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知识管理期末考试复习重点
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知识管理期末考试复习重点
关注微信公众号4.绩效管理的有效实施需要
的密切合作才能实现。
A.人力资源管理部门、企业高层及员工
B.人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层
C.人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工
D.直线管理者、企业高层及员工 5.人力资源管理部门在绩效管理实施中是一个非常重要部门，是绩效计划实施的组织者、协调者和 P117
D.劝导者 6.绩效管理的有效实施需要企业中不同的人员密切的合作才能实现，其中起着衔接作用的是
A.人力资源管理部门
B.直线管理者
C.企业高层
D.员工 7.在绩效管理中，直线管理者是组织绩效管理实施的主体，主要扮演了合作伙伴、记录员、辅导员和
C.诊断专家
D.倡导者 8.在绩效问题上，直线管理者与员工的目标是
B.部分相同的
C.完全不同
D.前期是相同的，后期不同 9.直线管理者要通过多种途径去了解员工绩效管理实施的进展和可能存在的问题，采用反馈控制的方法，动态的监视绩效计划实施过程，尽可能在动态诊断发现问题，解决问题，而不要到绩效考评之后再来追索原因，追究责任，这体现了直线管理者的何种角色？
A.合作伙伴
D.诊断专家 10.企业高层领导在绩效管理实施中的角色主要体现为
D.以上选项都正确 11.员工在绩效管理实施中的角色是
A.任务执行者、业绩记录者
B.任务执行者、信息沟通者、业绩记录者、支持者
C.任务执行者、信息沟通者、业绩记录者
D.任务执行者、信息沟通者、支持者 12.绩效管理培训的作用不包括哪项
A.增进员工对绩效管理的了解和理解
B.消除误解和抵触情绪
C.让主管们掌握绩效管理的操作技能，确保绩效管理的有效性
D.提高公司业绩 13.绩效管理的培训时机一般是在
A.在绩效管理实施前进行培训
B.在绩效管理实施过程中进行
C.在绩效管理完成一个循环之后进行培训
D.以上选项都正确 14.在绩效管理的培训时机中，在
时期举办培训效果最好。
A.在绩效管理实施前进行培训
B.在绩效管理实施过程中进行
C.在绩效管理完成一个循环之后进行培训
D.以上选项都不正确 15.在绩效培训过程中信息交流是单向的且培训对象处于被动地位的方式是
A.电子培训法
B.小组讨论法
C.课堂教学法
D.专题讨论法 16.在绩效培训过程中借助电子媒体工具帮助员工完成自主学习，解决了时间和空间上的限制，有很大灵活性的培训方式是
A.电子培训法
B.小组讨论法
C.课堂教学法
D.专题讨论法 17.可以使受训者很快熟悉工作环境，掌握工作业务必须的技能，尽快适应实际工作中的需要的绩效管理培训方式是
A.电子培训法
B.小组讨论法
C.课堂教学法
D.专题讨论法 18.在绩效培训过程中使每个培训对象都积极踊跃地参加绩效管理某个模拟问题的解决过程，亲身体验从中获得知识、技能和正确的行为方式的绩效管理培训方式是
P129 A.电子培训法
B.小组讨论法
C.课堂教学法
D.专题讨论法 19.规定参加人员为4到6人，不得中途退出，最好由不同性格、不同知识和技能的人组成，是
A.电子培训法
B.小组讨论法
C.课堂教学法
D.专题讨论法 21 20.小组讨论法与专题讨论会相比，其优点不包括哪项
A.比较不正式
B.更受公司高层欢迎
C.可以使受训者更容易放松
D.节省筹备录像带和租用设备等方面的费用 21.从主管的角度来讲，为了对绩效计划进行有效地跟进和辅导，为了总结绩效管理实施过程中的经验和教训，也为了
，主管人员需要通过多种方式收集和记录员工绩效实现过程中的信息。
A.给绩效考评工作、绩效反馈工作提供详细的参考信息
B.总结绩效实现过程中的经验和教训
C.对绩效计划的实施过程进行自我督促检查和自我管理提升
D.在绩效沟通中获得主管的指导和帮助 22.现代企业中员工每天把自己主要从事的工作和工作过程中的关键事项记录下来，并交给直接主管审核认可，可以通过
A.公司的办公自动化系统
B.工作报告
C.工作记录
D.OA系统 23.收集绩效信息的基本原则中不包括的是
P133 A.让员工参与的原则
B.将绩效促进融入信息收集过程的原则
C.突出重点，有针对性、尊重事实的原则
D.以收集优秀员工绩效信息为主的原则 24.以下选项中不属于绩效沟通目的的是
A.可及时对绩效计划进行调整
B.为员工提供及时的帮助
C.绩效沟通是一种重要的激励手段
D.员工对工作结果的反馈不重视 25.在绩效计划阶段，绩效沟通侧重的是
A.员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管求助，寻求解决的方法
B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
C.管理者和员工对工作目标的标准达成一致
D.对员工的工作做出公正、合理和全面的评价，并对出现的问题提出进一步改进的意见 26.一方面侧重员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管求助，寻求解决的方法；另一方面侧重主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。是哪一阶段的绩效沟通侧重点？
A.绩效计划阶段
B.绩效辅导阶段
C.绩效评价阶段
D.绩效反馈阶段 27.在绩效评价和反馈阶段，员工与主管进行沟通，主要是
A.对员工在评价期内的工作进行公证、合理和全面的评价
B.主管就员工所出现问题的原因与员工进行沟通
C.主管与员工共同确定下一期改进的重点
D.以上选项都正确 28.正式的沟通方式均经过事先计划和安排，在绩效管理中常用的正式的沟通方式不包括
A.定期的书面通告
B.“走动式”的沟通方式
C.定期的会议沟通
D.一对一正式会谈 29.团队式的会谈、一对一的面谈、定期的会议沟通等绩效沟通方式共有的最大问题是
B.占用场地
C.耗费时间
D.效果差 30.员工绩效辅导的时机中不包括的是
A.当员工征求意见时
B.员工遇到自己不能解决的问题时
C.当主管发现可以改进绩效的机会时
D.当员工提出离职要求时
绩效考核概述 一、绩效考核的含义与意义
（一）绩效考核的含义
绩效考核是运用科学的考核方法对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核与评价的过程，通常又被称为绩效评估、绩效评价、业绩考核、绩效考核等。 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．从内涵上，绩效考核就是对人与事的考核，它包括两层含义：一是对人及其工作状况进行考核；二是对人的．．．．工作结果，即对人在组织中的相对价值或贡献进行考核。 从外延上看，绩效考核就是有目的、有组织第对日常工作中的人进行观察、记录、分析、考核和评价的过程，．．．．它有三层含义：一是绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现；二是绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价。三是绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核。 22
（二）绩效考核的意义
P157 绩效管理的目的：一是提高组织的整体绩效；二是提高员工的工作绩效并促进员工的发展。这两个目的也是绩效考核的目的。①通过绩效考核，可以监测整个组织的运行状况，及时发现经营管理中存在的问题，为解决问题提供依据。②通过绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据，完善人力资源管理的各项工作。③通过绩效考核还可以发现员工的优劣势，帮助其发挥自己的潜力，为员工个人的科学发展提供可靠的信息。 1.绩效考核是人员调配和职务升降的凭证 2.绩效考核是人员培训与开发的依据 3.绩效考核是员工报酬支付的依据 4.绩效考核是员工激励的客观依据 二、绩效考核内容与绩效考核分类
（一）绩效考核内容 绩效考核主要是对员工工作要项完成情况和工作要求的执行情况进行考核。 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．①工作要项即主要工作任务和关键岗位职责。工作要项考核就是对员工工作业绩和关键岗位职责的考核。 工作要项类考核内容可以从质量、数量、时间和成本四个角度展开，它是员工绩效考核内容的主体，在考核中的比重通常应为60%～80%。 ②工作要求是对员工在执行目标任务和关键岗位职责的过程中具体性要求。
工作要求考核内容包括品质、态度、能力和成长四个方面的内容。
（二）绩效考核分类 1.按考核时间划分 按绩效考核的时间划分，可分定期与不定期考核 2.按考核性质划分 按考核性质划分，可以分为定性和定量两大类 3.按考核目的划分 按照考核目的划分，可以分为选拔性考核、培训与开发性考核、评定职称性考核、考核干部是否称职的考核、奖惩性考核等 4.按考核主体划分 按照考核主体划分，绩效考核可以分为上级考核、下级考核、专业机构人员考核、相互考核、自我考核、专门小组考核 5.按考核形式划分 按照考核工作的组织形式划分，可以分为口头考核与书面考核、直接考核和间接考核、个别考核与集体考核。 6.按考核对象划分 按照考核对象划分，可以分为对普通员工的考核和对管理人员的考核 7.按考核内容划分 按照考核的内容划分，可以分为工作要项考核和工作要求考核 8.按照考核方法划分 若以考核所依据的参照标准来划分，可以分为绝对标准考核，相对标准考核和描述类考核；若以考核所针对的内容可分为品质类考核、行为类考核、结果类考核。 三、绩效考核的原则
（一）定期化和制度化原则
（二）过程公开原则
（三）客观公正原则
（四）针对工作的考核原则
（五）评价差别化原则
（六）重视时效性原则
（七）结果公开原则
（八）严格原则
（九）可行性原则和实用性原则
（十）直接主管考核原则
绩效考核主体的选择
[重点节] 一般来说，理想的考核主体至少应该符合三个条件：一是坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好；．．二是清楚考核过程中容易出现的问题及防范措施；三是熟悉组织考核政策、考核程序、考核方法和考核标准等。 ．．．．
P163 一、绩效考核主体选择的要求
23 二、绩效考核主体的分析
（一）间接主管考核
（二）直接主管的考核
（三）同事考核
（四）自我考核
（五）下级考核
（六）客户考核
（七）专家考核 三、绩效考核主体的绩效考核培训
（一）绩效考核主体培训的意义
（二）绩效考核主体培训的内容及方式 对绩效考核主体进行专业培训的最终目的是想提高考核的效率与效果，为此，一般可以从以下三方面对考核主体进行培训。
P168 1.考核道德和考核纪律培训
2.考核基础理论知识培训
3.考核技能培训
绩效考核的实施
[重点节] 一、绩效考核实施的一般程序 二、绩效考评中的偏差与控制
（一）绩效考评中的偏差 从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，产生这个问题主要有两方面原因。 1.客观原因
P172 ①主要是绩效管理体系不够完善 ②考评人不能真正理解绩效考核指标/标准的含义； ③考评人不能准确认识打分等级与绩效水平之间的对应关系； ④考评人打分出现偏差，考评人不负责任； ⑤考评人不清楚自己是否出现了打分偏差； ⑥考核系统对出现的打分偏差没有体现纠偏功能。 2.主观原因
P172 ①晕轮效应――是指人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。 ．．．．指考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得过重，从而影响了整体绩效的考评。 ②宽松错误 ．．．．考核者认为过于严格的考评会对下属的工作积极性和业绩产生不利的影响；期望提高员工凭业绩提薪的合格率；期望避免部下不光彩事情的扩散； ③暗示/压力效应 ．．．．．．．考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法，这就是考核中的暗示效应。 ④趋中错误 ．．．．对所有的被考评者做出的结论差不多，将员工考评结果集中于某一区域，致使被考评者的绩效拉不开，考评结果不符合正态分布而出现的错误。 出现趋中错误主要有以下三个方面的原因：一是考评者在考评工作中缺乏信心；二是人们喜欢做出“极好”或者“极差”的评价；三是考评的依据不足，以致难以做出准确的评价。 ⑤严重错误 ．．．．担心员工对自己的良好业绩感产生惊慌；为了对付难以对付的员工；为了迫使有问题的员工辞职；为计划要解雇的人制造一个有说服力的记录；为了缩减凭业绩提薪的下属数量。 ⑥近因效应 ．．．．指对员工进行考评时，过多地从近期的表现出发，忽视长期一贯表现的一种现象。 ⑦个人偏见 ．．．．考评者可能因为员工的一些个人特征，如种族、宗教、性别、年龄、性格、气质等存在某种偏见，而影响其考评结果的客观性。 ⑧马太效应――耶稣十二使徒之一 ．．．．在马太效应的作用下，企业绩效考评每次都是那几个人最终胜出，他们所得到的奖励和荣誉越来越多，而那些尚未出名的员工则往往被人忽视，其价值或被贬或得不到承认。 ⑨定势错误 ．．．．由于考评人员对被考评者的某种偏见而影响对其工作实绩的考评所造成的误差被称为偏见误差。 24
（二）绩效考评偏差的控制方法
P174 1.充分理解绩效考核观念转变和对考核体系的制度设计，理念先行 2.注重信息收集
3.重点观察
4.选择有效的考评主体
5.更加关注行为
6.控制工作量
7.重视考评的连续性 8.系统纠偏――对打分数据进行纠偏处理 本章练习题 1.绩效考核通常又被称为
A.绩效评估
B.绩效评价
C.业绩考核
D.以上选项都正确 2.从内涵上看，绩效考核包括两层含义：一是对人及其工作状况进行考核；二是
P157 ．．．．．
A.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核
B.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价
C.绩效考核是对人在组织中的相对价值或贡献进行考核
D.绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核 3.从外延上看，绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析、考核和评价的过程，它有三层含义，以下不属于这三层含义的是
A.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现
B.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价
C.绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核
D.绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据 4.以下选项中对绩效考核的目的陈述错误的是
A.通过绩效考核，可以监测整个组织的运行状况，及时发现经营管理中存在的问题，为解决问题提供依据 B.通过绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据，完善人力资源管理的各项工作 C.通过绩效考核还可以发现员工的优劣势，帮助其发挥自己的潜力，为员工个人的科学发展提供可靠的信息
D.以上选项都不正确 5.一般来说，对素质和能力已经超出现有职位要求的员工应给予
A.晋升或平调
C.横向调动
D.辞退 6.工作要项类考核的内容不包括
D.态度 7.工作要求是对员工执行目标任务和关键岗位职责的过程中具体性要求，其考核内容不包括
D.成长 8.按照绩效考核主体划分，绩效考核可以分为
A.上级考核、下级考核
B.专业机构人员考核、专门小组考核
C.相互考核、自我考核
D.以上选项都正确 9.一般来说，考核只是给出一个具体的分数，而评语能够比较详细的说明员工的优点和缺点、经验和教训，体现了
A.给员工指明方向，激励员工
B.有助于防止考核中可能出现的偏见以及种种误差，保证考评的公平与合理
C.有助于加强经营组织的指挥机能
D.在整个过程中可以就事论事 10.理想的考核主体至少应该符合三个条件，其中不包括
P163 A.坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好 B.清楚考核过程中容易出现的问题及防范措施 C.应该对被考核人员的工作情况有一定的了解 D.熟悉组织考核政策、考核程序、考核方法和考核标准 11.以下哪项不属于同事考核的缺点？
A.考核结果受到同事之间的关系的影响，比如说关系亲密的同事可能会在考核时彼此给个高分，关系差的同事可能会在考核时彼此给个低分，这就会影响考核的客观性
B.在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系更加紧张
C.使得考核程序复杂化，降低了考核工作的效率
D.同事的性格特征也会影响考核的结果，友善的同事会给其他同事一个较好的得分，不够友善的同事会给其他同事一个不好的得分 25学与教 期末考试重点答案_百度文库
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