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“双十一”典型网购案例：订金或预售商品能不能退？
15:52:20南京日报
促销超售，商家不得单方面取消订单
市工商解读“双十一”典型网购案例，提醒消费者维权
双十一网购节的脚步越来越近，位于苏宁雨花物流基地仓库内的第五代智慧物流设备即将启用本报记者冯芃摄
昨天上午，市工商局与市电子商务协会联合召开2016“双十一”行政指导会。就规范“双十一”网络促销活动与苏宁易购、好享购物、途牛网等20家在宁电商企业和中央商场、金鹰国际、五星电器等10家大型购物商场共同签订联合倡议书。在指导会现场，市工商局同时公布了一批去年“双十一”期间典型网络消费纠纷案例并进行解读，为消费者提供网购建议。
促销期限需公布，促销价有始无终可投诉
【案例】市民刘女士在去年双十一当天在一家网络购物平台购买了一件标有“双十一促销价”的衣服，促销价为330元。双十一过后，她发现衣服售价仍为330元。电话询问客服得知，网店双十一促销第二天就结束了，“实际上双十一促销价格和平时并没有区别，感觉上当受骗了。”
【解读】市工商局市场处副处长仲余年回应说，对于网店这种随意公布促销价有始无终的行为，国家工商总局此前发布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》(以下简称《暂行规定》)明确，网络集中促销组织者必须在网站显著位置并以显著方式实现公示网络集中促销的期间、方式、规则等信息。如果促销活动没有明确的起始时间和特定规则，消费者可以投诉。
促销超售，商家不得单方面取消订单
【案例】抢到了心仪的商品，商家却以超售为由取消订单怎么办？在去年双十一的抢购中，市民孙女士就遇到了这样的烦心事。“我在当天一共下了十几单，其中期望值最高的一件外套让我最失望。”她说，下单半个多月都没有收到货，最后卖家通知她这款商品超售，单方面取消了订单。
【解读】 《暂行规定》对商家促销超售行为作出了限定：网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。仲余年解释说，对于电商来说，一方面需要增强销售预见性，合理确定促销商品数量，另一方面要从技术上把关，促销商品超售时在下单环节进行控制，“在实际销售中，一旦商品超售，必须第一时间做出提示。商家不得在订单形成后以超售为理由单方面取消订单。”
订金或预售商品不能退？商家这样做违规
【案例】在很多网店的双十一预售中可以看到“预付订金不退”或者“此类商品不能享受7日无理由退货待遇。”市民张女士去年双十一前在某化妆品网络旗舰店预付30元订购一套护肤品，双十一当天付尾款时由于商家不提供包邮，她提出退订商品。商家却表示，退订可以，但预付的订金不予退还。
【解读】 “商家的这种行为明显违反了国家相关规定。”仲余年说，《暂行规定》明确规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货，或通过增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。也就是说，在网购时，消费者遇到预售订金不退或预售商品不退的情况，都可以投诉。
网店好评如特别详细，买家下单要谨慎
【案例】市民陈先生前段时间在网购平台花400多元买了一款家用吊顶。可当他拿到货时发现实物与网上图片大相径庭，做工瑕疵比较多。“当时之所以选择这款吊顶，是反复对比了多个网店好评率和买家评价。”他说，没想到评价这么好，货却这么糟。
【解读】 “辨别网店是否有刷单或者刷信用嫌疑并不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。”仲余年提醒消费者，一款商品的网购好评实际上都是大同小异，写得越具体、图片配得越好看，买家就得多留个心眼，下单要谨慎。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的问题，拍摄太过专业的图片进行评论。
(责任编辑:八雨)
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故乡的标点“双十一”预售已付“定金”，反悔不想买定金能否退还“双十一”预售已付“定金”，反悔不想买定金能否退还四川文典律师事务所百家号“双十一”即将到来，各大电商摩拳擦掌，“双十一”预售如火如荼，预售商品具有一定的折扣，比如先缴纳定金50元，双十一当天则能翻倍抵用100元……这样的优惠折扣，作为商家营销策略，消费者定是趋之若鹜。 想必大家在选购预售商品的时候看到过“立即付定金”这样的字样。 消费者若在“双十一”活动期间不想购买已经付款的商品，已经缴纳的定金是否能退还呢？相信很多人并没有仔细思考过这样的问题，而根据《天猫预售业务管理规范》第十二条【定金管理】第三款定金规则：支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为费卖家责任的，定金均不退还。 下面，文典律师就定金的法律效力向大家做简要介绍，欢迎阅读。“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。签合同时，对定金必需以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。简而言之，定金若是给付方违约，则不能退回；反之，就能退回，并能要求双倍赔偿。最后，文典律师温馨提醒：面对“双十一”铺天盖地的价格优惠，消费者肯定已经迫不及待，在大额优惠面前，一定要保持理性，特别是在预售商品一列，希望大家理性对待，以防不想购买无法退款。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。四川文典律师事务所百家号最近更新：简介:用专业法律知识帮你解决生活中的法律问题作者最新文章相关文章“双十一”预售后遗症出现 不退预付定金不支持7天退货
今年“双十一”，你买的预售商品到货了吗？据了解，此次天猫“预售”模式集聚了相当高人气，然而疯狂“预售”后，一系列问题陆续浮现，引发热议。本报热线近日接到多起投诉，反映“双十一”预售商品定金不退，不支持7天无理由退货等问题。市消保委表示，今年是《新消法》正式实施后的首个“双十一”，天猫预售商品不分情况、一概不支持“七天无理由退货”的做法，明显属霸王条款。预售商品竟然不退定金市民罗小姐是一名V4三钻的骨灰级买家，参加过多次“双十一”抢购。今年推出的“支付定金”预售，让她眼前一亮。“当时，天猫给了我会员的优先选购权，说是能提前选好，付定金，11日当天只要付尾款，不用守着电脑抢了。”考虑到支付渠道拥堵的情况，罗小姐在11月4日就选购了优衣库旗舰店的一件女式羊绒衫与罗莱家纺的四件套，并支付定金135元。当天下午，罗小姐对“冲动消费”感到反悔。“我马上联系了两家客服，咨询付了定金后不想买了怎么处理。”据她表示，罗莱客服不久后回复称月底会统一处理，优衣库始终没有答复。11月11日当天，罗小姐一时忙碌，也没有支付尾款。原以为这次抢购就平淡落幕，不料，11月13日优衣库客服突然发来消息，称“定金不退”，并表示，根据活动规则，若买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。“我后来才在页面上发现一行小字说明不退定金，消费者很难注意到。”罗小姐气愤地表示，客服应明确告知这项规则，这样她也不至于白白损失。据悉，像这样不退定金的案例还有不少。价高并不享“无理由退货”第一次参与购物狂欢的梁先生也遭遇堵心事。“双十一”前，他兴冲冲交了定金购买华为荣耀6手机。结果，付了定金的产品不支持“七天无理由退货”，而“双十一”当天购买的倒可以。“预售的价格高，还不能退货，让人想不通。”梁先生愤愤不平。无独有偶。11月9日，岑小姐交了200元定金提前选购两件冲锋衣，每件价值达1329元。据商户优惠券显示，订单满2000可以减200，到了11日，岑小姐发现自己的订单并没有享受到优惠。交涉中，她得知预售商品不能参加店家优惠，更郁闷的是，预售商品还不能取消订单，也不支持7天无理由退货。“我不明白，衣服是批量生产的，当时也没有发货，为何就不能取消。而且，收到衣服后，如果不适合也不能退吗？”陈小姐实在想不通。采访中，不少市民表示，“预售商品不支持7天无理由退货”明显有悖于《新消法》的规定。
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Copyright & 1998 - 2018 Tencent. All Rights Reserved双十一“预售”：想退定金或退货的看过来！
稿源：李俊慧博客
天猫11.11购物狂欢节开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元！
&双十一&火爆销售已经上演，天猫及卖家们的喜悦，已经溢于言表。作为普通消费者，你到底占没占到便宜、能不能"笑到最后"，就要看你是否有没有仔细看商品页面或销售规则了。
如果你没仔细看，就满心欢喜的参与一些商品预售或支付尾款了，那你要小心了，你半个月后拿到货，可不是想退就能退的。
为什么会这么说？
近年来，由于电商平台成为重要销售渠道且品牌厂商供应链控制能力提升，&以购定产&的&商品预售&模式异常火爆，不仅iPhone手机在线销售这么玩，小米、乐视等国产厂商也这么玩。
这种&以购定产&的&商品预售&模式对厂商无疑是&有百利而无一害&。首先，成本控制了，不会造成生产浪费或商品积压；其次，占款减少了，由于预售需要买家先付款，厂商只需做好供应链就好，无需垫付自己有资金；其三，厂商自己的钱可以拿去&生钱&了，打造新产品也罢、投资理财也罢抑或炒股也罢。
总之，&商品预售&模式既解决了厂商销售的问题，还解决了厂商的资金问题。更重要的是，一些厂商如果再&耍个心眼&，给消费者&留一手&，那&商品预售&简直成了厂商的&提款机&。
为什么这么说？如果你知道定金不退，你还会参与&预售&吗？如果你知道&预售&的商品不享受&七天无理由退货&，你还会支付尾款吗？
猜对了，有些平台或厂商就是这么&运作&的。
上图是一家在天猫平台做&商品预售&的商品购买页面，价格实惠且底部提示&售后无忧&和&极速退款&。
看完之后，你是否会认为，你下单购买了该商品会和其他商品一样，可享受&七天无条件退货&或&退款&服务？
如果真这么以为，那你就大错特错了。不过，这也说明卖家的&小算盘&应该是打对了。&猫腻&到底出在哪里了呢？
如上图所示，当你用鼠标点击商品介绍页面的&预售规则&时，估计你就不会冲动下单了。核心&坑爹&要点有二：首先，定金一旦支付不予退还。其次，此商品不享受&七天无理由退货&。
从购买习惯来说，估计很多买家可能都不会注意到&预售规则&，更不会知道该类&预售商品&会是&定金付了不能退&、&商品买了不能退&。
那么，问题来了，如果不幸，你付了定金，又不想要了，咋办？或者你付了尾款，收到货后，感觉没图上看的好，又咋办？
你找卖家理论，他们会说，&这是天猫制定的规则，我们也没办法&，那么，问题又来了。
1、&定金到底能不能退？&
如果此定金是买卖双方协商一致达成的定金合同的话，那么，定金确实不能退，但是，如果卖方违约了，你可以获得双倍定金返还。
根据《担保法》第八十九条规定，买卖双方&可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。&
那么，该平台上的&预售规则&说明能构成&定金合同&或&定金条款&吗？仔细看该预售规则的第八款称：天猫国际预售商品，预售商品若带有&定金&或其他称谓或表述，其定义性质等同于&订金&，详情请见《天猫国际预售业务管理规范》。
问题又来了，首先，该处的&定金&二字到底是&订金&还是&定金&？如果是&订金&的话，卖方约定无条件不予返还，属于典型的&霸王条款&，严重侵害了消费者的合法权益。
其次，《天猫国际预售业务管理规范》到底是如何规定&订金&的？很不幸的告诉你，在&共七章、总计二十二条&的规则，居然没有&订金&二字。
不知道是卖家在跟买家&玩文字游戏&，还是天猫平台就是这么要求卖家的。
2、&凭什么不享受七天无条件退货&？
针对&预售商品&不能享受&七天无条件退货&的问题，天猫公关经理长征接受媒体参访时给出的解释是：&预售是消费者前期下定金，商家按照定单数量来安排生产，这个就属于以销定产，以销量来定产品，它的商品性质不同于传统的库存销售模式。&
那么，问题又来了，根据最新的消费者权益保护法，到底在什么情形下，消费者无法享受&网购七天无条件退货&呢？
根据消费者权益保护第二十五条的规定，&消费者定作的&、&鲜活易腐的&、&在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品&、&交付的报纸、期刊&以及&其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货&的不能享受七天无理由退货。
那&预售商品&到底属于上述那种情形呢？显然那条都不属于。至于天猫公关经理长征或天猫平台将&预售商品&划定为&特殊商品性质&，感觉有点&强词夺理&或&掩耳盗铃&了。
商品性质是商品本身的性质而不可能是&销售模式&。更重要的是，天猫平台上的卖家提示还不&显著&。
诚如前面配图所示，在预售商品介绍页面，并无直接的、醒目的关于&定金条款&及&不退货&的提示，而是需要消费者主动点击&预售规则&才能看到详情或规则说明，如果消费者没点，就根本无法了解上述两个&陷阱&。
那么，问题又来了，如果你不幸已参与了上述&商品预售&，交了定金未交尾款或交了全款对货不满意，你该如何维权呢？
首先，你可以跟卖家协商，其次，你可以跟天猫协商，如果卖家或天猫都对你&爱答不理&。
那么，你可以向工商部门投诉或者起诉卖家或天猫索赔。
可以支持你的理由有三：
首先，消费者权益保护法第二十条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。
其次，消费者权益保护法第二十六条规定，&经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者&且&经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。&
其三，消费者权益保护法第二十八条规定，采用网络方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供&安全注意事项和风险警示&。
针对此问题，上海市消保委有关人士在接受《新闻晨报》采访时表示，对于预售商品不分情况，一概不支持&七天无理由退货&，是明显的霸王条款。
在此，也希望工商总局能及时出手规范下各大平台的&商品预售&做法，明确能否退货以及定金条款提示更加直观、醒目、显著，同时，还希望各地消保委能针对商品预售霸王条款的消费者权益维护提供强力支持，不能只让厂商省钱又赚钱，而消费者只能&哭晕在厕所&。
(中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧&&邮箱：lijunhui.com)
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双十一即将来临，你还准备熬夜抢购清空购物车吗？　　为了不让买家熬夜抢购，商家齐刷刷地开启了预售模式。也就是说，你只要先少少的交点钱，等打折当天，你就有优先购买权，以此来避免，好东西被抢光了的尴尬。　　可是，虽说预售商品的价格优惠，但问题也随之产生。Q1、先付定金但不能立即发货？　　在网上看中了一款皮夹克，但商家到“双十一”前都只收定金无法购买。直到“双十一”付完尾款，十天之后才发货，等衣服到手的时候，天都冷了，皮夹克肯定也穿不了了。随后小编在网上随机查询了几家预售商品的电商发现，在本应“立即购买”的位置显示的为“立即付定金”，而发货时间也都为7—10天内不等。Q2、定金交后不退，买了不能退换？　　虽说买家只要支付一定比例的定金，就可以在“双十一”活动当天付尾款，以优惠的价格买下商品，不用担心抢不到商品。但值得注意的是，在预售规则中规定：一是定金付款后，申请退款如判定非卖家责任，定金恕不退还；二是预售商品不支持7天无理由退货。而点击立即付定金后，必须点上“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法确认下一步付款。也就是说，要想图便宜，就没有消费者权益……　　小编提醒大家，在参加预售活动时，一定要注意“订金”和“定金”一字之差。定金　　从法律上讲，“定金”具有一种担保性质，如果接受定金方发生违约行为，则需要将定金双倍返还，而如果支付方违约，则无权要求定金返还。订金　　“订金”不是一个法律概念，在司法实践中一般视为预付款，作为预付款，无论是消费者还是销售商的原因，使买卖未能实现，所交“订金”都应返还。　　最后，小编要劝小伙伴们一句，双十一要到了，买东西前都谨慎点吧啊！
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