物业水电维修工主要负责些什么？
物业水电维修工主要负责些什么？
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工作内容：
1、 工程部工作人员必须持证上岗。
2、 提交小区设备维修计划，备品备件采购计划，每月月初提交工作计划，上报工程部经理。 3、
对小区内外排水系统、设施、管网及配电系统、送风排风系统进行管理维修、保养确保设备安全运行，定时巡视主要设备的工作情况，发现故障或异常应立即做出正确判断并采取有效措施解决问题，如不能解决及时向最高主管人员（陈总、张主任）汇报，通知设备厂家尽快解决。
接到业主报修电话在20分钟内到达现场，维修完毕后做好维修记录，不定期做维修回访，听取业主意见及建议做到提高服务的目的。
努力学习技术，熟练掌握本小区内供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。
6、 做好配电室保养工作，做好防范小动物工作，确保设备安全运行。 7、 熟悉电梯性能，使用方法，如遇电梯困人事件能及时处理解救被困人员。
8、 认真做好工程部相关资料、文件与维修、保养设备的记录工作，每周上报办公室存档。 9、
管理好使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行是水电维修的首要责任，对管辖区域要做到三净（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、四良好（使用性良好、密封性良好、坚固性良好、调整良好）。
10、 准时到达工作岗位，服从领导的调度和安排，按时、按质、按量的完成任务，不得擅自 离岗、串岗。不得乱收费、私自收费。
11、 对业主彬彬有礼，坚持业主第一的服务信条，把礼让给业主，以优质的服务为公司争荣 誉，创造财富。
12、 严格遵守《员工守则》及公司各项规章制度。
物业公司水电工岗位职责：工作要求：
　　（1）严格遵守公司的规章制度，上班时间佩戴工作标志。
　　（2）严禁在禁烟场所吸烟，严禁酒后上班及上班时间做私活。
　　（3）严格按安排的班次准时上班，上班期间不得擅自离岗、串岗。
　　（4）严格按电气规章进行管路和设备的维护，确保棕南项目电气的安全和正常使用。
　　（5）做好责任范围内设备的日常维护保养及其环境整洁，做到本班能处理的问题决不推到下一班处理。
　　（6）每周对所管理的维修范围的设备做一次例行检查，并做好检查记录，每月对住户的电气和公用电气进行抄表，报公司财务。
　　（7）对住户提出的或公司通知的维修项目应及时处理，并填好有着的维修记录。
　　（8）及时发现并处理设备的异常现象，保证设备安全可行经济合理地运行，遇紧急情况时，应保持冷静，采取应急措施，确保人身设备安全，并及时报告主管负责人。
　　（9）除紧急情况外，检修等事项需暂停电应提前三至五天向管理部门提出申请，待批准后方可按计划进行。
　　（10）在和住户的交往中应热情礼貌，虚心听取用户的意见，改进工作。
　　（11）对自用工具负责保管，对公用工具负责接交，随时保持工具齐备。
　　（12）服从管理，完成主管人员交与的其他工作任务。
你好，1.负责配电房的设备和场地整洁,卫生,无杂物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等物品带入配电房.
2.负责保管好配电房的日常仪器,仪表和各类工具,做到器具准备完好,取用方便.
3.严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,严守配电房的值班,交***和人员进出配电房的有关规定,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行.
4.监守岗位,定期巡视检查配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录.
5.服从领班日常工作指令,在需要时,协助其它人员做好工作.
6.当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准备记录.
7.发生事故时,值班人员应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障.
8.按照配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养.
ddd_3192&回答：一、水利工作
１．有计划、有步骤地开展我区病险水库除险加固工作，年初已完成水库大坝安全鉴定工作，我区共有四座三类坝，其中病险最为严重的是八桥镇红领巾水库。我局委托市水利勘测设计院于今年2月份完成了红领巾水库整治方案的编制工作。汛期后，积极落实资金、组织施工队伍进行红领巾水库除险加固整治，同时委托市设计院开展郭家沟水库病险加固整治方案的设计。
２．加强我区乡镇供水管理，顺利完成茄子溪水厂技改一期工程。
３．今年是我区实施农村饮水解困工程的第三年，区委、区府高度重视，并将其列为为民办实事的重点工程。农机水电站在较好地完成跳磴镇石林饮水解困一期工程的基础上，不断总结经验，为了全面完成市局规定的任务指示，狠抓了项目区业务指导，工程由项目所在镇组建班子，按实施方案具体组织实施，全区今年共完成人饮项目建设投资140万元，重点实施了建胜镇新建建路片区人饮管道工程建设，八桥镇民新村、公民村、五一村的管道和机井工程建设，跳磴镇的石林入户管道按装、红胜村、拱桥村、南海村等人饮项目，按计划完成解决6000人、8000头牲畜饮水困难。
５．为加强我区水利工程管理，确保水利工程安全，充分发挥水利工程综合效益，对全区已建水利工程运行管理情况进行重点检查。全区五座水库均已建立安全责任制度，再建、续建工程都能严格按照建设工程质量管理条例、工程建设标准强制性条文、招投标法、合同法等中有关规定进行建设管理，严格按照水利基本建设财务管理办法及相应法律法法规，进一步规范水利资金管理。
二、水资源工作
１．年初召开了XX年水政水资源工作会议，会上对XX年度水政水资源管理工作作了总结和表彰；安排布置了XX 年水资源管理工作；下达了XX年取水计划量；下达了XX年水政水资源目标管理考核办法。
２．今年是第十届“世界水日”、第xx届“中国水周”，根据市局要求，紧紧围绕“以水资源的可持续利用支持经济社会的可持续发展”宣传主题，结合我区实际情况，在四大班子的支持及有关部门的配合下，我区于3月22-28日期间认真开展了以贯彻《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水土保持法》等法律和水政策，加强对水资源的节约和保护，提高全社会的水患意识和节水意识为核心的宣传活动。
３．根据市局的要求，于4月份完成了《大渡口区XX年水资源公报》的编制工作。
４．根据市局文件要求，于8-9月份期间，开展了水法宣传与水行政专项执法检查活动，检查期间，对依不缴纳水资源费的单位作了补交期限规定。
５．根据市局及有关文件要求，于12月份有计划、有步骤地开展XX年度取水许可年度审验工作。全区应审16家，已审16家，年审率达100%，检查了各取水单位的量水设施；取水设施运行情况；依法缴纳水资源费情况；历行节约用水、计划用水情况；退水水质情况等。全区1-3季度共收取水资源费6.9886万元。
三、防汛抗旱河道管理工作
１．年初召开了全区XX年防汛抗旱河道管理工作会议，总结了XX年防汛工作，表彰先进，部署动员XX年各项工作。
２．认真开展汛前大检查，全面落实防汛工作责任制，彻底根除隐患。
３．汛期坚持24小时值班制度，确保防汛调度和抗洪抢险工作顺利进行。
４．加大河道执法力度，规范河道管理，一是查处重庆木材公司大渡口区分公司长江鱼锹号河道设障案；二是抓好涉河建设项目审批的规范管理，对重庆升立机械集团公司、红九九食品公司、跳磴安居工程等涉河建筑，严格按照《中华人民共和国防洪法》、《重庆市河道管理条例》等规定办理相关手续。
５．贯彻《长江河道采砂管理条例》，编制完成了《大渡口区长江采砂规划》，顺利完成新旧证更换。
６．顺利完成了市局下达的抗旱剂推广任务。
７．认真开展河道采砂费征收工作，已征收河道采砂费0.8万元。
四、水保工作
１．加大执法力度，深入到各街、镇巡回检查，对乱倒弃土的单位和个人给予处罚，对未实施水土保持的单位进行督促落实，全年征收水土保持“两费”共计：22.91万元。顺利完成市下达的征收任务。
植树绿化的水土保持植物措施，恢复水田、梯地等耕作措施，并对水土保持工程进度缓慢和不合规定的进行了督促和指正，有效地实施了水保工程，防止了人为的水土流失。
３．对未办理水保方案的开发建设项目单位：重庆伏牛溪刹车片厂、重庆升光电力印刷公司、重庆渝鑫动力厂、重庆凤阳食品加工厂、重庆刘家坝砖厂等十家单位责令停止韦法行为，要求在规定期限内补办水土保持方案，同时征收水保“两费”。
４．积极进行基础资料的调查统计，编制了跳磴河小流域水土保持工程项目报告书，争取立项实施，进一步改善跳磴镇生态环境，使土地得到改善和合理利用，防止了水土流失促进全镇农业和其他事业的可持续发展。促进整个跳磴河小流域经济的健康发展。
五、农机工作
１．狠抓农机冬春修工作，确保农业增产增收。在XX年维修改造工作中，以充分发挥现有设施在农业生产中的作用为目的，明确任务，抓住关键，突出重点。维修各类机电提灌机具160台2691千瓦，完成了市局下达的任务。
２．加大农机新技术新机具的推广力度，抓好推广示范工作。今年我区共推广合盛牌微耕机5台，深受广大农民朋友好评。起到了科技兴农的目的。
３．狠抓安全管理，加大执不力度，按照市局要求，积极开展农用拖拉机农业动力机械及驾驶员年度检审工作，搞好路检路查。有效地杜绝了农机安全事故的发生，维护了农机安全生产正常秩序。查处“黑车非驾”、违章载客、非法客运等8起。
Standby凡&回答：1.2使用范围
　　全体工程服务人员
　　2工作职责
　　2.1熟悉管理区水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好管理区的供水供电服务工作。
　　2.2负责所有公共照明的检查、维护和更换工作，并为业主提供电路、给排水设施维修服务。
　　2.3按照工作要求巡视管理区域，掌握供水、供电系统的工作情况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责,确保设备运行正常。
　　2.4负责电梯的日常巡检，监督协助电梯修保专业单位完成电梯定期维保，电梯出现突发故障时，按照操作规程处理。
　　2.5熟悉强、弱电系统的操作规程，按时完成日常维保工作。
　　2.6严格按安全操作规程检修作业，确保作业安全，防止发生事故。
　　2.7执行工程巡查制度，监督房屋二次装修过程，及时发现并制止违章装修现象。
　　2.8定期管道、窖井管网检修维护管理。保证管道、窖井管网的畅通，
　　2.9热情接待来访业主，对业主的建议或投诉要登记并及时处理。树立良好的公司服务形象。
　　2.10完成公司赋予的其他工作任务。
木子星生&回答：物业公司水电工岗位职责：　　（1）严格遵守公司的规章制度，上班时间佩戴工作标志。 　　（2）严禁在禁烟场所吸烟，严禁酒后上班及上班时间做私活。 　　（3）严格按安排的班次准时上班，上班期间不得擅自离岗、串岗。 　　（4）严格按电气规章进行管路和设备的维护，确保棕南项目电气的安全和正常使用。 　　（5）做好责任范围内设备的日常维护保养及其环境整洁，做到本班能处理的问题决不推到下一班处理。 　　（6）每周对所管理的维修范围的设备做一次例行检查，并做好检查记录，每月对住户的电气和公用电气进行抄表，报公司财务。 　　（7）对住户提出的或公司通知的维修项目应及时处理，并填好有着的维修记录。 　　（8）及时发现并处理设备的异常现象，保证设备安全可行经济合理地运行，遇紧急情况时，应保持冷静，采取应急措施，确保人身设备安全，并及时报告主管负责人。 　　（9）除紧急情况外，检修等事项需暂停电应提前三至五天向管理部门提出申请，待批准后方可按计划进行。 　　（10）在和住户的交往中应热情礼貌，虚心听取用户的意见，改进工作。 　　（11）对自用工具负责保管，对公用工具负责接交，随时保持工具齐备。 　　（12）服从管理，完成主管人员交与的其他工作任务。
请叫我雷锋&回答：装修监理就是由专业监理人员组成、经政府审核批准、取得装饰监理资格、在装饰行业中起着质量监督管理作用的职能机构。装修监理作为独立、公正的第三方，在接受业主的委托和授权后，依据《住宅装饰装修验收标准》和业主与装修公司签定的规范《装修合同》，为业主提供预算审核、主材验收、质量控制、工期控制等技术性服务，在家装工程中替客户监督施工队的施工质量、用料、服务、保修等，防止家装公司和施工队的违规行为。
1.装饰装修专业监理工程师是在项目总监理领导下的专业监理责任人，也是项目总监的助手，每周监理例会时，提出现场施工进度、质量、安全等出现的问题和处理方案，为总监理提供每周报表的资料。
2.装饰装修专业监理工程师对相应施工承包人进行工程进度的控制，对工程质量进行监督、检查，对施工安全进行督促，如发现有违章违规现象，首先口头提出，不改者再进行函件警告（监理通知）。对可能发生质量事故、人身安全等问题，应检查施工承包人的预控方案和措施，发生时及时报告总监向施工承包人发出整改通知或停工令，整改完毕经检查达到要求后方可发出继续施工或复工令。
3.装饰装修专业监理工程师参加图纸会审，检查本专业施工图纸与相关专业（特别是安装专业）图纸是否有关矛盾之处，会同施工单位的阅图意见一起形成会审意见送交总监理工程师、设计及甲方，并组织图纸会审，经各方共同确认后，与图纸一起使用。
4.审核专业承包人的施工资质证件，各工种人员的上岗证件、施工组织设计或方案、开工报告。
5.对装饰装修材料检查验收，并对部分材料进行抽样、见证、送检，对色彩和材质有严格要求的材料还需留取小样、以备必要时检查核对。
6.检查装饰装修工程的轴线与标高，对现场装饰装修制作安装质量及隐蔽工程施工质量检查验收。
7.审核质检资料，对装饰装修工程各子分部、分项的工序验收，对评定分部工程质量等级提出意见。
8.整理汇编装饰装修专业监理资料和记录，归档。
-丶-&回答：尊敬的公司领导:
本人自**月份进公司，能以最短的时间进入工作状态。在工作中能自觉的遵守公司的各项管理规章制度，本着实事求是做好本职工作。在平时工作中能够严格要求自己，给客户满意的服务。所在部门领导给予了肯定。 今后的工作中我将一如既往的做好自己的本职工作，努力提高自身的专业技术水平为公司的发展贡献自己的一份力量。望能给予机会。
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3秒自动关闭窗口物业管理师职业技能培训教学大纲
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物业管理师职业技能培训教学大纲
物业管理师职业技能培训教学大纲
一、物业管理方案的制订 &&&&& （一）学习要求 掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。 （二）学习重点 &&&&& 1．物业管理的早期介入 （l）物业管理对物业的基本要求 物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 物业管理对物业的基本要求是： &&&&&&&&& ①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。 &&&&&&&&& ②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。 &&&&&&&&& ③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。 &&&&&&&&& ④环境优美、安全、舒适。 &&&&&&&&& ⑤为物业管理提供必要的设施。 &&&&&&&&& （2）物业管理的基本内容 &&&&&&&&& ①基本业务 &&&&&&&&& 包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。 &&&&&&&&& ②专项业务 &&&&&&&&& 包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。 &&&&&&&&& ③特约业务 &&&&&&&&& 包括各种与业主和使用入相关的代办业务。 ④经营业务 &&&&&&&&& 包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。 &&&&&&&&& （3）物业管理早期介入的物质准备 &&&&&&&&& 人员准备 &&&&&&&&& 资料准备 &&&&&&&&& 设备、器材准备 &&&&&&&&& 资金准备 &&&&&&&&& （4）房地产开发的基本程序 &&&&&&&&& 我国房地产开发的程序通常分为四个阶段： &&&&&&&&& ①决策、立项阶段 &&&&&&&&& 通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。 &&&&&&&&& ②前期阶段 &&&&&&&&& 1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。 2）项目的规划设计工作。 &&&&&&&&& 3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。 &&&&&&&&& 4）征用土地，开展拆迁安置工作。 &&&&&&&&& 5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、通信、平整土地。 &&&&&&&&& 6）办理开工手续。 &&&&&&&&& ③建设阶段 通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。 &&&&&&&&& ④营销阶段 &&&&&&&&& 这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管理（物业管理）和售后服务等。 &&&&&&&&& 上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。 &&&&&&&&& （5）建筑工程基本知识 &&&&&&&&& ①建筑工程分类 &&&&&&&&& 建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为： &&&&&&&&& 1）一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。 &&&&&&&&& 2）管道工程：包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。 &&&&&&&&& 3）暖卫工程：包括室内外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。 &&&&&&&&& 4）电气照明工程：包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。 &&&&&&&&& ③建筑工程管理 &&&&&&&&& 建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象，以施工现场为中心，遵循建筑施工的特点和规律，把各个施工过程有机地组织起来，使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要内容包括： &&&&&&&&& l）落实施工任务，签订对外承包合同； &&&&&&&&& 2）编制施工组织设计或施工计划；3）做好施工前的准备工作，保障顺利开工； &&&&&&&&& 4）按计划组织施工，并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行对比，发现问题及时调整，使各项施工活动处于最佳状态； &&&&&&&&& 5）做好工程施工资料分析与整理。 &&&&&&&&& ③建筑工程涉及的主要工作 &&&&&&&&& 1）熟悉施工图样，参加图样会审，熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序； &&&&&&&&& 2）熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况，了解施工区域的地理环境和施工条件； &&&&&&&&& 3）了解当地是大宗资料供应情况。质量及价格； &&&&&&&&& 4）编制施工组织设计，绘制施工平面图，制定施工进度计划，提出根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划； &&&&&&&&& 5）抓好施工技术及技术管理工作； &&&&&&&&& 6）抓好质量管理； &&&&&&&&& 7）抓好安全生产管理； &&&&&&&&& 8）抓好材料与工具管理； &&&&&&&&& 9）抓好班组管理； &&&&&&&&& 10）抓好劳动定额与劳动报酬等。 &&&&&&&&& 2．物业管理早期介入的实施 &&&&&&&&& （l）工作内容 &&&&&&&&& 根据房地产开发的不同阶段，物业管理早期介入实施的工作内客主要有： &①参与规划设计阶段 &&&&&&&&& 参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要，以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷，用咨询报告的形式提交设计单位，并促其纠正。物业管理公司应注意反映下列问题： &&&&&&&&& 1）配套设施的完善问题； &&&&&&&&& 2）水电供应容量的问题； &&&&&&&&& 3）安全保卫系统； &&&&&&&&& 4）垃圾的处理方式； &&&&&&&&& 5）高层建筑物外观的清洁问题； &&&&&&&&& 6）消防设施问题； &&&&&&&&& 7）物业管理所需设备问题； &&&&&&&&& 8）对建筑材料的意见； &&&&&&&&& 9）其他问题。 &&&&&&&&& ②参与建设阶段 &&&&&&&&& 通过参与施工管理，对工程建设提出意见。主要包括： &&&&&&&&& 1）监督工程质量并提出意见； &&&&&&&&& 2）监督建设过程（是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是否符合设计要求）并提出意见： &&&&&&&&& 3）监督物业附属设施设备配套建设过程并提出意见； &&&&&&&&& 4）监督物业管理所需的特殊附属设施设备的建设过程并提出意见。（2）早期介入应注意的问题 &&&&&&&&& ①必须从思想上十分重视早期介入的准备工作 &&&&& ②必须明确物业管理在整个房地产开发与经营管理中的地位 &&&&&&&&& ③抓好人员准备这个关键 &&&&&&&&& ④精心准备，细致周到，力求全面、充分 &&&&&&&&& 3．拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查 &&&&&&&&& 通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。 &&&&&&&&& （l）项目情况调查 &&&&&&&&& ①调查内容 &&&&&&&&& 项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。 &&&&&&&&& 项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。 &&&&&&&&& 项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。 &&&&&&&&& 配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。 &&&&&&&&& 消防、安保、清洁等设施状况 &&&&&&&&& 项目性质及特色 &&&&&&&&& 政府的支持、扶持与介入程度 &&&&&&&&& 开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。 &&&&&&&&& 周边坏境状况 &&&&&&&&& ②调查方法& 包括实地考察、公开信息收集、座谈及其他途径。 &&&&&&&&& （2）使用人需求调查 &&&&&&&&&&&&& ①调查内容 &&&&&&&&& 住区人员自然状况分析：包括总人口、性别、年龄、受教育程度与职业、民族以及经济收人等。 &&&&&&&&&&&&& 住区人员需求分析： &&&&&&&&& l）按需求对象分为物质需求和精神需求。针对不同的需求配备相应的公共设施； &&&&&&&&& 2）按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。管区内对于满足需求弹性小的公共设施必须具备，对于满足需求弹性大的公共设施，应从管区实际出发进行建设，并更多注意面向社会服务与经营，以提高其开发利用的效益。 &&&&&&& 3）按需求条件分为现实需求和潜在需求。 &&&&&&& 4）按马斯洛需求层次分为五个层次。从住区人员实际生活水平出发，定量与定性结合，协助制订有针对性的方案。 ②调查方法 &&&&& 1）询问法 询问法就是围绕着住区人员物质文化生活需求这一主题，采用一定的提问方式，向被调查者提出询问，再从被调查者的回答中获取所需资料的一种方法。具体方式有访问调查、电话调查、发调查表和交谈旁听法。 &&&&&&&&& 2）观察法 &&&&&&&&& 观察法就是调查人员在现场直接观察或利用各种仪器间接观察被调查者行为及现场事实是一种收集资料的方法。具体方法有直接观察法和比较观察法。 &&&&&&&&& 3）实验法 &&&&&&&&& 实验法就是用小规模试验的方法来验证人们的需求情况。 &&&&&&&&& 4）抽样调查法 &抽样调查有随机抽样和非随机抽样。后者又包括任意抽样、判斯抽样、配额抽样三种。 &&&&&&&&& （3）竞争企业调查 &&&&&&&&& 调查内容包括竞争对手总体情况、竞争对手能力、竞争对手经验以及与竞争对手比较。 &&&&&&&&& 4．制订物业管理方案的其他准备工作&&&&&&&&& （l）组建制订物业管理方案的工作班子： &&&&&&&&& （2）对方案制订人员进行必要的业务培训： &&&&&&&&& （3）准备经费； &&&&&&&&& （4）准备设备； &&&&&&&&& （5）准备相关资料。 &&&&&&&&& 5．制订物业管理方案 &&&&&&&&& （l）物业管理方案的内容 &&&&&&&&& ①物业管理档次 &&&&&&&&& 物业类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。物业管理档次的确定，是制定订物业管理方案的基础。管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。 &&&&&&&&& ②物业管理服务的标准 &&&&&&&&& 物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务的项目和质量标准。 &&&&&&&&& ③物业管理财务收支预算 &&&&&&&&& 物业管理是有偿的服务与管理。由物业管理档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准是物业管理方案的核心。 （2）物业管理方案的基本架构 &&&&&&&&& ①项目管理的整体设想与策划 &&&&&&&&& 包括项目情况分析、物业管理档次及目标、物业管理特点。管理服务措施。 &&&&&&&&& ②管理模式 &&&&&&&&& 包括管理运作模式、管理工作流程、管理组织架构、激励机制、信息反馈处理机制等。 &&&&&&&&& ③公司人力资源管理 &&&&&&&&& 包括管理服务人员配备。管理服务人员培训、管理服务人员管理。 &&&&&&&&& ④规章制度建设 &&&&&&&&&&&&& 包括管理规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化与管理。 &&&&&&&&& ⑤经营管理指标 &&&&&&&&& 包括经营指标承诺及采取的措施、管理指标承诺及采取的措施。 &&&&&&&&& ⑥社区文化建设与服务 &&&&&&&&& 包括社区文化建设、社区服务与特约服务。 &&&&& 　⑦财务管理及经费收入测算 &&&&&&&&& 包括财务管理、日常物业管理收支预测、维修基金的建立和使用计划。 &&&&&&&&& ⑧日常管理 包括前找介入、业主人住、业主投诉处理、安全管理、车辆及交通管理、消防管理、环境保护与管理、采暖系统维护管理、商业用房的规划与管理等。 &&&&&&&&& ⑨物业维修养护计划和实施包括物业维修养护管理、共用部分的维修与养护、共用设施设备施维修与养护。 &&&&&&& （3）制订物业管理方案的主要步骤 &&&&&&&&& 第一步：成立制订方案的工作机构 &&&&&&&&& 第二步：培训工作人员 &&&&&&&&& 第三步：经费、设备、资料准备 &&&&&&&&& 第四步：项目、使用人、竞争调查 &&&&&&&&& 第五步：研究分析调查资料 &&&&&&&&& 第六步：确立管理档次、管理目标、主要措施。服务管理项目 &&&&&&& 第七步：经费预算 &&&&&&&&& 第八步：草拟方案文本 &&&&&&&&& 第九步：向专家顾问征询 &&&&&&&&& 第十步：送公司领导审阅 &&&&&&&&& 第十一步：修改、研讨、再修改 &&&&&&&&& 第十二步：可行性研究 &&&&&&&&& 第十三步：定稿 &&&&&&&&& 第十四步：实施、反馈 &&&&&&&&& ⑷制订物业管理方案的主要方法 &&&&&&&&& ①经理意见法 &&&&&&&&& 主要以物业公司经理的意见为方案的基本思路和主要内容，在征求公司内外意见的基础上确定。 ②内部征询法 &&&&&&&&& 发动公司内部各部门以及全体员工提建议，在广泛征求意见的基础上综合归纳制订出物业管理方案。 &&&&&&&&& ③学习借鉴法 &&&&&&&&& 主要是学习借鉴国内外对相似物业管理的思路和做法来制订方案。 &&&&&&&&& ④专家意见法 &&&&&&&&& 主要是聘请业内著名专家，在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订物业管理方案。 &&&&&&&&& ⑤综合制订法 &&&&&&&&& 6．可行性研究知识 &&&&&&&&& （l）可行性研究的基本概念 &&&&&&&&& 可行性研究是在做出投资决策之前，对投资项目进行全面的技术上和经济上的分析，即进行全面的调查研究和综合论证。 &&&&&&&&& （2）可行性研究的程序 &&&&&&&&& 可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和评价报告四个阶段。 &&&&&&&&& ①投资机会研究 &&&&&&&&& 带有预测性，主要是分析投资方向的可能性，鉴别预计的投资是否有成功的可能。投资机会研究主要从项目发展的背景、基础、条件等方面进行研究。 &&&&&&&&& ②初步可行性研究 &&&&&&&&& 进行项目的初步选择和范围的确定。主要是从进行项目的市场需求和企业能力方面进行预测，考察合格规模、估计资源分配和协作配套来源，对项目实施需要采用的技术、装备进行初步规划。对项目盈利性进行分析等。初步可行性研究估算精确度一般要求达到 ±20%左右。 &&&&&&&&& ③详细可行性研究 &&&&&&&&& 对项目进行深入的技术经济论证，仔细分析项目的利弊，对多种方案进行比较选优，从中选出满意的可行性方案。这一阶段估算的精确度要求达到±10％。 &&&&&&&&& ④评价报告 &&&&&&&&& 重点进行项目评定和投资决策。提出正式的可行性研究报告。 &&&&&&&&& （3）可行性研究的内容 &&&&&&&&& ①市场需求预测； &&&&&&&&& ②物质资源预测； &&&&&&&&& ③项目方案研究； &&&&&&&& ④人力资源研究； &&&&&&&&& ⑤项目实施过程研究； &&&&&&&&& ⑥项目投资的成本分析及资金筹措研究； &&&&&&&&& ⑦项目经济效益研究。 &&&&&&& （4）编写可行性报告 ①总论； ②项目分析； ③需求预测； ④物资资源及公用设施条件分析； ⑤人力资源分析； ⑥实施进度分析； ⑦投资估算、资金筹措或成本估算； ⑧社会及经济效益评价； ⑨附件。 二、物业管理制度 （一）学习要求 掌握物业管理制度体系的内容以及制定物业管理制度的程序和方法；了解业主公约的法律依据、特点和主要内容，掌握业主公约订立原则和程序，并能正确界定管区内违反（公约）的行为，熟悉房屋装修程序。 （二）学习重点 1．物业管理制度体系的内容 &&&&&&&&&&&&& 物业管理制度可分为两大类：一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。 （l）物业管理企业内部制度 内部制度是物业管理公司为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点制订的一系列工作程序、职责范围、岗位责任制和考核条例等。 ①物业管理公司员工管理条例 员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。 ②物业管理企业各部门的职责范围 &&&&&&&&&&&&& 包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。 &&&&&&&&& ③物业管理企业员工岗位责任制 &&&&&&&&&&& 包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。 &&&&&&&&& （2）物业管理企业外部制度 &&&&&&&&& 外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有： &&&&&&&&& ①物业接管验收规定 &&&&&&&&& ②楼宇入住规定 &&&&&&&&& 包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。 &&&&&&&&& ③物业管理公约 &&&&&&&&& 是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容： &&&&&&&&& 1）明确业主的权利、义务和责任 &&&&&&&&& 2）明确物业开发商应享有的权利 &&&&&&&&& 3）明确物业管理者的权利与义务& 4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理 &&&&&&&&& 5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定 &&&&&&&&& 6）管理费用的规定 &&&&&&&&& 7）法律责任 &&&&&&&&& 8）其他事项 &&&&&&&&& ④住户手册 &&&&&&&&& 是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容： &&&&&&&&& l）居住区概况； &&&&&&&&& 2）居住区的管理； &&&&&&&&& 3）业主或住户须知； &&&&&&&&& 4）&&& 购日灯管理与维修； &&&&&&&&& 5）物业管理条例； &&&&&&&&& 6）综合服务； &&&&&&&&& 7）其他应注意的事项。 &&&&&&&&& ⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度 &&&&&&&&& 1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。 &&&&&&&&& 2）对房屋代管权责的规定。 &&&&&&&&& ⑥房屋管理服务制度 &&&&&&&&&&& 1）房屋维修养护管理规定。2）房屋装修管理规定。 &&&&&&&&&&&&& ⑦住宅区管理制度 &&&&&&&&&&& 主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。 &&&&&&&&&&&&& ⑧业主公约 &&&&&&&&&&&&& ⑨业主委员会章程 &&&&&&&&&&&&& l）成立业主委员会的宗旨、目的； &&&&&&&&&&&&& 2）业主委员会的权利、义务； &&&&&&&&&&&&& 3）成立业主委员会的程序； &&&&&&&&&&&&& 4）劝业主委员会会议及业主大会； &&&&&&&&&&&&& 5）业主委员会的任务； &&&&&&&&&&&&& 6）有关补充说明。 &&&&&&&&&&&&& 2、制订物业管理制度的程序和方法 &&&&&&&&&&& ⑴程序 &&&&&&& 第一步：研究所管物业的实际情况。 &&&&&&& 第二步：研究业主及物业使用人的全面情况。第三步：正确评价本企业状况。 &&&&& 第四步：学习理解国家及当地政府的有关法律、法规、制度，借鉴外企业经验。 &&&&&&& 第五步：整理出本管区应制订的内外规章制度条目及制订制度的基本思路。 &&&&&&& 第六步：分头草拟制度。 &&&&&&& 第七步：征求各方意见，反复讨论修改。 &&&&&&& 第八步：定稿。 &&&&&&& 第九步：通过正式程序批准执行。 &&&&& （2）方法 &&&&&&&&& ①经理意见法：在征求公司内外意见的基础上，以物业公司经理的意见为制订规章制度的基本思路和规章制度的主要内容。 &&&&&&&&& ②业主委员会制订法：适用于制订（业主公约）、（业主委员会章程》等。 &&&&&&&&& ③内部制订法：适用于制订部门岗位职责和各部门管理范围内相关制度。 &&&&&&&&& ④学习借鉴法：主要是学习借鉴国内外对相似物业进行管理的规章制度。 &&&&&&&&& ⑤综合征定法：综合运用以上四种制订规章制度的方法。 &&&&&&&&& 3、业主公约的法律依据、特点和主要内容 &&&&&&&&& （l）法律依据 &&&&&&&&& 业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的有关物业使用摊护及其管理等方面的行为。其法律依据主要是： &&&&&&&&& ①《民法通则》第83条规定。 &&&&&&&&& ②建设部1989年第5号令《城市异产毗连房屋暂行规定》第五条和第六条规定。 （2）特点 &&&&&&&&& ①公约的主体是全体业主。 &&&&&&&&& ②公约的客体是物业使用、维修和其他管理等方面的行为，&&& 是基于物权而派生的客观行为。 &&&&&& ③公约的内容是有关物业使用、维护与管理等方面的权利。义务的规定，其中既有法律规范的内容，也有社会公共道德的内容。 ④公约经业主签约或业主大会审议通过而生效，对物业管理区域范围内的全体业主和非业主使用人都具有约束力。 &&&&&&&&&&& ⑤公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。 （3）业主公约的主要内容 业主公约一般由政府行政主管部门统一制订示范文本。业主大会可以根据本物业区域的实际情况进行修改补充，经业主签约或业主（代表）大会通过后上报行政主管部门备案。 &&&&&&&&&&&&& 4．业主公约的订立 &&&&&&&&&&&&& （1）订立的原则 &&&&&&&&&&&&& 包括合法性原则、整体性原则和民主性原则。 &&&&&&&&&&&&& （2）订立的程序 首次制订业主公约一般按以下程序进行： &&&&&&&&&&& 第一步：物业管理公司组织有关人员学习研究国家和当地政府的有关法律、法规，尤其是研究建设部制订的业主公约“示范文本。” 第二步：结合所管项目的实际情况，依照建设部“示范文本”的基本内容，制订出所管项目的业主公约（草案）。 第三步：用召业主大会将业主公约（草案）提交大会讨论。修改。 第四步：业主大会通过修改后的业主公约。 第五步：业主签字，业主公约生效 业主公约如需修改，一般由业主委员会提出修改意见及修改草案，将修改草案提交业主大会计论通过后执行。 5、纠正违反业主公约的行为 ⑴界定所应处理的违反《公约》的行为 在物业管理中，用来约束主体行为的公约有两种：一是《业主公约》；二是《物业管理公约》。前者的主体是全体业主，后者的主体是业主、非业主使用人和物业管理经营 者。因此，违反《公约》的行为一般说来有以下三种： ①业主违反《公约》。 ②非业主违反《公约》 ③物业管理公司违反《公约》 作为物业管理人员应正确处理的是业主和非业主使用人违反《公约》的行为，具体有：装修时违反《公约》的行为，搬迁时违反《公约》的行为，日常违反《公约》的行为。 ⑵及时发现违反《公约》的行为 物业管理人员应努力做到及时发现各种违约行为，需做到： ①加强工作责任心，认真履行岗位责任。 ②物业管理公司和部门负责人要经常检查、解决员工工作不到位的问题，及时发现并处理使用人违约行为。 ③提高业主和非业主使用人遵守《公约》的自意识，建立有效的监督机制，认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。 ⑶正确处理违反《公约》的行为 从广义上说，《业主公约》和《约业管理公约》也属于物业管理制度，两者既有共性，也有个性，概括起来，共性表现在目的相同的实质内容相近上而个性则表现在：制订者不同、承诺人与制约人不同、性质不同以及对违反者处理方式不同。 对违反《公约》行为的处理只能按照《公约》约定的方式进行，主要有：规劝、制止、批评、警告、按物业管理制度处理、提起民事诉讼。 6、房屋装修管理 ⑴住用户装修申报 ①业主或使用人如需对房屋进行装修，必须首先向物业管理公司工程部门提出申请。 ②工程部门对业主或使用人的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料。 ③业主或使用人尽快请设计公司进行装修方案设计，并选择合格的装修单位。④业主或使用人在15天将装修设计图纸交工程部门。 ⑵物业管理公司审批 ①接到业主或使用人递交的装修方案一周内，工程设备部门会同安保部门进行审核，考虑是否同意业主或使用人提交的方案，或提出方案的修&&& 改意见。 ②装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。 ③方案批准后，与物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。 ⑶装修单位施工 与物业管理公司签订《装修施工责任书》，并领取施工许可证必须按方案进行施工，施工期间应严格遵守各项规定严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。 ⑷物业管理公司验收。 ①由业主或使用人通知工程设备部门并会同其他有关部门对工程进行验收。 ②隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。 ③竣工验收合格后，由工程设备部门向业主或使用人出具竣工验收单。 ④业主或使用人凭竣工验收单到管理部。安保部门办理必要的手续。
三、物业管理资金的管理 （一）学习要求 掌握物业管理资金的概念，了解物业管理启动资金与日常物业管理资金的来源及其管理；掌握物业管理资金的使用方向和使用原则，掌握物业管理资金的预算管理工作。 （二）学习重点 1、物业管理资金及其管理 &&&&&&&& （1）物业管理资金的概念 &&&&&&&& 物业管理资金是为保持物业及附属设备的状态完好和使用安全，充分发挥其各项功能以满足需要而投入的货币总和。物业管理资金根据所处阶段的不同，可分为物业管理启动资金和日常物业管理资金。 （2）物业管理资金的管理 &&&&&&&& 概念 物业资金的管理是物业管理企业对物业管理资金的筹措、使用、运作所进行的财务管理活动的整个过程。 &&&& 管理对象 &&&&&&&& 物业管理企业所能支配或将要支配的物业管理资金。 管理目的 &&&& 物业管理企业有计划、低成本、最大限度地筹集物业管理资金和提高该资金的运用效率和运用效果，保证物业管理工作的高效开展。 &&&&&&&& 2．物业管理资金的来源和管理 &&&&&&&& （l）物业管理启动资金 &&&&&&&& 概念 &&&&&&&& 物业管理启动资金是指物业管理企业开展物业管理工作初始阶段所需各项必要开支的资金及物业公共设施专用维护基金。 &&&&&&&& 内容及来源 &&&&&&&& 一部分是用于物业管理企业形成、建立、组成所需的资金，如物业管理企业的注册资本、办公场所的购置或租金、办公用品购置、职工薪金等，这部分资金主要由房地产开发企业、单位组织及个人出资、入股形成；另一部分是物业公共设施专用维护基金，主要用于物业机构所属物业的意外事故大修及日常维护，这部分资金一般应由物业主按一定比例和方法缴纳形成，也可由政府出资设立或按一定程序、办法由社会或开发建设单位出资建立。 &&&& 物业管理启动资金的管理：其中物业公共设施维护基金的管理一般应由物业管理委员会设账，存入银行专户，掌管这项基金。同时，委托物业管理企业实际操作使用，并做到专款专用，实际操作使用时报物业管 &理委员会批准并接受监察。这项专用基金应划给物业管理企业还是物业管理委员会管理，应视具体情况而定，一般不宜划给物业管理企业直接掌管使用。新建物业的物业公共设施专用维护基金应在确保安全的前提下，从事适宜的短期投资，使其产生最大增值收益。 &&&&&&&& （2）日常物业管理资金 &&&&&&&& 来源 &&&& 包括物业管理服务费、物业管理机构开展多种经营的收入、其他收入等。其中物业管理服务费收取应考虑物业产权人、使用人的经济承受能力及各项物业管理服务的价值补偿，由物业管理委员会、物业管理企业、政府物价管理部门几方面综合考虑，共同协商决定。 &&&&&&&& ②日常物业管理资金的管理 &&&&&&&& 1）收取、使用上的管理。重点在于及时有效地收取各种管理费用，并做到有计划地使用，量收支出，专款专用，不挪用、多用或少用。 &&&&&&&& 2）财务上的管理。应加强财会制度的建立与监管力度，杜绝内部出现财务漏洞，避免发生意外事件，防止贪污、冒领现象的发生，并注意安全保卫工作。 &&&&&&&& 3．利用会计手段进行经济管理 （l）会计的基本知识及会计制度 会计的概念 &&&&&&&& 会计是经济管理活动的重要组成部分。会计是通过收集、加工和利用以一定货币单位作为计量标准表现的经济信息，对经济活动进行组织、控制、调节和指导，促使人们比较经济得失、权衡利弊讲求经济效益的一种管理活动。 &&&&&&&& ②会计的基本职能：核算和监督。 &&&&&&&& l）核算是会计的首要职能。主要从价值上反映核算单位的经济活动状况及成果。 &&&&&&&& 对会计监督可分为事前、事中、事后监督三种，主要通过对价值指标的监督，防止核算单位经济活动的偏差与失误，保障核算单位财产免遭损失。 ③会计法规体系 我国会计法规制度按它们之间的相互关系，可分为三层：第一层是基本法，即（会计法）、（预算法）等国家法律；第二层是国家财政部根据基本法制定的对所有单位的会计核算工作均有约束力的会计准则；第三层是由各基层单位自行制定的单位内部会计制度。这三个层次的关系是第一层统驭第二层，第二层统驭第三层，三个层次共同构成物业管理单位的会计制度。 （2）通过会计报表分析提高经济效益 &&&&&&&& 会计报表的概念 &&&&&&&& 会计报表亦称财务报告，是会计核算的结果，是反映会计主体财务状况、经营成果和财务收支情况的书面文件，是财会部门提供财会信息的一种重要手段。 &&&&&&&& ②会计报表的构成：会计报表一般由主表、附表和报表附注三部分组成。 &&&&&&&& l）主表包括资产负债表、损益表和财务状况变动表（或现金流量表）。 &&&&&&&& 2）附表根据各行业、各单位的特点而有所不同。 &&&&&&&& 3）报表附注是对表内有关项目所做的必要解释。 &&&&&&&& 会计报表对外提供时，一般还附有财务状况说明书，这是会计部门向管理者说明情况、提出建议及其他要说明情况的书面报告。 &&&&&&&& ③会计报表分析的意义 &&&&&&&& 物业管理者根据提供的会计报表，通过一定的技术方法，对物业管理单位的资金管理、经营状况进行过程分析和结果比较，总结经验，揭露问题，以提高物业管理经营水平和经济效益。 &&&&&&&& 4．物业管理资金的使用与运作 &&&&&&&& （l）物业管理资金的性质 &&&&&&&& 物业管理资金的性质由多种因素决定。根据物业管理资金所有者的不同，可划分为国有资金、集体所有资金、私有资金及混合多产权所有资金；根据物业管理对象和目的的不同，可划分为经营性资金和消费性资金。物业管理资金性质的不同决定了物业管理经营者对物业管理资金管理和使用方式的不同。 &&&&&&&& （2）物业管理资金的使用 &&&&&&&& 物业管理资金使用要实行总量控制法，既要集中统一计划，又要保证一定的灵活性。具体包括三方面： ①成本性资金支出与使用： &&&&&&&& 成本性资金支出，是物业管理服务在一定日期内发生，用货币形式表现的劳动生产耗费。其包括劳动对象的耗费、劳动手段的耗费和劳动力的耗费三方面。成本性资金支出是必需的，是不产生资金回收的，是向社会提供劳务时必须耗费的成本性支出。这些资金转化为劳动产品的价值，为社会所承认。这是物业管理企业必须保障的，是物业管理企业生存的基本条件之一。 &&&&&&&& ②公益性资金使用 &&&&&&&& 公益性资金使用是物业管理企业必须承担社会责任与义务的资金性支出，如向社会福利事业捐资、做公益性广告等，这是物业管理企业必须支出的、无资金回收的支出。这部分支出数量不固定，也不经常发生，物业管理企业却不能忽视它的存在。这部分资金为物业管理企业的生存与发展奠定良好的基础。 &&&&&&&& ③投资性资金支出与使用 &&&&&&&& 投资性资金使用是为了筹集发展用资金而使用的资金，主要是把暂时不用或缓用的物业管理资金用于收益性投资支出以求得更大的资金回报。投资性资金支出一定要选好投资方向，注意资金的安全性、资金的回收周期，同时注意这部分资金占物业管理资金整体的比例额。 &&&&&&&& （3）物业管理资金的使用原则 &&&&&&&& ①保障物业管理需求的原则。物业管理资金使用要首先满足物业管理工作的需要。 &&&&&&&& ②节约支出，合理收益原则。对成本性资金支出，要厉行节约，做到合理支出；对投资性支出，要有目的、有步骤，在考虑收益的同时，注意回避投资风险。 &&&&&&&& ③制约性支出使用原则。建立资金使用的审批制度、监督制度和财会制度，使资金使用过程中存在相互制约机制，保证物业管理资金得到安全、合理、有效的使用。 &&&&&&&& （4）物业管理资金使用的责任制 &&&&&&&& 在遵守国家相关法律和单位财会制度的基础上，建立、健全物业管理企业内部有效的管理体制，即物业管理资金的使用由单位领导负领导责任，财务人员负管理责任，使用人员负使用责任，领导下达资金使用指令和计划，财会人员负责把资金拨到使用者手中，三方面相互监督，共同完成资金的使用过程；并落实监督审核制度，通过& 对物业管理资金使用方式、使用金额、使用时间及使用效果的监督和考核，保证物业管理资金的使用效果。 &&&&&&&& 5．物业管理资金的预算管理 &&&&&&&& （l）物业管理资金预算的准备工作 &&&&&&&& ①物业管理资金预算管理的概念 &&&&&&&& 物业管理资金的预算管理是以物业管理目标为导向，以提高管理效益为出发点，以财务管理体系为保障，全面控制物业管理与经营活动的一种计划管理模式。 &&&&&&&& ②物业管理资金预算管理的前提条件 &&&&&&&& 1）扎实的会计工作和基础管理工作； 2）对完善的制度体系； &&&&&&&& 3）好的领导体制与领导集体； &&&&&&&& 4）要充分利用管理会计的职能。 &&&&&&&& （2）物业管理资金预算编制程序和编制原则 &&&&&&&& ①物业管理资金预算编制的程序 &&&&&&&& 一般都先由预算专业部门负责，如财务预算处根据往年的资金使用情况及预测今年物业管理的发展和现有管理资金的掌握情况，于每年初或上年底编制出本单位的资金预算计划，报领导审批，待审批后执行。对规模较大的物业管理企业，应采取分层编制，层层审核把关，最后汇总论证，再经横向、纵向讨论论证，经几个回合讨论，把集中制定和分散制定方法相结合，最终制定一个合理科学的资金预算方案。预算编制可以自上而下，也可以自下而上，或是上下结合论证式。 &&&&&& ②物业管理资金预算编制的原则 &&&&&&&& 1）目标性原则。即预算编制应围绕物业管理经营目标进行。 &&&&&&&& 2）全面性原则。凡是与物业管理经营目标相关的经济业务活动都要纳入预算范围，预算编制尽可能全面、系统、平衡、完整。 &&&&&&&& 3）预算单位与周期性原则。预算编制应确定预算单位的& &大小和范围，并确定预算周期。 &&&&&&&& 4）人本原则。预算应考虑人的因素，使之成为有激励效益的预算。 &&&&&&&& （3）物业管理资金预算编制的方法 &&&&&&&& ①固定成本预算编制法 &&&&&&&& 1）日常综合管理费用成本预算公式 &&&&&&&& P＝∑Pi&&&&&&&&&&&&&& （i＝l，2……，n） &&&&&&&& 2）人工费用成本预算公式 &&&&&&&& P1=∑(Ni×Wi)（&& i＝l，2……，n） &&&&&&&& 3）行政办公费成本预算公式 &&&&&&&& P2＝&& F0（1＋i%）－F0’ &&&&&&&& 4）公用水电费预算公式 &&&&&&&& P3＝∑Q电i×&& P电+∑Q水i×P水 &&&&&&&& 5）保安服务费预算服务公式 &&&&&&&& P4＝∑Fi&& =&& F1+F2+F3 &&&&&&&& 滚动预算编制法 &&&&&&&& 即将预算周期始终保持在一个固定期间，如一年、一季度或一个月，连续进行预算编制。具体编制方法是先制定一个周期的预算，在执行过程中进修改预算边制定下一个周期的预算。 &&&&&&&& （4）物业管理资金预算管理的方法 主要有以成本为中心的预算管理方法和以现金流量为中心的预算管理方法。以成本为中心的预算管理方法将成本预算层层分解到人，着眼于降低成本；以现金流量为中心的预算管理方法控制现金流入流出，尽量做到用最少的钱办更多的事。另外，还有以利润或出资人利益为中心的预算管理方法、以资本预算为中心的预算管理方法。 四、房屋构造与识图 &&&&&&&& （一）学习要求 &&&&&&&& 了解房屋建筑的一般构造以及建筑制图国家标准和规定画法，掌握阅读施工图的最基本方法和技能，具备参阅施工图纸解决房屋修护问题的能力。 &&&&&&&& （二）学习重点 &&&&&&&& 1．建筑物的分类 &&&&&&&& 建筑物是指直接供人们使用的建筑，为人们的生产、生活服务，如住宅、教学楼等。构筑物是指不直接供人们使用的建筑，间接地为人们服务，如水塔、烟囱等。依据不同分类标准，可将建筑物进行分类。 &&&&&&&& （l）按建筑物的使用功能分类 &&&&&&&& 分为居住建筑、公共建筑、工业建筑、农业建筑。 &&&&&&&& （2）按建筑物的层数分类 &&&&&&&& 分为低层建筑（1－3层）、多层建筑（4－6层）、中高层建筑（7－9层）、高层建筑（10层以上的住宅和总高度超过24米的公共建筑及综合建筑，不包括高度超过24米的单层主体建筑）。 &&&&&&&& （3）按主要承重结构使用的材料分类 &&&&&&&& 分为砖木结构、砖混结构、钢筋混凝土结构、钢结构。 &&&&&&&& （4）按建筑结构的承重方式分 &&&&&&&& 分为承重墙结构、框架结构、剪力墙结构、商体结构、大跨度空间结构。 &&&&&&&& 2．房屋的构造组成 &&&&&&&& 一般的民用建筑是由基础、墙体、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。 （1）基础 &&&&&&&& 基础是建筑物的组成部分，它直接承受建筑物的所有负荷，并把它传到地基上。地基是基础下面承受力的那部分土层，承受建筑物的全部荷载，包括基础的自重。 &&&&&&&& ①基础的埋置深度 &&&&&&&& 是指由室外设计地面到基础底面的距离。基础的埋深直接影响工程造价。一般情况下，基础的埋深应不小于500毫米。 &&&&&&&& ③基础的分类 &&&&&&&& 1）按构成基础的材料分为砖基础、灰土基础、三合土基础。毛石基础、混凝土基础和钢筋混凝土基础。 &&&&&&&& 2）按受力特点分为刚性基础（如砖基础、灰土基础、三合土基础、毛石基础、混凝土基础）和柔性基础（如钢筋混凝土基础）。 &&&&&&&& 3）按基础的构造形式分为条形基础（多用于多层住宅）、独立基础（用于工业厂房或民用建筑的框架结构中）、整片基础（用于上部荷载较大的建筑物中）、桩基础（用于高层或超高层建筑物中，或地基质差的工程中）。 &&&&&&&& （2）墙体 &&&&&&&& 墙的作用主要是承重、围护和分隔空间。 &&&&&&&& ①墙体的分类 &&&&&&&& 1）按墙体受力情况分为承重墙（直接承受上部传来荷载的墙）和非承重墙（不承受外来荷载的墙）。 &&&&&&&& 2）按墙体的构造方式分为实体墙、空体墙和复合墙 &&&&&&&& ②墙体的细部构造 l）钢筋混凝土过梁：门窗洞口上的横梁Pg过梁，其高度为60毫米的倍数，宽度一般应与砖墙厚度相适应，端部伸入两侧墙内不少于240毫米。 2）钢筋混凝土圈梁：沿房屋外墙和部分内墙中设置的连续而封闭的梁，其主要作用是为了增强房屋的整体刚度。一般高度不宜小于120毫米。 3）墙身水平防潮层：阻断地下水，保持墙身干燥。防潮层的位置与所在的墙及地面情况有关。墙身防潮层一般有油毡防潮层、防水砂浆防潮层、细石混凝土带防潮层等不同种类。 4）构造柱：是设置在砖墙内的钢筋混凝土现浇柱，是房屋抗震的一个主要措施。 5）变形缝：是沿建筑物的某些部位，将其垂直断开，分成若干独立的单元的断缝，它是为较少房屋应自然条件影响而受到的损害。变形缝包括伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。 （3）楼地面 楼板层把整个建筑分成若干层，并将其承受的荷载传给墙或柱。钢筋混凝土楼板是目前应用最广泛的楼板类型。按施工方式可分为现浇钢筋混凝土楼板、预制装配式钢筋混凝土楼板和装配整体式钢筋混凝土楼板。 地面包括底层地面和楼层地面，由面层和基层组成，面层是人们活动直接接触的部分，基层是地面的持力层，包括垫层、结构层、找平层和保温层 （4）楼梯 是楼层间的垂直交通工具，在紧急状态下供人们安全疏散。 （5）屋顶 是房屋顶部的承受和围护部分。屋顶的类型归纳起来可分为坡屋顶、平屋顶和曲面屋顶。平屋顶的排水是重点。 ①平屋顶的排水 &&&&&&&& 平屋顶的排水方式分为无组织排水和有组织排水。 &&&&&&&& 无组织排水是雨水沿屋檐直接自由下落，一般适用于降雨量少的地区或低层及次要建筑。 有组织排水是将降水有组织地通过管线排入地面或下水系统。又可分为外排水和内排水两种方式。 ②平屋顶的柔性防水屋面 &&&&&&&& 是指以防水卷材和沥青胶结材料组成，易老化，一般10～15年须维修一次。 &&&&&&&& ③平屋顶的刚性防水屋面 是以防水砂浆抹面或用密实混凝土浇筑成面层的屋面，易在施工后出现裂缝而漏水，一般采用设置浮筑层或分仓缝处理。 （6）门和窗 门是为了方便人们基础房间和搬运家具、设备而设的建筑配件，同时兼有采光和通风的作用。窗的主要作用是采光和通风。 3、建筑识图 （l）正投影与剖面图 如果投影方向垂直于投影面，那么所作出来的图形为正投影。建筑工程图就是依据正投影的原理绘制的。 假想用一剖切面在物体内部结构比较复杂的部位剖开，移去物体的一部分，画出余下部分的正投影图，就是剖面图。剖面图可分为全剖面图、半剖面图、阶梯剖面图、局部剖面图和分层剖面图。 （2）建筑制图国家标准及规定画法 ①定位轴线、标高、索引符号 1）定位轴线 在建筑施工图中凡承重墙、柱、梁、屋架等主要承重构件的位置处均应由细点划线画出，并进行编号，这就是定位轴线。 2）标高 在建筑总平图、平面图、立面图个剖面图上，经常用标高符号来表示某一部位的高度。标高符号以细实线绘制。 3）索引与详图符号 ②建筑统一模数制 在我国制订的《建筑模数协调统一标准》中，规定了模数和模数协调原则。 基本模数 基本模数是模数协调中选用的基本尺寸单位，基本模数的数值为&& IM=100mm 模数序列 是以& 选定的模数基数为基础展开的数值系统，分为扩大模数数列和分模数数列。 模数协调中规定的几种尺寸 为保证建筑制品、构配件等有关尺寸间的统一协调，在建筑模数协调中规定了几种尺寸，分别是标志尺寸、构造尺寸和实际尺寸。 （3）施工图中常用图例 4、施工图 &&&&&&&& （l）施工图的内容 &&&&&&&& 一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括以下专业图纸： &&&&&&&& ①建筑施工图 &&&&&&&& ②结构施工图 &&&&&&&& ③设备施工图 ④电气施工图 （2）施工图的阅读 基本方法：先大略后细小，先租看后细看。对工程的具体位置、周围环境、标高和朝向先有一个概括地了解，然后从建筑平面围看起，负责不同专业的技术人员，应根据不同要求。重点深入地看不同类别的图纸，阅读时还应特别注意各类图纸之间的联系，避免各专业之间的技术矛盾。 &&&& 五、房屋修缮预算& （－）学习要求 了解房屋修缮预算的特点；掌握房屋修缮定额的内容和选用；掌握房后接望预算动编制步骤和编制方法。 （二）学习重点 1．房屋修缮预算的特点 要使用房屋修缮工程预算定额 &&&&&&&& 修缮定额与预算定额相比，有两个特点： &&&&&&&& ①工料消耗多 &&&&&&&& ②地区性强 &&&&&&&& 注意回收利用旧料 2．房屋修缮定额 （l）修缮定额的内容 ①总说明：综合说明修缮定额的编制原则、指导思想、编制依据、适用范围、组成和作用，同时还说明编制定额时已考虑和没有考虑的因素，有关规定和使用方法等。 &&&&&&&& ②分部工程说明：在每个分部的首页中说明。主要说明本分部工程定额的编制依据，项目划分的原则，施工方法的确定，定额综合的主要内容，定额的换算原则和方法，选用材料的规格和各种材料损耗率的确定等。 ③分部工程量计算规则：列示于每个分部的定额预算项目表之前。它规定了各分项工程项目工程量的计算方法、计量单位、尺寸的起止范围、应扣除和应增加的部分，以及计算附表等。 工程量是以物理计量单位或自然计量单位表示的房屋修缮工程中各分项工程项目的实物量。计算工程量，是整个修缮预算编制中最繁重但也是最基础的工作，直接影响到修缮预算编制的速度和准确性。 ④定额项目表：是定额的主要构成部分。它规定了各分项工程项目的人工、材料耗用量指标，还列有根据取定的人工工资标准、材料预算价格等分别计算出的人工、材料费用及其汇总的基价。在项目表上方列有该分项工程的工作内容和计量单位。 ⑤附录：通常包括各种混凝土、砂浆配合比表，建筑材料名称及规格表等 （2）修缮定额的选用 ①应选用当地、现行的修缮定额 &&&&&&&& ②利用附近地区的修缮定额 &&&&&&&& ③利用预算定额 &&&&&&&& 3．房屋修缮预算的编制步骤和方法 （l）熟悉施工图纸、收集预算资料 熟悉施工图纸 &&&&&&&& 收集预算资料 &&&&&&&& 收集施工组织设计资料 了解施工现场情况 了解施工方式 （2）计算工程 && ①确定工程计算项目 根据施工图纸、修缮定额、施工组织设计资料和施工现场实际情况，确定工程计算项目，并将分项工程项目名称、定额编号和计量单位一并列出。要按先拆除、后新作与修补的修缮施工顺序进行，还需注意拆除工程对其他部位的影响 ②计算工程量 要按照当地省市颁布的修缮定额中的工程量计算规则逐项计算。 （3）选用修缮预算单价 &&&&&&&& 按照修缮定额的分部分项顺序，逐项套用相应的修缮定额单价。同时，注意考虑旧料的回收利用问题。
&&&&&&&& （4）编制修缮工程预算表 要按先拆除、后新作与修补的顺序排列工程项目。这部分要反映单位工程的工程直接费、分部工程的工程直接费，单位工程的人工费、材料费和机械费，并统计出各种主要材料需用量。 （5）编制工程预算表的一般步骤和方法 ①按定额编号的顺序，把工程量计算表中相应的定额编号、分项工程项目名称、单位和工程数量，填入工程预算表内。 ②根据工程预算表内各项工程项目的名称和定额编号，将选用的各分项工程项目的预算单价以及人工、材料、机械三种费用的单位价和主要材料的定额量，填入工程预算表相应栏内。 &&&&&&&& ③将各分项工程项目的工程数量乘以其预算单价，即得其总价，填入工程预算表相应栏内。
&④将各分项工程项目的工程数量分别乘以其人工费、材料费和机械的单位价，即得其合价，分别填入工程预算表相应栏内。 &&&&&&&& ⑤将各分项工程项月的工程数量分别乘以各种主要材料的定额量，即得其需用量，填入工程预算表相应栏内。 &&&&&&&& ⑥按分部工程将各分项工程项目的总价、合价及各种主要材料的需用量分别进行汇总，即得分部工程的工程直接费、人工费、材料费、机械费和各种主要材料需用量，填入工程预算表相应的小计栏内。 ⑦最后把各分部工程小计栏内的工程直接费、人工费、材料费、机械费及各种主要需用量分别进行汇总，即得单位工程的工程直接费、人工费、材料费、机械费和各种主要材料需用量，填入工程预算表最后相应的总计栏内。 （6）编制主要材料用量表 反映主要材料的用量情况。有时也可采用主要材料分析统计表对主要材料进行更详细的分析统计工作。 （7）编制主要材料调价计算表 用来计算两种价差 调整主要材料价差 主要材料实际价格和预算价格不一致时，应按照实际来源和各级物业管理部门规定或批准的出厂价格和运费标准进行调整。具体办法主要有三种： 1）重新编制单位估价表； 2）汇总主要材料用量，对需要调价的主要材料，单独列表计算调整价差； 3）按照调整系数求得材料价差调整额。 ②调整主要材料分区价差 分区价差调整额=主要材料用量x分区价差x（l十采购及保管费率） （8）编制修缮工程预算费用表 在前述步骤和求得工程直接费的基础上，按照有关规定和费率计算间接费、计划利润和营业税金等费用，并确定单位工程修缮预算造价的计算过程。 （9）写编制说明 说明内容包括： &&&&&&&& 编制使据 &&&&&&&& 施工方式 &&&&&&&& 遗留项目或暂估项目及其原因 &&&&&&&& 存在问题及处理意见 &&&&&&&& 其他 &&&&&&&& （9）装订签章 &&&&&&&& 装订 &&&&&&&& 按封面、编制说明、修缮工程预算费用表、修缮工程预算表。主要材料调价计算表、补充或换算的单位估价表的顺序装订成册& 签章 &&&&&&&& 由编制者签名或盖章，并请有关负责人审核、审批、签字或盖章后，再加盖编制单位公章。 && 六、综合经营服务 &&&&&&&& （－）鉴定要求 掌握综合经营服务的内容和开展综合经营服务的基本要求；掌握综合服务的三种方式及其内容；了解开展综合经营服务的条件和综合经营服务市场预测的内容；掌握综合经营服务评估的意义和方法。 （二）鉴定重点 综合经营服务的内容 （l）综合服务的内容 ①为物业自身服务 &&&&&&&& ②清扫保洁服务 &&&&&&&& ③绿化养护服务 &&&&&&&& ④治安保卫服务 &&&&&&&& ⑤家庭居民生活服务 &&&&&&&& （2）经营性综合服务的内容 &&&&&&&& 具有经营性的项目很多，主要有； &&&&&&&& ①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。 &&&&&&&& ②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。 &&&&&&&& ③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。 &&&&&&&& ④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。 &&&&&&&& ⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。 &&&&&&&& ⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。 &&&&&&&& ⑦金融方面：开办信用社。 &&&&&&&& ⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。 ⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。 （3）开展综合经营服务的要求 基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求： ①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。 &&&&&&&& ②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。 &&&&&&&& ③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。 &&&&&&&& ④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。 &&&&&&&& 2．综合服务的方式 综合服务的方式由其内容所决定，主要有： （l）常规性服务 这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。
（2）委托性服务 这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。 （3）无偿性服务 3．综合经营服务的运作 （l）综合经营服务的条件 综合经营服务的条件从总体上可分为软件和硬件两方面。“硬件”是指资金和场所，解决经营什么的问题，“软件”是指经营内容或项目与经营思路及体制，解决的是如何经营的问题。具体分为三方面： ①筹措资金 1）获得上级主管部门拨款。 &&&&&&&& 2）自筹资金。可以以物业管理公司的信誉直接进行项目借贷，进行抵押贷款，或通过向其他单位、个人集资的办法。 &&&&&&&& ②寻找场地（包括建筑物） &&&&&&&& 场地最好是自有的，而且位置在建筑物底层、库房或住宅小区的中心、出入口处；而如果开发单位与物业管理公司是相互独立的，且在开发中没有预留场地，物业管理公司则需租借房屋或寻找合适场地自行搭建。 &&&&&&&& ③选择经营内容或项目 &&&&&&&& 选择经营内容和项目时要遵循的原则有： &&&&&&&& l）日常生活类项目优先；
&2）消费周期短、利用频繁的项目优先； &&&&&&&& 3）易损易耗品维修项目优先； &&&&&&&& 4）优势特色项目优先； 5）中介服务项目优先。 （2）物业综合经营服务的市场预测 概念 借助于市场调查和综合经营服务的专业知识，通过一定的市场预测手段，来对某种服务项目开设以后的未来市场供求关系变化和发展作一个大概的分析和预算。 ②主要内容 1）预测经营服务项目的市场需求量。由综合经营服务的地域性决定了不仅要了解产品和服务的社会拥有量与社会饱和点等需求一般要素，而且要研究社会购买力、购买指数、居民社会文化层次、购买心理和潜在竞争因素等。 &&&&&&&& 2）预测经营服务项目的技术发展。对新技术、新工艺、新产品的发展及对经营服务项目的影响要及时把握。 3）预测自己经营服务项目的供给数量。根据市场需求情况和自身实际，确定适合的营业规模。 4．综合经营服务的评估 意义 评估是检验的一种重要方法。综合经营服务评估有助于修正和完善方案；有助于客观检测成效与不足，以便在未来改进；也有助于获得信任与支持，使服务人员得到成就感。 （2）内容 &&&&&&&& ①评估社会效益。主要通过调查用户满意度的方法，可根据公司自身情况设计“用户调查表”进行民意测验。 &&&&&&&& ②评估环境效益。主要方法是检查小区环境面貌的改善结果。 ③评估经济效益。经济效益表现为保持物业的正常使用功能并延长使用年限与增加物业管理公司服务收入两方面，最直接的评估办法是进行财务核算和资产清算。 （3）综合经营服务的发展趋势 &&&&&&&& ①开展综合服务，对于社会主义精神文明建设具有越来越重要的作用。 &&&&&&&& ②物业综合经营服务日益成为扩大劳动者的就业量的重要手段。 &&&&&&&& ③由于科学技术的发展，现代化的手段越来越多地应用于服务管理中来。 &&&&&&&& ④现代手段在物业服务中的应用，实现了物业服务的自动化。 &&&&&&&& （4）综合经营服务的质量 ; 综合经营服务质量包括产品质量和服务质量两方面。物业管理企业要杜绝经营假冒伪劣产品以保证产品质量，同时要规范服务并加强企业内部管理以提高服务质量。 &&&&&&&& （5）综合经营服务经营的原则 &&&&&&&& ①有偿原则：要按价值规律办事，实行等价交换； &&&&&&&& ②竞争原则：引进竞争机制，进行项目招标； &&&&&&&& ③服务原则：要为方便住（用）户生活而服务。
物业管理条例》相关知识培训试题
部门：&&&&&&&&& 姓名：&&&&&& 成绩：一、 填空（3０分）1． 我国第一部物业管理行政法规《物业管理条例》，将于&&&& 年&& 月&& 日起施行。2． 业主大会由物业管理区域内的 　　&&&& 组成。3． 业主大会作出制定和修改业主公约，选、解聘物业管理公司等属于特别重要事项的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权&&&&& 以上通过。4． 经&&&& %以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。5． 物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，&&&&&&&&&& 应当及时维修养护。6． 建设单位应当在销售物业之前，制定 　　&&&&&& ，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。7． 业主大会的的执行机构是 　　&&&&&& 。8． 业主大会的决定应当以&&&&&&&& 形式在物业管理区域内及时公告。9． 物业管理企业承接物业时，应当对&&&&&&&&&&&&&& 、&&&&&&&&&&&&&& 进行查验。10．&&&&&&&&& 可以选聘、解聘物业管理企业。二、 单项选择题(将正确答案代号填写在横线上，30分)1． 业主大会会议应当有物业管理区域内持有 以上投票权的业主参加。A、2/3； B、1/2； C、3/4； D、不限。2． 业主委员会应自选举产生之日起 日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A、30； B、7； C、15； D、10。3． 根据《广州市物业管理办法》，业主委员会每届任期 年。A、1； B、3； C、4； D、2。4． 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由 交纳。A、物业买受人； B、物业管理企业； C、建设单位5． 根据《广州市物业管理办法》，& 业主委员会委员不得少于 人。A、10； B、7； C、3； D、5。6． 变更业主委员会委员的决定，由 做出。A、业主委员会； B、主管部门； C、司法部门； D、业主大会。7． 业主大会和业主委员会开展工作的经费由 承担。A、物业公司；B、全体业主；C、建设单位； D、业主委员会委员。8． 一个物业管理区域成立 个业主大会。A、一个； B、二个； C、三个； D、多个。9． 业主委员会主任、副主任在 中推选产生。A、物业管理区域内的业主； B、业主委员会委员； C、居委会委员； D、业主代表。10． 物业专项维修资金属 所有。A、业主； B、物业公司； C、建设单位； D、政府主管部门。三、 判断对错（对的打√，错的打×，共30分）1． 业主可以委托代理人参加业主大会会议。（ ）2． 业主大会可以采用书面征求意见的形式。（ ）3． 根据《广州市物业管理办法》，业主投票权按每户一票计算，物业建筑面积每一平方米为投票权的计算份额，超出部分按四舍五入计算。（ ）4． 业主大会的决定只对参加业主大会的业主具有约束力。（ ）5． 从事物业管理活动的企业可以不具备独立法人资格。（ ）6． 物业管理企业可以根据自身的需要改变物业管理用房的用途。（ ）7． 物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。（ ）8． 物业管理企业接受委托代收水电费、有线电视费的，可以向业主收取手续费等额外费用。（ ）9． 在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，为无效投标文件。（ ）10． 投标文件送出后，不可以补充、修改或撤回。（ ）11． 业主委员会不得从事与物业管理无关的活动。（ ）12． 业主委员会委员必须是属于物业管理区域内的业主。（ ）13． 除了现场答辩部分外，评标应当在保密的情况下进行。（ ）14． 业主公约对全体业主具有约束力。（ ）15． 前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期仍应履行。（ ）四、 论述题（10分）结合本职岗位，论述学习物业管理行业相关政策法规的重要性。（答案全在物管条例里面！）& 保洁知识培训教程
1.使用清洁剂是为了达到什么样的效果?& 使用清洁剂是为了达到以下效果:& (1)使清洁工作更加容易.& (2)消除或减少尘污的附着力.& (3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.& (4)延长物品的使用寿命.& (5)美化物品的外观.& 2.饭店常用的清洁剂最基本的类型有哪几种?用什么来表示?&
有三种最基本类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.清洁剂的化学性质通常用PH来表示.&
3.酸性清洁剂的主要用途是什么?&
酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.&
4.中性清洁剂的主要功能是什么?&
中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁.&
5.碱性清洁剂的主要功能是什么?&
碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果.&
6.饭店常用清洁剂有哪些?& (1)酸性清洁剂:①柠檬酸；②醋酸；③盐酸稀释液；④硫酸钠；⑤草酸；⑥马桶清洁剂；⑦消毒剂；⑧过氧化氢漂白剂。& （2）中性清洁剂：①多功能清洁剂；②洗地毯剂。& （3）碱性清洁剂：①碳酸氢钙；②碳酸钠；③氢氧化钠；④氨水；⑤次氯化钠漂白剂；⑥过硼酸钠漂白剂；⑦玻璃清洁剂；⑧家具蜡；⑨起蜡水。& （4）上光剂：①金属抛光剂；②地面抛光剂；③封蜡。& （5）溶剂：①地毯除渍剂；②酒精；③牵尘剂。& （6）杀虫、杀菌剂：①杀虫剂；②空气清新剂。& 7.如何使用家具蜡？& 先将蜡倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，这一遍是清洁家具。约15分钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是上光。两次擦拭后效果极佳。& 8.封蜡有什么区分?& 封蜡也称底蜡,有油性和水性两种,油性蜡一般用于水质地面,也可用于水泥地和石料地;水性蜡一般用于塑料地板、橡胶地砖、大理石和水泥地。& 9采购清洁剂应注意哪些问题？&
在购买清洁剂以前，管理者必须先弄清以下几个方面的问题。& （1）需要什么品种的清洁剂，它们分别会被用于何处。& （2）需要多少清洁剂，一次购进可用多久，是批量购进合理还是少量购买好。& （3）现有哪些厂家的产品可咨询，厂方 有无售后服务。& （4）可以接受的价格（报价）。& （5）货比三家。& （6）选购清洁剂要看浓度。& （7）购买清洁剂时应选择液体清洁剂。& （8）购买清洁剂时不能以其泡沫的多少来确定质量，而应看其去污效果、对物体的损伤程度和安全性，应要求厂家作示范，并提供良好的售后服务。& （9）要选择环保产品，尽量不购买含氟的化学剂。&
在上述问题弄清后，方右向采购部提出采购计划书，标明品牌、价格、数量，以保证能买到合适的清洁课剂。&
10、怎样搞好清洁剂的使用控制？& （1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。& （2）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操作。& （3）在通风良好的地方使用。 （4）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。& （5）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。& （6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂 ，不仅省时、省节约清洁剂 ，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。&
11、怎样搞好清洁剂的安全管理？&
（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。&
（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。&
（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。&
（4）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。&
12、清洁设备可以为哪几类？&
清洁设备可分为两大类：&
（1）一般清洁器具。包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如抹布、扫帚、拖把、房务工作车、玻璃清洁器等。&
（2）机器清洁设备。一般反映要经过电机驱动的器具，如吸尘器、吸水机、洗地机、洗地毯机、打蜡机等。&
13、电动机器清洁设备有什么优点？&
电动机器清洁设备有三大优点，一不污染环境；二是使用灵便；三是效率甚高。&
14、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能？&
尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。&
尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可 将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。&&
15、怎样用好抹布？&
（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。&
（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。&
干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；&
半干擦；当灰尘较多时使用；&
水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；&
利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 时，应在用抹布,保持抹布清洁.&
利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.&
用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.&
16.吸尘器的主要部件有哪些?&
吸尘器可分为主体和配件两部分,主体包括电机、风机、吸尘部分（由过滤器、储存箱组成）。附件包括软管、接长管、刷头、吸嘴等。&
17.根据结构和操作原理,吸尘器大致可分为几类?&
按照操作原理和结构,吸尘器大致可分为三大类:直立式、吸力式和混合式。&
直立式吸尘器的作用除了利用吸力外，还靠装在吸嘴内的一具马达推动的旋转震刷辅助吸尘；在清洁效能方面，此类吸尘器利用吸尘刷的旋转震动力,可将地毯的绒毛拨开,使深藏其中的尘屑、污垢、沙砾等吸走，因此适用于大面积的地毯吸尘。使用者操作时不用弯腰，非常方便。&
吸力式吸尘器拥有一个长喉管，用来连接各种配件，以配合不同工作的需要。适用于清理不太脏的地毯，对清理地板、家具、帘帐，以及较薄的细软织物垫套效果较好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮脚”家具底下或其它狭窄的地方。&
混合式吸尘器在结构上集合了吸力式和直立式的优点，在清洁效能方面，可以同时发挥二者的长处。&
18.洗地毯机的结构和工作原理是什么？&
洗地毯机的主要部件由两个吸力泵，以及污水箱、净水箱、强力喷射水泵、电机等组成，采用真空抽吸原理。&
19。洗地毯机的种类有哪些？&
洗地毯机的种类有很多，但常用的有两种：一是干泡洗地毯机；二是喷汽抽吸式洗地毯机。&
干泡洗地毯子机有滚刷式和转刷式两种，用该机洗地毯的方法比较简单，对不脏的地毯和纯羊毛地毯清洗效果颇佳，且对地毯损伤较小。&
喷汽抽吸式洗地毯机，工作时往往是喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，去污效果也好，但操作比较笨重，且对地毯的破坏性较大。&20。饭店常用的机械清洁设备有哪些？
饭店常用的机械清洁设备有：吸尘器、洗地毯机、吸水机、洗地机、高压喷水机和打蜡机等。& 21。清洁设备的选购应考虑哪些因素？& 清洁设备的选购应考虑五个方面的因素：1、方便性与安全性；2、使用寿命长，易于清洁保养；3、噪声低及方便使用；4、多用性；5、价格对比与商家信誉。& 22。如何搞好清洁设备的日常管理？& （1）建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给客房部使用和管理，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。& （2）分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，客房部应按业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。& 23。什么是“PA”？& “PA”是英文“public area"的缩写，其中文是公共区域的意思。& 24。公共区域清洁卫生的业务范围有哪些？& 公共区域清洁卫生的业务范围包括：& （1）负责饭店室内和室外的卫生（厨房除外）；& （2）负责饭店所有下水道，以及排水、排污等管道系统、沟渠、河井、化粪池的清疏工作。& （3）负责饭店卫生防疫、喷杀“六害”工作。& 25。公共区域清洁卫生的哪些特点？& （1）管辖范围广，对饭店声誉影响大。& （2）工作繁杂锁琐碎，不易控制。& （3）劳动条件艰苦，人员变动大。&
各种保洁蜡的使用方法与性能&
全能免抛面蜡& 产品性能：& 全能型高分子聚合物，特殊配方，附着力强，坚固光亮，无需抛光，使用方便，高强的坚韧性令蜡面不易磨损。用后抗一般性清洁剂、防滑、防尘、防鞋印等。& 适用范围：& 大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等使用方法：& 无需稀释。物体表面必须清洗干净，先上底蜡1-2层，待干透后，用干净蜡拖，将免抛蜡均匀涂于物表面2-3层，每涂一层必须干透（24小时不可多于4层），使用温度10度以上为佳，无需抛光。　　PH：8-9&
高速面蜡& 产品性能：& 高分子聚合物，特殊配方，附着力强，坚固快干，流动性强，不变黄，不粉化、配用1000转以上的抛光机抛光效果更佳，蜡质持久光亮。抗一般性清洁剂、防滑、防尘、防鞋印等。& 适用范围：& 大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等。& 使用方法： &nbs &无需稀释。物体表面必须清洗干净，底蜡层干透后，用干净蜡拖，将高速蜡均匀涂于物表面2-3层（24小时不可多于4层），必须完全干透后，用抛光机进行抛光，使用温度10度以上为佳。　　　PH：8-9&
喷磨保养蜡& 产品性能：& 具有清洁、填充、修补、增光的性能，对蜡面的划痕、鞋印有良好的修补和清除作用，配合抛光机使用，能清洁蜡面，同时令旧蜡恢复光泽，并形成一层高亮的保护层，延长蜡面寿命。& 适用范围：& 适用于一般硬性蜡面的保养、修补用途。& 使用方法：& 先清洗蜡面，将本品装于喷壶内，均匀喷洒物表面上，待必须完全干透后，再用抛光机进行抛光即可。PH：7-8&
底 蜡& 产品性能：& 高分子聚合物，特殊配方，能渗透地表面，发挥其特有的吸附能力，形成一层高强度的保护膜，防止石材粉化，并有填充、修补、流平、粘合的性能，起到保护地面的作用。与面蜡一起使用，效果更佳。& 适用范围：& 大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等使用方法：& 无需稀释。上底蜡前用清水或中性清洁剂把物体表面清洗干净，干透后，用干净蜡拖，将底蜡均匀涂于物表面1-2层，每涂一层必须干透，抛光一次再上面蜡，使用温度10度以上为佳。用量每加仑约120-180平方米。PH：8-9&
家私蜡& 产品性能：& 本品是浓缩清洁上光乳剂，含特殊去污抗尘因子，去污，除尘、上光保护一次完成，能令表面常保润泽，保护物体表面免受空气、污渍侵蚀，防止腐化。& 适用范围：& 木制家具、漆面、皮革、石材、金属、陶瓷、仪表、家电、硬塑PVC、ABS材质的表面。& 使用方法：& 将本品喷洒在干净