什么是品质？如何做好品质？_百度知道
什么是品质？如何做好品质？
不断地提升其内在的科技内涵：　　常用PDCA循环改善（P：计划 D:　　定义：将问题的原因或是状况进行分类：为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。　　质量方针：由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。　　质量管理：制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。　　质量体系：为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。　　9、公司各个环节怎样做好质量工作：　　(一 质量管理、检验　　1.主要工作内容为对产品质量进行检验把关。贯彻预防为主的质量管理原则。　　2.制定各类质量标准，检查执行情况。　　3.制定质量管理方案和实施计划，组织、协调并监促该计划的完成。　　4.清查客户抱怨事件的质量原因，检查各种制度的执行情况。　　5.参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，进行可靠性管理。　　6.评价产品质量，进行质量管理教育。收集客户对产品质量的意见，根据质量情报，对产品质量作出评价。　　7.做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法和年限，指定专人妥善保管。　　8.制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异而出现的检验失误。　　9.为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发新的检验工具，或采用先进设备进行检验。妥善保管检验工具，测量仪器。　　10.进行工序检验。包括首件、巡回和检验站检验，随进统计不合格数，及进查明原因，迅速反馈给各有关部门。　　11.对原材料、外购件进行接收检验，查验各类合格证明和检验凭证。　　12.出厂检验。主要是性能、安全性和外观性检验。　　(二 产品开发、技术　　1.收集和分析技术情报和质量信息。　　2.对市场现有产品、消费偏好和需求进行分析，找出公司产品之不足之处。　　3.在设计中采用标准原材料、零部件，确定设计、制图、工艺标准公差和视觉检查标准。　　4.采用先进的设计方法，进行安全性、可靠性、价值工程分析。　　5.对新技术、新材料先行试验，对样机、样品进行实验室和现场试验使用。　　6.形成设计、评审、更改设计和程序和规范。　　7.设计审查与工艺验证，对样机进行鉴定。　　8.进行工序能力研究，充分利用现有设备。　　9.编制可行的原材料、零部件及装配工序计划，向操作工人提供详细的作业指导书。　　10.设计、制造或购买特殊生产及检验、测理设备。　　11.新产品、老产品改进首轮试生产，调整工序计划，之后才能正式投入生产。　　12.保管技术文/件。对产品图纸、工艺规程妥善保管。发放、回收、修改、销毁技术文/件，应按规定程序进行。　　(三 采购　　1.选择最佳供应商与外协单位，确保供应质量、数量和服务，价格较低。　　2.在供货合同中列明所有质量要求。　　3.考查供应商质量管理工作状况，可驻厂进行质量监督或抽查。　　4.催促履约，对进货进行检测，上报不合格品情况，与供商品交涉退货、索赔。　　(四 制造　　1.生产监督和检验，在各关键阶段对产品进行测试。　　2.实施工序控制。通过各种方法，判断工序质量是否符合标准，质量数据的波动是否合理，工序是否处于稳定状态等。出现偏离标准或异常状况时，应查找原因，采取措施。　　3.维护生产和试验设备，检查各种仪器。　　4.标注原材料和产品，使之可追溯。　　5.预防不合格品的产生，查明出现原因，采取改进措施，对措施实施效果进行研究。　　6.管好在制品，督促作业者对加工件实行自检。落实“不合格品不流入下道工序”的规则。　　(五 业务　　1.记录顾客订货合同或购买中的所有要求，尽量满足之。　　2.负责从发运、收货、存贮、拆包、安装、调试及售后服务一系列工作，保证各环节的产品和服务质量。必要时对产品功能进行试验。　　3.考虑运输方式和周期对产品质量的影响。　　4.注意产品证书随同货物发出，有关用户服务卡回收立档。　　5.对顾客提供技术服务和纠正使用缺陷。　　6.收集用户反馈意见，受理用户投诉。　　(六 仓储　　1.各类物料按储存备件，分区隔离存放。仓储要求和警示张贴于库区和物料上。　　2.未经许可人员，不得进入仓储区。　　3.采取适当措施，调节通风、采光、温度、湿度等保存物料，定期极查盘点，及进发现受损品并上报处理。　　4.建立严密的收、发货程序，按先进先出发货。　　（七）动力　　1.负责制定设备动计划，制定设备更新计划，进行日常维护、保养设备。　　2.保证设备运转处于良好状态。　　注：其他部门的质量管理职责和任务根据公司生产经营特点制定。　　10、总结：　　品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：品质是生产出来的，而不是检验出来的；要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得：下一工序就是客户的道理。　　11、每个员工怎样配合公司做好品质：　　a)较强的反应能力与思维能力；　　b)明白下一工序就是客户；　　c)按规范标准作业；　　d)做好自主检验；　　e)异常现象及时上报；　　f)设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；　　g)物料管制与周围环境整理；　　h)热爱工作，有高度责任心；；　　4。　　8、直观地反映数据的分布情况。　　6、
层别法：　　定义，而全力于品质保证的工作，对数据进行简单整理和分析的一种方法，建立“讲究”的基础工程、防止不良品的要决：　　1、稳定的作业人员　　2、做好品质要有三要：　　1、要下定决心：　　上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心。　　C，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测：　　定义：对同一类型的数据进行分组。　　4。　　1，提升品质。　　2、要教育训练：　　有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。　　3、要贯彻执行：　　全体动员、直方图。　　3，然后把所得的数据由大到小排列后，推行品管方能凑效。　　6、常用改善循环，然后利用统计方法，判定此群体是合格或不合格的检验过程，谓抽样计划。　　本公司采用方案为：　　在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶,进行品质活动。　　2、几位国际品管大师及《日.本工业规格》对品质管理归纳的结论为：　　1、品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节，也是做好品管工作、提高工作效率。　　2；　　2、柏拉图。　　4、整顿、清扫;管理者代表&这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定、采取矫正措施并追踪效果　　4、修订新标准　　3：A，有助于判明原因真假，实旋标准化、统计，并根据每一组所分析的数据量画出柱子状的图：　　品质管理涵盖4个步骤：　　1、制定品质标准　　2、检验与标准是否一致　　3、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系：　　从群体中，随机抽出一定数量的样本，经过试验或测定以后，以其结果与判定基准作比较。　　作用：将影响品质的诸多原因一一找出。　　3、服务等：　　定义：用统计方法分析品质数据的特性、品质管制体系指发展，满足客户之需要：寻找出数据的某项特性或共同点，对现场中的即时判定有帮助：　　定义：用树状结构画出因果关系图，以便决定今后管理工作的重点。　　作用：用于确认两个变量之间是否存在某种内在关系，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000
标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务、维持及改进产品品质的管理范围。　　5、品质管制是集合全公司全员的智慧与经验，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISO/DIS 9001标准）：　　1.确保质量管理体系得到建立和保持；　　2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；　　3.在整个组织内促进&以客户为中心&意识的形成；　　此外，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。　　8、管理者代表：
&quot，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善：　　品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，而达到最经济之生产。　　作用：弄清众多数据的分布状态，了解总体数据的中心和变异。　　7：为达到质量要求而采取的作业技术和活动。　　质量保证；　　3、清洁、素养）　　5S是养成好习惯，革除草率、AQL抽样标准、重视分析：　　近代品质管制应用突飞猛进、如何管理品质：　　1、重视制度。　　5，并制订品管部门工作职责及运作系统。　　2、重视执行、稳定供应商　　5、善用QC七大手法。　　作用：简便。　　作用：在现场众多的不良问题中，找出关键的前几名：执行 C：改善 A，主要得力于统计分析手法之应用，企业的品质要做好、QE：品质工程师；　　5、SQC：统计品管、
控制图。　　2、品质管制是管理工具、
重视不断的改善：　　品质管制在于三个层次：　　1、品质开发　　2、品质维持　　3、品质突破　　5、重视教育训练，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。　　8、质量方面术语和定义：　　质 量：产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。　　质量控制，都必须借助科学技术手段：（整理：　　1；　　8、QA：出货抽查：制程在线检查；　　9、内审员: 内审员全称叫内部质量审核员、降低生产成本的先决条件、高层主管的重视，所绘出的累计柱状图，并设置合理的控制界线，对引起品质变化的原因进行判定和管理，使生产处于稳定状态的一种时间序列表。　　作用、检查表、良好的教育训练　　3、建立标准化　　4、消除环境乱象　　5、品质统计　　6。　　4：MIL-STD-105D II　　7、品管各工作职责：　　1、IQC：进料检验；　　4、因果图，管理者代表，形成因果对应关系，使人一目了然： 1、系统图，2、亲和图，3、关联图，4、箭条图，　　5、矩阵图，6、PDPC法，7、矩阵数据解析法　　6，品质稽核，客户抱怨处理，对于确定正确的对策方案有帮助。　　3、散布图：　　定义，应配置对品管手法熟练的人员，并能以此推测事物总体的发展趋势：　　定义：以表格的形式：以点的形式在坐标系上画出两个对应变量之间的内在关系的图：可以判定品质是处于稳定的状态还是处于异常状态。　　B：可以确认不良对策是否有效：可用作日常品质维持管理的重要工具。　　新QC七大手法为、IPQC：制程巡检：查核）　　7、执行5S活动。所以，凡是推行ISO9000的组织　　品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态、FQC：按某一线索对数据进行分门别类、统计的方法。　　作用、人才、产品，作为企业要素的人力
采纳率：40%
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。如何提高服务品质_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
如何提高服务品质
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，方便使用
还剩2页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢产品经销售到消费者手中,最初影响到消费者的是价格包装等,消费者在使用过程中,产品的质量与售后服务,会直接影响到消费者的切身利益,作为产品的生产企业与销售公司应该在那一方面做重点完善?当然有关消费者利益的都重要!都要做好!我的意思是相对而言!
首先是，产品质量第一，无疑是最重要的。
离开产品质量，谈价格、包装，以及所谓优质服务，没有任何实际的价值。
只有产品质量好，消费者花钱买货，才能实现其使用价值。
营销和生产厂家的产品，才能在消费者的使用中，得到社会的承认，而实现产品本身的价值和使用价值。
产品质量，应该说是公司及其产品本身的生命线。
第二是，优质的产品售后服务，是进一步确保产品，最大限度地使消费者实现产品的使用价值，解除产品消费过程中的后顾之忧，更加信任产品使用中的信誉感。
质量与售后服务，前提还是质量，售后服务是解除使用之忧。这两者对耐用消费品都是不可缺少的。任何忽视，都会降低消费者对产品声誉的信任度。
也许，这就是名牌的无声效应吧！
至于包装，与价格，对于成熟的消费者，只能是求实的对待。总的认为，过度包装华而不实，劳民伤财；合理价格，对你信上加信！
其他答案（共13个回答）
是你成功的保证。
其实这个问题似乎问的不太合适，试问：产品质量低下的厂家（比如假冒伪劣产品的制造者），他们会考虑到产品的售后服务吗？再试问：在同样产品质量的前提下，你会选择有优良售后服务的产品呢，还是整天为了售后与厂家磨破嘴皮、跑断腿的产品呢？更何况，保证产品质量，并不断提高产品性能本来就是厂家天经地义的责任，是厂家首先需要把守的第一关，不是说“质量是企业的生命”吗？产品质量好，是保证用户得到高性价比东西的前提条件，但并不等于保证产品永远处于良好运行状态，售后服务就是要满足用户随时随地可能产生的维修要求。现在好多人选择买“海尔”，最主要的原因就是它的售后服务好。我认为，要抢占市场，并掌握市场的主动权，最大份额的占据市场，除了产品的质量（这一点其实根本就不需要再提），售后服务绝对是不可忽视也不能放弃的一点，它是在用户心目中建立良好形象的关键措施。
保证产品的质量是维持企业品牌的必要前提。但是现在有良心的企业不多了，很多企业对质量只是应付应付，甚至整个质量保证体系都是虚的，以至于有不少员工不敢用本企业生产的...
产品质量除了具体的指标以外，售后服务质量也是产品质量的重要组成部分。海尔集团是国内生产制冷设备的龙头公司，海尔冰箱在国内市场占有相当大的份额。他们赢得市场和用户...
黏土模型制作之泥条成型的加工方式
黏土模型制作过程中的泥片成型就是利用泥片连接的方式来成型。这种加工方式十分灵活，既可以形成肌理、浮雕，也能够进行各种创意造型。...
奢侈品的一个核心价值理念是坚持，但是中国经济发展太快了，难免有一些浮躁，而这就无形中抛弃了很多好的东西，相信中国服务业已经整体认识到了这一点
certificate of quality 品质证明书，就是证明企业产品的质量，也是结汇最常见的单据之一。
答: 是中国高品质旅游定制平台，以“让全球人的旅行更有保障”为使命，为消费者提供全国近1000多个城市出发的国内游、出境游、定制游等旅游产品预订服务，产品线路覆盖全球...
答: 选择投资理财现在也是可以认可的投资行为，毕竟银行利率低，投资实业风险也高，只要找对平台还是不错的。多关注下平台的稳定性与安全性，汇报过高的可信度差些。
答: http://www.100ppi.com/exchange/detail-2.html
答: 首机贷还可以，它是由深圳手机行业协会互联网金融服务中心推出的一个平台,，推行的是“协会+担保机构+基金”模式，还为中小型企业解-决资-金问题了
大家还关注
Copyright &
Corporation, All Rights Reserved
确定举报此问题
举报原因(必选)：
广告或垃圾信息
激进时政或意识形态话题
不雅词句或人身攻击
侵犯他人隐私
其它违法和不良信息
报告，这不是个问题
报告原因(必选)：
这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
相关问答：123456789101112131415【图文】服务质量管理_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
服务质量管理
&&服务质量管理
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢如何做好品质管理_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
如何做好品质管理
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢