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物业客服日常案例分析
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我的车在小区内停放被撞，怎么要求赔偿
日早晨7;54;43秒我们小区物业公司人员开扬子皮卡在进小区北门时，将停在门内距门口10米远的花冠车拦腰撞上，车的内侧，将车横推出500毫米马路牙子的条石挡住。造成里后门报废，B柱门叶扭曲，前里门2个20X30的坑，门框A柱处变形，关不严，里门槛下车体撞瘪，后桥弓起，已定报废，前外轮毂撞坏报废，外轮毂把马路牙子都挤掉渣了，一块40X30的碎片。今天我到4S店它们说保险公司只赔前外轮毂，门只负责换1个，现在车还没有拆，前走行，半轴，减震及上下支臂损坏到什么程度都不知道。肇事车撞完车后反弹回270毫米。现在的问题是，肇事车，司机都是本小区物业公司的，物业法人坚持说是个人行为，公司不给赔偿。我的车是买的，现在刚走36000公里，从监控录像看，肇事车在进大门时是非常慢的，然后突然加速。现场车的被撞损坏程度，及肇事车的停车方位，肇事车的前轮一点方向都没打，摆的非常正。我们是否要求得到修车以外的赔偿，或告他恶意损坏，另；撞坏的部件要求都换新的，是不是有道理。
律师回复区
有权要求物业公司赔偿全部损失，司机属于物业公司雇员，雇员在执行职务过程中造成他人人身财产损失的，雇主应承担赔偿责任
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免费问律师小区里开商铺住户闹心物业无奈 这些事到底该咋维权？|小区|物业|住户_新浪新闻
　　原标题：小区里开商铺住户闹心物业无奈 这些事到底该咋维权？　　
　　小区一层商铺开火锅店，住户家整天弥漫“火锅味”；酒店跟小区住户共用一部电梯，电梯频频故障……近年来，西安不少住宅小区里，棋牌室、餐馆、美容院，甚至小工厂、小作坊纷纷进驻。与之而来的是外来人员出入剧增、业主公用设施被挤占损坏、噪音油烟扰民等问题十分普遍，其他业主与住改商户们的矛盾日渐激化。面对住户的投诉，不少物业无奈表示，自己并非执法部门，只能“劝说协调”。遇到这类问题，住户该如何维权？
　　案例1 噪音
　　楼下火锅店烟道噪音大 装双层玻璃都“挡不住”
　　近日，家住西安市汉城南路宏府鲲翔九天的张女士向华商报投诉称，他们小区E8号楼旁，小区沿街商铺有家火锅店，其外墙的烟道离住宅楼就一两米的距离，“楼下的火锅店，每天轰隆隆的声音很大，一般从中午11时多要持续到晚上11时多，尤其是下午6时以后，声音特别大！”
　　张女士说，他们刚装修完，本打算9月份搬进去住，但听邻居说自己家装了双层玻璃，噪音还是很大，一直很担心自己搬进去后，家里老人孩子没法休息，“为这事，我们楼好多住户都找物业投诉了，但到现在也没解决。”
　　8月11日中午11时许，华商报记者来到该小区，在距离E8号楼还有近20米远处，就闻到了火锅味。记者看到，该栋楼距离小区沿街店铺仅有两三米，在店铺后墙上，华商报记者看到了排烟管道，此外，墙外还悬挂着空调外机，外机运转时发出“轰隆隆”的声响。记者发现，除了沿街店铺外，小区内还有不少商铺，在E8号楼一层就有一家美发厅和一家小超市。
　　物业回应
　　“物业不是执法部门 我们也没办法”
　　针对该小区的问题，8月12日上午，华商报记者联系到小区物业办。
　　工作人员称，“E8号楼确实离沿街商铺很近，住户反映的问题，我们会立即向领导反映，并派工作人员去现场实地查看。”对于小区内有人开美发店、超市等问题，该工作人员称，“我们也多次上门协调过，但物业毕竟不是执法部门，业主要租给别人，我们也没办法。”
　　案例2 油烟
　　逢饭点都是油烟味 小区业主不敢开窗户
　　“每到饭点，家里就能闻到楼下的油烟味，甚至连窗户都不敢开。”8月8日，家住南门外永宁路大话南门小区的李先生称，自己所住的小区外有多家餐饮店，而这些店的排烟管道直接伸向小区里面，感觉很不合理。
　　据李先生介绍，小区属于商住两用，所以在临街处有很多商铺，随着入住率的提高，外面的餐饮店也越开越多，但是直接把油烟排进小区里，实在是让人受不了。“一到饭点，餐馆附近家属楼的窗户都关了，不然那味儿直往屋里窜。”李先生说。
　　8月11日中午，华商报记者来到该小区外，在临街的商铺中发现共有7家餐饮店正在营业，每家店内都有食客，刚进小区院子就闻到浓浓的油烟味。在5号楼二单元南边，记者看到一个长约15米的通道里弥漫着油烟，通道的顶部有一组管道，正不断排出油烟，同时发出“嗡嗡”的噪音，通道入口处放置一块木板，挡住通道的2/3。在一单元北边，记者看到另一处排烟通道，顶部有两组排烟管道，不停地往外排着烟，通道里地面还停放了一些电动车。华商报记者了解到，根据日起施行的《陕西省大气污染防治条例》第五十一条规定，新建、改建、扩建产生油烟、废气的饮食服务项目选址，不得设在居民住宅楼、未设立配套规划专用烟道的商住综合楼、商住综合楼内与居住层相邻的楼层。
　　物业回应
　　归两个物业公司管理 已沟通并要求其整改
　　11日下午，华商报记者联系到大话南门小区的物业，一工作人员表示，小区内与餐馆分别归两个物业公司管理，针对此问题，他们之前也与餐馆的物业进行过沟通，要求进行整改。该工作人员称：“整改需要一定时间，大概在下个月整改完毕。”
　　随后，华商报记者向12369环保热线反映了此问题，工作人员称，最近市民赵女士也向她们投诉了大话南门小区外餐饮店往小区内排放油烟的问题，他们已经受理了此事，目前正由碑林区环保局调查处理。
　　12日上午，记者联系到西安市环境保护局碑林分局，一名工作人员称，“关于大话南门的投诉，正在办理当中。”
　　案例3 安全
　　一层临街房屋开超市 可以直接从超市进小区
　　“从小区外的超市里能随意进入居民楼内，简直太不安全了！”家住韩森寨金茂紫庭小区的张女士说。
　　据张女士介绍，现在开超市的地方，原本住了一户人家，可自从改成超市后，为了招揽更多生意，也为小区居民进店购物方便，通往楼内的房屋大门经常敞开着，随便什么人都能通过超市进入一号楼内，留下安全隐患。超市晚上关门晚，有的业主就从超市进入小区。
　　8月9日下午，华商报记者来到该小区外，发现在超市里西侧货架的最里端，确实有一个通往小区的房门。“这个门进去就是小区的一号楼，楼内的业主想进来买东西，可以直接敲门，目前门是锁着的。”超市营业员称。
　　华商报记者随后在反映人的带领下来到一号楼内，找到超市的门后，发现该门并未锁住，推开房门就是超市，直通外面。
　　物业回应
　　再有业主投诉就会贴封条封闭此门
　　8月11日，华商报记者联系到金茂紫庭小区物业。
　　工作人员表示，针对此问题，上个星期已与该超市人员协商沟通过，超市方称不再继续开通往单元里的大门。且从上个星期至今，物业未再收到业主的投诉，同时工作人员也未再前往超市检查。
　　“如果再有业主投诉或者发现超市把该门打开，物业就会贴封条封闭此门。”该工作人员说。
　　案例4 设施
　　住宅租给酒店用 楼内电梯频出故障
　　楼里的电梯频频故障，这让西安市昆明路昆明花园8号楼1单元的住户很恼火，而最让住户们生气的是，酒店跟住户共用电梯，而维修电梯所需的费用，却只从大修基金里出。
　　“我们这栋楼的电梯经常故障，最近两三年几乎年年都要动用大修基金修一次。”1单元的一位住户告诉华商报记者，小区旁边有一家昆明花园酒店，他们这栋楼2-3层是酒店员工宿舍和办公区，“他们平时主要用我们楼里的客梯，从地下一层直接上3楼。酒店工作人员使用频繁，再加上他们经常把打扫房间用的客房服务车也推进电梯里，加速了电梯损耗。”
　　8月11日上午10时，华商报记者来到该小区8号楼1单元，发现两部电梯中一部无法使用，一旁放着黄色警示牌，另一部电梯可正常使用，但2、3楼按键无法使用，无法乘坐电梯到这两个楼层。
　　“他们应该是8月10日深夜才把酒店租用的这两层锁了，之前可以坐电梯上去。”一住户称，楼里故障的那部电梯已经一个月没法用，前几天物业贴通知说要维修电梯，需要动用大修基金，“去年就修了一次，今年又坏，酒店整天用，他们为什么不出钱，而让住户承担？”
　　物业回应
　　电梯近两日修好 已将酒店租用楼层电梯锁闭
　　“酒店租用的楼层也缴纳了大修基金。”昆明花园小区物业办工作人员称，针对住户反映的问题，他们也在积极解决。
　　“这次电梯是曳引轮出现故障，现在正在维修，预计近一两天就能修好。”该工作人员称，目前，他们已经将酒店租用的2-3层电梯锁闭，酒店方已无法使用。
　　“至于今后他们还能不能用，我们跟酒店方正在协商。”该工作人员表示。
　　@@释疑解惑
　　1 民用住宅能不能改商用?
　　小区住改商须经住户同意
　　华商报记者了解到，《物权法》第七十七条规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。
　　最高人民法院对此的司法解释是，本栋建筑物内的其他业主，应当认定为“有利害关系的业主”，有利害关系的业主请求排除妨害、消除危险、恢复原状或者赔偿损失的，人民法院应予支持。
　　“住改商”中的“利害关系业主同意”究竟是指大多数业主同意即可，还是需要全部有利害关系的业主同意？
　　据了解，《物权法》施行后，在实践中，须达到所有的利害关系业主均同意的情况下，业主才能进行“住改商”。
　　2 住改商扰民咋维权？
　　向物业申诉，物业发整改通知
　　华商报记者发现，许多居民虽然反对住改商，但为此真正诉诸法律的并不多，人们更多的寄希望于物业和政府各部门的监管。
　　在采访中，不少物业工作人员表示，他们也不喜欢住改商，“商家住户在一栋楼里，带来的安全、消防隐患、垃圾、环境污染等问题，物业也很头疼，更别说住户三天两头找我们投诉了。”不少物业公司也表示，面对住户投诉，他们也只能协调沟通，“对方听不听我们也没办法”。
　　但据华商报记者了解，《物业管理条例》第46条就提出，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
　　从事物业管理工作近10年的高先生称，一般情况下，住户可以向该居住区的物业和业主委员会提起申诉，要求他们进行调解。物业可以向违规业主发出整改通知。如业主不配合，则可通过工商局等有关行政管理部门对其进行干预，并上报有关执法部门依据物业管理条例等规定对其处罚。此外，小区内商铺产生的噪音、油烟问题，住户也可向环保部门投诉。
　　3 商家为何“藏身”居民楼？
　　多半都是因为成本低
　　在科技路某小区内开设美容院的王女士称，很多像她这种租用民宅开公司的人，多半都是因为成本低。
　　“现在写字楼租金高啊，尤其是黄金地段，租金价格对于我们小本经营的人来说，肯定难以接受。”王女士说，而那些租金相对低廉、交通便利、地段良好的居民住宅楼自然成了首选。
　　另外，在住宅楼内开公司可以24小时上班，这种公共条件也很适合中小公司。
　　而此前开小龙虾铺的曹先生给记者算了一笔账，“我之前在凤城三路开小龙虾店，沿街的铺面一个月光租金就8000元。现在在居民楼里租店做外卖，一个月租金3500，你说哪个划算？”
　　@@相关链接
　　广州：新建住宅楼底禁设肉菜市场
　　8月，广州市政府常务会审议通过《广州市城乡规划技术规定(试行)》修订草案，草案规定，新建住宅楼内规划上不得批准影响环境和居民生活的商业用房，给予“宁静社区”规划上的保障；从规划设计源头上控制所谓“公寓式住宅”的商业、办公楼的改建。新建住宅楼底禁设肉菜市场，商用房不得设厨房。
　　北京：民宅商用不予登记
　　2006年开始，北京市全面禁止住宅注册公司。北京市工商局的具体规定是，注册登记时，凡是《房屋所有权证》写明房屋用途为“住宅”，购置的商品房购买合同中写明房屋用途为“住宅”的，《房屋所有权证》和购买合同中房屋用途的表述无法辨别为住宅或是商业用的，比如商住或是综合等等，均不给予登记注册。理由是，这些民用住宅不具备从事经营的条件。 本版稿件由华商报记者 马群 杨平 实习生 白莉娜 采写
垃圾不如不读，人不如归去。
人命关天，情况紧急，中日双方都积极搜救，确实展现出了人道主义的精神，值得充分肯定。
因各人底线不同，或者说，对世界的认知与自我的期许不同，故而对妥协或苟且的定性则有异。
有几千年历史的天皇，如何适应现代社会？而对“万世一系”的天皇制习以为常的日本社会又是否要顺应时代，接受天皇制的改革呢？|||||||||||||
荣盛锦绣天地小区规定：业主运材料不能进小区
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　　近日，居民徐先生致电本报新闻热线。他说，在位于沈辽西路136号荣盛锦绣天地小区刚刚开始办理入住却出现一个怪现象：&物业规定，不许业主的车和运材料的车进入小区，业主买来的材料和家具只能在园区门口卸车，同时物业指定专门的力工进行搬运，从中获利。&徐先生质疑：&荣盛锦绣天地小区是大小区，每栋都是小高层，有1万多户居民。由于不能将装修材料运送到自家的单元楼，将给业主带来额外的费用。这是物业在变相地增加&物业费&。&昨天，记者深入小区进行采访。
　　保安说：业主的车难进小区
　　昨天上午，记者陪同徐先生来到了位于沈辽西路136号荣盛锦绣天地小区。这是一个新小区，业主刚刚办完入住，很多业主都在装修。在小区的门外，有很多力工，还有堆放在外面的沙子、水泥等很多建筑材料。
　　徐先生拿出业主的入门卡，和门口的两个保安交涉。&这周我准备搬家，听说车不让进门。&徐先生说。
　　&是的，不可以进入小区内。只能将家具等东西卸在小区门口。如果你有特殊原因，你可以到物业找领导申请，拿到物业的申请后，我们才能让你的车进入。&年轻的保安说。
　　&如果我想装修呢，装修材料能进到我家楼下吗？&徐先生问。
　　&人可以进，车不能进，必须将装修材料卸在小区大门口。然后用物业的推车，一车一车的往里运。&保安说。
　　&我们去哪找力工？&徐先生说。
　　&门口就有很多，价钱你们自己商议。&保安说。
　　徐先生告诉记者，&现在可能是物业有警觉了，不敢明目张胆地介绍力工了。以前，物业人员就直接告诉我去找哪个力工。&
　　物业说：允许垃圾车进院
　　随后，记者又陪同徐先生来到物业公司。在小区内，记者看到有货车在小区内。
　　物业公司工作人员告诉记者：&无论是搬家，还是运送装修材料都不可以进小区。目的是保护好小区路面，为小区的环境着想。&
　　徐先生问：&刚才我们在小区内已经看到了几辆大货车？&
　　物业人员说：&这是运输小区垃圾的车。不让这样的车进，垃圾能运出去吗？你们业主的车进入小区轧坏了路面，维修费谁出？&
　　徐先生说：&我们业主交的物业费就包括正常的路面维修费用。我要见你们经理。&
　　物业人员回答：&我们经理没在，你找到他也没用，这是物业规定的。&
　　调查：运货的力工是谁？
　　记者走出物业公司，几个力工就拦住了我们。力工们说：&我们几个是专门负责小区1号楼运输的，雇我们干吧，省事、省心，不用和物业交涉。&
　　记者问：&物业为什么让你们干？你们给物业交钱吗？&
　　力工回答：&这事不清楚。我们都归一个头负责，至于头怎么和物业沟通我们不清楚。&
　　随后，记者在小区采访中发现，力工们是分片的，通常几个力工负责几栋楼，互不影响。每一片儿有一个负责人，负责和物业进行交涉。
　　记者提出：&物业说了，我们可以借用物业的手推车进行运输，还不需要花钱。&
　　力工说：&你自己看看，物业提供的手推车能用吗？有几个好使的。&
　　不满：业主隐私咋办？
　　记者在采访中发现，业主们对搬家时需要将物品卸在小区门口在找推车进行二次搬家的行为非常不满意。
　　&谁家都有不可示人的东西，像保险箱等，二次搬家就会被人发现，泄露我们家的隐私。&36岁的业主王女士说。
　　&推车搬运家具等东西很不方便，而且有危险，如果坏了，谁给赔偿？&业主刘先生气愤地说。
　　&所有的小区都让业主的车进去，我们小区物业的规定是依据哪条法律来的？&业主王先生说。
　　算账：搬运多花二三千元
　　徐先生给记者算了一笔账。
　　&搬家+装修的力工运输费用每家至少多花二三千元。&
　　徐先生说：&每立方米沙子有30袋，人工费是120元。我们小户型的至少需要4立，得480元。还有运输木材、瓷砖、水泥的费用。外加搬家的费用。整体的人力费用至少要比自己将车拉到单元楼下多花费二三千元。&
　　昨天，记者联系到了沈阳经济技术开发区房产局小区办，但是负责该小区的工作人员没在单位。
　　律师：物业的规定不合理
　　辽宁三则律师事务所高级律师于元正在接受记者采访时说：&物业的行为是不合理的，这样规定的结果必然产生业主二次搬运，给业主带来了麻烦，造成了经济损失，也产生了一定的危险。小区内的路就是供业主使用的，物业的说法是违背常理的。&
　　本报将继续关注此事的进展。
&& 14-10-24 07:32
&& 14-10-24 07:24
&& 14-10-23 15:46
&& 14-10-23 10:40
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&& 14-10-23 06:38
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用户可信赖无线产品种情况往往是因为电信公司狂自装大，但又不愿意给钱，要等业主委员会成立后引进另一家或逼物业公司引进另一家，很多地方都这样，估计物业公司也不敢违反原合同！还有一种情况就是开发商在开发时与另一家通信公司签订了独家通信布线工程合同，才会造成这种结果！这种问题就比较麻烦，特别是在南方地区，电信公司进入小区就要用电与房屋才能做机房，资源袭断了，才会有资源，欺侮物业公司的行为武汉的新小区不允许电信宽带进来，找物业 电信都协商过，电信说物业不让进，该怎么办?电信想搞垄断，可以直接投诉到通信管理部门（民用宽带基本上都是个人承包的）也可以投诉物业公司（按照我的推测物业肯定得了好处）小区物业不给装移动宽带怎么办、今天移动安装人员过来装宽带物业不给信号箱钥匙、还不让装说只能装电信还移动具体问题具体分析 法律条款都是大的框架 有些问题还要看具体情况物业公司是没有权利阻止小区业主现则通信商的 但这是有前提的 前提就是 如果说业主选择的通信商在操作中对小区的整体性有破坏或者影响（新建基站 架设新的设备 损害第三方利益等）物业公司有权有义务阻止其实还有一种情况按照行业说法？电信?这就看这些运营商哪个要价低 哪个更便利 哪个政策更优惠了如果说 电信条件最好 傻子才会选择其他两家呢接着电信就开始配合开发商对小区的网路进行铺设建设 完全施工好后 电信就撤了等到小区渐渐人多了 移动？联通：一个小区在建设初期开发商就应该铺设相应的配套设施 通信设施设备如此但问题就出来了 开发商到底选择哪个呢请法律专家帮忙，物业管理公司有没有权利限定小区内只准报装中国电信的宽带。现在你就拖着物业费不管叫他们处理好以后你在缴纳物业费我家新房光纤断了，电信装宽带的让找物业，物业说光纤是开发商联系电信统一通上入户让找开发商或电信，电电信去告也没用，物业现在有采办权。主要是电信现在太牛了，不愿意支付小区场地租金和使用电费，以为自己的进驻是应该的、必须的。如果都他们这个想法，何必需要物业管理。如果正常缴纳场地使用费，管道线路铺设租赁费及其相关费用，没有那个物业会阻止你进入的小区俯花碘拘鄢饺碉邪冬矛的。毕竟现在是竞争的时代！~小区物业禁止电信铺线,有什么地方可以投诉?投诉物业和联通公司，物业肯定拿钱了，联通搞垄断也可以投诉我家一直是用电信宽带，搬家后新小区物业不让电信宽带在小区内安装，必须安装联通的宽带；我该怎么办？若您非要用电信网络、社区投诉要求解决，可起诉物业，且解决不了的情况下先找街道你好，我家刚搬到一个新小区，小区物业不让电信铺线，只能用联通的网络，该怎么办？一般，小区都是和运营商合作的。同时只有一家运营商进去。我的小区联通已经铺网了，电信还能进得去吗？可把电信列为第一被告...如果不需要走法律途径.如果一定要走法律途径.物业列为第二被告.你和电信的合约是因第三方的阻挠而中止..可以找直属的房管局投诉..要求解决物业拒绝让电信装宽带怎么可能不让进呢？ 这肯定有一家公司给物业送礼了 好垄断你们小区去你们物业看看他们装谁的宽带 你就装谁的宽带吧 在市里的话 实在不行就用 移动无线 一年才350物业不让装宽带怎么办展开全部下一篇：物业管理对我们的生活是非常重要的，正是因为有了物业人员的维护才能保证我们的小区有整洁的环境和舒适的公共设施。物业管理费的收费标准是什么样的呢？物业管理具体都包含了哪些服务呢？小区物业管理，指的是对小区内的建筑、场所以及各类设施进行的一项专门管理活动。自上个世界八十年代引入我国以来，小区物业管理就得到了飞速的发展。物业管理系统的出现给一个小区的管理水平带来了很大的提升，使得对小区的管理更加的简单方便，它是现代化小区不可或缺的一部分。物业管理包括物业管理专项业务、小区服务、物业管理合同约定的其他内容等。其包含的内容和物业管理收费应该是满足等价的原则。山东省物业管理条例是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内小区物业管理系统的构成人事资源管理系统小区物业的人员配置、招聘、管理规定等都需要科学、完善的管理，为了保证小区业主的安全，物业应该建立完备的物业管理系统的出现给一个小区的管理水平带来了很大的提升，使得对小区的管理更加的简单方便，它是现代化小区不可或缺的一部分。小区物业管理，指的是对小区内的建筑、场所以及各类设施进行的一项专门管理活动。自上个世界八十年代引入我国以来，小区物业管理就得到了飞速的发展。物业管理的形式有许多种，例如说对住宅小区、公寓的物业管理;例如说对物业的物业管理;例如说对工业、其他用途物业的管理。