旅游被地方联旅游 强制消费费原因分析

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-06 00:53 标签： 旅游遇到强制消费
中消协通报旅游服务调查结果 强制消费等问题依然突出
本报讯（记者王惜纯）10月9日，消费者协会（以下简称中消协）在京通报了2016年旅游服务再体验调查。结果显示，一些2015年体验中发现的如违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等，在本次再体验的30条线路中，依然存在。
据介绍，2015年中消协联合部分省市消协开展的旅游服务体验式调查，在广大消费者、媒体、政府有关部门、地方政府的高度关注和支持下，很多重点披露的问题得到快速处理。为进一步加强对旅游市场的社会监督，督促政府及有关部门强化市场综合监管，让广大消费者享受安全、放心、舒心的“十一”黄金周旅游市场环境，中消协在今年8月至9月针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动。此次再体验活动发现：更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35%的体验员遇到更改路线情况；使用“当地&星”“准&星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；景区客流量控制不到位，环境卫生有待改善；强制购物换“新招”，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。从本次再体验总体情况来看，购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。
当日，中消协还通报了本次再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题。据了解，中消协已于9月下旬将典型问题线索移交给旅游主管部门处理，并建议举一反三，加强综合监管。
针对仍然存在的导游擅自改变线路、强制消费等损害旅游消费者合法权益的行为，中消协呼吁有关部门加强监管，对于涉事人员必须进行严肃问责。中消协有关负责人表示，将进一步配合政府有关部门做好旅游市场监管工作，认真履行社会监督职责，维护消费者合法权益。
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扫描关注更多环球微信公众号制止强制消费，还游客一份淡然
日 10:07:16
来源：求是网　　作者：唐梦宇
当人们正沉浸在51假期的喜悦之中，一则云南导游谩骂游客的视频在网络上曝光，引起广泛关注。在这起事件中，导游因不满游客购物过少，而采用极尽尖酸刻薄的言语，甚至用取消旅行项目、机票的方式，谩骂、威胁普通游客。经过媒体的放大，这位导游的不文明言语像是一把尖刀，直插观众心底，相信有大部分人感同身受，因为如果有过报团旅游经历的人们，或多或少受过导游的白眼，领教过导游的讽刺。随着生活水平的提高，旅游逐步成为人们普遍选择的一种休闲度假方式，也日渐成为人们生活中不可缺少的部分。但对大部分人来说，旅游不仅需要宝贵的时间安排，妥善的前期准备，还需要花费一笔不小的开资。如果自己精心准备，满含期待的旅行，途中却发生如此不愉快的经历，相信会让人失落透顶，也会对旅游地的印象一落千丈。
强制消费，是旅游业一个老生常谈的问题，为何屡禁不止，原因诸多。有部分旅游从业者责素质有待提高，有相关法律法规不完善不健全，有相关部门监管不力，也有部分消费者经验不足、贪图便宜等等。旅游的终极目标，在于物质与精神的双丰收，感慨寰宇的博大精神，惊叹自然的鬼斧神工，陶醉异域的文化之风，评鉴独特的地方美食，这些奇妙的体验，如果少了一份自然、惬意的心境，整个旅途就只剩下疲劳的奔波以及痛苦的回忆。而强制消费就是破坏旅游者心情的最大杀手，必须下狠决心，花大力气，系统科学的制止强制消费，推到横亘在旅游者心中的高墙，还游客一份愉快的心情。
以社会主义核心价值观引领旅游新风尚。倡导敬业，大力宣扬敬业精神，加强旅游从业者事业心和责任感，增强旅游从业者行业荣誉感，让游客的满意度成为旅游从业者的价值追求。倡导诚信，“人无信而不立，业无信而不兴”，要求旅游从业者信守承诺，言而有信，不虚假宣传，不误导消费，让诚信成为旅游行业最强竞争力。倡导友善，“四海之内皆兄弟”“己所不欲，勿施于人”，旅游从业者、游客要彼此尊重，相互理解，与人为善，让旅途充满德行的阳光。
以深化改革体制机制构建旅游新业态。一要加快完善旅游相关企业和从业人员诚信记录，对旅行社、导游的强制消费行为，计入黑名单，完善违法信息共享机制，使旅行社、导游的不法行为曝晒于每一位游客眼中。二要创新监督平台，畅通监督渠道，充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用，用监督倒逼行业改革，推进旅游业服务提质增效。三要完善旅游业人才发展体制机制，大力发展旅游职业教育，培养更多德才兼备的旅游业人才，建立完善导游评价制度，让优秀的导游在执业中得到更多回报。
以加大监督力度扼杀旅游业歪风。要从游客反映最强烈，暴露问题最多的旅行社、景区入手，多部门联合执法，依法依规严厉打击旅行社低价揽客强制消费行为、“黑导游”诱导、欺骗、强迫游客消费等行为，违法违规的要给予行政处罚，构成犯罪的要及时移送司法机关处理。另外纪检监察部门要力查在旅游执法监督环节，存在的“不作为”现象，依法惩处相关单位、相关个人的渎职行为。
以完善法律法规兜底旅游业纠纷。要调研现有旅游行业的常见矛盾纠纷，找到规律，归纳特征，分析成因，以问题为导向，不断完善细化《旅游法》等旅游业相关法律法规，弥补法律空白，增强法律可操作性，提高旅游从业者的违法成本。另外要大力引导纠纷双方通过法律途径解决旅游纠纷，用法律为旅途保驾护航。
一段愉快的旅途，需要多方共同呵护，要想旅游业保持长期健康的良好发展，必须下大力气拔掉“强制消费”这颗毒瘤，对此政府的监管到位，旅游从业者的严格自律，游客理解包容都是缺一不可的，只有各方转变思想，共同发力，才能从根本上制止强制消费，让游客在旅途中始终保持愉快的心情。
（作者单位：遂宁市安居区人民检察院）
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（ 网站编辑：程卫军 ）中消协对国内30条旅游线路展开调查 强制消费问题存在
　　央广网北京10月9日消息（记者韩萌）据中国之声《全国新闻联播》报道，过去两个月，中消协组织了60名志愿者以消费者的身份对国内30条热门旅游线路展开体验式调查。今天，中消协专门召开发布会公布调查结果。
　　去年中国消费者协会举行了首次大规模的旅游服务体验式调查，披露了非常多旅游乱象问题，有些问题也因此得到了快速处理。所以今年十一国庆前夕，中消协又针对2015年的体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动。这次再体验结果的总体评分与去年基本持平，但去年体验中发现的很多问题，今年依然存在。强制消费和导游回扣的问题相较于去年情况更加猖獗。
　　比如，悠途旅游服务有限公司导游对游客软磨硬泡、反复推销，“四百块买个面子值吧，四天一天一百可以吧……还有一两家购物点，游客就是不去，我说句实话，来个意大利的朋友，人家哪里没去过、没玩过，人家还去了几项呢。”
　　陕西中旅新世纪国际旅行社导游更是要求旅客加油消费。
　　在体验活动中发现了22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费的典型问题，并将这些典型问题线索交给了相关部门处理。目前13个问题已经处理完毕，另外9起正在处理中。
　　不过，这次体验中，部分线路在导游服务、餐饮供应和景区设施等方面有明显改善。
编辑：张颖
关键词：中消协;体验式调查
今天上午，中国消费者协会召开发布会，公布今年的旅游体察报告。
中国消费者协会昨天宣布，北京市第四中级人民法院已正式受理中消协提起的第一例公益诉讼。被告是山东福田雷沃重工，原因是这家公司违法、违规生产销售正三轮摩托车。
中国消费者协会昨天（26日）宣布对雷沃重工股份有限公司等企业违法、违规生产销售正三轮摩托车案提起消费民事公益诉讼。这是新《消法》施行以来，中消协代表消费者发起的首起公益诉讼，备受外界关注。
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