阿里承诺由平台先行快速退款- Micro Reading
阿里承诺由平台先行快速退款
制图／高岳
　　本报杭州11月9日电 记者王春通讯员沈雁 马维力 新消保法规定了远程购物七天无理由退货制度,可实际上消费者向商家提出退货又经常会遇到被故意拖延或拒绝退货的情形,又或是卖家停业失踪失联,导致退货最后不了了之。今天,浙江省工商局指导阿里巴巴(中国)有限公司推出“网络购物消费者权益保障行动”,阿里承诺消费者通过淘宝、天猫平台购买商品,在提出“七天无理由退货”后,采取6条退款举措,保障网购消费者合法权益。
　　“七天无理由退货”的平台先行退款 消费者通过阿里系(淘宝、天猫)平台购买商品,可按照消费者权益保护法第二十五条享受“七天无理由退货”权利。当消费者提出“七天无理由退货”后,商家故意拖延或无理拒绝,或者由于出现商家撤场、被关停等情况导致消费者无法退货时,由平台按照有关程序向消费者先行退款。
　　商品质量“三包”的先行退款举措 平台上的商家提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家和浙江省三包规定条款、当事人约定退货。当商家故意拖延或无理拒绝,或者出现商家撤场、被关停等情况导致消费者无法进行退货时,由平台按照有关程序先行对消费者作退款(含运费)处理。
　　诚信买家极速退款 历次交易诚信记录良好的消费者,在平台购物确认收货前发起退货退款申请,商家同意该申请且给出退货地址,消费者上传退货物流单号后,平台将使用自有资金先行垫付退款给消费者,待商家确认收货后返还给平台。消费者可实现退款快速到账,无需等待卖家确认收到退货后才拿到钱款。
　　问题商品快速退款 如果购买的商品与已被处罚并下架的假冒商品、已被工商部门抽检发现不合格的商品属同一商标的同一规格型号,消费者购买该商品申请退款后,平台快速退款处理系统将进行自动识别,无需消费者举证实现自动退款(含运费)。
　　消费纠纷大众评审退款 平台建立大众评审制度。每位账号注册满90天,通过支付宝实名认证且信用良好的会员均可以申请成为大众评审员,参与处理平台消费纠纷判定。每件待评审的消费纠纷将随机发放给31位大众评审员,通过集体投票得出具体退款判定结论,消费者无需通过行政、仲裁或司法途径即可获得商品退款。
　　简易消费纠纷快速处理机制 对于事实清楚、确属商家责任且涉及金额在1000元以内的消费纠纷,可由工商行政管理部门责令商家履行义务,商家仍不履行的,除由工商部门依法查处外,消费者退款问题由平台依据有关程序向消费者进行先行退款。
　　记者从浙江省工商局了解到,依据新推行的“网络购物消费者权益保障行动”,消费者遇到无法与商家达成一致的消费纠纷时,可直接向平台投诉,主张自己的合法权利。接到消费者投诉后,平台将在72小时内予以响应。
　　浙江省工商局消保分局相关负责人指出,当前网购消费纠纷的诉求80%以上是退货,现在部分纠纷由平台出面先行退款,将极大提升网购消费体验。
编辑：小微
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视听节目许可证0108263京公网安备号京网文[7号ICP：31淘宝退货 货发走了卖家也收到货后 才填货运单 系统显示卖家待收货
10后货款会不会自动打给我
淘宝退货 货发走了卖家也收到货后 才填货运单 系统显示卖家待收货
10后货款会不会自动打给我
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会的，货款会自动打给你的，也可以找小二处理
kunji：只要签收了就看做收到货物的，至于是不是他本人签收，这个不在考虑范围内。 ?如果卖家拒绝了您的退款申请，不同意退款协议。那么建议您可以做以下几步： ?1、积极联系卖家协商，询问其拒绝原因，友好解决退款问题。沟通一致后，您可以点击“修改退款协议”再次发起退款申请。
2、如果卖家未做好售后，您可以在与卖家沟通未果的情况下，要求卖家详细说明原因，并在退款页面中“发表新看法”说明您的处理主张并提供对您有利的凭证。同时点击“修改退款协议”再次发起退款申请。
3、当退款发起15天后，仍未达成退款协议情况下，您可以点击“要求客服介入处理” 淘宝相关工作人员会核实双方提供的凭证，来判断责任在谁方。在此期间，烦请您及时关注您的交易超时！
在淘宝退货给卖家时填错单号,以至于卖家说没有收到货,淘宝系...淘宝卖家把我之前的货发出来就没收到,发的ems在路上走了15...淘宝退货先申请了退货退款协议,没等卖家同意就自己把货寄过...我在淘宝买了个银手镯,昨天收到货发现不是纯银的,要求店家退...3
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10后货款会不会自动打给我”内容
淘宝退货忘了填单号卖家已收到货
……你现查看下他们有没有拒绝退款?还有要保存好你的快递单号,你和卖家聊天时卖家说已经收到货的聊天记录,如果不退可以去投诉他们!……
求助 淘宝上退款退货 卖家收到货了但说不是自己签收的自己本... ……
收到货物的,至于是不是他本人签收,这个不在考虑范围内。
如果卖家拒绝了您的退款... 后,仍未达成退款协议情况下,您可以点击"要求客服介入处理" 淘宝相关工作人员会核实...……
淘宝退货先申请了退货退款协议,没等卖家同意就自己把货寄过... ……填运单号就填原本的单号就好啊!只要卖家同意,那就没有问题了。……
淘宝运单号忘了填了,买家也收到货了,但不能给我确认付款,钱卡... ……不确认的话,淘宝15天就会自动把钱打到你的支付宝上运单的问题热门搜索：
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交易进行中买家申请退款操作流程
1．提交退款申请，等待卖家处理
（1）进入已买到的宝贝，点击相应交易中的退货/退款，按照页面提示填写内容并提交。
（2）提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应，在此期间您可点击退款处理的详细信息。
2．卖家同意退款，退货给卖家
（1）买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，否则会导致退款关闭。请您在（已买到的宝贝）页面点击（请退款），根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货（除非卖家同意，否则不可使用平邮和到付）。
（2）退货后，请务必到退款详情页面填写退货信息，（即物流公司的名称和运单号码）
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您填写错误可能导致运费无法理赔！
3．等待卖家确认收货，退款成功
（1）卖家会有10天的时间进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
（2）退款成功后，您可以进入欣欣文画装饰城已卖到的宝贝页面点击查看退款，进入退款成功页面查看退回钱款的去向。
温馨提示：
（1）如果您遇到未收到货、邮费问题，请先联系卖家协商，卖家联系不上，建议您进入欣欣文画装饰城已买到宝贝页面点击退货退款。
（2）如果您申请了退货/退款欣欣文画装饰城不予处理，系统会根据页面倒计时间自动达成协议。
（3）需要更多帮助可联系在线客服（在线服务时间：早上9点～晚上23点）。
截止今日，欣欣文画在全国已有实体店14家
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电话：020-
电话：020-申请退款/退货操作流程及处理时间
当您一直没收到货，或者收货后发现商品错发、漏发、与描述不符、有质量问题等，或者不想要了，可以申请退款或者退货。操作步骤分以下两种情况：1.仅退款的退款申请操作流程2.退货退款的退款申请操作流程1.仅退款的退款申请操作流程第一步：进入折800“我的订单”页面（），找到对应交易订单和商品，点击“申请退款”或者“退货/退款”；第二步：如果选择的是“退货/退款”，请选择申请的服务类型为“仅退款”；第三步：选择“未收到货”和退款原因，填写退款金额和退款说明，点击“提交申请”；第四步：如果您申请仅退款，客服会在48小时内来处理您的申请。如果客服同意或客服逾期未处理，系统将自动为您退款。2.退货退款的退款申请操作流程第一步：进入“我的订单”页面（），找到需要退款的商品，点击页面上的“退货/退款”；第二步：选择申请的服务类型为“退货退款”；第三步：选择退货原因，填写退款金额和退款说明，点击“提交申请”；第四步：客服会在24小时内处理您的退货申请，若客服同意退货，请您进入我的订单，在“折800订单”或者“退款/退货”页面，找到对应交易点击“请退货”，进入退货详情页面，查看客服提供的退货地址，并联系物流公司退货。第五步：退货后，请到退货详情页面“填写物流信息”（即物流公司的名称和运单号码），请注意您需要在客服同意退货申请的7天内填写物流信息，逾期未填写，退货申请会被关闭；第六步：填写物流信息后，卖家会有7天（快递）/20天（平邮）的的时间来确认收货。逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给您。您可以进入我的订单，在“折800订单”或者“退款/退货”页面，点击“查看退款”进入退款页面查看退回钱款的去向。提醒：1.如果您“未收到货”或“商品漏发/有瑕疵，需商家部分退款”的情况下可以参照仅退款操作流程，申请部分退款操作即可。2.收到商品后，如果有问题，建议不确认收货，直接申请退货退款。3.为了保证您的权益，建议您在对应订单内提交退款/退货申请，由折800客服为您处理售后，不要线下联系卖家处理。
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你真的会填“退货地址”吗？共有4721人学习了本文 | 发布时间：
& & & “退货地址”这个词对于卖家朋友来说肯定非常非常的熟悉&&&&&& 但小伙伴们对于”退货地址”真的使用正确了吗？&&&&&& 让我们一起来学习吧！&&&&&& 退货地址在哪里设置？&&&&&& 卖家登录到“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“”中，即可设置地址信息，并点选“默认”即可设置默认退货地址。& & & &内容看似很简单，但设置却非常重要。当您没有关注超时系统自动达成协议的时候，这个默认退货地址就会自动展现给买家。很多买家会因为卖家提供的退货地址不正确无法退货而申请淘宝介入处理。&&&&&&& 而且如果是因为卖家提供了不正确的退货地址导致买家无法退货而申请淘宝介入，会有判定卖家责任计算纠纷的风险。&&&&&& 建议您输入准确的退货地址信息，避免不必要的纠纷产生！&&&&&& 在与卖家们沟通中了解，退货地址设置不正确有些是因为卖家不了解，还有一些是卖家怕自己未关注超时自动达成退货协议，买家看到退货地址退货而故意设置不正确。&&&&&&& 卖家们可能遇到的问题？&&&&&& 1.&&&&&退货地址设置不正确对我有什么影响？&&&&&& 如果因为退货地址不正确导致买家无法退货或者退货后无法送到，产生货物风险和费用需要卖家承担。如果因此导致淘宝介入，会有判定卖家责任计算纠纷的风险&&&&&& 2.&&&&&如果店铺中商品有不同的退货地址，多个退货地址我该设置？&&&&&& 目前只能默认一个退货地址。如果有多个退货地址建议您将常用的退货地址设置在默认退货地址中。如果有商品需要退回到其他退货地址，建议您关注超时主动同意退款协议，在同意协议时输入提供给买家正确的退货地址。&&&&&& 3.&&&&&如果我之前的默认退货地址不正确，但协议达成提供给买家了怎么办？&&&&&& 建议您主动联系买家，告知正确的退货地址。避免产生货物和其他费用风险&&&&&& 4.&&&&&填写不正确的退货地址是担心没有关注超时系统达成协议时退货地址给买家，买家自己去退货，其实我是不同意退货的？&&&&&& 如果系统一旦达成退款协议，即使您提供了不正确地址导致买家无法退货，淘宝介入后还是会判定支持买家退货申请的。如果不同意买家退款申请请主动与买家沟通处理关注好超时，避免不必要的损失。&
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