淘宝出现支付异常保护，说是违规了，顺丰网上下单异常件没付款，是怎么处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-28 07:05 标签： 下单失败用户存在异常
淘宝网误判我店铺违规，不拿出证据，将支付宝支付功能关闭
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强国社区-人民网【淘宝客服技巧】拍下而未付款的单如何摧顾客付款_53货源网淘宝大学网站
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> 【淘宝客服技巧】拍下而未付款的单如何摧顾客付款
时间: 22:33来源:未知 作者:admin 点击:次
很多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的单，而流失很多客户。其实，订单催付这事看起来简简单单，但要做好却不是那么容易的，要不引起客户的反感同时又增加转化率，还是很难的。
下面就说说该怎么进行订单催付吧!
一丶催付注意事项
1丶电话催付时间：11点&12点 下午16点&17点
2丶先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息，
3丶表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。
4丶如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。
5丶询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。
6丶电话催付后，必须点击&提示付款&，再给旺旺留言。
7丶处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华 已催付（避免重复催付）
二丶催付方式
1丶旺旺催付
2丶电话催付
3丶短信催付
三丶客服催付流程
1丶电话提醒
2丶点击提醒付款按钮
3丶旺旺留言
4丶备注订单（示范：4.15阿华 顾客明天下午付款）
四丶旺旺留言示范
1丶张小姐您好！您4月15日在**服饰店铺拍下一款&吊带裙玫红XS码数+链接&至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。
2丶亲爱的，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。
总之，能够提醒到顾客尽快付款即可！自由发挥。
五丶短信催付示范
内容同四的示范，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。客服插件里有自带的短信系统，一键点击输入编辑好的内容就可以直接发送短信，其实费不了多少事，为什么不做呢，是吧？
六丶电话实战过程
电话催付之前，先查看一下买家拍下的时间，姓名，男的称呼**先生，女的称呼**小姐，有时接听电话可能不是本人，随机应变。要知道顾客拍下的产品，颜色和码数，看看拍下是否享受了优惠，还是原价购买，知道更多信息有助于沟通顺畅。
1丶拨打电话：，外省手机号码需要加0。
（1）您好！陈小姐，我是**服饰客服，您昨天在我们店铺拍下一款&吊带连衣裙&现在还没有付款好，请问一下是不是付款过程遇到什么问题了呢？
（2）您好！请问是陈小姐吗？我是**服饰客服，您4月15日在我们店铺拍下一款&范冰冰同款连衣裙&还没有付款好，这款是预定一个星期左右可以发货的，先付款可以享受提前预定发货哦，待会方便的话，可以付款一下好吗？
2丶分析买家回复
（1）如果是因为付款过程遇到的问题，说明买家还是真心想买的，只是系统问题给她照成麻烦，那么我们主动问出原因，并告诉她，方便的话上线联系我们，协助她处理好这个问题。
（2）如果是说不想要了，问问具体什么原因，得到信息后，说些客气话留个好印象结束电话。
3丶回复对话
买家：这款我不要了，不好意思啊！我买了其他的了。
（1）客服：没关系，那到时需要的话，还可以联系我们哦！
（2）客服：哦，好的，那么这个订单我就先帮你关闭了，可以吗？如果下次还需要的话，重新拍下付款就可以了。
4丶电话结束语：
（1）客服：不打扰您了，祝你生活愉快，再见！
（2）客服：好，不打扰您了，有事旺旺联系我们，拜拜。
七丶催付话术大集锦
1丶基本话术
（1）自报家门：
您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？
（2）告知通话目的：
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？
（3）确认订单信息后促进支付：
A买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
B买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
2丶迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
（1）强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
（2）强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
（3）强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
3丶对症下药
（1）价格原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）
（2）赠品原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
（3）忘记付款：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得&买到就是赚到，错过不再拥有机会&。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。?新手想开女装、鞋子、化妆品网店可
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优秀装修模板取消淘宝、支付宝快捷支付的方法
作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：03-19 09:17:36
好久没在淘宝上买东西，近日在淘宝下单的时候发现，付款的时候突然再也没有网上银行支付的选项了
好久没在淘宝上买东西，近日在淘宝下单的时候发现，付款的时候突然再也没有网上银行支付的选项了。个人非常不愿意什么信息都和支付宝绑定在一起，以前可以直接网上银行支付，还算和支付宝相安无事，但现在竟然强制要求我要绑定银行卡，成为支付宝的快捷支付用户，这让我非常的不爽，因此好几次的购买都以放弃为最终结果。后来实在觉得虽然不太用淘宝购物，但难免有这个需要，就决定看看到底如何才能使用网上银行。
网上搜索如何取消淘宝的快捷支付都是基于已经开通支付宝的快捷支付为前提的，这个情况只要到支付宝里面找到快捷支付，直接关闭快捷支付就可以了。但我这个根本就没有开通支付宝的快捷支付，在支付宝里面根本就找不到来关闭快捷支付或者是开启网上银行支付的选项来选择，这让我非常的恼火，后来，后来，就在下单的时候，突然无意之间划拉了一下左上角的设置我的个性收银台。竟然被我发现了设置的地方！！！我当时心中奔过无数只草泥马啊，草泥马。谁会想到这个地方还有这玩意儿！！！
淘宝莫名其妙的关闭用户的储蓄卡网银，信用卡网银之后，只留个快捷支付，没有提示，只在这个左上角弄这么一个小东西，这是有意刁难用户呢，还是有意刁难用户呢？
下拉之后，内牛满面的发现了我消失已久的网银支付通道，对于这种好不容易重生的网银支付通道，我毫不犹豫的将快捷支付的所有通道全部关闭，只留下网银通道。剩下的，呃，，，保存吧！！！
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最近更新的内容在淘宝买东西付款时，总是被提示:“交易已关闭”，这是怎么回事？？？补充一下，我还有一个订单发货但还没收到货，对这个有影响吗？
全部答案（共2个回答）
上面交易有问题，还是可以申请退款的，退货的，没有了一个平台保证，感觉就运作方式不正规的。楼主货到的时候也可以验货的，这个要看自己的分辨能力的，如果不能确认货物的真实性，就不要签收好了，也没有什么损失了。
交易关闭后你的钱就在你的支付宝账户里,下次买东西时可以直接从这笔钱里扣
点我已买到的宝贝如果不能点交易关闭，你的过段时间才能点来着
支付宝最安全，货到满意才付款。我也经常在淘宝上买衣服。首先，要到银行开通网银。如果你的卡是建设银行的就到那里开通，是免费的，只是要买一张支付卡，5块钱，上面有3...
应该是你的网速不行吧 我这边网速很好就可以的
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