12315对一件商品的投诉有面对面建群时间限制制吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-05 18:52 标签： 对公账户转账时间限制
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知道12315的不少主动投诉的却不多
消费者碰到有问题，立即拨打12315投诉电话，也不是什么难事，但很多人顾及的是，投诉之后，受理的程序是否太麻烦，受理的效果是否会满意。
　　记者调查发现，多数消费者都认为太麻烦且效果不好而放弃
　　近日，信息时报记者随机抽取近百名市民进行“消费者电话投诉意愿”调查，结果显示，在维权过程中，有8成人知道12315投诉电话，但有6成受访者认为维权过程太麻烦而放弃投诉。
　　多数人嫌投诉太麻烦
　　“你知道消费维权电话吗？”对这个问题，接受调查的近百名受访者中，约有8成人知道消费维权举报电话12315，但在调查“什么原因导致不主动去投诉？”一项中，过半消费者认为“投诉很麻烦”而主动放弃投诉。
　　“感觉打电话投诉没效果，还浪费时间和电话费。”一名在佛山工作多年的陈先生说，“如果消费的金额不算很大，懒得浪费精力去追究。”而曾有过几次电话投诉经历的天天新网友“秦时明月”说，“投诉所付出的精力太大，感觉很麻烦。消费者协会的投诉电话都是录音，不是人工接听，觉得很麻烦。买到有缺陷商品就权当买个教训，以后不去买了或选择别的品牌。”
　　另外，家住在佛山的家庭主妇杨涵说，“一般情况下不会向消费者协会投诉，有时觉得为了这点事情闹大了没意思。”而在普澜二路上班的张小姐，曾打过消费维权电话12315进行投诉，但对方要求提供多项商品质量差的证据，张小姐觉得实在太麻烦，最后就放弃了投诉。
　　有商家解决投诉无诚意
　　调查中，记者同时发现，遇到商品和服务有问题时候，约有六成受访人会向商家投诉。佛山一名自主创业人员高先生称，在平时生活中消费权益受损时，都是向所在商家的投诉部投诉，一般就能解决问题了，没必要再打12315的电话了。
　　在佛山一广告公司工作的严冠明称，一次购物时，因商品出现质量问题便向商场进行投诉，“我本来想原封不动退换，但商家一直在想方设法撤销投诉，而不是真正解决问题，我觉得很失望。”
　　“如果所买的东西有问题，都是直接和商家协商，实在协商不了就自认倒霉。”家庭主妇杨涵说。类似杨涵这样的消费者现象，在调查中发现有六成左右。
　　“现在很多商家都说可以投诉，但是真正投诉有用的非常少。“顾客是上帝”是在买东西时才算，买完东西后，顾客就什么都不是了。”在佛山一家医院实习女孩吴云英直言。
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&双十一&即将到来，各网络交易平台的消费优惠宣传活动早已开启，无论是对淘宝商家来说，还是对消费者而言，都将迎来一个双赢的黄金消费期。为引导消费者理性消费，提高网购风险防范意识，减少网购消费投诉的发生，12315申诉举报指挥中心结合以往的网购消费投诉举报受理情况和网购的实际特点，发布消费警示。需要注意的事项有以下几个方面：
1、选择正规网店。在网购时，一定要选择大众认可度高、运营平台实力雄厚、产品质量有保证、售后服务有保障、信誉记录良好的网店进行交易，同时要充分了解经营者的真实名称、地址和有效联系方式等基本信息，这是安全购物的第一步，也是日后消费维权的直接影响因素。消费者如果在正规的、实力雄厚的网络交易平台上购物出现消费纠纷，可以到该网络交易平台的售后服务中心投诉，也可直接拨打经营者所在地的12315电话进行投诉。如果网络交易平台不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。
2、慎重款项支付。在付款方式上，一定要选用安全中立的第三方支付平台（如支付宝）。如果该网店不通过第三方支付平台付款，建议消费者主动放弃在该店购物，否则，一旦发生消费纠纷，即使经销商给予退货了，想要回货款就只能寄希望于经销商的诚信度了。另外，在确认购买前，要咨询清楚商家是否有货，付款后能否马上发货，如果没有现货大概要多久才能发货等情况。盲目付款可能会产生不必要的消费纠纷。
3、明确退货规定。一般情况下，网购商品除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊及根据商品性质不宜退货的以外，在商品完好无损的情况下，适用7日无理由退货。但如果经营者明确告知，且消费者在购买时确认不宜退货的商品，也是不适用无理由退货的。7日无理由退货的情况下，退回商品的运费由消费者承担。如所购商品不符合质量要求，消费者可依据国家规定、当事人约定退货；没有国家规定或者当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。因质量问题进行退货的情况下，退回商品的运费由经营者承担。
4、理性判断宣传。网购商品时，要对所购商品的宣传做出理性判断，在任何情况下，都不能轻信商家的宣传。网络购物最大的困难就在于不能确认商家的宣传与实际是否相符，这就需要消费者在网购商品时，要仔细浏览商品详细说明，尽量挑选实物拍摄的商品，并与商家充分沟通，对商品质量作出正确的评估。只有这样，才能保证所购商品物有所值，甚至物超所值，减少退换货的发生。
5、注意快递环节。购买商品后，要与经销商确认快递公司。集中的网购后，关于快递的投诉也会增多，消费者在快递公司的选择上一定要与经销商沟通好，要选择信誉好的快递公司，以保证所购商品安全、快捷地送达。消费者收到快递包裹后，尽可能当面验收，如出现问题，也可及时留存证据。消费者如遇快递纠纷，可直接拨打省内统一的快递投诉专线进行投诉处理。
以上关于网购的消费警示，希望能够帮助消费者在即将到来的&双十一&优惠活动中，理性消费、谨慎消费、安全消费，真正享受到实惠，买到质优价廉的商品和服务。
&&&&&&&&&&&&&&&& &12315申诉举报指挥中心&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2015年11月
主办单位：潍坊市工商
行政管理局
鲁ICP备0033036号-1无人接听忽悠群众？“12315”投诉热线仅限上班时间
http://www.wzljl.cn&&&& 12:44&&&&作者：记者 钟昀&&&&来源：西江都市报
工商部门表示消费投诉热线只在办公时间有人接听，消费者或可选择 “维权服务站”现场投诉
西江都市报报料热线报道 （记者 钟昀） 近日，有网友在零距离网站发帖并致电本报报料热线称，其与商家发生了消费纠纷，拨打12315消费投诉电话半小时却无人接听，因此质疑12315热线的设立只是“安慰消费者的一种虚伪手段”。对此，市工商局的工作人员表示，市民在办公时间内拨打12315投诉电话，正常情况均可接通、受理。
近日，零距离网友“gs12315”在梧州零距离网“网络问政”版块，发了一个题为“12315是否只是安慰消费者的一种虚伪手段？”的帖子。网友“gs12315”在帖子中称他的手机出了问题，拿到手机销售商处要求保修，被告知手机已经过了保修期，双方就收费的问题发生了纠纷。网友“gs12315”想到拨打12315热线进行投诉、维权，不想“连续拨打12315热线半个小时都不能接通”，因此产生”工商局利用该平台忽悠群众“的疑问。
对于网友“gs12315”提出的疑问，市消费者协会有关负责人解释，“12315”热线只在办公时间有人接听，正常情况下，消费者在办公时间（上午：8：00-12：00，下午：2：30-5：30）拨打12315投诉电话进行投诉、维权，工作人员都会受理。如遇到“12315”忙音，消费者也可持消费单据到辖区工商所或市消费者协会进行投诉，消费者协会投诉电话为2831315。
此外，目前我市工商部门在全市（含三县一市）部分商场、超市、市场、景区以及服务类企业设有73个“消费者维权服务站”，消费者可到“消费者维权服务站”进行现场投诉、维权。据悉，市区的南城百货（锦泰店、紫荆店）、华联超市（新兴店）、国泰商场、亿佳超市（国泰店）、新城市场等商业集中区均设有“消费者维权服务站”。编辑：覃燕霞&&&&
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