服务与功能
服务与功能
　　余额查询是指您可以通过电子银行的不同渠道查询单个账户和多个账户的余额信息。
&&&&明细查询是指您可以查询单个账户在某段时间范围内的交易明细。
&&&&账户查询是指您可以通过电子银行的不同渠道查询注册的借记卡、存折、准贷记卡的余额、明细等账户信息。
&&&&电子回单是指您转账后，生成的该笔转账的电子回执，可由收款方进行在线验证。通过“电子回单证”可以校验电子回单的真实性。
电子工资单
&&&&电子工资单是指您可以通过电子银行的不同渠道查询工资信息。此业务需要您本人所在工作单位与我行签订《中国农业银行网上代付服务协议》并将工资信息及相关公告通过企业网上银行发布。
&&&&对账单是指您可以通过电子银行的不同渠道查询本人借记卡和准贷记卡的收入、支出明细。
电子渠道交易查询
&&&&电子渠道交易查询是指您可以通过电子银行的多种渠道查询进行的动账交易和重要操作记录，包括转账、漫游汇款、定活通、基金申购、密码修改等。
电子现金跨行圈存
&&&&电子现金跨行圈存是指银联标准金融IC卡持卡人利用农行自助设备，将其银行账户上的资金转入其IC卡电子现金账户中。
农行账户管理
&&&&农行账户管理业务是指您可以在电子银行的不同渠道管理您的农行账户信息，包括账户查询、挂失、隐藏、别名设置、密码修改、追加网银账户、对账单等服务。
电子现金账户管理
&&&&电子现金账户管理包括电子现金卡片余额查询、明细查询、现金充值、指定账户圈存，其中现金充值是指电子现金账户的现金存款，指定账户圈存是指从指定账户向电子现金账户进行转账。
他行账户管理
　　他行账户管理是指您可以通过电子银行的不同渠道管理他行的账户，包括他行账户签约、解约，他行账户查询，他行账户支付签约、解约，他行转农行。　　1.他行账户查询签约/解约是指您可以通过农行个人网银将他行账户授权给农行客户办理账户查询业务或将已签约的账户查询协议进行解约；　　2.他行账户查询是指您可以通过农行个人网银查询他行已授权账户的余额和交易明细；　　3.他行账户支付签约/解约是指您可以通过农行个人网银将他行账户授权给农行客户办理转账支付业务或将已签约的授权支付协议进行解约；　　4.他行转农行是指您可以通过农行个人网银将他行已授权账户的资金转到农行账户。
境外消费限额管理
&&&&境外消费限额管理是指您可以通过电子银行的不同渠道开通或关闭您的借记卡境外消费功能。开通境外消费限额时还可以设置每日消费最高额度。
&&&&密码修改是指您可以修改电子银行不同渠道注册账户的查询密码或支付密码。查询密码是指您查询业务所使用的密码，支付密码是指您在支付款项时所使用的密码。
自助设备跨行转账
　　在自助渠道上实现全国范围内的跨行转账、跨行缴费、跨行支付等金融功能。
　　单笔转账是指您可以通过电子银行的不同渠道使用注册账户对外转账，包括本行转账和跨行转账。
注册账户互转
　　注册账户互转是指您可以通过电子银行的不同渠道进行个人网银注册账户之间的转账。
　　快捷转账是指您可以事先保存常用的转账信息，包括转出账户、转入账户、转入账户户名和转账金额等，以便进行快速转账，无需每次转账时选择转出账户、转入账户等信息。您可以随时对快捷转账信息进行修改、删除。
　　批量转账是指您可以事先保存若干收款方账户的组合，以便一次性给若干收款方账户进行转账。操作完成后，您可以通过“批量转账结果查询”功能查询批量转账的结果。
　　自动转账是指您可以选择多种周期、多样功能的自动转账服务。您只需签约该产品，日后便可随时根据不同时期不同的转账需要，灵活定制自己的专属转账计划。
手机号转账
　　手机号转账是指在使用掌上银行进行转账时，只需要输入收款方的手机号码就可以实现的转账交易。手机号转账要求转入方与转出方都开通掌上银行且设置默认账户，转出账户为您在网点注册的本行借记卡和准贷记卡，转入账户为收款方在网点注册的本行借记卡和准贷记卡。
收款方管理
　　收款方管理是指您可以在电子银行的不同渠道管理您的收款方信息，包括收款方维护、款项用途维护等服务。
个人资金归集
　　个人资金归集是指您可以再个人网银管理您的资金归集信息，分为本行资金归集和跨行资金归集。　　通过本行资金归集功能可以归集本人或他人农业银行账户资金，主要功能包括修改资金归集关系、确认资金归集关系、个人资金归集解约、暂停/恢复资金归集、查询签约信息、查询归集金额、查询归集交易明细、查询暂停恢复明细、直接扣款等服务。　　通过跨行资金归集功能可以将本人或他人在其他银行的资金归集到农业银行账户，主要包括签约、维护和查询等功能。
水电煤缴费
　　水电煤缴费是指您可以通过电子银行的不同渠道查询拟缴纳的水电煤费用情况，并缴纳费用。
　　党费缴费是指您可以通过电子银行的不同渠道查询拟缴纳的党费费情况，并缴纳费用。&
通讯类缴费
　　通讯类缴费是指您可以通过电子银行的不同渠道查询拟缴纳各项费用情况，并缴纳费用。&
　　其他缴费是指您可以通过电子银行的不同渠道查询拟缴纳的社保、税务金额等信息，并缴纳费用。&
　　福利彩票是指您可以通过电子银行的不同渠道进行体彩账户充值或直接进行投注。&
网上支付查询
　　网上支付查询是指您通过我行生活e站，选择购买商品，使用农行网上银行（或网上K码支付、K令支付等方式）进行支付。
信用卡查询
　　信用卡查询包括账户查询，账单查询以及明细查询。
信用卡还款
　　信用卡还款支持本币还款和购汇还款。
　　卡片管理是指您可以通过电子银行的不同渠道进行信用卡登记和卡片管理。信用卡登记可以登记您本人或者他人的农业银行信用卡，登记本人的信用卡可进行还款、账单查询等功能，登记他人信用卡只能进行信用卡还款。
　　账户管理是指您可以通过电子银行的不同渠道开通电子账单，查询以及修改信用卡密码，申请信用卡额度调整等功能。其中开通电子账单是指您可以输入邮箱地址来方便接收银行定期寄送的信用卡账单。
　　积分管理是指您可以通过电子银行的不同渠道查询您的信用卡积分。
　　分期管理是指您可以通过电子银行的不同渠道进行分期付款申请，查询分期交易历史。
　　支付管理是指您可以通过电子银行的不同渠道开启或关闭信用卡支付功能。&
　　银医通可以实现301医院、安徽省立医院自助挂号。
　　在电话银行渠道下开通农户小额贷款业务方面的功能, 包括：自助借款\自助还款\还款试算等功能。
电话银行渠道
　　我行95599服务专线为客户提供24小时不间断自助或人工服务，具有转账结算、投资理财、贷款、信息查询等服务。
　　贷款申请包括立即申请、申请进度、记录查询。贷款申请是指您可以在网上自助申请贷款，可以查询申请的进度以及申请的历史记录。&　　
　　自助借款是指您在与农业银行签订循环额度贷款合同后，可以通过农业银行营业柜台、现金管理、银企通平台等电子渠道，在约定的期限和额度内自主办理提款的业务。&
　　贷款查询是指您可以通过电子银行的不同渠道查询普通贷款，自助循环贷款以及农户小额贷款等信息。&
　　自助还款是指您在与农业银行签订循环额度贷款合同后，可以通过农业银行营业柜台、现金管理、银企通平台等电子渠道，在约定的期限和额度内自主办理还款的业务。&
　　贷后服务包括客户信息维护、提前还款申请、提前还款记录。客户信息维护是指您可以自助维护客户信息；提前还款申请是指您可以申请本人尚未结清贷款的提前全额或部分还款；提前还款记录是指您可以查询您的提前还款记录。&
外汇宝是农行为注册客户提供的外汇在线买卖交易服务的业务。您可以办理签约、解约、外汇市价交易、委托交易、银行牌价定制、交易查询、撤单等业务。
西联汇款是指西联公司的全球速汇网络开展的个人外汇实时汇款业务。目前您可以使用个人网上银行提供的西联汇款的网上收汇功能，进行外汇汇款的实时解付，同时可在线填报国际收支申报。
跨境电汇业务是指向大陆以外地区银行开户的收款人进行在外管局规定的限额内外汇汇款的业务。产品功能包括汇出汇款、收款方维护、汇出汇款查询。&
结售汇是指您可以通过电子银行的不同渠道进行外汇买卖。包括买入外汇、卖出外汇、额度查询、历史交易查询等。
掌上理财主要有我的基金，理财产品以及双利丰三大板块，能够支持掌上基金产品以及各类理财产品的申购、赎回、查询等
自动理财是我行为客户提供的一种智能高效的理财服务，签约自动理财可以自动将账户内的闲置资金购买我行的开放式理财产品取得远高于活期利息的收益，实时赎回功能更是保证了投资的流动性，是您的精明理财选择。
理财产品是指您可以通过电子银行的不同渠道购买我行的理财产品。
银期转账业务是指您可以通过电子银行的不同渠道查询期货交易结算资金、进行期货交易转账。办理银期转账业务前您须先在我行营业网点或期货公司柜台签约。
债券是指您可以通过电子银行的不同渠道买卖网上债券和储蓄国债，网上债券可购买记账式国债、政策性银行债券、国家开发银行债券、中国铁路总公司债券等，功能包括签约∕解约、我的债券、购买债券、卖出债券、交易明细查询、债券详情查询、债券换卡、债券行情查询等；储蓄国债包括国债账户管理、国债购买、我的储蓄国债等。
基金是指您可以通过电子银行的不同渠道买卖基金，包括签约、解约、认购、申购、赎回、转换、撤单、定期定额申请、定期定额维护、设置分红方式、基金换卡、行情信息查询和交易信息查询等。
贵金属是指您可以通过电子银行的不同渠道，进行贵金属交易、资金清算和实物交割，包括金交所代理、账户贵金属等。
储蓄产品包括定活通和通知存款。定活通业务是指您可以通过电子银行的不同渠道进行活期转定期、定期转活期、活期转活期等理财业务。通知存款是指您可以一次存入，不约定存期，一次或分次支取，支取时需提前通知金融机构，约定存款支取日期和金额的一种存款产品。
第三方存管
第三方存管业务是指您可以通过电子银行的不同渠道进行银行结算账户与资金账户资金实时划拨，账户余额的另路查询，享受农业银行与证券公司提供的各种综合性金融服务。
支付方式介绍
B2C证书支付
B2C证书支付即是使用农行个人网银证书支付。办理证书支付请到网点注册个人网银。&
网上K码支付
网上K码支付是指您可以在不开通网银的情况下，通过在支付页面填写银行卡号、预留手机号码，通过手机接收银行发送的动态验证码进行身份认证，即可轻松完成网上支付。&
K令支付是指您开通个人网银并绑定农银K令，通过网银用户名和密码登录，输入K令生成的动态密码，无需连接电脑即可安全、便捷的完成网上支付。&
手机WAP支付
手机WAP是指您只要持有农行账户（包括借记卡和贷记卡），或者您已经注册成为农业银行掌上银行注册客户，都可以在农业银行掌上商城或者商户的移动购物平台进行移动支付，乐享移动购物新体验。
授权支付是指您与商户、银行签订三方协议，约定银行在支付时无需认证客户身份，在收到商户发来的扣款请求后直接从客户银行账户中扣款。
您只要持有农行卡，开通垮境支付，就可以在国外网站直接购物，无需转换货币。&
信用卡网上分期支付
您使用农行信用卡，在网上购物时，可进行分期付款。&
银联跨行支付
您可以使用其他银行的银行卡在农行特约商户网站上通过农行、银联提供的接口或页面，直接进行支付。
国际卡支付
您只是持有农行与visa、mastercard联名卡的客户，直接在国外网站进行购物。&
个人信息中心
基本信息维护
电子银行渠道管理
我行提供自助取现服务。&
我行提供自助存现服务。&
我行提供无卡存款服务。&
自助签约终端开卡
自助签约终端开卡是指为您提供的自助开卡、签约等服务。
我行自助银行全面支持惠农卡业务，主要包括惠农卡余额查询、惠农贷款、转账汇款、投资理财、自助缴费、消息定制、自助口头挂失、密码修改等，其中惠农贷款包括自助借款、自助还款、还款试算和贷款查询。
助农取款是指您在农行助农取款点通过智付通小额转账后，在助农取款点可以直接提取现金，持有农行个人借记卡和惠农卡的客户均可办理。
当日助农取款汇总查询
农行助农取款点客户可以通过智付通查询当日助农取款交易汇总信息，包括汇总笔数、汇总金额。
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电子银行业务
电子银行业务介绍营业部电子银行部 日目录电子银行业务背景 营业部电子银行业务介绍 电子银行产品介绍 电子银行业务指引1背景随着科技的发展，时代的进步，人们的生活水平越来越高。传统银行的网点经营，柜面办理业务的方式已经远远不能满足人们的需求。一些新兴的、方便的、高效 的、高科技银行产品逐渐走进了 大家的生活。这就是――电子银 行。23一份美洲银行的研究报告表明，对于一家商业银行而言： 只拥有活期存款账户的客户，50%的会在1～2年内离开 只拥有定期存款账户的企业，30%会离开 而同时拥有定期、活期、网上银行账户的客户，最终选择 离开的比率只有1%～2%。4项目分行柜台交易ATM电话银行网上银行 成本最低 US$0.01成本高，包括房租 成本较高，包括 设置成本 、设备以及人力成 软/硬件、运营 成本较低 及维护成本 本等 平均交易 成本 服务方式 服务时间 收入来源 US$1.07 US$0.27 单向服务 24小时 跨行手续费5US$0.015面对面双向沟通一般8小时左右自助双向24小时 手续费等自助双向24小时存贷利差 结算手续费手续费 贷款电子银行能给我们带来什么1分流柜面压力4提供延时服务2调整业务人员结构5实现差异化服务3实现网点服务辐射的延伸6降低经营成本6重新认识电子银行建设多渠道、立体交互式电子 银行体系，把电子银行打造成 集金融交易、代理销售、理财 服务、电子商务和营销推介为 一体的综合服务平台。电子银行是物理网点在互联网时代的虚 拟存在形式。7目录电子银行业务背景 营业部电子银行业务介绍 电子银行产品介绍 电子银行业务指引8营业部电子银行业务介绍? 1、电子银行手续费收入：2011年，实现电子银行业务手 续费收入10228.2万元，完成营业部全年计划的92.98%。 ? 2、转帐电话开户：2011年，净增转帐电话用户12972户， 完成营业部全年计划的86.5%。 ? 3、电话银行开户：2011年，全行净增个人电话银行用户 139127户，完成营业部全年计划的154.59%。净增企业电 话银行用户395户，完成营业部全年计划的19.8%。 ? 4、网上银行开户：2011年，全行净增个人网银用户 164778户，完成营业部全年计划的91.5%。净增企业网银 用户4666户，完成营业部全年计划的93.3%。9营业部电子银行业务介绍? 5、短信通开户：2011年，净增短信通用户338653户，完 成营业部全年计划的84.7%。 ? 6、电话钱包开户：2011年，净增电话钱包用户138169户 ，完成营业部全年计划的172.7%。 ? 7、手机银行开户：2011年，净增手机银行用户48713户， 完成营业部全年计划的32.5%。 ? 8、2011年全行电子银行分流率为65.20%，在全省各行中 排名第一。10目录电子银行业务背景 营业部电子银行业务介绍 电子银行产品介绍 电子银行业务指引11银行 金融产品公用电 话网电话银行互联网网上银行传统网点ATM 自助银行手机银 个人客户 家庭 办公室 行12企业客户网上银行――有网络就有农行网上银行是将营业网点的金融产品和服 务“搬到”网上，由客户自主选择产品和服 务，并进行自助操作的24小时银行。13优点一：方便、快捷网上银行是“3A银行”(anytime\anywhere\anyhow)：您每周可以享受7×24小时的服务。只要有计算机，您可以在任何地方任何方式使用网上银行。 网上银行是速度型银行：您无需到银行，无需排队，无 需担心支票丢失、无需填单，无需核对收款人信息，无须 盖章…… 您可以随时了解账务信息。 依托于农行的方便的网络，全国农行系统转帐实时到帐。1415优点二：功能强大网上银行个人注册客户业务包括：查询、转帐、网上 缴费、漫游汇款、贷记卡还款、记账式国债业务、开放式 基金业务、银证通、银证转账、外汇宝业务、电子银行交 易回单、工资单明细查询、网上支付等。16优点三：结算渠道最优的网上银行农业银行有最畅通的网络，网点遍布全国。在中国任何 一个城市，如果您连一个农行都找不到了，那个地方就没有 银行了。17安全问题网上银行安全吗？很多未使用过网上银行的人 都带有这样的疑问。 据市场调查公司Insight-Express在2003年9中 旬所做的调查显示，不愿意选择 网上银行的客户中有76％是出于 安全性的考虑。18纵观所有媒体报道，犯罪分子利用网 上银行犯罪无非是通过假网站骗取受害 者的卡号和密码，由此盗取客户的钱财 ，但在没有客户的证书和密码的情况下 ，通过网上银行将客户的钱转走的事还 未发现。19到目前止,已有中石化、中国电信、中国电力 、中国人寿、武烟集团、万科房产、长江证券等 1000 多个大中企业和上万户个人使用我行网上银 行,年转账交易数十万笔,千余亿元,我行网上银行 系统还没有任何一例被黑客攻破或因系统安全因 素给客户造成资金损失的案件发生。20个人网上银行个人网上银行证书客户可享受账户信息查询、电子工 资单查询、转账、漫游汇款、信用卡还款、网上缴费、投 资理财等服务。 非证书客户可享受金穗借记卡/准贷记卡账户余额查询 和交易明细查询、账户密码修改、账户挂失、漫游汇款兑 付、电子工资单查询等服务。21? 全面账户管理 ? 资金任我调度 ? 全方位安全保障 ? 轻松理财 ? 便捷新体验22什么是证书？ 证书，或数字证书，是客户在网上进行交易及商务活 动的身份证明，基于证书还可以对数据进行加密和签名。 经过数字签名的网银交易数据不可修改，具有唯一性和不 可否认性，从而可以防止他人冒用证书持有者名义进行网 上交易，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及 法律纠纷。 证书的功能？ 数字证书是我行为您提供的一种高强度的安全认证产 品，是您在网上银行进行交易的唯一凭证。数字证书结合 了高强度的加密算法和安全认证机制，可以有效防止交易 信息被非法窃取和修改，确保您安全使用网上银行。23? 什么是K宝证书 ？ K宝证书存储于USBKEY 介质中，介质中内置了智能芯 片，并有专用安全区来保存证 书私钥，K宝证书私钥不能导 出，因此备份的文件无法使用 ，其安全性高于浏览器证书。 K宝证书容易随身携带，但客 户使用时需要安装K宝驱动程 序，并且K宝证书需要证书成 本。242526网银地图27我的账户（示例）28转账汇款? 网上银行转账汇款业务包括快捷转账、网银账户互转、单笔转账、批量转账、收款方管理、漫游 汇款等服务。账户转出方必须是网点注册账户。29转账汇款（示例Ⅰ ）30转账汇款（示例Ⅰ ）快捷转账?转账信息只需 填写一次，日 后即可快速转 账。 点 击 次 数 由 “单笔转账” 的4次减少为2 次，并避免了 选择账户和输 入金额时误操 作的风险。?31转账汇款（示例Ⅱ ）批量转账?可实现一次提 交批量转出的 功能，当前一 批 最 大 支 持 60 个收款账户。 可将常用收款 方分组管理， 批量转账时可 通过选择组别 快速指定收款 账户和金额。?32缴费支付? 缴 费支付业 务包 括网 上缴费业 务和 账 单支付业务。33信用卡? 网上银行信用卡（即贷记卡）业务包括信用卡登记、账户信息查询、账单查询、交易明细查询、信用卡自助还款、 约定还款设置、购汇还款、信用卡激活、查询密码修改、 挂失补卡、积分查询、积分兑换等服务。信用卡附属卡不 可办理账单查询、约定还款设置、积分查询、积分兑换。34信用卡（示例）35基金代销? 网上银行基金代销业务包括签约、解约、认购、申购、赎回、转换、 撤单、定期定额申请、定期定额维 护、设置分红方式、基金换卡、交 易查询等。36基金代销（示例）37第三方存管&银期转账?网上银行第三方存管业务包括银行转证券、证券转银行、证券资 金账户余额查询、银行存管账户 余额查询、银行存管账户历史明 细查询等服务。?网上银行银期转账业务包括入金、出金、期货资金账户余额查询等 服务。38外汇宝&记账式债券?网上银行外汇宝业务包括签约、解约、外汇市价交易、委托交易、 银行牌价定制、交易查询、撤单 等服务。?网上银行记账式债券业务包括债券签约、解约、买卖、换卡、行 情和交易查询等服务。39通知存款&双利丰&定活 通? 网上银行通知存款业务包括开立通知存款、通知存款查询、建立通知、取消通知、通知存款支取等服务。? 网上银行双利丰通知存款（以下简称 “双利丰 ”）业务包括双利丰通知存款签约、查询双利丰通知存款等服务。? 网上银行定活通业务包括活期转定期、定期转活期、活期转活期等服务，支持本外币。40新一代企业网银系统版本新一代企业网银为不同客户群体提供不同版本：智锐版 （中小企业版）客户范围为规模小、 管理模式简单的中 小企业客户，适用于 今后发展的绝大多数 新客户智博版 （标准版）客户范围为规模较大、 管理严格规范、业务 类型较多智信版 （普及版）希望逐步体验 转账需求较少面向公司类和机构类客户提供不同的菜单定制 针对不同的客户提供不同的功能组合41智信版适合于 1、只需要查询功能 的客户。 2、对完全接受网上 银行服务还存在一 定犹豫。 3、已注册客户中部 分管理人员需要查 询财务情况。 1、客户不需要K宝，只需用 户名和密码即可登录。2、提供余额查询、明细查询、 电子回单验证等查询功能。4243智博版标准版：使用于具有一定规模，功能要求较多，并有一定的个性化功能要 求的企业。（705前注册的企业网银客户自动迁移为标准版客户）eg.集团企业 大型国有企业/ 规模以上企业 管理要求和功能要求较高的中小企业标准版采用了全新的页面结构 菜单结构更为人性化 444546手机银行手机银行业务是指我行利用无线网络和 移动电话，为客户提供信息查询、转账汇款 、缴费支付、信用卡、漫游汇款、农户贷款 、定活互转、第三方存管、消息定制、账户 管理、个性设置等金融服务。4748申办流程? 申办渠道覆盖我行任一营业网点、网上银行、手机网 站。 1.通过营业网点柜台发起申请的客户，须携带本人有 效身份证件和账户凭证原件（借记卡或准贷记卡），签署 《中国农业银行电子银行服务协议》，填写准确的手机号 码，设定登录密码，开通手机银行服务。 2.通过网上银行发起申请的客户，可直接将任一网银 注册账户导入为手机银行注册账户，填写准确的手机号码 ，设定登录密码，自助开通手机银行服务。 3.通过手机网站发起申请的客户，须准确填写本人有 效身份证件号码、账户凭证原件（借记卡或准贷记卡）号 码和手机号码，设置登录密码，自助开通手机银行服务。4950常见问题? 使用手机银行是否收费？ ? 目前我行手机银行属于业务推广期，对服务费和交易手续 费等费用的收取实行优惠政策。详情请咨询当地95599。 ? 手机银行转账有额度限制吗？ ? 有。为了客户资金安全，我行统一为手机银行客户设置了5 万元的每日每账户对外支付限额。客户可以此额度为上限 ，自行设置对外支付限额。 ? 什么是动态口令卡？ ? 动态口令卡是为提高客户交易安全性而采用的一种矩阵式 动态密码硬件设备。手机银行注册客户在进行对外支付（ 缴费、转账、贷记卡还款、漫游汇款）时必须使用，按照 系统提示输入口令卡上相应坐标数值即可。51消息服务? 消息服务业务是依托各类电子渠道，通过消息服务平 台以手机短信或彩信、电话传真、电子邮件等方式为广大 客户提供信息推送服务的电子银行业务。? 消息服务适用于哪些客户 ? 农业银行现有的个人和企业客户。 ? 消息服务具有哪些特点 ? 申请简单、使用门槛低。凡在我行开立账户的个人和 企业客户，通过绑定其手机号码即可轻松享受所有消息服 务。个人客户可一次注册多个账户对应一个手机号码，企 业客户可注册一个账户对应多个手机号码。 全天候服务，及时响应。52? 如何成为消息服务客户 ? 目前，定制消息服务有两条渠道：一是网上银行注册 客户均可登录网上银行进行直接定制；二是尚未开通网上 银行的客户可在就近营业网点进行定制。 ? 提请关注 ? 目前我行消息服务的服务号码是：或 95599（中国移动、中国联通和中国电信），客户要认真 核对接收到的短信来源。若有疑问，请立即拨打我行客户 服务电话9559953自助银行? 自助银行业务是指通过自助 设备，由客户自助完成存取 款、查询、转账、缴费、贷 款、货币兑换和理财等金融 交易的银行业务。54现金类自助设备基本业务规定? 1、取款 借记卡日累计最多取款次数为10次，日累计取款限额 为20000元；准贷记卡日累计最多取款次数为5次，日累计 取款限额为5000元；贷记卡日累计最多取款次数为5次， 日累计取款限额由贷记卡的应急提现额限制。 2、存款 我行账户日累计最多存款次数为10次；日累计存款限 额为20万元。 3、转账 客户开办自助银行转账业务须与银行进行签约，借记 卡和准贷记卡签约账户日累计转账限额为5万元。55??自助服务终端存折补登机、自助查询机、自助缴费机、自助发卡机 、多媒体自助终端、IC卡圈存机、自助网银机。 （一）查询：支持（借记卡、惠农卡、准贷记卡）余额、 明细查询 （二）转账：支持（借记卡、惠农卡）卡卡转账、卡折转 账 （三）缴费：可缴纳电费、移动通讯费、省高速ETC、武 汉ETC，以及今后逐步开通的各项公共缴费业务 （四）短信印发自助签约：客户自助开通短信通知账户 （五）转账限额调整：在ATM转账单笔限额5万元，需到柜 面签约，在自助终端转账单笔限额20万元，且不需到柜面 签约56? （六）定活通：支持（借记卡、惠农卡）活期转定期、定 期转活期、活期转活期 ? （七）通知存款：支持本行借记卡1天和7天通知存款，包 括开立通知存款、建立支取通知、取消支取通知、支取通 知存款 ? （八）惠农卡：惠农贷款自助借款、自助还款、还款试算 ? （九）贷记卡：支持贷记卡还款、账单查询 ? （十）第三方存管：支持借记卡银行转证券、证券转银行 ? （十一）开放式基金、记账式国债（在测试） ? （十二）卡折挂失：支持借记卡、惠农卡、准贷记卡 ? （十三）密码修改：支持借记卡、惠农卡、准贷记卡、贷 记卡、存折。57目录电子银行业务背景 营业部电子银行业务介绍 电子银行产品介绍 电子银行业务指引58电子银行产品功能话术汇总? 手机银行： 随身携带 跨行免费 随时随地 省时省力 ? 个人网银： 转账实时达 财富家中理 缴费一点通 网购更轻松 业务随时办 K宝保平安59? 消息服务： 资金变动实时知 账户安全小卫士 ? 企业网银： 客户体验用智信 一个会计用智锐 功能最全是智博 代收代付和理财财务随时可查询 转账工资都搞定 角色分配更灵活 资金归集网上来60? 缴费通： 充值缴费很轻松 电信移动和联通 一个电话就搞定 只需短短几分钟 ? 商务通： 农行特有新产品 适用上下游商户 电话转账很方便 时间地点都不限 单日最高40万 费用2元-10元 网上对账自动化 帮助企业做强大61? 电子商务： 传统经营网络化 各行各业都用它 资金信息加物流 降低成本顶呱呱 ? 转帐电话： 转帐电话是个宝，专业市场少不了。 足不出户办业务，方便快捷又可靠。 转帐缴费和还款，功能一个都不少。 手续费用真叫低，直比柜台少六成。 如今跨行又实时，有线无线齐推广。62客户分层组合营销话术参考（按客户身份）? 客户类型一：学生、青年 ? 组合营销产品：消息服务+网上银行+手机银行+电话银行 ? 营销话术： ? 消息服务：每天只花7分钱，就可享受资金变动短信提示服 务； ? 网上银行：使您足不出户就可以办理网购、充话费等业务 ，现在年轻人都办了； ? 手机银行：通过手机就可实现账户查询、缴费等业务时尚 快捷； ? 电话银行：打个电话银行业务就可轻松搞定。63? 客户类型二：工薪族 ? 组合营销产品：消息服务+网上银行+手机银行+电话银行 ? 营销话术： ? 消息服务：每天只花7分钱，就有账户变动、发工资等信息 提示； ? 网上银行：使您在家里或单位就可以办理话费充值、缴水 电费、查账、信用卡还款等业务全天候服务、方便快捷； ? 手机银行：通过手机就可实现账户查询、缴费等业务随时 随地不受限制； ? 电话银行：打个电话银行业务就可轻松搞定。64? 客户类型三：家庭主妇 ? 组合营销产品：消息服务+网上银行+手机银行+电话银行 ? 营销话术： ? 消息服务：每天只花7分钱，账户变动马上知； ? 网上银行：像这样的业务以后可以通过我行个人网银处理 ，使您在家里就可以办理缴费、理财、炒股、购物等业务 让您生活更轻松； ? 手机银行：通过手机就可免费查询账户、转账等交易随身 携带，省时省力； ? 电话银行：在电话上通过几个按键就可办理银行业务。65? ? ? ? ? ? ? ?客户类型四：个体工商户 组合营销产品：消息服务+网上银行+手机银行+电话银行+转账电话 营销话术： 消息服务：每天只花7分钱，就可立刻收到对方汇款、账户转出短信提 示； 网上银行：不用跑银行通过电脑实现所有账户查询、转账等业务，省 时省力免去排队； 手机银行：手机上网办理账户查询、本行、跨行转账还免费； 电话银行：查询、转账业务在电话上就可以办理，同行转账还免费； 转账电话：就相当于把一个小银行搬到办公桌上，可以随时办理汇款 、查询、缴费业务节省很多跑银行的时间。66? 客户类型五：企业主 ? 组合营销产品：消息服务+网上银行+手机银行+电话银行 ? 营销话术： ? 消息服务：账户一变，短信就来，实时保护账户安全； ? 网上银行：使您足不出户就可以办理查询、转账、缴费、 理财、网购、信用卡还款等业务，保护隐私彰显身份； ? 手机银行：一个手机就能办理账户查询、转账，移动办公 商务人士首选； ? 电话银行：打一个电话即可办理银行，随时随地全天候， 省时、省力又省心。672012年开门红计价标准个人网银（新增动户；新增优质户） 企业网银（新增动户；新增优质户）转帐电话（新增动户；新增优质户） 个人电话银行 企业电话银行 短信通（有效户） 电子钱包（新增户；有效户） 手机银行6820；40 200；40050；150 2 5 10 2；10 3? 龙年共享金E顺，恰是五谷皆丰登 ? 网上银行享便利，转账汇款好容易 ? 个人网银功能好，网上购物又淘宝 ? 工资差旅谁来报，企业网银全知道 ? 手机银行最小巧，恰是一部掌中宝 ? 进款出账皆提醒，安全防备靠短信 ? 电话钱包真没钱，偏偏出行很方便 ? 移动联通小灵通，给个来电它就充 ? 自助银行显全面，随存随取随方便 ? 采购销售别彷徨，转账电话帮您忙 ? 足不出户户户通，电子银行伴成功69谢谢！
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