顾客反应冷淡时，营业员拿错商品给顾客应该怎样做

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-23 03:38 标签： 减少顾客排队等待时间
遇到不爱说话的顾客导购员应该怎样做
遇到不爱说话的顾客导购员应该怎样做
　　若是我们在服装店里面遇到了不是很说话的顾客，也就是沉默寡言型的顾客时，身为导购员的我们应当如何做呢?以下是百分网小编给大家带来遇到不爱说话的顾客导购员处理方法，以供参阅。
　　导购员遇到沉默寡言型顾客时的处理方法
　　导购员容易陷入的误区：
　　按照终端卖场的管理，在顾客一进门的时候，导购员一般都会立即上前接待。但通常情况下，导购员在接待顾客时，会犯以下错误：
　　①您好，需要我们帮忙吗?
　　②欢迎光临，请问需要样的产品?
　　③迎来到**专区，请问您需要什么价位的产品?
　　④您好，我是这里的导购员，您先看看我们这款产品，现在正在进行打折促销&&(此类最是让人感觉无力吐槽。)
　　面对导购员这样热情的接待，通常顾客的回答就是：&没事，我先随便看看。&或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时，可能只是转转，有合适的目标才会进行购买。
　　在她们没有发现合适的目标前，导购员直接就介入顾客的思考范围，上前推销自己的产品，毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此，在接待顾客时，这类话最好应该避免。
　　正确的做法应当如何呢?
　　给顾客15秒自由，给自己15秒思考
　　如果在顾客进店之后，导购员就直接上前与顾客进行交谈，势必会给顾客造成紧张感和压力，并把顾客给吓跑。(这点小编收到过不少读者反馈，曾有过此类经历)
　　因而，导购们最好给顾客15秒钟的时间，在这段时间里，导购员要与顾客保持一定的距离，仔细观察并分析顾客的表情，动作，一旦发现顾客一直盯着某件商品观看，或用手触碰，显得很好奇或很喜欢时，就需要导购员及时出现在顾客面前，与顾客展开交谈，并为进一步的销售做好准备。
　　这样做，既不会显得导购员比较唐突，同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时，在接下来与顾客的交谈中，导购员可以有针对性地进行引导，让成交更顺畅。
　　多说让顾客心悦的话，但要把握好度
　　在与顾客初次交谈时，把话说好是非常重要的。因为话说好了，让顾客愉悦，可以直接帮助到销售;说不好，就会影响顾客的兴趣，给顾客制造压力，降低顾客的购买欲望。
　　当然，想要说出的话打动顾客的心，让其产生深入了解的欲望，你可以这样说：&您真是好眼光，一眼就看中我们新上市的最新款，它的设计很适合您，相信您穿上一定会气质出众，我帮您拿出来试穿一下。&
　　当然，让顾客心悦的话有很多说法，导购员可以在一些话语中加一些程度词，例如&最&、&非常&、&很&等，对顾客的也同样不能缺少。这样说出来的话，才能吸引顾客的注意，顾客也不会拒绝。
　　总之，在初次接触顾客时，不说给顾客有压力的话，一方面可以增加销售的机会，另一方面还可以提升自己的销售业绩，卖出更多的产品。
　　虽然没有小技巧，但是这就是最简单的道理了。尤其是不爱说话的顾客，其实最不想被人打扰了，如果你一上来就是逼逼叨叨说个不停。那么，只能抱歉了!
　　服装店顾客流失的原因分析
　　1、导购员穿着打扮随意
　　导购员的衣着有时候会影响顾客购买服装的心情，因为服装店的装修、导购员的穿着，是服装店给顾客的第一个印象，穿着差、没品位的服装导购员，看起来会让顾客觉得不够，不会有好的服务，进而对服装店的服装产生怀疑。
　　2、导购员的油条与忽悠表现
　　很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的服装导购员，他们往往说话术像背书一样。客户是会有感受的，只是不说出来而已。面对客户，服装导购员只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万不要太过于油条与忽悠。
　　3、导购员的嫌贫爱富
　　有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住&进门就是客&的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
　　4、导购员没事乱用&总监打折法&
　　很多门店推销的时候，喜欢用&总监打折法&来吸引客户。不过现在很多顾客都知道这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答比较好。
　　5、导购员专业水平不够
　　导购员的专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。
　　6、导购员不是太过热情就是冷漠
　　有的店员认为自己店里的产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用&你买的起吗&的眼神看顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户快跑为妙。
　　7、没人打招呼，客人逛逛就走了
　　有些门店在培训的时候，告诉导购员别太热情跟顾客打招呼，让客户自己慢慢逛。其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引是有差别的，专业的导购员必须要具备专业的销售技巧和基本礼貌，让客户感到宾至如归，才是我们想要达到的目的。
　　8.、不懂客户的消费心理
　　服装导购员应该要了解客户的需求和消费心理，而不是 &老王卖瓜，自卖自夸&。导购员了解客户的需求和自身的产品优势，以优质的导购技巧来满足客户的需求，才是百分百的正确销售方法。
　　导购员职业技巧
　　A：沉默寡言型：等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提出一些柔和问题，如：&您喜欢什么产品?&再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。 B：谨慎稳定型：往往有点内行，善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。
　　C：犹豫不决型：对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。
　　D：冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。
　　E：豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。
　　F：容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。
　　G：爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话，如打断他(她)的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把拉回到生意上面来。
　　H：知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他：&您知道得真多!&边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。
　　I：顾虑重重的猜疑型：含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。
　　J：羞涩的腼碘型：这类顾客爱脸红，容易动摇。导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。
　　K：不服输的好强型顾客：这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以，导购员要分辨清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提出建议。
　　L：轻松闲逛型：这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的，导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。
猜你感兴趣：503 Service Temporarily Unavailable
503 Service Temporarily Unavailable营业员对顾客的态度，让我自愿，当着全体员工的面向她道歉_百度宝宝知道
&&>&&帖子详情
&精&营业员对顾客的态度，让我自愿，当着全体员工的面向她道歉
宝宝1岁10个月LV.18
我开了一个百货超市，经营粮油，蔬菜，水果，日杂，酒烟，小食品，等等日常用品。有三十几个员工，在不同的岗位上，都很认真负责自己的工作。我儿子21个月了，经常捣乱，调皮捣蛋的，有时他们也会帮我看会孩子，我平时也非常信任，感激他们的付出。
我这个人脾气不咋好，就拿今天发生的事说吧，我早上一进超市的大门，就闻到一股扑面而来的酒味。我就问白班领班怎么了，领班告诉我说，营业员早上补货的时候，弄碎了一箱酒。我当时就生气了，找来那个营业员，批评了一顿，小姑娘直掉眼泪，我脾气不好，但心眼不坏。我一看可能话说重了，给人整哭了，就让她干活去了。我也在办公室忙自己的事，看完报表后，打算回家了。
就在我要走的时候，看到了感人的一幕，一个顾客把一袋，袋装的酱油，撒在一个营业员身上了，顾客可能是没想到会这样，愣在那，那一刻没说话也没动。营业员连忙找来毛巾，给顾客搽溅到身上的酱油。顾客这会也反应过来了，连忙道歉。营业员一脸笑容的说没事，没关系的。原来顾客把钥匙顺手和酱油放一起了，钥匙上的小挂件把酱油袋弄破了。营业员蹲在那收拾货物，顾客站着挑物品，这袋酱油一点也没浪费。营业员弄了一身。
虽然算不上大事，这些个意外，在我这也经常发生，但我今天的体会，真的不一样。因为这个营业员，就是弄碎酒的那个，就是被我弄哭那个，就是她。我清楚的看到，她对顾客一脸笑容的时候，眼睛是红红的。因为她刚刚哭过。
领班安排人收拾，我回了家。但那一幕，却一直在我面前呈现。我做不到若无其事。下午交接班的时候，当时员工都在，也有在购物的顾客。我让领班把员工叫到门口的位置，当众表扬了营业员，表扬他拿顾客当上帝的态度，同时我也检讨了，自己的态度，顾客是上帝，但员工也是我的上帝。我当众给营业员道歉，也给所有员工道歉。我可能平时太强势了，所有人都一时间没反应过来，半天一片掌声，员工顾客一起鼓掌，还有人，大声叫好。我内心知道这些掌声，是因为我作为老板给员工道歉，顾客送给我的，可我更知道这些掌声应该属于我的员工们。
是他们让我的超市顾客盈门，是他们让我得超市红红火火，也是他们时时刻刻的付出，让我的超市在这个城市名声鼎力，是他们，对就是她们。今天所有的成果，都是他们好的服务态度，换来的，而我对他们态度却一直很强势，我必须反思，如果营业员拿我对他们的态度，对待顾客，超市会怎样……
[本文原创，图片来自网络]
楼主a李艾轩
宝宝1岁10个月LV.18
果果圆圆:终于成功了
楼主a李艾轩
宝宝1岁10个月LV.18
娟j:和气生财
楼主a李艾轩
宝宝1岁10个月LV.18
谢谢各位的鼓励
楼主a李艾轩
宝宝1岁10个月LV.18
幸福小乖?:支持你，这样的做法，以后生意火爆
楼主a李艾轩
宝宝1岁10个月LV.18
马小豆手工DIY:来了
扫码或保存
邀请好友扫一扫分享给TA或者销售的妙计_客户关系的妙计——先做朋友后做生意(2)_腾讯文学

我要回帖

更多关于 减少顾客排队等待时间 的文章

 

随机推荐