外贸销售中业务员需不需要对产品质量问题负责 - 出口交流 -
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(南通玻璃钢格栅及拉挤型材)
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外贸销售中业务员需不需要对产品质量问题负责
今天碰到一个客户，产品发之前拍照片，对方说看着不错，可以发货了。&&今天去要货款，跟澳大利亚的客户，我们做的Net 30 days。我承认这个付款方式很被动，但是我接触的澳大利亚客户基本上都是这种付款方式，澳洲本土客户我的顾客都说也是工程做完30天付款。
虽然我承认拍照片也只是局部拍一下我能看到的地方，有些地方我产品打包过后我也看不到，生产过程中我也尽到责任去工厂看一下产品。
但是发生这种客户嘴里说货物质量有问题（我已经要求客户去取证给我看了）， 业务员需要对产品质量不佳负责吗？工厂有权利扣除提成吗？
业务员对质量只能起到督促的作用我个人觉得。
(有CNAS、CMA、NVLAP资质 )
专业办理SASO、KUCAS、PVOC ...
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回复 #1 jaysuperpostman 的帖子
这个要看对于谁说，谁是谁负责。
首先对于客户来说，肯定是要你负责的，因为在你的手上下的订单，产品出了质量的问题，不是你负责谁负责，不找你找谁，他在你们公司都是你负责联系，对于他来说，你就是代表你们公司（你的公司产品出了肯定找你们公司，你代表你们公司，那就是找你，而且是你经的手，对你也比较熟，不找你才怪）。
对你来说，也不是自己负责，我只是一个做业务的，又不是负责生产和品检的，产品出了问题关我屁事，这个还要连累我要向客户道歉，影响客户对我的信任，损失贼大。客户还要天天找我，我该怎么办。
对于公司老板来说，产品出了问题，先拿出证据来证明是我公司的责任，没证据谁会承认。确认证据后是公司的责任，老板肯定会找你想办法，稳定客户，向客户解释。能不赔钱尽量不赔，能不退货尽量不退，能不换尽量不换。总之在外面大事化小，小事化了。这样你就会累的很，两边不讨好。对于生产和品检的相关部门就会小事化大。确认是谁的责任，先掉一顿，在扣奖金，反正要下面的人付出点代价。
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客户和你进行合作 当然你要负责 然后你在找工厂负责
(进出口代理-Robin.孟)
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当然要负责，对于客户来说，你就代表工厂。
而对于工厂来说，你既然拿提成了，你的工作不是去提升产品质量而是去了解客户对产品的要求。
如果客户能证明产品确实出现了质量达不到先前要求的情况，他要求补偿是很正常的。老板扣除相应的提成也是合理的。
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回复 #2 LCS_QQ 的帖子
我就是这个意思&&我是厂里的销售&&我做了我该做的事 负责中间的联系协调。产品质量销售只能去督促质检部门，在生产确认单上写上了要求并附上了图纸，质检部门就应该确保跟图纸及我的要求一样。客户收到货后说跟图纸要求的不同，销售有责任去沟通其他部门，但最后那个问责的不应该事销售吧。
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回复 #4 RobbinM 的帖子
我是工厂的销售代表，提升质量只能是我在客户有这个诉求的时候去跟工厂提出要求，具体最后的质量检验环节应该不归我销售负责，我已经将生产要求和图纸交给生产部门，生产和质检就应该对我的要求把关。客户收到货后说和图纸不一样，这个锅销售背不起。
提成是我拿的，销售的责任是开发客户，了解需求，按要求下单，对质量督促和提醒，安排出货，收回货款和处理未知的售后服务。我是我理解我作为销售该做的工作，我把东西卖出去了，我把预定的钱收回来了，我觉得工厂就该兑现相应的提成。
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要顶一下，支持支持，做个广告打扰了，国际货运出口，主要空运，海运和快递也在经营范围之内，主要做欧洲，非洲，南美等等，qq，如果有需要出口的朋友可以来加我询价，也可以做个朋友，我都会认真对待。
(进出口代理-Robin.孟)
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回复 #6 jaysuperpostman 的帖子
看来你们分工比较细，那确实你已经做了应该做的部分了，这个锅得让质检背了。
[ 本帖最后由 RobbinM 于
14:40 编辑 ]
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&虽然我承认拍照片也只是局部拍一下我能看到的地方，有些地方我产品打包过后我也看不到，生产过程中我也尽到责任去工厂看一下产品。&不知道其他人怎么看我从这句话就看出看来你并没有为你的客户负责，啥叫看一下，如果去工厂图了一个心理安慰或者推脱责任的话还不如不去，人家客户把他的或让你代理就是信任你，你就是去工厂转一圈，或者拍照局部拍一下，我不知道局部拍你有什么意义。任何错误都不可能责任在一方，多找找自己的不足吧！
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回复 #9 af822 的帖子
这位朋友 看你的ID 不知道你做外贸几年。
作为销售不是只为一家客户服务，一个月要走好几个柜子的情况下，你个人会有富余的时间把所有客户的每一件产品都仔仔细细检查一遍？这样子销售也可以把生产也承包了，自己做自己放心还。
我指的去工厂看也只能随机检查一下我能看到的成品还有对客户汇报进度。
(广州大顺发中俄、中越班列平 ...)
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回复 #1 jaysuperpostman 的帖子
你好，这个是工厂的问题 ，但是质量有问题了， 得和客户和工厂协商了。提成应该会有所减少，不过也要看你们家的老板了。 如果有货需要发到俄罗斯的话，希望能联系下我，我们是铁运到俄罗斯一手庄，价格实惠，班列稳定，安全便捷，小吴 & &
(广州大顺发中俄、中越班列平 ...)
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回复 #2 LCS_QQ 的帖子
分析的很明了。
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回复 #4 RobbinM 的帖子
如果销售把各项数据都已正确无误传达给工厂，工厂就是质量第一责任人，老板扣提成，只能问候老板！！但是这个屎盆子还是扣在自己头上，因为要去给客户擦屁股。
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回复 #10 jaysuperpostman 的帖子
如果你是想从更多人口中得到：“这和你没关系，工厂不应该扣你提成，你只是业务员货物质量是厂家的事，你已经尽职尽责了。”
[ 本帖最后由 af822 于
17:07 编辑 ]
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回复 #14 af822 的帖子
那我洗耳恭听你对这方面的高见，一个业务员每天来回在七八个客户之间，业务员本身怎么去对质量负责？你不是写了很多帖子吗，谈谈你的看法呗& &
我个人的见解是 业务员前期对质量起到督促工厂质检和生产作用，业务员对后期如果出现问题也只能起到客户和工厂之间沟通的作用。
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销售预测分析
11:35:32东奥会计在线字体：
　　2014年《财务管理》备考知识点：销售预测分析
　　【东奥小编】本篇文章介绍的是《财务管理》中的销售预测分析的概述。主要内容包括销售预测的定性分析法、销售预测的定量分析法。
　　销售预测分析的名片：指通过市场调查，以有关的历史资料和各种信息为基础，运用科学的预测方法或管理人员的实际经验，对企业产品在计划期间的销售量或销售额作出预计或估量的过程。
　　（一）销售预测的定性分析法
　　1.推销员判断法
　　(1)含义
　　又称意见汇集法，是由企业熟悉市场情况及相关变化信息的经营管理人员对由推销人员调查得来的结果进行综合分析，从而作出较为正确预测的方法。
　　(2)优点
　　用时短、耗费小，比较实用
　　2.专家判断法
　　(1)含义
　　由专家根据他们的经验和判断能力对特定产品的未来销售量进行判断和预测的方法
　　(2)分类
　　3.产品寿命周期分析法(其他预测分析方法的补充)
　　产品寿命周期是指产品从投入市场到退出市场所经历的时间，一般要经过萌芽期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
　　利用产品销售量在不同寿命周期阶段上的变化趋势，进行销售预测的一种定性分析方法。它是对其他预测分析方法的补充。
　　(二)销售预测的定量分析法
　　1.趋势预测分析法
　　(1)含义
　　趋势预测分析法也称作时间数列预测分析法。所谓时间数列(Time Series)就是指按照发生时间顺序排列起来的同一变量的一组观测值。
　　这种方法假设事物的发展具有一定的连贯性，一定的事物过去随时间而发展变化的趋势，也是今后该事物随时间而发展变化的趋势。
　　(2)常用方法
　　①算术平均法与加权平均法
　　②移动平均法及修正移动平均法
　　③指数平滑法
　　2.因果预测分析法
　　(1)含义
　　指通过影响产品销售量(因变量)的相关因素(自变量)以及它们之间的函数关系，并利用这种函数关系进行产品销售预测的方法。
　　因果预测分析法最常用的是回归分析法
　　(2)回归直线法(一元回归分析法)
　　注意：该方法在第三章第五节的资金习性预测法中讲授过，只不过此处的x是某与销售量有因果关系的驱动因素，而y是销售量。
　　①假设及原理：
　　假定影响预测对象销售量的因素只有一个，根据直线方程式y=a+按照最小二乘法原理，来确定一条误差最小的、能正确反映自变量x和因变量y之间关系的直线
　　②计算过程
　　先计算a和b
　　③预测销售量
　　带a、b的值入y=a+bx，结合自变量x的取值，即可求得预测对象y的预测销售量或销售额。
责任编辑：荼蘼
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微信关注东奥【原创】做企业销售预测的时候，我们需要从市场或者目标需求方获取什么数据和信息？ : 经理人分享
【原创】做企业销售预测的时候，我们需要从市场或者目标需求方获取什么数据和信息？
企业的销售预测是企业日常运营活动的依据，一个企业的运营的稳定性和均衡性程度，依赖于销售预测的准确程度。
销售预测是管理未来的活动，未来是不确定的。所以，我们的销售预测一般都是不准确的。那么到底是1%的不准还是99%的不准，这个数据的误差就把企业分成不同的级别，要么企业某有一种竞争对手和潜在的竞争对手无法超越的核心竞争力，比如处于行业垄断和寡头垄断的地位，对于在相对完全竞争的市场，企业都需要做到一定程度的销售预测准确率，或者高于行业水平，这样才不至于付出超额的运营成本，我们把销售的准确率分为：行业的销售预测的最高准确率（HIFA）、企业的目标预测准确率（HEFA）和企业可以接受的预测的准确率（AEFA）。这三者的关系，是由企业在行业中的位置决定的，但是一般来说，AEFA&HEFA.
HIFA=HighestIndust
HEFA=HighestEnterpri
AEFA=AcceptEnterpri).
现在说正题，我们企业在做销售预测的时候，要关注哪些数据和信息呢？下面是以一个专用化学品公司为例进行分析总结，若有别的行业不同的地方，欢迎讨论。
1、宏观分析：市场的规模，增长，集中度分析，企业在这个供求关系中的位置。不同的位置，不同的玩法。
这些信息和数据应该是由企业的市场部的行业分析人员分析好，定期分享给做销售预测调整的微观预测分析师。一般按照全球，北美和加拿大，EMEA、亚太区、中国等市场区域，甚至中国还需要跟详细的细分，也跟产品的销售全球化程度有关。
2、聚焦分析：现有的客户和潜在目标客户的单个客户的需求收集
这些信息由销售人员在跟客户一起工作的过程中，定期的，有意无意的收集回来的数据和信息，经过简单的加工，分享给微观预测分析师。
1）某个产品被多少个客户的成品使用?大概的成品和原材料的大概的比例。
2）这些成品销售的稳定性，占客户总销售额的比例和生命周期
3）历史的销售报告
4）客户的整体的预测和计划水平及对缺货的态度？
5）企业的产品是客户采购材料中属于日常、杠杆、瓶颈还是关键？
6）客户对包装破损，保质期延期、价格等的敏感性？
7）客户同企业的谈判地位孰高孰低？
8）采购人员的专业性？客观公正合理性？
9）企业责任销售的综合能力以及跟客户采购的关系。
10）客户的数量，即所有的企业的客户中，有多少人采购统一品项？
11）跟客户谈好的交货条件，是否唯一交货地点？
12）客户同时同几个供应商采购？比例？某一产品是否有替代品？
3、聚焦分析：主要的竞争对手的情况和潜在的竞争对手。
主要的竞争对手同企业的各种分析和比较，定性的定量的，竞争对手的战略规划等。时而跟随，时而超越，如果企业处于一个极度分散的市场，可以采取一种策略，就是自己赶紧修炼基本功，跑的比别人都快，最后发现，前后左右的找不到同行了，或者跟同行达成战略联盟，增加规模成本效应。
4、聚焦分析：关注替代品和跨界竞争
这些企业的战略，不管是只分析参考，还是拿来做决策的依据，微观预测和计划都要很清楚，这些会成为某些关键的影响因素影响我们的微观的销售预测的数据，以及我们最后的决策，各种计划。特别是当需要投资，或者短期的战略性备货的时候。
其中第二点是核心。也是花时间在95%以上的地方。
文|高文兰 Nancy Gao
高文兰，13年销售预测和供应链计划管理成功实践者，精准预测&计划理论和FPCR工作方法理论提出者。先后在多家知名欧美企业从事销售预测、生产计划、原材料计划，分销计划等工作。擅长销售预测管理中的数据收集，分析，跟踪和评估以及和供应链计划的协同、各类供应链计划的管理以及SCM各类系统设计。熟悉化工行业、电子行业以及快消品行业。华南理工大学项目管理硕士，IPMP C级，高级采购师。微信号:NancyGaoWenLan。
此文来源于上海大学需求链研究院，微信发表目的是为了专业知识的交流和分享，如需转载处请标明文章来源及原创作者。谢谢对知识共享的支持！吐槽专栏大家来找茬啦！ 如大家对这篇文章有更多的看法与意见，或者您对文章内容有不同的看法，或者您就文章主题有更高明的见解，或者只是觉得文章中有错别字或是用词不当，都欢迎大家来吐槽噢！大家可回复【文章名】+【您的看法和对文章的意见看法】至公众号聊天栏。小编会每个季度筛选出评论意见最精准！观点最独到的粉丝，并获得研究院开设培训课程的无条件优惠噢！回复“S”查看【S&OP销售与运营协同规划】系列文章回复“D”查看【需求预测与计划管理】系列文章回复 “100”查看【Ivy 谈预测系列】文章回复“库存”查看【供应计划与库存管理】系列文章回复“供应链”查看【供应链管理】系列文章回复“培训”查看【近期培训】回复“2015”查看【2015年培训计划】www.demand-chain.org.cn
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产品销量如何预测?
　　首批Apple Watch从4月10日开始接受网络预订，各大分析师都给出了自己的销量预测数值。那么这些数字是怎么算出来的呢？ 中国论文网 http://www.xzbu.com/3/view-6783856.htm　　―Clarke 　　销量作为衡量企业营收的重要指标之一，也是各大投资机构分析师研究报告的重要内容组成。分析师一般会为某类产品建立财务模型，运用回归分析法进行预测是常见的手段，也就是根据自变量和因变量的历史数据，来建立回归分析方程，从而计算出预测结果。 　　历史数据越充分，预测模型会越准确。这适用于已经上市多年的产品，比如发展成熟的汽车行业，在供应链各个环节和消费市场都有完整的调查和记录，便于分析师建立有效的模型并对其进验证。其中销量是因变量，影响销量的多个因素就构成自变量―这往往包含非常复杂的市场因素，包括产能、价格、需求量等。这些因素从不同方面影响着销量，对应着统计学上的多种模型。比如比亚迪新能源汽车2013年和2014年销量分别为3129辆、2.0972万辆，海通证券由此预测2015年的销量是7万 辆。 　　然而，Apple Watch是苹果公司进入的全新领域，没有任何历史数据可以参考，这为预测增加了难度，再加上苹果公司并未公布库存量，这让Apple Watch的市场反响更加扑朔迷离。尽管如此，各大分析师都给出了自己的预测，加拿大第四大银行BMO的分析师Keith Bachman认为，今年Apple Watch的销量将达到1900万只，而来自Piper Jaffray的分析师Gene Munster给出的估计则较为保守，2015年的总销量将为800万只。 　　分析师们首先要考虑的因素是行业趋势，智能可穿戴行业的增长意味着Apple Watch的市场基础。根据市场调研机构CCS Insight的统计，2014年可穿戴设备的销量是2900万部，到2018年会增长到1.72亿部，届时智能手表将占到这个市场的44%，而Apple Watch是否能成为这个市场重要的推动者，将直接影响其市场地位。比较已有智能手表品牌的业绩，如Pebble，也能间接预测Apple Watch的表现。 　　产能和出货量是影响销量的直接因素。凯基证券分析师郭明池号称预测最准的苹果分析师，因为他深入苹果供应链，所以能对苹果所发布产品及其销量做出相对精确的预测。早在今年1月，郭明池在其报告中称，Apple Watch将于2015年第一季度出货，预计首季度销量280万只。 　　透过市场调查可以了解消费者市场的需求。Munster一直以来都有在做关于消费者对Apple Watch购买意愿的调查，他抽取了1000个美国iPhone用户，长期跟踪之后，发现2013年9月，这些人中有10%对购买Apple Watch感兴趣，现在跌到了7%。 　　销量预测存在太多的不确定因素，所以对分析师来说，更重要的是不断根据变化的市场来随时调整变量，定期回顾分析模型的有效性，才能做出更为准确的预测。 　　《第一财经周刊》记者 林若茹 　　微博互动专区 　　陈亚军Jun：仲量联行这份《中国城市60强》排名，和2014年各城市GDP排名基本吻合。只看GDP扯淡的砖家天天没事做，赶脚《第一财经周刊》的排名更具说服力，毕竟是从多方面综合来排名 的。 　　RE：谢谢推崇。 　　zZ杂草Zz：@第一财经周刊，大家都在做免费的内容推送，这个时候你说要收费是不是说不过去啊？[来自一个被免费惯坏的用户的心声] 　　RE：我们很快也会有免费内容推出，到时怎么选看你自己喜好吧，长文章还是值得深阅读的。 　　江湖人称老谢：@第一财经周刊 说亚马逊在天猫开店，精英商店能在×丝消费的平台上站多久，我比较拭目以待！亚马逊这一步棋走得怎么样，值得探讨，也应该让时间印证…… 　　RE：是啊，先别急着判断。 　　黄小样很做作：@第一财经周刊 我只想问，为什么崔鹏这么年轻，这么帅，就是副总编辑了呢？ 　　RE：你真的不是崔老师的托吗？：）因为他上镜啊。 　　读者来信 　　负能量太多了 　　富大人，您好！ 　　非常冒昧地来信打扰，只是看了您在日的《第一财经周刊》中的文章《随便你们谁是歌王》，非常有感触，所以来信与您探讨。 　　首先申明，我看文字很少关注作者，我觉得吸引我的应该是文字本身，而不是作者，因此大多数情况下，我看完了文章并不知道作者是谁。但此次例外，因为您的个人信息留在了文末，正是在我阅读完了停下来思考的时候看到的，因此我第一次在阅读完了认真关注一下作 者。 　　看完您的文章，整个人都感觉不好了，于是停下来好好想了想，又从头读了一遍，才发现整篇文章满满的都是负能量，读完给我的感觉就是一句话：我对什么都没有兴趣，你们爱咋样就咋样！当然，每个人都有自己的爱好，有自己喜欢或者不喜欢的东西，您不关注电视剧，不关注综艺节目，这我理解，事实上我个人也不怎么关注的。 　　但是您在公开发行的刊物上，花这么大的篇幅，难道就是为了告诉大家您对这些事情不感冒，或者抱怨一下自己对生活没有激情？我想您不至于这么无聊，而读者可能也不太在乎您的兴趣爱好。那么，这篇文章的价值究竟何在呢？总不至于就是为了传递这种玩世不恭的负能量吧？ 　　个人水平有限，可能没能了解您文章的精髓。不过因为看完之后真的心情瞬间不好，所以才跟您念叨一下，算我发神经了。 　　祝工作顺利！ 　　谢谢！ 　　―黎明 　　RE：分歧看起来不少。比如什么是正能量？什么是玩世不恭？我要说的，不是对一切失去兴趣，而是对“水平有限的一出戏”的不耐烦。对比10年前，如今的不耐烦指数上升了。虽然时间不可避免地即将或者正在被浪费，但内心有了不情愿。不再是大手笔虚掷时光的人。这是一点这个阶段的感受。有很多人的确看一段文字，读一些书，喜欢从文中获得一些有用的讯息，或者希望有振奋感，不过，我写不来这样的，也不打算投其所好。最后，不必因为区区小事，“整个人都不好了”。
　　专业选择与就业 　　一财君，您好。自高中就是一财的忠实粉，但第一次写信提问。我是一名大二工科学生，由于国内的研究生考试提前，因此我们这些大二的学生提早纠结起来，纠结着报考什么专业，与此同时，发现自己真的有些脱离社会，我们渴望了解各类专业对应的行业情况，综合性格与现实判断自己是否真的适合某个行业。不知一财君能否在杂志中提及相关信息给予援助。谢谢！ 　　―Pearl 　　RE：这一点不用担心，我们会呈现丰富的行业信息。不过了解行业信息的目的，最好不要局限于确定考研方向噢。 　　表达一下 　　Hi Fu编辑，我妻子特喜欢你的文字，怎么个喜欢法呢？我订的杂志，每期到手她第一个要看，直接翻到最后就看那一页！那架势，俨然成为你的铁丝了。当然，我也喜欢看，不过我是从头至尾，看到最后才看。题外话，我订这杂志N多年了吧，我隐约感觉你是我本家，我姓“扶”，呵呵！加油！ 　　―扶祥银 　　RE：不是本家，不过差不多啦。多谢这份欣赏。不过感觉你是来秀恩爱的：） 　　一点意见 　　3月30日那期P32以《冰雪奇缘》为例，说美泰收益颇丰（内有提及今年1月的报道，我订阅了全年但邮局没补发），而在3月16日那期P80，却说美泰并未因《冰雪奇缘》而大赚一笔并导致授权转移至孩之宝。同一时间段同一家公司对于同一个授权IP的开发怎么在不同主题的报道中就成了不同结果？上些数据吧，不能一会儿东一会儿西忽悠人啊。―贝 　　RE：谢谢你的细心。今年1月《Elsa拯救了迪士尼》提到的授权给美泰是2014年的事情，3月16日的“商业就是这样”中提到的转移授权，发生在2015年春天。 　　物流问题 　　亲爱的一财君： 　　你好啊！我是武汉的一名毕业生。我不是经济学专业的学生，但长期看CBNweekly。我觉得它不仅讲述现今商业的模式，一些公司的长短板，也通过一些名人的创业经历去激励像我一样初出茅庐的人。对我来说，真是很大的帮助。我看到这个世界上正在发生什么事情，对于我来说有什么样的影响；我看到技术的创新带给行业的影响；我看到商业巨星对现状的分析和眼光。 　　每周花时间阅读它，理解它，我感觉好满足。去年CBNweekly涨价啦！对于我来说，是贵了很多。于是我萌生订阅的念头。我去了解了下订阅的情况：订阅一年399元，但是由于到武汉可能需要4至6天。作为一本周刊性的杂志，不应该让它在路上待得太久。我订阅它，不单单是因为它丰富的内涵，还有就是它的新鲜。我相信没有人会喜欢过期的杂志。所以请一财君考虑CBNweekly的物流状况，让每一个读者能快速收到，开心地阅读它，这样的杂志才能与时代接轨。 　　祝你越办越成功！ 　　―look 　　RE：谢谢你每周花时间阅读它、理解它。物流方面的很多事情并不受我们控制，你也可以考虑订阅电子版。 　　高考前夕的话 　　亲爱的一财君，你好！我是奋战在高考前线的高中生，已与一财君结缘四年。在紧张的学习之余能与如期而至的一财君邂逅实在是一大幸事。6月将至，理综很重要，阅读自己喜欢的书同样重要！初次来信有3个问题： 　　1.对于一些人关于涨价的疑问，我的理解是：白菜涨，房价涨，删减广告认真办刊的CBNweekly怎么就不能涨。 　　2.希望一财君多发表一些涉及学生的文章，读者里学生群体毕竟不小。 　　3.热衷于经济的我应如何判断自己适合哪个专业？望一财君能不吝赐教，最后，祝越办越好，也祝自己高考顺利！ 　　―Anancylxn 　　RE：直接报考经济类吧。至少大方向确定了。祝高考顺利。 　　本周我推荐 　　猫戏老鼠 　　图为英国一户人家的主人拍下他家猫调戏小鼠鼠的过程。小鼠内心是崩溃的。 　　推荐人：英国那些事儿 　　上榜理由：旋转跳跃我不停歇，喧嚣看不见，你沉醉了 没。
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