新零售不只是概念，而是彻彻底底的改变
[思路网注] 随着阿里、京东等电商平台陆续将电商概念进行不断丰富和拓展，新零售作为新的条件下电商发展主要反向的迹象愈加明显。
随着阿里、京东等电商平台陆续将电商概念进行不断丰富和拓展，新零售作为新的条件下电商发展主要反向的迹象愈加明显。作为一种衍生于传统互联网的全新事物，新零售甚至有成为引爆下一个互联网发展爆点的全新领域。继阿里财报突出新零售在整个业务比重当中的地位之后，京东在最新公布的财报当中同样开始突出一些加入到新的商业模式的业务增长点，我们同样把京东对于电商发展的新探索看作是其对新零售的一种尝试。随着京东的加入，未来在新零售的模式下，预计还将会有更多巨头加入其中，一个新零售时代或许正在悄然来临。新零售时代究竟是一个什么样的时代?很多人将这个时代看作是一个线上和线下充分融通的时代，在这个时代中，原本被逼到墙角的线下门店开始发挥作用，弥补线上购物带来的诸多不便，让用户既能感受线上购物的便利，又能感受线下体验的真实。其实，新零售之所以会受到如此多的关注，它是互联网模式在迅猛发展过后的反思与重构，更是对未来发展模式回归底层后的再探索。新零售缘何会受到如此欢迎?很多人只是将新零售看作是一个新概念而已，认为新零售并未触碰到业已形成的以互联网为基础的电商逻辑，更有人认为新零售只是互联网巨头在经历了流量时代的发展之后，重新虚构出来的一个概念而已，并不具备任何创新性。其实不然。新零售之所以受到如此多的关注，其中一个很多重要的原因就在于当前的互联网业已成为一种基础设施，当下所有的行业几乎都在以不同的形式与互联网产生联系，想要获得新的发展，必须借助互联网之外的手段来对人们的消费进行新的刺激，以达到销量提升的目的。传统互联网时代步入移动互联网时代为电商巨头带来的新一轮的增长，这一轮增长的背后是互联网对于人们生活影响的逐步深入。传统互联网时代，人们的活动聚焦在以IP为原点的轨迹当中，人们的活动具有非常明显的时间性和地域性的特点，进入到移动互联网时代后，人们借助移动终端能够实现全天候、全时段的在线，这种改变对于传统电商的影响是革命性的。传统电商的营销逻辑主要关注的是“迁移”，即将传统的产业从线下尽可能多地迁移到线上，并不涉及太多用户体验的东西，只要能够将传统产业迁移到线上便是电商。进入到移动互联网时代之后，人们关注的重点不再仅仅只是有多少传统产业在线上，人们开始关注如何尽可能快，尽可能便利地获得这些产品，在这个时期，人们关注的是如何借助新的互联网技术实现随时随地地购物、付款等操作。随着人们的消费习惯和购物方式逐渐转移到线上，形成了以移动互联网为基础的新购物时代。在这个时代中，用户真正关注的是购物的方便、快捷、实惠。随着消费升级时代的到来，原本这些吸引用户的点成为各个商家都会有的标配，在这样一种市场状态下，如果依然按照原有的逻辑去吸引用户，想要借助原有的手段去促成用户购买，显然已经无法起到应有的效果。一种衍生于移动互联网土壤中的全新模式正在被萌芽。这种模式就是新零售模式。新零售之所以受到如此欢迎，很大程度上是由于它找到了一条建立在线上与线下两端的新的发展模式。在这样一种模式中，移动互联网时代建立起来的流量优势和技术优势依然能够发挥效用，同时在移动互联网时代被逼到墙角的线下门店同样能够发挥自身优势获得新生的机会。增长乏力的移动互联网巨头希望借助新的手段实现新一轮的增长，传统的零售门店则希望转变自身功能，找到一条能够与移动互联网巨头融合的道路。对于用户来讲，他们的消费同样不再仅仅局限于简单的“买得到”的水平上，未来他们将会更多地关注“买得好”上。多角度、深领域、复合性……新零售的优势在哪?新零售之所以会受到如此多的欢迎，一个很大的原因是它在继承移动互联网时代的诸多优势的基础上，还能够与未来的新技术、新思维、新思路存在诸多结合点。这让新零售完全有理由能够成为未来引爆下一个发展风口的领域。多角度。由于新零售更多地承担了用户消费升级的需求，因此要求它既要照顾传统领域用户的需求，又要承担起用户消费升级的任务。这一特征最终让新零售必须从多个角度来实现自我提升才能担负起未来发展风口的重任。为了满足互联网用户消费升级的需求，新零售必须要利用自己的优势来完成传统电商模式下无法完成的任务。以商品展示为例，移动互联网时代的商品展示可能是以图片、文字甚至视频的形式进行展示。然而，在这样一种商品展示形式中，用户对于商品的了解依然不够清晰、全面，很多用户依然会遇到买到的商品无法与真实需求对上的情况。之所以会出现这个问题，其中一个很大的问题就在于商品展示与用户体验之间依然存在很大落差，单单依靠传统的商品展示，显然已经无法满足用户购买商品的需要。随着新零售时代的到来，传统的以商家为主的内容展示形式将会逐渐被以用户为主的内容展示形式所取代，每一条商品展示就是不同用户对于商品体验之后的真实反映，这种体验式的内容展示形式无疑比传统的展示形式更加生动、直观。在用户进行体验的过程当中，新零售又会在借助传统技术的基础上，加入新技术，借助新技术的手段，让用户的体验更加真实。新零售这种承前启后的发展模式让它既能够保持传统互联网时代的优势，又能够与新技术产生结合。如此多角度的发展模式让未来的新零售有了更多发展的可能性。新零售时代的用户不再仅仅是内容的接收者，更多地将会承担内容生产者的责任，为新零售注入更多发展活力，获得更多发展可能性。尽管当前很多电商巨头都注意到了这一点，但是真正尝试的却很少。以聚米众筹为代表的一些中小型平台却开始深入其中，通过不断挖掘项目与体验之间的关系来探索新零售在未来发展的可能性。深领域。新零售的另外一个特征就是深度介入。传统的电商逻辑中，以阿里、京东为代表的互联网巨头可能仅仅只是提供了一个平台而已，对于平台上所销售的商品，它们并没有进行过多地介入。这种发展模式最终导致了很多商品并不能被电商平台控制，最终让用户深受其害。随着新零售时代的到来，电商平台开始深度介入到商品生产、运输、销售、使用等诸多环节，在这些环节中，传统电商平台开始和线下门店产生联系，并以此来讲线下门店看作是一个线上商品体验的“补给站”，让很多线上用户能够在线下门店中获得更加全面的体验。除了线下体验之外，新零售更多地是借助传统门店的网点优势来为线上商家提供服务。这同样是传统电商深度介入的一种表现，传统逻辑中，我们买到劣质商品只能通过线上途径进行维权。而在新零售模式中，用户买到劣质商品之后，能够直接到线下门店进行商品调换，这种体验更加容易被人接受。新零售的这种深度介入的模式让线上购物的便捷与线下服务的及时完美结合在一起，从而让用户获得了一种完全完全有别于传统电商的体验。另外，用户还能够借助电商的下单模式进行线上交易，而提货则能够在就近的线下门店来进行，这种深度介入的模式最终让新零售变成了线上与线下能够融会贯通的连接器。复合性。复合性是新零售有别于传统电商的突出特点。传统电商平台只是承担为商家导流的作用，并不会涉及其他的一些业务。这让传统电商平台仅仅停留在导流的层面上，等到用户维权、商品调换时，电商平台还要重新找到卖家来解决。这种模式不仅造成了资源的大量浪费，还让很多电商平台对于商家的控制力较弱，很多电商平台年年都在打假，而假货却依然存在。进入到新零售时代，电商平台不再仅仅承担导流的角色，它们更多地承担的是提升用户体验的任务。当流量红利逐渐消逝，单纯地导流已经很难触发购买，只有在引导用户的基础上，通过增加平台的功能来促成用户新需求的实现，才能真正实现新零售时代的到来。未来，新零售平台或许将不再仅仅承担购买的功能，体验、社交、交易等诸多功能将会被复合在新零售平台上面。当这一系列的功能成为当下电商平台的标配，新零售时代或许才能最终来临。新零售所具备的诸多特征最终决定了它不是一个简单的概念，而是在积累了移动互联网时代先进经验的基础上，通过不断与新技术、新思维、新模式发生联系嬗生而来的一种新事物。它能够破解传统电商在流量红利结束的条件下的发展困境，契合用户消费升级需求大主题，为线上和线下找到一条能够并行发展的模式。在新零售的模式中，用户将会真正成为所有流程的核心，用户体验将会成为最终决定成败的关键。当我们讨论新零售的时候，我们不应当仅仅只是谈论新零售的概念，我们更多地应该思考新零售究竟与传统模式有多少结合的可能性以及未来它究竟会给我们的生活带来多少实质性的改变。原文链接：http://www.pintu360.com/article/132444.html
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新零售时代 | “实体店不是成本高，而是根本没有人”，怎么破？
来源：上观新闻
作者：任翀
摘要：新零售的核心首先要解决“人”的问题。
编者按：“新零售”是什么？马云提出的这个概念备受业界关注。不过，即使是阿里巴巴集团，也是“新零售”的探索者。虽然说新零售意味着线上线下的融合、整合，但究竟融合成什么样子，才是“新零售”？究竟用哪些指标，可以评判是否为“新零售”？对此，本栏目将通过不同视角、不同对象、不同案例，追踪不同领域的“新零售”实践，并从即日起不定期推出“新零售时代”这一专题。
“实体店不是成本高，而是根本没有人，没有交易额！”不久前，某互联网服饰品牌创始人向解放日报o上观新闻记者感慨。从淘宝起步，他家年销售额额已经超过10亿元，今年更是有信心朝20亿元迈进。但在发展线下渠道时，他们仍在观望：“和我们差不多的品牌做过线下尝试，效果并不理想，因为线下实在太缺人了。”
这名创业者说，线上零售发展到今天，客服、仓储、物流以及引流，都要钱，成本并不比线下低。但比起线上的人气和转换率，线下最差的还是人：“哪怕购物中心里人来人往，但吃饭的多、休闲的多，买东西的少。如果这样，就算线下店铺零成本，也没有品牌愿意做。”
所以，“人”成为他眼中“新零售”的核心。
无独有偶，在同济大学建筑与城市规划学院，一群关注新零售的学生和老师也认为“人”是未来城市综合体重最重要的因素。云计算、物联网、VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、O2O等技术名词，最终服务的还是人。
他们还以正在建造中的长宁来福士为研究对象，设计了解决方案和模型。虽然不同方案各有侧重，但都能解读出这群90后年轻人对新零售的期待。
戴方睿和小伙伴们的方案名称叫“云社区”，他们说“互联网+X产业”是这个方案的关键词。具体来说，他们希望把大楼整个抬起，开放底下空间给老人、小孩和社交。他们想通过互联网使空间被更有效地复合利用，“这样，在不牺牲商业价值的前提下，底层空间可以被解放，归还给城市和社区。”在他们的设想中，这一空间里可以有VR试衣、有大触屏、有智能仓储，是一个未来感十足的活力社区。
学生们做的“云社区”模型
桑铖卓这组的方案名称叫“共享移动城市”，关键词是“物联网×基础设施”。学生们说，在物联网作为城市基础设施的时代，物品和服务应当共享。通过共享，使人从“物”的束缚中解放。所以，他们提出这样一种空间的组织模式：将地面以上非必要的空间功能置于共享的移动模块之中，密集存放于地下，需要时被运送到地面上使用。比如，基于物联网的无人驾驶汽车，会被集中于垂直地下的智能仓库。桑铖卓说，空间的移动和共享使人的生活有了更多的可能。城市综合体将会成为城市当中共享移动空间网络的节点。地面以上的空间密度以最大程度降低，还给阳光、绿树和自然。
“共享移动城市”模型
热门的PPP也被学生们认为可以运用在“新零售”中。谭嘉琪和小伙伴们设计了“活力?”方案，将“PPP×政策法规”作为关键词。他们说，公私合作重新定义了开发商、政府机构和社会团体之间的关系，可以通过这发掘公共文化设施。比如在长宁来福士基地中，有张爱玲母校圣玛利亚中学的旧址，不妨利用这个优势，在综合体地下设立“张爱玲文化中心”，作为文化中心和空间中心；同时在综合体平台式的公共空间中引入社群活动，通过活动带动活力，为综合体创造价值。
“活力?”模型
解放日报o上观新闻记者发现，在学生们的设计中，虽然不乏互联网等新技术，但更加强调通过这些技术，建立方便人们交流、沟通的空间。如果说新技术是“术”，那么如何为人服务、如何让人们喜欢上新的空间、留在新的空间，则好比是设计的“道”。
对于这，同济大学建筑与城市规划学院副教授王桢栋觉得并不意外，因为“新零售”也好、未来的城市综合体也好，其核心都是“人”。他说，学生们的设计其实是学校与凯德集团合作开设的综合体联合课程。这一课程既希望结合具体的案例思考城市综合体以及零售业的未来发展趋势，同时也希望了解一下作为“新零售”的重要消费群体、这些90后学生们的想法。
事实证明，在学生们的眼中，他们对未来的期待已经超越了技术本身，而是更注重零售空间的公共性。这一点，或许是对从业者在建筑设计、功能布局上能够有所启发。
提供了长宁来福士作为研究对象的凯德集团，也觉得学生们的设计很有价值。凯德中国产品设计和研发中心总经理郑民直言：“这些学生是互联网原住民，在现在乃至未来都是消费主力，他们给了我们很多意外，比如利用互联网技术把建筑空间做成可移动的、把店铺变成可以购物的屏幕，等等。”她说，学生们的设计提醒他们要做好技术基础：“这样未来才能有拓展功能的可能，让综合体的功能符合新生代的需求。”
凯德集团首席企业服务官陈成才则提到，在学生们的设计中，“方便”给他留下了深刻印象：“他们不想去商场，希望商场立刻出现在眼前，新技术可以帮助实现这点；还有一旦到了商场，他们不希望因为停车等耽误时间、增加麻烦，这些也需要提前布局。”他说，在探究零售业的未来发展时，以往总是说O2O，觉得打通线下线上即可；但现在应当是OAO，即Online And Offline，线上线下并重，软硬件都要准备充实。
（文中图片由作者提供。编辑邮箱：sh_ 题图来源：视觉中国 图片编辑：雍凯）
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新零售的本质是效率 效率不是忽悠出来的
　　近日，两岁半的小孙子每当晚饭后就嚷嚷着要外出，且顺手带上一把扇子，起降虹桥机场的飞机经过我家屋顶时，小男孩就扇着扇子说&飞机被我扇跑啦&!每天吵着外出原来就是为了显示他的&神功&。这种虚幻的功夫在过去只是时有所闻，如今却越来越普遍。有些人在地上用颜料画了一个树荫，便说成是一片森林;有些人获得了名誉，便以为他当之无愧!
　　&喜茶&&鲍师傅&等网红产品的背后如果没有&营运&&产品&&服务&的支撑，那也终究难以持久。当下互联网时代，任何一款产品的成功，前期靠&营销&，中期靠&营运&，长期靠&产品&，但最终靠效率。&名创优品&创始人叶国富说：&生意就是生生不息的创意!&。其实，一门有创意的生意之所以能&生生不息&，关键是比从前的其他生意更有效率。
　　一、有效才是真道理
　　最近看到阿里巴巴的逍遥子张勇讲到新的时候提到了&效率&两字，我感觉这才点到了本质问题。十多年前，我就意识到：如果发展是硬道理，那么有效发展才是真道理。2015年商务部选择上海等9个城市开展内贸流通体制改革综合试点，我看到了文件中有不少关键词，如：现代化、法制化、营商环境、制度创新、八仙过海、可复制可推广、一年出成果、管理体制、基础设施、标准化(流通效率)、两线公平竞争、综合执法体制、诚信体系、商业网点等，但最关键的也是效率两字。零售创新应该以效率为主导，流通改革也应该以提高流通效率为主旋律。生产效率是局部资源配置问题，流通效率是总体资源配置问题;生产效率涉及人与自然的关系，流通效率涉及人与人之间的利益再分配，这才是社会的本质关系。所以，流通效率高低直接决定着社会的和谐程度。
　　二、差异化服务的有效边界问题：以&盒马&为例
　　盒马鲜生确实有很多创新，有人说，这是基于互联网思维、资本、人才等优质资源的创新。其实，有资源还是远远不够的，所有创新与融合，最终能否持久，关键还是看效率。如果效率未能提升，用促销与补贴单纯迎合消费需求，是万万不可持久的。新零售从需求侧来说，本质上是要迎合、挖掘或创造移动化的消费需求，但从供给侧来说，本质还是&效率&两字。
　　盒马鲜生是一个移动化与效率化相结合的典型案例。盒马鲜生的创始人侯毅，在入职电商之前，是小业态精细化零售企业的物流主管，也曾经创办过电商，但由于所在企业被集团内整合而未能实现自己的电商梦。2007年以后进入著名电商企业继续主管自己擅长的物流营运工作。所以，盒马鲜生在物流上的领先是很自然的事情。盒马鲜生之所以能在整个2016年乃至2017年不仅能聚焦行业关注点，还获得了政府有关部门以及国有商业大集团的青睐，其主要原因是：
　　定位比较清晰。侯毅说，盒马鲜生是基于实体门店的生鲜电商。这是一种用互联网思维去重构实体门店的运作思路，所以，迎合了特定消费人群的需求，并由此扩散到更大的消费人群，结果导致铺面营运应接不暇，不得不用前端厨房、合作配餐、库配等方式来解决供需矛盾，以提升两线融合的配合效率。
　　营运颠覆传统。盒马选择的是一个张开大嘴的&大动物&(河马)，这不仅从形式上来说完全不同于以小狗小猫小牛为标志的电商&小动物世界&。人家都是小动物，唯有&盒马&是大动物，人家都说&生鲜&，侯毅就来个颠覆，叫&鲜生&。按照他创业规划时期与我沟通时的说法，他是用多维打单维，或者说，是用六维打五维、四维、三维。做，做食材的零售，最初是做&干货&，即包装食品，这是一维，后来做生鲜，这是二维，再后来做餐饮，这是三维，接着做电商，这是四维，五维是两线融合做引流与导流，在此基础上才能做&精准推送&，这也就达到了经典O2O定义中购物全程数据化的目标。侯毅之所以在第一家店开张的时候坚持要采取：支付宝+APP+非现金支付的方式，也就是为精准服务，这又是对我国现有的&毛估估&会员制的颠覆。
　　上下配合有效。线上线下有效配合，对实施全渠道或O2O的企业来说，是很大挑战。虽然盒马在两线营运的配合上也存在效率问题，但从顾客体验来说还是做得井井有条。这得益于前台与后台、人工系统与信息系统、物流系统与销售系统等各个方面的优化组配。这包括：生鲜蔬果预包装、电子标签、店内前后台物流传送系统、快捷的派单与拣货系统、较高的到家配送费用等等。多方面的有效配合，得益于侯毅不仅具有线上运作的经验，更有线下营运的多年实战经验，正因为他自身就是一个&两栖零售人&，才会有盒马鲜生的OAO(A:AND)的成功发展。
　　但在315期间，有人写了一篇报道说：&有消费者称在盒马鲜生上海金桥店发现购买商品后不能立即开发票，且餐饮制作柜台给顾客开具的收银小票与实物不符&。后来联商网新零售顾问团秘书长云阳子问了实际情况是：消费者买了海鲜，要清蒸，可店里没有&清蒸&这个项目，只有&元气蒸&，为了满足顾客要求，服务人员就给他做了清蒸，但没有清蒸服务的条码，于是出单只能打印&元气蒸&。
　　撇开盒马鲜生的服务不谈，从&有效性&来说，这是一个很好的经济学案例。在竞争性市场中，差异肯定更有效，但任何差异都实有约定边界的。如盒马鲜生售卖的鱼虾蟹贝提供差异化的代加工，如元气豉油粉丝蒸、元气蒜蓉粉丝蒸、葱姜炒、椒盐炒、明炉盐烤、粤式蒜蓉烤、法式蒜蓉黄油h、马苏里拉奶酪芝士h等八种，也算够多了，但消费者偏偏要来一个&纯清蒸&!这个&纯清蒸&的消费者诉求就越界了。边界以外的差异如果要实现，就会有额外的成本产生!对待越界以后的诉求，一般有三种处理方式：一是拒绝;二是不拒绝，但多收费用;三是既不拒绝也不多收费用。可见，差异化的有效性在边界内是成立的，边界外就失效了!所以，差异化的边界确定也就成了一个零售营运问题。
　　三、跨界合作的有效性问题：以&转换空间&为例
　　30年前，效率主要来自于体制与机制的转换，也就是改革与开放;20年前，效率主要来自大胆与干劲，只要大胆往前走，就会出效益;10年前以来，效率主要来自向外学习商业模式，并结合本土消费特点，做一点点细微的改变，腾讯、阿里等一大批互联网时代成长起来的公司，都是三合一公司，即学习模式+创新变革+资本推动。但如今，该挖掘的甚至不该挖掘的需求都已经被&盗墓式&地挖掘出来了。下一个阶段的效率来源主要有两个：一个是通过内部整合与优化，从商品、服务的营运提升效率;另一个是从跨界合作创造新的商业模式，带来新的商业效率。共2页&[1]&&& 第1页第2页搜索更多:
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新零售是否能彻底颠覆实体店？
导读：最新消息，新零售能否颠覆实体店?不少人相信新零售足可以颠覆实体店，但是事实真的是这样吗?...
　　最新消息，新零售能否颠覆实体店?不少人相信新零售足可以颠覆实体店，但是事实真的是这样吗?
　　我参观过美国宇航中心，碰到一个守门人在扫地。我跟他打招呼：兄弟你在干嘛?他说我在帮助一个人前往月球。那是那份工作给他的使命感。
　　今天的新零售大讲堂的使命就是帮助各位走向未来。我的话题是《新零售+X，重构世界存量经济》。去年，在云栖大会上，马校长提出&新零售、新制造、新金融、新技术、新能源&，在整个行业引起了巨大的轰动。今年他又做了一个最大胆的预测：电商已死。
　　电商已经成为旧零售，并在全世界范围内出现了一个非常奇妙的景观&&电商战场出现了&1-90现象&，即一家公司把整个电商产业的市场90%的利润席卷一空。
　　寡头时代已经到来了。
　　在上一个财年里，阿里巴巴的大概5万人创造了712亿的净利润;从全球范围看，搜索引擎领域出现了百度和谷歌两个寡头;在电商市场，亚马逊、阿里巴巴纷纷达到市值5000亿美金这样的新高度。
　　电商的日子在今天其实是很难过的。过去五年，我们看到大量的实体店关闭了;今天我们也看到大量的电商公司做不下去。原因不仅仅是因为流量太贵，也是因为互联网的人口增幅开始趋缓，增长速度已经由过去的50%、100%进入为低速增长的阶段。
　　这一次，当新零售的钟声敲响的时候，这是一次死亡谷的钟声，还是一次重生的钟声?我们看看这一次的丧钟到底为谁而鸣。
　　伟大的诗人科恩先生去年离开了这个世界，他给我们留下了一句非常温暖人心的话：万物皆有裂缝，那是光照进来的地方。这就是一种企业家的精神，今天我们进入一个艰难的战场的时候，看到这句话，非常温暖人心。
　　一、存量经济时代已经来临
　　今天我们不仅可以看到实体店的企业家们，也可以看到大量的新零售、新电商、新消费、新服务、新医疗、新教育&&各个行业都出现了如同我们当年告别旧中国、迎接新中国的时候出现的气象万千的局面。
　　前年，我跟永辉掌门人张轩松同学有一次交流，他有一种强烈的忧虑。他说我们过去起早贪黑，成为了超市行业最好的公司之一。公司提出来一个新目标：要做一千亿。
　　永辉目前已经开出了差不多500家连锁超市，生意是500亿的规模，并且在今天的环境下仍然保持了15%，甚至20%的增长。但是，当他们提出了一千亿的目标的时候，他们发现市场上已经再也找不出更好的位置，或者更多的空间去开他们另外的500家店。
　　于是，永辉今天也挥舞了资本的大棒，在全国各地物色可以收购的公司。
　　这就是今天，这一切都在发生。
　　为什么会出现这样的经济现象?因为今天所有的市场都进入到了存量经济时代。中国经济40年的突飞猛进已经过去，今天它已经进入到了一个低速的、高度碎片化的存量经济的市场。
　　在这个市场里，我们如何抢夺自己的地盘?
　　在座的诸位企业家们，我们最熟知两个方法：杜月笙式的武力征服和摩根式的资本征服。
　　当年杜月笙拿了一把斧头要去消灭斧头帮，战败了，后来又重装冲锋枪，终于把斧头帮剿灭，统一了上海滩。这种以产品驱动的产供销，或者产业供销一体化的公司在市场上比比皆是。如同一个房间只能放100张桌子，各个公司要对这100张桌子进行占领，杜月笙的方法是以消灭对手为目的武力征服，把别人的桌子抢过来。
　　但是，今天到了存量经济时代，我们想在这个房间再塞20张桌子进去，发现没有这么大的空间了。这个时候出现了摩根。
　　他是美国当年的富二代，他接了父亲的班后重新进入市场。他穿着西装、打着领带，扛着一麻袋的钱，到美国各大洲的铁路公司，最后通过资本整合完成了对美国铁路市场的垄断。最后美国铁路公司控制了整个市场的70%的市场份额。这里用摩根指代&资本征服&。
　　但是无论是用武力征服还是资本征服，它们具备一个共同的特征：收益与成本是成比例的。
　　与农民种地一样，一亩地生产一千斤粮食，要生产一万斤粮食就还得启用另外的九亩地。
　　1.0的打法是抢九亩地过来;2.0的打法是买九亩地过来。但是无论是1.0，还是2.0，如果想让收入增长十倍的话，成本也会成正比例或者至少增长八倍。如果整合不好的话，可能会增长到12倍，甚至13倍。
　　所以麦肯锡给了我们一些数据：很多产业70%的并购都是以失败而告终。
　　今天如何突破这样的增长困境?
　　《人类简史》作者尤瓦尔&赫拉利教授通过重新思考人类上下一万年的历史，对这个市场提出了一个新的理念。
　　他认为：人类社会从山顶洞人进化到今天人工智能的时代，人类认知的转变是非常重要的，这种认知正是人类社会独有而发达的，会讲故事的能力，或者是用虚构故事对未来产生想象的一种能力。
　　人与人最大的差距，或者企业家与企业家最大的差距，不是你今天的能力，也不是你今天的财富，更不是你今天的年龄，而是我们对未来的认知。
　　二、在消费者主权时代，认知未来
　　新零售到底意味着什么?
　　我们认为新零售是一场大革命，不仅意味着阿里巴巴提出的线上交易、线下物流的大融合，也不仅意味着京东提出的无界零售。我认为新零售不仅是一个创新的零售，它是下一代零售。各位有没有设想过公元3000年或者是3017年的新零售是什么样子的呢?
　　今天我们不妨把这个时间的尺度拉近到未来五年，五年后的新零售可能是什么样子?今天的新零售意味着我们从过去20年的互联网电商时代走入到一个新的时代，我把它称之为&消费者主权时代&。
　　今天我们共同来颠覆一下对未来的认知：
　　第一，新零售为什么是一场大革命?
　　从增量时代可以随便跑马圈地，到今天存量经济时代，我们的增速大规模下滑，这是一个新常态。如果你在十年前投资了一些公司，你的钱可能变少，也可能变没，但如果你投资的是亚马逊，那钱就变多了。
　　如果将线上与线下视为一场战争，很多人认为新零售的提出似乎是线上业务向实体店发出了和解的信号，是不是我们的实体店就可以过好日子了?
　　其实，这后面还有更大的大招。
　　实体经济的蛋糕还在不断地被吃掉，但是好消息是，今天有大量的实体店开始重装互联网思维了。他们开始重装互联网的武器，这些公司在今天也获得了新生。
　　第二，一个重大的转变：消费者的转变。
　　当我们所有的目光都盯着我们革命的对手的时候，当我们埋怨电商巨头对我们生意的抢夺的时候，其实我们唯一没有真正把自己深邃的目光聚焦在我们的消费者身上。
　　要知道，今天的消费者们已经武装到牙齿，消费者一声吼，地球真的要抖三抖。
　　三聚氰胺事件是一个经典案例，请问，在座的企业家们有很多也同时身为年轻的母亲和父亲，用国产奶粉的同学请举手。三位。
　　他们的胆子好大。但这就是信任。
　　我们人民主要的矛盾是什么?追求美好生活的向往与现阶段不充分、不平衡的供应之间的矛盾。在奶粉这个品类里面，今天我们很可怜地看到这个范围里只有三个企业家举手。这可能是我们制造业的悲哀，也是我们奶业的悲哀。
　　今天，消费者的力量为什么这么强大?
　　我把正在崛起的社交、本地、移动和个性化的消费者称为SoLoMoME(so-social社交;lo-local本地位置;mo-mobile移动网络;me个性化)。
　　如同1000个人心目中就有1000个哈姆雷特，每一个消费者都有自己的消费的小宇宙。个性化的力量已经大规模崛起，过去是千店一面，当我们走进王府井百货首层的时候、当我们走进天猫首页，每个人看到的都是一样的。但是今天人工智能正在改变这个局面。
　　今天消费者的主权不再仅仅是口号，消费民主、消费平等、消费自由的力量正在进一步释放消费者的力量。
　　今天消费者全天候、全渠道、个性化的画像越来越清晰。他们24小时都在下订单了。双十一那天的30%的消费是从凌晨12点到3点钟发生的。
　　从1.0小镇连锁的革命，到2.0电商的革命，再到今天我们看到的消费者3.0的革命，这一场革命来得更加的猛烈。对我们意味着什么?我们要有关于实体店的第三个认知。
　　第三，颠覆不了的实体店。
　　1、得实体店得天下。
　　我们仍然认为实体店是消费者最喜欢的。今天有数据显示90后、95后90%以上的消费是在实体店完成的。
　　他们没有如我们想象的那样每天都在网上下订单，他们热爱社交，他们呼朋唤友，到了周末他们要去购物中心，要去KTV，他们有自己的生活。
　　我们再想象一下，如果我们能把地球上的实体店都关掉，谁会第一个疯掉?对，女人。
　　女性朋友们开心的时候会去逛街，不开心的时候更要去逛街。因为实体店是我们人类情感宣泄或情感连接的一个最重要场景。
　　星巴克从一个2.5亿市值的公司，已经发展成为一个900亿美金的公司，原因之一就星巴克打造了一个&第三空间&，在家或者是办公室之间的第三空间。如今他们又在互联网上打造一个第四空间，这一切都是为给实体店建立更好的消费场景。
　　2、得头牌实体店得天下第一。
　　线下的体验是互联网没有办法颠覆的事情，但是你们更要记住第二句话：得头牌实体店得天下第一。
　　不管你经营的什么品类，经营的什么业态，谁能够抢夺到黄金商圈，最好位置的店。
　　我们都知道零售业最重要的三件事情是location、location、location(地段、地段、地段)。只有把那些好地段的头牌实体店抢到手上，或者是团结到手上，我们才有可能成为天下第一。
　　今天我的主题是&新零售+X&，我故意写了一个加X，这个X是什么?我也不知道。
　　它可以加一切，它就是一个空，是也可能是它是你的想象力，也是你的认知。
　　盒马鲜生重新定义了实体店，他们去年的销售突破了2.5亿，坪效差不多是永辉的3倍左右，是整个中国大卖场、超市坪效平均数字的5倍。
　　盒马鲜生背后不仅仅是互联网的力量，我曾带企业家去现场观摩过，这家公司是真正在经营零售业。它的货架上没有过夜的猪肉，没有过夜的蔬菜，新鲜度真是第一。这其实与零售的本质相关(下文详述)。
　　我认为，在新能源、新技术的驱动下它会产生这样一群超级物种，它不是一个零售，也不是一个资产，更不是一个经营理念。
　　它是新零售、新制造、新金融杂交之后形成的具有顽强的生命力的，甚至有指数增长潜力的超级物种。所以我们也认为双十一期间购物平台的狂欢，正在成为一种商业的新现象。
　　三、新零售+X如何重构世界存量经济?
　　今天，我们如何抓住这一次新零售+X重构世界存量经济的机会?
　　一个新模型：产业互联网的新抓手。今天零售已经从电商平台步入到一个新的平台：产业路由器的平台。
　　在产业路由器平台时代，我们如何干一场大革命?如何突破1.0杜月笙时代那种产品驱动公司的时代?
　　去年，一位出版社的社长邀我为《零售的本质》写序言，我便对7-Eleven做了一个重要的研究。这家公司的8000人创造了一百亿的净利润，人效能比肩阿里巴巴。而且它的毛利率居然是90%，这是怎么回事?
　　案例：依托产业路由器模型讲讲7-Eleven
　　它其实是一个杂交的品种，既不是零售商，也不是制造商，但它是一家制造型的零售商，它通过产业路由器把两万个夫妻店、178个工厂，还有140家物流中心直接连接起来，所以他们不赚中间差价，不赚中间的通道费，不赚交易佣金，甚至不赚阿里卖流量的广告费。这家公司他们在市场上获得了巨大的成功。
　　当1.0和2.0的线性组织出现增长瓶颈的时候，我们看到3.0的模式打破了过去传统的线型增长，走向了指数增长。
　　3.0产业路由器模式把大量的碎片的存量团结起来，7-Eleven是一个轻资产的公司，只雇佣了8000人，利用彻底的承包的模式，没有自己的工厂，没有自己的物流中心。除了早期的501家自营店，至今没有自己的门店。
　　今天我们发现7-Eleven的成本最后逐渐趋近于10%，边际成本趋近于0。这就是一个新的新零售+X超级物种，从线性组织到指数型组织。
　　四、如何培育指数型的超级物种?
　　今天我们看看从新物种到超级物种，我们认为，一个好的超级物种首先要站在产业的高度团结产业链上有小B端的贸易商或者是小的零售终端，大量的、碎片化的弱势群体和工厂端、金融端赋能，通过B2F模式，打造一个你所在品类或业态的产业路由器。
　　同时，我们要重新为这些小B或者是小F赋能，把他们大量闲置的资产共享出来，形成一种赋能型的共享经济体组织。
　　产业路由器只需要做好的三件事：连接、配对和价值洼地。
　　连接不再是手工的连接，而是一个数字化的、实时的在线连接。要把我们的顾客、员工、经理人全部连进来。配对不再是依靠喝酒、手工、半自动配对，而是依靠大数据，甚至人工智能的算法进行的智能配对。可以通过对人、货。场的重构，实现精准配对。
　　价值洼地是非常重要的，怎么才能够创造价值洼地?而不是价格洼地?价格洼地是没意义的，一千块钱的东西八百块钱卖，卖不出来商业模式来的。
　　如何形成价值洼地，在成本、规模跟效益之间找到新的平衡?
　　我们认为一个超级物种出来，需要把零售打造成共享的零售、赋能的零售，精准的零售。我们要为这种超级物种注入共享的基因、赋能的基因和精准的基因。
　　首先，我们要从自营型的平台走向共享平台。
　　竞争的本质其实从来没有被改变过，左手拽着效率，右手拽着成本。
　　今天，在整个产业链上有大量闲置的资金、房子、货源、人力、智慧&&如果我们能够通过打造一个B2F的共享经济型组织，建立一个共享的金三角，做到从重资产到轻资产，从雇佣到众包，同时在规模、效率和成本三个纬度去寻找我们共享的突破口，就会形成新的平衡。
　　今天为什么苹果公司能够垄断手机产业链90%的利润?苹果公司从2007年开始，卖的就不仅是一部手机，今天仍有数百万的程序员在为APPStore(苹果的应用商店)这个经济体免费写软件，于是，他们创造了一个200亿美金的市场。
　　当华为、OPPO、VIVO、小米他们垂直地做买卖手机生意的时候，2亿苹果的用户每人每年贡献100块钱，于是，苹果从这个市场拿走了85亿美金，基本上是纯利润，这就是一种新的共享。
　　还有滴滴的成功，也是因为它共享了大量的个人汽车资产。
　　组织的新使命：我们要从一个交易型组织转变为一个赋能型的组织。我们要打造一个基础设施的赋能金三角。当然，基础设施包括了物流的赋能，IT的赋能，AI、大数据、金融的赋能。
　　海澜之家为什么能够一枝独秀?
　　这家公司今年上半年的利润突破了18亿，获得了巨大的成功，我发现了他彻底地改变了服装行业&库存就是癌症&的经济学现象。
　　对于海澜之家，我要提到&利他法则&，这是一个最伟大的商业模式，因为互联网只有一个敌人，那就是人类的自私。如何打败人类的自私?那就是要&利他&。
　　做好事是可以成就了这些伟大的企业家的。今天海澜之家也通过共享、赋能(比如说他为工厂提供尾货的处理)，把供应原材料的老板接入服务的产业路由器里。
　　五、从模糊打击到精准打击，如何做?
　　最后分享一下新的打法：如何从过去那种模糊打击的时代，步入到精准打击的时代。
　　我们要建立一个精准金三角，重构人、货、场。
　　人：我们通过产业链、大数据，或者是人工智能算法的驱动重新把众人精确到每一个人;
　　货：从长尾到头牌;
　　场：从低频交易的卖场到一个高频约会的全渠道体验场景。
　　今天我们认为AI不仅是一个技术，它还是继蒸汽机、电器、互联网之后第四个能改变人类命运的技术，是为每一个产业赋能的基础设施。
　　所以AI能够赋予新零售精准的力量，从一个everything store进入到everyone store，为每一个活生生的消费者定制一个商店。
　　于是，我们要从单品经营的思维进入到单客经营的思维。
　　海湾战争能够得以几个星期结束战斗，就是因为它的精准打击的力量。
　　回到零售业的本质，左边是商品或服务，右边永远是顾客。当我们迷惑不解、无法创新的时候，我们要回到零售的本质。竞争的本质是成本和效益，零售的本质是商品和顾客。
　　六、爱因斯坦法则
　　今天增设一个新的法则：
　　爱因斯坦法则：E=mc2，即盈利等于商品乘以顾客的平方。
　　只有那些独具匠心的、有温度的头牌产品才能够激发消费者的口碑。从长远来说，今天的人、今天的消费者是一群具有价值观的人，物以类聚、人以群分，这正是今天我们看到的一个个消费的部落正在成长的原因。
　　孩子王有一个2000万人妈妈圈部落，年轻的女人每个星期最少有2-3次带着自己的孩子走进孩子王的亲子中心，所以孩子王获得了巨大的成功。
　　今天我们看到它的黑卡用户有的已经到了一万块钱，它的ARPU(Average Revenue PerUser，即每用户平均收入)能够到达4700元。同时，全渠道顾客已经冲破了4倍，把一个低频交易产品的卖场打造成了高频约会的场景。
　　就像你跟你的男/女朋友，虽然每周可能只见一次，但平时经常交流。这就是今天三度社交的力量，E=mc2的效应就是第一度、第二度、第三度。
　　七、总结：不念过去，不畏将来
　　二战后，全球格局被苏联或美国掌控。当年的形势下，戴高乐将军提出团结欧洲，谈何容易?在一片战争的废墟上，他们先从煤钢这个品类切入，在1952年建立煤钢共同体。于是，从煤钢共同体到欧洲共同体，到1994年的欧盟，今天欧洲已经能够三分天下。
　　我们在中国的情势下设想，中国的每一个品类、每一个业态、以及在座诸位所在的市场就是一个个大的产业整合的风口，今天我们已经进入其中。
　　这是存量经济时代给我们带来的巨大的红利，这个红利期，我们要放弃1.0，不再做抢别人地盘的模式;也要放弃2.0，不再做买别人地盘的模式，我们可以选择一种新的道路&&3.0模式：产业路由器。
　　在这个超级物种的时代，以十倍，百倍甚至万倍来计的团结存量产生的&大坝效应&，像杠杆一样，撬动企业家们的野心和资本家的资本力量。
　　并且，我相信这个杠杆不是一个加法，而是一个乘法。
　　莎士比亚曾经说过：凡是过去，皆为序章。
　　马云说过，我们心中要有梦想，万一实现了呢?
　　我们的座右铭是：不念过去，不畏将来。
　　在你们所在的品类、市场，你们有没有可能成为那个戴高乐将军?我相信这一切皆有可能。
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