双十一“预售”：想退定金或退货的看过来！
稿源：李俊慧博客
天猫11.11购物狂欢节开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元！
&双十一&火爆销售已经上演，天猫及卖家们的喜悦，已经溢于言表。作为普通消费者，你到底占没占到便宜、能不能"笑到最后"，就要看你是否有没有仔细看商品页面或销售规则了。
如果你没仔细看，就满心欢喜的参与一些商品预售或支付尾款了，那你要小心了，你半个月后拿到货，可不是想退就能退的。
为什么会这么说？
近年来，由于电商平台成为重要销售渠道且品牌厂商供应链控制能力提升，&以购定产&的&商品预售&模式异常火爆，不仅iPhone手机在线销售这么玩，小米、乐视等国产厂商也这么玩。
这种&以购定产&的&商品预售&模式对厂商无疑是&有百利而无一害&。首先，成本控制了，不会造成生产浪费或商品积压；其次，占款减少了，由于预售需要买家先付款，厂商只需做好供应链就好，无需垫付自己有资金；其三，厂商自己的钱可以拿去&生钱&了，打造新产品也罢、投资理财也罢抑或炒股也罢。
总之，&商品预售&模式既解决了厂商销售的问题，还解决了厂商的资金问题。更重要的是，一些厂商如果再&耍个心眼&，给消费者&留一手&，那&商品预售&简直成了厂商的&提款机&。
为什么这么说？如果你知道定金不退，你还会参与&预售&吗？如果你知道&预售&的商品不享受&七天无理由退货&，你还会支付尾款吗？
猜对了，有些平台或厂商就是这么&运作&的。
上图是一家在天猫平台做&商品预售&的商品购买页面，价格实惠且底部提示&售后无忧&和&极速退款&。
看完之后，你是否会认为，你下单购买了该商品会和其他商品一样，可享受&七天无条件退货&或&退款&服务？
如果真这么以为，那你就大错特错了。不过，这也说明卖家的&小算盘&应该是打对了。&猫腻&到底出在哪里了呢？
如上图所示，当你用鼠标点击商品介绍页面的&预售规则&时，估计你就不会冲动下单了。核心&坑爹&要点有二：首先，定金一旦支付不予退还。其次，此商品不享受&七天无理由退货&。
从购买习惯来说，估计很多买家可能都不会注意到&预售规则&，更不会知道该类&预售商品&会是&定金付了不能退&、&商品买了不能退&。
那么，问题来了，如果不幸，你付了定金，又不想要了，咋办？或者你付了尾款，收到货后，感觉没图上看的好，又咋办？
你找卖家理论，他们会说，&这是天猫制定的规则，我们也没办法&，那么，问题又来了。
1、&定金到底能不能退？&
如果此定金是买卖双方协商一致达成的定金合同的话，那么，定金确实不能退，但是，如果卖方违约了，你可以获得双倍定金返还。
根据《担保法》第八十九条规定，买卖双方&可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。&
那么，该平台上的&预售规则&说明能构成&定金合同&或&定金条款&吗？仔细看该预售规则的第八款称：天猫国际预售商品，预售商品若带有&定金&或其他称谓或表述，其定义性质等同于&订金&，详情请见《天猫国际预售业务管理规范》。
问题又来了，首先，该处的&定金&二字到底是&订金&还是&定金&？如果是&订金&的话，卖方约定无条件不予返还，属于典型的&霸王条款&，严重侵害了消费者的合法权益。
其次，《天猫国际预售业务管理规范》到底是如何规定&订金&的？很不幸的告诉你，在&共七章、总计二十二条&的规则，居然没有&订金&二字。
不知道是卖家在跟买家&玩文字游戏&，还是天猫平台就是这么要求卖家的。
2、&凭什么不享受七天无条件退货&？
针对&预售商品&不能享受&七天无条件退货&的问题，天猫公关经理长征接受媒体参访时给出的解释是：&预售是消费者前期下定金，商家按照定单数量来安排生产，这个就属于以销定产，以销量来定产品，它的商品性质不同于传统的库存销售模式。&
那么，问题又来了，根据最新的消费者权益保护法，到底在什么情形下，消费者无法享受&网购七天无条件退货&呢？
根据消费者权益保护第二十五条的规定，&消费者定作的&、&鲜活易腐的&、&在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品&、&交付的报纸、期刊&以及&其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货&的不能享受七天无理由退货。
那&预售商品&到底属于上述那种情形呢？显然那条都不属于。至于天猫公关经理长征或天猫平台将&预售商品&划定为&特殊商品性质&，感觉有点&强词夺理&或&掩耳盗铃&了。
商品性质是商品本身的性质而不可能是&销售模式&。更重要的是，天猫平台上的卖家提示还不&显著&。
诚如前面配图所示，在预售商品介绍页面，并无直接的、醒目的关于&定金条款&及&不退货&的提示，而是需要消费者主动点击&预售规则&才能看到详情或规则说明，如果消费者没点，就根本无法了解上述两个&陷阱&。
那么，问题又来了，如果你不幸已参与了上述&商品预售&，交了定金未交尾款或交了全款对货不满意，你该如何维权呢？
首先，你可以跟卖家协商，其次，你可以跟天猫协商，如果卖家或天猫都对你&爱答不理&。
那么，你可以向工商部门投诉或者起诉卖家或天猫索赔。
可以支持你的理由有三：
首先，消费者权益保护法第二十条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。
其次，消费者权益保护法第二十六条规定，&经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者&且&经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。&
其三，消费者权益保护法第二十八条规定，采用网络方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供&安全注意事项和风险警示&。
针对此问题，上海市消保委有关人士在接受《新闻晨报》采访时表示，对于预售商品不分情况，一概不支持&七天无理由退货&，是明显的霸王条款。
在此，也希望工商总局能及时出手规范下各大平台的&商品预售&做法，明确能否退货以及定金条款提示更加直观、醒目、显著，同时，还希望各地消保委能针对商品预售霸王条款的消费者权益维护提供强力支持，不能只让厂商省钱又赚钱，而消费者只能&哭晕在厕所&。
(中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧&&邮箱：lijunhui.com)
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是这样，上周天猫拍了一个双11的酒店房间预售，100块。因为定的时间近春节了，卖家说要加钱，ok，然后又在店里拍了200块加价的钱。拍了加价后，卖家第一时间点了发货。各么我就多问了句，为什么现在就点发货，毕竟双11尾款都没付呢，房间还没预定成功。然后么，卖家就不高兴了，说了2次说不想要你就退款，我还很13的解释“我不是想退货，就想问问为啥这么早发货”——现在想想脾气真是太好了md后面卖家明显就是居高临下的态度说话，但他就是不解释我问的问题。这个事情闷了几天，很不爽，想想后面等付了全款（2000块）万一还有什么事情要沟通，卖家还这个鸟样子（对不起侮辱鸟了），更要不开心。长痛不如短痛，即使损失预售定金也要退。于是就联系卖家申请退款，呵呵，这个决定太英明了，卖家冷嘲热讽的，明确说100块定金退不了，还说“要是马云网个个像你这样退款马云就不要玩了”blabla
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直接说结果吧，卖家后来还是把加价的200块退了，但告诉我双11定金不退（我也是做好拿不到定金的准备的）。后来无意中，在房间预售的页面上看到“没入住或没预定100%退款”，心里又摈不牢了，给卖家留言问付了全款后是不是就可以申请全额退？你们猜怎么着？直接不理我了
内裤袜子砖家
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我订了香格里拉的酒店券，客服说如果到时候想要的日子订不到是可以全款退的
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我定了个电视机付了100，后来一看追评吓死了质量很差，就问了客服，售后倒不错，给我退了。
最近太平点
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一般可以呀 我拍过鞋子尺码错了 和客服一说立马给我退了
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对啊，当然可以全款退了，你有没定
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你可以付了尾款退全款的
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“海南燕归来旅游”大家长个心千万不要订这家，收了钱后极难沟通态度720度回旋大转弯，马云网买东西10多年了，也是碰到鬼了，第一次看到这样的。。@$#%。
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第2楼嚤迗輪恶魔王子
我订了香格里拉的酒店券，客服说如果到时候想要的日子订不到是可以全款退的
香格里拉我也准备买了
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第6楼阿笨猫猫
你可以付了尾款退全款的
难怪他们不理我了呢，不知道怎么答复我了。
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第4楼joycecy
一般可以呀 我拍过鞋子尺码错了 和客服一说立马给我退了
一般都是啊，有次买了2个加湿器其中一个试用过，我说就退那个没开封的，客服还说没关系都可以退。海南这家我是踩到狗屎了
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第5楼annsunsun
对啊，当然可以全款退了，你有没定
没付尾款，当然没定，卖家说“游戏规则就是这样，定金不能退，要是人人都像你这样马云都不要玩了”
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第4楼joycecy
一般可以呀 我拍过鞋子尺码错了 和客服一说立马给我退了
问题是碰到把自己当老爷的卖家了萨，而且目前来看他也没做什么可以投诉到淘宝的事。
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→ 2017双十一预售定金能退吗 双十一预售商品能退货吗
作者：佚名点击：0次评论：0次标签：
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类型：理财购物大小：61.0M语言：中文 评分：6.6
日双十一正是开始预售，许多朋友都已经付了定金了，各种精美的商品，有人可能付了定金后，对商品部满意，想退货，不知道能不能退定金，小编下面为您分析一下！2017双十一预售定金能退吗如果此定金是买卖双方协商一致达成的定金合同的话，那么，定金确实不能退，但是，如果卖方违约了，你可以获得双倍定金返还。根据《担保法》第八十九条规定，买卖双方“可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”那么，该平台上的“预售规则”说明能构成“定金合同”或“定金条款”吗?仔细看该预售规则的第八款称：国际预售商品，预售商品若带有“定金”或其他称谓或表述，其定义性质等同于“订金”，详情请见《天猫国际预售业务管理规范》。问题又来了，首先，该处的“定金”二字到底是“订金”还是“定金”?如果是“订金”的话，卖方约定无条件不予返还，属于典型的“霸王条款”，严重侵害了消费者的合法权益。其次，《天猫国际预售业务管理规范》到底是如何规定“订金”的?很不幸的告诉你，在“共七章、总计二十二条”的规则，居然没有“订金”二字。不知道是卖家在跟买家“玩文字游戏”，还是天猫平台就是这么要求卖家的。
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双十一预售商品 悔单不退定金也不7天无理由退货
中国宁波网
记者 孙美星
　　1.不退定金
　　2.不享受7天无理由退货
　　3.按规定时间支付尾款，超时关闭订单，不退定金
　　无需熬夜秒杀、预付一小部分定金就能预定双十一价格的商品&&今年双十一，淘宝天猫早早推出了这样的&预售服务&，受到众多网友追捧。但记者发现，购买预售商品有诸多限制：如一旦悔单预售定金不退，预售商品也不享受7天无理由退货服务等，这也引起不小的争议。
　　●预售现状
　　下单后定金退不了
　　为了早早锁定消费者，今年双十一天猫推出了商品预售服务，只要消费者在11月11日之前先预付部分定金来订购商品，到双十一当天再支付尾款，即可享受特惠价格，一般来说，预售商品价格比双十一当天还能再优惠10%。
　　不过记者发现，每件预售商品都附有详细的预售规则，消费者把鼠标移到定金下单窗口附近的提示窗，就能显示多达8条预售规则，对消费者来说有诸多限制。在天猫一家家纺专卖店，一款正在预售的羽绒被，价格是799元，预付定金是99元，预售规则中就规定：定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，定金恕不退还。此外，尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金不予退还。最重要的是，预售规则中还明确指出&预售的商品不支持7天无理由退货&，也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢是不能退货的。不仅仅是家纺产品，在服装、洗护产品、日用品等类目中，都有类似的预售规则。
　　●天猫回应
　　预售商品属于新消法的例外情形
　　对于预售规则，不少消费者认为是天猫店大欺客。有网友表示，&不是说网购商品都能七天无理由退货吗，虽然说买东西不是冲着退货去的，但少了这重保障感觉还是很不爽啊。&不少买家担心购物以后出现售后问题难以解决。
　　预售商品为何不支持7天无理由退货？对此，天猫给记者的回复是：&关于7天无理由退货，新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。我们的预售，是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式。同时，对于双十一的预售商品，我们不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显著的，因此完全符合新消法第25条的例外情形。&
　　天猫方面还表示：&除了预售模式比较特殊外，今年普通的双十一商品都是支持7天无理由退货的。&
　　在采访中，也有卖家表示，在不影响二次销售的情况下，预售商品收货后两天内可退换，不过运费需要买家负担。
　　&预售商品都是以销定产，根据订单数量来组织生产的，所以发货时间往往比双十一还要晚十几天。&博洋家纺的电商负责人介绍，本着从消费者角度出发的考虑，博洋的双十一预售商品到货后顾客不满意，如果不影响二次销售，可以退货，如果没发货就悔过，也可以退款。
　　●法官说法
　　有悖消法的立法精神
　　双十一预售商品不能享受&后悔权&，是否违法？象山法院民庭专审消费纠纷的法官表示，对于定金的问题，商家已经告知了预售规则，付了定金之后，不再购买商品的，视为消费者违反合同约定，卖家有权基于合同的诚实信用原则，不返回定金。这与普通商品的销售一致。
　　而对于预售商品不支持7天无理由退货的约定，该法官认为，这是有悖于消费者权益保护法的立法精神的，无论是否是预售产品，消费者在支付完消费款项之后，有权收到质量保障的商品或者服务，如果商品或者服务没有达到合理标准，就涉及侵权。
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