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淘宝售后必读：原来这样的情况不算纠纷退款！
来源：商刻
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简介：纠纷退款率会影响淘宝店铺的搜索排名，还会对报名平台活动有影响。商刻为你带来了纠纷退款方面的总结，让你弄清什么样的情况才会被判定为纠纷退款。
　　淘宝/天猫平台上有&纠纷退款率&的概念。如果一家店铺的退款纠纷比较多，不但会降低店铺商品的搜索排名，还会影响店铺报名参加平台活动。那么，淘宝官方是怎样判定退款纠纷的，什么样的退款才算是纠纷退款？下面就请看商刻为你带来的总结：
一、什么是纠纷退款
　　买卖双方出现纠纷，未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的情况。
二、哪些才算纠纷退款
　　淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数；如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。退款纠纷有两种类型：
　　1.纠纷退款类型一：支持买家
　　退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择&支持买家&中进行查看；
　　2.纠纷退款类型二：维权成立
　　售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看；&
　　PS：目前由于售后管理无法单独筛选出小二介入过的交易，卖家自主处理未介入的，也算在维权成立中，但是请卖家们放心，若交易最终不是小二介入处理的，即使维权成立也不会计入纠纷退款笔数。
　　整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：
三、关于退款纠纷率的几个问题
　　1. 哪些类型是属于&卖家责任&的交易呢？
　　淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。举例：
　　1）买家收到的商品和宝贝描述不相符（如颜色、尺码、款式等）&
　　2）卖家承诺未履行（如承诺买家发顺丰，但发了圆通；承诺会退买家运费，但未退回）总之，请各位卖家朋友都主动做好店铺的售后服务哦！&
　　2. &纠纷退款率&是怎样计算的？
　　计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数
　　计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据。
　　计算举例：假设卖家小云在6月16日到6月30日交易125笔，纠纷退款10笔，7月1日到7月13日交易112笔，纠纷退款15笔，7月14日到7月15日无交易，无纠纷退款，则小云在7月17日的那么，6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=（10+15）/（125+112）=10.5%
　　3. 买家误操作提交淘宝介入的交易会计入&纠纷退款率&吗？
　　不会计入，虽然买家提交了客服介入，但淘宝审核是买家误操作，意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入。
　　4. 那如果纠纷退款改变后，我的店铺突然多了很多纠纷退款，会影响我后续报名活动，那我该怎么办？
　　首先，要积极安排好店铺的售后人员并及时响应买家的售后要求。
　　其次，在过渡期间，淘宝也会关注全网卖家的数据变化，会视大家的综合情况再决定后续的阀值是否要更改。
　　5. 什么是阀值？
　　举个例子，《淘宝网营销活动规则》中第三条是：报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；那&纠纷退款率&=0.1%且纠纷退款笔数&=6笔（数码类卖家不得超过4笔）&就是阀值。
　　6. 怎么降低店铺的纠纷退数据呢？
　　建议大家多多留意&退款管理&及&售后管理&中状态是&举证中&的交易，并优先处理这些交易，有助于降低店铺的纠纷退款数据。筛选方法如下：
　　商刻总结：以上文字梳理对淘宝纠纷退款的划定做了梳理，并给出了纠纷退款数据的查看方法。如果店铺真的遇到了退款申请，建议设定一套标准化的退款流程，这样可以尽量降低纠纷率。关于提升退款服务流程的方法，大家可以参考下面的课程：
作者/宣名网络，文章为作者独立观点。
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　　公司是做美甲培训行业的，我的岗位是把公司自己的产品推到线上进行销售。新店开张不到2个月就遇到了这样一位客户。求各位支招！　　事情是这样的：小店是做美甲行业的，有一双钻买家在小店购买了，价值1088元的宝贝，含有做美甲用到的“甲油胶”“封底封层”“美甲工具箱”，甲油胶有十五瓶，工具箱里内包含了40件做美甲用到的各类工具。我们店主打的是中高端的客户群体，定价相对较高，上的甲油胶均价20元左右，我们店的一瓶就卖68元。　　该客户自4月27号开始咨询，28号下单。期间沟通的挺好，甲油胶一次就要了15瓶让我们客服这边都挺惊喜的。问题出现在签收之后，也就是5月2号开始，该客户反映：1，甲油胶缺1瓶。 2，做好的指甲开裂。　　甲油胶是我亲自点货打包的，我和仓管都点了一次货，不可能会存在遗漏的情况。　　指甲开裂：，因为公司这边是开美甲学习同时有自己OEM的产品在销售，所以遇到该问题后我立即请教了美甲班授课的教师，并委托教师给该客户打电话进行沟通，做一些技术性的指导。之后，客户给其妹妹做了一次美甲，问题又来了：说做完之后手黑，当时我们整个部门的同事都无语了。。。手黑明显是照灯时间问题，也就是操作的问题，她如果确实是开店做生意的遇到这类问题不会不知道原因。　　然后指甲开裂的问题又来了：& & & 5月5日反映：”昨天洗澡后甲油胶裂的更厉害了“　　由于不能当面的看到客户的操作手法，出现这样的问题原因有1，操作问题。2，封层问题。所以我们给出的处理办法为该客户免费更换一款比客户之前购买的封层更高档的产品，结果是客户不接受。然后就开始无休止的申请：　　总结：其实从最初出现问题，我们就一直在给该客户解决。指甲断裂这个问题请教了我们学校授课的美甲老师，并请她打电话和客户进行沟通。对于我们的产品，质量那是非常好的，学生和老师们上课做美甲造型都是用的这款，怎么到她那就出现这些那些的问题了呢？从图片上分析像做美甲前的死皮，照灯等等这些细节均没有处理好。但是由于隔着网络，不能实际看到她的操作，我们只能想到为其更换封层。可是客户并不接受。　　整个事件中有两个疑点：　　1，客户发回来她自己的手部照片来看，造型都是一样的，如果是重新制作过不应该会是这样，并且其也没有按照我们的先使用单色来进行制作的要求。&　　2，通过老师与其沟通后，客户为自己的妹妹进行了制作，然后就报出了手变黑的情况，但是当客服询问其妹的指甲是否出现开裂的情况，客户一直回避这个问题，不回答。说个题外话：该客户自称是开美甲店给客人做美甲的，但从其发过来的照片的制作水平来看有一些小细节处理的非常不到位，并且在我们美甲老师与其沟通后，并给予解决方案后该客户也并未进行重新制作。一个劲的叫要退货，令人费解。请问遇到现在的这个情况该怎么处理呢？淘宝小二已经介入，目前是我提交材料时间。求各位大大支招！-------------------------------------5月9日维权后续-----------------------------------首先感谢楼上几位朋友的回复，谢谢你们热心回帖。5月8日，经过淘宝小二的介入，和评审团的投票，判定卖家全胜，退款要求不合理。虽然胜利了，售后还得继续做，简单和大家说一下整个来龙去脉把。发货的时候发了15瓶甲油胶，数量我点了几次，不可能会出错。客户收到后反映缺少1瓶，并且反映一些开裂等等的问题。在其发给我她妹妹做的美甲后我就已经发现，她妹妹手中有一款不是我们发给她的颜色，我一直没点出来，因为这个客户比较刁难，就因为她美甲细节没处理好的原因我们给她的解决方案：补发1瓶甲油胶+免费换1瓶更高档的封层+1调色盘(快递过程中损坏)。接来下的事亲各位看图片。之后客户一直未给回复。开始的时候因为担心她退货和给的评价不好，百般维护。时刻保持热心的解决。没想到最后还是各种刁难并且申请了淘宝小二介入。很高兴的是最后大众评审判定我们赢。买家输。虽然赢了，但是售后还是要做，还是要耐心。我是这样考虑的，客户无理由的维权失败后给的评价就可能会恼羞成怒乱写一通了。今天客户竟然要求退封层(之前我们让步给她免费换，她不接受，一定要求所有购买的产品都退货)，我说好，换就换吧，谁让我们之前为了不让客户点退货承诺她的。但是规定在那，你退货不能影响我们2次销售，你用过1~2次就不说了。用个大半瓶以后还怎么卖。。然后聊着聊着狐狸尾巴终于出来了。。。。。各位看图把。
我怀疑该客户是否是试用党，购买一堆产品，然后用完之后各种理由要求退货。但是退回来的是否还是那个完整的货就不清楚了。并且向其销售的【美甲工具箱】我们实体超市里的售价是1380元，网上是4折的售价。客户挑了挑里面的产品留下了一部分说那部分不退，其他的告知客服都退。。。。。亲啊，你把我们的产品都用了个遍，现在要退，早知如此，何必当初。。。。请问卖家这边该怎么样维修，提交哪些材料呢？
不影响二次销售的就让他退了吧，上传一些资质，证书就好
新消法七天无理由退换的呀，
如果不影响二次销售的话只能给他退了，你的产品是七天无理由退换货的。现在问题就是收到货如果发现影响二次销售怎么办，貌似淘宝规定必须让派送退货的快递公司开公章证明。。。祝好运。。。
请问需要要求快递公司开具哪些公章证明？问了一下客户，她说甲油胶已经开启并使用了3瓶。封底封层这些肯定也用过了。最担心的就是影响二次销售的问题，目前想到的是收到货之时录制开箱视频做为凭证。
工具箱里的产品有40件，肯定也用了些，头疼。。。。。。。。
如果不影响二次销售的话只能给他退了，你的产品是七天无理由退换货的。现在问题就是收到货如果发现影响二次销售怎么办，貌似淘宝规定必须让派送退货的......
如果不影响二次销售的话只能给他退了，你的产品是七天无理由退换货的。现在问题就是收到货如果发现影响二次销售怎么办，貌似淘宝规定必须让派送退货的快递公司开公章证明。。。祝好运。。。
你要提供进货发票和授权凭证，本身自己是厂家的话这个很好办。不知你这种类目还需不需要提供什么质量证明。要坚持影响二次销售为由不给退货
请问需要要求快递公司开具哪些公章证明？问了一下客户，她说甲油胶已经开启并使用了3瓶。封底封层这些肯定也用过了。最担心的就是影响二次销售的问题......
请问需要要求快递公司开具哪些公章证明？问了一下客户，她说甲油胶已经开启并使用了3瓶。封底封层这些肯定也用过了。最担心的就是影响二次销售的问题，目前想到的是收到货之时录制开箱视频做为凭证。
工具箱里的产品有40件，肯定也用了些，头疼。。。。。。。。
好的，感谢您的回复。谢谢！
你要提供进货发票和授权凭证，本身自己是厂家的话这个很好办。不知你这种类目还需不需要提供什么质量证明。要坚持影响二次销售为由不给退货
消费者法律有待完善，不能让敲诈犯冒充消费者。
感谢您的回复。
商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹。
我们现在想客户寄回来后一旦发现此类问题，拒绝签收。然后接着淘宝的流程来走，不知道各位是否处理过这方面的事情吗？就是客户退回来的东西影响2次销售怎么处理。
消费者法律有待完善，不能让敲诈犯冒充消费者。
刚刚查了一下：判断是否影响二次销售各类目标准，点此查看。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双方协商一致，请卖家保留好相关聊天记录，按照协商结果处理。( 2 )& 若双方无法协商，请及时拒绝退款，点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理，点此查看。同时，请卖家提供物流书面红章证明，证明签收时商品的情况。红章凭证点此查看。准备打签收战。。。。。签收的时候得要手机视频跟拍，遇到这样的买家太气人了，哎！
我的个人建议是拒签。跟快递公司搞好关系。
感谢您的回复。 商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹。 我们现在想客户寄回来后一旦发......
感谢您的回复。
商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹。
我们现在想客户寄回来后一旦发现此类问题，拒绝签收。然后接着淘宝的流程来走，不知道各位是否处理过这方面的事情吗？就是客户退回来的东西影响2次销售怎么处理。
感谢您的回复以及建议，谢谢！
我的个人建议是拒签。跟快递公司搞好关系。
签收战估计还是你失败。。。恶心的淘宝只认快递公章，其他章都不认的。没有公章证明你签收了就输了。这绝对是淘宝最大的BUG。你现在不能给他退，他的聊天记录已经证明了影响二次销售了。最多吃个差评，看你怎么衡量了
刚刚查了一下：判断是否影响二次销售各类目标准，点此查看。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双...
刚刚查了一下：判断是否影响二次销售各类目标准，点此查看。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双方协商一致，请卖家保留好相关聊天记录，按照协商结果处理。( 2 )& 若双方无法协商，请及时拒绝退款，点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理，点此查看。同时，请卖家提供物流书面红章证明，证明签收时商品的情况。红章凭证点此查看。准备打签收战。。。。。签收的时候得要手机视频跟拍，遇到这样的买家太气人了，哎！
------------------------5月9日维权后续------------------------首先感谢楼上几位朋友的回复，谢谢你们热心回帖。5月8日，经过淘宝小二的介入，和评审团的投票，判定卖家全胜，退款要求不合理。虽然胜利了，售后还得继续做，简单和大家说一下整个来龙去脉把。发货的时候发了15瓶甲油胶，数量我点了几次，不可能会出错。客户收到后反映缺少1瓶，并且反映一些开裂等等的问题。在其发给我她妹妹做的美甲后我就已经发现，她妹妹手中有一款不是我们发给她的颜色，我一直没点出来，因为这个客户比较刁难，就因为她美甲细节没处理好的原因我们给她的解决方案：补发1瓶甲油胶+免费换1瓶更高档的封层+1调色盘(快递过程中损坏)。接来下的事亲各位看图片。之后客户一直未给回复。开始的时候因为担心她退货和给的评价不好，百般维护。时刻保持热心的解决。没想到最后还是各种刁难并且申请了淘宝小二介入。很高兴的是最后大众评审判定我们赢。买家输。虽然赢了，但是售后还是要做，还是要耐心。我是这样考虑的，客户无理由的维权失败后给的评价就可能会恼羞成怒乱写一通了。今天客户竟然要求退封层(之前我们让步给她免费换，她不接受，一定要求所有购买的产品都退货)，我说好，换就换吧，谁让我们之前为了不让客户点退货承诺她的。但是规定在那，你退货不能影响我们2次销售，你用过1~2次就不说了。用个大半瓶以后还怎么卖。。然后聊着聊着狐狸尾巴终于出来了。。。。。各位看图把。&&
你这算比较好的，我们以前遇到的那个是退款50%给她，关闭买家的评论权。
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------------------------5月9日维权后续------------------------首先感谢楼上几位朋友的回复，谢谢你们热心回帖。5月8日，经过淘宝小二的介入，和评审团的投票，判定卖家全胜，退款要求不合理。虽然胜利了，售后还得继续做，简单和大家说一下整个来龙去脉把。发货的时候发了15瓶甲油胶，数量我点了几次，不可能会出错。客户收到后反映缺少1瓶，并且反映一些开裂等等的问题。在其发给我她妹妹做的美甲后我就已经发现，她妹妹手中有一款不是我们发给她的颜色，我一直没点出来，因为这个客户比较刁难，就因为她美甲细节没处理好的原因我们给她的解决方案：补发1瓶甲油胶+免费换1瓶更高档的封层+1调色盘(快递过程中损坏)。接来下的事亲各位看图片。之后客户一直未给回复。开始的时候因为担心她退货和给的评价不好，百般维护。时刻保持热心的解决。没想到最后还是各种刁难并且申请了淘宝小二介入。很高兴的是最后大众评审判定我们赢。买家输。虽然赢了，但是售后还是要做，还是要耐心。我是这样考虑的，客户无理由的维权失败后给的评价就可能会恼羞成怒乱写一通了。今天客户竟然要求退封层(之前我们让步给她免费换，她不接受，一定要求所有购买的产品都退货)，我说好，换就换吧，谁让我们之前为了不让客户点退货承诺她的。但是规定在那，你退货不能影响我们2次销售，你用过1~2次就不说了。用个大半瓶以后还怎么卖。。然后聊着聊着狐狸尾巴终于出来了。。。。。各位看图把。&&
大众评审判定我们胜的时候挺高兴的，其实都已经做了被坑的心理准备了。现在她所说的各产品都已经维权失败，现在过来跟我说“之前不是答应我给我换封层的吗，现在我不要了，退款给我。并且把之前少发的甲油胶给补上”
甲油胶的事我是一直怀疑的，如果客户当初直说是我们发错货的话我们认了。偏偏隐瞒，并且要求补发。现在倒把自己的狐狸尾巴漏出来了。
你这算比较好的，我们以前遇到的那个是退款50%给她，关闭买家的评论权。
嗯，对这种人划清界线
大众评审判定我们胜的时候挺高兴的，其实都已经做了被坑的心理准备了。现在她所说的各产品都已经维权失败，现在过来跟我说“之前不是答应我给我换封层......
大众评审判定我们胜的时候挺高兴的，其实都已经做了被坑的心理准备了。现在她所说的各产品都已经维权失败，现在过来跟我说“之前不是答应我给我换封层的吗，现在我不要了，退款给我。并且把之前少发的甲油胶给补上”
甲油胶的事我是一直怀疑的，如果客户当初直说是我们发错货的话我们认了。偏偏隐瞒，并且要求补发。现在倒把自己的狐狸尾巴漏出来了。
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精华0&帖子1101&经验值5096 &注册时间&妈币6437 &
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帖子1101&经验值5096 &注册时间&BB生日
妈妈网轻聊给生活加点料
妈妈网孕育就是好用
广州圈羊城大小事 尽在广州圈
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精华0&帖子19425&经验值102415 &注册时间&妈币117601 &
帖子19425&经验值102415 &注册时间&
处罚就处罚了，这个小卖家是避免不了的，因为你没有大量的存货，总是会出现少货断码现象。理解。
下年就清零了，对你没有实质性的影响的，不过你以后要注意改进，如果经常被客人投诉，一年累计48分就永久封店了。
精华0&帖子1101&经验值5096 &注册时间&妈币6437 &
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帖子1101&经验值5096 &注册时间&BB生日
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精华0&帖子1336&经验值10421 &注册时间&妈币11612 &
帖子1336&经验值10421 &注册时间&
客人是申请了退款，但原因选择缺货，淘宝就会扣你分。来自[]
精华0&帖子0&经验值80 &注册时间&妈币58 &
帖子0&经验值80 &注册时间&
宝妈问下你哦，开淘宝店是免费开的吗来自[]
精华0&帖子1336&经验值10421 &注册时间&妈币11612 &
帖子1336&经验值10421 &注册时间&
我告诉你啊，以后要小心了，申请退款原因是缺货的话，卖家扣分，但买家会有30％的积分送，可以当现金使用的！来自[]
&我之前也选择过缺货，后来掌柜说缺货会影响他，就帮他改了其他，原来买家还有积分送，有时想着他们做生意也不容易就算了。&
精华0&帖子0&经验值6701 &注册时间&妈币4845 &
帖子0&经验值6701 &注册时间&
原来有这个选项的。来自[]
精华0&帖子5279&经验值10730 &注册时间&妈币4145 &
时光小可爱
帖子5279&经验值10730 &注册时间&
那你可以申诉吗？
精华0&帖子1101&经验值5096 &注册时间&妈币6437 &
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精华0&帖子0&经验值80 &注册时间&妈币58 &
帖子0&经验值80 &注册时间&
回复 下月边界 的帖子
免费也可以开的,我这个有放1000元保证金,现在也可以改成交一年交30元保险的了.不用 ...
可是我淘宝来不了，没反应，不知道怎么回事来自[]
精华0&帖子39&经验值234 &注册时间&妈币247 &
帖子39&经验值234 &注册时间&
我是申诉了,不知道什么时候才有结果,我也没抱多大希望
精华0&帖子1336&经验值10421 &注册时间&妈币11612 &
帖子1336&经验值10421 &注册时间&
回复 冬瓜大猪 的帖子
哦,原来是这样子,我之前有买过东西,卖家要我填其它,原来如此,谢谢美妈的提醒 ...
你申诉也没用吧，你的确是缺货，没法发货给买家啊来自[]
精华0&帖子6356&经验值43446 &注册时间&妈币43991 &
帖子6356&经验值43446 &注册时间&
作为买家，感觉不再被动了来自[]
朝着你所希望的美好，收获到的就是美好的过程或是美好的结果。
精华0&帖子1336&经验值10421 &注册时间&妈币11612 &
帖子1336&经验值10421 &注册时间&
& & 回复 冬瓜大猪 的帖子
如果买家没有起诉的话也会扣分吗?
只要退款原因选了缺货，你就会被扣分。不想扣分就试一下跟买家商量改原因吧。
精华0&帖子0&经验值285 &注册时间&妈币282 &
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帖子0&经验值285 &注册时间&
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精华0&帖子16&经验值80 &注册时间&妈币95 &
帖子16&经验值80 &注册时间&BB生日
从哪里看扣分情况？ 因为我是走线下和线上的，所以店里有标识，拍前请沟通。所以还好。
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http://url.cn/fixDug朋友们，求扩散哈
店里还有专柜正品 植美村面膜，价格优惠，买得多送得多，
精华0&帖子1101&经验值5096 &注册时间&妈币6437 &
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帖子1101&经验值5096 &注册时间&BB生日
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淘宝店被客人投诉违背承诺，现在被淘宝扣了3分 ...
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装修预算：上学的婴儿&
我的意思是，如果有买家向淘宝投诉某家店，淘宝会对店铺的有什么处罚吗？
感觉现在的店铺都特别怕投诉的样子，都不肯在旺旺里承认，嘴巴一直老。
是害怕淘宝扣押金吗？
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上学的婴儿&
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妮妮的老公
卖家路过看看
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扣押金算好的 最怕是扣分降权 扣满12分店铺要关12天
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天天想见你
楼主想当职业差评师吗？
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装杯子的水
现在是48分制，然后要看你投诉的项目，大部分是小二介入然后大家举证，该赔钱赔钱，如果牵涉到商家规范个么就是扣分吗，3分、6分、9分、12分的扣，扣光了关店，明年再来~当然你的如果是天猫店年费就被拗掉了。再然后就是天猫有小二介入的一个比例，当超过这个比例店铺就会被降权，然后搜索什么都会受到影响，然后生意么你也就懂了~
以上就是大概~
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上学的婴儿&
我不是职业差评师。
今天遇到一个不开心的事。本来是卖家忘记发了2件东西，结果变成了卖家不承认答应发这2件东西了。
我先是拍了第一单，包邮的，但是我付了7元运费。所以就和卖家商量，再补2个小饼。卖家答应的，让我拍下。我拍后提醒卖家不要忘记了，还是把价格改成0.01元，这样系统可以自动合并的。但是卖家说不能改价格，就不用再付了。
我还叮嘱了几遍，因为这种“未付款”状态的单子很容易被忘记的。卖家还发来了备注好的截屏呢。
但是今天还是忘记发了。本来我是找卖家问怎么会忘记了，不是提醒了N次吗？结果演变成卖家不承认自己忘记，而是赖掉答应补货的事。
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有旺旺聊天记录的，就逃不掉，如果是用qq聊天的就麻烦了。不过一般商家都很怕淘宝的。所以顾客还是很牛的
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上学的婴儿&
我觉得有一点疑惑，就是卖家为什么要嘴硬，说自己没错？
本来，说一下对不起，双11太忙了，退7元，就很容易解决事情的。我也不在乎这7元，因为是用红包买的，我没损失的。
但是，就是奇怪，卖家在旺旺里不落下一个字承认自己有错误，或者有疏忽，忘记。感觉好像怕落下把柄，担心淘宝处罚一样，所以一直嘴硬？
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不在旺旺里商量还有什么好说的
在旺旺里说好了不发的 妥妥的退款
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上学的婴儿&
引用: 不在旺旺里商量还有什么好说的 智商拙计在旺旺里说好了不发的 妥妥的退款
当然是在旺旺里说好的，但是现在他狡辩，说只是答应备注，并没有答应发货。开始咬文嚼字了。
我就是觉得，卖家的嘴很硬，死活不承认自己错了，其实说一下对不起又如何呢？
我好奇的是，这个嘴硬是因为性格的问题？还是害怕淘宝处罚而不主动承认？
自己不认，50%的机会被淘宝介入判罚，而自己主动承认，100%被淘宝判罚。是因为这个心态吗？
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