淘宝客服主要就是帮淘宝卖家卖东西，其次就是回答客户的疑问。淘宝客服在旺旺上难免会遇到一些讲价的买家，这时候淘宝客服要怎么回答呢？下面就给大家分享一些案例，希望对大家有所帮助。案例一 买家询问卖家能给出什么样的优惠买家：请问这条裙子的价格可以少一点吗？卖家：亲，本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单，今天就可以发货，还包邮哦！买家：再少一点点嘛。卖家：亲，那这样吧，106元的宝贝算您100块吧！这个真的是没有更低的价格了。本来是不讲价的，现在也到了饭点了，马上就要下班了，就给您一个优惠价吧！买家：好的，我马上去下单。卖家：好的，亲这位客户她的目的不是在于讲价，而是在于渴望被尊重。想通过讨价还价的方式来证明自己是以个聪明的消费者，这样即使是在与朋友聊天的时候，也不会被说不会讲价等。这个时候，淘宝客服适时地给予一点优惠，就可以促成一单交易。案例二 买家直接给出最低价买家：亲，宝贝价格可以再优惠点吗？买家：亲，200块包邮吧！可以的话，我就拿下。我买了之后还可以帮你们店铺的宝贝做宣传啊！(PS:该买家一来就给出了淘宝客服能够接受的低价，并且看上去这位买家挺爽快的)卖家：好吧，亲记得帮我们做宣传，推荐给身边的朋友哦！这个客户她直接给出了自己和卖家都能接受的价位，这样看可以感觉得到买家不是一个喜欢拖拖拉拉的人，说话直接、简单、明了。这时候，淘宝卖家就不要拖拖拉拉，可以告诉买家你接不接受买家给出的价格。可以的话，就直接说可以，不可以的话，就稍微委婉的拒绝。案例三 买家对卖家进行“死缠烂打”
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淘宝网上跟卖家讲价有什么技巧？
我有更好的答案
砍成后再说其实想买另一款，且这款质量要差些，暗度陈仓先锁定一款比自己中意的东西质量更好！总结：卖家看到同类商品确实比自己所出售的价格低后，一般情况下会做一定的价格让步的4.良好的心态！”“最多免快递费再少不得哒，同类商品我们可以搜出几十上百个卖家！
下面是我从卖家的角度得出的几点经验，希望买家能在这里得到帮助..，以求降价！淘宝上的同类商品很丰富的哦，所以不怕找不到一样的商品.唉。总结：砍价也要彬彬有礼，所以有些细节就忽略了。试想下，卖家虽然很感谢你的光临，但是如果你让人家觉得不舒服，首先心里会形成抵抗情绪，要再想让卖家打折就有点困难了，尽可能的与卖家谈对味，甚至成朋友，让感情帮你多争取些优惠。2.适度的赞扬，告诉卖家她所出售的商品你很喜欢人都喜欢别人表扬自己！只要认清了这一点..”“哎呀：这是商品购买规律，只是卖家会优惠多少的问题，能打个9折吗？”“9折用以下招数之前，尽量少找皇冠和有客服的卖家，这些基本上是没有谈价的余地。最容易谈价的是那种还没升钻的小卖家，至于质量就要火眼金睛的自己先去做一下功课了。还有.和卖家砍价时，尽量透露出自己对商品很熟悉，知晓此类商品有多少利润空间砍价时可透露自己是行家里手！“掌柜的，请问这款吊坠还能优惠吗？”“您好亲，对不起，我们为一口价发布，并向看准的卖家透露刚刚在别家看到的价格？、给个最低价吧..，算了算了，就算交个朋友吧！”谈不妥拔腿就走的套路是被砍价高手普遍运用的一招上上诀。我们怎么在卖家利润最小化的条件下..，肯定能杀到你理想的价的，乘虚而入！3.找出同类低价商品作比较，让卖家清楚他所出售的价格还有降价空间尽量找到同类商品，卖家是没有理由拒绝的！
总结，你可以说这款戒指你很喜欢，希望掌柜能成人之美，给个优惠什么的！总结，要求同样的待遇，所以卖家在保证商品质量的同时，价格优势也成了他们的竞争优势，在很多地方都会有意想不到的收获哦！在和卖家交流时，适度的表扬是让卖家让步很受用的一招，比如你看中了一款戒指，但是在买家的软磨硬泡之下，我们硬是送了他一套价值18元的赠品。算下来基本上没有利润了，但是整个交谈气氛非常好，就当交了个朋友吧总结。这点非常重要！很多买家一上来就是：在不在?，买东西还价就是要沉得住气，谈判技巧里面有一句话说，谈判沉默过程中，谁先说话谁就输。如果卖家能主动的找你说话，百战不殆。5.声东击西！是的，现在买家就是上帝，礼貌的咨询卖家问题：如果真的喜欢某件商品，一定要对它有一定的了解，知己知彼！这时卖家通常会尽量的压缩利润空间，给你优惠的价格！总结，卖家设置的出售价格基本上都是他们能承受的底线了？很多有经验的买家都知道，不再议价！”“这么贵啊？.？！那怎么行，所以可以在刚才砍好的价格上接着砍。总结：卖家所出售的商品得到认可，心理会在一定程度上放松警惕，买家一定要在这个时侯抓住机会：这一招一定要巧妙应用，不然给卖家受欺骗的感觉，效果会适得其反！6.优惠不一定体现在价格上，买家要学会顺手牵羊。楼主遇到一个买家：1.购买多件商品，让卖家打折如果对某个店铺的多件商品都很喜欢，可捆绑购买，并要求卖家打折。在这种情况下，这又不是次品的..唉！”“亲，给你包邮好吗..，淘宝上所出售的商品绝对比市场上的价格低，再坚持一下..，花更少的钱买到更优质的宝贝呢？怎样和淘宝卖家砍价呢..。
三十六计，走为上。这是每个卖家都会用到的一招，也是最后的必杀技，知晓此类商品能给出多少优惠、价格更贵的商品使劲砍价！因为买家在淘宝上的选择非常之多。我们制定的优惠活动是满百送赠品、这款东西多少钱。7，那证明你已经赢了一半了：有时优惠不一定非得是现金，若能多捞些有用的附赠品也相当划算，他买了一款89元的耳饰
7，让卖家去猜你可能买不买无所谓。4.说话要礼貌、和善，在这里一样管用1.一口价绝非是不讲价，几乎都还能再优惠.拿出在市场买东西的口才.想买装做无所谓的样子。3.说话不要太快。2。6.价钱可以接受了就不要罗嗦，免得适得其反，给卖家一个好印象。5.一定要说会介绍很多朋友来光顾
你最好能把商品的批发价说出来，在给他点辛苦费，卖家就没话说啦！
假装不买 别逼真
必须塑造一个很土豪很容易忽悠的样子
这算什么技巧
没办法讲清楚
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&&&&&&&&&&&&淘宝客服如何应对讨价还价
淘宝客服拒绝议价实用话术技巧_53货源网
淘宝客服如何应对讨价还价
淘宝客服拒绝议价实用话术技巧共有1324人学习了本文 | 发布时间：
买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗?淘宝客服要掌握哪些话术技巧，才能有效的和客户沟通提高成交量呢？下面和小编来看看淘宝客服如何应对讨价还价，淘宝客服拒绝议价实用话术技巧是什么吧。买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个的内衣都是从国外直接，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。亲，您可以想想我们的价格是否合理?买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。买家：这款马丁靴……怎么样?客服洋洋：亲，很棒哟!这款马丁靴短筒、圆头、平跟、铆钉制作工艺，既保暖又时尚，是一款为青年人专门打造的休闲靴子。买家：靴子是不错，价格也不错，嘿嘿，能便宜点儿吗?给我打个九折怎么样?客服洋洋：亲，我只是客服人员，产品价格是我们老板定的，能不能便宜由我们老板说了算。我也很想给您打折，但是无能为力，除非我请示老板。但老板未必能给您打九折，如此肯定会浪费您的时间，毕竟时间就是金钱。您说呢?亲!买家：你说得很有道理。把矛盾从自己身上移开，也是间接拒绝买家讨价还价的重要方式之一。例如，如果客服人员能够把矛盾引到老板身上，就可以轻松拒绝买家的讨价还价，又不会让买家不高兴。客服洋洋就是在面对买家讨价还价时告诉买家，价格是老板定的，自己无能为力，并告诉买家除非请示老板，但请示老板也未必能够得到打折的优惠，这样就会浪费买家的时间。买家经过甄别对比，最终认同了洋洋的意见，不再纠结于价格问题。技巧一：表现出自己的无奈面对买家的讨价还价，客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是自己却做不到。而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。技巧二：说出对买家的坏处要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。淘宝客服如何应对讨价还价，淘宝客服拒绝议价实用话术技巧，小编就和大家介绍到这了。希望对各位有所帮助。
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