千机网隆北平：品胜平台化如何做有温度的服务|服务|加盟商|渠道_新浪新闻
　　原标题：千机网隆北平：品胜平台化如何做有温度的服务　　 千机网隆北平：品胜平台化如何做有温度的服务
　　在新常态的经济环境下，企业的传统组织结构越来越难以适应市场的要求，平台化成为众多企业探索转型的新出路。从家电行业巨头海尔到3C周边领航者品胜股份都在以平台化转型拥抱“互联网+”。在7月28日举行的2016思路企业电子商务服务大会上，千机网COO隆北平向行业分享了品胜股份平台化转型的经典案例，同时，他表示，品胜股份即将全面对外开放服务体系。
　　经过十多年的发展沉淀，品胜股份逐步完成向“制造商+平台商+服务商”的转型布局。据了解，千机网作为品胜股份战略投资的3C智能全产业服务平台，以品胜深耕多年的全渠道资源优势为载体，截至现在，已经整合了9000家加盟商，覆盖2500余个城市和地区，其中有1050个分仓，并吸纳包括迪信通在内的优质渠道品牌合作商共建行业生态;而在2015年9月，品胜对外透露的加盟商数据为不到5000家。
　　隆北平介绍说，回顾品胜从创立到战略投资千机网的历史，就是从1.0到3.0的蝶变。
　　1.0时代 多年打磨终成3C周边领航者
　　1.0时代的品胜发展史称得上一部拓荒史，从2003年创立，品胜股份董事长赵国成带领团队“筚路蓝缕、以启山林”，从最初的摄像机电池产品到手机充电宝再到如今的3C数码周边设备行业第一的地位，品胜的1.0时代完成了如今平台化所需要的技术、团队和渠道的原始积累。
　　2.0服务平台 全渠道服务体系布局形成
　　2.0时代的品胜，经过由单一的制造商品牌向“制造商+服务商”转型，形成了全渠道的服务体系。以配送服务为例，品胜2013年自建的当日达全渠道营销解决方案，不设电商仓，没有发货队伍，采用本地化的运营模式，以线下实体终端为据点，整合门店人员作为物流服务团队，极大优化了被用户诟病的配送时效和服务质量问题。
　　据介绍，2015年品胜单是在天猫自营店的销量就高达300万单，而这300万单的平均送达时间仅为19小时。
　　3.0时代 平台资源全开放
　　品胜3.0，依托多年的团队、技术、系统、渠道等优势载体，品胜战略投资千机网3C智能全产业服务平台作为平台化的关键布局。
　　首先是店面平台化，过去门店只卖品胜的产品，现在平台可以卖小米、魅族等品牌，除了配件，还有智能硬件也可以卖。除了扩品类，千机网横向的拓展赋予了门店更多的服务能力。
　　其次是渠道平台化，品胜将当日达系统优化升级开放给千机网，消费者无论在哪里购买产品，都会归集到OCSS系统，订单分配给离消费者最近的门店。同时整合上下游资源，建立B2B模块，通过集采竞价，把下游散量的需求集合起来向上进货，以量的优势向上游供应商博取价格优势。
　　第三是服务平台化，如开放物流服务、售后服务。在物流服务方面，只要品牌商有线下渠道，就可以帮助其实现线上线下库存共享。当日达全渠道营销解决方案衔接后端售后市场，提供物流服务。
　　第四个是系统平台化，当日达全渠道营销解决方案的IT系统OCSS已成熟运行两年，目前已经全面对外开放。企业可以选择其中自己业务需要的模块和自己现有的系统之间打通。
　　利益牵引+技术支持+线上线下一体化管理体系 三位一体保证服务质量
　　步入3.0时代后，本地化O2O成为千机网运营的核心优势，因此，千机网对加盟商的筛选更为严格，加盟商必须在本地有一定的优势;其次，加盟商和千机网的玩法儿要有较高的重合度，加盟商必须认同千机网的模式。比如说，在过去，商家是直接赚取产品利差，现在产品售卖环节的利差只有一部分，余下的利差需要通过拓展加盟商、向千机网回传市场或用户数据等等环节来赚取，表面上，加盟商的利润分散了，其实获利具有了更大的持续性和稳定性。千机网的玩法是行业整合进化的要求，通过对行业价值的梳理，实现利益的共享分配。只要加盟商做好了品质与服务就能获得更高的利益，如果出现服务欠缺消费者投诉的情况，千机网将对加盟商进行一定的处罚，例如回收订单，由加盟商进行先行赔付等。
　　除了利益牵引，千机网有强大的技术支持，得益于当日达OCSS系统，包括订单出库、打包、送达的整个过程都能实时监控，保证加盟商的服务质量;
　　千机网以利益牵引为主，以技术支持和线上线下一体化管理体系相协同为辅，确保了服务品质的标准化程度。
　　PK京东、天猫 社区优势突显
　　当被问到相比京东、天猫等电商平台，千机网的优势在哪里，隆北平表现出强烈的自信心。他介绍说，京东、天猫是以中心形式满足分散需求，相比这些电商平台，千机网采用的是本地化的运营，以终端门店为据点，实行订单本地化、采销本地化、物流配送本地化，做到临时性需求及时性满足，本地化需求本地化满足。千机网的线下渠道80%分布在社区，在消费者的身边，渠道越往靠近社区越有优势，越往下级城市越有优势，这是目前电商平台、传统连锁企业不具备的优势。以国美、苏宁为例，他们的门店基本都在城市商圈，相比社区离消费者更远。有可能，在消费者生活的社区附近就有一个千机网门店，比起传统电商“大仓储、层层分拣和转送”的物流服务，在成本和时效上相比都是更上一层楼的。
　　目前千机网已经实现线上线下同款同价，共享库存，通过就近的门店满足消费者。消费者可以怎么方便怎么来，花同样的钱可享受更多的服务。用户在千机网平台购物，不仅可以享受当日达的服务，同样可以享受满足全场景需求链的服务。因为服务是本地化的，可能服务你的是同一个社区的熟人邻居，可能是你的朋友，相比陌生人的服务更有温度。
文字是指月的手指，董桥缺个禅师帮他看见月亮。
房价到底是怎么决定的？
朝鲜再发两枚“芦洞”导弹，用意何在？
中广核出资达到了60亿英镑的欣克利角核电站协议，可能要泡汤了。这一次，中国又要被英国人给耍了摘要：俗话说，三十年河东，三十年河西。英国脱了欧盟，京东收了一号店。一个叫做宝能的野心企业，正以四两拨千斤的企图蛇吞了万科。而另一边，低调了多年的品胜，也开启了十年磨一剑式的快速布局。
俗话说，三十年河东，三十年河西。英国脱了欧盟，京东收了一号店。一个叫做宝能的野心企业，正以四两拨千斤的企图蛇吞了万科。而另一边，低调了多年的品胜，也开启了十年磨一剑式的快速布局。
说起品胜，多数人印象还都停留在那个主营数码配件的电子巨头。而不为人知的是,这家03年发迹的老牌电子已经华丽的转身成为智能移动周边设备的O2O互联网企业，并依托遍布全国的上千家门店，推出了一个能够当日送达的功能---品胜当日达。
牵手天猫 ，冠名CBA，约迪信通，品胜究竟想干啥？
进入6月以来。一向安静的品胜动作连连，新闻不断。我们随手总结下其中的三件大事。
6月7日，品胜股份与天猫商城达成战略协议，品胜·当日达IT系统与天猫正式合作，下一步将进驻天猫服务市场，为更多的天猫商家提供服务，进一步开放全渠道体系，为品牌商提供最后一公里物流服务、安装调试及全套售后服务。这样不仅可以解决天猫物流短板，而且可以连通售后形成一体化的标准服务，极大的提升用户体验，形成一个天猫、商家、买家共赢的局面。
（品胜股份与天猫商城达成战略协议）
6月中旬，品胜股份冠名CBA四川篮球队，选用体育营销来作为自己的长期品牌策略，由于3C产品的新生代用户和篮球运动的粉丝群体高度重合。冠名CBA后，品胜股份将借力体育营销，持续推进平台化战略。
（品胜股份冠名CBA四川篮球队）
6月底，品胜股份和迪信通的战略合作发布会在北京成功举行，双方将在渠道资源、产品资源、全渠道营销、用户服务等领域展开深度合作。据悉，迪信通与品胜股份第一步将共同建立“迪信云聚-千机网”联合实体连锁门店网络，门店数量预计将到到12000多家。双方将在渠道资源、产品资源、全渠道营销、用户服务等领域展开深度合作。
（品胜股份和迪信通的战略合作）
看过了品胜六月份的频频的动作,用一句话来形容就是合纵连横。
而其所有的方向都集中在布局其孵化的平台——千机网。
厚积薄发开大招“千机网”的差异化之路
（千机网3c智能线下体验馆）
作为一个专注于3C数码及智能硬件周边设备的O2O互联网企业，其实千机网最初只做手机，电脑配件与外设。乍一看似乎都是围绕母公司品胜的相关经营范围去做的，并无什么亮点嘛！然而，正是这样的一个看似同质化的网站，背后都是深深的“套路”。
避开价格战，另辟蹊径憋大招
国内的电商自07年发展至今，早已二分天下，B2C京东领衔，C2C和平台类阿里绝对优势。千机网13年才进入竞争最激烈的3C市场，直接发起价格战想必占不到什么便宜，所以千机网选择绕开价格战， 从消费者关心的物流时效和售后服务等做起，以期从消费升级的红利中分得一杯羹。
自有店面＋急速物流，直戳行业痛点
对于传统电商，最大的瓶颈——“物流和售后”。传统电商模式下，跨区域物流的高成本低时效，购物无体验，售后难等都是难以解决的痛点。正因为如此，许多平台都开始转战线下，这种相融合并充分一体化的运营已成趋势。谁最先获得渠道与供应链的下沉，并获得用户认可，谁就是这一轮的胜者。
以目前物流效率最快的顺丰为例，以顺丰的时效，多数快件将会在1~3个工作日才能把物品投递到买方手中。同时，如果含电池只能走陆运。收货日期还要再拖后1~2天，客户体验也大打折扣。
但拥有9000多地配送店做支撑的千机网，则直接利用这些店面解决了物流慢的痛点。消费者一旦下单，系统就会根据用户收货地选择最近的实体店进行配送，当日即可完成。碰上腿脚利索的快递员2小时以内即可送达。这样的时效性直接在配送和售后环节形成了壁垒，虽然前端销售的产品同质化，但比较于物流和售后的综合考量后，消费者选择不言自明。
门店落地，反向O2O成为现实
线下网点发分布广泛，千机网在活动推广方式上相比于传统电商平台要灵活得多，除了单纯的线上广告倒流等吸引潜在用户的手段之外，借助着近万个加盟店，还可以把所有线上活动拓展到线下。让每个店面都变成了免费的“广告牌”。可以想象，每个店面的门口的流量以日均1000计，那么9000家加盟店能够为千机网展示的广告量就是90万次，而成本基本为0。再辅以合适的活动，把线下的流量转化为线上的成交，反向O2O的闭环就可以成型。
售后服务上门，触碰用户G点
用户产品出了故障，肯定要着急，所以千机网推出了“急啥”业务。急啥的初衷是专业为用户提供本地化的上门服务和售前调试安装产、售后维护保养等，必要时把售后维修的物流配送环节也一起打包解决。一个很贴切的场景就是：当我们给远方的父母买个路由器，但父母又不会调试时，急啥的送货师傅人员就可以在配送的同时将它迅速搞定。这样近乎完整的售前售后保障，对用户的体验也是一个极大的提升。
妈妈再也不用担心路由器断网了！
开放合作，“千机网”背后更大的野心
头条君认为，未来，千机网更大的优势不仅在自营业务，而是在对企业服务市场。
目前网商品牌虽然线上销售十分火热，但他们在现实中的品牌知名度几乎为0。而马云大爷也承认 ，无论过去当下还是 未来 ，主流消费还是在现实当中。而建立传统的分销渠道，需要巨额的成本，可以预见，千机网借助强大的渠道与这些品牌形成合作，为他们提供渠道服务，将会是品胜在千机网战略的最重要一棋。具而言之，将会是两方面：
店面开放后的企业服务市场
前不久千机网整合了品胜的当日达业务，当日达拆分后的一部分为第三方物流，可以为入驻千机当日达的第三方品牌方提供与品胜一样的当日急速配送。而千机网则利用下沉至县级城市和乡镇的9000多家门店，让电商品牌产品铺进千机的实体店，为其在实体店提供付费推广。同时，借助线下渠道展示其产品，更重要的，可以借此机会与更多的品牌方合作，让“急啥”成为网商品牌的线下售后店。
通过入驻企业带动维修业务
当越来越多的企业进驻到千机网平台，这些企业销售出的产品售后也可以交由千机旗下的“急啥”进行统一维修和保养。
头条君搜了下相关数据，中国城镇居民拥有13.5亿台以上的IT产品，城镇IT产品维修拥有超过270亿以上的市场容量，并以每年近20%以上的速度增长。数码产品后服务市场可以说前景非常巨大，但目前多数网商品牌店并无合适靠谱的线下维修点，即便是自建维修点，其成本也很高，容易造成资源浪费。于是，大多数网商数码品牌选择让顾客自寄的方式进行维修处理，但这样无形中又降低了用户对售后的满意度。入驻了千机网的品牌方可以平滑过渡把售后交给“急啥”，不仅节省了自建售后的成本，同时落地维修也能解决消费者对“淘品牌”的不信任感，为企业加分。
与京东天猫等平台相比，千机团全国星罗棋布的O2O落地点是其最核心竞争力，并依托于此，形成了急速配送和完善的售后。这样的落地配置绕开了与传统电商的正面竞争，同时让线下的实体店也能享受到互联网的红利。
如此一来，千机网通过线下的店面带动了整个从 售前销售展示到售后维修保养整个产业链。
隐藏这么深，全是套路。
头条君预测，千机网下一步将立足于近万个O2O线下店面，与更多的第三方品牌或者平台的合作，服务于第三方企业。而品胜的平台化战略或许也将在它的带动下，完成一个从产品销售企业向服务类型企业的转型。
未来，可期。
本文作者，曲易飞【微信：flytomylive】，连线家传媒创始人 & 专注O2O以及互联网金融相关报道，转载请注明作者以及平台
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随时查看文章收益充电宝起家，10000 家加盟店，品胜要做“共享版 7-11 ” | 附视频-ZAKER新闻
天下网商● 在线上，天猫是品胜最主要的伙伴，2015 年品胜电商订单量天猫占比 80%。● 品胜布局当日达，天猫店订单会被分配到离用户最近的门店，用户自提或门店送货到家。●千机网相当于当日达的升级版，品胜希望打造集 " 买手机、修手机、玩手机 " 为一体的新零售模式。■
撰文｜王佳健
视频｜袁雨潇品胜创始人赵国成眼中的新零售赵国成认为未来是万商互联时代，新零售需要满足以下四项：1、以用户需求为导向；2、以互联网技术为支撑；3、以利益为链条 , 前提是用户不多花一分钱；4、以社会化资源共享为载体。这或许是关于充电宝最早的故事了。2004 年，华西都市报记者刘健找到赵国成，希望他为 "7+2" 南极登山探险队的南极之旅提供援助，研发一款可以随身携带的外置充电器为摄像机供电。这成了移动电源的前身。2005 年，赵国成将之改良后推向市场，电霸、迷你电站、存电宝……为了显示不同产品之间的区别，赵国成给移动电源取了 N 多的名字。之后的故事大家都知道了，大众并不会把移动电源和品胜直接挂上钩——席梦思变成了床垫代名词，利乐变成了饮品软包装代名词，品胜就差了那么一点点，最早发明移动电源，但 " 充电宝 " 一词像是煮熟的鸭子，飞了。赵国成说，如果时间能回头，他一定要上 CCTV 打广告，去中超搞冠名。如今呢，品胜在 CBA 给四川男篮冠名。实际上，随着智能手机的普及，移动电源产品线为品胜带来的收入并不少，赵国成为何如此懊恼呢？—— 1994 年下海创业，2003 年创立品胜，2010 年投身电子商务，2012 年进军 O2O，2016 年上线千机网，赵国成想要去到的彼岸，似乎要远得多。千机网的上线，让从单卖自己品牌产品的品胜走向了多品类全链路服务，1 万多家加盟门店几乎覆盖中国全部省份。品胜创始人赵国成相比品胜，小米其实是 " 后起之秀 "？在品胜员工眼中，赵国成至今仍是一个容易为点子兴奋的人，在办公室有了什么好想法，就立马召集员工开会。不甘于现状，这种风格可以追溯到赵国成创业之初。1994 年，赵国成放弃教师这个铁饭碗，辞职下海，进入数码通信行业。到 2003 年，赵国成靠着批发零售已小有所成，他琢磨着，数码相机等产品正在迅速升温，而电池配件领域，洋品牌独领风骚，他想打造一个国产品牌。于是，他带领团队从成都跑到技术力量领先全国的深圳，创立了以生产数码电池及充电器为主营业务的品胜。早些年，买过数码相机的消费者或许会有这样的体验，除了原装的品牌电池，商家会特意强调，送一块国产电池和一个快速充电器，这块国产电池和原装电池之间的差价，可能在数百元不等，但皮实管用，这就是当时品胜的主打产品。根据品胜提供的数据，到 2007 年其旗下的数码相电机池、充电器市场占有率到达 70%； 年品胜移动电源蝉联全国销量三连冠，年度销量突破 700 万套。虽然没能将 " 充电宝 " 三个字牢牢抓在手里，但移动电源为品胜带去了不小的财富。在品胜成都的办公楼里，有一个专门的陈列室，摆放着品胜的系列产品，移动电源、充电器、读卡器、耳机、插线板、云路由等等。这家四川盆地里长出来的国产数码 3C 企业，竟然有那么多奇怪而有趣的玩意儿——可以暖手的充电器，可以刮胡须的移动电源，可以固定在墙壁上的壁虎插线板……但是，让赵国成比较郁闷的地方在于，这些产品渗透到了普通人生活之中，真正能感知品胜品牌的消费者其实不多。相比而言，更耀眼的应该是 " 后起之秀 " 小米，2013 年底，小米推出的移动电源，10000 毫安产品售价 69 元，接近品胜同类产品三分之一。不仅如此，雷军指挥下的生态链战略屡屡触及品胜的产品线，来势汹汹的小米和缺少光环的品胜，公众猜测，就像当年品胜干掉飞毛腿一样，小米或将取代品胜。2015 年，赵国成隔空喊话雷军，" 小米想打死我没门，我用 O2O 干死你！"押注当日达，解决最后一公里配送在渠道和物流方面，赵国成早早动了不一样的心思。2009 年，赵国成布局电商，他同时发现，消费者通过网络下单品胜产品时，以第三方物流形式被发往全国各地。" 每天几千万个包裹在天上飞，我就觉得是钞票在天上飞，很多都是浪费，我要捡起来。" 赵国成说，网购虽然便宜，但不能以缺少服务为代价，而最后一公里不仅很难监控服务和体验，还存在浪费。彼时，品胜在全国已经拥有上万个销售网点，这不就是现成的仓库？让这些网点的老板自己配送不是还节省快递成本？由此，进军 O2O 领域的当日达项目被提上日程。挑战在于，除了解决加盟商们的利益分配问题，还需要一套可供落地的软件系统。比如订单如何生成、归集，以及科学分配，线上线下打通后涉及的财务、库存、物流、售后统计等。2014 年，这套完全由品胜自有技术团队搭建的订单配送和管理的软件系统正式上线。当日达系统还打通了品胜在天猫的后台，消费者在天猫下单，系统会将订单分配给距离消费者最近的线下加盟店，由门店老板安排送货，天猫消费者的网购体验也得到提升。品胜通过各省的一级经销为这些门店补货，店铺成了仓储、销售、售后为一体的智能化终端。品胜做的，是免费为加盟店装修、提供客户端。社区店老板会骑着电瓶车为网购消费者送货唐继军的精品通讯位于成都金象花园二期晨辉东路，是赵国成眼里典型的小区门口数码配件店铺。唐继军告诉《天下网商》，牵手品胜后，一周能有一两个订单，配送范围在 3 公里左右。而加盟品胜的线下店铺数量在上万家，覆盖新疆、青海等地区。整体而言，大部分店铺分布在四川。赵国成说，当日达并非是简单的物流配送，配送人员能同时帮助顾客免费安装品胜云路由、中继宝、智能盒子等产品。有意思的地方在于，通过这套系统，从消费者下单，到线下门店打包、送货、签收等。每一步都能被时时监控，同时，库存、线下门店的管理等方面也实现了数据沉淀。2015 年，品胜全年电商订单量天猫占比 80%，京东和其它渠道占比仅 20%。这一年，品胜与天猫及阿里商家事业部合作更为深入，涉及品牌推广、新品发行、用户服务等。品胜资料显示，2016 年双 11，品胜天猫官方旗舰店当日销售额突破 5600 万，位列类目第一，经由品胜当日达系统处理的订单为 38 万单，其中 21 万单由门店自主发货。在全国物流爆仓的情况下，当日达给不少用户提供了新奇的体验。" 如果早一天和阿里空中的航天飞机、人造卫星接上去，我们可能就真的搭上了新零售的快车。"2016 年 12 月， 赵国成在《天下网商》主办的新网商峰会上说。品胜天猫旗舰店千机网：尝试新零售赵国成喜欢下围棋，时常会一个人坐在棋盘前打谱，他说，商业世界里很多事情跟围棋很相似，需要比对手想得更远。当日达涉及的配送产品均为品胜产品，但赵国成更希望将当日达开放给其他品牌，让更多的电子产品都能在品胜平台上实现 O2O，这就是千机网，一个本地化的零售 + 服务平台。千机网是当日达的升级版，其加盟店除了品胜直营店，余下大部分来自当日达线下门店的改造升级。在统一的店招、装修之外，计划为这些门店的老板提供维修培训，让他们能够涉足手机后市场服务，提供手机维修、二手手机回收等业务。千机网门店往往店面狭小，商家资金实力又小，没有办法销售多种类的手机、iPad，或是电视等大家电，但接下来，赵国成希望设置一个触摸屏，让商家拥有一个云货架，后台对接的是诸如品牌在天猫的旗舰店，从而扩充门店销售产品的种类。赵国成说：" 一个商家同时有了两个门店，一个是实体，另外一个是虚拟门店。" 云货架的软硬件设施或将在四五月全面完成布置，目前，微鲸电视已经与千机网展开合作。微鲸做得好不好，显然会影响其他品牌的态度。某种意义上，千机网是一个 B2B2C 平台。品胜希望，把门店商家的订单集合后统一向上游拿货，降低价格，社区门店可以通过销售返点、利润分成，甚至是配送费用等实现盈利。社区店老板为客户维修手机唐继军的精品通讯是千机网加盟门店之一，这类加盟店数量据称也超过了 1 万家。按照赵国成的设想，曾经加入当日达的门店会根据店铺意愿逐步升级为千机网门店，这些门店变成覆盖全国的 3C 智能行业的 7-11。在采访中，唐继军透露，这家社区小店目前来自品胜千机网布局的利润其实并不大。但在电商如此发达的今天，他更期待接下来的发展。赵国成把品胜的发展总结为一个价值观：用户思维，持续提升用户满意度。在风起云涌的新零售语境里，他希望用技术支撑新零售，同时，依托商业模式和流程的再造重构，将闲置的资源调动起来创造新价值，千机网是这一逻辑的产物。品胜有很强的线下基因，新零售的试验场里它又赶了个大早。不过，千机网的难度远远超过当日达，赵国成感慨，去年有一度 " 是很焦虑的，经常失眠 "。编辑｜周麟第一现场，最新思想微信 ID：newretailinsider
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