做外贸的五大步骤
我的图书馆
做外贸的五大步骤
外贸是个长期的过程，开发一个客户往往需要一年的时间，顿时倍感责任艰巨，然而，一切又皆有可能，事在人为嘛！一，做好你自己：1、自己的优势，产品的知识，价格优势，并尽可能在服务上提高附加值，中小企业，生存是关键，找准自己的定位非常重要，学会对资源的优势整合。2、打好广告名片，目录，网站，公司简介，联系方式，独特签名，最后能找到感情上的诉求3、网站图片上传，并及时更新图片。对产品的详细具体专业的描述，特别是关键词的设置。4、达到一切该有的认证，比如CE,ROSH，最后有自己的研发团队，及时做到产品的更新换代。
二、分析你的客户,怎么吸引你的客户1、认真分析询盘，了解发询盘的意图，需求是否明确：67%立即采购，50%收集挑选阶段客户有没网站，客人除这产品外还做其他产品？详细的联系方式？前期花的时间越长，你的中奖率就越高2、了解外国人的习惯，假期，时差，思维习惯等，信用体系。。。
三、谈判交涉技巧1、重点指出，为客户省时间。2、设置链接，为客户省麻烦3、正规、专业报价4、想尽一切办法让买家对我了解，在最短时间内引起买家兴趣，并千万别让他分散转移注意力。5、多向老板学习四、合同签订后注意，外贸是一个长期的过程，风险无处不在。所以，真正的营销是在东西卖给客户之后，在合同，付款方式，信用证，提单，报关单，核销单及货代的选取，及海关交涉都需要100%的细心.往往一件小事，触发整个全局，甚至搭上身家性命。五、老业务员，有一定客户资源的人千万别得意忘形，要保持每年20%新客户的充实。最后，正如八仙过海，各显神通。不同的人，不同的方式，不同的付出，肯定有不一样的回报。
TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&
喜欢该文的人也喜欢外贸客户接待流程是怎样的
百分网【公务接待】 编辑：妙纯
　　外贸客户前来，接待工作人员一定要怀着极大的耐心，那么怎么接待他们呢？下面是小编为你整理的外贸客户接待流程，希望对你有帮助。
　　外贸客户接待流程
　　客人既然愿意来我们公司参观，一定是怀着极大的诚心，但从过去几年的案例来看，大部分来访客人，都似乎只是过客，来了，但是什么都没留下。归根结底，就是公司在接待来访客人方面存在很大的问题，接待不够用心和诚心，细节做的不到位，没有给客人下单的理由和环境，所以经过我们充分的讨论制定出一套客户流程，并严格执行，最终达到让客户来到公司，感觉舒适，印象深刻，现场下单。
　　一、方向
　　公司接待客人的宗旨，原则和目的
　　宗旨：让客人有宾至如归，亲切，舒服的感觉
　　原则：细节，尊重和发展
　　目的：提高公司来访客户下单(当场下单以及访后下单)率，发展来访客户为公司忠诚客户
　　二、客户来访前各部门准备工作：
　　1.行政部：(业务员提前3-5天告知行政部，做好来访准备。)
　　1)一套像样的茶具或者咖啡杯，提升公司档次和品位，咖啡杯最好是纯白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯，要求行政部7月15号前把茶具或者杯子买回来。
　　2)饮品：客人到来一个小时前要告知前台李培月，给客人准备什么样的饮品：茶，咖啡，还是饮料。
　　3)纪念品：除了公司常规的相框，业务员提前3天告知行政是否需要准备额外的纪念品，然后行政提前一天交给业务，如果是相框，最好客人来的时候先照相，留给企划部足够时间设计相框。
　　4)工具箱：包括电池，剪刀，螺丝刀，订书机等，工具箱放在行政部，专门用来接待客人用
　　5)环境布置：客人到来半小时之前先打开展厅的空调，由业务员通知时间。并在展厅循环播放客户国家的国歌。
　　6)欢迎牌：写上客户的国家、公司名、客户姓名。欢迎牌前要摆一盆花
　　2.仓库：业务员需提前一天告知仓库客人来访，感兴趣产品。仓库要准备和测试样品，充电。客人到来时，如果业务员有要求，仓库人员需陪同测试产品
　　3.展厅管理：业务员需提前一天通知展厅管理员，明天来访之前要整理一下展厅，查漏补缺，所有产品充电。
　　4.业务员或者跟单：
　　1)负责跟各个部门沟通，传达信息。
　　2)业务或者跟单要提前一天准备报价单和目录，业务员对产品价格熟悉程度。
　　3)在客人到来之前打电话跟进，主动询问客人到了哪里，主动和司机沟通。
　　二.细节(按时间段)
　　1. 电梯接待：业务员需要在上楼过程中可以告知公司会有简短的欢迎仪式，业务员要跟客人聊天，业务员需面带微笑，轻松自在地跟客户问候。
　　2.欢迎仪式：公司所有同事站在公司门口，列队欢迎客户并热烈鼓掌。
　　3.客人进入公司之后，由业务员负责介绍公司各个部门代表，各个代表要跟客人问好，握手 ，要热情。如果是大客户需要有总经理出来迎接。
　　4. 进入展厅：建议业务员不仅仅谈工作，可以询问客人行程，对中国印象等等话题，拉近与客人之间的关系，缓和气氛，如果客人时间充足，可以带客人在公司逛一下，介绍公司企业文化(包括公司的机构，部门，愿望墙，照片墙，可告知客户我们公司口号和司歌等)。大客户可以邀请一起吃饭，或者询问客人有没有需要买的，需要可以陪同逛街。注：在业务员陪同客人逛公司的时候，其他同事看到客人要SAY HELLO，微笑
　　5.送客人出门：1)先问客人自己打的还是要求我们叫车来，由行政来出租车到楼下，不要让客人自己到处大打到车。2)纪念品送给客人，送客人到楼下，拥抱互相道别。
　　6.后续跟进：留客人电话，一个小时之后问客人，有没有到酒店，当天晚上要发邮件给客人，发报价单，过几天问客人有没有回去，行程是否愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进。
　　外贸客户接待方法
　　一、如何在机场接人
　　很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题。
　　首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。
　　其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。
　　第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题：
　　1. 咨询一下客户是否要办中国的手机卡。
　　2. 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的)
　　3. 客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效)
　　二、如何在车上交谈
　　一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点：
　　1. 做足一切准备
　　来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西。客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的，他们是不会放过任何的时间的。如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。
　　2. 客户要休息
　　如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
　　3. 简单的咨询一下旅程
　　跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题
　　---机票好订吗?
　　---飞机上舒服吗?
　　---餐饮可以吗?
　　---飞机票需要确定回程吗?
　　对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要，因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题。所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来。国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决。所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。
　　三、到了工厂如何交流
　　客户到了工厂之后，一般要先去会议室，或者接待室坐下来。如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了。
　　1.如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的。当然在跟你老板见面之前，你要搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他。而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手。
　　2.介绍工厂，看样品。这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了。
　　四、吃饭的时候谈什么
　　对于第一次来中国的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了。找一些普通点的，然后点一两个特别点的作为介绍就可以了。但是你一定要点一两个比较地道的中国菜，否则你一会儿没有话题谈。当然如果客户坚持要吃他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了。
　　1. 吃饭的时候谈菜式，简单一点，轻松一点。
　　2. 不要谈政治，这个不是我们范围之内的事情，如果客户要求谈，或者电视上正在播报这些新闻，能避免就尽量避免不要谈，真地避免不了的时候就顺着客户的思路去，不要起冲突，如果真的没有办法回答客户的问题，那么就说：我是中国人，我信佛教的，我回家之后帮你问问佛祖，明天答复你。把问题带过，不要在那里纠缠。
　　3. 不要谈价格，这个很敏感，吃饭的时候不要谈价格，如果客户真的要谈起来的话，你也要带过。
　　4. 谈一些其他客户的事情，这个你可以有夸张的成分。你告诉他，上个月你做了一个什么客户，买了多少东西，货到了客户那里之后，很快就卖完了，现在又要下单了，型号跟你的那个一样之类的，你要说的很真实，让人家不知道你在说谎;或者说哪个客户买了个什么型号(这个型号是你们公司的主打，但是客户这次没有问这个型号的资料)，让他知道这个型号很好卖，让他心里有个数;还有如果客户这次问的型号你们不是那么喜欢生产的型号，就是说这个型号即使客户下单，你们也不想做的，那么你就要在这个时候，暗示一下这个型号的销量不是很好啊之类的东西-(不过所有你说的事情，一定是之前有客户合作过，成功地或者不成功的案例，一定要说的很真实，这个你就要自己慢慢想了，千万不能空口说白话)
　　五、送客人回酒店
　　当天的任务你就基本上完成了，把客户送酒店之后，要确定第二天要什么时候来接，或者客户有什么特别的要求。如果客户要求你陪他晚上出去，对于第一次的客户，我建议不要出去，夜生活还是会有很多不安全的因素，出了问题，你承担不了任何的责任，公司对你的印象会很差的。
　　外贸客户接待技巧
　　保持一颗愉快的心情，积极主动的迎接客户的到来。要提前给公司报备，合理安排时间，避免时间冲突，进而合理安排车辆，接送人员。可以在公司的LED灯上打一个欢迎词，欢迎客户的到来。事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。同客户确认好接机时间，地点，拜访人数，然后在提前预定好酒店。
　　了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围等等，以此来对客户进行评估。根据客户的等级不同，相应的接待费用，时间也有所不同，要有区别的对待。详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点。
　　最好能亲自去机场或者车站接待客户，拿接待牌或者客户照片迎接客户。车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，进一步了解客户的喜好，禁忌，宗教文化，加深的客户的了解。.把客户送到预订好的酒店，登记入住，交代早餐的时间以及地方，注意一些注意事项。并且确认好第二天接客户的时间。
　　第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同， 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候。 接到工厂或者办公室之后，根据行程表进行参观访问和会谈， 安排专人记录会议内容，如果第一次接触， 应安排多媒体会议室， 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍。带客户参观公司，最好是有领导陪同，这样显示对客户的尊重。参观途中，要尽量专业的介绍公司产品，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知。同时要记得和客户留影、拍照。一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。
　　餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。同时由于宗教信仰等各个方面的影响，有些食物是客户的禁忌，一定要注意。尽量营造出轻松的用餐环境。可以带客户逛一下街，感受一下当地的文化。也可以也酒吧，KTV等地方放松一下，看客户的喜好。
　　客户临走之前可以送一点带有中国特色的小礼物，价格不一定过高，但是一定要有纪念意义。外商走后，还要写一封感谢函感谢他们的到访，同时还要写上之前有所纰漏的事项。客户回去之后的一个星期内要勤发邮件，打电话，这是客户返单的最佳时期。当然如果能在客户拜访过程中确定订单更好不过了。
猜你感兴趣：
[外贸客户接待流程是怎样的]相关的文章
【公务接待】图文推荐期刊分类：
800家正规期刊分类一览表
当前位置： >
个人做小额外贸的流程
个人做小额外贸的流程文章总数:136156篇 关于外贸会计做账流程图的参考文献: 65308次 小额信贷的流程优秀文章:184313篇 个人做外贸的流程经典论文14228篇
导读:关于个人做小额外贸的流程频道整理了与外贸会计做账流程图有关的参考资料147920篇和相关论文范文188685篇及小额信贷的流程相关写作技巧1884936篇.
专题：1媒体话语权的转变电视新闻在发展的过程中，公信力一直都比较强，而这也是竞争优势所在。因此，电视新闻播音支持的话语权一般是主流话语。不过，在全媒体时代背景下，对于一个...
专题：本文作者：程亮亮；成功正常投稿发表论文到《 吉林中医药 》2014年03期,引用请注明来源400期刊网！ 如果您需要快速发表论文服务，请联系在线编辑！ 【摘要】：目的观察消糜膏治疗宫颈炎的临床效果。方法自愿接受课题研究的宫颈炎患者100例随机分为西药组及中...
专题：广州市儿童医院地理位置： 广州市儿童医院日正式成立，前身为达。保罗医院。经过50多年的发展，该院已成为国内较有影响的儿童医院之一，是一所集预防、医疗、保健、康...
专题：1电力调度人员没有定期的对网络系统进行升级众所周知，只要是基于互联网之下的系统，都要按时对其进行系统的升级。否则，该系统就会出现漏洞，从而导致黑客和恶意软件的入侵，...
专题：1引言当前,经济发展正进入以经济转型为表现的新经济变革时期,产业格局也随之发生微妙变化,经济发展受资源条件约束、调整转型等因素影响,面临下行压力,增速放缓。电力是经济发展的“晴雨表”,如果以GDP反映国家的经济实力,那么电力消费可以反映该经济实力的物质基础。在关于...
专题：《黑龙江科学》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，黑龙江科学杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN23-1560/G3，国际刊号：ISSN。黑龙江科学杂志社由黑龙江省科学院主管、黑龙江省科学院主办，本刊为月刊。自...
专题：中小企业作为市场经济中最活跃的经济主体,日益成为国民经济增长的重要推动力之一[1]。它们在促进国民经济持续增长、结构调整,以及缓解就业压力等方面发挥了重要作用。然而,中小企业由于它自身的人力、物力、财力,以及由此决定的信息的获得与使用能力等方面与大企业相比处于...
专题：放射医学技术士真题： 放射医学技术士真题哪里有？放射医学技术士真题在哪里可以找到？ 医学教育网回复：根据规定，此项考试国家是不公布真题及答案的，没有官方版的，网络上...
专题：发生于十九世纪后期的洋务运动,既是一场政治运动,又是一场经济活动。洋务企业的管理体制,无论其形式是官办,官督商办,或官商合办,也尽管各自的性质和具体情况有所差异,但就其管理体制而言,基本上属于一种模式,即“官商一体化”的模式,或“政企合一”的管理模式。其特点表现...
专题：世界园艺博览会将于日至10月22日在中国西安举行,会期178天,这是继2008年北京奥运会、2010年上海世博会之后,在中国大陆举办的又一重大国际盛事。西安世园会主会址广运潭,位于史称“灞上”的灞之滨,主题为“天人长安创意自然——城市与自然和谐共生”。届时应邀...
专题：者应用复合低聚糖对奶牛进行了饲喂试验，结果如下。近年来，随着我国农村农业产业结构调整的深入，奶牛养殖业得到了快速发展，奶牛养殖业已成为部分农村的支柱产业。奶牛数量大幅度地增加，但是奶牛饲养的集约化程度不高，多数还是以农户分散经营、粗放饲养为主，饲养管理...
专题：目前,由于我国相关法制不健全,管理不到位,国内的建筑装饰工程存在着种种问题,影响了建筑装饰工程的健康发展。本文就建筑装饰工程管理中存在的问题提出了一些相应的解决措施。一、存在的主要问题1.建筑装饰工程设计深度不够设计是工程施工的依据,也是保证施工秩序和质量合格...
专题：1个人网上银行发展现状网上银行是建立在计算机通讯技术之上的网上金融业务,是一种以高科技高智能为支持的aaa式银行,即在任何时候(anytime)、任何地方(anywhere),并以任何方式(anyhow)为客户提供服务的银行。个人网上银行是指银行通过互联网,为个人客户提供账户查询、转账汇...
400期刊网专业提供学术期刊杂志订阅，推荐服务。
Copyright (C)
版权所有 做最专业学术期刊杂志平台网站
实力介绍学术期刊杂志信息、省级期刊、国家级期刊、核心期刊杂志社介绍平台湘ICP备号-13,648被浏览205,088分享邀请回答2511 条评论分享收藏感谢收起