2017年会 -->
，是运营店铺环节里面的重中之重，老客户为什么会重复购买，大部分的原因就是因为商品的质量令客户满意才会重复购买并口碑相传。在淘宝买卖中，您需要对自己出售的商品质量承担保证责任，需要保证自己交给买家的商品在合理期限内可以正常使用。比如商品需要具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准，不能存在危及人身财产安全的不合理危险等等。如果您的商品属于“三包”(指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包)保障范围内的，您应当按照相关规定给您的买家提供换货或维修等相应的售后服务。一、商品质量问题的处理原则1.如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。2.&如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决，淘宝不予处理。3.&如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务。二、商品质量问题的举证1.&如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦。2.如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。三、商品质量问题的检测您提供了相关证明文件（如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件）且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由买家承担。四、商品质量问题相关的运费争议交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要由您承担。温馨提示如何避免出现商品质量问题的争议呢？根据争议处理的原则，若商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款。因此请您在进货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质；同时发货前也请做好货物的检查，保障自身的利益的同时也对对方负责，以免产生不必要的纠纷。在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？&&&&1、是您进货时取得的原始票据；&&&&2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；&&&&3、盖有票据专用章；&&&&4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；&&&&5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。参考凭证：图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：图2授权凭证：常见问题Q：如果买家表示商品存在质量问题，我该怎么办？1、如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；2、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障；3、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！Q:如果买家表示商品存在质量问题且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？A:由于您未及时举证或举证无效，该笔交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。Q:若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品存在质量问题，比如衣服剪了吊牌后发现长短袖、拼接不整齐等情况，要求退货退款，该如何处理？A:质量问题的存在不应该让您的买家买单，针对质量问题，淘宝的处理原则是退货退款，运费由您承担。因此即便是买家使用后发现了质量问题，淘宝依旧是支持退货退款的。所以请您在进货时一定要注意检查商品的品质，保证商品无质量问题，以免产生不必要的纠纷。Q:我理解商品本身需要符合国家规定的质量合格标准，并按照相关规定由我提供售后的要求；但对于一些非标准类的商品没有明确规定质量标准的，如果买家对商品质量有疑义，我该怎么办？A:对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品，买家对商品质量有疑议，请您积极主动做好售后服务。如果您和买家无法协商一致的，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据相关事实，进行独立判断，并视情况要求您提供售后服务。因此您可以把售后做在前期，以免买家申请淘宝介入从而影响到您的各项数值指标。Q:质量问题与表面一致问题的区别在哪里？A:质量问题侧重收到商品后，发现商品存在品质性能等问题，比如衣服出现衣袖长短不一的情况，鞋子存在断根、脱胶等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题，比如空盒子、少货、破损、变形等情况。总结以为就是商品质量问题争执的处理方法，大家如果遇到可以参考上述的方式去处理。希望可以帮到到大家。本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。相关文章&不小心又违规了？给你淘宝各项违规扣分汇总
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现在卖家 一帮买家说质量问题都是退了，少点纠纷
前天才纠纷了一单 顾客买鞋子穿了几天说掉色 明明就是穿着磨损导致的掉色。掉色面积半粒米大小。判买家赢。太tm心凉了
而且这边大部分卖家都是线下批发店拿货的怎么可能提供什么盖章发票。更不是品牌的怎么提供品牌授权书。服了
是啊，毕竟小二还是向着买家多一些
现在卖家 一帮买家说质量问题都是退了，少点纠纷
嗯嗯，大部分买家还是讲理的。
也别太伤心，做生意总有些不如意的。
前天才纠纷了一单 顾客买鞋子穿了几天说掉色 明明就是穿着磨损导致的掉色。掉色面积半粒米大小。判买家赢。太tm心凉了
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您的反馈对我们至关重要！淘宝商品信息与实际不符怎么样判定？典型案例分享_53货源网
淘宝商品信息与实际不符怎么样判定？典型案例分享共有9309人学习了本文 | 发布时间：
& & 最近有很多卖家问小 淘宝商品信息与实际不符是怎么样判定的针对这个问题，53货源网小编就跟大家分享一些典型的违规案例分，一起来了解一下，避免违反淘宝规则。&一、淘宝商品信息与实际不符定义信息与实际不符是指会员在商品或店铺等区域，发布的商品或店铺信息与实际不符。&二、淘宝商品信息与实际不符怎么样判定？包括但不限于：1、夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度1）出现全网“最高、最低、最优、最热”等最高级的夸大描述2）对商品的实际使用效果进行不符的宣传如商品实际没有功效但商品发布时描述了很多功效；或商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围& & & 3）其他夸大宣传的描述2、商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符1）商品标题、图片、详情等区域出现的商品资质信息（如吊牌、水洗标、中文标签等）、店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符比如店铺实际为三星，但是商品标题写&四皇冠&；或商品未参加聚划算、天天特价等活动但在商品标题中标注了“聚划算”、“天天特价”等的关键词。53货源网上还有更多淘宝规则介绍哦&2）通过店铺的方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基础信息或官方资质信息使之与实际不符如恶意装修店铺自定义区，对店铺的信誉等级、评价详情、宝贝成交、举报入口、官方资质等进行遮盖或者篡改。3、商品发布时填写的条形码信息与实际不符主要是指会员在商品发布时填写的条形码信息，与实际商品上的条形码信息不一致。&三、淘宝商品信息与实际不符案例案例1：最高级的夸大描述&案列2：商品实际没有功效但商品发布时描述了很多功效&案例3：商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围&案例4：商品标题中出现的店铺信誉等级描述与实际不相符&案例5：通过店铺装修等方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基础信息或官方资质信息使之与实际不符1）篡改举报中心信息导致用户无法点击53货源网上还有更多淘宝规则介绍哦2）遮挡举报中心入口3）伪造天猫店铺、聚划算等官方活动或淘宝网特色标识信息4）伪造好评率及DSR、中差评等信息&& & 淘宝商品信息与实际不符怎么样判定？&这里所说的信息主要是指商品或店铺的基础信息或官方资质信息。基础信息如商品介绍（效果、功用等）、信誉等级、宝贝成交、评价信息、商品DSR、商品资质信息等等。官方资质信息主要是指官方活动、官方标识，如特殊消保、全球购、聚划算、天猫、天天特价等等。& & & &商品或店铺信息是买家了解您的最直观的渠道。您的店铺是什么星级？您的商品是否参加了聚划算或是淘金币的活动？您的商品的具体评价个数是多少？当然，会有买家在意这些因素，但相较于看这些个“外在”的标识信息，买家们更为注重的是您家的商品实际质量效果如何，您家的服务是否到位。因此，与其在商品中、店铺中贴一些与实际不符的信息“招揽”人气，而导致事后更多的纠纷；我们更建议您诚信经营，提供真实有效的信息，确保信息与实际相符，从实际的表现赢取买家的信任！53货源网上还有更多淘宝规则介绍哦，快去了解一下吧。
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& 2006-, all rights reserved.如何制作淘宝宝贝图片展示
时间: 10:47
对于网络店铺来说，如果图片无法很好的展示产品，那么势必影响销量，顾客大多都是用眼睛来筛选，应该如何制作淘宝宝贝展示图，才能让客户一眼就能相中您呢?本文用图示为您做了详细的讲解。
做网店销售，商品图片可以说起着非常重要的主导作用，或许你的宝贝质量、款式真的很不错，但如果没有一张好的图片用来展示也是枉然;顾客既摸不着也看不到实物，所以用眼睛&挑剔筛选&成了顾客购买最直观的重要方式之一;可见一张好图片起到的作用有时就算是用尽&色彩斑斓&的语言都是难以比拟的。
笔者店铺的商品图片都是自己拍摄和作后期处理的，没有什么专业基础，更谈不上摄影水平。所有图片笔者基本都经过明暗调整-尺寸裁剪-图片压缩-加框衬底这四个步骤。当然如果碰到好天气有时可省却第一步，但多数只能抽时而不能择时，所以碰上阴雨天也难免照旧拍摄，效果不好的只有靠后期调整处理了，可能笨人用笨方法，尽管有批量处理，但因图片不是一次拍摄完成，存在环境不一、光亮不均等落差，所以较难在一个批处理&模式&完成;好在本人喜欢&折腾&这些，虽颇费精力，但把这个过程当成是一种乐趣也就不觉繁琐。
尽管修饰后图片效果有限，但调整过的怎么也好过不加修饰的，特别是我们兼职的一类卖家，在不可能&随心所欲&选择合适时间拍摄的被动条件下，花点点时间给点点耐心自己学会两招图片处理技巧，会给自己带来意想不到的效果和收获的;这次以笔者阴天拍摄的几张图片为例，图文并茂进行简明说明。注：[]里的文字为Photoshop里软件原显示文字，方便大家对应查找学习。
一、打开Photoshop文件，点[文件]-[打开]，调出需要修改的图片
说明：图片为原始拍摄图片效果，此时像素为1.7MB，没有经过任何压缩裁剪处理;因是阴天拍摄，所以黑白灰层次不明显、灰黯无光彩，背景杂乱。
阴天拍摄的原始图片
二、点[图像]-[调整]-[自动色阶]-[自动对比度]
说明：第二步比较关键，分自动调整和手动调整。
自动调整：有两种情况会出现，一种是点了以上步骤后会有非常明显的明暗变化，一种是点了以上步骤后没有丝毫反映，甚至好象比以前更加深暗;这是因为图片成相时因环境特殊因素造成，我们暂且不去研究是什么具体原因;反正如果没有反应，那么你可进行
手动调整：[图像]-[调整]-[亮度/对比度]，上面是亮度，越往右越亮，下面是对比度，越往右对比越强烈(用鼠标按住中间菱形小竖标左右拖拉调节);需注意的是，因每张图片成相&性质&不同，所以调节程度视图片需要灵活设定明暗，无需照搬别人的设定数字。
图中红色框中的即为[图像]选项
三、图片裁剪
说明：因本人做的宝贝统一边框基本是正方形，所以需要对图片进行裁剪，视各人需要而定。
1、点[裁切工具]。
2、框选需要的图片部分(选择后，边框成流动虚线状态，需要部分呈正常显示状态，将被裁剪掉部分呈灰色显示状态;每条边中的小黑线框可调节边框大小，以获得最佳裁剪尺寸);本文来自于淘宝学堂网（，教你)
图中红方框部分即为裁剪工具
3、调节好后点右键选[裁切]完成。
裁剪完成后的图片效果
4、背景可稍作整理。
如果图片边框或背景有一些不需要的&杂碎&影响整体效果(当然你在照时尽量让背景&干净&最好)，你可点[橡皮擦工具](选择后鼠标呈圆线框状态，直接点右键可调节橡皮擦直径大小);直接擦掉不需要的多余&杂碎&部分即可。
四、加衬宝贝统一底版
1、打开自己做好的宝贝统一边框文件(500X500像素)。
说明：&宝贝统一边框文件&是笔者自己另外做好的，做宝贝边框可以说又是另外一个方面的内容了此处暂不讲解。
2、先点[移动工具]。
3、然后用鼠标点下裁剪好的宝贝图片(边框由灰色呈现蓝色后)，将图片拉到宝贝统一边框文件里(这时边框里的宝贝图片显得很大，是因为图片像素没有进行压缩的原因)。
图中红色方框内的即为&移动&工具
4、点[编辑]-[变换]-[缩放](进行图片大小调节)。
用鼠标直接将图片移到看得见图片边框位置状态(四角显示有小四方线框)，调节方法为：先按住键盘的[Shift]键，然后点拉小四方框进行大小调节(鼠标点住图片中呈箭嘴状态时可移动整个图片)，调到一定大小后，先松放小四方框，再松放[Shift]键，(这样调节的方法，图片是按比例进行调节的不会变形);关掉另一张图片，因为已经完成了使命。
5、点[移动工具]，出来[要应用变换吗?]的小告示，点[应用]。
五、保存图片
1、点[文件]-[存储为]。
2、将[格式]调成JPEG。
3、取一个[文件名]。
4、[保存在]选择你固定存放的位置。
点击图中红色方框内的&文件&，然后选择&保存为&
5、关于[品质]，笔者一般选&中&(可视图片情况灵活而定)，像素有40-50K就够了，大了占空间，笔者的基本都是40K左右大小看得很清楚了，点[好]就OK了。
点击&保存为&，即可弹出此框
6、保存后图片完成效果。
制作完成后的图片效果
六、图片效果前后对比
这里附上其它几张图片，处理手法完全一致，处理后的图片是不是比没处理前好看不少呢?(因为照片拍摄时天气很差，虽然经过调整后离很好还差很大一截，但总比什么都不做强，对笔者这样水平有限的人来说已经是比较满意了，当然这方面水平还需要继续努力提高。本文来自于淘宝学堂网（，教你)
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PS为淘宝宝贝照片加上梦幻的装饰元素。本教程介绍如何快速给图片加上一些梦幻装饰元素。在处理的时候笔刷的应用非...淘宝买的东西，实物很图片颜色不一样，卖家不承认，怎么办？_百度知道
淘宝买的东西，实物很图片颜色不一样，卖家不承认，怎么办？
我有更好的答案
坚持退货，它拿你没折的，不给退就投诉
退货叫我出邮费
买的时候点了那个退货运险费了没
超过20就退，没超过就不值当的，如果没超过不退了就给它差评
以后不要再网上买太便宜的衣服，我买过十次得有七次穿不了，不过喔都买了那个退货的运险费了，退货之后赔付12元的运费
以后注意买运险费吧，结账的时候有，很便宜的
采纳率：13%
屏幕色彩与现实肉眼看到的确实存在差异若真的色差，不喜欢可退货，淘宝小二介入
申请退货 或者投诉 差评
申请退款。如果便宜的话你就留着然后给差评
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