女子钱包被盗挂失银行卡 小偷取款被吞卡竟找客服求助
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洛阳网-洛阳晚报
　　近日，新安县一女子接连收到被盗银行卡的取款信息，紧急进行挂失。此时，犯罪嫌疑人取款2万元后，发现银行卡被吞，竟然拨打银行客服电话求助，这成了后来警方破案的重要线索。昨日，《洛阳晚报》记者从新安县公安局得知，该犯罪嫌疑人已被刑拘。
　　接连收到5条取款信息，她意识到银行卡被盗
　　14日21时，新安县城关镇某食品厂职工李女士接连收到5条银行卡取款短信，显示她的账户被取走2万元。
　　此前，李女士已发现自己的银行卡丢失，收到短信之前她还以为是逛超市时，弄丢了装有身份证和银行卡的钱包，本打算第二天去找。这时，她才意识到钱包是被偷了。李女士立即将钱包里的银行卡全部进行挂失。
　　15日早上，李女士前往新安县公安局报警。民警从银行卡的取款银行网点入手，最终锁定新安县新城汽车站对面的一家银行ATM机。
　　银行卡被吞，犯罪嫌疑人竟求助银行客服
　　随后，民警调取了该银行ATM机的监控。视频显示，14日21时左右，一名年轻女子出现在ATM机前，该女子先取走了部分现金，随后因设备出现“吞卡”现象，她按下了ATM机上的呼叫按钮，和银行客服进行了对话。
　　“受害人挂失银行卡后，ATM机会对挂失卡进行吞卡处理。”民警说，不过犯罪嫌疑人和银行客服的对话提供了有效的破案线索，该女子取钱时，把自己的相貌完全暴露在视频中，而且是本地口音。
　　民警根据该犯罪嫌疑人的体貌特征，在李女士工作的食品厂附近进行走访，附近有居民称见过该女子……
　　15日20时许，民警将犯罪嫌疑人郭某抓获。在一系列证据面前，郭某对其作案过程供认不讳。
　　密码是出生日期，这让犯罪嫌疑人“惊喜”
　　郭某供述，她是新安县城关镇人，14日下午，她去李女士所在的食品厂应聘工作未果，临走时，在食品厂宿舍里趁机偷走了李女士的钱包。得手后，郭某发现钱包里除了银行卡，还有李女士的身份证。更让她“惊喜”的是，李女士的银行卡密码就是其身份证上的出生日期。
　　经过查询，郭某发现李女士的银行卡上有2万多元。14日晚上，郭某在同一ATM机上分5次取走2万元。后来，郭某花掉了100元，将剩余的钱存入自己的银行卡内。
　　目前，李女士的钱包及被盗的现金已经被警方追回，郭某被刑事拘留，案件正在进一步办理。（洛阳晚报记者 余子愚 通讯员 王婉）
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本站法律顾问 河南中冶律师事务所 张彦立 不良信息举报电话：（05ATM机吞卡男子求助无果 谎称多吐钱行长火速到位
7月18日晚，安庆市民何先生在该市人民路一家的ATM机取款，不料机器只发出数钱声，却不吐钱，最后银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话，对方表示已下班，要求其次日来银行处理。担心发生意外，何先生又报警求助，但警察也无计可施。最后，在周围群众的指点下，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。机器吞钱，银行不急7月18日晚7点多，安庆市民何先生持自己的银行卡，来到该市人民路上的一家银行ATM机取款。何先生将银行卡插入机器，可是输入要取的金额2000元后，听到ATM机“刷刷”的数钱声，钞票并未“吐”出。何先生很纳闷，遂将卡取出，又到隔壁一台柜员机进行操作，结果机器依然吐不出现金，经过查询，何先生发现银行卡已经扣了款，而就在何先生手足无措时，卡又被机器吞了。担心蒙受损失，何先生当即拨打该行客服电话。电话里，工作人员告知何先生，工作人员已经下班，让其次日工作时间到银行前台处理此事。机器吐钱，银行急了何先生被吞的银行卡里还有10000多元，担心机器被骗子做了手脚，何先生不敢离开，报警求助，然而民警到达后也无计可施。用什么办法才能让银行方面尽快赶到现场，见证并排查机器是否出了问题？这时围观的群众越来越多，大家纷纷出谋划策，其中一名围观者的提议，让何先生茅塞顿开。何先生再次拨打了银行客服电话，这次何先生改了口，在电话中谎称自己在ATM机取钱，机器突然出故障，多“吐”了一万元钱，不知如何处理。不曾想，这次客服态度大变，让何先生呆在ATM机前不要走开，工作人员十分钟内前来处理此事。何先生挂断电话后与出警民警面面相觑、哭笑不得。果不其然，十分钟后，行长亲自带着工作人员急冲冲地赶到现场处理。昨天记者获悉，按照相关程序，这起事件已经处理完毕。相关报道ATM吞吐凭啥有别？无独有偶，去年9月，南京的丁先生去一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。对于此事，银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。而律师则不这样认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。(安徽商报 记者 乔剑)
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved昨日，在建设银行利津凤凰广场分理处里，一位客户遇到了一件急事。在ATM机取完钱之后，他的银行卡一不小心掉进了机器的缝隙中。
如图的缝隙
发现这一情况之后，建行的工作人员立刻停掉了ATM机，打开了机器外壳，帮助客户拿出了银行卡。
得到银行卡的客户不仅表达了对建行工作人员的感谢，也提出了这个缝隙应该尽快封堵上，否则肯定还会出现此类的意外情况。
这则新闻引起了小编的思考。东营各大银行在面对ATM机被吞卡之后都会有什么作为？
中国银行东营分行——ATM吞卡别着急 一招搞定自助取卡
中行所有ATM自助取款设备均已开通自助取卡功能，当您的银行卡意外被吞没时，不要着急，请您静候屏幕上方提示，在90秒内输入正确密码，即可自助取出银行卡。中国银行ATM的自助取卡功能可支持本行卡、他行卡；仅支持输入一次密码；客户的银行卡，若卡片状态正常，可以进行超时取回。但若银行后台授权吞卡(如挂失卡等)，则不支持取回。
工商银行东城东三路分理处——安抚客户，解决问题
周末时分，客户在工行网点的ATM存款遭到吞卡，而且急等用钱。尽管网店今天并不营业，但是分理处的王主任立刻赶到了现场，安抚客户情绪并且第一时间联系了ATM专管员，一起到网点对故障设备进行维护。
而且，王主任对客户耐心解释：“我们可以帮您使用无卡折存款选项可以存钱，等我们上班后您带着身份证来领卡就可以了。”
工商银行西城支行——异地银行卡被吞卡该作何反应
贾师傅夫妇在新疆工作，夫妇两人从新疆到东营送孩子上学，到网点取款机上取钱时，因为操作超时被吞卡了。贾师傅使用的是新疆当地昆仑银行的银行卡，按照银行制度规定应该出具对方银行的证明信息，证明该卡持卡人为本人，方可凭身份证领卡，可是在东营没有昆仑银行，贾师傅的卡也没有网上银行。听到这里，贾师傅情绪有点激动，网点的员工及时安抚客户，并按照特殊业务处理进行上报处理。
经过分析，大家认为制度要求对方银行出具证明就是为了证明卡号和持卡人的对应关系，如果能解决这个问题，就能解决客户的需求。经过沟通协商，网点为贾师傅办理了一张新银行卡，并开通网上银行，然后使用网上银行向昆仑银行跨行快汇，在网银打印的回单上，清楚显示了该卡卡号和户名，有这个证明，贾师傅就可以凭身份证办理领卡手续。
交通银行应急服务车
交通银行推出了24小时提供服务的“应急服务车”，在该行自助银行如果遇到吞卡、吞钱等问题，可以通过紧急求助，工作人员会在第一时间赶来解决问题。
一般碰到这种情况，客户会打电话给总行的客服热线，或者按安保对讲按钮，工作人员会主动与客户联系，如果他确实有急用，需马上拿回卡，工作人员就会第一时间赶到现场，在核实其身份证后，我们会打开吞卡设备，帮他取回卡。
东财网小贴士：ATM吞卡基本可归纳为以下原因：一、客户忘记银行卡密码，连续输入错误密码3次，ATM自动吞卡；二、ATM发生故障，或银行工作人员忘记向ATM内放置现金；三、银行卡已消磁，客户由于不知情而将银行卡插入ATM，银行卡被吐出，客户再次插入后ATM吞卡；四、客户取款后，忘记按取卡按钮，超时导致ATM自动吞卡；五、客户按下取卡按钮后，卡在取卡口没有被及时取出，超时导致ATM自动吞卡；六、银行卡内资金不足，客户强行操作造成吞卡。
目前，各银行均自行规定处理方式，建立了被吞银行卡登记簿，统一登记保管，客户想要领走自已的银行卡，均需出示身份证等有关身份证明，方可取回。如果超出金融机构的保管期限，均须办理挂失、补办手续、补办新卡。各金融机构均规定银行卡被吞超过规定时间后，客户没有按规定时间领取被销毁后，如需使用，则要办理挂失、补办手续，并需要按规定缴纳挂失费和补卡费。
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