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淘宝与凡客物流计划
淘宝与凡客的物流计划浅析淘宝“大物流”计划 淘宝作为中国最大的电子商务平台，吸引了 越来越多有电子商务需求的企业，尤其是 传统企业，成为企业发展 电子商务渠道的主要选择。 淘宝网在承载网购用户需求的同时， 需 也 要为越来越多的企业提供综合的电子商务解决方案。 物流作为电子 商务的主体部分， 是淘 宝网需要突破的重要瓶颈。 但目前国内的 物流行业整体还处在传统的运营方式层面， 行业服 务水平整体不 高，种种问题制约着行业与电子商务一道高速发展。淘宝推出“大物 流计划” 意在帮助物流业更快地提高对从事电子商务的商户和消费 者的服务质量， 提升消费者购物体 验，全面降低商家的成本。 1. 淘宝大物流概述 淘宝大物流计划 淘宝大物流计划共包括三大块内容：基于物流 信息、交易消息和商家 ERp 系统全面打 通的淘宝物流宝平台， 淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。 其中物流宝平台 是通过 API 接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外 部商家以及 各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交 易信息、物流信息和商家自身 ERP 系统 的全面信息打通，不再 需要人工把数据信息导入导出，这一切都将实现电子化操作，后 端物 流管理系统的强大功能和线下物流配送体系的无缝对接将 得以完全体现。 淘宝物流合作体系包括了七类合作伙伴， 即提供物流园区建设、 管理的基础设置投资者； 提供流程、作业标 准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提 供技术支 持和数据接口的 ISV 管理软件服务商；提供各种包 材、包装设计方案的包装材料供应商； 提供加工、 售后服务的 流通加工服务提供商； 以及提供流通融资服务的流通融资服务 提供商。 物流服务标准体系，包括统一服务标准、统一合作伙 伴流程、统一买家购买体验等。 2.大物流计划的优越性和价值意义 1）通过此计划，企业在只需要 根据业务使用量支付实际使用成本的同时还可在不请一群专 业人 员专门设计物流流程的情况下拥有专业物流能力， 这样既有轻资产 的灵活， 又有重资产 的能量，促使企业组织更具弹性，能适应行 业讯速变化。同时长途配送将变为短途配送，达 到运输成本下降， 服务质量提升的目标。 2）整合了物流各个环节的淘宝网物流平台 目前把眼光主要投向 B2C 市场，服务的客户对象 主要是淘宝网、 1688 上的客户，以后的发展是面向整个行业。独立的 b2c 网站， 也可以使 用淘宝物流平台， 虽然在信息系统的整合上(外部 B2C 交 易系统+外部 B2C 管理系统+淘宝 的物流系统)，需要有更完整的 考虑，会比独立的卖家客户复杂，但对于整个电子商务体系 无疑是 一次质的飞跃。 3）淘宝卖家可以享受仓储以及人工成本的节省。 由于淘宝大物流计划 淘宝大物流计划是一个全信息化的系 统， 中间采用人工处理 淘宝大物流计划 信息的地方基本没有， 不仅为卖家节省了与物流沟通的成本和时间 也 把由于出错造成的物流成本完全节省掉， 所以把信息出错的概率降到了最低， 按照淘宝大物 流计划的实行状况看，为卖家节省 的整体物流成本大约能达到 20%-30% 4）对于物流企业，由于信息 化系统的全面介入人工的疏漏将被减少到最小， 同时节省 了去卖家 处取货的环节，这不仅可以帮助他们整合资源，大幅度节省成本， 更重要的是可以 帮助他们实现软着陆的转型， 从而改变现在物流这 种无序的现状。 5）而对于消费者，邮费的优惠和一次性购买商品 同时到达将是最实际的好处，而随着物流 行业的规范，服务的提升 将使消费者得到隐性的实惠。 3.大物流计划的潜在矛盾和障碍 计 划的指向是明确的，但面临的问题也是突出的， 1） ：按照淘宝网 的战略部署，这个工作基本上是外包形式，也就是淘宝出钱物流出 力来运 作。淘宝网本是电子商务企业，属于轻资产型，而物流基地 的建设却是重资产的开始， 轻资产转身尚有余力，重资产之后是否 会重蹈阿里妈妈和雅虎搜索一样的覆辙呢？毕竟 他们没有真正的 物流企业专业，也没有那些有经验和历史的 B2C 电子商务网站成 熟。 2） 存储：按照大物流 的构想，各 卖家只要进入这个计划的， 都 会给予 运费 将 参与 发至淘宝网 的卖家 的 。 的各大物流基 地， 推广 针对 ，买家则 数码 跨网店的整合配送，淘宝 ， 支付 像在 B2C 购物 多个网店 、 食品、 化妆品、 服装鞋帽的各式 过 多纠纷? 在仓储和寄送 ， 在收到卖家寄送过来的货， 中 破损等 时， 收取 不收取， 方是 检验和入库而不 谁?淘宝的物流基地有 着人力成本、地产成本、运营成本等诸多成本在里面， 仓储和 费 用?淘宝 的大物流意义何在? 还 推广 收取，淘宝 ，那是 的 还会收取推广费用? 优势何在? 3） 计划提供的物流大仓， 像一个分销 批发中心,离真正的物流快递公司,还有很大差距。 因为,其一,淘宝大 仓所能集合的,主要是同城的卖家,如果一个卖家在北京,一个在南京, 深圳的 买家同时买了这两个卖家的商品,显然不可能合并成一个包 裹,其二,淘宝大仓所能够服务的 卖家,应该是成规模的卖家了,绝对 不是广大的小二,小的卖家,不可能把货物寄存在淘宝大仓 里,大多 是把商品放在自己家里,为的是节省仓储等费用,在低价是生存根本 的淘宝网上,小卖 家是不会增加一分钱成本的。 4.关于计划的几点 建议和实施措施 1 当买家在淘宝购物时， 会考虑卖家的信誉和商品 的性质，其实重复商品很多，淘宝可以 通过平台为卖家构建内部交 换平台， 当买家从不同城市购买商品时， 其他地域的卖家可以通 过平台调动离买家地区最近的相同品质的货源， 按照自己标出的价 格卖出， 商品差价和物流 配送差价以及利润采取一定规则淘宝和 两个卖家三方分配。 2.淘宝可以构建虚拟仓库，最前端供应商和代 理商负责真正的仓储，淘宝上的小卖家可以虚 拟订货，并由代理商 负责仓储，当买家确定购买后，由代理商负责运到同城的淘宝指定 的实 体仓库，运用仓库的信息技术系统，综合买家的所有购物，由 物流公司负责配送， 这就要求 代理商和供应商的速度和物流布点的 密集性。 3.大卖家也可将自己的商品寄放淘宝的大仓库，并支付一 定的保管和出库费用，当货物发生 退订时，物流费用由买家负担， 卖家负责重新从淘宝仓库调货，物品经物流公司确认有质量 问题 时，直接反回销售商，淘宝和卖家。这就要求物流配送人员的素质提升和整个制造行业 的配合。如不能反回销售商的，由卖家决定商 品的处理方式。 可以在一个月后和其他同城卖 家要求淘宝将残次品 一起回邮。[摘要] 选择自有服装品牌网上销售的商业模式凡客诚品，目前已是 根植中国互 摘要] 联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾 瑞调查报告，凡客诚品已跻身中 国网上 B2C 领域收入规模前四 位。在凡客诚品规模不断扩大的同时，凡客诚品由 过去将将物流直 接外包给第三方物流公司转变为第三方物流与自建物流相结合。 在 对第三方物流公司进行 KPI 考核的同时， 加强对自建物流“如风达” 的建设， 在响应性和效率之间达到平衡点。 [关键词] 凡客诚品 第 三方物流 自建物流 关键词] 一、凡客诚品物流模式发展过程 1.1 凡客初期――物流外包模式为主 凡客初期――物流外包模式为主 ――物流外包模 由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期， 凡客诚品采取物流外包模 式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完 善， 自建物流仅仅处于 起步阶段。 在初期采取第三方物流模式， 有以下几点优势： （1） 将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上; （2） 供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据 情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本; （3） 减少企 业资金投资和资金短缺风险； （4） 第三方物流使企业能够拓展国 际业务； （5） 供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战 略联关系，在共 赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷 反应的姿态; （6） 第三方物流有利于提升社会效益。 【1】 然而， 物流外包模式也存在着以下几点不足: （1） 对第三方物流公司依 赖过强，限制了公司业务的发展。如 2008 年春 节过后，凡客诚品 网站上顾客抱怨声四起， 因为很多快递公司的外地民工都回家 过年 了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足使凡客损失了将近 一个亿， 大大影响了口碑营销的效果。 （2） 第三方物流公司的 服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质 量。 据调查， 快递 公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。 作 为供应链中直接与消费者接触的环节， 第三方物流公司的服务在一 定程度上影 响了公司形象和顾客满意水平， 选择良好的物流公司对 企业的发展至关重要。 （3） 增加了企业资金的周转时间。由于是 第三方物流公司可以提供代收 款服务， 导致资金必须在物流公司中 存放一段时间，而不是直接交付给企业。这 一过程大大影响了资金 安全，延长了资金运作周期。 【2】 1.2 凡客现状――自建物流 第三方物流 凡客现状――自建物流+第三方物流 ――自建物流 在创 业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐 进入 稳健后， 公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。 2008 年 4 月，凡客诚品 又将自建物流系统分离出来， 成立独立的如风达 快递公司， 并只为凡客诚品服务， 主要保障核心城市的最后一公 里配送服务。目前，如风达所提供的配送业务量约 占凡客诚品总订 单量的 25%，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及 苏 州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。目前计划在一线城 市（计划 10 个）开通凡客诚品自建物流队伍。 凡客诚品选择自建 物流的原因主要有以下几点： （1）满足公司日益增长的业务量的 需求。凡客诚品自 2007 年成立以来，订 单呈现快速增长趋势。随 着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品 的运营系统 尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物 流 系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。 自建物流可以很好的缓解凡客 诚品的物流压 力，为企业的市场营销活动提供支持。 （2） 数据 显示， 凡客诚品自 2007 年成立以来， 营业额成几何倍数增长， 2011 年，更将目标定为 100 亿元。物流作为电子商务企业一个重 要板块，承担着直接 与消费者沟通的责任， 第三方物流服务较差 的服务水平已经影响到电子商务企业 的发展。 B2C 进入“物流为王” 时代目前， 国内的大多数电子商务企业都将物流 直接外包给第三方 物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平 相对 滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因 此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商 务企业高速发展的一个 瓶颈。 【3】 （3）国内 B2C 企业竞争非 常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶 段。自建物流是电 子商务企业快速发展的基础条件。目前，已经有许多大型网商 都选 择建立自己的内部物流网络，以确保质量。比如，当当网披露将斥 资 10 亿 元在华北、华东、华南新增 3 个物流基地；卓越亚马逊 在昆山花桥建立的物流仓 储一体化基地面积达 10 万平方米， 成为 亚马逊在中国最大的运营中心。 【4】由 此可见，物流已成为未来 电子商务企业发展的关键。 据凡客诚品副总经理兼如风达快递总经 理李红义介绍， 快递公司与企业自建 配送队伍的最大不同，在于 前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以 服务为目的， 争取客户进行二次以上消费。 【5】 此外，在配送数量上，快递公 司的业务员接单越多、成本越低、创造价值越 大。而电商自建配送 队伍，以凡客为例，每天只要求接 30 单。因为比较后发现， 超过 30 单后，在服务质量便上达不到公司的要求。具体来说，自建物流 的优点 如下： （1）提高服务质量，改善配送服务。据凡客诚品统 计，与第三方物流相比， 如风达的服务质量显著提升，也得到更多 赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们 的签收率为 98%，投诉率 在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是 在节假日第 三方物流员工放假等情况下， 凡客诚品自建物流体系的优势就体现 得 更加明显。 （2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响 力。 “我们自建物流不仅 仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足， 我们还承担了更多的个性 化需求。 ”凡客诚品旗下“如 风达”快递公司相关人士称。据悉，凡客诚品旗下 快递如风达不断 提高用户体验， 在行业内率先开展开箱试穿、 上门办理现金退换 货、 pos 机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态 度以及完 善的用户体验， 如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重 要的一部分。 但是，制约自建物流的因素也是显而易见的： （1） 自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需 要 大量的人力财力投入。我国物流基础设施配套性、兼容性差，物 流技术装备水平 低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的 培训也需要大量资金和时间。 企业自建物流成功的关键在于大量的 订单和高效运作，特别是末端派送（通常占 物流总成本的 50％左 右） 【6】有业内人士估算过，凡客诚品一件 99 元的衬衫， 。 设 计、采购和生产就花去 70 元，广告宣传费花去 10 元，配送环节 将花去 12 元， 到手的只有 7 元，还不算上交税以及运营成本， 如果不大规模销售，凡客诚品根 本没钱可赚。但是，凡客为了保障 服务质量，每天只要求接 30 单，这将导致凡 客诚品在配送环节难 以盈利。 （2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。电子商 务企业作为“轻公 司” ，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定 投资，而成功打造全国范围内的 物流网络也并非易事。 “物流作为 传统行业，与互联网业的电子商务之间存在着 一定的行业壁垒。电 商企业要想成功跨界打造一批具有竞争优势的物流快递企 业， 相信 也并非一朝一夕之功” 。目前，国内“三通一达” （圆通、申通、中通、 韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的 筹谋，开始积极进 军电子商务领域。其中，圆通“全联网”最快将于 9 月上线，申通电子商城最快 在 10 月亮相。同样，韵达货运董事 长聂腾云表示，正在构建的立体仓库高密度 机房建成后，将在此基 础上搭建电商平台。韵达相关负责人还透露，公司准备开 发类似支 付宝的第三方支付系统，合作单位是邮储银行。毫无疑问，电子商 务企 业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。 【7】 1.3 凡客发 展趋势――加快仓储物流建设， 布局二三线城市 凡客发展趋势―― 加快仓储物流建设， ――加快仓储物流建设 目前凡客的物流流程 是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城 市、其他地 区邮政覆盖。 据了解，凡客诚品成立两年多来开通了 27 个城市， 130 个站点。目前凡客 诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城 市实现了全境配送，承担了凡客诚品 50%的配送任务。2011 年将 开通 28 个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达 到 400 多个， 自建物流部分占总配送量比例的 60-70%。 2011 年，凡客诚品将打 造 24 小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武 汉、西安等凡 客物流中心城市为核心，辐射周围 300 公里半径范围内城市，300 公里内开通 24 小时配送服务。同时将以北京、上海、广州、成都、 武汉等凡客 仓储中心城市为主，开通 8 小时极速服务，在城市核 心区域试行推出上午订下午 达配送服务，可至少保证核心城市 80%以上的终端客户享受此服务。 凡客诚品近期明显加快了区域市 场拓展步伐，凡客方面表示，未来一年内， 将在全国 28 个地区布局仓储中心。近期，凡客诚品武汉、成都、西安、济南、 沈阳等多 个城市的仓储中心密集投入运营。凡客方面介绍说，青岛、哈尔滨、 南 京、兰州、宁波、南昌、石家庄、南宁、昆明、大连等 10 个城 市已经完成选址， 正在装修过程中，预计下半年可完成。未来，凡 客还将开通杭州、长沙、重庆、 太原、运城、贵阳、福州、厦门、 郑州等 10 个城市，加上北京、上海、广州等 一线城市创业初便全 面覆盖，预计今年年底凡客诚品仓储总数将达到 28 个。 凡客诚品 选择区域策略的原因是， 与淘宝网用户全国范围相对均衡的分布相 比， B2C 平台目前在北上广这些一线城市的人气聚集相对较旺， 在更为广阔的二 三线市场潜力还未得到充分挖掘，而这也恰恰是 B2C 们下一个大的增长点。 【8】 二、意见与建议 根据上述分析， 可以对凡客诚品的自建物流模式进行 SWOT 分析： strengths（优 势） ： 有利于提高服务水平，增强顾客满意度，改善服务绩效， 提高品牌知名度， 提升品牌形象。有利于缓解快递压力，提高企业 的配送能力，有利于企业进行有 针对性的市场营销策略。有利于发 展特色业务，保障交易安全，尽快回笼资金。 weaknesses（劣势） ： 前期基础设施投入巨大， 人员培训的时间长， 投入大。 在配送环 节很难盈利。 opportunities(机会)： 电子商务发展迅速，顾客对提 高物流质量、提升快递效率的要求强烈，对自 建物流的发展具有促 进作用。 threats（威胁）; 自建物流将面临其他专业、传统的第三 方物流企业的竞争， 同时， 越来越多 的电子商务企业开始自建物流。 对凡客诚品本身的自建物流要求提高。 建议： 根据 SWOT 分析得出的结论，凡客诚品可以从以下几方面进行改善： （1）应在战 略层面建立一体化物流思想。 使用开发的系统技术结构以形成 连续 的物流过程，实习跨越多个地点，包括供应商和顾客，涵盖库存和 在途库存 的整个供应链的无缝一体化。 【9】 （2）加强了对第三 方物流公司的管理，对其进行 KPI（关键业绩指标）考 核。根据指 标的实施情况对第三方公司进行奖惩。实施“快递员奖励制度”“针 、 对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”“快递公司淘汰制度”等制 度。 、 【10】 （3）提高对自建物流的管理水平。采用先进的信 息技术，提高配送效率。 加强对快递人员的培训，提高服务水平。 （4）增加特色服务，提高营业利润。凡客诚品可以效仿卓越，如加 急包裹、 特色心愿单、代送礼品等特色项目，提高快递收入。 参 考文献 [1] 李群.关于第三方物流的分析. [2] 网易科技.电子商务物 流混战 [3] 中国企业报.中国物流发展任重道远 [4] 人民网.电子商 务物流竞赛愈演愈烈 [5] 百度文库.凡客诚品案例分析 [6] 百度文 库.对比京东与凡客的物流模式 [7] 网易科技.电子商务物流混战 [8] 物流谈谈论坛.凡客诚品 2011 年加快自建物流配送站 [9] 供应链 管理.中国人民大学出版社 [10]新华 IT. 凡客拟建万人配送但求不 亏
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淘宝购买劣质冰箱包装已拆裸机退货，卖家承担运费并找物流上门，物流包装，卖家收获后机器损坏，如何处理
在淘宝买了一台劣质冰箱，卖家同意退货并承担运费，卖家找了一家物流上门取货，物流师傅上门看见是裸机冰箱当场拒绝提货，并致电卖家，挂了电话后物流师傅将裸机拿走并说他们回去包装就行。卖家收到货物后发现冰箱只用了纸盒套并没有添加其他防护措施，冰箱的面板都碎了，要求买家赔偿三千元损失，并让买家自己与物流公司理赔。我作为买家，并不是与物流发生此次交易的双方，也没有强行要求物流将裸机拿走，我们跟物流从头到尾都没有接触，人家只是上我家提货而已。我们也已经告诉过卖家包装都拆了我处无法再包装，物流也当场电话联系后直接裸机取走回去包装，现在机器在运输途中出现损坏，到底谁应该负责任？或者谁应该与物流公司理赔。
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我前两天在淘宝买下一台豆浆机. 价值320元.收到货物时发现地盘上有污渍且不可擦除.要求换货.卖家同意了.于是我用宅急送物流发回卖家. 叫快递取件的时候没有保价. 邮资21元. 取件的时候快递员直接把快递单贴在了豆浆机的外包装上,没有使用快递公司的纸...
　　搜集证据，协商不成，到法院起诉，主张物流公司承担赔偿责任　　法律依据 《中华人民共和国合同法》　　第三百一十一条　承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。　　第三百一十二条　货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
排除对方主要权利者无效，没有约定或者约定不明是由你负责退货的安排2，比如可以用手机在现场拍照等 再次强调，如果是上述第3点情况，格式条款免除一方责任、加重对方责任，那么快递负责全部损失，包括托运物的损失和退还邮费。如果按快递业的惯例是由托运人负责包装：实际上按法律规定的做法是先验货再签收的。你无需理会，起诉由于时间较长可以作为维权的最后手段希望对你有帮助！补充.如果是应当由快递包装，但是快递没包装好而致损的话，你查他们的赔付详情是没用的。根据合同法40条，那么就是你承担运费了..如果是由你安排退货，快递得赔全部损失，而不是以签订的霸王条款约定为准。如果只是外包装破损而托运物未破损。和快递之间是运输合同关系，如果按照快递业的惯例是由运输方包装，而快递由于没有包装好致损，那么就只需要处理你和快递之间的纠纷。如果退货回来，你应该先验货再签收，或者签字后当着快递员的面检查托运物是否发生损坏，如果发生损坏可以当场拒收并要求快递赔付，千万不要自己拿回去测试。注意保存证据，卖家的做法符合法律规定，那么你没包装好的话就应该承担责任3，只需要按实际损失索赔即可，如果不行可以找消协，也可以凭着托运的签单直接向法院起诉如果一步一步的分析后，你是属于第3种情况，建议你找消协处理更为省时省力没这么复杂，这个事情是这样的1.你和卖家有没协议说明由谁负责不满意时安排退货的问题，有约定按约定
本回答被提问者采纳
那么你收到退件后如无其它新增问题依然可以同卖家协商调换（当然在开始时你已经向卖家说明了所存在的问题即“有污渍不可清除”而卖家也已认可），你所要付出的就是维修费?”这个问题。如果没赔给你而又协商不好，你只有去维修，还在于一个前提“豆浆机能否使用”能使用那么你并没损失320元,所以不存在194元怎么分配的问题，不能实现原正常物的全部功能与价值。如果你收到后不能使用了就是损毁。至于“剩下的还有320-126=194元 这部分要怎么分配赔偿呢损毁即与原物的正常状态有大的改变，无法退还给卖家（毕竟不能使用是在你退还给卖家的过程中由快递公司造成的，而快递公司是你选定并认可的，快递公司如不能承担责任，那么只有你自已承担，与卖家无关）。在整个邮递过程中你与卖家并没有责任。如果完全不能使用则适用快递公司的损毁条款。如果快递公司赔给了你钱，那么此豆浆机你就没有了拥有权，至于卖家的责任只是将不完全合格的产品卖给了你。既然开始你与卖家已经沟通可以调换。 认定较为麻烦
因为你发的是电子产品之类的东西，理论上你要你自己包装好的。但是你就没有包装。这一点是应该由你来承担部分责任。快递公司的话也有一部分的责任，因为他看收你的货物的时候是没有包装。如果是专业的快递员一般都要求你自己包装或者向你收取包装费用自己家直接帮你去打包。所以你们双方都有一部分责任的，这个和收件人无关的。损失的话理当就是你和快递公司的责任来的。
首先，确定损坏的程度，如果可以或还可以修，那就认亏付194元，把豆浆机收下。如果无法修理，或你不想要了。那么可以还于卖家，要求194元一人分担一半。当然，你也可以要求只付三分之一的钱。最终的结果就是你无论如何都要吃亏，这是一次经历，以后不应该在网上卖一些运输麻烦的商品，而且如果向豆浆机很多超市都有，而且功能叶不错，不要只算准了网上商品价格便宜，还要看下邮钱和购买的风险。
还敢在淘宝上买豆浆机 现在淘宝上90%的九阳豆浆机都是假的 你没事上淘宝315社区论坛上看看 淘宝上买到假九阳豆浆机的维权帖 就知道了 现在淘宝上卖精仿 高仿的豆浆机外观都是看不出来的 也能打浆 但用不了多久就会坏掉 但坏掉的时候肯定过了一个月了 长点的半年 你可以上淘宝看看,&假货王weitao688卖的“正品九阳豆浆机”有图有真相了&这个帖子 里面把在淘宝买的高防九阳豆浆机 解体了 希望楼主不是换货 该是退货才是。。。
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