我曾经在银行工作了好几年，我来帮大家解答疑惑。
一提到银行工作，很多人首先想到的就是福利待遇高，工资高。这点，的确不假。而所说的事情少，真的冤枉了。银行工作压力也很大啊。其他不说，每天你看着银行已经关门了，但是没有下班，那时候才是最忙的时候，忙着扎帐打账单整理票据等等。
我先给大家讲讲为什么那么多窗口，比如6个窗口，只有3个窗口在办业务。以我以前在的银行为例。人手不够啊。真的。一点不假。众所周知，在中国，任何一个地方，真正做事情的永远都是少数人。银行柜员完全就是一大堆人。工作压力最大，事情最多，拿的工资最低，被领导被客人骂得最惨。
像我以前在的银行已经算服务很好的了，不分对公对私，任何一个柜员都可以办理公私业务，而有些银行对公有专门的窗口，而没人对公业务的时候，也就没有事情了。在那里闲坐着，但是说实话，一线柜员根本没有闲坐的时间。
银行业务，其实如果只是存钱取钱那是最简单的，比如你来存一万元，我一分钟内就可以帮你全部办完。其实，当时我们银行有规定，比如办理什么业务需要多长时间。但是，实际情况很复杂。比如，如果你是一个经常来往银行的人，单据给你的时候，你知道在哪里签字，可以马上签字办完走人。而有些人就不同了，半天找不到签字，通常需要引导。而有些客人比如来取钱，来的途中不好好想想自己的密码是多少，非要等到输入密码的时候，来上一句：矣，我的密码是多少？像这样的客人有时候十分钟都未必能办好。
银行除了现金收付业务以外，有些业务就比较复杂了，比如一个挂失，10多分钟很正常，要操作登记等等的事情很多，有些手续在我们看来真的可以简化，但是没办法，上头这么规定的。你去咬他们的屁股吧。总是，很多事情很多规定，在我们看来，都是不做事情的人规定的。所以，很多时候，客人就看着，怎么一个人办理那么长时间都弄不完，效率好低啊。而有些业务，还需要授权。就像我一开始说的，做事情都永远都是少数人。比如存取现金超过5万元就要进行风险控制，就需要授权，授权一般是复核员的事情，通常复核员都在，所以，一般不会耽搁。但是50万以上的现金存取就需要主管授权，但是主管通常还要身兼其他事情。比如，我们以前在县城，每天还有两场县辖范围内的票据交换，主管每天要在这个点上去人行送票据。这个时候，万一要授权，只能等。以前用柜员卡还好一些，有时候主管或是复核员心情好，有事情不在的时候还可以把柜员卡交给我们，我们自己授权，现在都是指纹了，人不在只能等。而且，像以前，主管复核员一般情况也不敢轻易把柜员卡交给其他人，因为比较冒险，一个是领导知道要处罚罚款，另一个就是万一某些不怀好意的柜员做坏事呢？或是，操作不当，到时候要负责任的。
说到这里，大家可能会问，为什么不多配置一个主管呢？通常，按照上头的规定，一个营业网点至少要两个以上的业务主管，但是，到了支行首先行长考虑的是，多个人多一张嘴啊？还有就是，领导永远见不得下面的员工没事情做。这些领导早就想到了，多一个，事情就少了，一个人能忙的过来的事情，为什么非要两个人，一个人身兼多职多好，算是物尽其用吧。
这样的事情也同样发生在柜员身上，每年好不容易分了几个柜员，辛辛苦苦把他们带出来可以减轻点压力了，领导一句话，就调走几个老柜员或是新柜员到他们所认为的更重要的地方去了。调走新柜员还好，如果调走老柜员，很多客人经常骂，你们人员变动太大了。每次来都是新员工，弄半天弄不好。我们都怕了。一线柜员只能表示无奈。所以，在领导口中，营业室永远是最重要的，但是通过领导的行为可以看出来，却又是最不重要的。
平时比如安排了三个柜员坐柜，在每天固定的哪个时段，其中有一个柜员还要处理票据，因为接下来就是同城票据交换。这个事情是最不能耽搁的，因为曾经发生过，有一次发生突发事情，造成了送去县辖范围的票据晚点了，由此，支行被人行开了2万元的罚款单。这种事情，你说，罚款是你当事人负责还是单位负责呢？最后，由于说了情，人行象征性罚款了2000元。所以，这种事情，谁都不敢大意。以后，对于票据交换这种事情，大家只能优先办理。当票据交给你的时候，只能暂停普通储蓄业务办理，先把票据做了。还有就是遇到代发工资的时候，基本上一个柜员要处理几个小时，所以外面的客人就看着说，你看哪个人在柜台上也不知道在做什么，就是不给我们办理。排队都排了这么久了。
很多人还会问，银行柜台里面看着不是有很多人走来走去感觉没有什么事情吗？确实，这些人总有几个是今天没有负责坐柜的，而是打杂，打下手的。比如帮坐柜的员工捆钞等等事情。但是，他们不能动手其他事情。比如，值班柜员取钱50万，打杂的人绝对不敢说，我帮你拿出来。这些都是银行的风险控制。其他人没用权利动值班柜员尾箱里面的东西。除非他拿出来了说你帮我看下。所以，由于银行因为风险控制，一般情况，不会中途增加窗口。因为，后续有很多事情，很麻烦的。一两句话说不清。因为柜员尾箱使用是有严格的规定的，不是人手不够了，马上增加一个尾箱，完了，再撤销。因为涉及到的事情远比大家想象的复杂。
最后，总之我只想用一句话来说明，不当家不知柴米贵。没有在银行呆过的朋友，不要想着银行工作多简单。银行很多事情，看着不活套等等，都是因为风险控制而造成的。还是那句话，在中国任何地方，做事情的永远都是少数人。造成银行排队情况，主要问题还是领导，一线员工都是挡炮灰的。
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