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紫砂煲退货条件“被打折” 美的、九阳拒赔消费者
紫砂煲退货条件“被打折” 美的、九阳拒赔消费者
08:01:00来源：食品商务网
&&& 紫砂煲退货条件“被打折” 美的九阳拒赔消费者
&&& “紫砂”内胆的制作还要添加二氧化锰等化工原料
&&& 据了解，最近受到消费者普遍关注的紫砂煲退货条件“被打折”，美的、九阳等生产厂家坚称其产品“检测合格”，拒绝给予消费者赔偿，但却无法出具具体的检测报告。
&&& 据编号为８０４３号的美的公司全国售后服务热线话务员介绍，美的紫砂煲已经“权威部门”广东省质监局检测并出具产品合格检测报告，“对消费者无毒无害”；美的现只接受在“三包”期内的紫砂煲全额退款，“三包”期外的需经维修部门鉴定，视情况给予折旧后退款。而仅在２天之前，美的生活电器事业部副总裁陈小平５月２９日还表示，美的会对持有发票的紫砂煲原价退款，没有发票的也可先行登记，等统一标准出来后退款。
&&& 另一家紫砂煲制造厂商九阳公司客服人员称，其产品具有质监部门检测合格报告，“但在考虑消费者要求的情况下接受退货”，配有购物发票的紫砂煲可原价退款，没有发票的则根据公司统一标准退款。
&&& 上述两家公司销售人员均表示公司只是根据“行业惯例”命名“紫砂”产品，产品本身质量合格，因此不会给予消费者赔偿，对消费者因退货带来的误工损失及交通费用也无法补贴。广东美的生活电器制造有限公司新闻发言人黄锦华称，美的公司对紫砂煲的退货条件已经确定，暂时不会有新的赔偿标准。
&&& 在美的、九阳公司分别位于广州市水荫路及东华东路的售后服务部，其销售人员一面称“产品肯定合格，无毒无害“，一面却称紫砂煲还在质监部门检测，要“过几天”才能提供检测报告。
&&& 广东省质监局产品质量监督处一位工作人员表示，前段时间美的是有自行将紫砂煲送来检测，但质监部门只根据产品说明书标识内容检测是否合格，其质量方面的问题需经卫生部门进行风险评估，而且据他所知目前这份检测报告尚未出台。
&&& 据了解，目前广州部分商家如国美、苏宁、广州百货等商场均已停止销售美的、九阳等品牌紫砂煲，但仍有部分商家销售其他品牌紫砂煲，同时在一些小型超市及农贸市场存在大量杂牌紫砂煲出售，相关店主表示，这些紫砂煲目前不能接受退货。
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工作时间周一到周五 8:30-17:30消费者购近万元零食被发现掺临过期食品 退货遭拒
近日，有消费者反映，在南京来伊份某零售门店购买了近万元的食品，随后却发现部分食品即将过期。经沟通后，该门店同意退货，然而在退货后，却被告知这批食品已超过保质期，无法退货。
由于涉及近万元的金额，该名消费者多次与来伊份沟通，质疑来伊份为何销售临近过期食品却未告知顾客，希望予以解决。
5月13日，投诉人牛女士告诉记者，她在5月9日网络发帖及向媒体反映情况后，几经周折，来伊份全国客服热线终于同意为她办理退货，并于5月12日晚上完成了退货流程。
长期合作方采购近万元商品，到货后竟发现部分即将过期
牛女士是南京一家公司的采购部员工，自去年下半年以来，因公司培训所用，便固定在公司附近的一家来伊份门店采购食品。
4月10日，牛女士再次按照惯例在该门店采购了9256元食品，并由门店工作人员分装后，于12日通过快递发往公司各地办事处。
牛女士称，15日开始，各地办事处同事陆续反映，采购的食品中，部分长崎蛋糕和核桃糕距离过期只有5、6天，而公司活动订在月底，届时该部分食品将因超过保质期而无法使用。
对此，牛女士感觉很气愤，她称购买的食品均是正价商品，并非折扣商品，况且此前已在该门店采购多时，她也无法对近万元的货品一一核实，店员也知晓该批产品会运往各地办事处，理应对部分产品即将过保的情况进行告知。
牛女士得知消息后，立即联系该门店店员，双方约定对5月1日前过保的部分食品予以退货，并且由来伊份重新补发部分食品。
据牛女士称，4月27日各地办事处已将挑拣出来的过期食品寄回南京总公司，随后她便通过微信和电话告知来伊份负责办理退货事宜的员工，不过该员工却以车坏了为由，直至五一节后，即5月3日才将过期食品运回。
记者采访牛女士得知，到了3日下午，来伊份店员突然通知她，称根据来伊份相关规定，该部分过期食品已无法退货。得知消息后，牛女士还通过门店座机拨打来伊份全国客服热线投诉，客服人员同样回复无法退货。
客服人员在回复中提到，根据来伊份的相关规定，顾客仅能在购买日后7天内凭借购买小票，在商品未过保的情况下进行退货。
牛女士表示，此前在关于退货事宜的多次沟通中，该门店店员并未告知该规定，甚至还因故到五一节后才将食品运回，存在故意拖延时间的嫌疑。
为了挽回损失，随后牛女士又多次尝试与该店员沟通，但随后该店员竟要求牛女士向总部投诉解决为宜。
牛女士与来伊份店员在微信上的沟通经过。
来伊份：临近过保期15天左右，即会对商品进行内部调整
在与门店店员及来伊份全国热线沟通无果后，无奈下牛女士将事情的经过及微信聊天截图通过网络公开发表出来，希望能得到媒体的关注。
5月13日，牛女士告诉记者，他发帖后，来伊份客服热线又重新与其沟通，并且在了解了事情的经过后，表示可以给予办理退货处理。
据了解，5月12日晚间，牛女士来到之前采购食品的来伊份门店，称重后拿到了约1200元的退款。
随后，记者致电来伊份全国客服热线，客服人员在记录记者诉求后称将会有专人回复，约20分钟后另一名自称技术部的来伊份员工回电称，将会将问题反馈给公关部，稍后会与记者联系，然而截至发稿前仍未有相关回复。
此外，记者又致电来伊份江苏分公司，对于销售即将过期食品却未告知顾客一事，江苏分公司总经办一名工作人员表示，来伊份会选择在食品最佳销售日期内进行销售，而对于临近保质期的商品，都会通过内部调整，进行下架等处理。
而对于牛女士采购中遇到的60天保质期的即将过保食品，该工作人员也举例称，一般60天保质期的产品，最佳销售期为45天之内，也就说临近过保期15天左右，来伊份即会对商品进行内部调整。
那么，为何牛女士采购的食品中却出现仅剩余不到10天左右的食品呢?对此，该工作人员向门店了解情况后证实，销售时部分食品距离保质期限约有10天时间。不过对于未告知顾客一事，工作人员仅称牛女士的事情已经解决，并改口强调来伊份并未销售过期产品。
即将过期产品销售需告知?业内人士称知名企业更应自律
据新华社报道，日，国家工商行政管理总局要求各地工商部门，严格监督食品经营者对食品包装、标识、生产日期、保质期和有关食品储存条件等进行自查自纠，对即将到保质期的食品在经营场所向消费者作出醒目提示。
对此，江苏建康律师事务所主任王金宝分析称，日新《食品安全法》开始实施后，并未对即将到保质期的食品是否需要进行提醒做出明确指示。
不过，王金宝也指出，目前不少商场超市在牛奶、肉类产品即将过保时，均会采取搭配销售的形式予以促销。同时他也认为，部分即将过保质期的产品也容易会引发客户投诉等售后问题。
他还指出，对于一些知名企业而言，在企业社会责任和自律环节中，应该自行“加码”，在经营过程中考虑到道德因素，提高消费者的购买满足度。
（来源：澎湃新闻）
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今日搜狐热点网购食品可无理由退货 发生纠纷平台有连带责任
网购食品可无理由退货 发生纠纷平台有连带责任
【TechWeb报道】8月20日消息，国家食品药品监督管理总局近日发布《网络食品经营监督管理办法（征求意见稿）》，办法规定，在网上买食品可无理由退货，发生纠纷的，平台负有连带责任。
《办法》规定，网络食品经营者应当依法取得食品经营许可或者备案凭证。除法律、法规规定不需要办理许可或者备案的以外，未取得食品经营许可或者备案凭证的，不得从事网络食品经营活动。
《办法》规定，网络食品经营者应当根据销售食品的性质，在交易时与消费者确认并达成是否无理由退货的协议，未提醒消费者确认的，消费者有权依据《消费者权益保护法》的规定无理由退货。
《办法》规定，网络食品经营者可以通过自行设立网站从事网络食品经营，也可以通过网络食品交易第三方平台从事网络食品经营。网络食品经营者应当将自行设立网站或者所在网络食品交易第三方平台的网址、IP地址，书面告知原颁发许可或者备案凭证的食品药品监督管理部门，同时应当在其网站首页或者经营活动的主页面醒目位置公示营业执照、许可证件或者备案凭证。相关信息应当真实、准确、画面清晰，容易辨识。
在监管责任划分上，《办法》明确了网络食品交易违法行为由网络食品经营者经营许可、备案所在地或者工商营业执照登记所在地县级以上食品药品监督管理部门管辖。不能确认网络食品经营者所在地的，由网络食品交易第三方平台提供者所在地食品药品监督管理部门管辖。
另外，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者追偿。
消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者追偿。
而超市、商场抽检后的召回制度将搬到网上，在食品药品监督管理部门公布存在质量问题或者其他安全隐患的食品后，网络食品经营者应当及时采取停止销售、召回等措施。构成犯罪的，依法追究刑事责任。（然雨）
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关于食品退货的规定
我想请问一下,如果我在超市购买的正常包装的食品,不是生鲜或者称重的,我在三天后在保持原包装的情况下是可以退货的吗?这关系到食品安全而不允许退货的问题吗?
辽宁 - 沈阳
消费者权益
如果有问题不符合食品管理规定，当然可以要求退货
找法网认证律师
1条律师回答
食品一旦出售，若不是质量问题，轻易不能退货。
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