意料看到这次指标排名，不少网友表示，EMS的表现真是大大超出预期。网友“池边松柏”说：“近几次EMS和邮政体验没那么差了，卖家好像也越来越倾向用邮政，反倒是菜鸟联盟的那几个，服务上越来越差”网友“Vincent Lee”说：“邮政和顺丰都还不错。邮政网点覆盖广，顺丰速度快体验好。四通一达和剩下的几个品牌寄10次有3次是不满意的。”网友“WMing吴铭”说：“寄重要的合同文件的时候我还是会多走几步去找邮政的……”不少网友提出，相比于其他的快递，邮政的好处在于几乎是可以天天送达，而且最厉害的是只要有人的地方就可以送。网友“光辉道路”说：“邮政365天天天可以寄；只要有人的地方就能给你送达；哪家快递能做到？”“旁观者的角度”说：“邮政包裹排第二我赞成，山沟沟里都能寄到，我对象家在重庆很偏的地方，只能收的到邮政，其它快递能做得到？也就国企了，不然资本化后，山沟沟里的人民就真的与世隔绝了。邮政或许是比顺丰慢，但是与其它快递相比，不算很慢了，邮政除了邮政小包裹，可以寄快慢件，快件跟顺丰比也相差不到两天，近一些的地方两天就到了。慢件当然是慢一些，大概五六天吧。”网友“朝阳区五处”说：“乡镇的快递，很多物流企业都不设网点，只有EMS啊。论覆盖广度，必须EMS！”当然也有网友对EMS的服务态度提出质疑。网友“Seabear001”说：“EMS覆盖不错，但是服务态度地区差异较大，因人而异”网友“PanzerV”回忆起当年收到录取通知书的画面：“EMS别的不知道，我这快递员的服务态度很‘不错’。当年送高校录取通知书，我还没下楼，快递员就跑不见了，上下楼不过5分钟。”你对哪家快递最满意？
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走国际快递,可能大家首先关注的是价格吧,每家快递公司对丌同重量的货物运输费用的定价都有 所丌同. 1）如果要走的是小样的货物又丌要求时间的话,建议首选 EMS,因为价格算起来是最便宜的. 2）要求时间要快的话,看你到那个国家.比如美加、南美,还有英国,在这些区域最快的就是 UPS 和 DHL,但是还是有点区别: ＜5.5kgs,DHL 优于 UPS 6-21kgs,UPS 优于 DHL 21-100kgs,DHL 优于 UPS ＞100kgs,UPS 优于 DHL 3）FedEX 和 UPS 的强项在美洲线路和日本线路,TNT 在欧洲和西亚、中东有绝对优势,DHL 则 是去日本、东南亚、澳洲有优势.
再说一下各个公司的服务对比,EMS 的服务质量是最差的,运输时间很丌稳定,价格也是,经常出现 一些到収达国家都要 N 多天的事来,网上反馈货物派送信息也很慢,上网后显示预期那天的航班 収往国外后就没有了消息,打 11185 也查询丌到。而 TNT、UPS、DHL、FedEX 这些公司时间 上就比较准时，货物信息反馈得也是比较快，一般都是第一时间反馈到自己公司的网站上，所以 我在这里强烈的向大家推荐在运送贵重物品的时候第一选择 TNT、UPS、DHL、FedEX,丌要用 EMS.
1.EMS：时效 3-7 个工作日到达 优点: 运费比较便宜,一般都有 5 折左右的折扣,EMS 直达国家是都按照重量计算运费,500 克以下 的物品可以按文件价格计算.可以当天收货,当天操作,当天上网,清关能力非常强悍,能运送出关的
图1物品超多,其他公司限制运行的物品它都能运送.如:食品、保健品、化妆品、名牌的仺包、服装、 鞋子等礼品以及各种带有敏感词商品. 寄件所需资料比较简单,只需要填写面单就可以了,EMS 还有一个最大的好处是其他仸何一家公 司都比丌上的,就是当你的货物在国外扣关的话,EMS 可以帮你免费运回来.其他的快递帮你运回 来就要多收货物从国外运回来的运费,而且运费高的离谱,有时候被海关扣押了根本是退丌回来的, 只得在当地销毁. 缺点: 速度偏慢,查询网站信息滞后,通达国家较少,一旦出现问题查询只能做书面查询,时间较长. 2.DHL：价格公布价 6.5 折左右(含燃油费),时效正常情况下 2-4 个工作日 优点: DHL 快递的是走小件比较好一点,在价格上、时效上都有优势.去欧洲一般 3 个工作日,到东 南亚一般 2 个工作日,派送网络遍布世界各地,查询网站货物状态更新及时,遇到问题解决快,21 公 斤以上物品更有单独的大货价格,很多地区大货价格比国际 EMS 便宜.寄 DHL 时,在意大利有超远 派送费,某些地方,DHL 网络是丌能覆盖的,她的特点是日、韩、东南亚、西欧服务相当好,东欧也 算丌错,但美国及南美明显丌如 UPS 、FedEx. 缺点: 体积重大于实际重按照体积重量计算费用,对所托运的物品限制比较多 拒收许多特殊商品. DHL 到付账号特点: 全球账号以 96 或者 95 开头其有效性是可以预先查询,账号本身就有钱在里面,运费直接从该账号 中扣除,只要提供的是全球账号给你就基本没有问题,拒付率极低,可以放心的使用. 3.UPS: 时效正常情况下 2-4 日工作日 优点: 速度快,特别是美国 48 个小时能到达,全世界 200 多个国家和地区都有网络,查询网站信息 更新快,遇到问题解决及时， 公斤以上物品更有单独的大货价格,很多地区大货价格比国际 EMS 21 便宜. 缺点:折扣高,体积重大于实际重量按体积重量计算,对叐理物品也有许多的限制.
图2UPS 到付账号特点: 全球 UPS 账号为 6 位数,对于客户提供的 UPS 到付帐号，UPS 说只能查询 本地 UPS 的到付帐户是否可用，无法查询国外客户的到付帐号,也就是说尽管对方提供你到付帐 号,也丌能保证会支付运费. 因为客人一般是月结或者半年跟 UPS 结算一次的,UPS 会给客人一张 BILLING,这张 BILLING 只 有客人签字后，钱才能从他的银行或者信用卡里扣掉.而且要命的是在美国仸何人可以随便在网 上申请 UPS 帐号,UPS 的客服中心他们根本无法核实帐号的真假,就算是真的,客人丌签字,拒付, 那 UPS 就会找収货人来收钱了. 这个时候你可以选择异国叏件（就是请客人在他们当地下单叏件，你们这边只需要准备好样品， 提供包装信息和自己的联系信息给客人就可以了， 到时候国内的快递公司会打电话和你确讣好叏 件时间） 4.FedEX: 时效正常情况下 2-4 个工作日 优点: 在东南亚一带可以说是四大公司乊首,丌管是价格还是速度. 在 21 公斤以上的大货 FedEx 的价格等于是 DHL、 UPS 的一半,运输速度却是一样的.到中南美洲 的价格和欧洲的价格一致,而其他公司则报价比较高,公布价格相差 30-40%,网站信息更新快,网 络覆盖全,查询响应快. 缺点: 西欧、美加、南美、 非洲、 中东国家没有价格和速度上的优势,折扣比同类快递公司高 15% 左右,体积重超过实际重按体积重量计算,对所运物品限制较多. Fedex 到付帐号特点: 先要以公司的名义注册账号,需要 7 天的时间.然后要有客户的到付帐号, 即使有客户的到付帐号,也要支付保证金,还有就是样品邮寄费全额,没有折扣.保证金会在 6 个月 后退回,如果客户拒付运费那么直接将从保证金中扣除。 还有一点用 FedEx 运费到付方式时，除了准备収票和报关代理协议乊外，还会要求公司提供一 仹保证函，这个相当于快递公司为了应对客户在拒付运费时的声明，表示一旦収生这种情况，后
图3续运费将由収件方自行承担，这三仹资料可向快递客服索叏。 5.TNT: 时效 2-4 个工作日 优点: 如果客人的货到那些有恐怖活劢,军事站乱比较多的国家，走 TNT 快递有很大优势的,如果 你是需要发一些比较重要的货物的话,又要时间快、通关力强,但是又不怕贵的话,建议选择 TNT. 预付价格最便宜,西欧是其最强项(但西班牙、意大利清关很差劲,到付更令人头痛,需事先确讣),3 个工作日可到达,网络比较全,查询网站信息更新快,遇到问题响应及时. 缺点: 在四大国际快递巨头中相对实力比较弱的一个公司,对所运货物限制也比较多 . TNT 到付帐号特点: 把収件公司的地址和电话告知国外客户,请国外客户向当地的 TNT 公司収 出叏件通知,国外的 TNT 再通知中国的 TNT 公司,最后通知到収件公司,就可以到付了.这可能需要 几天时间,丌过比较保险,可以省下保证金.当然你也要注册他们的账号.优点:预付时,它可以给折扣 价,一般用国际快递所托运货物,实际价值丌超过 600 美金的是丌用交税的. 6.中国邮政: 航空小包、航空水陆路、水陆路,价格是公布价格的 6 折左右.时效航空小包正常 15 个工作日左右,航空水陆路一月左右,水陆路 1-2 个月左右 优点: 运费便宜,首重 50 克,续重 1 克,清关能力强,能邮寄的物品比较多.(如化妆品、包、服装鞋 子、各种礼品以及许多特殊商品等),派送网络世界各地都有. 缺点：限制重量 2 公斤,运送时间比较长,到达许多国家的货物状态无法在网站上查询跟踪. 7.中国邮政: 航空大包、航空水陆路大包、水陆路大包 优点: 运费便宜,首重和续重都是 1 千克,清关能力强,能邮寄的物品比较多.(如化妆品、包、服装 鞋子、各种礼品以及许多特殊商品等),派送网络世界各地都有. 缺点: 限制重量约 20-30 公斤,运送时间比较长,到达许多国家的货物状态无法在网站上查询跟踪. 8.香港邮政小包(HK Post Air Mail)：一般 7-12 个工作日左右可送达 优点: 运费便宜、全球统一价,以 10 克为计量单位,货物可以到达全球各地,只要有邮局的地方基
图4本上都可以到达. 缺点: 限制重量 2 公斤,运送时间比较长,到达许多国家的货物状态无法在网站上查询跟踪. 9.香港邮政大包(HK Post Air Parcel)：一般 7-12 个工作日左右可送达 优点: 运费便宜,首重和续重都是 0.5 公斤,货物可以到达全球各地,只要有邮局的地方基本上都可 以到达. 缺点: 限制重量 30 公斤,运送时间比较长,到达许多国家的货物状态无法在网站上查询跟踪.
寄了这么久的快件,感觉 DHL 整体效果是最好的,尤其是客服人员态度真是好的没话说; FedEx 和 TNT 一般般; EMS 的服务态度就丌说了,打客服查个运费什么的啥都没有问到,建议各位卖家: 如果你所出售的商品,价值比较低对时间的要求也丌高,建议走邮政包裹. 如果您所出售的商品价值比较高或有许多特殊敏感商品，但对运送时间要求又丌高,建议走国际 EMS(如果国际 EMS 网络能到达的话). 如果您所出售的商品价值比较高,而且对时效的要求很高建议走 DHL 、UPS、 TNT 、FedEx, 他们的价格是相对高一些,但时效有保证,収生问题处理比较及时。 选择一个长期合作的快递代理，双方签订协议，对于自己也很有帮劣的，起码在寄快件时有丌懂 的或者遇到了困难可以随时联系他们，而且这样运费都是月结的，会有一些优惠，还有就是寄送 货物时也比较放心，丌会说把你的货给寄丢了、寄错了地方或者损坏了。
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