饿了么四次技术进化的曲折路，记访谈张雪峰-娱乐圈
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饿了么四次技术进化的曲折路，记访谈张雪峰
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文章简介：近几个月，饿了么 CTO 张雪峰气定神闲了一些。如果把时间拨回两年前，你会发现他焦头烂额。这并非夸张，张雪峰加入后，饿了么日订单从几十万增长到一百万，又从一百万增长到三百万，接着到 2016 年圣诞节
饿了么 CTO 张雪峰在一个阳光明媚的初春午后，他坐在西溪湿地内某栋楼的一个阳台，迎着太阳和记者讲述了饿了么的技术发展历程，以及他的一些思考。
2014 年秋天，张雪峰跟饿了么邂逅，那个时候他是饿了么联合创始人汪渊的技术顾问。2015 年春节后，他正式加入饿了么，成为这家外卖平台的 CTO。缘分开始之时，挑战也接憧而至。
两个维度：
业务：业务发展实在太快了，2014 年 5 月份，饿了么接受大众点评 D 轮融资时，订单还只是刚有 10W，但仅仅几个月后，饿了么订单就冲到了接近百万。" 全网系统压力非常大。" 张雪峰说，以前只在几十个城市有业务，而当时准备在两百多个城市上业务。
人才：2014 年秋天，饿了么的技术团队大概只有 35 人，随着业务发展，当张雪峰入职时，人员已经翻到 70 多人。如果要扩充技术路线的话，挑战非常大。挑战并不在技术或技术架构上，而是在人上。" 业务翻倍，人不能跟着一直翻倍吧 ?" 更何况人才难招，这让张雪峰很是头疼。彼时，Python 在国内基础设施和运维比较多，但做核心系统比较少，所以招人很难。
2015 年那个夏天，他开始决定真正上云。当然在上云前，也做了很多尝试。比如，Python 招不到人 ? 那就分多路，使用 Java 和 Go。另外，饿了么也有充裕的现金储备，所以在 IDC 上也加大了很多投入。
但问题的解决之道，并不是仅靠堆砌就可以解决。" 不同技术路线及新技术不断引入后，要考虑全局复杂度 "，但这还不是关键，在张雪峰看来，最关键的是饿了么的特殊性：" 饿了么峰值压力很明显：集中在中午、晚上的前后三个小时，而且在高峰时，问题会不断放大。" 他举了去年的一个例子，2016 年 5.17 饿货节，饿了么峰值高达每秒 1.5 万笔，导致前几秒就把入口打爆而不得不进行限流 ( 用户体验不好 ) 。" 特点很明显，峰值效应后就是一个陡峭的曲线。" 他说，压力大的时候，会很大，其他时候则是闲置，全局资源利用率较低，不太划算。
于是他换了个思路，部分上云—— IDC+ 云。促销、恶劣气候、特殊事件或季节效应时 ( 用户在盛夏或寒冬时，点外卖最多 ) ，切换到云，用云挡住大部分流量。
上云，帮助张雪峰解决了大问题。之前饿了么部署在传统机房，虽然投入了很多，但安全防护非常弱。每天后台攻击流量高达几十 G，尽管做了很多努力，但每天提心吊胆。饿了么有一半的故障都是 DDOS 导致的，每天都被攻击，每周都有一两次大的攻击。" 而上云后，基本不用为这些攻击的事情担心了。" 他说。
与此同时，上云也把饿了么的运维团队从体力活中部分解放出来。"IDC 是体力活，云计算解放了运维团队，让他们有时间干更高级的活。" 张雪峰极为推崇云原生 ( Cloud Native Application ) ，他认为这是云时代的潮流趋势。" 很多人说，云时代运维要无用武之地了 , 但我不这么看。云时代，运维可以更加 Focus 脑力活而不是体力活或大量重复工作。" 他希望饿了么的团队，能够往这个方向努力并逐步转型，具备云时代的技术运营思维。
这次上云的尝试，也让张雪峰想明白一个道理：如果完全靠自己去招人，不管用多大的代价，压力还是太大了。他认为：" 作为创业公司，时间对饿了么来说更为宝贵，尤其是我们还处在一个业务快速上升期。" 这是饿了么愿意尝试借助外部力量的原因所在，而不仅仅是因为 " 开放的技术氛围，极客的技术精神 "。
回顾饿了么发展历程，你会发现，它经历过几次 P0 最严重事故：红包金额发放异常、支付完成状态异常、机房核心主备全挂。而压力最大的一次是，新浪微博在当天午餐高峰期的头条报道——饿了么点不了饭，快饿死了。
一语双关的头条，除了让全社会的目光聚焦在点不了饭上，也让人心中暗忖这家创业公司的技术力量，究竟能否长期稳定地支撑起业务的极速扩张。" 买不了东西，只会抱怨两下，而钱上如果出问题 ( 指支付状态完成异常，实际会原路径退回客人账户 ) ，一定会恐慌的。" 张雪峰指出。
技术故障对公司而言，是危机，但对技术团队来说，也是成长契机。在饿了么身上，你会发现后者占了绝大部分。
有两点为证：一是饿了么系统对订单的承载能力飞速成熟，如开头提到，短短两年的时间，它的订单从几十万跃升到 2016 年圣诞节的九百万 ; 二是， 谈及三次 P0，饿了么 CTO 张雪峰并没藏着掖着，反而是与记者促膝长谈，话里行间全是对事故的反思和根源性讨论。
他说，三次 P0 的原因很简单，比如：支付状态完成异常那次，只是字段溢出，修复问题只用了 30 秒……而红包金额发放异常，从深层次来看，是当时的饿了么全网系统还没有建立统一的风控体系 ( 有反欺诈模块 ) 。
大部分技术架构问题背后，都和组织架构有关。随后一段时间，他开始调整组织架构。原来的风控是三级团队，现在独立出来，被提升为二级部门 ( 一级为整个技术 ) 。原来风控隶属于大数据部门，现在则会构建自己独立的数据模型与算法。职能上，只要被风控拦住的需求，一律先更新 PRD，不允许直接开发。希望通过这些措施，构建起统一、专业的风控体系，最重要是做到两点：尽量提前发现问题、" 守门 ( 兜底 ) "。
" 这几乎接近于尚方宝剑。" 张雪峰说，统一的风控建立后，一开始有点波折，一个是人员有波动，" 另外是风控刚开始可能有点过激，动不动就是 P0 最高优先级需求。" 张雪峰说，团队磨合了一段时间后，效果立马出来，尤其是基本遏制住了 O2O 领域的顽疾——刷单 ( 用户端 / 商户端 / 配送端 /ETC ) 。
虽然饿了么在 2015 年就上了云，但当时的上云只是测试环境，非生产环境。那后来为什么灾备也选择上云，并进而开始做多活 ?
张雪峰解释说，上云后发现比他们想象的要复杂的多，也发现很多问题—— IDC 和云机房之间要拉光纤，很多事情需要配套。仅仅就这样吗——不轻不痒 ? 进一步深挖则发现，让他下定决心在云上做多活是因为一次事故。
那次核心主备全挂，张雪峰的技术团队，只能干瞪眼。因为这是供应商设备 Bug，" 主 " 挂了后，" 备 " 上线后也会自动触犯一个 Bug。那时的张雪峰压力极大，但只能苦等厂商拿更高级的设备过来紧急替换。饿了么 CEO 张旭豪 ( Mark ) 当时比较宽容，还安慰他说：" 这事急不了。"
事故让人反思，" 虽然大家都知道两地三中心，但没真正吃过一次亏，就不信邪。" 张雪峰发现一个机房也不可靠。并且，饿了么灾备前后也做了一年时间，前后断过几次。由于一些历史原因，饿了么当时的灾备建设并不以自动化为主，所以上灾备的 ( 人肉 ) 工作量非常大，而且灾备也没有发挥应有作用。于是饿了么决定进一步上云——做多活。
决定启动多活，还有一个重要原因是：通过单机房支撑饿了么全网业务的极速发展，已逐步显现容量瓶颈。
当时饿了么内部团队也有担心，完全上云后，运维是不是要转岗了 ? " 原因很简单，因为 IDC+ 云是能解决峰值的效益问题，但也引入了新的问题——混合模式下的运维复杂度成倍增加，这对人员的能力和数量提出了全新要求 。" 但大家没有抵触，希望通过多活慢慢往云原生方向转变，适应云时代的趋势，让自己成长起来，最终具有云思维。
实施多活中，张雪峰面临很多挑战，比如数据一致性。饿了么的外卖和配送业务对时效性要求非常高，如果几秒没响应、状态没变，用户会很着急。" 互联网、分布式系统最大的挑战就是 CAP，很难同时满足一致性，又满足分区容忍度——这是淘宝没有面临的局面。" 张雪峰说，随着不断尝试，他们的解决方案目前正待生产逐步验证。
目前饿了么使用阿里云 ECS、RDS、云盾、CDN 等服务。它在阿里云上有几千个节点，为保证多活顺利切换，会进行多轮生产演练 。张雪峰说：" 多活顺利的话，会在今年四五月份，划分不同时段和区域进行生产切换。"
这家外卖巨头多活的目标是几秒钟数据延迟，一分钟内完成所有切换。对于下一步，张雪峰称，如果一切顺利的话，他将会做一个能承担所有业务的一键部署单元。
" 为什么 ?"
" 这样当容量出问题时，我只要在阿里云上开 ezone ( 全网业务最小部署单元 ) 就行了。" 面朝午后太阳的他，脸转向笔者，直接又简单地补充到。
2016 年 9 月份，饿了么创始人、CEO 张旭豪表示，引领外卖行业下半场不是靠执行力，而是要靠人工智能、数据分析等技术创新。而大数据、人工智能，张雪峰一直在布局。
今年 1 月份，有媒体报道，饿了么已同阿里云合作研发出人工智能 ET 新的调度引擎，并全面推行到外卖送餐领域。就实际来看，人工智能调度引擎优势体现在两点：全局的洞察和实时决策，落到三处：1. 预估餐厅出餐时间 ;2. 预估骑手送餐地等待时间 ;3. 订单分配和路线规划。
为什么要和阿里云合作，张雪峰表示，仅靠饿了么自己做这件事不现实，需要更专业的团队来一起推动。
原因有两点：
数据太大了：饿了么创业团队主要来自交大，一开始他们自己做智能调度，但发现小看事情的难度了。" 交易涨 10 倍，大数据可能会涨 50-80 倍。" 张雪峰说，数据的压力太大，而且不划算，并且数据暴增之后，计算也是个问题。
模型的正确性很有难度：比如说特征工作，怎样从这些数据当中，发掘出特征 ?" 挑战非常大。"， 张雪峰说：" 这并不是来一位人工智能专家，就能把事做好。其中，有很多业务维度，有很多细节需要大量分析。" 这要求对数据极度敏感，同时也要非常熟悉即时配送这样的非传统物流业务及产品形态。
于是，双方合作下的虚拟团队就成立了。团队包含三组，一组是物流工程团队，主要把算法模型成果做成应用 ; 一组是饿了么大数据团队，提供一线的数据反馈与修正 ; 另外一组是阿里云山景博士带的智能调度团队，在方向和专业性上提供帮助。其中，阿里云的作用主要是让效率上得到更大提升。" 比如说，十个特征，饿了么要一一组合验证后，才能明确知道是否适用，而阿里云团队可以指出，这几个不用试了 ( ROI 不高或死胡同 ) ，试别的。"
合作中，遇到很多挑战，最典型的是鱼和熊掌不可兼得。比如，出现异常情况，两个单都面临超时，保哪个单 ? 金额最多的，还是新用户的单子 ? 这些都是需要不断拿捏和思考的。投入使用后，张雪峰对于灰度测试的结果比较满意，认为可以取代人工调度：" 一是省成本 ; 二是机器出错的概率低 ; 三是高效，以前一个配送员 5 个订单，后来 7 个，现在是 9 个订单。"
智能调度只是饿了么在大数据、人工智能上的一个应用方向，而在另外一个维度，张雪峰还将数据应用于业务的运营。健康度，这是饿了么在业务运营中提出的一个概念，强调全局最优。
" 并不是说，商户上了饿了么就行了，一定要让商户觉得在饿了么平台有价值。" 张雪峰希望通过数据和销售的经验，抽象出规律，让商户感受到，上饿了么平台的确能帮助到自己。比如说，让一个区域的几家奶茶店，分别盈利，实现共赢。
" 饿了么是 LBS，消费很密集，更应该去做精细化经营。淘宝头部效应很明显，我们是曲线很明显，Top 1000 的店都未必占饿了么很大的份额，所以我们希望每个店都能在对应的区域做起来。"
餐饮店最难的是选址，张雪峰还希望通过数据知道：这个区域内，开什么店合适 ? 或者说，这种类型的店最好就不要开了。另外，所有的生意都是有瓶劲的，数据也可以表明：是否适合做外卖 ? 如果不符合商户的预期，到底是对利润期望过高，还是他的经营不好，亦或是已经到极限了 ?
接下来，饿了么还会利用技术尝试什么 ? 张雪峰说，会去探索送餐机器人，也许是和阿里云合作效果不错，他又说：" 以及和阿里合作智能客服。"
采访中，张雪峰多次提及运维以及运维团队需要转型。笔者问为什么，他回复称：" 这是他下一步重点考虑的事。"
" 业务涨两倍，人涨两倍是不健康的，应该是业务涨到一定阶段，人就是一个水平线，甚至往下降了，这才是最终努力的方向。" 他说，云上有很多基础设施和 API，更强调自动化，传统的互联网运维思维已经不行了。团队需要改变思维，去适应写程序解决问题。" 希望我们团队能够转变思维，自动化水平就自然而然提上去了。" 张雪峰认为，人的意识提升能推动饿了么基础设施向更高效的自动化方向前进。
另外，经过大半年努力，在 2016 年底，张雪峰也从硅谷请到了几位技术大神，分别以副总裁、高级总监等身份加入，负责饿了么大数据与人工智能、核心基础设施、模型算法策略等关键技术团队。有了这一批世界级专家，饿了么会加速进入下一个 10x 发展周期，不仅仅是技术上 10x 成长，也为技术及数据驱动业务 10x 发展奠定坚实基础。
回顾个人发展经历，张雪峰说，有两段经历很特别。一段是微软出来后的那次创业，一次是饿了么。对于前者，张雪峰评价到，如果不是这次历练，他不太会考虑加入一家创业公司。
从微软出来后，张雪峰跟着老板做教育，线下做的还好，但转到线上时却没有成功。这对他有一些触动，体现在安逸的环境到不可知环境后的思考。
在今天来看，就是很多人都在疑问到底要不要去创业公司赌一把。但在张雪峰眼中，是否去创业公司，应该思考以下几个问题：
是否热爱这件事，真的想去改变什么：张雪峰说，很多人创业只是因为在原来公司待的不爽或感觉创业很酷，于是意气用事创业或进创业公司。但这种不是发自内心热爱的行为，往往做不久。
经济上有没有太大压力：经济上有压力的坏处，体现在两个方面：一是压力会让你没法去热爱和干好这件事 ; 二是，当经济上有压力时，去初创公司就变成赌，心态会变坏。
家庭支持：如果已经成家的话，家庭要支持你做这件事。
追求的事有没有高度：当有热爱，也没后顾之忧之后，你的追求有没有高度 ? 张雪峰举例子到：" 有了滴滴打车后，你继续做打车去死磕，这不是改变。有追求的改变，是利用技术去做新的东西。" 他还指出，去创业公司千万不要想着一夜暴富，或经济上有多少的收益，这概率很低，因为大部分都是失败的。
在最后，张雪峰说：" 我喜欢去做一些现有秩序解决不了，或者至少目前看不到解决的事。" 他不喜欢提 VR、AR 和人工智能这些概念，" 我喜欢想一些具体的事。"
从这来看，也不难明白——张雪峰为什么能带领饿了么技术团队，扛住业务快速发展带来的巨大挑战，完成四次进化：因为只有具体并落到细节，才能深入。
写在最后：
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发表于 12:57|
作者chenqiuge1984
摘要：【CSDN 独家专访】 好大夫在线创立于2006年，是中国领先的医疗信息和医患互动平台。在众多医生和患者的支持和参与下，经过几年的快速发展，好大夫在线已经在多个领域取得领先地位
好大夫在线创始人王航
【CSDN 独家专访】好大夫在线创立于2006年，是中国领先的医疗信息和医患互动平台。在众多医生和患者的支持和参与下，经过几年的快速发展，好大夫在线已经在多个领域取得领先地位。
那好大夫在线在创立之初，经历了怎样的创立故事？创始人又是怎么抓住这一商机，造就了这样一个成功的互动平台呢？我们有幸采访到了好大夫在线创始人之一王航先生。让他给我们讲解一下其中的故事。
职业生涯四阶段
记者：王航你好，能不能简单介绍一下自己的创业经历？
王航：我1993年毕业后至今已工作十几年了。我的整个职业发展过程可以分为四个阶段。
第一个阶段是第一次创业。我毕业后和几个朋友一起开了一个IT公司开始了第一次创业，我在中间做销售。由于管理经验严重缺乏，这个公司经营两年后就倒闭了。
第二个阶段是打工生涯。公司倒闭后为了学习大公司的管理经验，我选择进入中美史克，并继续做销售。中美史克是全球第一大制药公司。进入这家公司的主要目的是学习如何经营公司。
第三个阶段是进入互联网行业。1999年我加入了3721的创业团队。在3721创建、发展到最后卖给雅虎的整个过程中，我经历了战略合作、销售和产品三个部门，并担任过三个部门的头。3721并入雅虎后我开始在雅虎搜索事业部担任总经理一职。2005年我离开了雅虎。之后就去了奇虎，参与了奇虎的最初创建阶段。
第四个阶段就是2006年11月份创建好大夫在线网站，至今将近四年了。
抓住医疗行业空白点，成就医疗互联网第一
记者：你是怎么想到创办好大夫网站的呢？
王航：互联网本质是一种信息和沟通工具，这种工具和每一个行业的结合过程都会充满着创业机会，最重要的是找到行业的空白点。所以我和我的创业团队一直在寻找没有信息化，或离信息化较远的行业，那么这个行业将是我们创业的出发点。后来我们发现了医疗这个行业，它是整个社会的基础行业，但它的信息化非常粗陋。
在2006年，当时医疗服务的提供者&&医院,正面临着院内信息化问题，无暇顾及公用信息的信息化问题，更谈不上为患者提供优质的互联网公开信息。很多医院没有网站，即使某些医院有自己网站，也是很久不会更新，可以说是&死&网站。
看到如此情形，感觉医疗这么大的行业，和互联网的结合点居然是这么空白，所以我们决定做一种服务，实现互联网和医疗两大行业的结合。2006年的11月份好大夫在线网站第一版正式上线，到现在快四年了。
记者：现在网站的发展情况怎样？
王航：创办好大夫网站，我们的定位是医疗，而不是泛泛的健康概念。2006年创业开始那年，一家权威媒体评选出中国第一大社会问题是看病难。好大夫在线当时定位就是提供&雪中送炭&类的医疗关键信息，帮助患者解决一些就医方面的问题，同时让更多的医学专家参与进来，并成为医疗行业里的No.1，这是我们的一个定位。
患者在就医过程中，往往面临这几个环节的问题：了解知识、选择医生、联系医生、安排就诊。面对这些问题，我们在逐步提出自己的解决方案。好大夫在线已经建立了中国第一个专业的导医系统，帮助患者找到合适的医生，同时帮助医生筛选合适的患者，从而为患者提升了看病效率，也提升了社会的医疗资源的利用率。
我们要成为医疗互联网里的No.1，到现在来看我们达到了。首先，我们对医生的覆盖是行业第一，有2.5万活跃的高端医疗专家在线解决患者的医疗问题；再者，每天有100多万真正的患者到访，为疾病和就医问题寻求帮助；同时，每天产出的有价值医疗内容也是最高的，我们能够帮助患者解决的问题也是最多的。
建设学习型团队，创建股权激励机制
记者：公司产品研发和技术团队的情况是怎样的？
王航：目前我们的技术团队还处在建设阶段，目前有十几个人，CTO唐品玉来自雅虎中国，是资深的架构师和技术管理者，他去年加盟好大夫在线之后，重新规划了技术体系，目前的团队已经形成了包含架构、开发、测试和运维的架构体系。虽然人不多，但已经开始有明确的分工，有这样的架构后我们的团队将来可以很容易扩展。
更重要的一点是我们开始建立团队的学习体系。我们会让每个人都融入到这个学习型团队中，让每个技术团队成员都了解公司的每一条产品线，一起进行项目分析讨论，和团队一块成长。
在这个过程中间，对处于成长期的程序员来说，是最好的学习过程。我们也会把很多新项目独立地交给一个年资不是特别深的程序员，给他挑战，提升他的能力。
记者：如何激励员工在创业型公司的发展呢？
王航：我们有很好的激励员工的办法，一方面，我们会为技术人员提供一个不断面临新挑战、有足够成长空间的环境。好大夫在线在未来五到十年不会遇到发展的天花板，因为这个行业太广阔了。
这对我们的技术人员来说既充满着挑战又面临着众多机遇，从技术本身来看，技术人员无论是从代码编写到设计架构，还是转向项目经理或技术经理以及转向产品，在发展过程中都不会遇到天花板。这个行业可以给他们提供足够的发展空间，充分发挥自己的潜能。
另一方面是技术人员会跟我们团队一起享受成功。这个其实也是很多创业团队要解决的问题。在发展越快的公司，越需要一个机制，鼓励有价值的人参与进来、留在这，我们采取了股权激励机制来解决这个问题。
股权激励机制的核心是和大家一起分享机会和成功。好大夫在线愿意把医疗这个巨大行业中的发展机会和整个团队分享，愿意让我们运营团队中那些对公司负责任、对整个行业理解、有热情、愿意投入的人成为这家公司最终的控制人。
现在我们正是使用这种股权激励机制来鼓励整个团队，不光是技术团队。
去创业团队历练获得成长
记者：你怎么看技术人员加入创业团队？
王航：我觉得创业代表一种激情，是每一个人都应该拥有的理想和抱负。除了独立创业之外，还有两种创业机会始终摆在你面前：
第一种是在公司做好工作，有激情地去面对自己做的这件事，有强烈的责任感把这件事做到这个行业第一，这个本身就是一个创业过程。
第二种，加入一个创业型的团队，和同事们一起体验创业困难、解决实际问题，这对一个人的职业生涯发展，非常非常有价值。
在大公司，人往往就像一个螺丝钉，有稳定的分工，解决固定的问题，在一个位置上几年不变；而在好大夫在线这种创业型的团队，我们所做的事情以前没有任何人做过，你每天遇到的问题是正规大公司所无法遇到的，甚至是整个行业都没有面对过的，你会发现没有规则可以遵循，没有案例可以抄袭，必须独立分析、思考，使出浑身解数去对付。这种经历对一个人的能力提升、经验积累非常有好处。很多人喜欢创业团队，就是喜欢对付那些从来没有人遇到过的难题，希望成为行业中第一个解决此问题的人，体验行业第一高手的感觉。所以，我觉得，每一个年轻人都应该到创业团队待几年，通过历练去体会困难、获得成长。
最后说一句，我衷心希望每位程序员都能够创业成功！ 在自己的岗位上，在创业性公司，自己独立创业都能成功！（CSDN记者/ 陈秋歌）
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