提高天猫投诉对卖家的影响逼格,小卖家该怎么办

【牛人零距离】致中小卖家:如何从0开始做天猫!(分享已更新)
对于2015年天猫的中小卖家,自己的资金不够,团队不强,货源也没有多大优势,到底如何走下去?这些话题是15年很多中小卖家都在思考的问题,本期我们邀请到有着8年电商从业经验,最早一批C店皇冠卖家,后经营天猫店铺南极人家居鞋,一年内团队从2人增长至28人,销售额从0增长至三千万的毛毛,为大家深度解析自己是如何从0开始做天猫的,给迷茫中的中小卖家答疑解惑!
本期主题:致中小卖家:如何从0开始做天猫!
分享嘉宾:毛毛--南极人家居鞋负责人
卖家提问时间:7月20-7月23日
现场互动及答疑时间:7月23日11:00-11:30
参与方式:
关于如果从0开始做天猫,要向嘉宾进行提问,回复此帖子,请以【提问】开头
嘉宾将对问题进行一一回复。赶紧行动起来吧!
以下是嘉宾干货分享:
以个人的实际经历,从下面几个点来给中小卖家们一些建议:
中小卖家如何在天猫上做好自己的店铺?这个问题对于很多初入天猫甚至在淘宝有一定开店经验的人来讲,都觉得很严峻。资金、货源、人才都没法和大卖家相提并论,先不说发展问题,该如何生存是最最现实的。
1、切记心不要太野,野心能造就事业,但同时也是毁掉希望的最佳利器。
认清自己和别人的不同,很多事情,大卖家是不愿意做的,市场却很有需求,这就是我们的优势。那么该怎样找对自己的定位?1个人的团队,年销100万以上的大有人在。
2、别老是说自己没钱,有钱了能怎么样?狂砸广告吗?
有时候钱多不一定是好事,我自己就因为资金充足而败北过,真正能做好的,都是花7分力气去做好功课,3分力气用来做事情的。别听那些所谓成功学宣扬的“做比想更重要”,智慧才是你取胜的法宝!
这里比较重要,我分享一下我的实战经验,我曾经用300元支出,换回过2万多的收入,有人问,是做的啥推广呢?什么样的客户群能给到你如此之大的回报率呢?当然是淘宝上最信任你的人---你的老客户!你拥有一座宝贵的金矿,那就是你店铺的交易数据:每一个成交客户的地址、手机号、消费能力等详细数据,而你在用了吗?其实,真的很简单!
我制定了一个店铺老客户维护的计划。当然,计划是在以店铺交易数据为基础的情况下开展实施的!
首先,我把开店至今的老客户数据全部下载了下来,淘宝提供给我们一个完善的数据系统,为我们保留了开店的所有数据,在你需要的时候,就可以随时去下载。
有了原始的客户交易数据,然后开始对客户资料进行分类整理,对客户进行明细分类,按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表,而这一步是至关重要的,是整个流程中最最重要的一个步骤。因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行,主动营销就必须要做到"精准"!否则,效果会非常不理想,前期我们就犯过这样的错误,浪费了很多资金和客户资源。不同的客户,消费行为不同,比如你把高档商品的信息发给消费金额低的客户,那基本就是在浪费钱;而把低价折扣清仓的信息发给消费能力强的客户,她们不但不会领你的情,反而会觉得你店铺的档次比较低,影响她们后续购买你店铺的高端商品。其实整理一下资料也很容易,可以在淘宝上搜一下"淘宝数据分析服务",有很多人都能提供这样的服务的。但绝不能省去这个步骤,整理结果的准确性非常重要,因为这直接决定了客户的类别基本属性,也决定了你精准营销的效果。
买家的旺旺、手机号:这2个是基础信息,后面的几个指标,都是我们用来评价一个买家的重要参数;&
消费总金额:这个不用多介绍了,每个卖家都希望这个指标越高越好;&
交易次数:首先,我把开店至今的老客户数据全部下载了下来,淘宝提供给我们一个完善的数据系统,为我们保留了开店的所有数据,在你需要的时候,就可以随时去下载。但这个功能,在此之前,我和很多卖家一样,从来没有用过。这里先和大家分享下载淘宝交易数据的方法:;&
购买件数:衡量买家品质,是为平均每件单价而准备的数据;&
平均每件单价:是衡量一个买家消费能力的重要参数,直接决定买家品质;&
没有来店铺的天数:这个也不用多说了吧,如果一个买家超过2个月没有再来你的店铺,就要注意了,说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。&
接着来说说我们的维护方法。主要是以手机短信来进行,因为短信成本非常低廉,每条短信6分钱,相比那高昂的广告费……而且短信省时省力,批量发送,几分钟就能搞定上万次消息发送,并且短信是送达率最高的通知方式。对于不同的客户,短信的内容一定要有所区别,才能做到精准营销,充分发挥短信营销的效果。记住哦,短信里面一定、一定要带上自己的店铺地址,不然客人哪里知道你是谁呀。&
以我运营过的一家女装店来举例吧!
第一种客户:单价高的,说明她消费能力非常强,但是已经有半年没有来过店铺了,那么要赶紧想办法维护一下了,流失了好可惜啊。
对于这种买家,我们直接把她定义为"皇冠会员",会在客户过生日的时候,赠送一份贴心的生日礼物。
我们给她的短信内容是:尊贵的金枝玉叶:XX店铺4月会员生日赠礼活动开始了。麻烦到XX家登记生日信息。&将会收到我们精心准备的礼物!请联系XX家客服:(放自家店铺链接)(注:皇冠会员专享)&
第二种客户:对店铺的黏性很足,很喜欢店铺的宝贝,但可能经济能力有限,只是在每次做特价活动的时候来店铺血拼一把。
这样的买家,当然是要把折扣活动的信息及时通知到她,之前店铺上了一款准备推爆款的七分裤,为了累积宝贝的人气,前期5折。
我们给她的短信内容是:尊贵的金枝玉叶:XX特别回馈:7月超值回馈,先下手为抢!XX邀您曼妙走入夏季!&只告诉你哦~~&(放自家店铺链接)&
第三种客户:近期才"淘"到的优质客户,购买频次高,而且每次都买不少,买的东西也比较值钱,要长期做好维护。
这样的客户,我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券,增强客户的购买积极性,月底的时候,提醒客户购物券即将到期,赶快消费掉。
我们给她的短信内容是:尊贵的金枝玉叶,XX提醒一下呢~清明时节雨纷纷,外出踏青注意安全!(店铺链接)&
第四种客户:偶然的一次相遇,由于那时候,我们不够主动,再发生了一次购买行为以后,没有再联系她,所以,我们之间,都已经成为了过去……试着在下次上新或搞促销活动的时候,给客户发一条短信,希望能够唤醒已经沉睡的美好过去,呵呵。这样的买家,需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情,所以,趁着这次的"天猫新风尚"专题活动。
我们给她的短信内容是:记忆是阵阵花香,等待只为与你相遇,XX邀您共赴天猫4周年狂欢,领略浓浓老上海风情!(店铺链接)等你。
第五种客户:一看就知道,和第三种客户比较像,只是她已经有一个多月没有来店铺了,要注意了,赶紧找个借口联系一下吧,别让美好再度成为回忆。
打折、疯狂购物,永远是女人最亲睐的话题,再次使用"天猫新风尚"的活动来当借口。
我们给她的短信内容是:金枝玉叶,天猫新风尚暨四周年庆!XX全场三折起,满300减60还包邮,一年唯一,来(店铺链接)Happy吧!&
&&有了数据表做为依赖,我们几个月来对客户进行有计划的维护,再加上适当的引流,其进步非常快,现在不做活动的情况下,店铺每日都能够有左右的稳定流量。
这次活动是发了约5000条短信,花费是300元。活动当天截图上面的量子统计。活动5天后,计算店铺老客户的消费情况,发现这次活动有160多个老客户来店铺进行购买,老客户的消费金额总共是23818元,大家自己计算一下这个投资回报率吧。为什么能有这样的效果呢?因为客户已经在你店铺购买过东西了,对你已经有了一定的信任度,有了长期交往的基础,这个时候,你要做的,就是别让客户忘记你!而且重复购买率也是宝贝排序权重的一个指标,回头客还有个特性是客单价比较高,有了这2个有利条件,搜索排序的时候,你的宝贝会大放异彩。低投入,高回报,还能提升搜索排名,这样的好事,你还不赶快行动?
当然,这里只是举一个例子,不是说没钱就做不好,没钱有没钱的做法。
3、这个货太麻烦,不好找;那个货太复杂,不好做。
简单的货,真的是轮不到你做的,大佬们早就垄断啦!货源其实就是你的用心程度。付出,就一定会有回报的!
最后分享一个重要的观点
大卖家他们也是从小卖家开始做起来的,其实你真的不知道,做得大的,都蛮羡慕做得小的!做小做精细的电商,真的是最舒服,最幸福的!
嘉宾在线回复
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1.宝贝价格也便宜,质量也不错,店铺直通车点击平均有60多,店铺总人次有100多,流量也有300多,可为什么总是那么低的转化率呢?
答:产品的价格、款式到底好不好,是由市场决定的,建议您好好看一下数据,到底什么样的款式和价格区间是最迎合市场的?数据分析是很重要的!
2.小卖家初期的时候,要想推广自己的产品,除了直通车还有什么适合新手卖家??
答:初期的时候,产品没有销量,直通车推广的转化率会比较不如人意。可以通知到老客户或者朋友先给他们比较低的价格来累积原始销量,或者通过u站、微博团等来拉升宝贝的人气。
3.请问,开店差不多半年了,(女包)从4个人到现在只有我一个人...几乎没有信心了……到现在每天是赔钱,真想关店,你能帮我吗?
答:我觉得你这样问,说明你还是不知道自己到底存在什么问题。一定要搞明白自己到底是产品问题?还是美工有问题?还是推广没手段?针对实际问题来下手解决才能提升店铺的人气与销量,所以,请先找到问题的所在!
4.开店三个月(卖普洱茶),客户数100,该如何运营?
答:3个月的新手卖家,店铺本身是没有什么基础的。运营的重点还是应该放在引爆产品,获取更多流量上面。稳定好目前的销量,做精准关键词的推广,适当站外引流。
5.美妆类目,3年天猫店,2015年1月没怎么打理。5月份才又重新开始操作,流量一天只有30。以前的客户都是通过低价积累,缺乏优质客户,该怎么重新激活呢?还是应该放弃呢?
答:纯低价积累的客户对店铺本身而言是没有太大意义的。建议还是重新真正把产品质量做好,找到适合你自己的精准客户群。一直亏本低价下去,那么结果一定是倒闭。
6.价格没优势,做的品牌旗舰店把我们的利润积压的几乎没有,只能引流,做自己的牌子又没有知名度,如何借助品牌销售自己的牌子产品?
答:如今的电商,每个品牌会有很多经销商,拿我做的南极人来讲,去年内衣市场价格战打得很凶猛,但有个朋友,一直维持较高的客单价,保持产品品质,做得也蛮好的。不用去看人家,做好自己!
7.灯具哪有几个老顾客呢,买一个灯至少可以用个好几年的,哪里会再来买?现在一天才几十,百来个的访客,这是要闹哪样,如何再生存得下去,求指点~
答:家装建材一类的产品,老顾客的回头率相对天生是很低的。可以把重点放在让老顾客介绍新客户上面,比如:通过本店客户介绍来的客户,一律有xxx优惠特权!老客户介绍来的,可以把利润放到很低,这种推广其实是最有效的。
8.店铺刚开不久&主要是酒店制服为主&如何主动找到客户呢&竞争比较大&一般买制服都是公司购买的&怎样来抓住这类客户。
答:主动找到客户,那么就要知道客户到底在哪里。这一点,在电商行业要做到,是比较有技巧的。你这种词,相对于“连衣裙”,“凉鞋”等来讲,已经是属于非常精准的关键词的,如果产品本身有优势的话,转化率应该是非常高的。所以,做好产品,找好你的关键词,用力打,那个地方就是最精准的客户聚集地。?
9.我公司是做景德镇高端瓷器的,我刚来不久,没什么经验,现在销量很差,在不做任何需要费用的推广情况下,怎么能提高销量?我很迷茫,请老师指点一下,谢谢~
答:做任何事情,想要得到回报,都一定是要付出的。不做任何需要费用的推广,是不可能的,说得极端一些,哪怕是微博上找人发条信息推广,也是需要一定费用的。所以,不如好好想想,什么样的推广方式才是最最适合目前你的店铺的,是性价比比较高的。
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以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。永淘网天猫交易平台教你如何打造“高逼格”网店
相信作为资深网购剁手党的你,看遍了网上的一些淘宝店和天猫店的风格,还是觉得没有一家是能让自己觉得各方面都满意的店铺,也许你和小编一样都有过一种冲动,就是要自己开一家有自己风格的网店,让网店也有属于自己的“高逼格”,那么,我们如何能在这样激烈的电商竞争下打造出“高逼格”的网店呢?
永淘网指出,现在的电商早已经不是之前的淘宝低价为王的时代,越来越多的人注重产品的质量品牌,所以,天猫已经领先各个电商平台不止一点,所以,通过天猫交易平台选择一个优质的天猫老店是打造“高逼格”网店的第一步。想要领先别人一步,就要先在天猫市场站稳脚跟。
打造一个有独特风格的天猫店铺有简单吗?现在由永淘网天猫交易平台来为您介绍一下在该平台购买天猫店铺之后成功打造“高逼格”网店的天猫商家的真实经历:
一、对的全体剖析。
实际上,天猫店铺的主要核心系统就是商品与用户之间的关系,这其中的关系很简单,就是商品——网店——用户(消费者者)。从这里我们可以看出,网店在其中起到的作用就和天猫交易平台对天猫买卖双方是一样的,而店里的商品才是我们的天猫店铺的根本,只有商品好了才能吸引更多的客户,我们要对商品定位好价格和目标消费群体,然后定好我们自己的店铺在今后的整体方向以及卖点,这样才能在商品同质化严重的时代,让自己的店铺和商品脱颖而出。
二、的特性拟定。
关于购买天猫店铺的特性,我们永淘网天猫交易平台就拿这一点做的比较好的百变的服装为例,百变卖的是男装西服,价位处于白领的平均消费水平偏高一点,那么可以理解为他们的大方向即是面向中高端男装品牌,这就表示他们的目标消费群体就是29-39岁左右的用户人群,以男性为主,通常为公司高管等。那么,我们很简单的就能想到很多形容这些消费者词语:沉稳,气质,绅士,定制……等,其中沉稳和质量则是最能吸引目标群体的特性,所以,我们就找到了店铺需要打造出什么样的感觉,也就是我们想要突出的,店铺的特性。在天猫交易平台购买天猫店铺之后我们就可以开始着手打造店铺的风格了,在主色彩的挑选方面,可以选择奥秘而慎重的黑色,尊贵的灰色,或者高雅的深蓝色等,这样就能事半功倍了。
三、购买天猫店铺整体的规划。
这是网店策划的最后一步,也是最重视实操的一步。网店的整体规划不必太过于规整,商品与商品之间能够恰当留出空白,并以一些意境性文字经行装修。以投合目标消费群体的喜好为重要参考值,让店铺的整个装修风格和产品的风格融合恰当。如果是在天猫交易平台购买天猫店铺的商家,还可以直接参考上一任卖家的经营情况,毕竟我们选择购买天猫店铺的时候都会选择跟自己商品类目一样的店铺,这样更有利于后期的经营,所以,我们在对店铺做整体规划的时候也可以根据原店主的情况来对店铺做相应的调整。
永淘网天猫交易平台来教你如何打造“高逼格”网店,想要购买天猫店铺的你不要犹豫了,独特风格的网店你也可以打造。
&文章来源:/newsshow-1051.htm
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以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。2017年会 -->
天猫被同行攻击怎么办?店铺访问异常,费用从300直线飙到800每天,平时访问量是300ip,现在达到3000ip宝贝被同行举报,已经被删除6分这个时候我是反击,还是做自己的,感觉好为难啊感觉淘宝就是个黑社会资源多的想怎么玩久怎么玩感觉淘宝其实圈子很小很小一个小类目,能赚钱的就那几家,大家都心知肚明,可是竞争怎么这么无耻呢
有力的回击
做自己,再反击,自身不硬,拿什么来击别人
还没涉足到,感觉可以到客户投诉。不然钱白交了。
你宝贝为什么被投诉!? &直通车恶意点击 在很久之前淘宝就有技术手段帮你处理!
说的很无助。被扣分说明自己真的有问题。打铁还的自身硬。为毛线要二选一。一起来吧
被删除说明产品真的有问题。
你宝贝为什么被投诉!? &直通车恶意点击 在很久之前淘宝就有技术手段帮你处理!
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 独家策划:见证天猫“涨逼格”的这半年_互联网_IT/计算机_专业资料。电商知识【编者按】行癫就任阿里电商总负责人之后,天猫就注定要开 始大变动。 业内普遍认为, ...独家策划:见证天猫“涨逼格”的这半年
稿源:亿邦动力网
【编者按】行癫就任阿里电商总负责人之后,天猫就注定要开始大变动。业内普遍认为,近年是天猫的回归年,在抛弃了&时尚化&等概念以后,将重新回到以数据和销量说话的时代,并再次开始一场大洗牌。
而目前天猫亟需解决的最大问题是在流量红利消失之后,平台上却存在海量良莠不齐的商家。天猫如何进行合理的流量分配以及调整商家结构?上半年天猫的种种动作,已经清晰的显示出其从逐步提升准入门槛到直接让不符标准的商家离开的整个历程。
有业内人士指出,今年上半年,天猫在通过一系列措施逐渐为商家&换血&:先是开启定向招商,稳定住原有商家群;然后逐步清理已经&死亡&的以及违规刷单的店铺;最后推出续签考核这一大招,构建决定商家去留的标准。
【进入2015,&清退&传闻屡禁不绝】
曝天猫成立&清退小组& 中小商家告急
据悉,天猫已于端午节期间成立清退小组,并开始制定清退中小商家的规则。消息人士表示,该行动应该是负责各个类目的天猫小二进行主导,未来底层的中小卖家在各类目中只能占到30%到45%。
天猫颁布续签考核新政 不达标&请离开&
天猫介绍,未来将从入驻和续签两个环节重塑&品质天猫&,全面升级&活水计划&。天猫为优质品牌开通自荐通道,首批有8000余个品牌提交申请。
品牌商申请入驻考核:
①商家必须在品牌影响力、企业资质两个方面满足要求;
②天猫招商部门将根据市场需求及行业特点,择优通过入驻申请。
品牌商续签考核:
从2016年的续签开始,天猫会针对需要参加续签考核的在营商家进行续签考核。
①7、8、9月份累计店铺销售额满足各类目考核标准;
②7、8、9月份店铺评分(DSR)满足各类目考核标准
③第三,符合《天猫2016年度商家续签资质标准一览表》(预计2015年10月份公布)的标准。
阿里开出5月炒信罚单:23个天猫商家被清退
首批23个天猫商家被查实参与&物流刷单&,依据天猫平台有关规则,这些商家已被查封清退。此次遭阿里打击的炒信商家包括天猫家装汽车、数码家电等多个类目。天猫规则部有关负责人表示,其它凡涉事商家,将按照随后取证情况,查实一批就会按照天猫平台规则被处罚一批。
天猫密谋战略伙伴项目 逼大品牌签排他?
根据项目内容显示,天猫将联合各个垂直行业中的线下知名品牌进行深度合作,而且天猫要求其战略伙伴全年的重要营销事件首选天猫落地,尝试O2O项目首选阿里系平台。
天猫此次将目光聚焦在线下知名品牌和标杆商家,而且合作对象是品牌方或集团方,而不再仅仅是电商部门,要从集团的层面开展各项合作。
阿里全力清退山寨&樱花& 势要赶尽杀绝
4月2日被阿里巴巴全网封杀的wonderflower樱花电器,在被清退之后又以&JSUYIHA&、&SOULKEY&等变形商标继续在电商平台上销售。
对此,阿里巴巴方面表示:&将会继续不遗余力地全力推进&广州樱花&的清退工作,并积极配合执法部门对线下生产厂家做定向打击&。对广州樱花的处罚公告仍在阿里各平台晾晒中。
阿里打击刷单再发大招 清退一批物流公司
阿里为打击刷单再发大招,日前宣布清退一批物流公司,其中包括中铁快运、深圳速尔等物流企业。公告显示,为了提升消费者体验,完善物流详情数据,杜绝平台炒信行为,阿里将清退未和阿里对接信息的物流公司。
天猫新政:类目可线上申请 资质造假将清退
据亿邦动力网了解,天猫将在申请类目提交的资质方面根据商家的经营大类提供进一步引导,商家可以进行资质自检,帮助商家提高申请一次通过率,减少商家等待审核时间。天猫升级公告中强调:请务必确保您提交的资质真实有效,如发现资质造假,则一律清退。
天猫清退不良商家:卖假货图文不符的注意了
根据公告,天猫此次要清退的不良商家主要为卖假货和与实物不符的商家。
据亿邦动力网了解,滥发商品信息、商品信息描述不符的商家将会被加重扣分、监管方面的处罚。因描述不符影响买家使用的,第4次起扣12分,未披露瑕疵的,第5次起扣6分。
除此之外,&特定规定&还包括淘宝禁售方面的内容,商家销售无资质厂商生产的商品和禁书会被加重扣分处罚,累计扣分5次,将被天猫清退。
阿里打假再亮新招 商品出厂带&身份证&
近日,阿里打假再亮新招,将力推满天星计划,阿里将与各大厂商共享最先进的二维码技术,确保每件正品在生产过程中获得独一的二维码身份证,从生产源头截断不良商家造假售假行为。届时,消费者通过手机淘宝扫码即可进行商品真伪验证和产地溯源。
天猫发布2015服务新规:加大商家诚信管理
据一位参加了阿里巴巴服务商年会的服务商透露,阿里巴巴明年将在天猫国际全面发力。而后者所倚重的就是借助其原有核心淘宝服务商的能力,向全球招商。该人士向亿邦动力网介绍,阿里巴巴试图在国际化上再造一个淘宝和天猫,但不会走回头路,天猫国际会用严格资质认证去招商。
【进击的招商规则】
天猫更新招商标准,增加了新入驻商家年销售额考核这一要求;
天猫提升了食品、化妆品等品类和天猫电器城的入驻门槛,比如,化妆品类开店公司的实收资本需高于500万元人民币;
天猫入驻门槛继续提升,美妆类商家注册资金就被要求不能低于500万元,入驻商家所在公司必须经营满两年或三年。
【频频揽入大牌】
【业内观察】
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