商业写作第一步：好好说话，说清楚3 months ago1收藏分享举报文章被以下专栏收录考拉看看商业财经写作课{&debug&:false,&apiRoot&:&&,&paySDK&:&https:\u002F\u002Fpay.zhihu.com\u002Fapi\u002Fjs&,&wechatConfigAPI&:&\u002Fapi\u002Fwechat\u002Fjssdkconfig&,&name&:&production&,&instance&:&column&,&tokens&:{&X-XSRF-TOKEN&:null,&X-UDID&:null,&Authorization&:&oauth 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，写日记，写你想写的\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E每个人小时候都写过日记，但是都写得很痛苦。对于小朋友而言，日记是一项作业，它并不有趣。老师只是单纯地安排作业，又只看结果，不讲过程。这种理念，导致了许多小孩子为了写而写，为了好而好的标准式日记，甚至有小朋友每天都在扶老人过马路。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这几乎是一种压抑天性的做法。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我小时候写过一篇作文，用流水账的形式记录了某一件事情的经过和结果，老师说这样不行。然而，从今天来看，我反而认为写一些流水账是必要的训练。一个人如果连流水账都记录不好，还写什么精彩文章呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E日记本来就没有好坏之分，流水账的叙述是对观察力的培养和时间逻辑的梳理，并不是一无是处的。现在，我在写商业财经图书，有时候会想到去创造一些高级的概念、观点或语句，显得很有水平的样子。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但每当有这样的念头的时候，我会提醒自己，忠实于自己，忠实于自己的写作欲，拒绝刻意，拒绝过度思考带来的尴尬和不适应。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E把自己想的，或者说出来的，用文字翻译出来，这中间需要转化，需要训练，这是最基本的，是人类的天性。小时候看《红楼梦》，里面的人一言不合就吟诗。因为那时候不懂欣赏（现在也不懂欣赏），就感觉特别不好看。现在往里看，林黛玉她们吟诗就像在玩游戏一样。写作也应该是这样，应该是小孩的一种游戏。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E二 写新闻稿\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E新闻稿（此处以都市报记者为准，主要指日常新闻稿件，调查稿、特稿不算。）的写作，训练了我在三大方面的能力：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第一，凡事问一个为什么。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们常说新闻性，讲的无非就是新闻是否够大，够劲爆，能引起多大的社会关注。狗咬人不是新闻，就不要写狗咬人那样无关痛痒的琐事。新闻的由头要有足够的分量，才能称之为新闻。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为什么要写这个事情？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这件事情为什么很重要？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这件事情为什么能够让你和人家抢版面？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一件事情值不值得写，这是一种判断力。一个素材，是否适合放在某个位置，是一种匹配能力。这和穿衣搭配的道理一样。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第二，新闻小标题训练人抓重点的能力。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E小标题其实不是一个好东西，我看国外的新闻报道也没有像我们这样，写两段就是一个小标。可能中国人过得太匆忙了吧，而且又喜欢总结。从阅读上来说，我认为真正的好文章一定是行云流水的，小标是一种阻碍。这可能和女生穿不穿内衣是一个道理。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但小标题的好处是什么？它会帮作者理清整个文章的写作要点，方便作者后期发挥，使作者写起来很轻松。同时，这就解决了记流水账里面没有中心，言之无物的问题。我认为，小标是一个过渡性的工具，可以用，但是不要依赖。最终，还是要达到自由的境界。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第三，快速写作的能力。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有人说，写作应该慢慢来，一字一句地雕琢，这没有错。但是，好多作者容易陷入堵笔的状况，明明感觉知道写什么，但无法快速地在脑子里编织并且输出。快速地在脑子里修建渠道输出内容，也是一种能力，而且在熟练之后，它是可以提高一定速度的，并不会影响质量。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E新闻讲究快速，最好第一秒出炉。就算是第二天才报道的报纸，也要求记者有快速反应，快速写作的能力，半小时写一两千字的新闻稿也是常有的事，而且要求要素齐全，行文规范有亮点。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E而正是因为太快，使得记者写出的稿件没有美感可言，大家没有时间去雕琢，而且因为新闻价值（新鲜性、重要性、趣味性、显著性、接近性）比优美性更重要，而真实性和时效性更是新闻的生命，所以很多新闻也不太需要美的雕琢。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一个想把文章写美的人，就不要在新闻里呆太久，那样会毁了你的文字。具体来说，新闻的模版是比较固定的，因此个人创作不多。由于讲求时效性，所以对用词不讲究，久而久之，词汇量就少了。质量高的新闻稿产量不高，创新文章也找不到现实接受的版面，调查报道也不是那么普遍。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E相较于新闻而言，质量好的文章比较多的在杂志上可以找到。许多新闻记者文笔一般，很可能是“职业病”。但实际上，这些笔杆子在进入这个领域时，都是比同龄人写作能力和水平更强的人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E三 写商业图书\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E客观\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E新闻总在说客观性，但是我客观地说，新闻是没有客观性的，尤其是财经新闻。相较而言，图书反而会客观得多。文字本来就像生命一样，有起有落，整体是稳定的，细水长流。图书的时间轴拉得长，因此说的话也多，可以涵盖正反面，对于抓重点，求爆炸点的需求没新闻那么旺盛。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E通常，即使图书中有些夸大赞美的话，也是对以前经验的提炼和累积，是一种比较温和中立的美化。许多关于资本市场的财经报道，刺激度非常强。比如，某个上市公司有利好消息了，新闻一出，股民受到直接刺激，股票就涨了。但图书很少这样，没有哪家公司因为出了一本书而股票疯涨的。新闻是短期效应，图书是长期效应。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当然，图书的周期长，也有较大的劣势。速度慢，出版慢，稿费就慢了。所以，没有多少人能够靠写书养活自己。但是，我所说的图书写作，不是通常的文学创作，不是小说、散文、诗歌，也不是心灵鸡汤。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E商业写作，的确也需要大量的创作，也要比拼文学功底。但是，商业写作是有章可循的，它不是天马行空的想象和编织，而是更讲求“证据”和思想。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E思考力\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E还是用记者来做对比，新闻是不需要太多思考的，事实就摆在那里，思考再多也只是陪衬。只有当新闻价值不够强的时候，才需要陪衬的帮助。当然，很多新闻都离不开陪衬。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E然而，由于时效性的限制，新闻的思考内容通常不会太深入，都是各家之言的一种罗列和组合，这只是思考最最初级的步骤。另外，记者几乎不会发表自己的观点，因为要遵循客观性。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E图书就不一样了，图书需要思考，而且有比较充足的时间留给作者思考总结提炼和表达。不过，思考力也不是说来就来的，它需要知识和资料库的积累，需要长时间地思考训练。可以说，思考力是一个商业作者的长期课题，这是一个商业写作者区别于其他作者的核心竞争力，训练的方法可以今后单独谈。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E翻译\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E商业图书写作经常需要做的，是将吸收到的资料（通过采访获取，或者权威信息、事实）进行转换，同时将吸取和学习到的知识升级包装，以更好的语言、逻辑和形式出现在市场上。可以认为，这是一种翻译工作，要做到好看有用，得到更多的人欣赏。翻译讲究的信、达、雅，适用于商业图书资料的整理和重新叙述。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E尤其是现在，作者面前往往有海量的资料，整编和重述能力非常重要。我在本科学英语的时候，常常练习一道听力题，就是听三遍短文之后，用自己的话复述出来。每个人复述的肯定不一样，有的好，有的只能算过得去。商业图书写作的“翻译”，也是如此。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E万物生长\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E图书的制作周期、存留程度都比较长。现在很多书出版后很快就会被市场淹没，但是经典的书还是会在市场上流传，尽管少之又少。在经典的书上，你可以在上面看见其现在、未来和过去。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E图书是一种最贴近生命的产品，对于写作的人来说，是可以去栽种培养图书的，它并非一动不动。就像播种一样，从第一个字开始，你可以看着它开枝散叶结果实，能够近距离的观察它，理解它。虽然周期很慢，但是从一颗种子到一棵树的结果，到最后它可能也是给你带来更多的变化和惊喜。图书写作是有期待的，是一个生命成长的过程。你要懂得宽容，也要学会争取，有欢乐，有悲伤，也有平淡。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EPs，两个写作者常犯的毛病\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1，语句不通。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E很多时候，语句不通是因为不会断句。有的写作者想得清楚，一写出来就逻辑混乱。我刚做记者的时候，编辑老师就对我说，自己写的稿子，写完自己读三遍，找问题，这个习惯我保持得较好。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有的作者问，你写完稿还会通看一遍吗？（一本书12万字）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我的回答是，写完谁还会去看？先交稿，玩几天再说吧。但是我有信心，在写稿的时候已经来来回回读过好多遍了，再不好也不会离谱。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E改掉说不清楚话的毛病，理顺逻辑，拒绝口头语。这是读三遍需要解决的问题，只是有的作者习惯如此，查不出问题在哪。所以，这个过程是和自己抗争的过程，一定要自我反抗。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E刚开始写作，不求达到文字开花的地步，但一定要把事情表达清楚。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E记住，把话说清楚，是对自己最基本的证明，是对读者最基本的尊重。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2，心花\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有的写作者经常写着写着就发散开了，越走越远，又或者这也想写，那也想写。面前的路很多，不知道该怎么向前一步。这时候，你要大胆迈出去，闭着眼睛也要踏出去试试，也许就是最好的那一条路。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在文章的每个分支，都有一些精致的想法，每个小部分都有很好的亮点，追求每一句话都是干货。但最后却写不出一个完整小标，也缺少整体连贯性，形成了一种“不到最后看不到成果”的结果。“下了一盘很大的棋，最后却收不拢”。写作就像人生，有时候不要太为难自己，要学会包容自己，如果每个字都在使力，会让人感到很累。不要过辛苦的人生。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有的写作者，这里写一段，那里写一段，永远都填不满“坑”，每个人思维方式不一样，只要了解自己，控制住自己就行了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有的作者，写作的时候不断有新的想法冒出来，搞得自己不知道如何是好。可怕的是，新想法也只是一个雏形，不仅无法成形，还干扰了写作思路，走许多冤枉路。这时候，就要勇敢舍弃，学会判断哪些想法是不可能实现的，或者是多余的，不值得花费太多心思去琢磨的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对于初学者来说，最好在确定框架之后，就按照框架走，除非走不通了，再想其他路线，或者有更成熟更优的路线，可以替换。其他情况，就不要东走西走，发散思维了。先学会走路，再跑再飞也不迟。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E此外，与写作有关的资料文档可以有几个分类存储，每个小标相对应存储更方便管理和理解，这是一种减轻心理压力的方式方法。资料堆积太多有时是一种打扰，卷面整洁度会影响写作速度。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E扫二维码，关注更多考拉看看！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca 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Date(&T02:11:49.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&collapsedCount&:0,&likeCount&:1,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\u002Fpic2.zhimg.com\u002Fv2-27711bda27d10ba0fb860a3d5d2fe66b_r.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&reviewers&:[],&topics&:[{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&商业&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&写作&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&财经&}],&adminClosedComment&:false,&titleImageSize&:{&width&:1024,&height&:626},&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&column&:{&slug&:&koala-can&,&name&:&考拉财经写作课&},&tipjarState&:&inactivated&,&annotationAction&:[],&sourceUrl&:&&,&pageCommentsCount&:0,&hasPublishingDraft&:false,&snapshotUrl&:&&,&publishedTime&:&T10:11:49+08:00&,&url&:&\u002Fp\u002F&,&lastestLikers&:[{&bio&:&至死抵抗邪魔外道。头像本人，我长这么丑应该不会有人点开看的。&,&isFollowing&:false,&hash&:&f050bfbfbd389&,&uid&:511800,&isOrg&:false,&slug&:&wan-ai-mei&,&isFollowed&:false,&description&:&宗教信仰：佛教。最不擅长强势控局以及吵架。&,&name&:&弥啊弥啊&,&profileUrl&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Fpeople\u002Fwan-ai-mei&,&avatar&:{&id&:&v2-deefb17ed093d&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false}],&summary&:&一 ，写日记，写你想写的 每个人小时候都写过日记，但是都写得很痛苦。对于小朋友而言，日记是一项作业，它并不有趣。老师只是单纯地安排作业，又只看结果，不讲过程。这种理念，导致了许多小孩子为了写而写，为了好而好的标准式日记，甚至有小朋友每天都在…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:null,&next&:{&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&titleImage&:&https:\u002F\u002Fpic4.zhimg.com\u002F50\u002Fv2-8cc28bdbcb1bc87e42deccdfe57e162b_xl.jpg&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&topics&:[{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&管理书籍&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&组织管理&},{&url&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Ftopic\u002F&,&id&:&&,&name&:&企业管理&}],&adminClosedComment&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&excerptTitle&:&&,&author&:{&bio&:&考拉看看联合创始人、签约财经作者&,&isFollowing&:false,&hash&:&6c3b5bedac8d92d40a1effdaeb915aae&,&uid&:288000,&isOrg&:false,&slug&:&xiongyuejia&,&isFollowed&:false,&description&:&自由&,&name&:&熊玥伽&,&profileUrl&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Fpeople\u002Fxiongyuejia&,&avatar&:{&id&:&v2-6acfa2dd138491dcfcbf&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false},&column&:{&slug&:&koala-can&,&name&:&考拉财经写作课&},&content&:&\u003Cp\u003E《管理百年》\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E作者：斯图尔特·克雷纳\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第1章 时间，市场的王道（）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第2章 技术，给效率插上翅膀（）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第3章 组织，井然有序的群体（）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第4章 人，才是未来 （）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第5章 战争，管理思想的引爆点（）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第6章 营销，触动市场的脉搏( )\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第7章 战略，高瞻远瞩的力量（）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第8章 戳穿管理的泡沫 （）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第9章 追求卓越的冒险（）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第10章：权力的新平衡()\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第11章 新的管理世纪\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E笔记：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一，前言，第一章，第二章\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E克雷纳：企业再造在两方面取得了成就。首先，它鼓励管理者们重新考虑一个棘手的问题：\u003Cb\u003E如何最好地组织自己的公司。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E其次，它促使企业按生产流程来组织，不再按职能分工来组织。\u003C\u002Fb\u003E它打破了职能型组织的内在僵化，意义重大。而所带来的麻烦是，企业再造打破了一种僵化形式，又以另一种僵化形式取而代之。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E克雷纳注意到，“大多数流行的管理现象，寿命都是有限的。它们就像方向出了错的‘飞毛腿’导弹，‘嗖’地一下就从企业雷达上消失了。”这并不是说每一种管理趋势都稍纵即逝。\u003Cb\u003E有些趋势跟更强大的历史力量挂上了钩，寿命也得以延长。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E人性化管理就是这样一种持续前进的趋势。\u003C\u002Fb\u003E以当今之标准来看，管理领域中一些早期的传奇性人物可谓相当残酷。“如今，对以搬运生铁为业的人来说，首先的要求就是蠢笨迟钝，心智如牛。“弗雷德里克 泰勒曾经写道。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E因为人笨，他必须接受一个比自己更聪明的人按照这门科学的原理来训练他养成工作的习惯，这样才能成功。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对泰勒而言，施密特那样的“人”，就是给工业提供原料用的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E亨利 福特也说过类似的话：“我们希望工人按照吩咐行事。组织高度分工，环环相扣，绝不可能允许工人自行其是。不依靠最严格的纪律，我们就会陷入极度混乱的状态。”\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E福特说，必须减少工人的想法，并把他们的动作也减少到最低限度。他们尽可能只用一个动作完成每件事。这明显是在回应泰勒的思想。后来，T型车的生产就分解为了84个步骤。他认为，生产速度带来竞争优势。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E（T型车案例，自查了解。疯狂的生产效率，疯狂的成本削减，疯狂的低价，带来了热情也在完成使命后，走向了最终的消亡。）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对于福特来说，人是生产和采购的工具。\u003Cb\u003E他认为，人工作有两个原因：一是为了工资；二是因为担心失去工作。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E人为了经济原因而工作，也出于对劳动好处的内在信念而工作。马丁 路德的新教工作伦理主张（它的影响至今挥之不去），工作和祈祷紧密相连。“所有人在世上都有使命，履行自己的义务是神圣的职责。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E约翰加尔文写道：“克己的工作把人提高到了天赋使命之上，工作是人为上帝之选的唯一标志。”考虑到这些对工作正面性质的设想，长久以来没有人对工作的性质提出质疑也就不奇怪了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E在宗教精神，时代精神的影响下，泰勒、福特这样的观点才得到了极大的推崇，取得极大的效果。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在那个时代，管理者认为，工人到厂里就是为了做工，叫他们做什么，他们就该做什么。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E福特说：我们希望工人们按照吩咐行事。组织高度分工，环环相扣，绝不可能允许工人自行其是。不依靠最严格的纪律，我们就会陷入极度混乱的状态。我认为这一行容不得其他做法。人们进厂做工是为了完成尽量多的工作，获取尽量高的工资。要是人人都按自己喜欢的方法做事，产量会受影响，薪资也会受影响。\u003Cb\u003E凡事不喜欢按我们的方式干活的人，随时可以离开。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这样的态度不管当年多有用，现在也过时了。克雷纳引用了管理界最知名的思想家彼得 德鲁克的话告诉我们，\u003Cb\u003E哪怕光是为了追求更高的生产力，完全不考虑任何道德或生活质量问题，管理层也必须更加关注劳动者个人的需求：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E德鲁克认为，这一百年来，管理学最大的成就，是把体力劳动者的生产力提高了50倍。这一点固然不可低估，但这已不再是21世纪面临的最大挑战。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E按照德鲁克的说法，21世纪最大的挑战是提高知识工人的生产力。\u003C\u002Fb\u003E而更可怕的是，据德鲁克估计，部分知识工人的生产力在过去的70年里不升反降。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E亨利\u003C\u002Fb\u003E \u003Cb\u003E法约尔——14条管理的一般原则\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1，劳动分工；2，职权和职责；3，纪律；4，统一指挥；5，统一领导；6个人利益服从整体利益；7，员工的薪酬；8，集中；9，等级链；10，秩序；11，公平；12，人员的稳定性；13，主动意识；14，团队精神。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E泰勒注意到，当时的工人们经常“磨洋工”。他们非但不尽快地努力干活，反而蓄意放慢动作。毕竟他们没有干得更快的动力。泰勒说，毕竟，让“老板搞不懂工作到底多快可以完成”正对工人们的胃口。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在整个文明世界里，20个工人里有19个都坚定不移地相信，放慢速度更符合自己的利益。他们坚信，付出尽量少的劳力换回所得薪酬是最划算的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E工人们厚颜无耻的低效率刺激了泰勒，他出手了。\u003Cb\u003E他以秒表为武器，详细测量工作的每一个环节，以及每一个环节所需要的时间。\u003C\u002Fb\u003E泰勒计算出，从理论上讲，若按最有效的方式开展工作，一名叫做施密特的生铁铲工一天可以装载42吨生铁，通常的工作方式却只能装载12吨半。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这意味着，\u003Cb\u003E工人能确切地知道管理者对他们的工作产量有什么样的期待，管理者也能确切地知道工人应该有多大的工作产量。\u003C\u002Fb\u003E这也意味着，可以确定更准确的计件工资率，实行更可靠的奖惩措施。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E水城阿森纳引入泰勒的思想后，生产马鞍钱座特定模具的劳动成本从1.17美元降到了54美分。生产6英寸枪托架的劳动成本从10229美元降到了6950美元。这里面的逻辑很简单。当人人都知道自己该做什么时，就衡量增加产量了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E增加的产量是靠较低的成本实现的，这带来了更大的利润。增加的产量和薪资之间的差额，就是增加的利润。通常普通工人施密特的产量增加了400％，收入则提高60%。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E泰勒的秒表是变革的象征。时间不再由太阳升起或教堂的钟声来宣告，而是以工厂的警笛或时钟作准。\u003Cb\u003E从那时起，时间由管理者衡量和宣告了。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有时，泰勒这个理性主义者也会表现出一种乐观得天真的态度。“最大的好处还在于以下这一事实：在科学管理下，他们（工人）会把雇主看成是自己在世界上最好的朋友；老式管理中常见的猜忌和怀疑，工人和雇主之间对立或半对立的状态完全消失了，取而代之的是双方建立起的真挚友谊。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E科学管理或许并为提高到的，但它本身也并不是不道德；它只是把道德的考量放到了效率至上的理性主义态度之下。员工成了炮灰。\u003Cb\u003E科学管理的立足点，缺乏信任，缺乏对个人价值和才智的尊重。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在泰勒看来，管理是一门苦修的科学，而不是一门人性的科学。泰勒的认识，再一次反映了当时人们看重的是什么样的优先次序。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E泰勒表达了美国社会的真实追求：把工人原先对从事专业工作需要的积极参与、才智、幻想和主动性的心理状态，替换成无意识的机械态度。这不是什么新鲜事物，而是工业化本身这个漫长过程里刚刚到来的一个最激烈、最残忍的阶段。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E一旦创造出有别于此前阶段全新的心理物理关系，这个阶段也就结束了。最终的结果是，一部分传统的工人阶级早到了劳动世界的淘汰，甚至也被整个世界淘汰。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E泰勒设想了一个标准化、系统化生产的世界。他预见了新型制表机的出现。手持秒表的人将控制世界。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E泰勒预言：未来，专家们会观察每种工作不同的方式方法，了解哪种方法能以最少的精力、最短的时间实现所需结果，从而判断履行我们所有日常行为的最佳方法。通过这种方式确定精确的事实，构成了一系列注定要控制我们绝大多数个人日常行为的定理。而目前，个人日常行为只受个人意见的左右。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E赫胥黎的《美丽新世界》和乔治奥威尔的《1984》等文学作品，对如此整齐划一的噩梦般的未来做了探索。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第三章\u003C\u002Fb\u003E \u003Cb\u003E组织井然有序的群体（1921－－1930）\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E韦伯说，官僚体制的特点是：层级分明、非人格化、有书面行为规范、以成绩为晋升基础、劳动专业分工、讲究效率。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这样的官僚世界，很多方面和奥威尔在《1984》中所写的一样：它们都是噩梦般的景象，并非对现实的预测。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E然而，从某些方面而言，噩梦降临了。官僚模型建立在不容置疑的忠诚、服从和臃肿的层级体制之上，竟成了组织效法的榜样。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E那时候的思路逻辑很简单明确：\u003Cb\u003E组织越大越好\u003C\u002Fb\u003E。小也许是美，但它生产力不强，赚不了钱。企业扩张是自然而然的，是无限制的，对企业也有好处——在20世纪20年代以前，如果有人来找你要证据，你就拿福特来当例子好了，它可以“承载”整个世界。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E切斯特 巴纳德认为，经理职责最特别的标志是，它不光需要符合一整套复杂的道德准则，还要为别人创造道德准则。他认为管理需要大的，从而扩宽了管理的职业任务；\u003Cb\u003E不单纯是测量、控制和监督，还要关心诸如价值观和组织等更为抽象、模糊的概念。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第四章\u003C\u002Fb\u003E \u003Cb\u003E人，才是未来（1931——1940）\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E玛丽 帕克 福列特：她的思想比她所处的时代领先了几十年。她在20实际的最初10年就开始讨论诸如团队合作和责任（授权）的议题。她的思想中最关键的一条，即人是所有商业活动的中心，也是所有其他活动的中心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E福列特列举了处理冲突的三种方式：压制、妥协或整合。她的结论是，只有整合才是积极向前的。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E她认为，倘若我们的思考陷入了‘非此即彼’的方式，我们的眼界就变小了，我们的活动就受到了限制，我们事业成功的希望也随之渺茫起来。千万别受‘非此即彼’威胁。除了‘此’和‘彼‘，还有很多比它们更好的替代途径。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E只有主动参与，才能让我实现自己的社会目的。没有参与就没有责任，这是福列特最具说服力的劝诫。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E福列特担心‘领导’这个词没有什么帮助意义——它有一种独裁的含义，吩咐别人去做事。\u003Cb\u003E她对领导的设想是“互惠式领导”，这是一种“追随无形领导者，即共同目标的过程中的伙伴关系。”\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E整个20世纪30年代成立的企业，都在商业实践里体现了这种新的人道精神。比如惠普。创立者戴维 帕卡德说：“我们想，我们应该拥有一份为自己而干的工作。一开始，我们就只有这个念头。我们完全没有想过要做成一家大公司。“惠普成立的车库就是硅谷的发源地，也是人性化、责任化管理的诞生之初。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第五章\u003C\u002Fb\u003E \u003Cb\u003E战争，管理思想的引爆点\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E沃尔特 修哈特认为，生产的变数要最小化，人际间的合作要最大化，这才是向前发展的最有效途径。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第六章营销，触动市场的脉搏\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E赖特 米尔斯在《纽约时报》上评论道：\u003Cb\u003E“靠辛苦工作、勤俭节约实现成功的伦理严重崩塌，只剩下对企业高管的恭维奉承；企业为了成功而奋力拼搏的精神不见了，只剩下组织慢吞吞地蠕动。”\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E《财富》创始人亨利 卢斯后来这样评论： \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E怀特并不是末日预言家。诚然，他对企业生活扼杀创造力和工人精神感到不安。他担心，办公室和家庭存在着微妙的压力，使得人们趋于追求稳定的绩效而非大胆的创新。但他并未呼吁组织人离开安全的环境。相反，他鼓励他们在必要的时候对抗组织，而且，他乐观地认为，这场仗打得赢。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E公司人的事业隐含着一种认识：忠诚和稳定的绩效能带来就业保障，这对双方都有利。企业高管得到了可观的收入，收获了强烈的安全感；公司得到了忠诚、勤奋的管理者。双赢。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E这一默契的协议也就是所谓的“心理契约”。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E沙因提到了，管理培训和洗脑的联系，暗示心理契约远远不止一桩舒适的互惠交易。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E马斯洛的需求层次理论为激励建立起了合理的框架，但它的缺陷也很明显，那就是它对人类本性的认识。人总是想要更多，欲望没有止境。你若问人拿多少工资会觉得满意，那么，不管当前收入是多少，他报出的数字总会比现在高上若干。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E马斯洛在《优心管理》一书中，提出了“开明管理”概念：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E价值观：我真是觉得奇怪，一本又一本的书声称对组织理论、管理理论作出了这样那样的新发展，但却对价值观和目标言之不详，含含糊糊地还比不过高中生。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E目标和愿景：在我看来这很清楚，如果企业里所有人都对组织的目标、方向和长远目的有着绝对清晰的认识，那么几乎所有其他的问题都变成了“用什么样的方式实现目的？”这样简单的技术性问题。但是，\u003Cb\u003E如果组织的长远目标混乱、相互矛盾、只有少数人理解，那么，所有关于技巧、方法和手段的讨论都派不上什么用场。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E团队合作：\u003Cb\u003E慷慨不会减少财富，而是能增加财富。在团队里，你给别人的影响力和权利越多，你自己拥有的也越多。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E弗雷德里克 赫茨伯格认为：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E似乎人类永远没法理性认识自己为什么要工作。我们又看了一些关于人想从工作里获得什么的数据，找到了一个线索——人们对工作经历中正面体验的描述，并不与负面体验的描述想对。也就是说，让人们在工作中感到开心的因素的反面，并不是让他们不快乐的因素。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这样一来，在科学上，我们的研究却带来了更多的模糊不清，事情会变成什么样呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E他认为，\u003Cb\u003E工作满意度和工作不满意是两种不同的存在，各有特点，各有不同的刺激产生。\u003C\u002Fb\u003E后来在《工作激励》一书中，他提出了两大因素，保健因素和激励因素。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E后来在《再问一次：你如何激励员工》一文中提到：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E要让人去做一件事，什么办法最简单、最可靠、最直接？是请求吗？但要是这个人回答说，自己不想这么做，那就需要心理咨询才能找出他固执己见的原因了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E是解释吗？要是对方说他不理解，你恐怕要找沟通专家才能打动他。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E用货币刺激吗？想必我不需要提醒各位读者，建立并管理激励制度有多复杂、多困难。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E示范给他看吗？这意味着昂贵的培训计划。我们要的是一种简单的方法。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E于是，文章介绍了一种有用的激励方法，简称“kita”（kick in the\u003Cbr\u003Eass），这种方法主张：“如果你已经有了做某项工作的人选，用他。如果用不上他，就甩掉他。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EKITA分为三种：消极生理手段、消极心理手段和积极手段。要想达成真正的激励，最后一种是首选方法。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E赫茨伯格还创造了如今的一个流行说法，“工作丰富化”（job enrichment）。他认为，\u003Cb\u003E一旦商业组织能把自己和员工从数字牢笼中解放出来，创造性地扩展个人在企业里的角色，它就能够变成一股向善的巨大力量。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E麦格雷戈x理论和y理论：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003Ex理论的前提是：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1，普通人天生不喜欢工作，只要有可能，就会尽量避免；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2，基于上一点，所以要强迫、控制、指挥，甚至施以惩罚的威胁，才能让他们付出足够的努力朝着组织的目标前进\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3，典型的人喜欢受到指引，渴望回避责任，野心相对较小，看重安稳甚于一切。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果说传统组织理论只存在一条普遍为人们接受的假设，那就是权威是管理控制必不可少的关键手段。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EY理论，它建立在人渴望并需要工作的基础上。如果真是这样，那么组织就需要确立个人在工作中所承受的目标，放手让人去实现目标。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EY理论背后的假设是：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1，工作时消耗体力和脑力，和游戏及其他活动消耗体力和脑力是一样的——典型的人并不天生讨厌工作；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2，外部控制和惩罚威胁并不是让人努力实现公司目标的唯一手段；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3，人对目标的投入程度是报酬的函数，这种报酬与人的成就挂钩，其中最重要的是自我满足，它可以是为实现组织目标而努力的直接产物；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4，大部分人都具备相对较高的想象力、创造力和聪明才智来解决组织的问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亚拉伯罕 马斯洛对此评价说：\u003Cb\u003E把工人看成是高度倾向于y理论的人，不仅仅是因为独立宣言，不仅仅是因为黄金法则，不仅仅是因为圣经，更不仅仅是因为其他宗教观点或诸如此类的东西，而是因为它是通往任何成功，也包括经济成功的必经道路。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E麦格雷戈认为，有效的管理者大多尊重人、信任人，而效率低下的管理者则嘲笑人、猜忌人。他也承认，持x理论的管理者完全可能在企业里独断专行，同时又信任员工。他也不认为持y理论的管理者就是模范，因为他们完全可能信任员工、公平待之，但却把企业搞得一团糟。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第七章\u003C\u002Fb\u003E \u003Cb\u003E战略，高瞻远瞩的力量（1961——1970）\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在《管理的实践》《管理：使命、责任、实务》两本书中，德鲁克确立了管理职责的5项基础：制定目标、组织激励和沟通、评估和培养人才。他写道：“赋予他人愿景和执行能力，是独一无二、唯能寄望于管理者完成的任务。归根结底，管理者的定义就在于愿景和道义责任。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1，必须有高标准的绩效要求；不可放任平庸或糟糕的业绩表现；奖励必须以绩效为基础；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2，每一个管理岗位本身必须具备意义，而不仅仅只是晋升阶梯上的一级垫脚石。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3，必须有合理而公正的晋升制度。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4，管理需要有一套“章程”，明确地指出谁拥有制定影响管理的“生死”决策，管理者应有向高层申诉的途径。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5，在职务任命时，管理层必须表明自己早就意识到，正直是管理者必须具备的素质，管理者天生就应该有这样的品质，不能指望他上任之后再培养出来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E德鲁克认为，目标管理是未来管理者“7项新任务”中的首要任务。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1，目标管理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2，承担更多风险，目光更为长远\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3，制定战略决策\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4，构建完整的团队，团队中的每个成员都能根据共同目标进行管理，评估个人业绩和结果\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5，快速和清晰地沟通信息\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E6，把企业视为一个整体，将管理者自身的职能整合其中。只掌握一两种职能相关知识的传统做法无法再满足要求\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7，以联系的眼光看待企业。只专注于一个行业里少量产品的传统做法无法再满足要求。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1970年，罗伯特 汤森写了《提升组织》一书，呼吁人们不要陷入对数据的一味追求。这本书的副标题是“如何阻止组织让人们窒息，扼杀利润”。他写道：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在普通公司，收发室的门童、总裁、副总裁和女速记员有3个共同点：温顺、无聊、呆滞。他们困在组织结构图的巢里，成了公立、私营机构等级制度下的奴隶。由于没人能够改变这些制度，他们就这样没有头脑地不停运转。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E汤森认为，管理者可以是专业人士，但不能把自己看成是永远正确的超级英雄。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第八章\u003C\u002Fb\u003E \u003Cb\u003E戳穿管理的泡沫（1971——1980）\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E阿尔文 托夫勒在1965年写了一篇文章，名为《未来是一种生活方式》，流露出了书里的一些想法，\u003Cb\u003E他认为不断加剧的变化和不确定性，将成为未来的特征。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“未来的冲击”就是“类似于文化冲击的概念。在未来的冲击下，你停留原地，但你自己所属的文化变革极度迅速，使你产生了如同置身另一种文化之中的迷惑感。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在《第三次浪潮》中，托夫勒写道：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E未来办公室的形象应该是整齐、流畅、脱离现实。现实从来都是一团糟。但显然，我们正迅速地走在这条路上，哪怕是朝着电子化办公室的部分转变，也足以触发社会、心理和经济上的巨变。即将来临的文字震荡，不光意味着新机器的出现，它还注定要掀起所有人际关系的重组，人在办公室里角色也会发生变化。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E托夫勒是正确的。不管是过去还是现在，现实都是乱糟糟的，而麻烦的是职业管理的整栋大厦都是围绕整洁和有序建立起来的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E英国塔维斯托克人际关系研究所的一项实验表明，\u003Cb\u003E需要在提高工作效率和改善工作生活之间找到一个平衡点。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E梅雷迪思 贝尔宾根据从亨利学院独特“实验室”里获得的第一手观察资料，确定了构成理想团队的\u003Cb\u003E9种典型职能：\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1，尖子：有创造性，富于想象力，不受传统约束，能解决难题。可容忍的缺点：不擅长和普通人相处。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2，协调者：成熟、自信、值得信任；善于主持会议；能阐明目标，推动决策制定。可容忍的缺点：不必是最聪明的人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3，塑造者：充满活力，性格外向，好交际，好斗，能对他人施加压力，能找到绕过障碍的途径。可容忍的缺点：容易发脾气。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4，团队成员：擅长人际交往，性情温和，感觉敏锐，乐于助人；擅长倾听、建设，能避免摩擦。可容忍的缺点：碰到棘手局面常举棋不定。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5，完成者：刻苦、兢兢业业，心急；能找出失误，能按时完工。可容忍的缺点：可能爱过份担心，不愿把事情委托他人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E6，执行者：纪律性强，可靠，保守，高效；能将想法付诸行动。可容忍的缺点：不太灵活。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7，资源调查者：性格外向，热情，好沟通；擅长寻求机会。可容忍的缺点：不能长久地保持热情，新鲜劲儿一过就没兴趣了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E8，专家：专注，有主动精神和献身精神；能带来稀有的知识和技能。可容忍的缺点：贡献范围狭窄。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E9，检测者和评估者：清醒，有战略眼光，辨识力强。能看清全盘选项后作出判断。可容忍的缺点：缺乏激励他人的动力和能力。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第九章\u003C\u002Fb\u003E \u003Cb\u003E追求卓越的冒险1981——C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003Ew 爱德华兹 戴明： \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E每个人都倾尽全力寻找的，并非是解决问题的答案。所以必要的第一步，就是让人们知道自己该做什么。这要求进行彻底的变革。转型的第一步是学会如何改变……任何追求转型的管理层，都需要不断接受新知识和新理念。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E胆小怯懦的人、期待获得立竿见影效果的人，都注定会失望的。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E戴明一直坚信，员工愿意把工作干好。他提出了\u003Cb\u003E质量管理14条\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1，设立持之以恒改善产品和服务的宗旨。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2，接受新观念。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3，不再依靠检查来保证质量。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4，放弃“谁的价格低业务就给谁”的实践，改为与单一的供货商合作，将总成本降到最低水平。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5，坚持不断地改善规划、生产和服务的每一个流程。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E6，建立岗位培训制度。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7，将领导阶层制度化。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E8，驱除畏惧心理。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E9，打破员工之间的壁垒。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E10，废除针对工人的口号、训词和目标。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E11，废除针对工人的数字定额以及针对管理层的数字化目标。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E12，清理剥夺员工工作自豪感的障碍。废除年度评比和奖惩制度。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E13，有力地实行一套针对所有员工的教育和自我完善的计划。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E14，让企业中的每一个人都参与完成公司的转型大业。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E彼得斯和沃特曼在《追求卓越》书中提出，解决美国企业病症的\u003Cb\u003E八大关键点\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1，贵在行动\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2，贴近客户\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3，自主和创业精神\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4，依靠员工促进生产\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5，以深入基层的价值观为动力\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E6，坚持团结\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7，精兵简政\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E8，松紧结合\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E20世纪70年代，罗莎贝丝 莫斯 坎特认为，未来企业的驱动力来自小型组织。她引入了\u003Cb\u003E“创业后公司”\u003C\u002Fb\u003E概念，即提倡\u003Cb\u003E把大型组织的传统优势和小型组织的灵活速度结合起来。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E她认为，变革和创新是密切相关的。她写道：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E为在这种一体化的刺激创新的环境下有效管理，需要\u003Cb\u003E三类新的技能。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第一类技能是“职力技能”，也就是在“企业家”发起的新行动中，说服他人投入信息、支持和资源的技能。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第二类能力是加大团队及员工参与度，处理相关问题的能力。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第三类能力是能够理解如何在组织里设计、构建变革——怎样将个别创新者发起的微观变革跟宏观变革或战略方向的重新调整联系起来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在《管理的解放》中，汤姆 彼得斯推崇的新型组织结构典范，都是些缺乏明显结构的企业，而他讨论的关键正在此处。诸如cnn，瑞士电器公司（abb）和美体小铺等公司都是依靠能够随时变化、适应当前需求的高度灵活性结构而蓬勃发展起来的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E自由流动、无法解释、没有组织结构图、既简单又复杂，这就是未来企业“似是而非”的结构。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在彼得斯的构想中，\u003Cb\u003E新型企业结构的关键是与客户、供应商，以及所有能为企业提供帮助的人建立起网络。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E他写道：“必须破除关于规模的陈旧观念。’新类型的大公司‘确实可以非常大，但它的大，在于’网络大‘。也就是说，企业规模由市场力量来权衡，它是企业外延群体（这些群体的存在时间或长或短）的函数，不再由企业本身直接拥有或控制。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“要像置身米兰高级时装业和好莱坞电影业里那样，”彼得斯写道：“这本书的活力来自一个词：潮流。计算机和微处理的生命周期从几年缩短到了几个月。”为了在市场里找到独一无二的新领域，新模式的组织行动迅速，而且还将不断地采取快速行动。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E彼得斯告别了指挥和控制，迎来了一个以\u003Cb\u003E“好奇心、主动性和运用想象力”\u003C\u002Fb\u003E为特征的新时代。他认为，对大多数组织而言，这是迈向未知的一步，却回归了最基本的原则：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“过去100多年来……我们都以为专业技术应该在一个地方——各个部门、各个群体、各个领域、各个公司的‘专家’手里。而工作的完成却在另一个不同的地方完成。新的组织制度把专业知识放回到原位，放回靠近行动的地方——就好像工业时代到来之前，以手工技艺为主的时代那样……我们并不是完全忽视‘专家’。我们只是关注它的轨迹，扩大它的覆盖面积，赋予它新的观念。我们要意识到，在一个快节奏的潮流世界，人人都应该是专家。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E查尔斯 汉迪提出“三叶草组织”：\u003C\u002Fb\u003E即“以\u003Cb\u003E关键管理人员和员工为核心，辅以外部承包商或兼职人员帮助的组织形式。\u003C\u002Fb\u003E采用这种组织形式的未来企业，其结构可能类似于目前咨询公司、广告公司和专业事务所。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E3I型组织：3I分别代表“信息”“智能”“思想”\u003Cbr\u003Einformation intelligence idea\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这样的组织对人事管理的需求很大。“明智的组织早已知道，不能随便把手下聪明的员工定位成工人或者管理者，而是要定位成个体、专家、专业人员、管理者或领导者（类似经理或工人这种词应该淘汰掉）。组织和所有的人员还需要着迷于追求新知，以便跟上变化的步伐。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E20世纪90年代，全新类型的组织已经浮出水面。Abb，丰田，通用电气和戴尔，就是新一代公司的典型代表。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E案例，abb公司，“矩阵结构”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第10章 权力的新平衡() \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“马克思的胜利”，德鲁克智力资本概念。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E第11章，新的管理世纪，全章重点阅读\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Ca href=\&http:\u002F\u002Flink.zhihu.com\u002F?target=http%3A\u002F\u002Fweixin.qq.com\u002Fr\u002FVD_iup3E0sCtrdnZ92pG\& class=\& external\& target=\&_blank\& rel=\&nofollow noreferrer\&\u003E\u003Cspan 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营销，触动市…&,&reviewingCommentsCount&:0,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&commentPermission&:&anyone&,&commentsCount&:0,&likesCount&:0}},&annotationDetail&:null,&commentsCount&:0,&likesCount&:1,&FULLINFO&:true}},&User&:{&xiongyuejia&:{&isFollowed&:false,&name&:&熊玥伽&,&headline&:&自由&,&avatarUrl&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002Fv2-6acfa2dd138491dcfcbf_s.jpg&,&isFollowing&:false,&type&:&people&,&slug&:&xiongyuejia&,&bio&:&考拉看看联合创始人、签约财经作者&,&hash&:&6c3b5bedac8d92d40a1effdaeb915aae&,&uid&:288000,&isOrg&:false,&description&:&自由&,&badge&:{&identity&:null,&bestAnswerer&:null},&profileUrl&:&https:\u002F\u002Fwww.zhihu.com\u002Fpeople\u002Fxiongyuejia&,&avatar&:{&id&:&v2-6acfa2dd138491dcfcbf&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&},&isOrgWhiteList&:false,&isBanned&:false}},&Comment&:{},&favlists&:{}},&me&:{},&global&:{&experimentFeatures&:{&ge3&:&ge3_9&,&ge2&:&ge2_1&,&androidPassThroughPush&:&all&,&nwebQAGrowth&:&experiment&,&qawebRelatedReadingsContentControl&:&open&,&marketTabBanner&:&market_tab_banner_show&,&liveStore&:&ls_a2_b2_c1_f2&,&qawebThumbnailAbtest&:&new&,&nwebSearch&:&nweb_search_heifetz&,&searchHybridTabs&:&without-tabs&,&enableVoteDownReasonMenu&:&enable&,&showVideoUploadAttention&:&true&,&isOffice&:&false&,&enableTtsPlay&:&post&,&newQuestionDiversion&:&true&,&wechatShareModal&:&wechat_share_modal_show&,&newLiveFeedMediacard&:&old&,&hybridZhmoreVideo&:&no&,&nwebGrowthPeople&:&default&,&nwebSearchSuggest&:&default&,&qrcodeLogin&:&qrcode&,&androidDbFollowRecommendHide&:&open&,&isShowUnicomFreeEntry&:&unicom_free_entry_off&,&newMobileColumnAppheader&:&new_header&,&androidDbCommentWithRepinRecord&:&open&,&feedHybridTopicRecomButtonIcon&:&yes&,&androidDbRecommendAction&:&open&,&zcmLighting&:&zcm&,&androidDbFeedHashTagStyle&:&button&,&appStoreRateDialog&:&close&,&topWeightSearch&:&new_top_search&,&default&:&None&,&isNewNotiPanel&:&no&,&androidDbRepinSelection&:&open&,&growthBanner&:&default&,&androidProfilePanel&:&panel_b&}},&columns&:{&next&:{},&koala-can&:{&following&:false,&canManage&:false,&href&:&\u002Fapi\u002Fcolumns\u002Fkoala-can&,&name&:&考拉财经写作课&,&creator&:{&slug&:&xiongyuejia&},&url&:&\u002Fkoala-can&,&slug&:&koala-can&,&avatar&:{&id&:&v2-4b89051dea2363017def401620dae0b1&,&template&:&https:\u002F\u002Fpic3.zhimg.com\u002F{id}_{size}.jpg&}}},&columnPosts&:{},&columnSettings&:{&colomnAuthor&:[],&uploadAvatarDetails&:&&,&contributeRequests&:[],&contributeRequestsTotalCount&:0,&inviteAuthor&:&&},&postComments&:{},&postReviewComments&:{&comments&:[],&newComments&:[],&hasMore&:true},&favlistsByUser&:{},&favlistRelations&:{},&promotions&:{},&switches&:{&couldSetPoster&:false},&draft&:{&titleImage&:&&,&titleImageSize&:{},&isTitleImageFullScreen&:false,&canTitleImageFullScreen&:false,&title&:&&,&titleImageUploading&:false,&error&:&&,&content&:&&,&draftLoading&:false,&globalLoading&:false,&pendingVideo&:{&resource&:null,&error&:null}},&drafts&:{&draftsList&:[],&next&:{}},&config&:{&userNotBindPhoneTipString&:{}},&recommendPosts&:{&articleRecommendations&:[],&columnRecommendations&:[]},&env&:{&edition&:{&baidu&:false,&yidianzixun&:false,&qqnews&:false},&isAppView&:false,&appViewConfig&:{&content_padding_top&:128,&content_padding_bottom&:56,&content_padding_left&:16,&content_padding_right&:16,&title_font_size&:22,&body_font_size&:16,&is_dark_theme&:false,&can_auto_load_image&:true,&app_info&:&OS=iOS&},&isApp&:false,&userAgent&:{&ua&:&Mozilla\u002F5.0 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