如何随时查看企业的如何做好舆情信息工作？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-27 09:50 标签： 舆情信息网
150被浏览5,405分享邀请回答61 条评论分享收藏感谢收起167 条评论分享收藏感谢收起互联网+，企业如何做好舆情口碑？互联网+，企业如何做好舆情口碑？大秘密百家号提及网络舆情监测、口碑维护，似乎便等同于删除负面新闻、买点水军齐刷刷地好评。这很刻板印象，非常以偏概全。随着互联网的日益壮大，新闻跟帖、论坛、博客、微博、微信、知乎等一系列新媒体的出现，网民们有了空前的话语权，可以较为自由地表达自己的观点与感受。本文要讨论的是，互联网+时代，企业如何做好舆情口碑。绝对不仅仅是删掉黑稿恶评那么简单！什么是“舆情口碑”？舆情口碑=舆情监测+口碑维护有人这样定义网络舆情，“网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。”简言之，网络舆情就是“口水的江湖”，而有江湖的地方，往往风云再起。舆情监测与口碑维护是一个传承的递进关系，实时舆情监测来发现问题，及时进行口碑维护以解决问题。让更多负面消失不见，让正面传播有效扩散。这是舆情监测与口碑维护的目标。有效地维护品牌的正面形象，扩大品牌的知名度及美誉度，则是终极目标。取舍得当，坚守阵地。取其根本主要之地，根据目标行动，选好核心阵地以重点维护。实时监测搜索、问答等主要阵地，阵线前移、严防死守。这个阵地的选择，要以开放、自由、流量为原则。同比目前的社会化媒体平台，微博、ins是目前最为开放的平台，只要你愿意，将自己的想法传达给美国总统或者当红偶像都是可以实现的。而微信则是一个闭合的平台，基于熟人社交，虽然流量客观，但是因其属性，往往不作为舆情口碑的核心阵地。很多企业在做舆情口碑时，以其官方微博为主要阵地，严防死守。干预官方微博评论，成功引导回复网民，实现评论区无负面露出。将其他搜索引擎、问答等作为主要阵地。实时监测防御，及时技术干预切断网络负面联想，减少二次搜索伤害品牌形象。加强监测预警，缩短发现负面时间，严防死守最前线。24小时人工轮值，确保在10分钟内发现并预警并启动干预机制。软文+发布+技术优化，切断关联搜索，3大搜索引擎无负面露出。进而全网清理，优化相关长尾词，删除负面，切断联想及相关，确保延展搜索无负面露出。主动出击，知己知彼，逐一击破，传递正面口碑。主动出击，聆听网民心声，占领舆论高点及优势，主动解决网民真实问题，与之互动传递正面信息，降低网络投诉。主动撰写正面评论，针对舆情Highlight，直面问题，主动回复网民提问。积极将正面稿件扩散发布到贴吧和论坛，扩大正面声量。同时，对内要联动UEC、客服及供应链，及时反馈网民心声，降低网络投诉风险。小结：舆情口碑，润物细无声。总体看来，舆情口碑主要的工作即是：1、搜索引擎干预，通过流量、外链、嵌套等技术方式处理，确保负面及时稀释下沉；2、同步储备稿件，预防负面大量扩散传播。加强技术干预，筛选搜狗新闻源，确保发布快速有效，及时优化负面；3、知己知彼，换位思考，及时解决网民问题及质疑。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。大秘密百家号最近更新：简介:浅谈手机充电安全注意事项与快速充电作者最新文章相关文章2016年十大企业舆情盘点，企业舆情管理都有哪些挑战？
2016年，王欣、魏则西、弯弯、王石、董明珠……这些名字被人广泛传播，其背后的故事引发了舆情一次次沸腾，被牵扯的企业更成为舆论焦点，引发大家讨论或诟病。
2016，企业舆情大事件
1月，快播涉嫌传播淫秽视频牟利被罚一千万
4月初，和颐酒店女子遭袭让如家陷入危机
4月末，百度因青年魏则西之死被推向舆论风口
7月，万科与宝能争夺股权而致舆论纷争
10月，三星Note7频爆炸，全球召回而避开中国市场
10月，格力因董明珠股东大会上发飙成焦点
11月，支付宝圈子大尺度晒照搅沸舆论场
11月，乐视被指“旁氏骗局”引争议
11月，德国奔驰高管辱华而陷舆论漩涡
12月，民生银行高管“性骚扰”事件
2016年，无论是快播案从满城风雨到尘埃落定，百度竞价排名被广泛诟病，支付宝圈子大尺度照引争议，还是奔驰、民生银行高管因个人行为失当而使企业信誉受损。舆论事件都表现出传播快，影响大。
这是一个网络信息快速发展的时代，人人都是麦克风，每个社交平台就是一个喇叭口，对传播方式和互联网舆论话语权格局产生了重大影响。因而企业形象传播和声誉维护都面临着许多新情况，不经意的一条负面信息极有可能置企业于死地。因此做好舆情监测与舆情风险管理是企业发展壮大的必修课。
企业舆情管理都有哪些挑战？
1网络舆论主体的匿名性，激发了大众参与舆论监督的积极性，强化了企业舆情风险性
相对于传统媒体对于个人信息的充分暴露，在网络媒体上表达的诉求和建议更具隐蔽性。这种匿名性使得公众通过网络表达对企业的不利言论和揭露企业不良行为时能够畅所欲言，而不必有所顾忌，极大地激发和调动了广大群众参与对企业舆论监督的热情和积极性，特别是负面舆情信息的曝光，使得企业面对舆情风险可能性扩大。
魏则西事件牵引出百度竞价排名的弊端，而之前的贩卖“学友病吧”事件也再次被挖出，矛头直指百度为赚钱而忽视法律底线和社会责任，遭到大家强烈谴责。随着事件的发酵，百度市值3个月损失近20亿。
2网络舆论传播的快捷性，提升了网络舆论监督的效率，降低了企业舆情风险的可控性
网络舆论监督实行的是“点对点”的沟通，具有“瞬发而既至，始悉而周知”的传播特点。任何一个会文字录入的人只要拥有一台互通互联网的电脑，就能迅速地发表自己的意见并将其传播到其他地方，这种传播在瞬间完成。随之手机上网功能的开发和推广，网络言论传播的快捷性将会得到更大幅度的提升，而传播的便捷性也可以使负面信息发酵迅速，增大了企业舆情风险的调控难度。
4月5日，@弯弯_2016
把遭遇视频发布到微博，并在当晚引发诸多用户关注，单条微博被转发60余万次，话题＃和颐酒店女生遇袭＃也有5.3亿的阅读量，引起网友广泛关注。事件发展之快，出乎如家的预料，而应对不足。
3网络舆论集聚的爆发性，强化了网络舆论监督的威慑力，扩大了企业舆情风险的影响面
借助网络，人们可以借助社交圈子，可以将不同地域、不同职业、不同性别的人迅速聚集起来。各种观点相互碰撞、交锋和融合，能够在短时间内集聚广大网民的意见，最终形成并爆发出一股强大的网络舆论力量，给企业造成一种声势浩大的舆论压力。
民生银行高管“性骚扰”事件曝光后，银行初次处理
认为微信骚扰不算性骚扰，并对涉事高管做停职、停发季度奖金、要求其做检讨等处分。显然，广大网友对此并不买账，使得舆情进一步扩大，民生银行不得不对涉事高管解除劳动合同才化解危机。
对企业而言，口碑和品牌是无价的。做到让消费者认可及信任就是赢得市场。这在网络舆情上的直接表现是，企业在舆情事件演变中的网络舆情口碑，以及企业在舆情事件处置中化解舆论监督压力的能力
当涉及企业的负面舆情事件发生、发酵时，如果能通过公开可见的网络舆情数据，分析报告涉事企业在消费者心中的舆论认同度和情绪倾向，从而帮助涉事企业主动作为、正向传播，以释放正能量化解来自网络的舆论监督压力，减少声誉损失，是企业舆情风险管理的直接和核心目的。
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&&网络时代的舆情主要是社会公众对现实生活中的突发热点、焦点事件通过新闻评论、BBS论坛、微博、贴吧、博客、新闻跟帖及转帖等方式去发表自己的言论和态度。
网络舆论成为反应社会民情民意的主要载体,对于企业来说：在社交媒体时代,转发、分享是如此便捷,说不定就在你睡觉的时候,从互联网某个角落突然冒出的舆论信息讲会对你企业造成毁灭性的打击。
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